DB4602T 13-2022會(huì)展運(yùn)營(yíng)導(dǎo)則

ICS03.080CCSA10三4602亞市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT21linesfororganizingexhibitions2-01三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4602/T13—2022 會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理 55.2會(huì)議工程管理與服務(wù) 85.3管理和操作要求 95.4安全防范對(duì)象 105.5臨時(shí)搭建舞臺(tái)、看臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)類型 105.6安裝、拆裝安全操作規(guī)程 105.7舞臺(tái)專業(yè)崗位安全操作規(guī)程 11 6展館、展覽會(huì)管理要求 126.1展館、展覽會(huì)運(yùn)營(yíng)管理 126.2展覽會(huì)工程管理與服務(wù) 146.3會(huì)展商務(wù)管理與服務(wù) 153.3必要說(shuō)明 153.4會(huì)展設(shè)施 156.3.5標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)案 156.3.6監(jiān)督與整改 153.7客戶投訴 153.8投訴處理 16 7.5出行與生活垃圾 17 .7固體廢物處理 188會(huì)議型酒店運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù) 18 8.2會(huì)議管理及要求 18 DB4602/T13—2022 8.5服務(wù)禮儀和行為舉止 18 10.1活動(dòng)主辦單位承擔(dān)疫情防控主體責(zé)任 2210.2場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位承擔(dān)疫情防控屬地管理責(zé)任 2210.3活動(dòng)參與方承擔(dān)聯(lián)防聯(lián)控職責(zé) 2310.4工作人員健康管理 23 11.1會(huì)展分類與風(fēng)險(xiǎn)分級(jí) 2511.2搭建(進(jìn)場(chǎng))和拆除(撤館)時(shí)間 25 11.5場(chǎng)外制作單位安全職責(zé) 3211.6監(jiān)理單位職責(zé)與內(nèi)容 3211.7大型會(huì)展安全保護(hù)服務(wù)流程 32 12.1立項(xiàng)申請(qǐng)單位資質(zhì)要求 33立項(xiàng)申請(qǐng)流程 33 附錄A(資料性)會(huì)議策劃內(nèi)容 35附錄B(資料性)會(huì)議荷載要求 36附錄C(資料性)承諾書(模板) 41C.1會(huì)展基本信息 41 D料性)介紹信 42IDB4602/T13—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由三亞市商務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：三亞市商務(wù)局、海南會(huì)展產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、海南熱帶海洋學(xué)院、三亞學(xué)院、海南省華僑商業(yè)學(xué)校。本文件主要起草人：黃微莉、傅瓊、曹念東、吳白沫、熊源濤、游歡、張華云、李麗政、劉永亮、郭天祥、吳振榮、郭少俊、蔡光明、黃源、吳小虎、馮光軍、林慧、雷春、宋紅娟、劉紅霞、李斌。1DB4602/T13—2022會(huì)展運(yùn)營(yíng)導(dǎo)則1范圍本文件規(guī)定了會(huì)展的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、會(huì)議管理要求、展館、展覽會(huì)管理要求、綠色會(huì)展、會(huì)議型酒店運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)、線上數(shù)字會(huì)展、公共衛(wèi)生事件防控、安保管理與服務(wù)、會(huì)展申報(bào)與審批等范圍。本文件適用于三亞會(huì)展行業(yè)的管理與服務(wù)，其他市縣可參考使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T700-2006碳素結(jié)構(gòu)鋼GB/T1231-2006鋼結(jié)構(gòu)用高強(qiáng)度大六角頭螺栓、大六角螺母、墊圈技術(shù)條件GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T3091低壓流體輸送用焊接鋼管GB/T3787手持式電動(dòng)工具的管理、使用、檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程GB/T5082起重機(jī)手勢(shì)信號(hào)GB/T5182叉車貨叉技術(shù)要求和試驗(yàn)方法GB/T6067起重機(jī)械安全規(guī)程第1部分：總則GB6095安全帶GB7000.217燈具第2-17部分：特殊要求舞臺(tái)燈光、電視、電影及攝影場(chǎng)所(室內(nèi)外)用燈具GB/T7659焊接結(jié)構(gòu)用鑄鋼件GB/T9846普通膠合板GB/T10001.1GB/T10001.2GB/T10001.9GB/T10827.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)工業(yè)車輛安全要求和驗(yàn)證第1部分：自行式工業(yè)車輛(除無(wú)人駕駛車輛、伸縮臂式叉車和載運(yùn)車)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T13869用電安全導(dǎo)則GB/T16895.25建筑物電氣裝置第7-711部分：特殊裝置或場(chǎng)所的要求-展覽館、陳列室和展位GB17167用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則GB/T17242投訴處理指南GB17945消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)GB/T17981空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行GB18582建筑用墻面涂料中有害物質(zhì)限量GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2DB4602/T13—2022GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB19517國(guó)家電氣設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范GB21148足部防護(hù)安全鞋GB/T21431建筑物防雷裝置檢測(cè)技術(shù)規(guī)范GB/T21639基于IP網(wǎng)絡(luò)的視訊會(huì)議系統(tǒng)總技術(shù)要求GB/T21640基于IP網(wǎng)絡(luò)的視訊會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備互通技術(shù)要求GB/T21641基于不同技術(shù)的應(yīng)急視訊會(huì)議系統(tǒng)互通技術(shù)要求GB/T23331能源管理體系要求及使用指南GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T25849移動(dòng)式升降工作平臺(tái)-設(shè)計(jì)計(jì)算、安全要求和測(cè)試方法GB/T26165經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)GB/T27548移動(dòng)式升降平臺(tái)安全規(guī)則、檢查、維護(hù)和操作GB/T30520會(huì)議分類和術(shù)語(yǔ)GB/T33490展覽展示工程服務(wù)基本要求GB/T34395-2017展覽場(chǎng)館功能性設(shè)計(jì)指南GB/T35601綠色產(chǎn)品評(píng)價(jià)人造板和木質(zhì)地板GB/T36507工業(yè)車輛使用、操作與維護(hù)安全規(guī)范GB/T36681-2018展覽場(chǎng)館服務(wù)管理規(guī)范GB/T37073展覽展示工程企業(yè)能力評(píng)價(jià)導(dǎo)則GB39800.1個(gè)體防護(hù)裝備配備規(guī)范第1部分：總則GB40160升降工作平臺(tái)安全規(guī)則GB/T40248人員密集場(chǎng)所消防安全管理GB/T41129綠色展臺(tái)評(píng)價(jià)指南GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB/T50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50054低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T50055通用用電設(shè)備配電設(shè)計(jì)規(guī)范GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50168電氣裝置安裝工程、電纜線路、施工及驗(yàn)收規(guī)范GB/T50189公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50222-2017建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50327住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范GB50444建筑滅火器配置驗(yàn)收及檢查規(guī)范GB50635會(huì)議電視會(huì)場(chǎng)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50793會(huì)議電視會(huì)場(chǎng)系統(tǒng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50799電子會(huì)議系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB51043電子會(huì)議系統(tǒng)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范CJ/T164節(jié)水型生活用水器具GY5055擴(kuò)聲、會(huì)議系統(tǒng)安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范JB/T9008.2鋼絲繩電動(dòng)葫蘆JB/T7334手拉葫蘆3DB4602/T13—2022JB/T