溝通和人際關(guān)系

溝通和人際關(guān)系第1頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日第一單元溝通的結(jié)構(gòu)與功能一、什么是溝通？ 溝通 人際溝通 社會溝通第2頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日二、溝通的結(jié)構(gòu)

1、信息源

2、信息

3、通道

4、信息接受者

5、反饋

6、障礙

7、背景 心理背景 物理背景 社會背景 文化背景第3頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日第4頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日三、溝通的功能1、獲取信息的手段2、思想交流和情感分享的工具3、滿足需求，維持心理平衡的重要因素4、減少沖突，改善人際關(guān)系的重要途徑5、協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進(jìn)效率提高和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第5頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日四、人際溝通的分類分類標(biāo)準(zhǔn)類型組織系統(tǒng)正式溝通/非正式溝通 信息流動方向上行溝通/下行溝通信息源與接受者單向溝通/雙向溝通溝通方式口談溝通/書面溝通溝通情境現(xiàn)實(shí)溝通/虛擬溝通第6頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日五、溝通網(wǎng)絡(luò)

（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 流言等第7頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日第8頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日第二單元體語溝通 一、目光與面部表情 目光 面部表情

第9頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日不是所有的人見面都是握手或者擁抱致意第10頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日第11頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日在菲律賓發(fā)現(xiàn)的一個迄今沒有語言的部落第12頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日三、姿勢與裝飾第13頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日第14頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日四、人際距離1、公眾距離（12－25英尺）2、社交距離（4－12英尺）3、個人距離（1.5－4英尺）4、親密距離（0－18英寸）第15頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日二、身體運(yùn)動與觸摸 身體運(yùn)動 觸摸第16頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日三單元人際關(guān)系的原則和理論

一、人際關(guān)系的概念（一）個體性（二）直接性（三）情感性第17頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展的階段

1、定向階段2、情感探索階段3、情感交流階段4、穩(wěn)定交往階段第18頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日圖解人際關(guān)系相互作用水平零接觸單向注意雙向注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入高低第19頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日三、自我暴露與人際關(guān)系的深度情趣愛好態(tài)度自我概念隱私4個水平第20頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日四、良好人際關(guān)系的原則1、相互性2、交換性3、自我價值保護(hù)4、平等原則第21頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日五、人際關(guān)系的三維理論（舒茨）（一）人有三種基本的人際需要包容需要支配需要情感需要第22頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日（二）人際需要決定了個體與社會情境的關(guān)系，保護(hù)心理健康第23頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日（三）三種基本需要和兩種滿足方式構(gòu)成六種人際關(guān)系主動被動包容熱情、大方退縮、孤獨(dú)支配頭領(lǐng)跟從情感友善冷漠第24頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日（五）童年的人際需要滿足對成年影響較大包容需要支配需要情感需要第25頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日

第四單元人際吸引 一、人際吸引的概念個體和他人之間的情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。按相互吸引的程度分：親合－喜歡－愛情第26頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日二、影響人際吸引的因素（一）熟悉與鄰近（二）相似性 信念、價值觀、人格特征 興趣、愛好 社會背景、地位 年齡、經(jīng)濟(jì)因素（三）互補(bǔ) 需要互補(bǔ) 社會角色的互補(bǔ) 人格特征互補(bǔ)（四）外貌（五）才能（六）人格品質(zhì)第27頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日第28頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日

第五單元人際互動人際活動的形式—合作與競爭第29頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日合作合作的條件目標(biāo)一致共識與規(guī)范互相信賴的合作氛圍第30頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日競爭競爭的條件 目標(biāo)稀缺可能出現(xiàn)零和沖突按規(guī)則進(jìn)行第31頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日目標(biāo)手段相互依賴?yán)碚摰?2頁，共33頁，2023年，2月20日，星期日囚徒困境兩位學(xué)生志愿者，就日常文書雜事進(jìn)行過討論和實(shí)習(xí)后，按實(shí)驗(yàn)者的要求玩一種叫做“囚犯二難”的游戲。前提為：

兩名嫌犯被扣留起來并分開羈押。地方檢察官確信他們共同犯了一樁罪案，可他沒有足夠證據(jù)來起訴他們。他對兩個人中的每個人說，如果沒有一個人招認(rèn)，則他會減輕對他們的判決，每個人判一年了事。可是，如果有一個人招認(rèn)，而另一位沒有招認(rèn)，招認(rèn)的一方會得到特別處理（只判半年）而另一方則會判最為嚴(yán)厲的刑罰，可能要判20年監(jiān)禁。最后，如果兩個人都招認(rèn)，則他會請求寬大處理，各判8年監(jiān)禁。

由于1號囚犯不能夠與2號囚犯討論一個方案，他只能想象一下各種可能性。如果他招認(rèn)而2名不招認(rèn)，則他（1號）只會判半年，這是他能得到的最好的待遇，而2號則會判20年，這是他能得到的最壞結(jié)果?？墒牵?號知道，這樣做很冒險，如果他和2號都招了，則每個人都會判8年。也許他最好還是不要招認(rèn)。如果他不招，2號也不招，則每個人只判一年，不算太壞的結(jié)果?？墒?，假如他不招而2號招了——則2號就只判半年而他卻會判非?？膳碌?0年。

很明顯，理性思維不能夠?yàn)閮蓚€囚犯得出最好的結(jié)果，除非他們彼此信任對方會作出對兩個人都好的選擇。如果兩人之一因?yàn)楹ε禄蛘哓澬亩龀鲞x擇，則兩個人都會失敗?？墒?，除非兩個人都確信另外一方會做同樣的事情，否則，在對兩個人都好的基礎(chǔ)上做選擇是沒有意義的。這樣一來，