使用管理實(shí)施細(xì)則12篇

Word版本，下載可自由編輯使用管理實(shí)施細(xì)則12篇【第1篇】a商城電梯使用管理細(xì)則

商城電梯使用管理細(xì)則

1.客梯

1.1進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

1.2禁止兒童在電梯附近游戲戲耍。兒童乘電梯應(yīng)由成人伴隨。

1.3不允許用客梯搬運(yùn)貨物、垃圾等,如特殊需要應(yīng)報(bào)經(jīng)營(yíng)處同意并派專人監(jiān)督使用。

1.4不允許裝運(yùn)易燃、易爆危急品,如遇特別狀況,需經(jīng)管理處批準(zhǔn),并

【第2篇】起重機(jī)塔吊使用平安監(jiān)理管理細(xì)則

工程項(xiàng)目概況

1、工程名稱:天津科技高校泰達(dá)校區(qū)四期同學(xué)生活區(qū)工程

2、建設(shè)單位:天津科技高校

3、設(shè)計(jì)單位:天津高校建造設(shè)計(jì)討論院

4、施工單位:天津天一建設(shè)集團(tuán)有限公司

5、勘察單位:天津市地質(zhì)工程勘察院

6、監(jiān)理單位:天津開發(fā)區(qū)泰達(dá)國(guó)際詢問監(jiān)理有限公司

7、工程地點(diǎn):天津開發(fā)區(qū)十三大街二十九號(hào)天津科技高校泰達(dá)校區(qū)內(nèi)西側(cè)

8、工程建設(shè)規(guī)模:

該工程總建造面積28916m2,其中同學(xué)宿舍建造面積26046m2,生活服務(wù)用房2870m2,同學(xué)宿舍建造主體13層,局部9層,結(jié)構(gòu)類型:現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)體系;生活服務(wù)用房建造主體按2層,局部3層,框架結(jié)構(gòu)。建造分類及耐火等級(jí);二類高層居住建造,建造主體構(gòu)配件的耐火等級(jí)為二級(jí)?？拐鹪O(shè)防烈度:7度,設(shè)計(jì)基本地震加速度值為0.15g。

1.監(jiān)理流程

認(rèn)識(shí)塔吊起重機(jī)使用平安技術(shù)規(guī)范審查施工隊(duì)伍資質(zhì)審查塔吊安裝施工計(jì)劃塔吊安裝的檢查安裝與驗(yàn)收塔吊使用的平安檢查審查塔吊拆卸隊(duì)伍資質(zhì)審查塔吊拆卸施工計(jì)劃塔吊拆卸的平安檢查。

2.控制要點(diǎn)和目標(biāo)值

塔吊起重機(jī)使用平安監(jiān)理管理要點(diǎn)和目標(biāo)值

管理內(nèi)容

管理要點(diǎn)

目標(biāo)值

1

認(rèn)識(shí)相關(guān)規(guī)范

具有《建造機(jī)械使用平安技術(shù)規(guī)程》jgj33-2023

[1.把握塔吊起重機(jī)使用作業(yè)平安控制要求

2.明確使用平安控制關(guān)鍵點(diǎn),編制監(jiān)理細(xì)則]

2

審查安裝隊(duì)伍資質(zhì)

1.總包、塔吊安裝、使用隊(duì)伍的企業(yè)資質(zhì);平安生產(chǎn)許可證

2.總包、塔吊安裝、使用隊(duì)伍項(xiàng)目經(jīng)理、專職平安管理人員取得平安資歷證件,人員滿足建設(shè)部相關(guān)規(guī)定要求

3.吊裝指揮人員

4.塔吊安裝、駕駛、司索作業(yè)人員上崗證書

5.塔吊安裝、使用作業(yè)平安管理制度

6.塔吊安裝、使用作業(yè)平安交底記錄

[清楚;有效]

[清楚;有效]

[必需持證上崗,證件清楚、有效]

[具有針對(duì)性]

[應(yīng)逐級(jí)平安交底,落實(shí)平安技術(shù)措施和人身防護(hù)用品]

3

審查塔吊安裝、使用專項(xiàng)計(jì)劃

1.施工單位編制塔吊安裝、使用作業(yè)平安施工計(jì)劃

2.塔吊基座

3.塔架、塔臂安裝

4.塔吊設(shè)備安裝

5.塔吊防雷設(shè)置

6.塔吊安裝驗(yàn)收

7.塔吊使用平安措施

8.吊鉤保險(xiǎn)措施

9.如有多塔作業(yè),應(yīng)有防碰撞措施

[經(jīng)法人施工單位平安主管部門審核,技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并加蓋法人印章;具有針對(duì)性、牢靠性]

[1.具備完整的計(jì)算文件和圖紙,并經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)。

2.計(jì)劃中有針對(duì)性描述]

[計(jì)劃中有針對(duì)性描述]

[計(jì)劃中有針對(duì)性描述]

[計(jì)劃中有針對(duì)性描述]

[計(jì)劃中有針對(duì)性描述]

[計(jì)劃中有針對(duì)性描述]