9010手拉葫蘆安全規(guī)則JGJ80建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范JGJ/T128建筑施工門式鋼管腳手架安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)LB/T059會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范RB/T308展覽服務(wù)認(rèn)證要求SB/T10409商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范SB/T10852展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范SB/T10853展覽服務(wù)(布展工程)單位運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范WS394公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范WS696新冠肺炎疫情期間辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理衛(wèi)生規(guī)范YD/T3243YD/T3244YD/T5032YD/T5033遠(yuǎn)程呈現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求遠(yuǎn)程呈現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)會(huì)議電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范會(huì)議電視系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范DB46/T480-2019酒店會(huì)議服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26165-2010、GB/T30520-2014界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1會(huì)展會(huì)議和展覽會(huì)活動(dòng)的總稱。3.2展覽會(huì)在一定地域空間和有限時(shí)間區(qū)間內(nèi)舉辦的，以產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、參觀、洽談和信息交流為主要目標(biāo)的，有多人參與的群眾性活動(dòng)。[來(lái)源:GB/T26165-2010,定義2.1.1，有修改]3.3綠色運(yùn)營(yíng)在包括籌備、布展、展出及撤展等展覽會(huì)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中貫徹綠色理念，優(yōu)先選用環(huán)保設(shè)計(jì)、技術(shù)、工藝、設(shè)備和材料，高效利用能源和資源，減少污染物和固體廢物產(chǎn)生,提高展覽會(huì)資源利用效率的行3.4指導(dǎo)單位對(duì)本會(huì)展單位業(yè)務(wù)工作進(jìn)行布置、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)的上級(jí)主管單位。3.5主辦單位策劃、運(yùn)營(yíng)展覽會(huì)，擁有并對(duì)展覽會(huì)活動(dòng)承擔(dān)主要責(zé)任的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2010,2.3.1]3.6承辦單位4DB4602/T13—2022受主辦單位(3.5)委托，承擔(dān)、協(xié)助、參與會(huì)展(3.1)策劃或運(yùn)營(yíng)的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2010,2.3.2]3.7協(xié)辦單位協(xié)助主辦(或承辦)單位舉辦會(huì)展(3.1)的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2010,2.3.3]3.8支持單位向會(huì)展(3.1)或其相關(guān)活動(dòng)提供有效資源的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2010,2.3.4]3.9參展商簽訂參展合同，履行合同義務(wù)，擁有展臺(tái)使用權(quán)，展示產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2010,2.3.5]3.10專業(yè)觀眾會(huì)展展出期間，出于收集信息、采購(gòu)洽談、聯(lián)絡(luò)參展商等專業(yè)或商業(yè)目的參加會(huì)展的觀眾。[來(lái)源:GB/T26165-2010,2.3.10]3.11服務(wù)商為會(huì)展提供專業(yè)配套服務(wù)的供應(yīng)商。3.12標(biāo)準(zhǔn)展位國(guó)際上通稱的采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的展位，又名標(biāo)攤。通常為占地9m2(3m×3m)的展示空間，有三面展板，一面開口，配有射燈、洽談桌、椅子等。3.13會(huì)議在特定的時(shí)間和空間，通過(guò)發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式，以表達(dá)議事協(xié)調(diào)、交流信息、傳播知識(shí)、推薦聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的集體活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T30520-2014,3.1.1]3.14國(guó)際會(huì)議由來(lái)自3個(gè)或3個(gè)以上的國(guó)家或地區(qū)(含港澳臺(tái))的代表參加的會(huì)議，或境外參會(huì)代表占全部參會(huì)人數(shù)25%含以上的會(huì)議。[來(lái)源：GB/T30520-2014,3.1.2，有修改]3.15工程管理通過(guò)一定的組織形式，用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)的所有工作進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃及約束。3.16線上數(shù)字會(huì)展5DB4602/T13—2022基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思想下的新型展覽會(huì)模式，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、社交社群與會(huì)展行業(yè)展示、撮合、商洽等服務(wù)特點(diǎn)相結(jié)合，從而形成全方位立體化的新型線上數(shù)字會(huì)展服務(wù)模式。3.17線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位擁有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，建立線上獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，全面主導(dǎo)會(huì)展組織運(yùn)營(yíng)、參展商及觀眾邀請(qǐng)，搭建數(shù)字化展示、撮合、商洽平臺(tái)，提供在線直播、一對(duì)一線上商洽服務(wù)的組織者。4總體要求4.1展覽會(huì)場(chǎng)館的組織、人員和設(shè)施設(shè)備和管理體系應(yīng)符合GB/T36681-2018第4章的要求。4.2酒店會(huì)議的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)禮儀、言行舉止應(yīng)符合DB46/T480-2019第4章的要求。4.3主辦單位應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，能夠承擔(dān)民事責(zé)任，并具有滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度。4.4展覽會(huì)展示工程設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)符合國(guó)家消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，符合布展簡(jiǎn)約化、構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)化、材料環(huán)?；囊螅⒇灤┰O(shè)計(jì)、構(gòu)架、選材、施工、展出、固體廢物處理等全過(guò)程。4.5應(yīng)加強(qiáng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展理念的宣傳，在展覽會(huì)工作中，對(duì)參與展覽會(huì)的單位或個(gè)人采用教育方式貫徹可持續(xù)發(fā)展理念和環(huán)保意識(shí)。4.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范、導(dǎo)向正確，圖形符號(hào)使用應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.9的要求。消防標(biāo)志使用應(yīng)符合GB13495.1的要求。4.7主辦單位、承辦單位、會(huì)展場(chǎng)館宜按GB/T19001、GB/T23331、GB/T24001、RB/T308要求，建立質(zhì)量、能源、環(huán)境等管理體系認(rèn)證并實(shí)施。4.8會(huì)展活動(dòng)按照“誰(shuí)舉辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)組織、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和行業(yè)自律準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作和管理。5會(huì)議管理要求5.1會(huì)議運(yùn)營(yíng)管理5.1.1通用要求會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)符合LB/T059的要求，應(yīng)建立與會(huì)議服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)的符合消防、環(huán)保和職業(yè)健康安全要求的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，預(yù)防環(huán)境污染，確保與會(huì)者、工作人員和相關(guān)方的健康安全。