電商案例-騰訊

歡迎觀看騰訊案例分析騰訊（http://www.te）QQ：改變生活的"帝企鵝“

如果要選出一個能夠改變21世紀中國人溝通

生活的“中國制造”的產(chǎn)品的話，那么，騰訊的

“QQ”一定在待選的最前列。LOGO

之所以敢作出上述看似有些武斷的結(jié)論，不僅僅是因為短短7年之間，QQ注冊賬戶總數(shù)達到了4.3億，形成了龐大的用戶群；也不僅僅是因為在2004年末，由CCID發(fā)布的“中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最強者在線調(diào)查報告”中，“創(chuàng)造社會價值最大”、“社會影響力最大”、“最能創(chuàng)造社會價值”、“股票最有投資價值”、“競爭優(yōu)勢最大”、“未來五年內(nèi)能競爭取勝”、“企業(yè)領導社會影響力最大”等項中，騰訊均居第一，贏得了大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的認可；更是因為如今的QQ，已經(jīng)成為一種新興的溝通方式和文化現(xiàn)象，正在潛移默化而又深刻的改變著人們的思想和生活?？梢哉f，如今的QQ，依靠騰訊強大的實力和自身諸多神奇的作用，已經(jīng)在越來越多的領域體現(xiàn)自己的作用。QQ已經(jīng)影響到我們的行為模式和生活方式。QQ從小小的一只企鵝已經(jīng)成長為一個龐大的帝企鵝群。背景介紹價值網(wǎng)絡商業(yè)模式經(jīng)營模式管理模式技術(shù)模式資本模式總結(jié)思考目錄

騰訊公司是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件網(wǎng)絡游戲、門戶網(wǎng)站、以及相關(guān)增值產(chǎn)品。公司名稱：騰訊外文名稱：Tencent總部地點：深圳成立時間：1998年11月公司性質(zhì)：股份制公司口號：打造精彩在線生活企業(yè)愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背景介紹1998年11月12日，馬化騰和他大學時的同班同學張志東正式注冊成立"深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司"。當時公司的主要業(yè)務是拓展無線網(wǎng)絡尋呼系統(tǒng)。在公司成立初主要業(yè)務是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡服務公司的最佳選擇。1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當?shù)碾y度，這使得ICQ在國內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于"網(wǎng)蟲"級的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發(fā)一個中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實力的企業(yè)，騰訊當時并沒有想過自己經(jīng)營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。背景介紹當時是因為一家大企業(yè)有意投入較大資金到中文ICQ領域，騰訊也寫了項目建設書并且已經(jīng)開始著手開發(fā)設計OICQ，到投標的時候，騰訊公司沒有中標，結(jié)果騰訊決定自己做OICQ。要知道，當時騰訊給OICQ標的價格才僅僅為三十多萬而已。到后來騰訊開始迅速發(fā)展的時候，馬化騰十分合時宜的說，"我們需要自己的中文網(wǎng)絡軟件，我們需要自己的ICQ！"，但事實上，騰訊推出OICQ純屬是一個偶然，如果那家大企業(yè)沒打算投入資金到中文ICQ領域，也就不會有OICQ，如果騰訊公司中了標，也就不會有騰訊的OICQ，騰訊的成功在某種程度上可以說：山寨的成功。背景介紹姓名：馬化騰籍貫：廣東潮陽出生日期：1971年10月畢業(yè)院校：深圳大學專業(yè)：計算機專業(yè)學歷：本科個人經(jīng)歷：1989.9-1993.7：深圳大學計算機專業(yè)1993.4-1998.10：潤訊通信發(fā)展有限公司工程師1998.10-至今：深圳騰訊計算機系統(tǒng)有限公司董事會主席、執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官CEO背景介紹

姓名：張志東籍貫：廣東東莞人出生日期：1972年學歷：碩士1993年取得深圳大學計算機及應用理學士學位1996年取得華南理工大學計算機應用及系統(tǒng)架構(gòu)碩士學位自1999年起受雇于騰訊，現(xiàn)任騰訊執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官(CTO)，全面負責專有技術(shù)的開發(fā)，包括即時通信平臺和大型網(wǎng)上應用系統(tǒng)的開發(fā)。