[計(jì)劃中有針對(duì)性描述]

[計(jì)劃中有針對(duì)性描述]

4

塔吊安裝的檢查與驗(yàn)收

1.塔吊基座施工

2.塔架安裝

3.塔臂安裝

4.變幅指示器、力矩限制器、起分量限制器及各種行程限位開關(guān)等平安庇護(hù)裝置

5.大行車行走緩沖止擋器,限位開關(guān)碰塊

6.采納高強(qiáng)螺栓

7.塔吊各部位的欄桿、平臺(tái)、護(hù)桿、護(hù)圈等平安防護(hù)裝置

8.塔吊的金屬結(jié)構(gòu)與其電氣設(shè)備金屬外殼

9.塔吊防雷設(shè)置

10.鋼絲繩要求

11.塔吊信號(hào)裝置

12.塔吊標(biāo)志裝置

13.吊鉤保險(xiǎn)措施

14.如有多塔作業(yè),有防碰撞措施

15.安裝過程中檢驗(yàn)

16.整機(jī)安裝完畢后檢驗(yàn)

[1.應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求,混凝土強(qiáng)度等級(jí)不低于c35。

2.基礎(chǔ)表面平整度允許偏差為1/1000。

3.埋設(shè)件的位置、標(biāo)高、垂直度和施工工藝符合出廠說明書要求]

[1.應(yīng)采納經(jīng)緯儀控制塔身最高錨固點(diǎn)垂直度允許偏差為2/1000。

2.塔架體銜接、附著錨固應(yīng)符合施工計(jì)劃控制要求]

[應(yīng)符合創(chuàng)造廠家平安技術(shù)規(guī)定和施工計(jì)劃控制要求]

[應(yīng)完好齊全、敏捷牢靠]

[必需安裝牢固牢靠]

[1.應(yīng)用配套原廠創(chuàng)造的銜接螺栓。

2.自制螺栓應(yīng)有質(zhì)量合格的實(shí)驗(yàn)證實(shí)。

3.銜接螺栓時(shí),應(yīng)采納扭矩扳手或?qū)Ｓ冒馐?并應(yīng)按裝配技術(shù)擰緊]

[應(yīng)安裝齊全、牢固]

[應(yīng)有牢靠的接地裝置,接地地阻不應(yīng)大于4]

[應(yīng)符合安裝平安計(jì)劃控制要求]

[1.應(yīng)有鋼絲繩的產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、合格證實(shí)文件,否則必需經(jīng)實(shí)驗(yàn)合格后方可使用。

2.鋼絲繩規(guī)格、強(qiáng)度及結(jié)構(gòu)形式應(yīng)符合采納的起重機(jī)使用說明書的格式。

3.鋼絲繩采納編結(jié)固接做法的長(zhǎng)度不得小于鋼絲繩直徑的20倍,且比應(yīng)小于300mm。

4.鋼絲繩采納繩卡固接作法]

[應(yīng)裝有音響、清楚的喇叭、電鈴等信號(hào)裝置]

[應(yīng)在塔臂、吊鉤、平衡重等轉(zhuǎn)動(dòng)體上標(biāo)志鮮亮顏色的標(biāo)志]

[應(yīng)符合塔吊安裝計(jì)劃要求]

[1.必需分階段舉行技術(shù)技術(shù)檢驗(yàn)。

2.遇有六級(jí)大風(fēng)及大雨、大雪、大霧天氣,嚴(yán)禁舉行安裝]

[1.必需經(jīng)具有資質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供的檢測(cè)合格報(bào)告。

2.在檢測(cè)合格報(bào)告后的30天內(nèi),必需向市或區(qū)建設(shè)工程平安監(jiān)督機(jī)構(gòu)舉行備案記下,備案證實(shí)文件、標(biāo)志應(yīng)齊全、清楚、有效,方可正常使用]

5

塔吊使用的檢驗(yàn)

1.作業(yè)前預(yù)備

2.塔身

3.指揮人員、駕駛及操作人員

4.吊裝操作人員

5.遇六級(jí)大風(fēng)及大雨、大雪、大霧等惡劣天氣時(shí)

6.變幅指示器、力矩限制器、起重限制器及各種行程開關(guān)等裝置

7.起重機(jī)吊裝

8.起吊物荷載

9.起吊物的綁扎

10.鋼絲繩

11.吊鉤、吊環(huán)

12.制動(dòng)器的制動(dòng)鼓、制動(dòng)帶

13.起重機(jī)任何部位與架空輸電電線平安距離

14.起重機(jī)回轉(zhuǎn)、變幅、行走、吊鉤升降動(dòng)作前

15.塔吊升降

16.使用過程平安維護(hù)

17.起重機(jī)在作業(yè)停止或下班前

[1.應(yīng)舉行空載運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)驗(yàn)各種工作機(jī)構(gòu)應(yīng)動(dòng)作正常,各機(jī)構(gòu)的制動(dòng)器及平安防護(hù)裝置應(yīng)牢靠、有效。

