2022-2023學年甘肅省平?jīng)鍪袑в钨Y格導游業(yè)務

2022-2023學年甘肅省平?jīng)鍪袑в钨Y格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第26題1923年，陳光甫在上海商業(yè)儲備銀行下創(chuàng)設了旅行部，1927年，該旅行部獨立出來，更名為（）。

A.中國國際旅行社B.中國旅行社C.華僑旅行社D.中國青年旅行社

2.導游員在為客人辦理了委托事宜后，應保存（）以備查驗。

A.委托書B.托運單C.托運費收據(jù)D.以上幾項的復印件

3.下面不屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時間B.環(huán)境C.地點D.場合

4.導游在講解梁山伯和祝英臺的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐與朱麗葉，所用的方法是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.類比法D.聯(lián)想法

5.

第

49

題

某韓國旅游團的一名客人在西安旅游時，不慎將護照遺失，導游人員應當協(xié)助其在（）補辦新護照。

6.有“清涼山”、“華北屋脊”之稱的是【】

A．恒山

B．太行山

C．燕山

D．五臺山

7.

第12題北京時間為上午9：00時，東京時間為上午（）。

A.8：00B.10：00C.6：00D.7：00

8.下列哪一項不屬于導游方法的運用原則?（）

A.針對性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計劃性原則

9.導游在講解梁山伯和祝英臺的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐和朱麗葉，所用的方法是（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.突出重點法D.聯(lián)想法

10.旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導游人員原則上應()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領隊意見D.立即請示領導

二、多選題(10題)11.

第

37

題

在社交場合，介紹他人時不正確的方法是（）。

A.將身份低的介紹給身份高的B.將年輕的介紹給年長的C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

12.

第

70

題

導游的身心健康是指（）。

13.有一旅游團晚上九點要離開，晚餐后有游客提出出去購物，地陪的做法錯誤的是（）。A.提醒游客不要回來得太晚，以免誤機B.勸阻游客不要前往C.告知游客如太晚回來造成誤機，責任自負D.陪同游客前往

14.香水的使用禁忌有（）。

A.忌使用時間不當B.忌使用位置不當C.忌不潔使用D.忌混合使用E.忌用量過多

15.9．民航的運輸飛行主要有()形式。

A．班期飛行

B．紅眼航班飛行

C．不定期航班飛行

D．加班飛行

E．包機飛行

16.

第

70

題

旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

17.接待計劃是地方導游員（）的主要依據(jù)。

A.了解旅游團基本情況B.提供導游講解服務C.預定相關旅游服務D.落實相關景區(qū)安排E.安排當?shù)鼗顒尤粘?/p>

18.下列人員中，邊防檢查機關有權限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護照、證件的人

D.拒絕接受查驗證件的人

19.

第

79

題

食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。

20.下列行為符合導游員行為規(guī)范的有()。

A.隨身攜帶內(nèi)部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團活動C.不與游客過分親近D.向游客出售自己制作的相冊

三、判斷題(10題)21.旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。【】

A.是B.否

22.發(fā)生空接事故，導游人員應立即與本社有關部門聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

23.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

24.根據(jù)海關規(guī)定，攜帶有需向海關申報物品的旅客，要選擇紅色通道通關。()

A.是B.否

25.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團體旅游的第一人，于是后人便以那次活動作為近代旅游活動和近代旅游業(yè)誕生的標志。()A.否B.是

26.旅游團下榻的飯店發(fā)生火災事故，導游人員應該判斷火情，引導游客自救。（）

A.是B.否

27.秦始皇統(tǒng)一中國后，實行中央集權，建立了以三公九卿為主體的中央官制?！尽?/p>

A.是B.否

28.導游服務的特點之一是腦體結合雙重應付?！尽?/p>

A.是B.否

29.

第

46

題

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。（）

A.是B.否

30.團隊旅游業(yè)務和散客旅游業(yè)務是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_____犯罪的除外。

32.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

33.

34.所謂類比法，就是以熟喻生，以達到觸類旁通的導游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

35.抵達游覽景點后，導游應對景點的__________、__________等進行習講解，語言要生動。

36.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

37.

38.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

39.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

40.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導游合作的正式開始．

五、簡答題(5題)41.導游服務與其他服務具有哪些不同的特點?

42.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

43.論述三國鼎立的成因。

44.一旦錯接，地陪應采取的措施有哪些?

45.導游語言講究怎樣的音調和節(jié)奏？

參考答案

1.B

2.D

3.B

4.A將一事物用另一熟悉的事物來比較，以增加親切感，這是同類相似類比，故選A。

5.D

6.D

7.B

8.B

9.A同類相似對比是在同類事物中進行比較，用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，強調它們的相似性，既便于游客理解領會，又能使他們感到親切，以達到類比旁通的一種導游方法。

10.B一旦商定日程后，不可輕易改動，故選B項。

11.CD

12.ABD

13.ACD為防止發(fā)生誤機，在旅游團將要離開一地時，地陪應該阻止游客自由活動。

14.BCDE本題考查的是香水的使用禮儀知識。使用香水忌用量過多、忌使用部位不當、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

15.ADE

16.BC

17.AE接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，是導游了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

18.BCDA項是不準其出境的人。

19.AC

20.BC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N關于近代旅游活動的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標志。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

刑事，過失

32.效率要素能力要素安全要素效用要素

33.暫時性可變性

34.同類相似

35.歷史背景、特色

36.領隊和旅游團其他成員

37.交流感情指導游覽講解宣傳生動形象

38.方式方法技巧

39.對話

40.核定日程

41.工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結合；工作難度大；面對物質誘惑和精神污染；跨文化性。

42.答導游處理如下：

(1)要先征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應預先提請地接社計調人員及時更換容量更大的車輛。

43.首先，是中央政權統(tǒng)治削弱，地方豪強士族勢力發(fā)展的結果；其次，是封建經(jīng)濟的分散性和發(fā)展不平衡根本原因所致；第三，地理自然條件的制約；第四，三國對外政策和軍事實力相對均衡，三國鼎立的分裂局面比東漢末年的群雄割據(jù)混戰(zhàn)是歷史的進步。

44.一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應立即采取以下措施。(1)報告領導，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理。(2)將錯就錯。如經(jīng)習調查核實，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩位導游又同是地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可繼續(xù)接團。(3)必須交換。如錯接的是兩家旅行社的團，必須交換旅游團。如同屬于一個旅行社接待，但兩位導游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團。(4)地陪要實事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導游)將游客帶走，應馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進應下榻的飯店。

45.為了充分發(fā)揮導游語言藝術的作用，導游員應努力使自己語言的音調和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調

①導游員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導游員在導游講解時，語調既要正確優(yōu)美、自然，還要富于