電商人才高校學生企業(yè)之現在與將來

進入2010年來，電子商務風生水起，呈現出井噴式發(fā)展，隨著行業(yè)的迅猛發(fā)展，人才的瓶頸越來越凸顯出來，大小電商企業(yè)對于人才緊缺的呼聲越來越高，這是業(yè)界有目共睹的事實。我本人電商生涯中與企業(yè)、高校、電商專業(yè)學生都有親密接觸，也發(fā)現一些問題，在此管中窺豹一回，盲人摸象一次，請列位看官準備好板斧，快快修正了！一、尷尬高校電子商務專業(yè)學生難就業(yè)，企業(yè)電子商務人才緊缺

前兩年官方統計的數據表明：電子商務專業(yè)應屆畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，低于我國高校47%平均就業(yè)率水平。而這20%還并不是對口就業(yè)，通常情況下一個班里60個學生的話，其中只有5—8人能對口就業(yè)。許多電商專業(yè)學生的整體感覺是：越學越迷茫，越學越不會!最后導致很多電商學生放棄本專業(yè)而另辟蹊徑，電子商務在整個高校所開設的專業(yè)中名聲也差。而企業(yè)無論是運營管理層面的高端職位，還是具體到工作崗位的技術、營銷等人才都出現“用工荒”，讓很多企業(yè)為電商人才焦頭爛額，通過各種渠道和途徑都難以解決，人才成為制約企業(yè)電子商務發(fā)展的重大瓶頸問題。二、原因

個人認為造成這一局面的根本原因在于兩點：第一，高校在電子商務人才的培養(yǎng)上存在欠缺和誤區(qū)，導致電子商務專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)能力與企業(yè)的實際需求嚴重偏差；第二，部分企業(yè)自身電子商務模式未健全，導致對電子商務各個崗位的職能定位不精準，缺少人才需求標準。

高校的問題主要問題表現在以下5方面：

1、高校對社會實際需求缺少深刻認識，導致專業(yè)定位不清晰，培養(yǎng)方向不明確（有高校將電子商務專業(yè)分為文理科，有高校分為物流方向和技術方向）；

2、課程設置不合理，課程與企業(yè)電子商務實際應用之間存在差距較大，教材嚴重滯后，課程更新的速度遠遠落后于電子商務發(fā)展的速度（課程基本都是大而全，大而空，沒有落地，大部分教材是08年之前，甚至更早）；

3、人才培養(yǎng)過程中重理論、輕實踐，學生缺少實操經驗和能力，學校提供實訓和實習機會少（電子商務是應用學科，沒有實踐，理論越多反而“害處”越大。再者，沒有企業(yè)的實際參與，高校的實訓和實習始終是蜻蜓點水）；

4、師資專業(yè)度不高，部分師資非電商科班出身，且欠缺電子商務工作經驗（早期電商教師基本都是從非電商專業(yè)轉入，后期的教師是電商專業(yè)畢業(yè)后直接教學，成了一批理論電商教師又帶一批理論商學生的循環(huán)）；

5、學生對就業(yè)的崗位不明確，不知道就業(yè)方向，不清楚自己具哪些職業(yè)能力才能對口就業(yè)（部門電子商務的細分崗位，應屆畢業(yè)生根本不知道，或者是看到一個崗位卻不知道這個崗位的職能是做什么）

以上是對高校人才培養(yǎng)問題的一些看法，對于企業(yè)而言，也有不可推卸的責任，部分企業(yè)對電子商務的發(fā)展規(guī)劃缺少清晰的認知，對團隊的組織架構缺少合理的搭配，對人才的權責義務缺少明確的規(guī)范，對人才的內訓也缺少完善的機制，這些往往導致一個崗位的人需要做多個崗位的工作，或者企業(yè)根據個性化需求出現一些是是而非的“創(chuàng)新性崗位”，或者某一個崗位要求的專業(yè)程度非常高。

對于傳統企業(yè)，尤其是很多傳統中小企業(yè)的電子商務處在“試水期”，電子商務模式和人才的崗位職能更不健全，因企業(yè)缺少電子商務基因，對人才的依賴性大，往往寄希望于招聘人才來解決進軍電子商務的問題，企業(yè)電商部門往往從小起步，對幾乎每個崗位都要求人才具備高度的綜合技能，更有甚者期望找到有行業(yè)經驗的電子商務的人才。傳統企業(yè)因其所處行業(yè)、產品、客戶群體的不同，很多電子商務人才都不具備可復制性。