營(yíng)業(yè)范圍應(yīng)包含會(huì)議服務(wù)。建立完善的現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)執(zhí)行人員培訓(xùn)機(jī)制，明確工作流程。主承辦雙方簽訂保密協(xié)議，遵守行業(yè)自律。針對(duì)與會(huì)人員人、財(cái)、物及餐飲、交通和各類活動(dòng)制訂會(huì)議應(yīng)急預(yù)案，確保安全，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。5.1.2會(huì)議調(diào)研承辦單位應(yīng)針對(duì)主辦方擬定的會(huì)議主題、內(nèi)容和形式確定調(diào)研對(duì)象進(jìn)行調(diào)研，更好幫助主辦方安排活動(dòng)流程，調(diào)研流程為：6DB4602/T13—2022——對(duì)會(huì)議要求進(jìn)行可行性分析；——設(shè)計(jì)調(diào)研流程，并按照流程實(shí)施調(diào)研；——對(duì)調(diào)研收集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫調(diào)研報(bào)告，為會(huì)議策劃方案提供理論依據(jù)。5.1.3會(huì)議策劃主辦單位應(yīng)對(duì)會(huì)議項(xiàng)目和會(huì)議組織管理進(jìn)行策劃，并形成策劃方案見附錄A，確保：——會(huì)議服務(wù)能夠滿足項(xiàng)目需求，并可提供相應(yīng)數(shù)據(jù)反饋；——會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參會(huì)人員及規(guī)模、傳播方式等要求明確；——會(huì)議流程明確可操作；——會(huì)議物料宜使用可循環(huán)環(huán)保材料；——現(xiàn)有人力、財(cái)力和物力資源，能夠保障會(huì)議服務(wù)。5.1.4會(huì)前服務(wù)承辦單位應(yīng)對(duì)會(huì)前服務(wù)進(jìn)行策劃，并建立會(huì)前服務(wù)相關(guān)制度或流程，以確認(rèn)服務(wù)要求。服務(wù)包括：——與會(huì)議主辦方洽談，了解相關(guān)會(huì)議需求，確定基本預(yù)算；——在調(diào)研基礎(chǔ)上，采集會(huì)議所需要的航班、火車/汽車班次、住宿、餐飲、參觀旅游、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息，制定會(huì)議方案；——利用網(wǎng)絡(luò)向主辦方傳送會(huì)議場(chǎng)地、住宿、餐飲、娛樂等方面的實(shí)景資料；——如有需求，可派專人協(xié)助主辦方實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的餐飲、住宿、會(huì)議場(chǎng)地、安保衛(wèi)生、交通等相關(guān)方面的情況；——成立會(huì)議組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作人員，簽訂會(huì)議有關(guān)服務(wù)合同，確定會(huì)議議程；——發(fā)出會(huì)議通知或會(huì)議邀請(qǐng)函；——制訂會(huì)議流程中突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和機(jī)制；——確認(rèn)會(huì)議流程中相關(guān)各方的人員分工，明確責(zé)任；——根據(jù)主辦方要求，完成會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的物料搭建及布置；——會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置完成后，組織會(huì)議主辦方進(jìn)行彩排及預(yù)演；——完成會(huì)議相關(guān)定制物品采購(gòu)；——按要求完成會(huì)議的安全申報(bào)。5.1.5會(huì)中服務(wù)承辦單位應(yīng)對(duì)會(huì)中服務(wù)進(jìn)行策劃，并建立會(huì)中服務(wù)相關(guān)制度或流程，以確認(rèn)服務(wù)要求，服務(wù)包括：——準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議資料、會(huì)議用品、會(huì)議演講稿等相關(guān)物品；——檢查：專人到會(huì)議場(chǎng)所檢查條幅、燈光、屏顯、音響、茶飲、安保消防等；——接待：在會(huì)議場(chǎng)所提前擺放好歡迎條幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、桌簽、指示牌等，落實(shí)接待服務(wù)人員，必要時(shí)提供專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)、車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)；如遇貴賓參會(huì)，應(yīng)設(shè)置貴賓接待流程；——注冊(cè)：根據(jù)會(huì)議邀約名單，統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，并安排住宿、餐飲、會(huì)議流程通知等相關(guān)事宜；——住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問(wèn)是否有特殊需求；——餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及其他特殊需求的安排；——翻譯：國(guó)際性會(huì)議須配備同聲傳譯或主要語(yǔ)種的外語(yǔ)翻譯；——執(zhí)行：按照既定會(huì)議流程、人員分工及主辦方要求，完成整場(chǎng)會(huì)議的執(zhí)行工作；7DB4602/T13—2022——其他：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。5.1.6會(huì)后服務(wù)承辦單位應(yīng)對(duì)會(huì)后服務(wù)進(jìn)行策劃，并建立會(huì)后服務(wù)相關(guān)制度或流程，以確認(rèn)服務(wù)要求，服務(wù)包括：——經(jīng)費(fèi)結(jié)算：提供會(huì)議過(guò)程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說(shuō)明，有專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)賬；——資料收集：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄、花名冊(cè)、會(huì)議資料匯總等；——回訪：定期回訪和最新資訊反饋；——總結(jié)及改進(jìn)。5.1.7現(xiàn)場(chǎng)管理承辦單位應(yīng)建立現(xiàn)場(chǎng)管理程序或流程，按計(jì)劃在受控狀態(tài)下提供會(huì)議服務(wù)，包括：——報(bào)到接待，包括殘障參會(huì)人員和貴賓會(huì)前休息室接待；——按策劃要求進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備，如桌簽、茶水、毛巾、麥克風(fēng)、攝影、同傳設(shè)備、引導(dǎo)標(biāo)志、標(biāo)語(yǔ)、廣告、入口歡迎牌等；——會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主要包括：參加會(huì)議人員的接待工作；現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室的確定，投影儀，需要的文件的準(zhǔn)備；會(huì)議用餐及住宿安排；交通及路線的安排；現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議簽到；現(xiàn)場(chǎng)茶水準(zhǔn)備；會(huì)議資料整理等處理好會(huì)議中出現(xiàn)的問(wèn)題；——會(huì)議場(chǎng)所秩序管理；——餐飲服務(wù)及垃圾分類管理；——住宿服務(wù)；——會(huì)議服務(wù)人員(志愿者、攝影師、禮儀、演藝人員)；——會(huì)議安全保衛(wèi)服務(wù)；——會(huì)議的醫(yī)務(wù)服務(wù)。5.1.8服務(wù)質(zhì)量測(cè)量主辦單位應(yīng)制定與服務(wù)內(nèi)容相適宜的測(cè)量指標(biāo)，可通過(guò)設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器、服務(wù)監(jiān)控器、電話錄音等手段，以及采集顧客投訴、服務(wù)滿意度信息等方式，獲取服務(wù)質(zhì)量信息。滿意度測(cè)評(píng)執(zhí)行SB/T10409的規(guī)定,顧客投訴處理執(zhí)行GB/T17242的規(guī)定。5.1.9總結(jié)承辦單位應(yīng)對(duì)會(huì)議的情況進(jìn)行總結(jié)，以識(shí)別潛在需求和改進(jìn)機(jī)會(huì)；必要時(shí)上報(bào)給政府歸口部門。5.1.10跟蹤服務(wù)5.1.10.1回訪承辦單位應(yīng)建立服務(wù)跟蹤和信息反饋程序，跟蹤時(shí)間宜為1~3個(gè)月進(jìn)行回訪：——主辦單位應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)和人員，進(jìn)行會(huì)后電話回訪，并公布投訴電話；——回訪的原始記錄應(yīng)予以保存，回訪意見應(yīng)及時(shí)處理及反饋。5.1.10.2跟蹤主辦單位應(yīng)建立服務(wù)跟蹤和信息反饋程序。包括建立參會(huì)人員的檔案：——參會(huì)人員電話回訪和滿意度測(cè)評(píng)規(guī)定；8DB4602/T13—2022——參會(huì)人員意見、投訴處理、溝通程序和反饋程序；——第三方對(duì)參會(huì)人員測(cè)評(píng)結(jié)果和投訴信息的反饋程序。5.2會(huì)議工程管理與服務(wù)5.2.1基本要求5.2.1.1設(shè)計(jì)和規(guī)劃5.2.1.1.15.2.1.1.25.2.1.1.3應(yīng)根據(jù)會(huì)議的類型和規(guī)模進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。會(huì)議電視會(huì)場(chǎng)系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50635的要求。電子會(huì)議系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50799的要求。5.2.1.2施工與驗(yàn)收5.2.1.2.1會(huì)議電視會(huì)場(chǎng)系統(tǒng)工程施工及驗(yàn)收應(yīng)符合GB50793的要求。