企業(yè)員工的行為舉止禮儀

企業(yè)員工的行為舉止禮儀禮貌：禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。.面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。.見到客人或會所高層管理人員，應(yīng)主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。.與客人或會所高級管理人員說話時，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。.需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對不起”。.進門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。.上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時，應(yīng)主動讓路給客人或會所高級管理人員。.工作或談話時，看到客人或會所高級管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動問好，提供幫助（若客人與會所高級管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）。.進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應(yīng)主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。.遞送或接受物品時應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。.使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。.會所員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語言”傳播會所溫馨，給客人留下良好的印象。服務(wù)禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)1、儀容儀表符合會所從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。行為1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待，不應(yīng)厚此薄彼。語言1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。大方，手勢適當(dāng)。提倡款客五聲：會員來時要有歡迎聲,遇到會員要有稱呼聲,麻煩會員要有致歉聲,受人幫助要有致謝聲,會員離店要有送客聲,大方，手勢適當(dāng)。提倡款客五聲：大方，手勢適當(dāng)。提倡款客五聲：會員來時要有歡迎聲,遇到會員要有稱呼聲,麻煩會員要有致歉聲,受人幫助要有致謝聲,會員離店要有送客聲,給客人以賓至如歸的感覺;讓客人感受到禮遇和尊重;給人以彬彬有禮的好態(tài)度;讓人感受到謙遜有禮；給客人留下最后的好印象。2、語委婉靈活，能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。態(tài)度1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上