旅游信息化綜述 - 旅游電子商務(wù)

旅游信息化綜述-旅游電子商務(wù)一、引言隨著旅游業(yè)的開展，信息技術(shù)在旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)中應(yīng)用的深廣度都有較大的拓展。傳統(tǒng)的旅游信息系統(tǒng)以單機(jī)版為主，基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用較少，對(duì)于旅游資源和根底設(shè)施的更新很遲緩；阿站不足動(dòng)態(tài)的交互過程，難以提供個(gè)性化效勞，多以瀏覽為主，在管理旅游資源和旅游根底設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱：對(duì)反饋游客空間結(jié)構(gòu)、需求愛好等信息難以進(jìn)行管理和挖掘，不可能實(shí)現(xiàn)酒店、交通的預(yù)訂功能。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境旅游信息與電子商務(wù)系統(tǒng)的有效整合是促進(jìn)旅游業(yè)信息化開展、提升旅游產(chǎn)業(yè)水平的關(guān)鍵。它既能實(shí)現(xiàn)旅游資源的有效管理、又能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，通過將游客的行為進(jìn)行深度挖掘，能更好的為旅游規(guī)劃與決策效勞。其關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一就是空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)的管理。系統(tǒng)中的旅游信息空間數(shù)據(jù)庫主要包括旅游資源、旅游地、旅游根底設(shè)施等，而旅游電子商務(wù)中主要波及客戶認(rèn)證、酒店預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂(包括景區(qū)內(nèi)外交通)、電子支付等業(yè)務(wù)，與旅游根底設(shè)施密切相關(guān)。

二、旅游信息億概述

(一)信息與信息化

信息是客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體所發(fā)生的消息、情報(bào)、指令、信號(hào)中所包含的一切可傳遞和交換的知識(shí)內(nèi)容，它不僅與人們的生活息息相關(guān)，而且對(duì)于企業(yè)乃至一個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理也是至關(guān)重要的，一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)管理部門需要緊緊地依靠情報(bào)信息，對(duì)未來做出科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)，從而正確指導(dǎo)決策和各項(xiàng)政策法規(guī)的制定。

信息化是指在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備，建設(shè)先進(jìn)的信息根底設(shè)施，大力開展信息技術(shù)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及效勞在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，從而加快和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)進(jìn)步，信息化是21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開展的大趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化和國際化的必經(jīng)之路。

(二)旅游信息化

旅游信息化是指充沛利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)旅游有關(guān)的實(shí)體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的開展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。

旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項(xiàng)。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化。通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)對(duì)外部的電子商務(wù)活動(dòng)，旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)伎倆宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場(chǎng)運(yùn)行效率和效勞水平：旅游電子政務(wù)指各級(jí)旅游管理機(jī)關(guān)，通過構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和公共信息的發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游管理業(yè)務(wù)處理和公共信息效勞。

(三)旅游電子商務(wù)

簡(jiǎn)單地說，旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)發(fā)展商務(wù)活動(dòng)的一種經(jīng)營方式。它改變的不是旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，而是發(fā)展業(yè)務(wù)的具體伎倆。旅游電子商務(wù)是旅游、商務(wù)和信息技術(shù)的交集。如圖1所示。

(四)旅游信息化與理由電子商務(wù)的關(guān)系

凡將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的活動(dòng)均可納入旅游信息化的范疇，而旅游電子商務(wù)那么主要是指旅游企業(yè)通過信息化伎倆來促進(jìn)旅游交易的完成。旅游信息化波及的范圍更廣，電子商務(wù)是其主要的組成局部。從實(shí)踐來看，旅游信息化側(cè)重于信息化伎倆的應(yīng)用程度，旅游電子商務(wù)更側(cè)重于應(yīng)用的效果。

三、我國旅游信息化開展的制約因素

(一)信息分散、共享性差

我國的旅游網(wǎng)站數(shù)量眾多，提供了大量的出游信息，網(wǎng)上旅游信息的總量很大，但分散的信息多，實(shí)現(xiàn)共享的信息少。

(二)網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付問題

旅游業(yè)的信息化進(jìn)程中，旅游電子商務(wù)的開展是其中至關(guān)重要的一局部，而在旅游電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)現(xiàn)是以電子支付的成功為根本前提的。然而，受傳統(tǒng)消費(fèi)方式的影響，相當(dāng)一局部游客任然選擇傳統(tǒng)支付方式，從而不能實(shí)現(xiàn)完全意義上的在線交易。