此可見，企業(yè)在自身定位不清晰的情況下，自己不清楚需要什么樣的人才，當然什么人來了都是不合適的。

企業(yè)的原因并不是電子商務專業(yè)學生就業(yè)難的根本原因，這只是外因，而內因才是真正解決問題的根本，作為輸出學生的校方，應該找到企業(yè)人才需求中的共性部分，或者電子商務業(yè)務鏈的核心部分來加強培養(yǎng)，而企業(yè)也應該在自身電子商務之路清晰或者人才定位準確后再去接納和培養(yǎng)人才。三、培養(yǎng)及就業(yè)方向

人才類型

個人認為電子商務人才應該有“通才”和“專才”之分，而“通才”有“大通”和“小通”之分，所謂“大通”是指復合型人才，有較高的綜合度，不但掌握電子商務的各項技能，更具備市場營銷、策劃和管理的能力，例如運營總監(jiān)/經理崗位；所謂“小通”是指一專多能的人才，專長于電子商務某個細分領域的人才，同時也具備其他技能，例如網站運營經理能進行網站推廣，也懂網絡營銷等?！皩２拧本褪菍Ｗ?、專一于電子商務細分技能的人才，例如：WEB前端開發(fā)工程師，搜索引擎優(yōu)化工程師等職位，專才往往從事單一的崗位工作。企業(yè)類型

無論通才，還是專才，其面向的就業(yè)企業(yè)，主要涉及以下4大類型：

1、第三方電子商務服務企業(yè)，例如阿里巴巴、慧聰網、環(huán)球資源、中企動力、新網、銘萬科技、商派等，這類企業(yè)中又分為兩類：其一是為廣大傳統企業(yè)（個人）提供第三方平臺服務，例如阿里巴巴、淘寶網主要為企業(yè)（個人）提供信息對稱、交易平臺；其二是為廣大傳統企業(yè)（個人）提供信息化和電子商務基礎設施服務的企業(yè)，例如新網主要為企業(yè)域名注冊、虛擬主機服務。

人才需求類型：通才或專才（視企業(yè)現狀而定）

1）、技術類人才，例如：WEB前端開發(fā)工程師/網頁設計師/UI工程師/交互設計師/網絡管理員/PHP軟件開發(fā)工程師/ASP.NETJAVA開發(fā)程序員(工程師)/數據庫開發(fā)工程師/系統架構師

2）、呼叫中心客服和營銷人才，例如：電話營銷專員/商務、銷售經理（專員）/客服經理（專員）/渠道經理（專員）

2、B2C企業(yè)，例如凡客誠品、京東商城、當當、好了買、小熊電器等，通常B2C企業(yè)的核心能力是通過電子商務獲取市場的能力，采取反向整合產業(yè)鏈的輕資產運營，因此電子商務模式較為較全，隨著產業(yè)鏈的完善和細分，在電子商務各個環(huán)節(jié)的細分崗位都在這類企業(yè)得以體現。

人才需求類型：專才（高端崗位需要“大通才”）

1）、技術類人才，（同上）

2）、呼叫類人才，例如：電話營銷專員/商務、銷售經理（專員）/客服經理（專員）/數據統計專員/數據庫營銷員/數據分析師

3）、策劃、運營、推廣人才，例如：廣告策劃師/產品運營經理/SEM主管（經理）/廣告運營經理/類目運營經理

4）、物流、庫管類人才，例如：快遞員(經理)/配送員（經理）/倉庫主管/物流管理員

5）、上游資源、產品整合類人才，例如：質檢員/采購員(經理)

3、互聯網、IT科技、軟件開發(fā)公司及網媒企業(yè)，例如新浪網、騰訊網、百度、迅雷、優(yōu)酷網、人人網、360、鳳凰網等，這類企業(yè)包括門戶網站、即時通訊、視頻網站、社區(qū)類網站、WEB2.0類站點、網絡媒體等。