背景介紹

張志東很值得尊敬，其技術(shù)上的爐火純青，即便是他的政敵或是對手，都對這點佩服的五體投地。QQ的架構(gòu)設計源于1998年，截止到2009年8月，QQ用戶數(shù)從之前設計的百萬級到現(xiàn)在的數(shù)以億計，整個架構(gòu)還在適用。張志東值得尊敬的另一個原因是其對物質(zhì)上的追求極低，在騰訊創(chuàng)始人們紛紛在澳洲買別墅，開游艇，高管集體團購寶馬的態(tài)勢下，張志東一直開著20多萬的中檔車。張志東是個計算機天才，在深圳大學，張志東和馬化騰都屬于計算機技術(shù)拔尖的一撥，但張志東是其中最拔尖的；即便放大到深圳整個計算機圈子，張志東都是其中的翹楚性人物。

2011福布斯全球富豪排行榜以20億美元（131億人民幣）位列富豪榜的第595位，2010福布斯富豪榜以121億元身家名列榜單第45名。背景介紹MobileIPTV平臺重點業(yè)務EC業(yè)務IM和社區(qū)IM、社區(qū)、會員、交友、郵箱、Avatars、網(wǎng)絡存儲及傳送、互動空間SMSVoIPC2C（拍拍網(wǎng)）在線支付平臺（財付通）新聞咨訊音樂,影視,網(wǎng)絡電臺彩信,IVR,彩鈴Mini游戲中型休閑游戲MMOG手機游戲、網(wǎng)絡游戲平臺個性娛樂（QQ寵物）互動娛樂內(nèi)容PC電子商務廣告搜索

騰訊公司整體業(yè)務背景介紹背景介紹視頻分享平臺“QQ播客”發(fā)布騰訊公益慈善基金會成立大型網(wǎng)絡游戲“QQ幻想”公測推出電子商務網(wǎng)站“拍拍網(wǎng)”推出個人空間“QQzone”香港聯(lián)合交易所主板上市綜合門戶網(wǎng)站“騰訊網(wǎng)”發(fā)布推出休閑游戲平臺“QQ游戲”推出中國最早的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務“QQ秀”推出中國第一個無線增值業(yè)務“移動QQ”騰訊QQ誕生騰訊公司成立1998年11月1999年2月2000年6月2001年6月2003年8月2003年12月2004年6月2005年6月2005年9月2005年10月2006年9月2007年1月騰訊正逐步實現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠景目標。

背景介紹發(fā)展目標—2011平臺舊目標目標更新IM平臺保持主導地位保持主導地位于年輕及成熟用戶市場，擁有高美譽度QQ.COM平臺全國第一的流量全國第一的流量及品牌互動社區(qū)及通訊中國第一Qzone成為中國主導個人內(nèi)容平臺繼續(xù)不斷創(chuàng)新業(yè)務游戲休閑：中國第一MMOG：中國前三休閑：75%市場占有率MMOG：中國前三（沖前二）世界領先的開發(fā)力量廣告收入在中國前三位收入在中國前三位無線傳統(tǒng)：中國前三3G/互動：流量中國第一傳統(tǒng)：中國前三3G/互動：流量中國第一電子商務(含支付）搜索找到有力切入點，儲備充足經(jīng)驗及人才中國第一交易量中國前三VoIP，QQLive找到有利切入點重點業(yè)務未來增長價值網(wǎng)絡圖戰(zhàn)略目標——為用戶提供“一站式在線生活服務”。發(fā)展愿景——最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會——騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)。熱衷于慈善事業(yè)：福布斯2012年中國慈善榜，騰訊排名11。

商業(yè)模式

目標客戶群——定位為網(wǎng)民和企業(yè)。使命——通過互聯(lián)網(wǎng)服務提升人類生活品質(zhì)。使產(chǎn)品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。商業(yè)模式產(chǎn)品與服務商業(yè)模式盈利模式

主要分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務、移動及通信增值服務和網(wǎng)絡廣告。其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務所占比重最大，網(wǎng)絡廣告所占比重最小。（1）增值服務

CP/SP：提供內(nèi)容和平臺，獲取廣告收入。用戶：獲取咨詢和服務，帶來流量。廣告主：投放廣告，支付廣告費，獲取產(chǎn)品或服務銷售收入。互聯(lián)網(wǎng)的價值：成為廣告主和用戶直接互動的平臺。