(三)法律保障不完善、消費(fèi)者接受程度低

在不足法律保障情況下，旅游者并不完全信賴網(wǎng)絡(luò)交易方式，大多采用線上查詢、線下交易的方式。

(四)人力資源制約

既精通信息化技術(shù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才嚴(yán)重不足。

四、旅游信息化開展的對(duì)策與倡議

(一)以地理信息系統(tǒng)(GIS)為開發(fā)平臺(tái)

地理信息系統(tǒng)(GIS)是目前較為完善的一種軟件系統(tǒng)，它是集圖形信息、屬性信息及各種表明信息于一體的綜合性計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理、檢查、分析、判斷、咨詢功能，以對(duì)地理空間信息存儲(chǔ)、分析、輸入操作和人機(jī)交互對(duì)話方式，為用戶提供集圖、文、聲、像于一體的全面而綜合的信息，并能為用戶提供輔助決策，以此作為開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)建立的旅游管理信息系統(tǒng)具有明顯的三維空間特色，不僅能夠提供及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)圖表和數(shù)據(jù)分析結(jié)果。還可以產(chǎn)生系列制作精美的專題地圖，使干燥的表格數(shù)據(jù)可視化，從而極大地方便數(shù)據(jù)分析和輔助決策。

(二)重視數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建

旅游管理信息至少應(yīng)包含地圖數(shù)據(jù)庫和圖文數(shù)據(jù)庫，主要包括旅游交通圖、旅游企業(yè)分布圖、旅游景點(diǎn)(區(qū))分布圖、旅游效勞設(shè)施分布圖、旅游景點(diǎn)(區(qū))數(shù)據(jù)庫、旅游企業(yè)數(shù)據(jù)庫、接待設(shè)施數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、旅游客源市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫、旅游研究和咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫、旅游人才數(shù)據(jù)庫、旅游教育數(shù)據(jù)庫等等，地圖數(shù)據(jù)庫可用于產(chǎn)生各種專題地圖，通過地理信息系統(tǒng)的分析、合成與疊加功能還可用于空間查詢和規(guī)劃；圖文數(shù)據(jù)庫主要存儲(chǔ)各類數(shù)據(jù)、圖片資料，用于宣傳、介紹，并且可以產(chǎn)生各種報(bào)表和數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

(三)加強(qiáng)信息資源的管理

旅游管理信息系統(tǒng)的成功很大程度上取決于所包含信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。因?yàn)槁糜喂芾硇畔⒕哂刑囟ǖ臅r(shí)效性且變化很快，需要國家或地方旅游管理部門定期收集，及時(shí)交流，并通過通訊和網(wǎng)絡(luò)伎倆及時(shí)加以更新，信息質(zhì)量控制也特別重要，對(duì)企業(yè)或旅游目的地提供的信息，管理部門應(yīng)檢查其準(zhǔn)確性，并制定要求信息提供者做到信息提供準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)和共享的有關(guān)政策法規(guī)。

(四)建立起一支既懂旅游又懂信息技術(shù)的專業(yè)化隊(duì)伍

為保證旅游信息化建設(shè)能迅速、穩(wěn)定、高效的開展，還要建立起一支既懂旅游又懂信息技術(shù)的專業(yè)化隊(duì)伍。各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)要發(fā)明條件，配備具有專業(yè)旅游信息化建設(shè)管理資質(zhì)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)對(duì)旅游信息化工作進(jìn)行綜合管理和考核。游信息化建設(shè)應(yīng)用專業(yè)資質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)旅游信息化具體建設(shè)工作。

(五)建立旅游者反應(yīng)信息系統(tǒng)

旅游者是旅游信息化成果的使用者和效勞對(duì)象，對(duì)旅游網(wǎng)站的評(píng)價(jià)與倡議應(yīng)成為網(wǎng)站改良的重要依據(jù)，因此網(wǎng)站要提供旅游者的評(píng)價(jià)通道。其次，旅游網(wǎng)站應(yīng)建立網(wǎng)上社區(qū)，供旅游愛好者