人才需求類型：專才

針對電子商務專業(yè)主要體現在技術類人才，這類企業(yè)也不是電子商務的重點就業(yè)對象。

4、傳統企業(yè)，例如，戴爾、美的、寶潔、李寧、百麗、眼睛直通車、美特斯邦威、蘭蔻、達芙妮等，這類企業(yè)是典型的傳統企業(yè)進軍電子商務模式，是企業(yè)電子商務應用的范疇，在傳統企業(yè)中，中小企業(yè)有4200多萬家，占企業(yè)總數的99.8%，占GDP總額的55%，上繳稅收的50%，解決了中國75%的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。所以，傳統企業(yè)中分兩類，一類是大型知名企業(yè)；一類是廣大中小企業(yè)。

無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，未來都是電子商務就業(yè)最重點的對象，因為這些企業(yè)無疑是我國目前數量最多的企業(yè)，并且越來越多的傳統企業(yè)會加入電子商務行列，對人才的需求將越來越旺盛，最終將成為電子商務專業(yè)學生就業(yè)的根本所在。大型企業(yè)往往容易吸引高端人才來建立較為完善的電子商務體系，更大量的人才需求為執(zhí)行層。

因此需求類型為：專才居多，通才少數。

1）、技術類人才，（同上）

2）、呼叫類人才，例如：電話營銷專員/商務、銷售經理（專員）/客服經理（專員）/數據統計專員/數據庫營銷員/數據分析師

3）、策劃、運營、推廣人才，例如：廣告策劃師/產品運營經理/SEM主管（經理）/廣告運營經理/類目運營經理

4）、物流、庫管類人才，例如：快遞員(經理)/配送員（經理）/倉庫主管/物流管理員

中小企業(yè)一方面受規(guī)模及發(fā)展限制，另一方面也為了節(jié)省人力成本，企業(yè)期望以盡可能少的人做盡可能多的工作，其對技能要求主要體現在以下五個層面：

A、基礎能力層面：企業(yè)計算機及相關外設的硬件、軟件（辦公軟件、OA系統、ERP）維護，企業(yè)局域網絡組建及日常維護，服務器的運營維護；

B、電子商務技術層面：有技術，懂用戶體驗，能進行企業(yè)形象或展示網站、企業(yè)自主電子商務平臺的前端和后端開發(fā)、ecshop等第三方平臺的二次開發(fā)，

C、運營層面：自主平臺及第三方平臺（阿里巴巴、慧聰網、淘寶網、拍拍等）的運營及維護，包括開店、裝修、信息編輯、軟文寫作、產品上傳、描述、活動策劃、店鋪推廣、交易等各個環(huán)節(jié)；

D、網絡營銷層面：通過博客、微博、SNS社區(qū)、E-mail等常規(guī)網絡營銷工具進行網絡營銷及搜索引擎優(yōu)化，根據產品及客戶群體通過調研、策劃、投放各種形式的網絡廣告；

E、商務能力層面：商品商務談判、采購，在線與客戶溝通、洽談，完成售前、售中、售后各項客戶服務流程，進行數據收集、整合、挖掘，完成數據庫營銷；

以上五個層面或許并不完善，也可能其中某個層面的能力要求遠遠不夠健全；或許某些企業(yè)并不需要具備這方面的能力，例如生產型企業(yè)并不需要具備商品商務談判、采購的能力，因每個企業(yè)都有自身的個性化需求，在此僅僅列舉了一些共性的需求，但大部分中小企業(yè)對人才能力的要求往往是以上五個層面的任意組合。

中小企業(yè)所需要人才需求類型為：通才居多，專才少數。

1）、運營類人才，例如：電子商務運營總監(jiān)（經理）/淘寶（拍拍）店長/網站運營經理

2）、技術類人才，（同上）/ecshop二次開發(fā)員

3）、營銷類人才，例如：網絡營銷工程師（會博客、E-mail等常規(guī)營銷方式，還會SEM，甚至SEO），在線客服/銷售經理（售前、售中、售后都要解決，最好能發(fā)發(fā)軟文廣告）

