書店的規(guī)章制度

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總則

如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種將來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注意與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去端詳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實感受為準，去建立青島最好的體驗式服務(wù)。

我們制定嚴格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強自身修養(yǎng)，更好的呈現(xiàn)如是書店服務(wù)顧客服務(wù)文化的風(fēng)采。我們要告知每一位走進如是書店的'人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠方。

第一章獎懲制度

一、設(shè)立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)嘉獎，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及主動促進書店銷售或供應(yīng)優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。

二、設(shè)立負激勵獎，對工作不主動或違背本規(guī)章制度的員工進行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。

三、營業(yè)員工對于自己負責(zé)貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責(zé)員工須照價賠償，并賜予員工20—50元負激勵，情節(jié)嚴峻的予以追究附加法律責(zé)任。

其次章考勤制度

一、工作時間

1、書店營業(yè)時間為9：30—21：00，營業(yè)時間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。

2、書店員工早班工作時間為9：00—17：00點，晚班工作時間為13：00—21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。

3、員工上班時間必需簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后馬上進入工作崗位。

二、請假

1、員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準方可休假。特別狀況可電話請假，事后補填假條。

2、員工請假兩天以上〔含兩天〕，須由店長報總經(jīng)理批準，批準后方可有效。

3、員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關(guān)工作交接清晰方可外出。

4、員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正值理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，賜予50元負激勵，情節(jié)嚴峻的扣工資的30%。

5、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正值理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天賜予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

三、例會

1、晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，打算與總結(jié)當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；

2、周例會：每周五召開書店周總結(jié)會，總結(jié)分析上周銷售與工作狀況，打算下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持；

第三章員工行為準則

一、儀容儀表

1、工作期間，員工發(fā)型樸實大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹；

2、工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要潔凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透亮服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲

3、員工工作期間行為舉止落落大方、看法熱忱，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不行搖頭晃腦，不與顧客搶道；

二、行為規(guī)范

1、營業(yè)期間內(nèi)，員工要講一般話，店內(nèi)不行大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；

2、員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展現(xiàn)銷售區(qū)域；

3、員工原則上不主動對顧客進行推銷，對顧客詢問問題要做到客觀準時回復(fù)，如有不懂，要準時向主管和店長請示，不行置之不理；

4、員工接待顧客，接待顧客要熱忱禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)分對待給顧客以臉色看；

5、回答顧客問題時，要口齒清楚、熱忱飽滿，不得模糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；

6、嚴禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭吵、頂撞；

7、嚴禁員工在背地里談?wù)撏隆㈩I(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況；

8、嚴禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話談天，嬉笑打鬧；

9、嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；

10、員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；

11、以上條例，如有違背，相關(guān)員工按每條10—20元賜予負激勵，納入員工基金。

第四章崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)

1、執(zhí)行總部下達的銷售打算，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售打算，并分解到班組、個人準時段并監(jiān)督完成；

2、依據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，幫助上級領(lǐng)導(dǎo)落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析；

3、準時了解市場動態(tài)，把握營業(yè)部的銷售動態(tài)，準時調(diào)整貨架商品陳設(shè)比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

4、負責(zé)員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風(fēng)貌；

5、負責(zé)員工服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督，對店面進行不定時巡查，準時發(fā)覺員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務(wù)形象；

6、負責(zé)監(jiān)督員工目標完成進度，幫助店鋪同事推銷，服務(wù)客戶，合理安排工作，培育有潛力員工；

7、負責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風(fēng)貌。

8、監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，準時依據(jù)銷售狀況進行調(diào)整；

9、隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，準時分析產(chǎn)品進銷存狀況，報選購部門進行貨源補充；

10、負責(zé)監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳設(shè)、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款準時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理；

11、負責(zé)店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；

12、負責(zé)監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負責(zé)；

13、店長要綜合統(tǒng)計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù)；

14、負責(zé)日常修理申請及處理，負責(zé)店內(nèi)放火防盜等平安掌握與檢查；

15、負責(zé)店鋪突發(fā)大事的處理，處理顧客的投訴與埋怨，處理日常經(jīng)營中消失的例外大事；

二、品管崗位職責(zé)

1、專營品管要對所負責(zé)板塊圖書和商品具體了解，知曉圖書行業(yè)基本信息：出版社相關(guān)信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關(guān)信息等等。創(chuàng)意商品的使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉；

2、品管要對所管理品類有肯定的市場熟悉，能策劃相關(guān)促銷活動；

3、商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責(zé)上架，原則上圖書每種只陳設(shè)一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；

4、圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應(yīng)賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；

5、品管要對店內(nèi)布局相當熟識，如有顧客問及其他板塊信息，也能準時賜予引導(dǎo)往正確方向；

6、品管要隨時在店內(nèi)巡察，發(fā)覺賣掉的圖書要準時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要準時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售；

7、品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認庫存，準時上報店長或主管，暢銷品要準時補貨；

三、收銀崗位職責(zé)

1、收銀員要熟識業(yè)務(wù)技能，包括收銀機操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔區(qū)分等；

2、收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴禁流失，責(zé)任到人

3、收銀員不得私自調(diào)崗，調(diào)班，調(diào)休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事，收銀員由于工作失誤造成經(jīng)濟損失的根據(jù)公司規(guī)定賠償

4、嚴禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員談天，否則責(zé)任由雙方人員承當，不行在收銀臺做與工作無關(guān)的動作

5、不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查

6、收銀員當班期間大額面鈔多時，應(yīng)放入收款機內(nèi)最下層、5000元以上通知主管或財務(wù)人員準時收繳

7、收銀員上崗時不行擅自離開收銀臺，也不能因顧客緣由離開收銀臺，如顧客需要關(guān)心，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。

8、收銀員如遇特別狀況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清晰后方可離崗

9、如停電及收銀機死機的狀況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進行錄入

10、書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；

11、因商品不能掃描而手工以不能操作的狀況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不行擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

12、收銀機消失故障及自身不能解決的部題應(yīng)馬上上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；

13、收銀員不能任憑給顧客輕易承諾，擅作主見；

14、收銀員不得向他人泄漏公司隱秘及營業(yè)狀況和其它信息

15、以上條款如有違背，賜予收銀員及相關(guān)員工20—50元負激勵。

第五章營業(yè)

一、營業(yè)預(yù)備

1、衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負責(zé)區(qū)域進行徹底清潔，并保證所負責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；

2、貨品檢查，員工要確保所負責(zé)貨品全部貨品根據(jù)類別整理好，并保證全天銷售貨品準時全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；

3、設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，如有故障快速報告，以便準時更換或修理；

4、營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠準時增補。

5、整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進

書店的規(guī)章制度2

1、凡本校教職工、同學(xué)憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。

2、電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者帶給：電子文獻的閱讀和查詢;信息檢索服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù);多媒體資料的掃瞄和查詢;幫助讀者學(xué)習(xí)計算機基礎(chǔ)學(xué)問、網(wǎng)絡(luò)學(xué)問;開展與計算機、計算機檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn);收發(fā)電子郵件等。電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，務(wù)必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

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4、進入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺聽從管理人員的支配，持續(xù)室內(nèi)清靜干凈，禁止吸煙。

6、群眾收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)支配落實，需指導(dǎo)的由帶隊老師負責(zé)同學(xué)的上機閱覽指導(dǎo)、巡察和秩序。

7、資料非質(zhì)量緣由中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設(shè)備上使用。

8、遵守操作規(guī)程，計算機操作務(wù)必按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡(luò)的平安，嚴禁隨便更改配置或刪除重要文件等破壞性操