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文檔簡介

易能家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書2004年5月組成結:易能家政服務有限責任公司(在以后敘述中簡稱:易能家政服務公司)是一個提人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念,為人們提供高質(zhì)的結合,中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市市場:人員的素質(zhì)較低,中介公司不能有效保障用戶及員工因此使家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。財務: (36%);曾宇博士技術入股2萬(4%);資金入股30萬(60%)。網(wǎng)個4、組織與人力資源:取職能型組織結構??偨?jīng)理下設市場部經(jīng)理,財務然而,廣有關的,諸如家庭雜務、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、家庭教政”范圍。它不只是一些家務雜活,也不僅是疏通管道、拆洗油煙傳統(tǒng)服務與高級服務人們在緊張的工作之余,不再為家庭瑣事操心,減輕他。,我們所要提供的服務見下表。時地對公司易能的目標就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌!嬰嬰兒看護(普通/高級)培訓幼教傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃寵物服務(含防疫、代管等)。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),北京的家政服務市場需求量服務的家庭將達到萬戶,新增萬戶;需要計時服務的家庭存在以下幾個問題: 構,只負責把家政人員推銷給用戶,至于家滿意,他們一概都不管。售后服務做的不到位,導致了服展。 (三)家政服務員的素質(zhì)亟待提高他們的文化水平都不高,大多數(shù)是小。 (四)家政人員工資普遍偏低 (五)培訓不足急需解決 (六)權益保障機制急待健全,導致雙方權益保障沒有依據(jù),家政服沒有妥善的解決辦法,致使供求雙方均存在后顧之憂,家政 (七)用人家庭的需求難以保證,家政服務的消費尚需引導許多家庭實際上已有條件聘家政服務市場選擇余地小,難以找到合適人選,又沒有客不得已放棄使用家政服務員??梢姡缟鐣軌蛱峁┹^好服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是,在高劣勢有待轉變A司競爭優(yōu)勢 (1)服務人員素質(zhì)高“家政”擠在“獨木橋”上,主要原因在于缺乏家政人才?,F(xiàn)有的家政服務人員水平都生活水平的提高,顧主對家政人員的素質(zhì)要求越來越高。在我們調(diào)承認在選擇家政公司時,首先會考慮的就是服務人員的員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平時,無論他們做什么樣的服務,文化水平和專業(yè)水平 (2)服務內(nèi)容市場潛力大 (3)公司經(jīng)營規(guī)范化。顧主對員工的服務是們反映。我們根據(jù)顧客的反映,有權對員工進行獎罰。 (4)對客戶負責避免一些不必要的家政公司來說,我們的服務更能讓顧主感到放心將向客戶闡明客戶在使用本公司服務時所享用的一出的疑問給予明確答復。在服務期間,因本公司員工在工 (5)員工有勞動保障B劣勢人們對高級家政服務的觀念有待轉變。我們提供的服務中有一大部分是高級家政服務。在我們的調(diào)查中顯示,有一部分易能要想在市場上立足需分為以下幾個階段:根據(jù)已經(jīng)定好的服務內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。培訓過后,公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主,公司決定先在北京幾個人員較為復雜的小區(qū)搞一個易能員工一天的免費試用的活動。活動期間,我們的員工將以最佳的精神面貌,為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務。讓人們知道易能、了解接受易能。活動過后,如果顧主認可我們的服務,就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格,正式開始聘用我們的員工。這樣,公司既開辟了市場,又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主,我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服北京市現(xiàn)有小區(qū)2325個(截止04年3月底),我們服務的網(wǎng)點覆蓋了北京5%以上的小區(qū)時,公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展的階段,積累資本。在公司的資本積累到一定數(shù)量之后,我們就會考慮向全國其他的幾個大城市發(fā)展,最終把易能做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)。場分額和營業(yè)額預期五年內(nèi)的營業(yè)額(萬元)年度1%5%“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務,提高人們的生活質(zhì)量”1)初期(1—3年)的品牌,累積無形資產(chǎn);收回初一年、第二年:的知名度,樹立品牌形象擠占傳統(tǒng)家政服務的市場,打開并初步占領高級家政服務的市場;三年:資產(chǎn)新的服務項目,拓展市場2)中期(4—6年)元化經(jīng)營戰(zhàn)略3)長期(7—10年)展,建立外省城市的營業(yè)有計劃地組織各項經(jīng)營活動,為顧客提實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務,離開了市質(zhì)嚴肅的感覺,在工作期間,易能不對員工統(tǒng)一服飾,但胸前必一次的權益。這種針對員工服務質(zhì)量的信息反饋易能家政提供的服務大致分為兩種,其一是專業(yè)性不強的,如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的,如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低,我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務,我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同,但要盡可能地保證服務質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務,我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是本科學歷以上的人或是專業(yè)人士,所付出的成本比較高。第二,也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”,也就是“物有所值”。