APQC流程分類框架PCF 版本 中文翻譯

APQC流程分類架構(gòu)PCF（2012年6.0.0版本）,,,,,

序號(hào),1級(jí),2級(jí),3級(jí),4級(jí),5級(jí)

1,1制定愿景與戰(zhàn)略,,,,

2,,1.1明確企業(yè)理念及長(zhǎng)期愿景,,,

3,,,1.1.1評(píng)估外部環(huán)境,,

4,,,,1.1.1.1分析與評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,

5,,,,1.1.1.2確定經(jīng)濟(jì)趨勢(shì),

6,,,,1.1.1.3確定政治和監(jiān)管問題,

7,,,,1.1.1.4評(píng)估新的科技創(chuàng)新,

8,,,,1.1.1.5分析人口統(tǒng)計(jì),

9,,,,1.1.1.6確定社會(huì)與文化變更,

10,,,,1.1.1.7確定生態(tài)問題,

11,,,1.1.2調(diào)查市場(chǎng)并確定客戶的需求和愿望,,

12,,,,1.1.2.1定性/定量評(píng)估,

13,,,,1.1.2.2獲取與評(píng)估客戶需求,

14,,,1.1.3實(shí)施內(nèi)部分析,,

15,,,,1.1.3.1分析組織特性,

16,,,,1.1.3.2建立現(xiàn)有流程基線,

17,,,,1.1.3.3分析系統(tǒng)與技術(shù),

18,,,,1.1.3.4分析財(cái)務(wù)定位,

19,,,,1.1.3.5確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,

20,,,1.1.4建立戰(zhàn)略愿景,,

21,,,,1.1.4.1調(diào)整利益相關(guān)方的戰(zhàn)略愿景,

22,,,,1.1.4.2向利益相關(guān)方傳達(dá)戰(zhàn)略愿景,

23,,1.2制定企業(yè)戰(zhàn)略,,,

24,,,1.2.1制定整體使命敘述,,

25,,,,1.2.1.1確定當(dāng)前業(yè)務(wù),

26,,,,1.2.1.2確定愿景,

27,,,,1.2.1.3溝通愿景,

28,,,1.2.2評(píng)估戰(zhàn)略備選項(xiàng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,

29,,,,1.2.2.1確定戰(zhàn)略選項(xiàng),

30,,,,1.2.2.2評(píng)估并分析每個(gè)選項(xiàng)的影響,

31,,,,1.2.2.3發(fā)展可持續(xù)戰(zhàn)略,

32,,,,1.2.2.4發(fā)展國(guó)際支持并分享服務(wù)戰(zhàn)略,

33,,,,1.2.2.5制定精益/持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略,

34,,,1.2.3挑選長(zhǎng)期企業(yè)戰(zhàn)略,,

35,,,1.2.4協(xié)調(diào)及校準(zhǔn)功能性與流程戰(zhàn)略,,

36,,,1.2.5設(shè)計(jì)組織架構(gòu)（結(jié)構(gòu)、管理、匯報(bào)等）,,

37,,,,1.2.5.1評(píng)估組織結(jié)構(gòu)的廣度和深度,

38,,,,1.2.5.2執(zhí)行具體工作職責(zé)籌劃與增值分析,

39,,,,1.2.5.3制定角色活動(dòng)圖表以評(píng)估交接活動(dòng),

40,,,,1.2.5.4開展企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)研討會(huì),

41,,,,1.2.5.5設(shè)計(jì)組織單元之間的關(guān)系,

42,,,,1.2.5.6制定關(guān)鍵流程的角色分析及活動(dòng)圖表,

43,,,,1.2.5.7評(píng)估可行替代方法的組織含義,

44,,,,1.2.5.8移至新組織,

45,,,1.2.6制定及確立組織目標(biāo),,

46,,,1.2.7確定業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略,,

47,,1.3管理戰(zhàn)略行動(dòng),,,

48,,,1.3.1發(fā)展戰(zhàn)略行動(dòng),,

49,,,1.3.2評(píng)估戰(zhàn)略行動(dòng),,

50,,,1.3.3挑選戰(zhàn)略行動(dòng),,

51,,,1.3.4建立高階方案,,

52,2開發(fā)與管理產(chǎn)品和服務(wù),,,,

53,,2.1管理產(chǎn)品和服務(wù)組合,,,

54,,,2.1.1評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)在市場(chǎng)機(jī)遇中的表現(xiàn),,

55,,,2.1.2確定產(chǎn)品/服務(wù)發(fā)展要求,,

56,,,,2.1.2.1確定現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)潛力,

57,,,,2.1.2.2確定可能出現(xiàn)的新產(chǎn)品和服務(wù),

58,,,2.1.3實(shí)施探索性研究,,

59,,,,2.1.3.1確定新技術(shù),

60,,,,2.1.3.2開發(fā)新技術(shù),

61,,,,2.1.3.3評(píng)估新型領(lǐng)先技術(shù)用于產(chǎn)品/服務(wù)理念的可行性,

62,,,2.1.4確定產(chǎn)品/服務(wù)概念與經(jīng)營(yíng)策略的一致性,,

63,,,,2.1.4.1計(jì)劃并制定成本與質(zhì)量目標(biāo),

64,,,,2.1.4.2優(yōu)先考慮并選擇新的產(chǎn)品/服務(wù)理念,

65,,,,2.1.4.3指定發(fā)展時(shí)機(jī)目標(biāo),

66,,,,2.1.4.4策劃產(chǎn)品/服務(wù)提供改進(jìn),

67,,,2.1.5管理產(chǎn)品和服務(wù)生命周期,,

68,,,,2.1.5.1改進(jìn)新產(chǎn)品/服務(wù),

69,,,,2.1.5.2淘汰過時(shí)產(chǎn)品/服務(wù),

70,,,,2.1.5.3確定并完善績(jī)效指標(biāo),

71,,,2.1.6管理產(chǎn)品和服務(wù)的主數(shù)據(jù),,

72,,2.2開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),,,

73,,,2.2.1設(shè)計(jì)、建造及評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù),,

74,,,,2.2.1.1為產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目配置資源,

75,,,,2.2.1.2準(zhǔn)備高水平的商業(yè)案例和技術(shù)評(píng)估,

76,,,,2.2.1.3制定產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范,

77,,,,2.2.1.4將設(shè)計(jì)規(guī)范記錄歸檔,

78,,,,2.2.1.5實(shí)施強(qiáng)制和可選的外部審查（法律、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部）,

79,,,,2.2.1.6構(gòu)建原型,

80,,,,2.2.1.7消除質(zhì)量和可靠性問題,

81,,,,2.2.1.8實(shí)施內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測(cè)試及可行性評(píng)估,

82,,,,2.2.1.9確定設(shè)計(jì)/開發(fā)績(jī)效指標(biāo),

83,,,,2.2.1.10與供應(yīng)商和合約制造商協(xié)同設(shè)計(jì),

84,,,2.2.2新的或改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)測(cè)試,,

85,,,,2.2.2.1準(zhǔn)備詳細(xì)的市場(chǎng)研究,

86,,,,2.2.2.2實(shí)施客戶測(cè)試和訪談,

87,,,,2.2.2.3最終確定產(chǎn)品/服務(wù)特性及商業(yè)案例,

88,,,,2.2.2.4最終確定技術(shù)要求,

89,,,,2.2.2.5確定制造/交付流程的變更要求,

90,,,2.2.3準(zhǔn)備生產(chǎn),,

91,,,,2.2.3.1開發(fā)和測(cè)試品原型生產(chǎn)和/或服務(wù)交付流程,

92,,,,2.2.3.2設(shè)計(jì)和獲取必要的材料和設(shè)備,

93,,,,2.2.3.3設(shè)置并驗(yàn)證生產(chǎn)流程或方法,

94,3營(yíng)銷與銷售產(chǎn)品和服務(wù),,,,

95,,3.1理解市場(chǎng)、客戶及能力,,,

96,,,3.1.1執(zhí)行客戶和市場(chǎng)情報(bào)分析,,

97,,,,3.1.1.1執(zhí)行客戶和市場(chǎng)情報(bào)分析,

98,,,,3.1.1.2確定細(xì)分市場(chǎng),

99,,,,3.1.1.3分析市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì),

100,,,,3.1.1.4分析競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)/替代產(chǎn)品,

101,,,,3.1.1.5評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品/品牌,

102,,,,3.1.1.6評(píng)估內(nèi)外企業(yè)環(huán)境,

103,,,3.1.2評(píng)估并劃分市場(chǎng)機(jī)遇的優(yōu)先順序,,

104,,,,3.1.2.1量化市場(chǎng)機(jī)遇,

105,,,,3.1.2.2確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng),

106,,,,3.1.2.3根據(jù)能力及總體經(jīng)營(yíng)策略優(yōu)先考慮機(jī)遇,

107,,,,3.1.2.4驗(yàn)證機(jī)遇,

108,,3.2制定營(yíng)銷策略,,,

109,,,3.2.1確定要約與客戶價(jià)值主張,,

110,,,,3.2.1.1確定要約定位,

111,,,,3.2.1.2制定價(jià)值主張包括目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的品牌定位,