5.2.1.2.2電子會(huì)議系統(tǒng)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收GB51043的要求。5.2.1.2.3舞臺(tái)燈光、電視、電影及攝影場(chǎng)所(室內(nèi)外)用燈具應(yīng)符合GB7000.217的要求。擴(kuò)聲、會(huì)議系統(tǒng)安裝工程施工及驗(yàn)收應(yīng)符合GY5055的要求。5.2.1.3技術(shù)要求5.2.1.3.15.2.1.3.25.2.1.3.3基于IP網(wǎng)絡(luò)的視訊會(huì)議系統(tǒng)總技術(shù)應(yīng)符合GB/T21639要求?；贗P網(wǎng)絡(luò)的視訊會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備互通技術(shù)應(yīng)符合GB/T21640要求。基于不同技術(shù)的應(yīng)急視訊會(huì)議系統(tǒng)互通技術(shù)應(yīng)符合GB/T21641要求。5.2.2總體要求臨時(shí)搭建舞臺(tái)在設(shè)計(jì)、安裝、排練、演出、拆裝過(guò)程中應(yīng)避免舞臺(tái)主體安全、舞臺(tái)吊裝設(shè)備安全、演職人員安全和觀眾安全等事故隱患，對(duì)可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的防范。舞臺(tái)臺(tái)面、舞臺(tái)臺(tái)上設(shè)施、舞臺(tái)臺(tái)下設(shè)施、舞臺(tái)附屬設(shè)施在結(jié)構(gòu)、抗風(fēng)防傾覆、吊掛設(shè)備、演出工藝、安裝工藝、電氣安全等安全技術(shù)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。5.2.3材料安全技術(shù)要求5.2.3.1材料性能要求材料性能要求主要包括：——用于舞臺(tái)桁架具有承載能力的鋁合金管，硬度必須大于韋氏16°，性能參數(shù)不應(yīng)低于6082－T6鋁合金，必須使用焊接成型的擠壓型材，焊接性能參數(shù)不應(yīng)低于管材性能參數(shù)；——型材特指經(jīng)過(guò)熱處理可強(qiáng)化合金，退火后可成型、可焊接、可加工；——用于舞臺(tái)主體搭建的鋁合金型材，硬度必須大于韋氏14°，宜采用6061－T5或8082－T6，性能參數(shù)不應(yīng)低于6061-T5鋁合金，必須使用焊接成型的擠壓型材，性能滿足矯直、矯平要求；——舞臺(tái)、看臺(tái)使用的各種輔助鋁合金鑄造材料，硬度必須大于韋氏14°且符合6061－T5性能參數(shù)要求；——舞臺(tái)、看臺(tái)使用的螺栓等連接件，必須符合GB/T1231-2006中8.8級(jí)以上強(qiáng)度；9DB4602/T13—2022——使用插銷連接的燈光架，插銷必須使用鋼質(zhì)材料，且屈服強(qiáng)度應(yīng)符合Q345級(jí)的規(guī)定?！癚345”級(jí)參數(shù)要求：低合金鋼(C<0.2%)，屈服強(qiáng)度“Q345”指材質(zhì)的屈服值為345兆帕，隨材質(zhì)厚度增加屈服值減?。弧枧_(tái)、看臺(tái)使用的鋼管，應(yīng)符合GB/T3091中規(guī)定的低壓流體輸送用焊接鋼管,其質(zhì)量應(yīng)符——舞臺(tái)、看臺(tái)使用的連接頭，應(yīng)符合GB/T7659中鑄鋼ZG230的規(guī)定；——舞臺(tái)、看臺(tái)使用的鐵板，其材質(zhì)應(yīng)符合Q235－A的規(guī)定；——舞臺(tái)使用的木板，厚度不應(yīng)小于18mm，表現(xiàn)應(yīng)作防滑處理。使用膠合板時(shí)，質(zhì)量應(yīng)符合GB9846的規(guī)定；——舞臺(tái)搭建使用力壓架時(shí)，力壓架圓盤性能應(yīng)符合Q235－A的規(guī)定。5.2.3.2材料規(guī)格要求材料規(guī)格應(yīng)符合下列要求：——最大跨度12m時(shí)的桁架，型材規(guī)格應(yīng)按照300mm*300mm規(guī)格選擇；材料規(guī)格應(yīng)按照50*3mm規(guī)格選擇；——300mm*300mm規(guī)格荷載對(duì)照表；——最大跨度12m-14m的舞臺(tái)桁架，型材規(guī)格宜按照400mm*400mm、450mm*450mm規(guī)格選擇；材料規(guī)格宜按照50*3mm規(guī)格選擇；——最大跨度14m—16m時(shí)的大型桁架，型材規(guī)格應(yīng)按照520mm*520mm、520mm*760mm規(guī)格選擇；材料規(guī)格應(yīng)按照50*3mm規(guī)格選擇。5.2.4荷載要求荷載要求應(yīng)符合下列要求：——300mm*300mm的鋁合金桁架，主材應(yīng)使用不低于50*3mm規(guī)格性能的材料，斜管應(yīng)使用不低于25*2mm規(guī)格性能的材料，端面空心應(yīng)扁鋁焊接，跨度12m，中心荷載877.55kg，平均荷載1175.51kg。最低荷載能力不應(yīng)低于平均荷載力(見附錄B.1)；——400mm*400mm的鋁合金桁架，主材應(yīng)使用不低于50*3mm規(guī)格性能的材料，斜管應(yīng)使用不低于25*2mm規(guī)格性能的材料，端面空心應(yīng)扁鋁焊接，跨度12m，中心荷載1163.27kg，平均荷載1542.86kg。最低荷載能力不應(yīng)低于平均荷載力(見附錄B.2)；——450mm*450mm的鋁合金桁架，主材應(yīng)使用不低于50*3mm規(guī)格性能的材料，斜管應(yīng)使用不低于25*2mm規(guī)格性能的材料，端面空心應(yīng)扁鋁焊接，跨度12m，中心荷載1295.92kg，平均荷載1689.80kg。最低荷載能力不應(yīng)低于平均荷載力(見附錄B.3)；——520mm*520mm的鋁合金桁架，主材應(yīng)使用不低于50*3mm規(guī)格性能的材料，斜管應(yīng)使用不低于25*2mm規(guī)格性能的材料，端面空心應(yīng)扁鋁焊接，跨度12m，中心荷載1500kg，平均荷載1959.18kg。最低荷載能力不應(yīng)低于平均荷載力(見附錄B.4)；——520mm*760mm的鋁合金桁架，主材應(yīng)使用不低于50*3mm規(guī)格性能的材料，斜管應(yīng)使用不低于25*2mm規(guī)格性能的材料，端面空心應(yīng)扁鋁焊接，跨度12m，中心荷載1714.29kg，平均荷載2148.98kg。最低荷載能力不應(yīng)低于平均荷載力(見附錄B.5)；舞臺(tái)搭建使用的鋁合金桁架使用電動(dòng)葫蘆參與演出時(shí)，其荷載能力不應(yīng)低于桁架總荷載能力，且必須經(jīng)過(guò)合格檢驗(yàn)。5.3管理和操作要求DB4602/T13—2022臨時(shí)搭建演出安全主辦機(jī)構(gòu)管理要求：——臨時(shí)搭建演出主辦單位在演出策劃期應(yīng)具備“安全管理策劃方案”和“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，對(duì)生產(chǎn)安全、職業(yè)安全、質(zhì)量安全、公共安全及文化安全等隱患進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行有效的應(yīng)急處理方案設(shè)計(jì)；——安全管理策劃方案應(yīng)包括舉辦場(chǎng)地曾經(jīng)發(fā)生事故的應(yīng)對(duì)方案；——安全管理策劃方案應(yīng)包括規(guī)模與人流量控制方案、舞臺(tái)看臺(tái)安全方案、安全管理責(zé)任人負(fù)責(zé)制度設(shè)計(jì)，應(yīng)明確不同安全隱患的安全管理，并明確主辦單位的安全責(zé)任人和安全崗位，責(zé)任人負(fù)責(zé)制度設(shè)計(jì)，應(yīng)明確負(fù)責(zé)人及其承擔(dān)的安全責(zé)任；安全管理包括但不限于以下內(nèi)容：a)臨時(shí)搭建舞臺(tái)、看臺(tái)、專業(yè)設(shè)備安裝施工安全；b)觀眾入場(chǎng)安保(包括交通安全和入場(chǎng)安檢)；c)演職人員、工作人員安全；d)用電安全(包括防雷)、醫(yī)療急救、消防安全；e)公共衛(wèi)生(包括衛(wèi)生間、飲用水供應(yīng))的安全；f)通信安全、特殊設(shè)備運(yùn)行安全、假唱假演奏監(jiān)管；g)氣象安全；h)違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的文化安全、觀眾疏散安全。i)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)包括可能的突發(fā)事件預(yù)測(cè)和突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的搶險(xiǎn)救援方案，并符合《國(guó)家突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《國(guó)務(wù)院關(guān)于安全事故行政責(zé)任追求的決定》《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定。5.4安全防范對(duì)象5.4.1安全防范的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象包括系統(tǒng)、設(shè)備和操作人員。5.4.2臨時(shí)搭建舞臺(tái)的安全防范對(duì)象主要針對(duì)：舞臺(tái)臺(tái)面、舞臺(tái)臺(tái)上設(shè)施、舞臺(tái)臺(tái)下設(shè)施及舞臺(tái)區(qū)域臨時(shí)搭建的舞臺(tái)附屬設(shè)施等。5.4.3臨時(shí)搭建看臺(tái)的安全防范對(duì)象主要針對(duì)觀眾席、通道及看臺(tái)區(qū)域臨時(shí)搭建的看臺(tái)附屬設(shè)施等；以及搭建、演出、拆裝過(guò)程中的操作行為。5.5臨時(shí)搭建舞臺(tái)、看臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)類型臨時(shí)搭建舞臺(tái)、看臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)類型主要包括：a)墜落滑倒絆跌；b)坍塌失重；c)傾覆倒塌；火災(zāi)觸電系統(tǒng)失控；d)設(shè)備失靈；e)疏散踩踏；f)臨時(shí)搭建舞臺(tái)看臺(tái)安全操作規(guī)程；g)其它。5.6安裝、拆裝安全操作規(guī)程5.6.1臨時(shí)搭建設(shè)施設(shè)備安裝、拆裝包括裝臺(tái)、拆臺(tái)以及系統(tǒng)調(diào)試，必須有保證系統(tǒng)與設(shè)備性能安全可靠、保證操作人員自身安全、保護(hù)演員職業(yè)安全、保護(hù)演出器材安全、保證演出質(zhì)量安全的操作規(guī)程，并保存真實(shí)的歷史記錄。DB4602/T13—20225.6.2操作規(guī)程至少包括從業(yè)人員疲勞程度的限制，并明確安裝、拆裝的工作周期。5.6.3安全帶、吊裝帶護(hù)套內(nèi)必須有鋼絲繩的結(jié)構(gòu)件，根據(jù)不同吊帶的承載配不同直徑大小的鋼絲繩,以防止火災(zāi)燒斷吊帶使桁架下滑倒塌,同時(shí)護(hù)套升至固定高度時(shí),下面必須有防下墜的保護(hù)裝置。5.6.4為保證升降桁架的同步性,防止桁架傾斜和倒塌，桁架立柱為4個(gè)時(shí)，可以采用手動(dòng)葫蘆升降桁架；桁架立柱為6個(gè)時(shí)，建議采用電動(dòng)葫蘆升降桁架；桁架立柱超過(guò)6個(gè)時(shí)，須采用電動(dòng)葫蘆升降桁架。桁架立柱高度超過(guò)12米時(shí)，須采用電動(dòng)葫蘆升降桁架。5.7舞臺(tái)專業(yè)崗位安全操作規(guī)程5.7.1舞臺(tái)機(jī)械、舞臺(tái)燈光、舞臺(tái)音響、舞臺(tái)監(jiān)督與通訊、舞臺(tái)視頻等舞臺(tái)專業(yè)崗位應(yīng)設(shè)置崗位從業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)，按照從業(yè)能力持證上崗。5.7.2舞臺(tái)專業(yè)技術(shù)崗位應(yīng)有明確的職業(yè)道德規(guī)范，職業(yè)道德規(guī)范包括但不限于以下內(nèi)容：——真實(shí)報(bào)告自身的從業(yè)能力，不執(zhí)行自身能力不能勝任的操作任務(wù)；——應(yīng)具有基本的保護(hù)演員、職員、觀眾和自身生命安全和健康的安全意識(shí)，應(yīng)具備保護(hù)系統(tǒng)安全、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全的意識(shí)和能力；——應(yīng)具備保證演出質(zhì)量安全的意識(shí)和能力。5.7.3舞臺(tái)使用明火時(shí)，必須制定明火使用和防火操作規(guī)程，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行。5.7.4舞臺(tái)機(jī)械、舞臺(tái)燈光、舞臺(tái)音響、威亞、舞臺(tái)監(jiān)督與通訊、舞臺(tái)視頻應(yīng)具有明確的安全操作流程。程5.8技術(shù)要求5.8.1總體要求臨時(shí)搭建展臺(tái)在設(shè)計(jì)、安裝、排練、演出、拆裝過(guò)程中應(yīng)消除展臺(tái)主體安全、展臺(tái)吊裝設(shè)備安全、演職人員安全和觀眾安全等事故隱患，對(duì)可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的防范。展臺(tái)臺(tái)面、展臺(tái)臺(tái)上設(shè)施、展臺(tái)臺(tái)下設(shè)施、展臺(tái)附屬設(shè)施在結(jié)構(gòu)、抗風(fēng)防傾覆、吊掛設(shè)備、演出工藝、安裝工藝、電氣安全等安全技術(shù)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。5.8.2材料安全技術(shù)要求材料性能要求主要包括：——用于展臺(tái)桁架具有承載能力的鋁合金管，硬度必須大于韋氏16°，性能參數(shù)不應(yīng)低于6082－T6鋁合金，必須使用焊接成型的擠壓型材，焊接性能參數(shù)不應(yīng)低于管材性能參數(shù)；——型材特指經(jīng)過(guò)熱處理可強(qiáng)化合金，退火后可成型、可焊接、可加工；——用于展臺(tái)主體搭建的鋁合金型材，硬度必須大于韋氏14°，宜采用6061－T5或8082－T6，性能參數(shù)不應(yīng)低于6061-T5鋁合金，必須使用焊接成型的擠壓型材，性能滿足矯直、矯平要求；——展臺(tái)、看臺(tái)使用的各種輔助鋁合金鑄造材料，硬度必須大于韋氏14°且符合6061－T5性能參數(shù)要求；——展臺(tái)、看臺(tái)使用的螺栓等連接件，應(yīng)符合GB1231-2006中8.8級(jí)以上強(qiáng)度；——使用插銷連接的燈光架，插銷必須使用鋼質(zhì)材料，且屈服強(qiáng)度應(yīng)符合Q345級(jí)的規(guī)定；——展臺(tái)、看臺(tái)使用的鋼管，應(yīng)符合GB/T3091中規(guī)定的低壓流體輸送用焊接鋼管,其質(zhì)量應(yīng)符A——展臺(tái)、看臺(tái)使用的連接頭，應(yīng)符合GB/T7659-2010中鑄鋼ZG230的規(guī)定；DB4602/T13—2022——展臺(tái)、看臺(tái)使用的鐵板，其材質(zhì)應(yīng)符合Q235－A的規(guī)定；——展臺(tái)使用的木板，厚度不應(yīng)小于18mm，表現(xiàn)應(yīng)作防滑處理。使用膠合板時(shí)，質(zhì)量應(yīng)符合GB/T9846的規(guī)定；展臺(tái)搭建使用力壓架時(shí)，力壓架圓盤性能應(yīng)符合Q235－A的規(guī)定。6展館、展覽會(huì)管理要求6.1展館、展覽會(huì)運(yùn)營(yíng)管理6.1.1基本要求10853-2012的要求。6.1.1.2展覽會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方、展覽會(huì)主辦單位及承辦單位、參展商、展覽會(huì)服務(wù)商應(yīng)遵循綠色理念和碳中和理念，貫徹節(jié)能減排、環(huán)保安全等要求。6.1.1.3展覽會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)對(duì)展覽會(huì)設(shè)計(jì)、搭建、展出、撤展等全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理。主辦單位及承辦單位應(yīng)協(xié)助監(jiān)督管理。6.1.1.4會(huì)展工廠應(yīng)提供環(huán)保資質(zhì)認(rèn)證、安監(jiān)資質(zhì)認(rèn)證、消防資質(zhì)認(rèn)證。6.1.1.5宜運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)全流程管理，構(gòu)建“線下+線上”相結(jié)合的數(shù)字化展覽會(huì)。6.1.2展館運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)展館運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)應(yīng)符合SB/T10852的要求。6.1.3搭建6.1.3.1設(shè)計(jì)6.1.3.1.1應(yīng)對(duì)展覽會(huì)活動(dòng)的總體空間布局進(jìn)行功能性設(shè)計(jì)，合理規(guī)劃展區(qū)布局和參觀路線，在展位空間構(gòu)造、隔斷體量設(shè)計(jì)上實(shí)行簡(jiǎn)化。6.1.3.1.2應(yīng)從再使用、可循環(huán)、減量化、環(huán)境友好、安全性等方面對(duì)展臺(tái)搭建進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。6.1.3.1.3宜對(duì)展覽會(huì)及活動(dòng)區(qū)域的公共照明進(jìn)行智能和節(jié)能設(shè)計(jì)。6.1.3.2選材6.1.3.2.1展臺(tái)搭建宜采用型材、標(biāo)準(zhǔn)材料、拼裝的標(biāo)準(zhǔn)展位及特型結(jié)構(gòu)。6.1.3.2.2展臺(tái)搭建應(yīng)選用可再生、可再循環(huán)的材料，各類材料回收率和使用率應(yīng)分別達(dá)到：主體結(jié)構(gòu)材料、展臺(tái)裝修裝飾材料、電氣材料及設(shè)備設(shè)施回收率≥70%；主體結(jié)構(gòu)展覽會(huì)專業(yè)器材、展臺(tái)展覽會(huì)專業(yè)器材使用率≥70%。6.1.3.2.3各類展臺(tái)搭建材料的環(huán)保及安全性能應(yīng)符合下列要求：——人造板和木質(zhì)地板等的環(huán)保及安全性能應(yīng)符合GB/T35601的規(guī)定；——涂料應(yīng)選用水性涂料，涂料中有害物質(zhì)限量應(yīng)符合GB18582的規(guī)定；——噴繪材料應(yīng)選用環(huán)保無(wú)味墨水、無(wú)刺激性氣體；——電氣材料應(yīng)符合國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證(3C認(rèn)證)；——電線電纜應(yīng)采用阻燃型，并穿金屬管、金屬線槽、難燃的塑料管或類似功能的護(hù)套。6.1.3.2.4大型耗能設(shè)施設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家能效等級(jí)二級(jí)以上，并配置智能控制系統(tǒng)。DB4602/T13—20226.1.3.3施工6.1.3.3.1施工單位應(yīng)有施工許可證，作業(yè)人員應(yīng)持證上崗、佩戴頭盔等，施工區(qū)域應(yīng)限于批準(zhǔn)的展臺(tái)位置，施工場(chǎng)地不應(yīng)有吸煙等不文明行為。6.1.3.3.2應(yīng)采用模塊化、構(gòu)建化施工工藝，電氣設(shè)施安裝應(yīng)符合GB/T50054、和GB/T50055的規(guī)6.1.3.3.3不應(yīng)使用電鋸、切割機(jī)、磨砂機(jī)等施工設(shè)施設(shè)備，不應(yīng)采用焊接、澆筑、割鋸、沖孔、噴漆、明火作業(yè)等行為。6.1.3.3.4搭建及拆卸期間不應(yīng)產(chǎn)生揚(yáng)塵、高分貝噪音、刺激性氣味等。6.1.4展出6.1.4.1環(huán)境6.1.4.1.16.1.4.1.26.1.4.1.3展覽會(huì)場(chǎng)館室內(nèi)空氣質(zhì)量的物質(zhì)性參數(shù)和化學(xué)性參數(shù)應(yīng)符合GB/T18883的要求。展臺(tái)照明不應(yīng)產(chǎn)生炫光，宜借助自然光、展覽會(huì)場(chǎng)館公共光源等進(jìn)行展示。應(yīng)減少噪音產(chǎn)生，控制展臺(tái)展示時(shí)產(chǎn)生的音量，音量不宜高于70dB(A)6.1.4.2能源6.1.4.2.1應(yīng)按照GB/T17167的要求，配置相應(yīng)的能源計(jì)量器具。宜對(duì)能源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。6.1.4.2.2節(jié)能應(yīng)符合GB/T50189的規(guī)定；集中空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)按照GB/T17981的要求進(jìn)行調(diào)節(jié)。6.1.4.2.3照明應(yīng)符合GB/T50034規(guī)定，應(yīng)采用LED等能效較高的照明設(shè)備。6.1.4.2.4衛(wèi)生器具和配件應(yīng)符合CJ/T164的規(guī)定。洗手間等用水區(qū)顯著位置應(yīng)設(shè)置節(jié)水提示或宣傳標(biāo)識(shí)。6.1.4.2.5應(yīng)對(duì)照明光源、空調(diào)濾網(wǎng)/風(fēng)管、用水設(shè)施等進(jìn)行日常檢查、清洗、維護(hù)，減少產(chǎn)生因設(shè)備故障而導(dǎo)致的額外能耗。6.1.4.2.6宜利用數(shù)字化新媒體開展宣傳工作，展覽會(huì)證件宜采用電子證件，減少紙質(zhì)材料的使用量。6.1.4.3物流、餐飲與出行6.1.4.3.1應(yīng)采用節(jié)能減排的物流運(yùn)輸方式，物流包裝材料應(yīng)采用可降解包裝材料、可再生利用包裝材料和減量化包裝材料。6.1.4.3.2應(yīng)在餐館必要位置安裝油污分離設(shè)備和油煙排放凈化裝置；不應(yīng)使用一次性塑料餐具、不可降解塑料袋等，應(yīng)優(yōu)先使用可循環(huán)使用的餐具。6.1.4.3.3宜引導(dǎo)參會(huì)客商運(yùn)用公共交通工具參加展覽會(huì)。有條件的可在展館指定地點(diǎn)配置展覽會(huì)聯(lián)動(dòng)大巴，供參展商及采購(gòu)商綠色出行。6.1.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1.5.1會(huì)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)應(yīng)遵循行業(yè)部門監(jiān)管、會(huì)展主辦單位負(fù)責(zé)、參展商自律、社會(huì)公眾監(jiān)督的原則。6.1.5.2負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的部門應(yīng)建立會(huì)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)信息統(tǒng)計(jì)制度，專利、商標(biāo)行政管理部門應(yīng)會(huì)同版權(quán)管理部門建立信息共享和協(xié)調(diào)機(jī)制。6.1.5.3設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)辦公室或者指定聯(lián)絡(luò)員。DB4602/T13—20226.1.5.4舉辦時(shí)間在3d以上，且具有下列情形之一的會(huì)展，負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的部門應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)辦公室或者指定聯(lián)絡(luò)員，接受知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或者利害關(guān)系人提出的行政處理請(qǐng)求，對(duì)符合立案標(biāo)準(zhǔn)的予以處理：——政府以及政府部門主辦的會(huì)展；——在國(guó)際或者國(guó)內(nèi)具有重大影響的會(huì)展；——可能發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛較多的會(huì)展。6.1.5.5未設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)辦公室或者指定聯(lián)絡(luò)員的會(huì)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或者利害關(guān)系人可以直接向負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的部門提出行政處理請(qǐng)求。6.1.5.6合同應(yīng)包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款。6.2展覽會(huì)工程管理與服務(wù)6.2.1總則6.2.1.16.2.1.26.2.1.3展覽會(huì)展示工程材料選擇及安全技術(shù)要求應(yīng)符合6.2.2的要求。展覽會(huì)展示工程服務(wù)應(yīng)符合GB/T33490的基本要求。展覽會(huì)展示工程企業(yè)能力評(píng)價(jià)應(yīng)符合GB/T37073相關(guān)規(guī)定。6.2.2布展服務(wù)點(diǎn)主辦單位應(yīng)在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提供主場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，為參展商、搭建商提供特裝審圖、施工證辦理、加班申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、標(biāo)攤搭建、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸搬運(yùn)、展具租賃、展位拆改、用電設(shè)備安裝、圖文制作、寬帶上網(wǎng)、餐飲、服務(wù)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。布展服務(wù)點(diǎn)應(yīng)在《參展手冊(cè)》中給以明示。6.2.3布展工程管理與服務(wù)6.2.3.1主辦單位應(yīng)與展館方簽訂“提供布展和撤展相應(yīng)時(shí)間和空間”的協(xié)議，為參展商提供布展和撤展期間必需的時(shí)間和空間保證。6.2.3.2應(yīng)在《參展手冊(cè)》中明示布展要求：——布展工程實(shí)施審批制度，主辦單位應(yīng)對(duì)搭建商的布展申請(qǐng)及時(shí)辦理審批手續(xù)；——展臺(tái)、展位的設(shè)計(jì)應(yīng)與展館整體的布局相協(xié)調(diào)，并實(shí)施綠色搭建和模塊化搭建；——所有裝修、裝飾及展臺(tái)的布置應(yīng)符合GB50140和GB50222的消防安全規(guī)定；——布展過(guò)程中產(chǎn)生的布展垃圾和生活垃圾應(yīng)實(shí)施有效分類管理，應(yīng)關(guān)注各類垃圾的末端處理情況，在國(guó)家危險(xiǎn)廢棄物名錄內(nèi)的垃圾應(yīng)交由有處理資質(zhì)的單位處理；——布展過(guò)程中所有收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格應(yīng)明示。6.2.3.3主辦單位應(yīng)對(duì)布展工程實(shí)施過(guò)程的安全、消防、作業(yè)規(guī)范和出入人員進(jìn)行監(jiān)督，并做好人員的安全防護(hù)，對(duì)有違規(guī)情況進(jìn)行整改跟蹤。6.2.4布展管理與服務(wù)6.2.4.1展位之間應(yīng)保留一定的安全消防距離：展位與墻壁之間的通道應(yīng)不小于80cm，且不能堆放雜物以保證通道暢通；成組布展的展位之間的通道寬度應(yīng)不小于2m，并盡可能保證環(huán)通。6.2.4.2展臺(tái)的設(shè)計(jì)和布置應(yīng)通過(guò)當(dāng)?shù)叵篮凸膊块T的驗(yàn)收，裝修材料應(yīng)符合消防安全的有關(guān)規(guī)定。6.2.4.3特裝展臺(tái)應(yīng)設(shè)置方便殘疾人、老人和小孩參觀的無(wú)障礙通道，并有明顯的無(wú)障礙通道標(biāo)志。6.2.4.4展臺(tái)邊角應(yīng)光滑，不應(yīng)有尖銳物影響觀眾的安全。DB4602/T13—20226.2.4.5參展商及展臺(tái)搭建商應(yīng)尊重展臺(tái)設(shè)計(jì)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)設(shè)計(jì)商允許，不得扣留或轉(zhuǎn)讓設(shè)計(jì)方案和圖紙，不得將設(shè)計(jì)方案和圖紙?zhí)峤唤o第三方參考和使用。6.2.4.6布展展臺(tái)鼓勵(lì)用綠色型材、模塊化和可重復(fù)使用的環(huán)保材料搭建。6.2.5撤展管理與服務(wù)在撤展期間，主辦單位應(yīng)提供：——撤展時(shí)間和相關(guān)要求；——辦理參展商租用展具的退還、展品的處理和回運(yùn)；——展品及展具的出館管理和服務(wù)；——展場(chǎng)清潔服務(wù)；——撤展安全保衛(wèi)及安全防護(hù)服務(wù)。6.3會(huì)展商務(wù)管理與服務(wù)6.3.1會(huì)議服務(wù)與管理會(huì)議服務(wù)與管理參照DB46/T480-2019第5、8、9章執(zhí)行。6.3.2商務(wù)服務(wù)主辦單位應(yīng)根據(jù)展覽會(huì)策劃提供相應(yīng)的餐飲、商務(wù)旅游、接待住宿、場(chǎng)館內(nèi)的商務(wù)中心等商務(wù)服務(wù)。6.3.3必要說(shuō)明在《參展手冊(cè)》或相關(guān)資料中對(duì)展覽會(huì)期間的交通、餐飲、住宿等信息和展覽會(huì)前后的旅游信息作出說(shuō)明：——指定接待酒店的檔次、協(xié)議優(yōu)惠價(jià)格、地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人、傳真，與展館的距離及交通等；——海外觀眾和參展商入境的簽證辦法、會(huì)展期間及前后可供選擇的商務(wù)考察和觀光休閑旅游的線路和安排等。6.3.4會(huì)展設(shè)施應(yīng)根據(jù)展覽會(huì)的規(guī)模、面積等設(shè)置數(shù)量合理的中、西餐廳、咖啡廳、小吃店(吧)、便利店、供水區(qū)及衛(wèi)生間等。6.3.5標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)案應(yīng)在相關(guān)招商合同或協(xié)議中要求商務(wù)服務(wù)商建立服務(wù)規(guī)范、安全制度及應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。6.3.6監(jiān)督與整改應(yīng)對(duì)商務(wù)服務(wù)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)令整改，并跟蹤驗(yàn)證。6.3.7客戶投訴對(duì)商務(wù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶投訴按9.8執(zhí)行。DB4602/T13—20226.3.8投訴處理對(duì)會(huì)展期間在展館范圍內(nèi)可能發(fā)生的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、合同糾紛、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等方面的投訴事件，應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)投訴處理程序，設(shè)立投訴接待站，公布投訴電話，建立投訴跟蹤和信息反饋制度：——對(duì)受理的消費(fèi)者投訴，主辦單位應(yīng)負(fù)責(zé)與被投訴的參展商協(xié)調(diào)，落實(shí)好產(chǎn)品質(zhì)量三包責(zé)任；——應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)屆會(huì)展有關(guān)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將涉嫌侵權(quán)參展商向有關(guān)部門通報(bào)；——必要時(shí)，可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政執(zhí)法部門駐會(huì)參加投訴站的工作。7綠色會(huì)展7.1總體原則應(yīng)遵循尊重自然的理念和思維方式，在展覽會(huì)工作中盡可能地減少對(duì)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面的影響，包括對(duì)場(chǎng)地和人的影響，減少對(duì)資源和能源的過(guò)度使用。全過(guò)程應(yīng)遵循“減少?gòu)U棄物和污染物”原則：減少展臺(tái)施工對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，包括減少使用對(duì)人體健康有害的物質(zhì)，使用無(wú)害、節(jié)能、環(huán)保材料，減少污染和廢棄物。應(yīng)按照簡(jiǎn)約化、模塊化、低碳化、安全化的原則，充分體現(xiàn)綠色、環(huán)保、可持續(xù)理念，對(duì)展臺(tái)或會(huì)場(chǎng)展臺(tái)的空間構(gòu)造進(jìn)行環(huán)保設(shè)計(jì)，重復(fù)使用、節(jié)省材料。7.2籌備階段7.2.1主辦單位、承辦單位、展覽會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定展覽會(huì)綠色運(yùn)營(yíng)方針，明確綠色運(yùn)營(yíng)責(zé)任人。7.2.2主辦單位、承辦單位、展覽會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定展覽會(huì)的綠色運(yùn)營(yíng)工作方案,宜制定綠色展覽會(huì)具體實(shí)施指標(biāo),提出綠色展臺(tái)普及率、垃圾產(chǎn)生量等控制性指標(biāo)，并做好展覽會(huì)場(chǎng)館、主場(chǎng)搭建、特裝搭建、參展商等重要相關(guān)方的協(xié)調(diào)。7.2.3主辦單位、承辦單位宜建立展覽會(huì)展示工程服務(wù)企業(yè)分級(jí)管理體系，培育具有綠色設(shè)計(jì)和布展、撤展能力和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，淘汰落后企業(yè)。7.2.4主辦單位、承辦單位、展覽會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)為相關(guān)方提供綠色會(huì)展相關(guān)教育和培訓(xùn)、貫徹綠色服務(wù)的理念，通過(guò)合理規(guī)劃展覽會(huì)方案、設(shè)置功能豐富的一站式服務(wù)專區(qū)等手段全面提升參展、觀展體驗(yàn)。7.2.5在宣傳、廣告、招商、招展等工作中應(yīng)推廣綠色辦公理念。應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)及信息化媒介，推進(jìn)無(wú)紙化。應(yīng)選用可回收、簡(jiǎn)包裝、可再生材料制造的辦公用品。7.3布展階段7.3.1展臺(tái)搭建7.3.1.1展臺(tái)應(yīng)符合綠色展臺(tái)GB/T41129國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定。7.3.1.2展臺(tái)的設(shè)計(jì)與搭建過(guò)程應(yīng)貫徹綠色理念，采用模塊化、構(gòu)件化的建設(shè)方案，使用輕質(zhì)、安裝拆卸簡(jiǎn)單、運(yùn)輸難度小的材料。7.3.1.3應(yīng)制定并貫徹實(shí)施布展環(huán)?；脑u(píng)價(jià)體系，宜優(yōu)先選用通過(guò)環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證或符合環(huán)保產(chǎn)品要求的布展用材料。7.3.1.4標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)宜全部采用可重復(fù)使用的構(gòu)件與裝飾材料。DB4602/T13—20227.3.1.5特裝展臺(tái)宜采用可重復(fù)使用的構(gòu)件與裝飾材料。采用不可重復(fù)使用的構(gòu)件與裝飾材料時(shí)，應(yīng)采用可回收再生利用的環(huán)保材料。7.3.1.6應(yīng)采用綠色環(huán)保的搭建施工方式，降低展臺(tái)搭建過(guò)程中揚(yáng)塵的產(chǎn)生與有害氣體的排放。展具、電器等設(shè)施設(shè)備應(yīng)能重復(fù)使用。7.3.2物流7.3.2.1應(yīng)鼓勵(lì)、引導(dǎo)參展商、物流服務(wù)商采用低能耗、低排放的運(yùn)輸方式，具體包括：——運(yùn)用低燃料消耗或使用清潔燃料的運(yùn)輸工具；——進(jìn)行近距離配貨和夜間運(yùn)輸，降低對(duì)市政交通的影響；——合理規(guī)劃運(yùn)輸路線,避免空車運(yùn)輸、過(guò)遠(yuǎn)運(yùn)輸和重復(fù)運(yùn)輸。7.3.2.2應(yīng)鼓勵(lì)引導(dǎo)參展商、物流服務(wù)商合理選擇倉(cāng)庫(kù)地址,有效地安排倉(cāng)庫(kù)的使用空間，提高運(yùn)輸效率,減少運(yùn)輸里程、節(jié)約運(yùn)輸成本。7.3.2.3應(yīng)鼓勵(lì)引導(dǎo)參展商、參會(huì)人員采用可復(fù)用、可循環(huán)或可降解材質(zhì)的展材包裝，并引導(dǎo)展材包裝循環(huán)利用或分類回收。7.4展出階段7.4.1會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)7.4.1.1場(chǎng)地內(nèi)的粉塵及有害氣體檢測(cè)值應(yīng)符合環(huán)境空氣質(zhì)量有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。7.4.1.2應(yīng)采用文明和諧的多媒體宣傳方式,降低光污染和噪聲污染。7.4.1.3應(yīng)減少紙質(zhì)宣傳材料的使用，宜采用可循環(huán)材料印制宣傳資料。7.4.2餐飲7.4.2.1應(yīng)采用安全、環(huán)保、健康的食品原材料。7.4.2.2食品加工應(yīng)在保證營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生的前提下，釆用節(jié)能、節(jié)水和其他有利于環(huán)境保護(hù)的措施，降低加工過(guò)程中的能耗，做好污水、廢氣和垃圾的處理工作，做到達(dá)標(biāo)排放。7.4.2.3減少一次性餐具的使用量。使用一次性餐具時(shí)，應(yīng)選用由可生物降解、易于回收材料制成的餐具。7.4.2.4鼓勵(lì)合理用餐，降低對(duì)食物的浪費(fèi)。7.4.2.5餐廳應(yīng)提供整潔、安靜、雅致的消費(fèi)環(huán)境。裝飾采用環(huán)保無(wú)污染材料,色彩明快協(xié)調(diào)，空氣清新,溫度宜人。7.5出行與生活垃圾7.5.1鼓勵(lì)綠色出行，引導(dǎo)參會(huì)人員、參展商、觀眾等選擇住宿酒店、餐廳時(shí)遵循就近原則，并選用公共交通工具參加展覽會(huì)，減少城市交通壓力，實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保出行。7.5.2應(yīng)有生活垃圾分類收集處置的相關(guān)措施，并應(yīng)采取宣傳手段督促參會(huì)人員、觀眾、參展商與其他相關(guān)人員做好生活垃圾分類收集工作。7.6撤展階段7.6.1應(yīng)規(guī)范參展商、施工組織和其他服務(wù)組織的作業(yè)規(guī)程。7.6.2撤展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)控制噪聲污染,降低揚(yáng)塵的產(chǎn)生和有害氣體排放。7.6.3應(yīng)按操作規(guī)范做好可重復(fù)使用的構(gòu)件及裝飾材料的回收工作，保障其使用壽命。DB4602/T13—20227.7固體廢物處理7.7.1固體廢物應(yīng)依法依規(guī)處置。7.7.2應(yīng)減少布展與撤展過(guò)程中產(chǎn)生的固體廢物，所有固體廢物應(yīng)收集后集中放置于指定區(qū)域,并按照不同性質(zhì)、類別有序碼放,待展覽會(huì)活動(dòng)結(jié)束后有序運(yùn)出。7.7.3用于臨時(shí)集中存放固體廢物的區(qū)域及設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB/T34395-2017中7.4的要求。7.7.4固體廢物的運(yùn)出與后續(xù)處置應(yīng)委托有資質(zhì)的組織進(jìn)行。7.7.5在固體廢物收集、存放、運(yùn)出的過(guò)程中，應(yīng)采取防揚(yáng)散、防流失、防滲漏或者其他防止污染環(huán)境的措施。8會(huì)議型酒店運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)8.1基本要求8.1.1酒店總體要求8.1.1.1會(huì)議型酒店的建筑、附屬設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、公共信息標(biāo)志等有關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與要求。8.1.1.2會(huì)議型酒店宜倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費(fèi)的理念。如承接國(guó)際會(huì)議，還應(yīng)具備相應(yīng)的接待條件和安防條件。8.1.2會(huì)議設(shè)施設(shè)備要求8.1.2.1會(huì)議設(shè)施設(shè)備完善，會(huì)場(chǎng)內(nèi)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、質(zhì)量檢驗(yàn)和管理等應(yīng)符合WS394的要求。8.1.2.2有與會(huì)議室配套的床位數(shù)量、用餐場(chǎng)所和停車場(chǎng)。8.1.2.3衛(wèi)生間設(shè)施和用品(卷同紙、擦手紙、干手器、洗手液)齊全完好，設(shè)施完好，鏡面光潔，地面干燥無(wú)異味。8.1.2.4由會(huì)議室去往衛(wèi)生間導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)形成連續(xù)指引。8.2會(huì)議管理及要求8.2.1應(yīng)有完善的會(huì)議承攬及接待服務(wù)體系。8.2.2應(yīng)有規(guī)范的會(huì)議服務(wù)流程。8.2.3應(yīng)有人員疏散應(yīng)急預(yù)案，并符合GA654的要求。8.3會(huì)議室會(huì)議室應(yīng)符合DB46/T480-2019中4.1.8的要求。8.4服務(wù)人員服務(wù)人員應(yīng)符合DB46/T480-2019中4.2的要求。8.5服務(wù)禮儀和行為舉止服務(wù)禮儀和行為舉止應(yīng)符合DB46/T480-2019中4.3、4.4的要求。8.6會(huì)議服務(wù)DB4602/T13—2022會(huì)議服務(wù)應(yīng)符合DB46/T480-2019中4.3、4.4的要求。9線上數(shù)字會(huì)展9.1要求9.1.1遠(yuǎn)程呈現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求依照YD/T3243執(zhí)行9.1.2遠(yuǎn)程呈現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)依照YD/T3244執(zhí)行。9.1.3會(huì)議電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)依照YD/T5032執(zhí)行。9.1.4會(huì)議電視系統(tǒng)工程驗(yàn)收依照YD/T5033執(zhí)行。9.2服務(wù)流程9.2.1展前服務(wù)9.2.1.1展前一個(gè)月應(yīng)搭建完整的線上數(shù)字會(huì)展平臺(tái)，完成在線服務(wù)策劃、媒體宣傳、招展、招商、審核工作，為參展商、觀眾、專業(yè)觀眾提供有關(guān)平臺(tái)操作和運(yùn)行的培訓(xùn)，提供數(shù)字展覽會(huì)平臺(tái)操作規(guī)范和指南。9.2.1.2展前工作包括：企業(yè)招展、數(shù)字展廳搭建及參展商展前培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷引流方案、境內(nèi)外宣傳方案、平臺(tái)故障應(yīng)急方案等。9.2.1.3數(shù)字展廳搭建：搭建完整的數(shù)字展廳，通過(guò)圖片、文字(包含小語(yǔ)種)、視頻等方式展示企業(yè)產(chǎn)品和形象，更好詮釋產(chǎn)品的價(jià)值、性能、應(yīng)用場(chǎng)景。9.2.1.4參展商展前培訓(xùn)：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位在展覽會(huì)開幕前應(yīng)對(duì)參展企業(yè)、觀眾、專業(yè)觀眾進(jìn)行展前培訓(xùn)，包括但不限于：平臺(tái)注冊(cè)流程、線上參展注意事項(xiàng)、展品上傳流程、貿(mào)易周期直播準(zhǔn)備、數(shù)字商洽技巧等。9.2.1.5大數(shù)據(jù)營(yíng)銷引流方案：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位在展覽會(huì)開幕前應(yīng)準(zhǔn)備完整的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷引流方案，保證線上數(shù)字展覽會(huì)(會(huì))觀眾、專業(yè)觀眾數(shù)量與質(zhì)量。9.2.1.6境內(nèi)外宣傳方案：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位在會(huì)展開幕前應(yīng)準(zhǔn)備完整的境內(nèi)外宣傳方案，保證線上數(shù)字會(huì)展品牌宣傳及推廣。9.2.1.7平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位在會(huì)展開幕前應(yīng)準(zhǔn)備完整的平臺(tái)故障應(yīng)急預(yù)案，保證線上數(shù)字會(huì)展期間在平臺(tái)故障出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)有效處理。9.2.2展中服務(wù)9.2.2.1展中工作包括開幕式、展期、貿(mào)易周期以及一個(gè)月集中服務(wù)，應(yīng)完成在線數(shù)字展示、在線數(shù)字資訊、在線數(shù)字撮合、在線數(shù)字洽談和大數(shù)據(jù)服務(wù)。過(guò)程中應(yīng)保證平臺(tái)正常運(yùn)行，通過(guò)線上數(shù)字會(huì)展平臺(tái)完成上述對(duì)展商、觀眾及專業(yè)觀眾的服務(wù)。9.2.2.2展中服務(wù)包括：開幕式策劃、展期規(guī)劃、貿(mào)易周期規(guī)劃、線上主題論壇、展商/觀眾、專業(yè)觀眾服務(wù)、貿(mào)易信息推送、平臺(tái)運(yùn)維、線上觀眾引流、數(shù)字商洽管理，客服實(shí)時(shí)在線技術(shù)支持和使用問(wèn)題處理，在線法律咨詢支持、平臺(tái)異常或遭受攻擊崩潰的容災(zāi)處理等。9.2.2.3展覽會(huì)開幕式：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位可視情況在展覽會(huì)開幕當(dāng)天舉辦開幕式活動(dòng)，內(nèi)容包含但不限于以下活動(dòng)：邀請(qǐng)境內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)展覽會(huì)開幕致辭，并對(duì)展覽會(huì)貿(mào)易周期直播、數(shù)字商洽、大屏數(shù)據(jù)等主要展覽會(huì)內(nèi)容進(jìn)行展示，邀請(qǐng)專業(yè)境內(nèi)外、線上線下媒體對(duì)展覽會(huì)開幕情況進(jìn)行報(bào)道、宣傳。20DB4602/T13—20229.2.2.4貿(mào)易周期直播：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位應(yīng)視情況在展覽會(huì)期間對(duì)參展企業(yè)按照行業(yè)類別進(jìn)行直播排期，在線對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、情況向目的地參展國(guó)觀眾進(jìn)行集中直播展示，幫助企業(yè)宣傳、促進(jìn)企業(yè)成單。9.2.2.5線上主題論壇：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位應(yīng)視情況在展覽會(huì)期間按照不同類別安排線上主題論壇，提升展覽會(huì)專業(yè)度，幫助企業(yè)獲取專業(yè)資訊。9.2.2.6數(shù)字商洽：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位在會(huì)展期間應(yīng)為參展企業(yè)匹配合適的觀眾、專業(yè)觀眾，并組織雙方在線進(jìn)行數(shù)字商洽，視情況安排專業(yè)人員提供外貿(mào)政策解讀、翻譯等增值服務(wù)。9.2.2.7在線法律咨詢：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位在會(huì)展期間應(yīng)為參展企業(yè)提供線上專業(yè)法律咨詢服務(wù)，保障參展企業(yè)參展權(quán)益不受侵害。9.2.3展后服務(wù)9.2.3.1展后應(yīng)對(duì)線上數(shù)字會(huì)展平臺(tái)使用效果進(jìn)行評(píng)估并提供展后報(bào)告，對(duì)會(huì)展的亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳與推廣，持續(xù)提供其他增值服務(wù)。9.2.3.2展后服務(wù)包括：征集參展商、觀眾、專業(yè)觀眾參展意見，完成會(huì)展效果評(píng)估；提供展后報(bào)告；亮點(diǎn)宣傳回顧；一定時(shí)間內(nèi)的貿(mào)易信息推送；協(xié)助商貿(mào)持續(xù)對(duì)接；其他增值服務(wù)的持續(xù)提供；平臺(tái)技術(shù)功能不斷優(yōu)化提升等。9.2.3.3參展效果評(píng)估：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位應(yīng)在展覽會(huì)結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向參展商、觀眾、專業(yè)觀眾線上參展進(jìn)行意見收集，并根據(jù)意見反饋進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整。9.2.3.4展后報(bào)告提供：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位應(yīng)視情況在會(huì)展結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管單位、參展商提供會(huì)展總結(jié)報(bào)告或貿(mào)易信息分析，對(duì)辦展情況進(jìn)行分析、改進(jìn)、總結(jié)，對(duì)企業(yè)參展情況進(jìn)行分析、建議。9.2.3.5其他增值服務(wù)提供：線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位應(yīng)在展覽會(huì)結(jié)束后規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助企業(yè)持續(xù)開展商貿(mào)對(duì)接、信息推送、買家推薦等增值服務(wù)。9.3服務(wù)內(nèi)容9.3.1在線數(shù)字展示服務(wù)9.3.1.1數(shù)字展廳搭建服務(wù)應(yīng)提供完整的數(shù)字展廳，具備真實(shí)有效的在線展覽會(huì)平臺(tái)，可供參展商、采購(gòu)商、觀眾進(jìn)入，具備導(dǎo)航頁(yè)面，提供搜尋與查找功能。9.3.1.2展品展示搭建服務(wù)應(yīng)提供數(shù)字化展示服務(wù)，滿足參展商展品展示和觀眾觀看、了解展品的需求，即參展商可在數(shù)字展廳上傳展品圖片、表格、文字、視頻等相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合3D、AR、VR等高科技對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行虛擬實(shí)景展示或演示，帶給觀眾更好觀展體驗(yàn)。9.3.2在線數(shù)字資訊服務(wù)應(yīng)將觀眾、專業(yè)觀眾、參展商信息數(shù)字化，以大數(shù)據(jù)手段記錄其軌跡，建立用戶畫像，為后續(xù)精準(zhