公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱

公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱課程編號：03052190課程名稱：公共關(guān)系學(xué)/PublicRelations學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2.0適用專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)開課學(xué)期：第4學(xué)期開課部門：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院先修課程：管理學(xué)、大眾傳播學(xué)、組織行為學(xué)、現(xiàn)代公關(guān)禮儀、廣告學(xué)考核要求：考核使用教材及主要參考書：.張亞、戰(zhàn)曉華等——：《新編公共關(guān)系學(xué)》，首都師范大學(xué)出版社，2009年。.李道平等一：《公共關(guān)系學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2011年。.張亞、戰(zhàn)曉華等——：《新編公共關(guān)系學(xué)》，首都師范大學(xué)出版社，2009年。.廖為建：《公共關(guān)系簡明教程》，中山大學(xué)出版社，1993年。.［美］卡特利普等——,湯濱等譯:《有效公共關(guān)系》，中國財(cái)經(jīng)出版社，1988年。.［英］杰弗金斯——,徐百益編譯：《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》上海翻譯出版公司，1988年。.［英］杰弗金斯——，何道隆等譯：《公共關(guān)系學(xué)》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1987年。一、課程的性質(zhì)和任務(wù)《公共關(guān)系學(xué)》是工商管理、市場營銷、人力資源管理、金融學(xué)等專業(yè)的專業(yè)主干課程。它在管理類專業(yè)學(xué)生知識結(jié)構(gòu)和能力培養(yǎng)中占有重要地位?！肮碴P(guān)系學(xué)”是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。公共關(guān)系學(xué)具有：學(xué)科新、發(fā)展快、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合、綜合性與多功能融為一體的特點(diǎn)?，F(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)，是研究現(xiàn)代行政管理和現(xiàn)代經(jīng)營管理中組織如何與公眾環(huán)境進(jìn)行傳播溝通的一門應(yīng)用性學(xué)科。本課程是旨在培養(yǎng)學(xué)生公共關(guān)系學(xué)的基本理論知識和應(yīng)用能力而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程,通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握公共關(guān)系的基本理論,培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識,熟悉公共關(guān)系的主要技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì),提高實(shí)際的公共關(guān)系能力，成為為社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用型人才具體來說：(1)了解和理解公共關(guān)系的基本問題；公共關(guān)系在組織管理中的職能。(2)學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系的基本概念和基本原理。了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。二、教學(xué)目的與要求《公共關(guān)系學(xué)》是一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的課程，通過對該門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公共關(guān)系學(xué)的基本理論、基本知識和定義；認(rèn)識公關(guān)的作用，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識，熟悉公共關(guān)系的主要技巧，提高實(shí)際的公共關(guān)系能力。學(xué)習(xí)該門課程應(yīng)注意著重掌握公共關(guān)系學(xué)的基本原理、基本知識以及研究方法，較為全面地認(rèn)識公共關(guān)系組織與人員、公共關(guān)系工作對象、公共關(guān)系三大工作目標(biāo)、組織形象塑造、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、策劃實(shí)施和評估以及它們的相互關(guān)系。三、學(xué)時(shí)分配四、教學(xué)中應(yīng)注意的問題章節(jié)課程內(nèi)容學(xué)時(shí)1緒論22公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展43公共關(guān)系的職能與原則44公共關(guān)系的主體35公共關(guān)系的客體36公共關(guān)系的傳播47公共關(guān)系的工作程序48公共關(guān)系專題活動49公共關(guān)系禮儀410公共關(guān)系危機(jī)管理4合計(jì)36.講授要簡明而有系統(tǒng)，重在聯(lián)系實(shí)際理解關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的基本概念、基本理論；提高對公共關(guān)系學(xué)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要地位和作用的認(rèn)識。.注意理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)有自己獨(dú)立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實(shí)的操作價(jià)值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，并在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實(shí)踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性和可操作。.綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在眾多相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來的一門科學(xué)。它的主要相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等。同時(shí)它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種社會功能。因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，正確認(rèn)識公共關(guān)系學(xué)與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其它相關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過公共關(guān)系為社會實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。五'教學(xué)內(nèi)容第一章：公共關(guān)系的基本理論1、基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的含義第二節(jié)公共關(guān)系的構(gòu)造要素、形成原因與條件第三節(jié)公共關(guān)系的基本屬性第四節(jié)公共關(guān)系的功能與地位第五節(jié)公共關(guān)系的范疇與體系2、教學(xué)基本要求了解和掌握公共關(guān)系的涵義、構(gòu)成要素和特征。了解公共關(guān)系的功能。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的基本概念和一般特征。(2)教學(xué)難點(diǎn)了解公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科的區(qū)別，了解公共關(guān)系學(xué)的職能和作用。4、教學(xué)建議理論分析為主第二章：公共關(guān)系的原則與職能1、基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系的基本原則第二節(jié)公共關(guān)系的主要職能2、教學(xué)基本要求了解公共關(guān)系的基本原則。(2)掌握公共關(guān)系的主要職能。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系的職責(zé)和功能，以解決公共關(guān)系在組織營運(yùn)中“做什么”和“有什么用”這兩個(gè)問題，同時(shí)對現(xiàn)代公共關(guān)系職責(zé)和功能的發(fā)展趨勢作簡要分析(2)教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系的職責(zé)和功能4、教學(xué)建議講授為主第三章：公共關(guān)系的主體1、基本內(nèi)容第一節(jié)組織的概念和類型第二節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第三節(jié)公共關(guān)系人員2、教學(xué)基本要求(1)掌握公共關(guān)系主體的界定、分類和特征。了解和掌握公共關(guān)系主體的三種形式。了解和掌握公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)、培養(yǎng)、考核和管理。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)要求熟悉公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)，把握公共關(guān)系人員應(yīng)具備的條件，充分認(rèn)識公關(guān)機(jī)構(gòu)和公關(guān)人員對做好公關(guān)工作的重要性。(2)教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)；公共關(guān)系人員應(yīng)具備的條件。4、教學(xué)建議講授與討論相結(jié)合第四章：公共關(guān)系的對象1、基本內(nèi)容第一節(jié)公眾的概念和分類第二節(jié)公眾的心理分析第三節(jié)目標(biāo)公眾分析舉要2、教學(xué)基本要求(1)主要掌握公眾的概念和分類。(2)熟悉公眾的心理、。了解主要的公共關(guān)系對象。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)公眾的涵義、公眾的基本特征、公關(guān)分析的方法及意義，以及公共關(guān)系工作中常見的目標(biāo)公眾對象。(2)教學(xué)難點(diǎn)公眾的涵義；公眾的基本特征；公關(guān)分析的方法以及目標(biāo)公眾對象。4、教學(xué)建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第五章：內(nèi)部公共關(guān)系1、基本內(nèi)容第一節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系的類型與特點(diǎn)第二節(jié)處理員工關(guān)系的藝術(shù)第三節(jié)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)第四節(jié)協(xié)調(diào)股東關(guān)系的藝術(shù)2、教學(xué)基本要求(1)掌握公眾的內(nèi)涵、特征、地位和分類。了解和掌握內(nèi)外公眾的特點(diǎn)、構(gòu)成、分類、公眾意見以及內(nèi)外部公眾的具體公關(guān)實(shí)務(wù)。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)公眾的內(nèi)涵、特征、地位和分類以及內(nèi)外公眾的特點(diǎn)、構(gòu)成、分類和公眾意識。(2)教學(xué)難點(diǎn)內(nèi)外公眾的特點(diǎn)、構(gòu)成、分類和公眾意識。4、教學(xué)建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第六章：外部公共關(guān)系1、基本內(nèi)容第一節(jié)外部公共關(guān)系的類型與特點(diǎn)第二節(jié)外部公共關(guān)系的處理藝術(shù)第三節(jié)處理公眾異議的技巧2、教學(xué)基本要求(1)研究組織外部公共關(guān)系活動的特點(diǎn)及技巧。