112,,,,3.2.1.3驗(yàn)證目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值主張,

113,,,,3.2.1.4開發(fā)新品牌,

114,,,3.2.2確定定價(jià)策略與價(jià)值主張一致,,

115,,,,3.2.2.1建立運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)的方針,

116,,,,3.2.2.2審批定價(jià)戰(zhàn)略/政策,

117,,,3.2.3確定并管理渠道策略,,

118,,,,3.2.3.1評(píng)估渠道屬性及合作伙伴,

119,,,,3.2.3.2根據(jù)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)確定渠道,

120,,,,3.2.3.3為目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)挑選渠道,

121,,3.3制定銷售策略,,,

122,,,3.3.1制定銷售預(yù)測(cè),,

123,,,,3.3.1.1收集當(dāng)前及歷史訂單信息,

124,,,,3.3.1.2分析銷售趨勢(shì)和模式,

125,,,,3.3.1.3制定銷售預(yù)測(cè),

126,,,,3.3.1.4分析歷史及計(jì)劃的促銷活動(dòng),

127,,,3.3.2發(fā)展銷售合作伙伴/聯(lián)盟關(guān)系,,

128,,,,3.3.2.1確定聯(lián)盟機(jī)遇,

129,,,,3.3.2.2為挑選和管理關(guān)系設(shè)計(jì)聯(lián)盟項(xiàng)目和方法,

130,,,,3.3.1.3挑選聯(lián)盟,

131,,,,3.3.1.4制定合作伙伴和聯(lián)盟管理策略,

132,,,,3.3.1.5確立合作伙伴和聯(lián)盟管理目標(biāo),

133,,,3.3.3確定總體銷售預(yù)算,,

134,,,,3.3.3.1計(jì)算產(chǎn)品收入,

135,,,,3.3.3.2確定可變成本,

136,,,,3.3.3.3確定常用開支及固定成本,

137,,,,3.3.3.4計(jì)算凈利潤(rùn),

138,,,,3.3.3.5建立預(yù)算,

139,,,3.3.4制定銷售目標(biāo)及措施,,

140,,,3.3.5建立客戶管理措施,,

141,,3.4制定與管理營(yíng)銷計(jì)劃,,,

142,,,3.4.1通過渠道/細(xì)分市場(chǎng)建立產(chǎn)品的目標(biāo)和指標(biāo),,

143,,,3.4.2建立營(yíng)銷預(yù)算,,

144,,,,3.4.2.1確認(rèn)營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)策略的一致性,

145,,,,3.4.2.2確定營(yíng)銷成本,

146,,,,3.4.2.3建立營(yíng)銷預(yù)算,

147,,,3.4.3發(fā)展并管理媒介,,

148,,,,3.4.3.1確定媒體目標(biāo),

149,,,,3.4.3.2制定營(yíng)銷訊息,

150,,,,3.4.3.3確定目標(biāo)受眾,

151,,,,3.4.3.4約雇媒體提供商,

152,,,,3.4.3.5制定并執(zhí)行廣告宣傳,

153,,,,3.4.3.6制定并執(zhí)行其他營(yíng)銷活動(dòng)/項(xiàng)目,

154,,,,3.4.3.7評(píng)估品牌/產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃的績(jī)效,

155,,,3.4.4制定并管理定價(jià),,

156,,,,3.4.4.1根據(jù)數(shù)量/單位預(yù)測(cè)確定定價(jià),

157,,,,3.4.4.2執(zhí)行定價(jià)計(jì)劃,

158,,,,3.4.4.3評(píng)估定價(jià)績(jī)效,

159,,,,3.4.4.4根據(jù)需要完善定價(jià),

160,,,3.4.5制定并管理促銷活動(dòng),,

161,,,,3.4.5.1確定促銷理念,

162,,,,3.4.5.2計(jì)劃并測(cè)試促銷活動(dòng),

163,,,,3.4.5.3執(zhí)行促銷活動(dòng),

164,,,,3.4.5.4評(píng)估促銷績(jī)效指標(biāo),

165,,,,3.4.5.5完善促銷績(jī)效指標(biāo),

166,,,,3.4.5.6將學(xué)習(xí)并入未來/計(jì)劃消費(fèi)者促銷活動(dòng),

167,,,3.4.6跟蹤客戶管理測(cè)評(píng),,

168,,,,3.4.6.1確定客戶忠誠(chéng)度/生命周期價(jià)值,

169,,,,3.4.6.2分析客戶收入趨勢(shì),

170,,,,3.4.6.3分析客戶流失率及保有率,

171,,,,3.4.6.4分析客戶指標(biāo),

172,,,,3.4.6.5根據(jù)指標(biāo)修改客戶戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃,

173,,,3.4.7制定并管理包裝策略,,

174,,,,3.4.7.1計(jì)劃包裝策略,

175,,,,3.4.7.2測(cè)試各種包裝選項(xiàng),

176,,,,3.4.7.3執(zhí)行包裝策略,

177,,,,3.4.7.4完善包裝,

178,,3.5制定并管理銷售計(jì)劃,,,

179,,,3.5.1制造先機(jī),,

180,,,,3.5.1.1辨識(shí)潛在客戶,

181,,,,3.5.1.2辨識(shí)銷售線索,

182,,,3.5.2管理客戶和賬戶,,

183,,,,3.5.2.1制定銷售/大客戶計(jì)劃,

184,,,,3.5.2.2管理客戶關(guān)系,

185,,,,3.5.2.3管理客戶的主數(shù)據(jù),

186,,,3.5.3管理客戶銷售,,

187,,,,3.5.3.1撥打銷售電話,

188,,,,3.5.3.2執(zhí)行售前活動(dòng),

189,,,,3.5.3.3達(dá)成交易,

190,,,,3.5.3.4記錄銷售流程結(jié)果,

191,,,3.5.4管理銷售訂單,,

192,,,,3.5.4.1接收并驗(yàn)證銷售訂單,

193,,,,3.5.4.2收集與維護(hù)客戶賬戶信息,

194,,,,3.5.4.3確定可用性,

195,,,,3.5.4.4確定實(shí)施流程,

196,,,,3.5.4.5將訂單輸入系統(tǒng)并確定/執(zhí)行交叉銷售/向上銷售活動(dòng),

197,,,,3.5.4.6處理延期交貨與更新,

198,,,,3.5.4.7處理訂單查詢，包括下單后完成交易,

199,,,3.5.5管理銷售人員,,

200,,,,3.5.5.1確定銷售資源配置,

201,,,,3.5.5.2制定銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,

202,,,3.5.6管理銷售合作伙伴和聯(lián)盟,,

203,,,,3.5.6.1向銷售伙伴/聯(lián)盟提供銷售和產(chǎn)品培訓(xùn),

204,,,,3.5.6.2向合作伙伴/聯(lián)盟制定銷售預(yù)測(cè),

205,,,,3.5.6.3與合作伙伴及聯(lián)盟商定傭金,

206,,,,3.5.6.4評(píng)估合作伙伴/聯(lián)盟的成果,

207,,,,3.5.6.5管理渠道合作伙伴的主數(shù)據(jù),

208,4產(chǎn)品和服務(wù)的交付,,,,

209,,4.1計(jì)劃并調(diào)整供應(yīng)鏈資源,,,

210,,,4.1.1制定生產(chǎn)和材料策略,,

211,,,,4.1.1.1確定制造目標(biāo),

212,,,,4.1.1.2確定勞動(dòng)及材料政策,

213,,,,4.1.1.3確定外包政策,

214,,,,4.1.1.4確定制造資本費(fèi)用政策,

215,,,,4.1.1.5確定產(chǎn)能,

216,,,,4.1.1.6確定生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)及供應(yīng)限制,

217,,,,4.1.1.7確定生產(chǎn)流程,

218,,,,4.1.1.8確定生產(chǎn)工廠布局及基本設(shè)施,

219,,,4.1.2管理產(chǎn)品和服務(wù)的需求,,

220,,,,4.1.2.1制定基線預(yù)測(cè),

221,,,,4.1.2.2與客戶合作,

222,,,,4.1.2.3制定共同預(yù)測(cè),

223,,,,4.1.2.4按承諾配置可用資源,

224,,,,4.1.2.5根據(jù)預(yù)測(cè)監(jiān)察活動(dòng)并進(jìn)行修改,

225,,,,4.1.2.6評(píng)估并修改預(yù)測(cè)方法,

226,,,,4.1.2.7衡量預(yù)測(cè)精確性,

227,,,4.1.3建立材料計(jì)劃,,

228,,,,4.1.3.1建立無限制計(jì)劃,

229,,,,4.1.3.2與供應(yīng)商及合約制造商合作,

230,,,,4.1.3.3確定關(guān)鍵材料及供應(yīng)商產(chǎn)能,

231,,,,4.1.3.4監(jiān)查材料規(guī)范,

232,,,,4.1.3.5制定限制性計(jì)劃,

233,,,,4.1.3.6定義生產(chǎn)平衡與控制,

234,,,4.1.4制定并管理主要生產(chǎn)計(jì)劃,,

235,,,,4.1.4.1制定現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃,

236,,,,4.1.4.2管理在制品庫存,

237,,,,4.1.4.3與供應(yīng)商合作,

238,,,,4.1.4.4制定并執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃表,

239,,,4.1.5計(jì)劃分配要求,,

240,,,,4.1.5.1按承諾配置可用資源,

241,,,,4.1.5.2維護(hù)主數(shù)據(jù),

242,,,,4.1.5.3確定目的地制成品的庫存要求,

243,,,,4.1.5.4計(jì)劃目的地要求,

244,,,,4.1.5.5計(jì)算源頭整合,

245,,,,4.1.5.6管理協(xié)同補(bǔ)貨規(guī)劃,

246,,,,4.1.5.7管理合作伙伴要求,

247,,,,4.1.5.8制定目的地調(diào)度計(jì)劃,

248,,,,4.1.5.9管理調(diào)度計(jì)劃成果,

249,,,,4.1.5.10制定目的地裝載計(jì)劃,

250,,,,4.1.5.11管理合作伙伴裝載計(jì)劃,

251,,,,4.1.5.12管理供應(yīng)成本,

252,,,,4.1.5.13管理產(chǎn)能利用率,

253,,,4.1.6制定分配計(jì)劃限制,,

254,,,,4.1.6.1建立分配中心布局限制,

255,,,,4.1.6.2建立庫存管理限制,

256,,,,4.1.6.3建立運(yùn)輸管理限制,

257,,,4.1.7審查分配計(jì)劃政策,,

258,,,,4.1.7.1審查分配網(wǎng)絡(luò),

259,,,,4.1.7.2建立采購(gòu)關(guān)系,

260,,,,4.1.7.3建立動(dòng)態(tài)部署政策,

261,,,4.1.8評(píng)估分配計(jì)劃績(jī)效,,

262,,,,4.1.8.1制定適當(dāng)?shù)目?jī)效指標(biāo),

263,,,,4.1.8.2制定監(jiān)測(cè)頻率,

264,,,,4.1.8.3制定績(jī)效衡量方法,

265,,,,4.1.8.4辨識(shí)績(jī)效趨勢(shì),

266,,,,4.1.8.5分析績(jī)效基準(zhǔn)差距,

267,,,,4.1.8.6準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膱?bào)告,

268,,,,4.1.8.7制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,

269,,,4.1.9制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序,,

270,,,,4.1.9.1制定質(zhì)量目標(biāo),

271,,,,4.1.9.2制定標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試程序,

272,,,,4.1.9.3傳達(dá)質(zhì)量規(guī)范,

273,,4.2采購(gòu)材料及服務(wù),,,

274,,,4.2.1制定渠道策略,,

275,,,,4.2.1.1制定采購(gòu)計(jì)劃,

276,,,,4.2.1.2闡明購(gòu)買要求,

277,,,,4.2.1.3制定庫存策略,

278,,,,4.2.1.4匹配需求與供應(yīng)能力,

279,,,,4.2.1.5分析組織費(fèi)用概況,

280,,,,4.2.1.6尋求機(jī)會(huì)提高效率和價(jià)值,

281,,,,4.2.1.7與供應(yīng)商協(xié)作確定采購(gòu)機(jī)會(huì),

282,,,4.2.2挑選供應(yīng)商并制定/維護(hù)合同,,

283,,,,4.2.2.1挑選供應(yīng)商,

284,,,,4.2.2.2確定并驗(yàn)證供應(yīng)商,

285,,,,4.2.2.3協(xié)商及制立合同,

286,,,,4.2.2.4管理合同,

287,,,4.2.3訂購(gòu)材料和服務(wù),,

288,,,,4.2.3.1處理/審查請(qǐng)求,

289,,,,4.2.3.2審批請(qǐng)求,

290,,,,4.2.3.3征求/追蹤供應(yīng)商報(bào)價(jià),

291,,,,4.2.3.4創(chuàng)建/發(fā)送購(gòu)買訂單,

292,,,,4.2.3.5快速處理訂單并滿足需求,

293,,,,4.2.3.6記錄貨品收據(jù),

294,,,,4.2.3.7研究/解決例外情況,

295,,,4.2.4管理供應(yīng)商,,

296,,,,4.2.4.1監(jiān)控/管理供應(yīng)商信息,

297,,,,4.2.4.2準(zhǔn)備/分析采購(gòu)與供應(yīng)商績(jī)效,

298,,,,4.2.4.3支持庫存與生產(chǎn)流程,

299,,,,4.2.4.4監(jiān)視所送產(chǎn)品質(zhì)量,

300,,4.3生產(chǎn)/制造/交付產(chǎn)品,,,

301,,,4.3.1安排生產(chǎn),,

302,,,,4.3.1.1制定線性水平計(jì)劃,

303,,,,4.3.1.2制定詳細(xì)計(jì)劃表,

304,,,,4.3.1.3安排生產(chǎn)訂單并創(chuàng)建批次,

305,,,,4.3.1.4安排預(yù)防性（計(jì)劃）維護(hù)（預(yù)防性維護(hù)訂單）,

306,,,,4.3.1.5安排申請(qǐng)（未計(jì)劃）維護(hù)（工作訂單周期）,

307,,,,4.3.1.6發(fā)布生產(chǎn)訂單并創(chuàng)建批次,

308,,,4.3.2生產(chǎn)產(chǎn)品,,

309,,,,4.3.2.1管理原材料庫存,

310,,,,4.3.2.2執(zhí)行詳細(xì)的線性計(jì)劃表,

311,,,,4.3.2.3報(bào)告維護(hù)問題,

312,,,,4.3.2.4重新運(yùn)行缺陷項(xiàng)目,

313,,,,4.3.2.5評(píng)估生產(chǎn)績(jī)效,

314,,,4.3.3執(zhí)行質(zhì)量測(cè)試,,

315,,,,4.3.3.1校準(zhǔn)測(cè)試設(shè)備,

316,,,,4.3.3.2根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試執(zhí)行檢測(cè)程序,

317,,,,4.3.3.3記錄測(cè)試結(jié)果,

318,,,4.3.4保留生產(chǎn)記錄并管理批次可追蹤性,,

319,,,,4.3.4.1決定批次編號(hào)系統(tǒng),

320,,,,4.3.4.2決定批次使用,

321,,4.4為客戶提供服務(wù),,,

322,,,4.4.1確認(rèn)個(gè)別客戶的特定服務(wù)需求,,

323,,,,4.4.1.1處理客戶需求,

324,,,,4.4.1.2建立客戶檔案,

325,,,,4.4.1.3生成服務(wù)訂單,

326,,,4.4.2辨識(shí)并安排執(zhí)行服務(wù)資源,,

327,,,,4.4.2.1創(chuàng)建資源計(jì)劃和安排,

328,,,,4.4.2.2創(chuàng)建服務(wù)訂單實(shí)行計(jì)劃,

329,,,,4.4.2.3制定服務(wù)訂單,

330,,,4.4.3向特定客戶提供服務(wù),,

331,,,,4.4.3.1編排日常服務(wù)訂單時(shí)間表,

332,,,,4.4.3.2調(diào)度資源,

333,,,,4.4.3.3管理訂單完成進(jìn)程,

334,,,,4.4.3.4驗(yàn)證訂單完成情況,

335,,,4.4.4確保服務(wù)質(zhì)量,,

336,,,,4.4.4.1識(shí)別已完成的訂單以用于反饋,

337,,,,4.4.4.2識(shí)別未完成的訂單及服務(wù)失敗,

338,,,,4.4.4.3征求客戶對(duì)所提供服務(wù)的反饋,

339,,,,4.4.4.4處理客戶對(duì)所提供服務(wù)的反饋,

340,,4.5管理物流與倉儲(chǔ),,,

341,,,4.5.1確定物流策略,,

342,,,,4.5.1.1將客戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為物流需求,

343,,,,4.5.1.2設(shè)計(jì)物流網(wǎng)絡(luò),

344,,,,4.5.1.3傳達(dá)外包需求,

345,,,,4.5.1.4制定并維護(hù)配送服務(wù)政策,

346,,,,4.5.1.5優(yōu)化運(yùn)輸時(shí)間表與成本,

347,,,,4.5.1.6確定關(guān)鍵績(jī)效衡量方法,

348,,,4.5.2規(guī)劃內(nèi)向物流,,

349,,,,4.5.2.1計(jì)劃內(nèi)向材料接收,

350,,,,4.5.2.2管理內(nèi)向材料流動(dòng),

351,,,,4.5.2.3監(jiān)控內(nèi)向配送績(jī)效,

352,,,,4.5.2.4管理退回產(chǎn)品的流動(dòng),

353,,,4.5.3倉儲(chǔ)作業(yè),,

354,,,,4.5.3.1跟蹤庫存部署狀況,

355,,,,4.5.3.2接收、檢查并儲(chǔ)存內(nèi)向交付,

356,,,,4.5.3.3追蹤產(chǎn)品可用性,

357,,,,4.5.3.4挑選、包裝并運(yùn)送所需交付的產(chǎn)品,

358,,,,4.5.3.5追蹤庫存精確性,

359,,,,4.5.3.6追蹤第三方物流倉儲(chǔ)與運(yùn)送績(jī)效,

360,,,,4.5.3.7管理實(shí)際制成品的庫存,

361,,,4.5.4外向運(yùn)輸作業(yè),,

362,,,,4.5.4.1計(jì)劃、運(yùn)輸并交付外向產(chǎn)品,

363,,,,4.5.3.2追蹤承運(yùn)方的運(yùn)送績(jī)效,

364,,,,4.5.3.3管理運(yùn)輸團(tuán)隊(duì),

365,,,,4.5.3.4處理并審計(jì)承運(yùn)方的發(fā)票與文件,

366,,,4.5.5管理退貨；管理逆向物流,,

367,,,,4.5.5.1授權(quán)并處理退貨,

368,,,,4.5.5.2執(zhí)行逆向物流,

369,,,,4.5.5.3執(zhí)行回收活動(dòng),

370,,,,4.5.5.4管理并處理保修期索賠,

371,,,,4.5.5.5管理維修/翻新并退還給客戶/庫存,

372,5管理客戶服務(wù),,,,

373,,5.1制定客戶關(guān)懷/客戶服務(wù)策略,,,

374,,,5.1.1制定客戶服務(wù)分級(jí)/優(yōu)先順序（如等級(jí)）,,

375,,,,5.1.1.1分析現(xiàn)有客戶,

376,,,,5.1.1.2分析客戶需求反饋,

377,,,5.1.2確定客戶服務(wù)政策及程序,,

378,,,5.1.3為客戶建立服務(wù)等級(jí),,

379,,5.2計(jì)劃并管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù),,,

380,,,5.2.1計(jì)劃并管理客戶服務(wù)人員,,

381,,,,5.2.1.1預(yù)測(cè)客戶服務(wù)聯(lián)系的數(shù)量,

382,,,,5.2.1.2安排客戶服務(wù)人員,

383,,,,5.2.1.3追蹤工作人員的使用,

384,,,,5.2.1.4與客戶服務(wù)代表監(jiān)測(cè)并評(píng)估客戶互動(dòng)質(zhì)量,

385,,,5.2.2管理客戶服務(wù)需求/咨詢,,

386,,,,5.2.2.1接受客戶需求/咨詢,

387,,,,5.2.2.2安排客戶需求/咨詢,

388,,,,5.2.2.3回應(yīng)客戶需求/咨詢,

389,,,5.2.3管理客戶投訴,,

390,,,,5.2.3.1接受客戶投訴,

391,,,,5.2.3.2傳遞客戶投訴,

392,,,,5.2.3.3解決客戶投訴,

393,,,,5.2.3.4回應(yīng)客戶投訴,

394,,5.3衡量并評(píng)估客戶服務(wù)業(yè)務(wù),,,

395,,,5.3.1根據(jù)客戶需求/咨詢處理衡量客戶滿意度,,

396,,,,5.3.1.1收集并征求關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的售后客戶反饋,