4）、其他綜合類。例如：廣告部(市場部、推廣部)經理（各種形式廣告的研究與投放）/市場調研員

以上是對電子商務就業(yè)企業(yè)類型，企業(yè)需要電商人才的類型及能力做個簡單的分析，肯定不盡完善，只能求同存異，舉一反三。五、就業(yè)崗位（排名不分先后—未歸類）網絡管理員/網管/網絡工程師/服務器管理員/網絡安全管理員平面設計師/圖像圖形處理員/修圖專員/攝影師網頁設計師/網頁美工/WEB前端設計師/WEB前端開發(fā)工程師/UI工程師/交互設計師/網站視覺設計師/頁面重構工程師FLASH設計師/網頁動畫設計師/動畫設計師/多媒體制作師網站程序員/網站編程/網站開發(fā)工程師/ASP程序員（工程師）/.net開發(fā)工程師/JSP程序員（工程師）Java程序員（開發(fā)工程師）/PHP開發(fā)工程師/互聯網軟件開發(fā)工程師/ecshop、uchome二次開發(fā)員（工程師）數據庫開發(fā)工程師/PHPCMS模板設計師/系統架構師/Android工程師網頁（站）架構師WEB搜索開發(fā)工程師信息采集員/網站(絡)編輯(網站主編)/網站管理員/網站策劃（測試）師文案策劃/專業(yè)寫手/信息錄入/網絡推手

網站運營經理/網站維護專員淘寶（拍拍）店長/淘寶（淘寶商城）運營經理/淘寶優(yōu)化專員/淘寶推廣專員/店鋪裝修專員在線客服（淘寶客服）/網銷專員/銷售客服/客服主管（經理）客戶關系管理員/售后客服呼叫中心主管（經理）/商務代表（經理）/銷售代表（經理）/電話營銷專員（經理）大客戶經理/渠道專員（主管、經理）電話催收專員采購員（經理）/質檢員（經理）產品打包員/配貨員/倉庫（儲）管理員(經理)/調度員/配送專員（經理）/物流經理/物流規(guī)劃師/防損經理/跟單員網絡營銷專員（工程師、經理）/社區(qū)推廣專員/貼吧運營專員/搜索引擎優(yōu)化專員/網站推廣專員/SEM推廣專員（主管）廣告管理專員（經理）/網媒渠道主管（經理）/媒介策劃/網絡廣告運營主管（經理）/廣告設計師產品經理/類目運營經理/產品策劃師/產品編輯數據統計員/數據分析經理/數據營銷專員（經理）用戶體驗研究員（設計師）（外貿）電子商務專員/電子商務運營總監(jiān)（COO）六、總結

人才是推動行業(yè)發(fā)展的源動力之一，人才是比電子商務發(fā)展所需的水、煤、電更基礎的“設施”，電子商務專業(yè)人才的打造需要高校、企業(yè)和學生本身的共同努力。

個人認為，高校應在充分了解社會需求后制定明確的培養(yǎng)方向和合理的課程體系，在掌握電子商務基礎理論知識外，最好引導學生從點切入到行業(yè)，而不要從面切入，在實際工作中再去積累；高校在人才培養(yǎng)過程中應吸引企業(yè)更多的參與，建立“工學結合”、“半工半讀”的雙元制人才培養(yǎng)模式；高校應讓更多的教師積極參與企業(yè)實際電子商務活動，建設雙師型師資隊伍；學生應在了解企業(yè)實習需求之后結合自身做清晰的職業(yè)發(fā)展定位。作為企業(yè)方，應該制定清晰的崗位需求標準和人才培養(yǎng)機制，給更多的應屆畢業(yè)生提供培養(yǎng)機會，與高校建立更廣泛、縱深的合作，承擔起人才培養(yǎng)的配角重任。

當然，社會如有優(yōu)秀的第三方人才培養(yǎng)機構，更能為高校、企業(yè)減輕培養(yǎng)壓力，能更快的推動人才的培養(yǎng)和行業(yè)的發(fā)展。我始終相信，行業(yè)推動了，發(fā)展好了，企業(yè)才能更健康、快速的發(fā)展！