(2)掌握組織外部公共關(guān)系活動的特點(diǎn)。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容、CI戰(zhàn)略以及企業(yè)廣告策劃等。(2)教學(xué)難點(diǎn)企業(yè)公共關(guān)系活動實(shí)務(wù)的主要形式、內(nèi)容和方法等，了解其實(shí)務(wù)操作的要求和技巧。4、教學(xué)建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第七章：公共關(guān)系的類型1、基本內(nèi)容第一節(jié)業(yè)務(wù)型公共關(guān)系第二節(jié)階段型公共關(guān)系2、教學(xué)基本要求(1)通過對不同業(yè)務(wù)類型組織和同一組織不同的發(fā)展階段公共關(guān)系規(guī)律的探索，擴(kuò)充學(xué)生視野。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系管理過程的基本模式，了解公共關(guān)系管理的意義和公共關(guān)系管理過程的基本模式。(2)教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系調(diào)查分析、公共關(guān)系策劃設(shè)計(jì)和公共關(guān)系傳播實(shí)施。4、教學(xué)建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第八章：公共關(guān)系的工作程序1、基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié)共關(guān)系策劃2、教學(xué)基本要求(1)掌握公共關(guān)系調(diào)查的功能、內(nèi)容、一般程序、方法及調(diào)查報(bào)告的形成。了解和掌握公共關(guān)系策劃。了解傳播媒介的選擇、活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公共關(guān)系策劃文案的形成。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系調(diào)查的功能和內(nèi)容、一般程序和方法、公共關(guān)系策劃。(2)教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系策劃。4、教學(xué)建議講授法與討論相結(jié)合第九章：公共關(guān)系傳播1、基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系傳播的基本原理第二節(jié)公共關(guān)系傳播的規(guī)律和技巧第三節(jié)公共關(guān)系傳播媒介2、教學(xué)基本要求(1)正確地運(yùn)用傳播媒介，從而大大提高公共關(guān)系工作的效果。了解公共關(guān)系的基本手段。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)了解一些主要的傳播模式與相關(guān)理論，如5W模式、把關(guān)人理論、兩級傳播模式、受眾選擇"3S"論、議題設(shè)置論等。(2)教學(xué)難點(diǎn)主要的傳播媒介知識，如印刷類大眾傳媒、電子類大眾傳媒、國際互聯(lián)網(wǎng)等，了解公共關(guān)系的基本手段。4、教學(xué)建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第十章：公共關(guān)系社交禮儀1、基本內(nèi)容第一節(jié)社交的基本原理第二節(jié)公共關(guān)系社交第三節(jié)公共關(guān)系禮儀2、教學(xué)基本要求了解社交的基本原理。(2)認(rèn)識公共關(guān)系社交的特點(diǎn)。(3)掌握和應(yīng)用公共關(guān)系社交禮儀。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系在實(shí)際操作中涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如公關(guān)禮儀、公關(guān)廣告、演講與報(bào)告、會議、會談與談判等等。(2)教學(xué)難點(diǎn)熟悉以上公共關(guān)系活動實(shí)務(wù)的主要形式、內(nèi)容和方法等，了解其實(shí)務(wù)操作的要求和技巧。4、教學(xué)建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第十一章：公共關(guān)系文書1、基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系傳播的基本原理第二節(jié)公共關(guān)系傳播的規(guī)律和技巧第三節(jié)公共關(guān)系傳播媒介2、教學(xué)基本要求(1)掌握公共關(guān)系文書的特點(diǎn)。(2)幾種常用的公關(guān)文書的寫作要求。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)幾種常用的公關(guān)文書以及一般的秘書工作所涉及的文書有所區(qū)別。(2)教學(xué)難點(diǎn)常用的公關(guān)文書以及一般的秘書工作所涉及的文書應(yīng)有所區(qū)別。4、教學(xué)建議講授法第十二章：組織形象的塑造1、基本內(nèi)容第一節(jié)組織形象的定義、構(gòu)成要素及評估第二節(jié)塑造良好組織形象的方法與藝術(shù)2、教學(xué)基本要求(1)掌握組織形象的定義、構(gòu)成要素、評估方法。(2)塑造良好組織形象的原則、方法。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)組織形象的評估方法。(2)教學(xué)難點(diǎn)組織形象的評估方法。4.教學(xué)建議講授法與案例分析、討論相結(jié)合第十三章：公共關(guān)系危機(jī)管理1、基本內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系危機(jī)概說第二節(jié)公共關(guān)系危機(jī)處理第三節(jié)公共關(guān)系危機(jī)管理2、教學(xué)基本要求(1)危機(jī)的預(yù)防和處理。3、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)(1)教學(xué)重點(diǎn)公共關(guān)系在實(shí)際操作中涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如調(diào)查研究、新聞傳播、舉辦活動、處理危機(jī)等等。(2)教學(xué)難點(diǎn)