397,,,,5.3.1.2征求關(guān)于廣告效果的售后客戶反饋,

398,,,,5.3.1.3分析產(chǎn)品和服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)并確定改進(jìn)機(jī)會(huì),

399,,,,5.3.1.4向產(chǎn)品管理提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的客戶反饋,

400,,,5.3.2根據(jù)客戶投訴處理和決策衡量客戶滿意度,,

401,,,,5.3.2.1征求客戶對(duì)投訴處理和決策的反饋,

402,,,,5.3.2.2分析客戶投訴數(shù)據(jù)并識(shí)別改進(jìn)時(shí)機(jī),

403,,,5.3.3根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)衡量客戶滿意度,,

404,,,,5.3.3.1收集并征求關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的售后客戶反饋,

405,,,,5.3.3.2征求關(guān)于廣告效果的售后客戶反饋,

406,,,,5.3.3.3分析產(chǎn)品和服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)并識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì),

407,,,,5.3.3.4向產(chǎn)品和服務(wù)管理提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的客戶反饋,

408,6開發(fā)與管理人力資本,,,,

409,,6.1制定并管理人力資源（HR）規(guī)劃、政策及戰(zhàn)略,,,

410,,,6.1.1制定人力資源策略,,

411,,,,6.1.1.1確定戰(zhàn)略性人力資源需求,

412,,,,6.1.1.2確定人力資源和業(yè)務(wù)功能角色及其可靠性,

413,,,,6.1.1.3確定人力資源成本,

414,,,,6.1.1.4建立人力資源措施,

415,,,,6.1.1.5傳達(dá)人力資源策略,

416,,,6.1.2制定并實(shí)施人力資源計(jì)劃,,

417,,,,6.1.2.1根據(jù)企業(yè)策略和市場(chǎng)環(huán)境收集所需技術(shù),

418,,,,6.1.2.2計(jì)劃單位/組織員工資源需求,

419,,,,6.1.2.3制定薪酬計(jì)劃,

420,,,,6.1.2.4制定繼任計(jì)劃,

421,,,,6.1.2.5制定員工多元化計(jì)劃,

422,,,,6.1.2.6發(fā)展其他人力資源項(xiàng)目,

423,,,,6.1.2.7制定人力資源資源政策,

424,,,,6.1.2.8實(shí)施人力資源政策,

425,,,,6.1.2.9計(jì)劃員工福利,

426,,,,6.1.2.10為人力資源系統(tǒng)/技術(shù)/工具制定策略,

427,,,,6.1.2.11制定工作人員策略模型,

428,,,6.1.3監(jiān)查并更新計(jì)劃,,

429,,,,6.1.3.1衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度,

430,,,,6.1.3.2衡量對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的貢獻(xiàn),

431,,,,6.1.3.3向利益相關(guān)者傳達(dá)計(jì)劃并提供更新內(nèi)容,

432,,,,6.1.3.4根據(jù)人力資源功能確定附加價(jià)值,

433,,,,6.1.3.5審查并修改人力資源計(jì)劃,

434,,6.2招聘、尋求及挑選員工,,,

435,,,6.2.1建立并制定員工雇傭制度,,

436,,,,6.2.1.1將員工安置計(jì)劃與勞動(dòng)力計(jì)劃和業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略/資源需求保持一致,

437,,,,6.2.1.2制定并開放職位申請(qǐng),

438,,,,6.2.1.3制定職位描述,

439,,,,6.2.1.4職位申請(qǐng),

440,,,,6.2.1.5管理內(nèi)部/外部招聘網(wǎng)站,

441,,,,6.2.1.6變更/更新招聘信息,

442,,,,6.2.1.7通知招聘經(jīng)理,

443,,,,6.2.1.8管理招聘日期,

444,,,6.2.2招聘/尋求應(yīng)聘人員,,

445,,,,6.2.2.1確定招聘方式,

446,,,,6.2.2.2執(zhí)行招聘活動(dòng),

447,,,,6.2.2.3管理招聘中介,

448,,,6.2.3篩選應(yīng)聘人員,,

449,,,,6.2.3.1確定并配置應(yīng)聘人員篩選工具,

450,,,,6.2.3.2面試應(yīng)聘人員,

451,,,,6.2.3.3測(cè)試應(yīng)聘人員,

452,,,,6.2.3.4選定或拒絕應(yīng)聘人員,

453,,,6.2.4管理錄用前核實(shí),,

454,,,,6.2.4.1完成應(yīng)聘人員的履歷信息,

455,,,,6.2.4.2實(shí)施雇傭前篩選,

456,,,,6.2.4.3推薦/不推薦應(yīng)聘人員,

457,,,6.2.5管理新的聘用/再次聘用,,

458,,,,6.2.5.1制定和做出要約,

459,,,,6.2.5.2協(xié)商聘用合約,

460,,,,6.2.5.3聘用應(yīng)聘人員,

461,,,6.2.6追蹤應(yīng)聘人員,,

462,,,,6.2.6.1建立申請(qǐng)人記錄,

463,,,,6.2.6.2管理/追蹤申請(qǐng)人數(shù)據(jù),

464,,,,6.2.6.3歸檔并保留未錄用人員記錄,

465,,6.3員工的發(fā)展與建議,,,

466,,,6.3.1管理員工職前培訓(xùn)與部署,,

467,,,,6.3.1.1建立/維護(hù)員工入職流程系統(tǒng),

468,,,,6.3.1.2向主管介紹新員工,

469,,,,6.3.1.3介紹工作場(chǎng)所,

470,,,,6.2.1.4評(píng)估員工入職流程的有效性,

471,,,6.3.2管理員工績(jī)效,,

472,,,,6.3.2.1確定績(jī)效目標(biāo),

473,,,,6.3.2.2審查、評(píng)估并管理員工績(jī)效,

474,,,,6.3.2.3評(píng)估與審查績(jī)效計(jì)劃,

475,,,6.3.3管理員工關(guān)系,,

476,,,,6.3.2.1員工健康與安全,

477,,,,6.3.2.2管理員工關(guān)系,

478,,,,6.3.2.3管理勞資談判過程,

479,,,,6.3.2.4管理勞動(dòng)管理合作關(guān)系,

480,,,6.3.4管理員工職業(yè)發(fā)展,,

481,,,,6.3.4.1制定競(jìng)爭(zhēng)力管理計(jì)劃,

482,,,,6.3.4.2確定員工職業(yè)發(fā)展方針,

483,,,,6.3.4.3制定員工職業(yè)計(jì)劃,

484,,,,6.3.4.4管理員工技能發(fā)展,

485,,,6.3.5發(fā)展與培訓(xùn)員工,,

486,,,,6.3.5.1調(diào)整員工與企業(yè)組織發(fā)展需求,

487,,,,6.3.5.2根據(jù)能力調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃,

488,,,,6.3.5.3通過分析所需和可用技能確立培訓(xùn)要求,

489,,,,6.3.5.4發(fā)展、執(zhí)行并管理員工及/或管理培訓(xùn)項(xiàng)目,

490,,6.4獎(jiǎng)勵(lì)并保留員工,,,

491,,,6.4.1制定并管理獎(jiǎng)勵(lì)、表彰與激勵(lì)計(jì)劃,,

492,,,,6.4.1.1制定工資/薪酬結(jié)構(gòu)與計(jì)劃,

493,,,,6.4.1.2制定福利與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,

494,,,,6.4.1.3執(zhí)行福利與獎(jiǎng)勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)性分析,

495,,,,6.4.1.4根據(jù)財(cái)務(wù)、福利及人力資源政策，確認(rèn)薪酬要求,

496,,,,6.4.1.5管理員工薪酬與獎(jiǎng)勵(lì),

497,,,,6.4.1.6獎(jiǎng)勵(lì)并激勵(lì)員工,

498,,,6.4.2管理并實(shí)施員工福利,,

499,,,,6.4.2.1提供員工福利計(jì)劃,

500,,,,6.4.2.2管理福利登記,

501,,,,6.4.2.3處理索賠,

502,,,,6.4.2.4執(zhí)行福利的對(duì)照調(diào)整,

503,,,6.4.3管理員工援助與保留,,

504,,,,6.4.3.1提供支持員工工作/生活平衡項(xiàng)目,

505,,,,6.4.2.2制定家庭支持系統(tǒng),

506,,,,6.4.2.3審查保留和激勵(lì)指標(biāo),

507,,,,6.4.2.4審查薪酬計(jì)劃,

508,,,6.4.4管理工資,,

509,,6.5員工的重新配置與退休,,,

510,,,6.5.1管理晉升與降職流程,,

511,,,6.5.2管理員工離職,,

512,,,6.5.3管理員工退休,,

513,,,6.5.4管理休假事宜,,

514,,,6.5.5制定并實(shí)施員工新職介紹,,

515,,,6.5.6管理人事部署,,

516,,,6.5.7重新安排員工并管理工作分配,,

517,,,6.5.8管理外派人員,,

518,,6.6管理員工信息,,,

519,,,6.6.1管理報(bào)告流程,,

520,,,6.6.2管理員工查詢流程,,

521,,,6.6.3管理并維護(hù)員工數(shù)據(jù),,

522,,,6.6.4管理人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）,,

523,,,6.6.5制定并管理員工指標(biāo),,

524,,,6.6.6開發(fā)并管理工時(shí)與考勤系統(tǒng),,

525,,,6.6.7管理員工溝通,,

526,,,,6.6.7.1制定員工溝通計(jì)劃,

527,,,,6.6.7.2管理/收集員工建議并進(jìn)行員工調(diào)查,

528,,,,6.6.7.3管理員工不滿,

529,,,,6.6.7.4發(fā)布員工溝通內(nèi)容,

530,7管理信息技術(shù),,,,

531,,7.1管理信息技術(shù)業(yè)務(wù),,,

532,,,7.1.1制定企業(yè)IT戰(zhàn)略,,

533,,,,7.1.1.1建立戰(zhàn)略信息,

534,,,,7.1.1.2與利益相關(guān)方系統(tǒng)確定企業(yè)的長(zhǎng)期IT需求,

535,,,,7.1.1.3確定戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、方針和原則,

536,,,,7.1.1.4確定并建立IT體系架構(gòu)與開發(fā)標(biāo)準(zhǔn),

537,,,,7.1.1.5確定IT組件的戰(zhàn)略供應(yīng)商,

538,,,,7.1.1.6建立IT管理組織和流程,

539,,,,7.1.1.7建立戰(zhàn)略計(jì)劃以支持業(yè)務(wù)目標(biāo),

540,,,7.1.2確定企業(yè)體系架構(gòu),,

541,,,,7.1.2.1確定企業(yè)體系架構(gòu)定義,

542,,,,7.1.2.2確定企業(yè)體系架構(gòu)維護(hù)方法,

543,,,,7.1.2.3確定企業(yè)體系架構(gòu)關(guān)聯(lián)性,

544,,,,7.1.2.4從當(dāng)IT研究與創(chuàng)新的票據(jù)交易所,

545,,,,7.1.2.5治理企業(yè)體系架構(gòu),

546,,,7.1.3管理IT組合,,

547,,,,7.1.3.1建立IT組合,

548,,,,7.1.3.2分析并評(píng)估企業(yè)IT組合的價(jià)值,

549,,,,7.1.3.3根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)提供資源,

550,,,7.1.4執(zhí)行IT研究與創(chuàng)新,,

551,,,,7.1.4.1研究技術(shù)以創(chuàng)新IT服務(wù)和解決方案,

552,,,,7.1.4.2為開發(fā)IT服務(wù)和解決方案過度可行技術(shù),

553,,,7.1.5評(píng)估并交流IT業(yè)務(wù)價(jià)值與績(jī)效,,

554,,,,7.1.5.1建立和監(jiān)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),

555,,,,7.1.5.2評(píng)估IT計(jì)劃績(jī)效,

556,,,,7.1.5.3交流IT價(jià)值,

557,,7.2發(fā)展并管理IT客戶關(guān)系,,,

558,,,7.2.1制定IT服務(wù)和解決方案策略,,

559,,,,7.2.1.1研究IT服務(wù)和解決方案以滿足業(yè)務(wù)和用戶的需求,

560,,,,7.2.1.2將業(yè)務(wù)和用戶需求轉(zhuǎn)化為IT服務(wù)和解決方案的要求,

561,,,,7.2.1.3制定IT服務(wù)和解決方案的戰(zhàn)略行動(dòng),

562,,,,7.2.1.4確保與內(nèi)部干系人協(xié)調(diào)策略的一致性,

563,,,,7.2.1.5評(píng)估并選擇IT服務(wù)和解決方案的戰(zhàn)略行動(dòng),

564,,,7.2.2開發(fā)并管理IT服務(wù)水平,,

565,,,,7.2.2.1創(chuàng)造并維護(hù)IT服務(wù)和解決方案目錄,

566,,,,7.2.2.2建立并維護(hù)業(yè)務(wù)和IT服務(wù)水平協(xié)議,

567,,,,7.2.2.3評(píng)估并報(bào)告服務(wù)水平成果,

568,,,,7.2.2.4交流業(yè)務(wù)和IT服務(wù)水平改進(jìn)機(jī)會(huì),

569,,,7.2.3執(zhí)行IT服務(wù)的需求方管理（DSM）,,

570,,,,7.2.3.1分析IT服務(wù)和解決方案的消耗和使用,

571,,,,7.2.2.2制定并實(shí)施提升消耗效率的激勵(lì)計(jì)劃,

572,,,,7.2.3.3開發(fā)IT服務(wù)和解決方案的流量/單位預(yù)測(cè),

573,,,7.2.4管理IT客戶滿意度,,

574,,,,7.2.4.1獲取并分析客戶滿意度,

575,,,,7.2.4.2評(píng)估并交流客戶滿意度模式,

576,,,,7.2.4.3根據(jù)客戶滿意度模式執(zhí)行改進(jìn),

577,,,7.2.5營(yíng)銷IT服務(wù)和解決方案,,

578,,,,7.2.5.1制定IT服務(wù)和解決方案的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,

579,,,,7.2.5.2制定并管理IT客戶戰(zhàn)略,

580,,,,7.2.5.3管理IT服務(wù)和解決方案的廣告宣傳和促銷活動(dòng),

581,,,,7.2.5.4處理并追蹤IT服務(wù)和解決方案的訂單,

582,,7.3制定并執(zhí)行安全、保密和數(shù)據(jù)保護(hù)控制,,,

583,,,7.3.1建立信息安全、保密和數(shù)據(jù)保護(hù)策略和等級(jí),,

584,,,7.3.2測(cè)試、評(píng)估并執(zhí)行信息安全、保密和數(shù)據(jù)保護(hù)控制,,

585,,7.4管理企業(yè)信息,,,

586,,,7.4.1制定信息和內(nèi)容管理策略,,

587,,,,7.4.1.1理解信息和內(nèi)容管理需求及IT服務(wù)在策略執(zhí)行中的作用,

588,,,,7.4.1.2評(píng)估新技術(shù)的信息和內(nèi)容管理含義,

589,,,,7.4.1.3確定并優(yōu)先考慮信息和內(nèi)容管理行為,

590,,,7.4.2確定企業(yè)信息體系架構(gòu),,

591,,,,7.4.2.1確定信息要素、組成結(jié)構(gòu)、邏輯關(guān)系以及限制、分類和衍生規(guī)則,

592,,,,7.4.2.2確定信息的獲取要求,

593,,,,7.4.2.3建立數(shù)據(jù)保管,

594,,,,7.4.2.4管理內(nèi)容數(shù)據(jù)體系架構(gòu)要求的變更,

595,,,7.4.3管理信息資源,,

596,,,,7.4.3.1確定企業(yè)信息/數(shù)據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn),

597,,,,7.4.3.2制定并實(shí)施數(shù)據(jù)和內(nèi)容管理,

598,,,7.4.4執(zhí)行企業(yè)數(shù)據(jù)和內(nèi)容管理,,

599,,,,7.4.4.1確定內(nèi)容數(shù)據(jù)的來源和目的地,

600,,,,7.4.4.2管理針對(duì)內(nèi)容用戶的技術(shù)接口,

601,,,,7.4.4.3管理企業(yè)信息的保留、審查和退廢,

602,,7.5制定并維護(hù)信息技術(shù)解決方案,,,

603,,,7.5.1制定IT開發(fā)戰(zhàn)略,,

604,,,,7.5.1.1建立IT開發(fā)的采購(gòu)策略,

605,,,,7.5.1.2確定開發(fā)流程、方法和工具標(biāo)準(zhǔn),

606,,,,7.5.1.3選擇開發(fā)方法和工具,

607,,,7.5.2執(zhí)行IT服務(wù)和解決方案的生命周期規(guī)劃,,

608,,,,7.5.2.1計(jì)劃新要求的開發(fā),

609,,,,7.5.2.2計(jì)劃增強(qiáng)特點(diǎn)和功能開發(fā),

610,,,,7.5.2.3制定IT服務(wù)和解決方案的生命周期計(jì)劃,

611,,,7.5.3制定并維護(hù)IT服務(wù)和解決方案的體系架構(gòu),,

612,,,,7.5.3.1創(chuàng)建IT服務(wù)和解決方案的體系架構(gòu),

613,,,,7.5.3.2審查IT服務(wù)和解決方案的體系架構(gòu),

614,,,,7.5.3.3IT服務(wù)和解決方案體系架構(gòu)的退廢,

615,,,7.5.4創(chuàng)建IT服務(wù)和解決方案,,

616,,,,7.5.4.1理解確認(rèn)的要求,

617,,,,7.5.4.2設(shè)計(jì)IT服務(wù)和解決方案,

618,,,,7.5.4.3獲得/開發(fā)IT服務(wù)/解決方案部件,

619,,,,7.5.4.4培養(yǎng)服務(wù)和解決方案資源,

620,,,,7.5.4.5測(cè)試IT服務(wù)/解決方案,

621,,,,7.5.4.6確認(rèn)客戶接收,

622,,,7.5.5維護(hù)IT服務(wù)和解決方案,,

623,,,,7.5.5.1理解維護(hù)/提升要求及故障分析,

624,,,,7.5.5.2設(shè)計(jì)現(xiàn)有IT服務(wù)/解決方案的變更,

625,,,,7.5.5.3獲得/開發(fā)變更的IT服務(wù)/解決方案部件,

626,,,,7.5.5.4測(cè)試IT服務(wù)/解決方案的變更,

627,,,,7.5.5.5解決方案和服務(wù)的退廢,

628,,7.6部署信息技術(shù)解決方案,,,

629,,,7.6.1制定IT部署策略,,

630,,,,7.6.1.1建立IT服務(wù)和解決方案的變更政策,

631,,,,7.6.1.2確定部署流程、步驟和工具標(biāo)準(zhǔn),

632,,,,7.6.1.3選擇部署方法和工具,

633,,,7.6.2計(jì)劃并實(shí)施變更,,

634,,,,7.6.2.1計(jì)劃變更部署,

635,,,,7.6.2.2向利益相關(guān)方傳達(dá)變更,

636,,,,7.6.2.3管理變更計(jì)劃表,

637,,,,7.6.2.4培訓(xùn)受影響的用戶,

638,,,,7.6.2.5分配并設(shè)置變更,

639,,,,7.6.2.6核實(shí)變更,

640,,,7.6.3計(jì)劃并管理更新,,

641,,,,7.6.3.1理解并協(xié)調(diào)更新設(shè)計(jì)和認(rèn)可,

642,,,,7.6.3.2計(jì)劃更新展示,

643,,,,7.6.3.3分配并設(shè)置更新,

644,,,,7.6.3.4核實(shí)更新,

645,,7.7提供并支持信息技術(shù)服務(wù),,,

646,,,7.7.1制定IT服務(wù)和解決方案交付策略,,

647,,,,7.7.1.1建立IT交付的采購(gòu)策略,

648,,,,7.7.1.2確定交付流程、步驟和工具標(biāo)準(zhǔn),

649,,,,7.7.1.3選擇交付方法和工具,

650,,,7.7.2制定IT支持策略,,

651,,,,7.7.2.1建立IT支持的采購(gòu)策略,

652,,,,7.7.2.2確定IT支持服務(wù),

653,,,7.7.3管理IT基礎(chǔ)設(shè)施資源,,

654,,,,7.7.3.1管理IT庫存和資產(chǎn),

655,,,,7.7.3.2管理IT資源容量,

656,,,7.7.4管理IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng),,

657,,,,7.7.4.1提供IT服務(wù)和解決方案,

658,,,,7.7.4.2執(zhí)行IT運(yùn)行支持服務(wù),

659,,,7.5.5支持IT服務(wù)和解決方案,,

660,,,,7.7.5.1管理可用性,

661,,,,7.7.5.2管理設(shè)施,

662,,,,7.7.5.3管理備份/恢復(fù),

663,,,,7.7.5.4管理性能和能力,

664,,,,7.7.5.5管理意外,

665,,,,7.7.5.6管理問題,

666,,,,7.7.5.7管理查詢事宜,

667,8管理財(cái)務(wù)資源,,,,

668,,8.1執(zhí)行規(guī)劃和會(huì)計(jì)管理,,,

669,,,8.1.1執(zhí)行規(guī)劃/預(yù)算/預(yù)測(cè),,

670,,,,8.1.1.1制定并維護(hù)預(yù)算政策和步驟,

671,,,,8.1.1.2準(zhǔn)備定期預(yù)算和計(jì)劃,

672,,,,8.1.1.3準(zhǔn)備定期財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),

673,,,8.1.2執(zhí)行成本核算和控制,,

674,,,,8.1.2.1執(zhí)行庫存核算,

675,,,,8.1.2.2執(zhí)行銷售成本分析,

676,,,,8.1.2.3執(zhí)行產(chǎn)品成本計(jì)算,

677,,,,8.1.2.4執(zhí)行差異分析,

678,,,,8.1.2.5報(bào)告收益率,

679,,,8.1.3進(jìn)行成本管理,,

680,,,,8.1.3.1決定關(guān)鍵成本驅(qū)動(dòng)因素,

681,,,,8.1.3.2衡量諸成本驅(qū)動(dòng)因素,

682,,,,8.1.3.3決定關(guān)鍵活動(dòng),

683,,,,8.1.3.4管理資產(chǎn)資源部署和使用,

684,,,8.1.4評(píng)估并管理財(cái)務(wù)績(jī)效,,

685,,,,8.1.4.1評(píng)估客戶和產(chǎn)品收益率,

686,,,,8.1.4.2評(píng)估新產(chǎn)品,

687,,,,8.1.4.3執(zhí)行生命周期成本計(jì)算,

688,,,,8.1.4.4優(yōu)化客戶和產(chǎn)品混合,

689,,,,8.1.4.5追蹤新客戶和產(chǎn)品策略的績(jī)效,

690,,,,8.1.4.6準(zhǔn)備基于活動(dòng)的績(jī)效措施,

691,,,,8.1.4.7管理連續(xù)成本改進(jìn),

692,,8.2進(jìn)行收入核算,,,

693,,,8.2.1處理客戶信用,,

694,,,,8.2.1.1建立信用政策,

695,,,,8.2.1.2分析/審批新賬戶申請(qǐng),

696,,,,8.2.1.3審查現(xiàn)有賬戶,

697,,,,8.2.1.4制作信用/收款報(bào)告,

698,,,,8.2.1.5根據(jù)信用政策恢復(fù)或暫停賬戶,

699,,,8.2.2為客戶開具發(fā)票,,

700,,,,8.2.2.1維護(hù)客戶/產(chǎn)品主文件,

701,,,,8.2.2.2生成客戶發(fā)票數(shù)據(jù),

702,,,,8.2.2.3將發(fā)票數(shù)據(jù)傳遞給客戶,

703,,,,8.2.2.4登錄應(yīng)收賬款分錄,

704,,,,8.2.2.5解答客戶賬單查詢,

705,,,8.2.3處理應(yīng)收賬款（AR）,,

706,,,,8.2.3.1建立AR政策,

707,,,,8.2.3.2接收/存放客戶付款,

708,,,,8.2.3.3處理現(xiàn)金匯款,

709,,,,8.2.3.4準(zhǔn)備AR報(bào)告,

710,,,,8.2.3.5在總分類賬上登錄AR活動(dòng),

711,,,8.2.4管理并處理拖欠款索討,,

712,,,,8.2.4.1建立拖欠賬款政策,

713,,,,8.2.4.2分析拖欠賬款結(jié)余,

714,,,,8.2.4.3與拖欠賬戶的應(yīng)對(duì)/協(xié)商,

715,,,,8.2.4.4與內(nèi)部各方討論賬戶決策,

716,,,,8.2.4.5處理調(diào)整/注銷欠款,

717,,,8.2.5管理并處理調(diào)整/減免,,

718,,,,8.2.5.1建立調(diào)整政策/步驟,

719,,,,8.2.5.2分析調(diào)整,

720,,,,8.2.5.3應(yīng)對(duì)客戶/進(jìn)行協(xié)商,

721,,,,8.2.5.4與內(nèi)部各方討論決策,

722,,,,8.2.5.5準(zhǔn)備退款發(fā)票,

723,,,,8.2.5.6處理相關(guān)賬目分錄記錄,

724,,8.3進(jìn)行會(huì)計(jì)處理和報(bào)告,,,

725,,,8.3.1管理政策和步驟,,

726,,,,8.3.1.1協(xié)商服務(wù)水平合同,

727,,,,8.3.1.2建立會(huì)計(jì)政策,

728,,,,8.3.1.3設(shè)置并加強(qiáng)審批限制,

729,,,,8.3.1.4建立通用財(cái)務(wù)系統(tǒng),

730,,,8.3.2建立會(huì)計(jì)處理,,

731,,,,8.3.2.1維護(hù)會(huì)計(jì)科目表,

732,,,,8.3.2.2處理日記賬,

733,,,,8.3.2.3處理分配款,

734,,,,8.3.2.4處理期末調(diào)整（如收益和貨幣兌換）,

735,,,,8.3.2.5登錄并調(diào)整公司間的交易,

736,,,,8.3.2.6調(diào)整總分類賬目,

737,,,,8.3.2.7執(zhí)行整合并處理清除事宜,

738,,,,8.3.2.8準(zhǔn)備試算表,

739,,,,8.3.2.9準(zhǔn)備并登錄管理調(diào)整,

740,,,8.3.3進(jìn)行固定資產(chǎn)核算,,

741,,,,8.3.3.1建立固定資產(chǎn)政策和步驟,

742,,,,8.3.3.2維護(hù)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)文件,

743,,,,8.3.3.3處理并記錄固定資產(chǎn)增加項(xiàng)和退廢項(xiàng),

744,,,,8.3.3.4處理并記錄固定資產(chǎn)的調(diào)整、提升、重估和轉(zhuǎn)移,

745,,,,8.3.3.5處理并記錄固定資產(chǎn)的維護(hù)和修理費(fèi)用,

746,,,,8.3.3.6計(jì)算并記錄折舊費(fèi)用,

747,,,,8.3.3.7調(diào)整固定資產(chǎn)分類賬,

748,,,,8.3.3.8追蹤包括實(shí)際庫存的固定資產(chǎn),

749,,,,8.3.3.9提供固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)以支持稅務(wù)、法律和法規(guī)報(bào)告,

750,,,8.3.4完成財(cái)務(wù)報(bào)告,,

751,,,,8.3.4.1準(zhǔn)備業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)報(bào)表,

752,,,,8.3.4.2準(zhǔn)備合并后的財(cái)務(wù)報(bào)表,

753,,,,8.3.4.3執(zhí)行業(yè)務(wù)部門報(bào)告/審查,

754,,,,8.3.4.4執(zhí)行成本管理報(bào)告合并后的報(bào)告/審查,

755,,,,8.3.4.5準(zhǔn)備一般審查報(bào)表,

756,,,,8.3.4.6制作季度/年度文件歸檔和股東報(bào)告,

757,,,,8.3.4.7制作監(jiān)管報(bào)告,

758,,8.4管理固定資產(chǎn)項(xiàng)目核算,,,

759,,,8.4.1執(zhí)行資本規(guī)劃和項(xiàng)目審批,,

760,,,,8.4.1.1制定資本投資政策和步驟,

761,,,,8.4.1.2制定和審批資本支出計(jì)劃和預(yù)算,

762,,,,8.4.1.3審查并審批資本項(xiàng)目和固定資產(chǎn)收購(gòu),

763,,,,8.4.1.4實(shí)行項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷的財(cái)務(wù)說明審批,

764,,,8.4.2資本項(xiàng)目核算,,

765,,,,8.4.2.1創(chuàng)建項(xiàng)目賬簿代碼,

766,,,,8.4.2.2記錄項(xiàng)目相關(guān)交易,

767,,,,8.4.2.3視察并追蹤資本項(xiàng)目和預(yù)算支出,

768,,,,8.4.2.4關(guān)閉/登錄資本項(xiàng)目,

769,,,,8.4.2.5衡量已完成資本項(xiàng)目的財(cái)政收益,

770,,8.5處理薪資,,,

771,,,8.5.1報(bào)告工時(shí)信息,,

772,,,,8.5.1.1建立政策和步驟,

773,,,,8.5.1.2收集并記錄員工工時(shí),

774,,,,8.5.1.3分析并報(bào)告帶薪和無薪假期,

775,,,,8.5.1.4監(jiān)視固定時(shí)間、加班時(shí)間及其他工作時(shí)間,

776,,,,8.5.1.5分析并報(bào)告員工產(chǎn)能利用率,

777,,,8.5.2支付管理,,

778,,,,8.5.2.1將員工工時(shí)輸入工資系統(tǒng),

779,,,,8.5.2.2維護(hù)并管理員工收入信息,

780,,,,8.5.2.3維護(hù)并管理適用減免,

781,,,,8.5.2.4監(jiān)測(cè)員工稅務(wù)狀況的變更,

782,,,,8.5.2.5處理并分發(fā)薪資,

783,,,,8.5.2.6處理并分發(fā)手寫支票,

784,,,,8.5.2.7處理期末調(diào)整,

785,,,,8.5.2.8回應(yīng)員工工資查詢,

786,,,8.5.3處理個(gè)人所得稅,,

787,,,,8.5.3.1計(jì)算并支付適用個(gè)人所得稅,

788,,,,8.5.3.2制作并分發(fā)員工年度稅表,

789,,,,8.5.3.3申報(bào)并歸檔法定工資稅表,

790,,8.6處理應(yīng)付賬款和費(fèi)用報(bào)銷,,,

791,,,8.6.1處理應(yīng)付賬款（AP）,,

792,,,,8.6.1.1合適AP支付文件和PO供應(yīng)商主文件,

793,,,,8.6.1.2維護(hù)/管理電子商務(wù),

794,,,,8.6.1.3審計(jì)AP系統(tǒng)中的發(fā)票和關(guān)鍵數(shù)據(jù),

795,,,,8.6.1.4審批付款,

796,,,,8.6.1.5處理財(cái)務(wù)收益和撤銷,

797,,,,8.6.1.6處理稅務(wù),

798,,,,8.6.1.7研究/解決例外情況,

799,,,,8.6.1.8處理付款,

800,,,,8.6.1.9回應(yīng)AP查詢,

801,,,,8.6.1.10保留記錄,

802,,,,8.6.1.11調(diào)整會(huì)計(jì)記錄,

803,,,8.6.2處理費(fèi)用報(bào)銷,,

804,,,,8.6.2.1建立并交流費(fèi)用報(bào)銷政策和審批限制,

805,,,,8.6.2.2獲取并報(bào)告相關(guān)稅務(wù)數(shù)據(jù),

806,,,,8.6.2.3審批報(bào)銷和預(yù)付款,

807,,,,8.6.2.4處理報(bào)銷和預(yù)付款,

808,,,,8.6.2.5管理個(gè)人賬戶,

809,,8.7管理資金運(yùn)作,,,

810,,,8.7.1資金政策和流程管理,,

811,,,,8.7.1.1建立資金運(yùn)營(yíng)的范圍和治理,

812,,,,8.7.1.2建立并公布資金管理政策,

813,,,,8.7.1.3制定資金管理流程,

814,,,,8.7.1.4監(jiān)測(cè)資金管理流程,

815,,,,8.7.1.5審計(jì)資金管理流程,

816,,,,8.7.1.6修改資金管理流程,

817,,,,8.7.1.7制定并確認(rèn)資金管理內(nèi)部控制,

818,,,,8.7.1.8確定系統(tǒng)安全要求,

819,,,8.7.2管理現(xiàn)金,,

820,,,,8.7.2.1管理并調(diào)解現(xiàn)金狀況,

821,,,,8.7.2.2管理現(xiàn)金等價(jià)物,

822,,,,8.7.2.3處理并監(jiān)督電子資金轉(zhuǎn)移（EFTs）,

823,,,,8.7.2.4制定現(xiàn)金流預(yù)測(cè),

824,,,,8.7.2.5管理現(xiàn)金流,

825,,,,8.7.2.6制作現(xiàn)金管理會(huì)計(jì)交易和報(bào)告,

826,,,,8.7.2.7管理并監(jiān)督銀行關(guān)系,

827,,,,8.7.2.8分析、協(xié)商、解決并確認(rèn)銀行費(fèi)用,

828,,,8.7.3管理內(nèi)部銀行賬戶,,

829,,,,8.7.3.1管理下屬公司的內(nèi)部銀行賬戶,

830,,,,8.7.3.2管理并促進(jìn)公司間的借貸交易,

831,,,,8.7.3.3代表下屬公司管理集中的支付款項(xiàng),

832,,,,8.7.3.4代表下屬公司管理集中的收入款項(xiàng),

833,,,,8.7.3.5管理內(nèi)部付款和凈額結(jié)算交易,

834,,,,8.7.3.6計(jì)算內(nèi)部銀行賬戶的利息和費(fèi)用,

835,,,,8.7.3.7為內(nèi)部銀行賬戶提供賬戶報(bào)表,

836,,,8.7.4管理債務(wù)及投資,,

837,,,,8.7.4.1管理金融中介關(guān)系,

838,,,,8.7.4.2管理流動(dòng)資產(chǎn),

839,,,,8.7.4.3管理發(fā)行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn),

840,,,,8.7.4.4處理并監(jiān)督債務(wù)和投資交易,

841,,,,8.7.4.5處理并監(jiān)督外幣交易,

842,,,,8.7.4.6制作債務(wù)和投資會(huì)計(jì)交易報(bào)告,

843,,,,8.7.4.7處理并監(jiān)督利率交易,

844,,,8.7.5監(jiān)控并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)沖交易,,

845,,,,8.7.5.1管理利率風(fēng)險(xiǎn),

846,,,,8.7.5.2管理外匯風(fēng)險(xiǎn),

847,,,,8.7.5.3管理曝光風(fēng)險(xiǎn),

848,,,,8.7.5.4開展并實(shí)施對(duì)沖交易,

849,,,,8.7.5.5評(píng)估并完善對(duì)沖交易,

850,,,,8.7.5.6制作對(duì)沖會(huì)計(jì)交易和報(bào)告,

851,,,,8.7.5.7監(jiān)測(cè)信用,

852,,8.8內(nèi)部控制管理,,,

853,,,8.8.1建立內(nèi)部控制、政策及步驟,,

854,,,,8.8.1.1建立董事會(huì)及審計(jì)委員會(huì),

855,,,,8.8.1.2確定并傳達(dá)道德準(zhǔn)則,

856,,,,8.8.1.3為內(nèi)部控制分配任務(wù)及責(zé)任,

857,,,,8.8.1.4確定業(yè)務(wù)流程目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn),