2.確認(rèn)達(dá)到正常后方可作業(yè)]

[不得懸掛標(biāo)語(yǔ)牌]

[1.必需持證上崗,認(rèn)證相符。

2.必需嫻熟把握規(guī)定的指揮信號(hào),懂得相關(guān)吊裝工藝和平安規(guī)定,指揮困難時(shí),應(yīng)采納對(duì)講機(jī)指揮]

[不能有誤操作,必需按指揮人員信號(hào)操作]

[1.應(yīng)停止起重吊裝作業(yè)。

2.惡劣天氣過后作業(yè)前,應(yīng)先試吊,確認(rèn)制動(dòng)器敏捷方可作業(yè)]

[1.不得任意調(diào)節(jié)。

2.嚴(yán)禁通過限制器和限制裝置代替操作機(jī)構(gòu)。

3.由駕駛員操作,檢查裝置的平安性能]

[1.嚴(yán)禁舉行斜拉、斜吊和吊起地下埋設(shè)或凝固在地面上的物體及其他不明重的物體。

2.現(xiàn)場(chǎng)澆注的混凝土構(gòu)件或模板,必需所有松動(dòng)后方可起吊。

3.嚴(yán)禁起吊重物長(zhǎng)時(shí)光懸掛在空中。

4.作業(yè)重遇突發(fā)故障,應(yīng)實(shí)行措施將重物降臨到平安的地方,并關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)或切斷電源后舉行檢修。

5.遇驟然停電時(shí),應(yīng)立刻把全部控制器撥到零位,斷掉總開關(guān)電源并實(shí)行措施使重物降到地面。

6.起吊升高、下降、左右回轉(zhuǎn)速度勻稱、平穩(wěn)、不得驟然制動(dòng),回轉(zhuǎn)未停前不得作反向動(dòng)作

7.起吊作業(yè)時(shí),吊重下方嚴(yán)禁有人停歇、工作或利用;嚴(yán)禁從人上方利用;嚴(yán)禁吊運(yùn)人員]

[1.不得超載。特別狀況需超載使用,必需經(jīng)過驗(yàn)算,要有保證平安的技術(shù)措施的專題報(bào)告,應(yīng)經(jīng)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

2達(dá)到起重機(jī)額定荷載90%及以上時(shí),應(yīng)先將重物吊離地面200—500mm后,檢查起重機(jī)穩(wěn)定性、制動(dòng)器的牢靠性、重物的平穩(wěn)性]

[1.應(yīng)牢固、平穩(wěn),不得在重物上再堆放或懸掛零星物件。

2.易散落物件應(yīng)使用吊籠柵欄固定后方可起吊。

3.標(biāo)有綁扎位置的物件,應(yīng)按標(biāo)志綁扎后起吊。

4.吊索與物件的夾角為450--600,且不得小于300,吊索與構(gòu)件棱角之間應(yīng)加墊塊。

5.有專人監(jiān)護(hù)下作業(yè)]

[1.每班作業(yè)前應(yīng)檢查鋼絲繩受損及鋼絲繩銜接部位結(jié)實(shí)情況,達(dá)到表1、表2鋼絲繩報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予報(bào)廢,嚴(yán)禁使用。

2.向轉(zhuǎn)動(dòng)的卷筒上纏繞鋼絲繩,不得用手拉或腳踩引領(lǐng)鋼絲繩。

3.必需在卷筒停止轉(zhuǎn)動(dòng)后,涂抹鋼絲繩潤(rùn)滑脂]

[每班作業(yè)前應(yīng)檢查,當(dāng)浮現(xiàn)下列狀況之一時(shí)應(yīng)更換,不得使用:表面有裂紋、破口;

危急斷面及鉤徑永遠(yuǎn)變形;

掛繩處斷面磨損超過高度10%;

吊鉤襯套磨損厚度超過原厚度50%]

[1.制動(dòng)鼓表面磨損達(dá)到1.5—2mm,應(yīng)更換。

2.制動(dòng)帶磨損超過原厚度50%,應(yīng)更換]

[1.平安距離不得小于表的規(guī)定。

2.起重機(jī)不得逼近,架空輸電線路作業(yè)]

[應(yīng)發(fā)出音響信號(hào)暗示]

[1.升降作業(yè)過程,必需有專人指揮,專人照顧電源,專人操作液壓系統(tǒng),專人拆裝螺栓。

2.非作業(yè)人員不得登上頂升套架的操作平臺(tái)。

3.操縱室內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)一位駕駛員,必需服從指揮信號(hào)。

4.應(yīng)在白天舉行升降,特別狀況需在夜間作業(yè)應(yīng)有充分照明。

5.遇風(fēng)力四級(jí)及以上時(shí),不得升降作業(yè),已升降作業(yè)的必需立刻停止,并應(yīng)結(jié)實(shí)搭架各銜接螺栓。

6.電纜隨升降預(yù)先放松或松緊,并應(yīng)結(jié)實(shí)好電纜卷筒。

7.升降時(shí),必需調(diào)好頂升套架滾輪與塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)的間隙。