商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式（2）移動及電信增值服務移動及通信增值服務內(nèi)容具體包括：移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等。（3）網(wǎng)絡廣告商業(yè)模式商業(yè)模式經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸騰訊已形成了即時通訊業(yè)務、網(wǎng)絡媒體、無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務、互動娛樂業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務、電子商務和廣告業(yè)務七大業(yè)務體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局。經(jīng)營模式(1)即時通訊業(yè)務QQQQ郵箱騰訊通RTX企業(yè)QQ在線400/800企業(yè)QQ辦公版TMQQ醫(yī)生FoxmailQQ旋風TT瀏覽器經(jīng)營模式QQ注冊賬戶總數(shù)（百萬）經(jīng)營模式經(jīng)營模式(2)網(wǎng)絡媒體(3)無線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務經(jīng)營模式(4)互動娛樂業(yè)務騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡平臺之一，是全球領先的游戲開發(fā)和運營機構(gòu)，也是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡游戲社區(qū)。大型MMOGQ版MMOG休閑游戲游戲平臺桌面游戲經(jīng)營模式(5)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務是基于騰訊公司的核心服務--即時通訊平臺之上，為QQ用戶提供更加豐富多彩的個性化增值服務，主要服務包括會員特權(quán)、網(wǎng)絡虛擬形象、個人空間網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡音樂、交友等。互聯(lián)網(wǎng)增值服務主要以網(wǎng)絡社區(qū)為基礎平臺，通過用戶之間的溝通和互動，激發(fā)用戶自我表現(xiàn)和娛樂的需求，從而給用戶提供各類個性化增值服務和虛擬物品消費服務。經(jīng)營模式(7)廣告業(yè)務從2004年到2009年，騰訊廣告業(yè)務增長迅猛騰訊擁有分布在18個行業(yè)的700多個客戶(6)電子商務快速消費品類汽車類IT類服飾類經(jīng)營模式管理理念關(guān)心員工成長：為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。員工溝通

騰訊專門設立了“總辦交流平臺”和“總辦午餐接待日”兩個最高層與基層員工的直接溝通渠道。定期舉辦“家屬開放日”業(yè)余體育協(xié)會管理模式組織架構(gòu)管理模式員工創(chuàng)新體系（一）用戶體驗與交互設計中心用戶體驗與交互設計中心體驗設計用戶體驗與交互設計中心CDC成立于2006年6月18日，是騰訊的核心部門之一。CDC自成立來，就一直向著“做世界一流的互聯(lián)網(wǎng)設計團隊，為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)‘在線生活’體驗”這一愿景努力，致力于不斷提升騰訊全線產(chǎn)品的用戶體驗。

管理模式（二）創(chuàng)新驅(qū)動力知識產(chǎn)品保護體系一直以來，騰訊堅持以自主創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)打造核心競爭力戰(zhàn)略導向，建立了包括域名、版權(quán)、商標、專利在內(nèi)的立體復合的知識產(chǎn)權(quán)保護體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前騰訊發(fā)明專利申請超過2000件，授權(quán)量突破400件，是全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的企業(yè)之一。創(chuàng)新大賽在公司內(nèi)部開展“創(chuàng)新大賽”,給員工提供豐富的學習培訓機會比如出國考察培訓等來不斷提升員工視野。面向高等院校學子以及社會中的軟件設計愛好者舉行創(chuàng)新大賽。創(chuàng)新俱樂部管理模式員工成長體系

（一）技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理委員會TTCPTTCP——負責騰訊全公司技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道的管理。TTCP分會——各個業(yè)務部門負責該部門技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道的管理。人力資源部——負責建立并維護騰訊公司技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理體系，并作為TTCP委員會的秘書機構(gòu)，負責體系的日常管理和運作。管理模式

（二）雙通道職業(yè)發(fā)展體系（三）完善的培訓體系新人培訓、職業(yè)培訓、管理培訓（四）騰訊學院不僅僅是員工培訓，而是提升到人才發(fā)展的高度，回歸企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。管理模式薪酬福利有競爭力的薪酬固定工資、年度服務獎金、績效獎金、專項獎勵、股票期權(quán)完善的福利員工保障計劃、員工假期、員工關(guān)懷與救助計劃、暑期實習

企業(yè)文化雙向的企業(yè)文化——對公司而言，公司要給員工營造以人為本、信任員工、把員工視為一分子的氛圍；對員工而言，員工要建立對企業(yè)的擁有感和事業(yè)心。騰訊文化中最核心的也是其最終目的，是希望公司和員工成為一體。這是雙贏的關(guān)系。管理模式六大基礎技術(shù)即時通信系統(tǒng)客戶熱線服務系統(tǒng)技術(shù)模式技術(shù)模式六大基礎技術(shù)