858,,,,8.8.1.5確定實(shí)體/單位風(fēng)險(xiǎn)承受能力,

859,,,8.8.2實(shí)施控制并依據(jù)內(nèi)部控制政策和流程進(jìn)行檢測(cè),,

860,,,,8.8.2.1設(shè)計(jì)并執(zhí)行控制活動(dòng),

861,,,,8.8.2.2監(jiān)測(cè)控制有效性,

862,,,,8.8.2.3彌補(bǔ)控制缺陷,

863,,,,8.8.2.4創(chuàng)建合規(guī)部門,

864,,,,8.8.2.5運(yùn)營(yíng)合規(guī)部門,

865,,,,8.8.2.6實(shí)施并維護(hù)控制相關(guān)的授權(quán)技術(shù)和工具,

866,,,8.8.3報(bào)告內(nèi)部控制合規(guī)情況,,

867,,,,8.8.3.1向外聘審計(jì)員報(bào)告,

868,,,,8.8.3.2向監(jiān)管部門、股東/債權(quán)人、證券交易所等進(jìn)行報(bào)告,

869,,,,8.8.3.3向第三方匯報(bào)（如企業(yè)合作伙伴）,

870,,,,8.8.3.4向內(nèi)部管理部門匯報(bào),

871,,8.9稅務(wù)管理,,,

872,,,8.9.1制定稅務(wù)策略和計(jì)劃,,

873,,,,8.9.1.1制定國(guó)外、國(guó)家、州級(jí)和地方稅務(wù)策略,

874,,,,8.9.1.2鞏固并優(yōu)化總稅務(wù)計(jì)劃,

875,,,,8.9.1.3維護(hù)稅務(wù)主數(shù)據(jù),

876,,,8.9.2處理稅務(wù),,

877,,,,8.9.2.1執(zhí)行稅務(wù)規(guī)劃/策略,

878,,,,8.9.2.2準(zhǔn)備納稅申報(bào),

879,,,,8.9.2.3準(zhǔn)備國(guó)外稅款,

880,,,,8.9.2.4計(jì)算延期稅款,

881,,,,8.9.2.5稅務(wù)賬目,

882,,,,8.9.2.6監(jiān)測(cè)守法納稅,

883,,,,8.9.2.7解答稅務(wù)查詢,

884,,8.10管理國(guó)際資金/歸集,,,

885,,,8.10.1監(jiān)察國(guó)際費(fèi)率,,

886,,,8.10.2管理交易,,

887,,,8.10.3監(jiān)察貨幣風(fēng)險(xiǎn)/對(duì)沖匯率,,

888,,,8.10.4報(bào)告結(jié)果,,

889,9獲取、建構(gòu)與管理資產(chǎn),,,,

890,,9.1設(shè)計(jì)并建構(gòu)/設(shè)置非生產(chǎn)性資產(chǎn),,,

891,,,9.1.1制定產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期愿景,,

892,,,,9.1.1.1確認(rèn)資產(chǎn)要求同經(jīng)營(yíng)策略的一致性,

893,,,,9.1.1.2評(píng)估外部環(huán)境,

894,,,,9.1.1.3做出建立或購(gòu)買決策,

895,,,9.1.2開發(fā)、建造并改造場(chǎng)地,,

896,,,9.1.3制定設(shè)施計(jì)劃,,

897,,,,9.1.3.1設(shè)計(jì)設(shè)施,

898,,,,9.1.3.2分析預(yù)算,

899,,,,9.1.3.3選擇資產(chǎn),

900,,,,9.1.3.4協(xié)商設(shè)施條款,

901,,,,9.1.3.5管理建筑物的建設(shè)和改建,

902,,,9.1.4提供工作場(chǎng)所和設(shè)施,,

903,,,,9.1.4.1獲取工作空間和資產(chǎn),

904,,,,9.1.4.2更改工作空間和資產(chǎn)的配合/形式/功能,

905,,9.2計(jì)劃維護(hù)工作,,,

906,,,9.2.1執(zhí)行例行性維護(hù),,

907,,,9.2.2執(zhí)行糾正性維護(hù),,

908,,,9.2.3設(shè)備大修,,

909,,,9.2.4管理設(shè)施運(yùn)行,,

910,,,,9.2.4.1重新安置人員,

911,,,,9.2.4.2重新安置材料及工具,

912,,9.3獲取并安裝資產(chǎn)、設(shè)備及工具,,,

913,,,9.3.1制定生產(chǎn)性資產(chǎn)的例行性維護(hù)政策,,

914,,,,9.3.1.1分析資產(chǎn)并預(yù)測(cè)維護(hù)要求,

915,,,,9.3.1.2制定方法將預(yù)防性保養(yǎng)整合至生產(chǎn)進(jìn)度表,

916,,,9.3.2獲取并安裝設(shè)備,,

917,,,,9.3.2.1設(shè)計(jì)制造流程的工程解決方案,

918,,,,9.3.2.2安裝并測(cè)試設(shè)備,

919,,9.4處置生產(chǎn)性資產(chǎn)和非生產(chǎn)性資產(chǎn),,,

920,,,9.4.1制定退出策略,,

921,,,9.4.2執(zhí)行銷售或貿(mào)易,,

922,,,9.4.3執(zhí)行報(bào)廢,,

923,10管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)及彈性,,,,

924,,10.1管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),,,

925,,,10.1.1制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)及政策,,

926,,,,10.1.1.1為組織確定風(fēng)險(xiǎn)承受度,

927,,,,10.1.1.2制定并維護(hù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和步驟,

928,,,,10.1.1.3確定并實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工具,

929,,,,10.1.1.4協(xié)調(diào)跨組織的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)共享,

930,,,,10.1.1.5準(zhǔn)備并向管理層和董事會(huì)報(bào)告企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),

931,,,10.1.2監(jiān)督并協(xié)調(diào)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),,

932,,,,10.1.2.1確定企業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn),

933,,,,10.1.2.2評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并決定需要緩解的風(fēng)險(xiǎn),

934,,,,10.1.2.3制定風(fēng)險(xiǎn)緩解和管理戰(zhàn)略，并與現(xiàn)有績(jī)效管理流程整合,

935,,,,10.1.2.4確認(rèn)業(yè)務(wù)部門和職能風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃已實(shí)施,

936,,,,10.1.2.5確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)緩解行為已監(jiān)控,

937,,,,10.1.2.6風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)報(bào)告,

938,,,10.1.3協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單位和職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),,

939,,,,10.1.3.1確認(rèn)每一個(gè)業(yè)務(wù)單位/職能部門遵照企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程,

940,,,,10.1.3.2確認(rèn)每一個(gè)業(yè)務(wù)單位/職能部門遵照企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告流程,

941,,,10.1.4管理業(yè)務(wù)單位和職能部門的風(fēng)險(xiǎn),,

942,,,,10.1.4.1確定風(fēng)險(xiǎn),

943,,,,10.1.4.2使用企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)架構(gòu)政策和程序評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),

944,,,,10.1.4.3制定風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃,

945,,,,10.1.4.4執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃,

946,,,,10.1.4.5監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn),

947,,,,10.1.4.6分析風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)并更新計(jì)劃,

948,,,,10.1.4.7風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)報(bào)告,

949,,,10.1.5管理法規(guī)遵從工作,,

950,,,,10.1.5.1制定法規(guī)遵從策略,

951,,,,10.1.5.2確定適用法規(guī)要求,

952,,,,10.1.5.3視察監(jiān)管環(huán)境中正在變更或新興的法規(guī),

953,,,,10.1.5.4評(píng)估當(dāng)前合規(guī)的定位，確定弱點(diǎn)與不足,

954,,,,10.1.5.5實(shí)施缺失或更強(qiáng)的法規(guī)遵從控制和政策,

955,,,,10.1.5.6持續(xù)、定期檢測(cè)法規(guī)遵從定位及現(xiàn)有控制，根據(jù)需要確定應(yīng)添加、刪除或調(diào)整控制,

956,,,,10.1.5.7與監(jiān)管部門維持適當(dāng)?shù)年P(guān)系,

957,,10.2管理業(yè)務(wù)應(yīng)變,,,

958,,,10.2.1制定并管理業(yè)務(wù)應(yīng)變,,

959,,,,10.2.1.1制定業(yè)務(wù)應(yīng)變策略,

960,,,,10.2.1.2執(zhí)行業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,

961,,,,10.2.1.3測(cè)試連續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),

962,,,,10.2.1.4維護(hù)連續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),

963,,,,10.2.1.5與組織其他部門分享特殊風(fēng)險(xiǎn)知識(shí),

964,,10.3管理環(huán)境健康與安全（EHS）,,,

965,,,10.3.1確定環(huán)境健康和安全的影響,,

966,,,,10.3.1.1評(píng)估產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的環(huán)境影響,

967,,,,10.3.1.2實(shí)行健康、安全和環(huán)境審計(jì),

968,,,10.3.2制定并執(zhí)行相關(guān)職能的EHS計(jì)劃,,

969,,,,10.3.2.1確定管理機(jī)構(gòu)和利益相關(guān)方的要求,

970,,,,10.3.2.2評(píng)估未來風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì),

971,,,,10.3.2.3創(chuàng)建EHS政策,

972,,,,10.3.2.4記錄并管理EHS活動(dòng),

973,,,10.3.3培訓(xùn)并教育相關(guān)職能性員工,,

974,,,,10.3.3.1向利益相關(guān)方傳達(dá)EHS事件并提供支持,

975,,,10.3.4監(jiān)控并管理相關(guān)職能的EHS計(jì)劃,,

976,,,,10.3.4.1管理EHS成本和收益,

977,,,,10.3.4.2衡量并報(bào)告EHS績(jī)效,

978,,,,10.3.4.3實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃,

979,,,,10.3.4.4實(shí)施污染預(yù)防計(jì)劃,

980,,,,10.3.4.5為員工提供EHS支持,

981,,,10.3.5確保遵從法規(guī),,

982,,,,10.3.5.1監(jiān)控遵從情況,

983,,,,10.3.5.2執(zhí)行合規(guī)性審計(jì),

984,,,,10.3.5.3遵照監(jiān)管股東的要求,

985,,,10.3.6管理補(bǔ)救措施,,

986,,,,10.3.6.1創(chuàng)建補(bǔ)救計(jì)劃,

987,,,,10.3.6.2接觸專家并交換意見,

988,,,,10.3.6.3確定/投入資源,

989,,,,10.3.6.4調(diào)查法律面,

990,,,,10.3.6.5調(diào)查損壞原因,

991,,,,10.3.6.6修訂或創(chuàng)建政策,

992,11管理外部關(guān)系,,,,

993,,11.1建立投資者關(guān)系,,,

994,,,11.1.1計(jì)劃、建立并管理債權(quán)人關(guān)系,,

995,,,11.1.2計(jì)劃、建立并管理分析師關(guān)系,,

996,,,11.1.3與股東溝通,,

997,,11.2管理政府與行業(yè)關(guān)系,,,

998,,,11.2.1管理政府關(guān)系,,

999,,,11.2.2管理與半官方機(jī)構(gòu)的關(guān)系,,

1000,,,11.2.3管理貿(mào)易及行業(yè)群組關(guān)系,,

1001,,,11.2.4管理游說活動(dòng),,

1002,,11.3管理董事會(huì)關(guān)系,,,

1003,,,11.3.1報(bào)告結(jié)果,,

1004,,,11.3.2報(bào)告審計(jì)問題,,

1005,,11.4管理法律與道德事務(wù),,,

1006,,,11.4.1建立道德政策,,

1007,,,11.4.2管理企業(yè)治理政策,,

1008,,,11.4.3制定并執(zhí)行預(yù)防法律計(jì)劃,,

1009,,,11.4.4確保合規(guī),,

1010,,,,11.4.4.1計(jì)劃并發(fā)起合規(guī)計(jì)劃,

1011,,,,11.4.4.2實(shí)施合規(guī)計(jì)劃,

1012,,,11.4.5管理外部律師,,

1013,,,,11.4.5.1評(píng)估問題并決定工作要求,

1014,,,,11.4.5.2聘請(qǐng)/保留外部法律顧問（如必要）,

1015,,,,11.4.5.3獲得戰(zhàn)略/預(yù)算,

1016,,,,11.4.5.4獲得工作產(chǎn)品并管理/監(jiān)控案件和完成的工作,

1017,,,,11.4.5.5處理法律服務(wù)付費(fèi),

1018,,,,11.4.5.6追蹤法律活動(dòng)/績(jī)效,

1019,,,11.4.6保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),,

1020,,,,11.4.6.1管理版權(quán)和專利,

1021,,,,11.4.6.2維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和限制,

1022,,,,11.4.6.3管理許可條件,

1023,,,,11.4.6.4管理選項(xiàng),

1024,,,11.4.7解決爭(zhēng)議和訴訟,,

1025,,,11.4.8提供法律咨詢服務(wù)/建議,,

1026,,,11.4.9協(xié)商與起草協(xié)議書/合同,,

1027,,11.5管理公眾關(guān)系計(jì)劃,,,

1028,,,11.5.1管理社區(qū)關(guān)系,,