8.應(yīng)按規(guī)定要求使起重臂和平衡臂處于平衡狀態(tài),并將回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)制動(dòng)值。

9.如浮現(xiàn)回轉(zhuǎn)臺(tái)與塔身標(biāo)準(zhǔn)節(jié)之間的最后一處銜接螺栓拆卸困難,應(yīng)將其對(duì)角方向的螺栓重新插入,再實(shí)行其他措施,不得以旋轉(zhuǎn)起重臂動(dòng)作來松動(dòng)螺栓。

10.升降時(shí),頂升撐腳就位后,應(yīng)插上平安銷。

11.升降完畢后,各銜接螺栓應(yīng)按規(guī)定扭力緊固,液壓操縱桿回到中間位置,并切斷液壓升降機(jī)構(gòu)電源]

[1.應(yīng)有專人舉行平安維護(hù)工作。

2.發(fā)覺塔吊設(shè)備及其錨固裝置浮現(xiàn)異樣狀況,應(yīng)立刻停止作業(yè),準(zhǔn)時(shí)排解故障]

[1.應(yīng)首先將全部控制器撥到零位。

2.然后斷開總電源,鎖好開關(guān)箱]

6

審查塔吊拆卸隊(duì)伍資質(zhì)

1.必需具有由建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的拆裝資質(zhì)證書、平安許可證

2.技術(shù)、平安管理人員配備

3.拆卸人員上崗證書

4.拆卸作業(yè)平安管理制度

5.拆卸作業(yè)平安交底記錄

[清楚;有效]

[滿足建設(shè)部規(guī)定]

[清楚、有效,認(rèn)證相符]

[具有針對(duì)性]

[應(yīng)落實(shí)拆卸平安技術(shù)措施和人身防護(hù)用品]

7

審查塔吊拆卸施工計(jì)劃

編制拆卸作業(yè)辦法、質(zhì)量要求、平安措施

[經(jīng)總、分包法人施工單位平安主管部門審核,技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并加蓋法人印章;具有針對(duì)性、牢靠性]

8

塔吊

拆卸

的檢查

拆卸作業(yè)前的

檢查

1.對(duì)塔吊的各機(jī)構(gòu)、各部位、結(jié)構(gòu)焊縫、重要部位螺栓、銷軸、卷?yè)P(yáng)機(jī)及鋼絲繩、吊鉤、吊具、電氣設(shè)備及線路等隱患

2.頂升液壓系統(tǒng)的液壓缸、油管、頂升套架結(jié)構(gòu)、導(dǎo)向輪、頂升撐腳等

3.采納旋轉(zhuǎn)塔身所用的主副地錨架及升降、制動(dòng)設(shè)備

4.拆卸作業(yè)所配備的起重機(jī)、運(yùn)送汽車等

5.拆卸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的電源電壓、運(yùn)送道路、作業(yè)場(chǎng)地。

6.拆卸人員所使用的工具、平安帶、平安帽等平安防護(hù)用品

7.平安監(jiān)督崗的設(shè)置及平安技術(shù)措施

8.拆卸的天氣條件

9.指揮人員要求

10.拆卸操作人員要求

[應(yīng)予以排解]

[應(yīng)將存在問題處理解決]

[應(yīng)處于無(wú)誤狀態(tài)]

[技術(shù)性能、平安措施應(yīng)保證拆卸作業(yè)的需要]

[應(yīng)具備拆卸作業(yè)所需的條件]

[應(yīng)為合格防護(hù)用品]

[應(yīng)貫徹落實(shí)達(dá)到要求]

[應(yīng)在白天拆卸,不應(yīng)在大風(fēng)、雨、雪、濃霧天氣作業(yè)]

[應(yīng)服從指揮,當(dāng)指揮信號(hào)不清或有誤時(shí),應(yīng)停止作業(yè),待聯(lián)系清晰后再作業(yè)]

拆卸作業(yè)過程檢查

1.對(duì)拆裝人員的要求

2.拆卸上回轉(zhuǎn)、下車變幅起重臂等機(jī)構(gòu)、設(shè)備

3.拆卸錨固裝置

4.碰到損壞或不能正常拆卸的部位

5.碰到天氣劇變、驟然停電、機(jī)械故障等意外狀況

[應(yīng)穿戴平安防護(hù)用品,高處系好平安帶,拆卸作業(yè)專人指揮,專人監(jiān)管]

[應(yīng)按照出廠說明書要求舉行,應(yīng)保持起重機(jī)平衡]

[應(yīng)隨著降臨塔身的進(jìn)程拆卸相應(yīng)的錨固裝置,嚴(yán)禁在落塔之前先拆錨固裝置]

[必需根據(jù)技術(shù)部門批準(zhǔn)的平安拆卸計(jì)劃舉行]

[必需使已拆卸作業(yè)部位達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài),并固定可靠,應(yīng)檢查確認(rèn)無(wú)隱患后,方可停止作業(yè)]

3.平安監(jiān)理管理方法與措施

3.1塔吊起重機(jī)安裝實(shí)施之前

3.1.1項(xiàng)目總監(jiān)/平安管理工程師指定負(fù)責(zé)平安監(jiān)理管理人員,明確其工作職責(zé).

