客服電商工作總結(jié)

客服電商工作總結(jié)客服電商工作總結(jié)1

這半年的工作，我仔細(xì)樂觀的去做好了，每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是始終在前幾名的，而我的努力也是得到了許多的收獲，對(duì)于上半年的一個(gè)客服工作，我也是來總結(jié)下。

作為在電商公司做售前客服的我來說，其實(shí)每個(gè)月都是有肯定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是仔細(xì)的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟識(shí)，了解客戶的一些心理，去看書，學(xué)習(xí)，對(duì)于自己銷售的方法也是做一些反思改進(jìn)，特殊是第一季度的時(shí)候，我也是感受到，經(jīng)過自己的總結(jié)，真的轉(zhuǎn)變還是許多的，以前每天工作的勞碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學(xué)習(xí)，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的勞碌，比較的輕松，我也是沒有鋪張時(shí)間，而是利用起來，去學(xué)了一些東西，改進(jìn)了自己的工作。

后來回到公司辦公之后，我把所學(xué)運(yùn)用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績(jī)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jī)沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經(jīng)過前段日子的學(xué)習(xí)，我也是有了更多的感悟，對(duì)于做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業(yè)績(jī)目標(biāo)，同時(shí)自己也是收獲了許多，對(duì)于下半年的工作，我也是更加的有信念，同時(shí)也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡(jiǎn)潔的，但是想要去突破，想有更好的成果，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，也是需要連續(xù)的去多思索，多一些閱歷才行。

同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)覺了自己也是還有一些不足，急躁有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷售，有時(shí)候客戶的詢問，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去留意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思索，一些原本自己沒有發(fā)覺的問題，也是凸顯了出來，讓我清晰，自己要做的更好，還有很長(zhǎng)的路是要去走的'，不過我也是信任，只要我努力，也是會(huì)業(yè)績(jī)得到更多突破的。

客服電商工作總結(jié)2

白駒過隙，時(shí)間荏苒。一轉(zhuǎn)瞬，我作為一名客服的試用期已經(jīng)結(jié)束了。回顧我作為一名客服到公司來參與工作的歷程，有許多值得我去細(xì)細(xì)品嘗的地方。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個(gè)工作和積攢閱歷的平臺(tái)，讓我能夠?qū)W習(xí)到這么多的學(xué)問和工作技能，也讓我能夠成長(zhǎng)的這么快速。接下來就是關(guān)于我這段時(shí)期的工作總結(jié)內(nèi)容。

剛開頭的時(shí)候，我來公司應(yīng)聘的'崗位其實(shí)不是客服崗位，而是運(yùn)營(yíng)崗位，但是由于我高校所學(xué)的專業(yè)并不是運(yùn)營(yíng)專業(yè)，沒有基礎(chǔ)，所以公司的人事就推舉我先從客服崗位做起，然后再通過了三個(gè)月運(yùn)營(yíng)的考核，就可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)的崗位上。剛開頭來到公司的第一個(gè)星期我里，我都在熟識(shí)公司的產(chǎn)品，包括他們的型號(hào)，類型，還包括他們的價(jià)格，特性等等。由于我們公司銷售的主要產(chǎn)品都是數(shù)碼類產(chǎn)品，而剛好我對(duì)我這些很感愛好，所以我學(xué)起來就很輕松和有動(dòng)力。一個(gè)星期還不到，我就把我們公司的全部產(chǎn)品都把握好了。

接來的一個(gè)星期里，就都在練自己打字速度。由于我之前沒有太多的接觸過電腦，所以我的打字速度特別慢，甚至還要一個(gè)一個(gè)字母對(duì)著打，而我的主管在回復(fù)客人消息的時(shí)候，我觀察他的手指在鍵盤上的操作簡(jiǎn)直可以用神速來形容。所以接下來的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我都在用心提高自己的打字速度，我把我主管作為我的榜樣和學(xué)習(xí)的目標(biāo)，每天勤加練習(xí)，加班到深夜，專心學(xué)習(xí)電腦上的各種關(guān)于店鋪后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)學(xué)問。就這樣，熟能生巧，到了試用期的最終一個(gè)月，我的打字速度不僅得到了提升，我還把握好了作為一名電商客服需要把握的工作技能。而且對(duì)我們店鋪在平臺(tái)上的一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式以及營(yíng)利方式都有了一個(gè)很具體的了解。這對(duì)于我一個(gè)運(yùn)營(yíng)小白來說是一個(gè)特別大的鼓舞。

現(xiàn)在三個(gè)月的試用期已經(jīng)過去了，而我在前幾天也通過了公司的轉(zhuǎn)正考核，成為了公司里的一名正式員工。對(duì)于以后的準(zhǔn)備，我有許多的想法，但是首先，我還是要一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打過來，一邊把自己的本職工作做好的同時(shí)，一邊連續(xù)努力學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)學(xué)問，爭(zhēng)取盡快的做到運(yùn)營(yíng)的崗位上來。

客服電商工作總結(jié)3

時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有許多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有許多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)學(xué)問的培育

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品把握的特別了解和熟識(shí)，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在熟識(shí)產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和預(yù)備。沒事的時(shí)候就喜愛討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展學(xué)問。