為了使公司運作穩(wěn)定,我們的價格定下來后,在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務一年以上的老客戶,我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客,在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時工原為18元/小時,但若會員樣既方便了用戶,公司也提前收取了費用,保證了資金的回籠,同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶,讓客戶感受公司的人性化服務,這也能起到對公司宣傳的作用。公司發(fā)展的速度與好壞,是和宣傳緊密相連的。易能的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告,他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短,可以用來提高知曉度,但媒體的廣告費也極其昂貴,尤其是在電視臺做廣告,費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期,我們暫且不與電視臺合作,而是利用報紙、雜志年報》……待公司有了一些成本之后,再在電視臺做廣告,擴大宣傳。同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動,吸引更多的媒體關注我們,既可提高公司形象,也達到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務咨詢會的形式,向社區(qū)居民推廣我們的服第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。易能家政最終要為之服務的群體是公眾,所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的??偣?職能型組織機構結構)財務總監(jiān)物品保障部客戶服務部市場營銷部廣告策劃部員工培訓員工調(diào)配結構優(yōu)點:為專業(yè)化管理提供了條件,經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組,在每個部門中由專家負責。職能型組織機構克服了直線型組織機構內(nèi)部門介紹:,特點及帶來的社會便利,社會效益及方案實施者預期的目標.工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活護消費者,發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應階段實現(xiàn),價格制定,渠道選擇和銷售促求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務的品牌形象,這也是服務部:公資源管理部:立傳統(tǒng)家政寵物管理幼教傳統(tǒng)家政寵物管理幼教嬰兒看護學員招生課時安排策。主要包括:吸⑤物品保障部:教材員培訓下的二級法人公司,面向社會招嬰兒護理,幼教,寵物管理業(yè)的學員,我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政根據(jù)市場和總公司的發(fā)展,公司內(nèi)部培訓內(nèi)容不斷擴充,包括:《基礎知識》類:1)家政市場現(xiàn)狀及前景2)企業(yè)文化3)職業(yè)道德和法律概念4)家政員的一般要求5)家政員必須具備的家居常識6)家政員對老年人的護理7)當?shù)仫L俗習慣《家居清潔》類:1)家居清潔小技巧2)衛(wèi)生間清潔及其他3)廚房日常用品巧去污4)炊、餐用具巧去污8)家政員怎樣采購商品9)膳食安排與制作居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化)家政員安全防護和意外事故的處理12)家政員對幼兒的護理家庭花卉與寵物養(yǎng)護14)考試講評(總結、座談)6)具巧去污7)飾品、鞋帽巧去污8)服裝巧去污9)家具除臭味辦法10)電冰箱除臭味辦法》類、以及,學校的開辦既擴大了盈利 (2)網(wǎng)點:(直線型組織結構)結構優(yōu)點:易于理解和使用;這是一種最容易理解和掌握的組織機構形式。一個不是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè),雇員們也容易理解這種組織形式。這種組織機構形式不需要聘請專家所以經(jīng)營費用少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關系,它總公司設在市中心富貴園小區(qū)。通過調(diào)查,該小區(qū)50%以上的家庭需要家政3.管理方式:我公司實行“參與型”與“授權型”相結合的方式管理公司。“參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇,征詢員工的意同的決策。公司可從員工處受益,也可得到員工對既“授權型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權,就有時間去、尊重每一個員工的個性和才能,最大限度的挖掘人既要深入工作現(xiàn)場,進行現(xiàn)場管理,巡視管理,與員思想交流,又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性4.管理原則:勞動者之間建立起信心,員工也應對公司忠誠。員工僅有一個管理者,以防止多個管理者所引起的管理沖突。須反映出每個員工的努力狀況,對團隊中心目標的貢獻實行人性化管理,對工作表現(xiàn)不佳,有不析。狀況的預測,公司能保持較高的利潤增長,擬從,公司第一年不分紅,第二年我們團隊的三名成員來自首都師范大學信息工程學院信息管理與信息系統(tǒng)于專業(yè)特點,本身具有不同的特質(zhì),在商務事業(yè)方面?zhèn)€人簡歷:驗,精通電腦操作,平時社交廣和市場營銷學,故兼潛質(zhì),自學過多部管理學著作,故為本公司人力資源書工作,固又負責本公司文書工特邀顧問:入的研究和豐富的實踐經(jīng)驗,曾經(jīng)是技術支持顧問:宣傳培訓教師、招收學員、考登記客戶設備(含電腦、電話、桌椅、耗材)表3員工工資表(單位:月)表4公司服務平均收入(單位:月)及所需人員平均數(shù)量(單位:人)服務項目服務項目收入人員數(shù)量1039000元65運動健康咨詢500元1表5培訓部課程設置(15天)嬰兒護理(普通)嬰兒護理(高級))收入(元)嬰兒護理(普通)嬰兒護理(高級)表7教師工資表(月)課程課程名稱工資(元)嬰兒護理(普通)2000嬰兒護理(高級)2800幼兒教育1600寵物服務1600總計80001、第一季度財務(總公司+培訓部)單位:元各項稅款:+120第一季度損益表(單位:元)第一季度資產(chǎn)負債表(單位:元)2、第二季度財務(總公司+培訓部)單位:元各項稅款:611+20036000第二季度損益表(單位:元)第二季度資產(chǎn)負債表(單位:元)3、第三季度財務(總公司+培訓部)單位:元各項稅款:864+36036000第三季度損益表(單位:元)第三季度資產(chǎn)負債表(單位:元)4、第四季度財務(總公司+培訓部)單位:元各項稅款:611+24036000第四季度損益表(單位:元)第四季度資產(chǎn)負債表(單位:元)0財務狀況年報表(單位:元)注:。等;負債主要是借款、各種應付項目(如工資、稅金、勞務費等);所有者權益主要。806040200未來5年總公司凈利潤(單位:萬元)82.512345注:年后利潤增長趨于平緩,因而銷售利潤率基本保患題12345資資金不風險評價表022408240901234

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