關于大秀臺網的副總裁兼人力資源總經理——黃春博前輩關于電子商務人才的選用育留主題演講：

一、關于電子商務人才的相關資料：

PS：對于已有相關認識的人可以直接看：二，企業(yè)人才選用育留：

1、電商人才市場缺口巨大，這里有組數據可以反映這個問題（從后來聽現場錄音得來的數據，時間聽起來較為模糊，大家可以更正）：

2009年，企業(yè)對電子商務人才迫切需求被提上日程；

2009年5月4日，危機下電子商務人才看漲；

2009年8月3日，危機下復合型電子IT人才電子商務人才最受企業(yè)青睞；

2009年12月10日，網購興起帶動電子商務人才需求

2009年12月10日，網購興起，四類電子商務人才因此被炒熱

2009年12月21日，微經濟大潮降至，電子商務人才缺口高達200萬

2010年7月8日，電子商務人才緊缺是抑制行業(yè)發(fā)展的關鍵問題

2010年9月1日，電子商務人才缺口高達230萬

2010年10月22日，阿里巴巴打響電子商務人才爭奪戰(zhàn)

2011年1月5日，阿里巴巴欲填補200萬人才缺口

2011年4月15日，總裁網預測未來10年電子商務人才缺口達200萬以上

2011年7月5日，電子商務人才緊急缺口達14萬，首次超過房地產人才需求成為人才需求榜首

電子商務技術人才需求

從以上數據我們可以看出，電子商務相關人才增長速度是非常快的，基本上處于倍增的狀態(tài)。

2、為啥電子商務人才那么難找？

根據王若文老師的觀點，這是由于電子商務這門科學的特點而定的：

第一、電子商務是邊緣性科學，實際上，我們電子商務才興起短短六年左右的時間，真正定義專業(yè)的時間不過三年的時間，而且在過程中定義還比較模糊，原因是其牽扯到的面比較廣，涉獵的專業(yè)領域比較寬，

第二、電子商務是涉及多技術應用科學，既包括網絡和底層計算機的技術，也包括物流的技術，生產的技術，營銷的技術等方方面面的技術，

第三、電子商務是不成熟的科學，這不僅在中國，在世界范圍內也是如此。

3、電子商務人才特征：

a、具備相應專業(yè)知識，包括網絡技術，商務管理技術等

b、實物（務）的運作能力

c、復合型，啥都會，如上文第二點

d、多元化，不僅在一個領域能做，在其他領域也能做

4、電子商務主要人才分類：技術型人才，商務型人才，戰(zhàn)略型人才，項目管理型人才

技術型人才

技術是電子商務的根基，作為電子商務企業(yè)需要的技術人才，其特點是精通互聯網技術和電子商務技術。不僅要掌握電子商務的最新發(fā)展動態(tài)，同時還要具備創(chuàng)新的意識和足夠的現代商務知識，能夠跟據客戶的體驗來理解用戶的電子商務對技術的需求，懂得“如何做”電子商務，以最有效的技術手段予以實施和滿足最人性化的客戶體驗。

商務型人才

這是電子商務人才的主體，其特點是精通現代商務活動，充分了解和理解商務需求，同時具備足夠的電子商務技術知識，懂得電子商務“能做什么”，善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式。

戰(zhàn)略型人才

戰(zhàn)略型電子商務人才是高層次電子商務人才，其特點是通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務，熟知至少一個行業(yè)或一種模式的電子商務理論與應用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢。

項目管理型人才

電子商務的產業(yè)鏈，從商品到技術，到物流、客服，無一不是一項系統工程，信息系統項目具有其自身的特點，項目管理人才就是策劃和進行電子商務項目的中高層管理人才，他們對技術要了解到一定的深度，同時要精通項目管理知識，也是一種復合型職業(yè)人才。

5、具體從項目上來看的話，分為B2B，B2C，團購網，商務創(chuàng)新平臺的人才

B2B：企業(yè)需要的人才主要是技術研發(fā)人員和網絡推廣人員，技術領域主要為軟件開發(fā)，互聯網應用技術，網絡推廣上主要為品牌的宣傳

B2C：企業(yè)需要的人才主要是技術研發(fā)人員和網絡推廣和營銷人員，采購人員，其中技術方面主要為電子商務軟件，具有自己物流系統的大型商城，包括ERP系統，客戶服務系統；市場人員包括線上線下廣告的人才，線上商城促銷和規(guī)劃產品銷售的人才