3.1.2項(xiàng)目總監(jiān)/平安管理工程師、平安監(jiān)理管理人員仔細(xì)把握現(xiàn)行《建造機(jī)械使用平安技術(shù)規(guī)程》中有關(guān)塔吊起重機(jī)安裝、使用、拆卸作業(yè)規(guī)定的控制要求。

3.1.3項(xiàng)目總監(jiān)/平安管理工程師、平安監(jiān)理管理人員嚴(yán)格審查安裝隊(duì)伍資質(zhì)資料符合塔吊起重機(jī)安、拆作業(yè)規(guī)定要求。

3.1.4項(xiàng)目總監(jiān)/平安管理工程師、平安監(jiān)理管理人員仔細(xì)審查塔吊起重機(jī)安、拆及使用作業(yè)平安計(jì)劃內(nèi)容,所描述的平安控制關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)具有針對(duì)性、牢靠性、可操作性;施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、涉及平安施工主管部門審查計(jì)劃的程序應(yīng)具有符合性,并須項(xiàng)目總監(jiān)/平安管理工程師審查簽認(rèn)。

3.2塔吊起重機(jī)安裝、使用、拆卸作業(yè)實(shí)施中

3.2.1安、拆期間,平安監(jiān)理管理人員每日跟蹤監(jiān)督檢查。

3.2.2對(duì)塔架、塔臂的吊立、安裝、拆卸作業(yè)要監(jiān)督檢查。

3.2.3使用作業(yè)期間,平安監(jiān)理管理人員每日巡察監(jiān)督檢查。

3.2.4平安監(jiān)理管理人員監(jiān)督檢查以塔吊起重機(jī)安裝、使用、拆卸作業(yè)平安計(jì)劃和塔吊起重機(jī)平安監(jiān)理管理細(xì)則為檢查控制平安作業(yè)的依據(jù)。

3.2.5平安監(jiān)理管理人員在監(jiān)督檢查中,發(fā)覺擔(dān)心全作業(yè)的隱患現(xiàn)象,做到準(zhǔn)時(shí)提出整改要求,并催促落實(shí)整改。

3.2.6平安監(jiān)理管理人員對(duì)于施工單位拒不整改,影響平安施工的隱患問題或發(fā)覺嚴(yán)峻平安險(xiǎn)兆的問題,應(yīng)立刻向項(xiàng)目總監(jiān)/平安管理工程師報(bào)告,經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)/平安管理工程師確認(rèn)屬于平安嚴(yán)峻問題后,準(zhǔn)時(shí)向建設(shè)單位、監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)和政府主管職能部門報(bào)告。

3.2.7平安監(jiān)理管理人員在塔吊起重機(jī)安裝、使用、拆卸作業(yè)中,催促要求施工單位建立相應(yīng)作業(yè)的平安管理檔案資料,并仔細(xì)做好平安監(jiān)理管理記錄,及對(duì)平安隱患問題提出整改的影像監(jiān)理資料。

【第3篇】z商品房交付使用管理考核實(shí)施細(xì)則

第九十四條銷售部必需在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由主管副總裁主持,研究確定交樓計(jì)劃,明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管副總裁任組長(zhǎng),銷售中心總經(jīng)理、物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理任副組長(zhǎng),銷售中心、開發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財(cái)務(wù)部、合同管理部、招標(biāo)中心、全質(zhì)辦各派一名負(fù)責(zé)人為組員。銷售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的,每遲一天,扣罰銷售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前30天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)并確定交樓工作計(jì)劃等工作的完成狀況,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦按照物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的狀況將應(yīng)該被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十五條銷售中心客戶服務(wù)中心必需在交樓3天前組織成立交樓期間修理服務(wù)中心,由銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人任主任,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)公司一名領(lǐng)導(dǎo),全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),工程部經(jīng)理任副主任,工程部組織各相關(guān)施工單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。

機(jī)構(gòu)下設(shè)修理大隊(duì)、慰問小組及備用修理隊(duì)伍。備用修理隊(duì)伍由物業(yè)公司組建,修理大隊(duì)由土建分隊(duì)、水電分隊(duì)及裝修分隊(duì)組成,各分隊(duì)根據(jù)已售戶數(shù)每50戶不少于一人的標(biāo)準(zhǔn)配備修理人員。修理大隊(duì)由工程部項(xiàng)目經(jīng)理兼任大隊(duì)長(zhǎng),各相關(guān)施工單位派人組成;慰問小組由銷售中心客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部有關(guān)人員組成。

交樓期間修理服務(wù)中心存續(xù)期限共為15天。從第16至第60天,其職權(quán)由物業(yè)公司接管。60天后,交樓期間修理服務(wù)中心撤消其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。

銷售中心客戶服務(wù)中心未按規(guī)定組織成立交樓期間修理服務(wù)中心的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任15元。工程部未按規(guī)定要求組建修理大隊(duì)的,每遲一天,扣罰工程項(xiàng)目經(jīng)理15元。修理大隊(duì)配備修理人員每少一人,扣罰工程項(xiàng)目經(jīng)理15元;施工單位配備修理人員每少一人,扣罰招標(biāo)中心合約部責(zé)任經(jīng)理5元。銷售中心客戶服務(wù)中心、銷售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問小組的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前2天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人了解交樓期間修理服務(wù)中心成立狀況;向工程部了解修理大隊(duì)成立狀況并利用檢查修理大隊(duì)成員天天的出勤記錄檢查修理大隊(duì)的人員配備狀況;向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解慰問小組成立狀況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦按照各單位負(fù)責(zé)人反饋的狀況將應(yīng)該被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十六條銷售中心客戶服務(wù)中心必需在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)當(dāng)天與物業(yè)公司確定交樓期間修理服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)服務(wù)熱線電話。物業(yè)公司必需在交樓前一天完成辦公、待命地點(diǎn)的布置與熱線支配。

銷售中心客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司未準(zhǔn)時(shí)確定辦公、待命地點(diǎn)與24小時(shí)服務(wù)熱線電話的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。未按時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)布置的,每遲一小時(shí),扣罰物業(yè)公司總經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開當(dāng)天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)并確定交樓工作計(jì)劃等工作的狀況;交樓前一天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦與該樓盤物業(yè)公司::負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解交樓當(dāng)天修理服務(wù)中心辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)熱線服務(wù)電話的布置狀況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦按照物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的狀況將應(yīng)該被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十七條修理大隊(duì)必需適當(dāng)備足材料,根據(jù)物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的修理、服務(wù)工作,并提供24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在接到報(bào)修5分鐘內(nèi),修理大隊(duì)必需派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并在30分鐘內(nèi)開頭施工。修理工程結(jié)束前,修理人員不得撤離現(xiàn)場(chǎng)。客戶服務(wù)中心須對(duì)修理大隊(duì)的所有修理工作舉行業(yè)主回訪。

交樓期間修理人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),每遲到一分鐘,扣罰工程部經(jīng)理15元;修理人員在修理結(jié)束前撤離現(xiàn)場(chǎng)的,每提前撤離一小時(shí),扣罰工程部經(jīng)理15元。經(jīng)業(yè)主書面申請(qǐng)修理人員提前撤離的除外,并將其申請(qǐng)附于修理單背面,作為免于考核的證實(shí)?？蛻舴?wù)中心未完成回訪的,每查實(shí)一戶,扣罰客戶服務(wù)中心主任15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月未達(dá)本條要求的不合格項(xiàng),形成統(tǒng)計(jì)表于下月1日8:30時(shí)前報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦;物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦將

物業(yè)公司報(bào)送的應(yīng)該被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前將報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十八條交樓之日起15天內(nèi),交樓期間修理服務(wù)中心必需組織交樓慰問小組對(duì)收樓后的客戶上門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡,并請(qǐng)客戶填寫《客戶看法征詢表》。

交樓期間修理服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問工作的,每發(fā)覺一戶,扣罰交樓期間修理服務(wù)中心主任15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

修理服務(wù)中心設(shè)計(jì)的《客戶看法征詢表》的表中應(yīng)包含是否收到賀卡,樓盤督導(dǎo)員利用檢查業(yè)主反饋的《客戶看法征詢表》檢查本條落實(shí)狀況,于交樓之日起第16天上午8:30前將檢查結(jié)果書面報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,全質(zhì)辦按照被考核狀況當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日上報(bào)上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

第一百條工程部必需在交樓3天前,將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗(yàn)收合格的所有物業(yè)移交銷售部,銷售部同時(shí)將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司,并托付物業(yè)公司與買受人辦理驗(yàn)樓手續(xù)。工程部必需在交樓3天前,將應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)移交銷售中心經(jīng)營(yíng)部,由銷售中心經(jīng)營(yíng)部按《未售物業(yè)管理制度》舉行管理。

工程部、銷售部、銷售中心經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售中心經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。如浮現(xiàn)特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)公司總裁匯報(bào)。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

工作任務(wù)到期當(dāng)天由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的主管查看相關(guān)移交記錄,如到期未按時(shí)移交的則繼續(xù)跟進(jìn)直至按要求移交為止,全質(zhì)辦按照移交狀況按制度舉行考核,每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

第一百零一條研發(fā)中心綜合管理部必需在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖,工程部在分戶驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)根據(jù)政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定將應(yīng)移交的全套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。

研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的,每遲一天,扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

上述圖紙、資料原件移交物業(yè)集團(tuán)檔案室存檔,物業(yè)集團(tuán)檔案室復(fù)印二套施工圖分離給物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦和相關(guān)物業(yè)公司。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在竣工驗(yàn)收前30天時(shí)和分戶驗(yàn)收滿3個(gè)月時(shí)到物業(yè)集團(tuán)檔案室查找上述圖紙資料,當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