對于應用基礎技術(shù)，騰訊建立了一套基礎技術(shù)的快速應用通道。公司內(nèi)部現(xiàn)已形成一套完善的金字塔形研發(fā)架構(gòu)，包括騰訊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究院、創(chuàng)新中心、產(chǎn)品業(yè)務部門，這三級研發(fā)體系著力不同的研發(fā)階段，并推進包括存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡、無線等六大基礎技術(shù)研發(fā)。技術(shù)模式即時通信系統(tǒng)

騰訊即時通信系統(tǒng)具備了支持10億數(shù)量級海量數(shù)據(jù)庫存儲和千萬級的同時在線用戶的能力，此項技術(shù)全部為騰訊自主知識產(chǎn)權(quán)，在業(yè)界已經(jīng)達到世界領先水平。騰訊QQ目前每天平均在線的QQ用戶達到數(shù)百萬，甚至上千萬，后臺擁有數(shù)千臺數(shù)目龐大的服務器機群，分布在不同的數(shù)據(jù)托管機房，為用戶提供品質(zhì)優(yōu)異的通信服務。技術(shù)模式客戶熱線服務系統(tǒng)

騰訊客戶熱線服務系統(tǒng)也采用最新的技術(shù)支持，應用6路中繼180線服務的華為Call-Center系統(tǒng)，以滿足116個座席與龐大專業(yè)客服團隊7×24小時的運作。而且，全國12個大區(qū)建立的當?shù)乜头嗷ブg協(xié)調(diào)運作，成為騰訊客戶服務系統(tǒng)有力的技術(shù)保障，以便及時有效地為用戶解決問題。技術(shù)模式騰訊開始成立集團時，在英屬處女群島注冊（BVI），后來又轉(zhuǎn)到了維爾京群島，而國內(nèi)則通過騰訊科技、騰訊計算機、世紀朝陽等幾家IT公司來運作。當時設立這樣一種復雜的股權(quán)關(guān)系，一方面有政策上的考慮（因為當時的電信增值業(yè)務未開放，且對私企的管制甚嚴），另一方面，可以合理避稅，增加利潤，因為BVI注冊基本是免稅的。資本模式但當年在外注冊的時候，因為創(chuàng)業(yè)層的資本不足，要創(chuàng)業(yè)融資，因此，剛開始導入了IDG(IDG資本是專注于中國市場的專業(yè)投資基金)，后來又引入了MIH（南非傳媒集團的公司，初占50%股份），這些資本支撐保證了騰訊創(chuàng)業(yè)前幾年的業(yè)務的高速增長，但也為后來的管理層重新控股帶來了難題。后來，在上市前，管理層通過與戰(zhàn)略投資者談判，終于奪回了一部分股份，使MIH從絕對控股（50%）變成相對控股（37.5%），管理層本身的控股總數(shù)也差不多達35%，而且牢牢把握住了董事會的控制決策權(quán)。資本模式2000年初騰訊幸運地拉來IDG和李澤楷旗下盈科數(shù)碼220萬美元的投資，占股40%；2001年7月，騰訊就實現(xiàn)了正現(xiàn)金流，到2001年年底，騰訊實現(xiàn)了1022萬人民幣的純利潤；2002年，騰訊凈利潤是1.44億，比上一年增長10倍之多；2003年，騰訊凈利潤為3.38億，比2002年又翻了近一倍。資本模式2004年6月16日，騰訊控股有限公司（在開曼群島注冊的有限公司）在香港交易所主板上市。騰訊的普通股首次公開招股（包括香港公開發(fā)售以及國際配售）的發(fā)售價定為每股港幣3.7元，以此每股發(fā)售價及假設不行使超額配股權(quán)計算，上市集資凈額估計約為港幣14.378億元。2004年，總收入為11.44億元，凈利潤4.467億元。2005年，總收入為14.265億元，凈利潤人民幣4.854億元；2006年，總收入為28.004億元，比去年同期增長96.3%；凈利潤為19.834億元，比去年同期增長107.4%。資本模式2007年，總收入為38.209億元，凈利潤達到15.680億元，同比分別增長了36.4%和47.4