團購網：一般團購網對于人才的需求相對簡單一些，主要為網絡推廣人員，網絡營銷人員和采購人員，相對而言對技術人才要求就小一些；

而對于那種創(chuàng)新型團購商城的平臺而言，這樣的團購網站將客戶定位在個人，企業(yè)和社區(qū)的各種需求，為各類客戶提供解決方案，每個銷售的渠道都結合了線下的開發(fā)模式，管理模式，并利用互聯網技術將管理模式植入信息化技術，包括電子商城，ERP系統，分銷系統，配送系統，客戶系統，財務系統，因此對于研發(fā)人才和銷售人才要求非常的高，要去研發(fā)人員不僅要懂得網絡編程技術，而且要對商業(yè)模式和管理有足夠的經驗，因此，相對于那些純粹技術的高手來說，那些既會技術又有商業(yè)頭腦的小老板對于大企業(yè)要有用的多。而對于銷售人才的要求也更高，不僅要有互聯網經驗，也需要實際操作的營銷策劃經驗

二，企業(yè)人才選用育留：

第一、企業(yè)選材：

1、中國用人和西方要有所區(qū)別，我們找人一定是要找匹配我們需要的人，勿苛求，做到安人安心。

2、適合所有行業(yè)的人才標準，對于電子商務人才企業(yè)容易忽視的包括：

a、真誠而富有感染力的人

b、積極而樂于做小事的人

c、主動并甘愿付出的人

d、快樂并用心做好細節(jié)的人

e、仔細觀察并善于傾聽的人

f、思路清晰并立即行動的人

3、對于電子商務企業(yè)用人與傳統行業(yè)不一樣的地方：

a、興趣第一：當今社會，有很多有成就的人，可能無資深的背景和學歷，但是他們最大的特點就是具有狂熱的興趣，興趣是最好的老師，熱愛是成就的動力

b、天生，野性的人才：這樣的人才比培養(yǎng)的好用

c、策劃、銷售人員少用內行多用外行：對于這個電子商務行業(yè)有些感悟但不深刻，而對于其他行業(yè)在營銷，銷售，采購是個行家，這樣的人才會比電子商務行業(yè)的普通策劃和銷售要優(yōu)秀。

d、多用單親異性后代，少用或不用單親同性后代：對于單親異性后代可以大膽的用，但是非絕對。

4、如何看待人才的IQ（智商）、CQ（創(chuàng)造力）、EQ（情商）

這個社會看重EQ，智為IQ，慧為EQ、慧若海，智若魚，慧大于智，方能如魚得水

而對于IQ高的人，有做事的能力，但破壞力也大，體現在這部分人：重功利、好計較、不合群、難領導、自清高、不忠誠、較冷漠、不舍得、會記仇、鉆死角

因此企業(yè)招人時候既要看其智（做事的能力），也要看其慧，否則得不償失。

5、企業(yè)面試時可以進行情景面試：

這里王若文老師舉了個例子，考驗他人是否擔當，用放屁的方式（這個故事我想大家都在這里就不累述了）

第二、企業(yè)用才：

一、機制用人：

這里包括：約束機制、激勵機制、牽引機制、競爭淘汰機制

這里王若文老師舉了一個例子：比如某人獲了在某個企業(yè)某個領域做出了卓越的貢獻，現在企業(yè)不妨可以將建立以某人名字為命名的獎，在對他人有激勵刺激的同時，對本人也是一種長期的刺激，甚至可以將其廣而告之，在繁華路段設立廣告牌，這樣在激勵人員的同時，也起到了宣傳的作用。假如在這三年內該員工再次獲得了獎，則將其榮譽延續(xù)一年。這謂之激勵機制的大學版本。

對于其他機制，想必企業(yè)家們都有自己的一套辦法，王老師就不展開講了。

二、明理用人：

人才應該懂得自我管理：追求勤奮、追求上進、有計劃有目標、懂得說話的分寸

人才應該懂得家庭管理：能把家庭關系做好的人，一般EQ不會低

三、包容用人：

對于成長的人：失敗是成功之母，鼓勵試錯

對于成就的人：成功是失敗之母，防止驕傲

對于成功的人：這樣人一般優(yōu)點明顯，缺點也明顯