第一百零四條交樓20天前,銷售部必需組織工程部、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部對(duì)《住所質(zhì)量保證書》、《住所使用說明書》舉行研究定稿,集體味審簽發(fā)。銷售部應(yīng)在會(huì)審結(jié)束后3天內(nèi)將加蓋房地產(chǎn)公司公章的上述文本交物業(yè)公司,并托付物業(yè)公司在辦理交樓手續(xù)的同時(shí)向業(yè)主發(fā)放。

銷售部未按本條要求組織審定《住所質(zhì)量保證書》、《住所使用說明書》并交物業(yè)公司的,每遲一天扣銷售部經(jīng)理15元。工程部、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部未按本條要求參與集體味審并簽發(fā)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、研發(fā)中心設(shè)計(jì)部經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前20日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷售部被考核人了解上述文件會(huì)審簽發(fā)狀況,交樓前17日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向物業(yè)公司::負(fù)責(zé)人了解上述文件移交狀況;上述文件移交物業(yè)公司后全質(zhì)辦保留一套存檔。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦按照從被考核人處了解到的狀況當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

第一百零八條物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù),必需遵從以下程序:

1、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗(yàn)買受人或托付人的身份證和《準(zhǔn)予入住通知書》;

2、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗(yàn)無(wú)誤后,請(qǐng)買受人填寫《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》;

3、物業(yè)公司經(jīng)辦人請(qǐng)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并簽署《鑰匙交接書》;

4、物業(yè)公司經(jīng)辦人伴隨買受人驗(yàn)樓,填寫《樓宇狀況反饋表》并請(qǐng)買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每戶扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦舉行考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

物業(yè)公司請(qǐng)買收人填寫《業(yè)主檔案》和簽署《業(yè)主公約》時(shí)必需同時(shí)簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議

》。交樓期間由督導(dǎo)員負(fù)責(zé)檢查本條執(zhí)行狀況,發(fā)覺未達(dá)本條要求的當(dāng)天書面報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

第一百零九條物業(yè)公司必需在交樓前20天,將《住戶手冊(cè)》、《樓宇狀況反饋表》、《鑰匙交接書》、《業(yè)主檔案》交物業(yè)集團(tuán)審核,并于交樓前5天印刷完畢。物業(yè)公司在買受人辦理完樓宇交接手續(xù)后,應(yīng)將買受人相關(guān)資料入物業(yè)公司未按時(shí)將以上資料交物業(yè)集團(tuán)審核,每遲一天,扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。物業(yè)公司未將買受人相關(guān)資料入檔的,每發(fā)覺一件,扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前20天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將包括《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》在內(nèi)的上述文本交物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦呈送物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理按物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批暗示見處理;交樓前5天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一套已經(jīng)印刷好的上述文本交物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦備案。全質(zhì)辦按照上述文本報(bào)送狀況分離在交樓前20天和交樓前5天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理;物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

【第4篇】商品房交付使用管理考核實(shí)施細(xì)則

第九十四條銷售部必需在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由主管副總裁主持,研究確定交樓計(jì)劃,明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管副總裁任組長(zhǎng),銷售中心總經(jīng)理、物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理任副組長(zhǎng),銷售中心、開發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財(cái)務(wù)部、合同管理部、招標(biāo)中心、全質(zhì)辦各派一名負(fù)責(zé)人為組員。銷售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的,每遲一天,扣罰銷售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前30天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)并確定交樓工作計(jì)劃等工作的完成狀況,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦按照物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的狀況將應(yīng)該被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十五條銷售中心客戶服務(wù)中心必需在交樓3天前組織成立交樓期間修理服務(wù)中心,由銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人任主任,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)公司一名領(lǐng)導(dǎo),全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),工程部經(jīng)理任副主任,工程部組織各相關(guān)施工單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。

機(jī)構(gòu)下設(shè)修理大隊(duì)、慰問小組及備用修理隊(duì)伍。備用修理隊(duì)伍由物業(yè)公司組建,修理大隊(duì)由土建分隊(duì)、水電分隊(duì)及裝修分隊(duì)組成,各分隊(duì)根據(jù)已售戶數(shù)每50戶不少于一人的標(biāo)準(zhǔn)配備修理人員。修理大隊(duì)由工程部項(xiàng)目經(jīng)理兼任大隊(duì)長(zhǎng),各相關(guān)施工單位派人組成;慰問小組由銷售中心客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部有關(guān)人員組成。

交樓期間修理服務(wù)中心存續(xù)期限共為15天。從第16至第60天,其職權(quán)由物業(yè)公司接管。60天后,交樓期間修理服務(wù)中心撤消其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。

銷售中心客戶服務(wù)中心未按規(guī)定組織成立交樓期間修理服務(wù)中心的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任15元。工程部未按規(guī)定要求組建修理大隊(duì)的,每遲一天,扣罰工程項(xiàng)目經(jīng)理15元。修理大隊(duì)配備修理人員每少一人,扣罰工程項(xiàng)目經(jīng)理15元;施工單位配備修理人員每少一人,扣罰招標(biāo)中心合約部責(zé)任經(jīng)理5元。銷售中心客戶服務(wù)中心、銷售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問小組的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓前2天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人了解交樓期間修理服務(wù)中心成立狀況;向工程部了解修理大隊(duì)成立狀況并利用檢查修理大隊(duì)成員天天的出勤記錄檢查修理大隊(duì)的人員配備狀況;向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解慰問小組成立狀況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦按照各單位負(fù)責(zé)人反饋的狀況將應(yīng)該被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十六條銷售中心客戶服務(wù)中心必需在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)當(dāng)天與物業(yè)公司確定交樓期間修理服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)服務(wù)熱線電話。物業(yè)公司必需在交樓前一天完成辦公、待命地點(diǎn)的布置與熱線支配。

銷售中心客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司未準(zhǔn)時(shí)確定辦公、待命地點(diǎn)與24小時(shí)服務(wù)熱線電話的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。未按時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)布置的,每遲一小時(shí),扣罰物業(yè)公司總經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開當(dāng)天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會(huì)并確定交樓工作計(jì)劃等工作的狀況;交樓前一天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦與該樓盤物業(yè)公司::負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解交樓當(dāng)天修理服務(wù)中心辦公、待命地點(diǎn)與交樓期間24小時(shí)熱線服務(wù)電話的布置狀況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦按照物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的狀況將應(yīng)該被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十七條修理大隊(duì)必需適當(dāng)備足材料,根據(jù)物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的修理、服務(wù)工作,并提供24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在接到報(bào)修5分鐘內(nèi),修理大隊(duì)必需派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并在30分鐘內(nèi)開頭施工。修理工程結(jié)束前,修理人員不得撤離現(xiàn)場(chǎng)。客戶服務(wù)中心須對(duì)修理大隊(duì)的所有修理工作舉行業(yè)主回訪。

交樓期間修理人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),每遲到一分鐘,扣罰工程部經(jīng)理15元;修理人員在修理結(jié)束前撤離現(xiàn)場(chǎng)的,每提前撤離一小時(shí),扣罰工程部經(jīng)理15元。經(jīng)業(yè)主書面申請(qǐng)修理人員提前撤離的除外,并將其申請(qǐng)附于修理單背面,作為免于考核的證實(shí)。客戶服務(wù)中心未完成回訪的,每查實(shí)一戶,扣罰客戶服務(wù)中心主任15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月未達(dá)本條要求的不合格項(xiàng),形成統(tǒng)計(jì)表于下月1日8:30時(shí)前報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦;物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦將

物業(yè)公司報(bào)送的應(yīng)該被考核的項(xiàng)目列入上月考核統(tǒng)計(jì)表于每月1日17:00前將報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

第九十八條交樓之日起15天內(nèi),交樓期間修理服務(wù)中心必需組織交樓慰問小組對(duì)收樓后的客戶上門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡,并請(qǐng)客戶填寫《客戶看法征詢表》。

交樓期間修理服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問工作的,每發(fā)覺一戶,扣罰交樓期間修理服務(wù)中心主任15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

修理服務(wù)中心設(shè)計(jì)的《客戶看法征詢表》的表中應(yīng)包含是否收到賀卡,樓盤督導(dǎo)員利用檢查業(yè)主反饋的《客戶看法征詢表》檢查本條落實(shí)狀況,于交樓之日起第16天上午8:30前將檢查結(jié)果書面報(bào)物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,全質(zhì)辦按照被考核狀況當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日上報(bào)上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

第一百條工程部必需在交樓3天前,將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗(yàn)收合格的所有物業(yè)移交銷售部,銷售部同時(shí)將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司,并托付物業(yè)公司與買受人辦理驗(yàn)樓手續(xù)。工程部必需在交樓3天前,將應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)移交銷售中心經(jīng)營(yíng)部,由銷售中心經(jīng)營(yíng)部按《未售物業(yè)管理制度》舉行管理。

工程部、銷售部、銷售中心經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售中心經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。如浮現(xiàn)特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)公司總裁匯報(bào)。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

工作任務(wù)到期當(dāng)天由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的主管查看相關(guān)移交記錄,如到期未按時(shí)移交的則繼續(xù)跟進(jìn)直至按要求移交為止,全質(zhì)辦按照移交狀況按制度舉行考核,每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

第一百零一條研發(fā)中心綜合管理部必需在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖,工程部在分戶驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)根據(jù)政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定將應(yīng)移交的全套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。

研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的,每遲一天,扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理15元。

本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合方案部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

實(shí)施細(xì)則:

上述圖紙、資料原件移交物業(yè)集團(tuán)檔案室存檔,物業(yè)集團(tuán)檔案室復(fù)印二套施工圖分離給物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦和相關(guān)物業(yè)公司。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在竣工驗(yàn)收前30天時(shí)和分戶驗(yàn)收滿3個(gè)月時(shí)到物業(yè)集團(tuán)檔案室查找上述圖紙資料,當(dāng)天將考核表報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計(jì)表時(shí)再報(bào)1次。

第一百零