二、服務(wù)意識(shí)的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有許多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是特別重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就非常的注意這個(gè)問題。無論是面對(duì)有許多問題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了急躁服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開心。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對(duì)我以后將來的職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的預(yù)備，信任我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

客服電商工作總結(jié)4

我做售前客服的一個(gè)工作，在售前工作里面我也是把握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧，對(duì)公司的產(chǎn)品也是很熟識(shí)了，同時(shí)也是仔細(xì)的去把售前工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對(duì)自己的一個(gè)售前工作來做個(gè)總結(jié)。

剛來我們電商公司做售前的時(shí)候，我是沒有什么銷售工作的閱歷，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡(jiǎn)潔，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實(shí)也是不那么的簡(jiǎn)單，不過我也是情愿學(xué)習(xí)，所以無論是培訓(xùn)，模擬或者下到崗位去實(shí)操，我都是仔細(xì)的去學(xué)，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事確定，也愿意的教我，我明白我學(xué)習(xí)的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時(shí)間用在這學(xué)習(xí)上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時(shí)間里面，我都是仔細(xì)的去思索，去學(xué)習(xí)，該背該記憶的東西，都是仔細(xì)的去記好，該努力的方面，我也是清晰，假如自己不付出，其實(shí)想要有收獲哪有那么的簡(jiǎn)單。通過學(xué)習(xí)，我也是感受到，要做好售前，不簡(jiǎn)潔，但是也是簡(jiǎn)單的，只要自己情愿去溝通，樂觀一些，其實(shí)想要有成果也是能做到的。

在崗位上，我也是樂觀的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推舉我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是慢慢的把握了技巧，明白如何的來做售前才能真的有所收獲，同時(shí)也是通過自己的努力，我的銷售成果也是得到了確定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率會(huì)更高一些，做售前，最終的一個(gè)目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實(shí)也是簡(jiǎn)潔的，重要的是自己肯努力，多去思索，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會(huì)取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了許多的閱歷，對(duì)于今后的工作，我也是更加的有信念去做好。

試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成果，同時(shí)也是發(fā)覺了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進(jìn)，要不斷的努力，讓自己的短板變長(zhǎng)，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是信任，憑借我的努力，我也是可以做得更加的精彩，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個(gè)新的開頭，要去做的，要去提升的還有許多，我也是不能松懈，要連續(xù)的拼搏，連續(xù)的把售前工作做好。

客服電商工作總結(jié)5

維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會(huì)努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)始終支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于一般版，有許多功能可以關(guān)心賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時(shí)候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，確定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

客服電商工作總結(jié)6

在學(xué)校開頭，我們的學(xué)校就和企業(yè)合作，開辦跨境電商課程，我經(jīng)過自己的努力加入到了其中學(xué)習(xí)，畢業(yè)后進(jìn)入到了公司工作，雖然我才畢業(yè)，但是卻對(duì)自己的工作有了充分的了解。這讓我進(jìn)入公司后少了磨合的時(shí)間，可以直接開頭。

就這樣一年的時(shí)間如雪花班溶化，已經(jīng)來到公司有一年時(shí)間了，在許多人來說跨境電商很神奇，其實(shí)只要英語好，努力就能夠做好工作，就可以實(shí)現(xiàn)工作。由于我們跨境電商主要服務(wù)對(duì)象就是海外客戶，英語是最基礎(chǔ)的語言，也是我們工作必需把握的語言，以往我的英語只能算作平平，沒有多少特別之處，但是經(jīng)過了工作的洗禮反而英語有了極大的進(jìn)步，學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問。

由于工作中有時(shí)候會(huì)經(jīng)過電話溝通在工作中練習(xí)了口語，同時(shí)有時(shí)候又會(huì)與客戶郵件溝通，當(dāng)然郵件是國(guó)外主要的溝通方式，他們更喜愛這樣的溝通，對(duì)于工作中遇到的一些單詞問題，我們可以很好的把握好工作的節(jié)奏，利用翻譯軟件就可以了，了解意思同時(shí)還要回復(fù)，這時(shí)候考慮的就不是根據(jù)我們自己的習(xí)俗來回復(fù)，而是要我們根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)俗來回復(fù)，由于中外文化的驚詫不能輕易的根據(jù)我們的習(xí)慣去做，而要根據(jù)客戶的方式去回復(fù)，才能夠得到客戶的好感，在現(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)的就是客戶的數(shù)量和質(zhì)量，所以必需要考慮這些問題，不能輕易的把自己的情感強(qiáng)加個(gè)客戶。

由于力量突出，我每個(gè)月都能夠賣出數(shù)千件產(chǎn)品，同時(shí)也收獲了大量客戶的信任，讓我有了基礎(chǔ)，在之后的工作中與客戶溝通是我總結(jié)工作閱歷，同時(shí)為了避開消失大問題，我只負(fù)責(zé)一個(gè)國(guó)家或者是一個(gè)地區(qū)的商品銷售，在工作前我會(huì)充分調(diào)查哦清晰這個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)手段，把住脈，才能夠讓客戶購買我們的產(chǎn)品，究竟不是客戶求我們，所以必需要敬重客戶。

同時(shí)為了更好的工作，我還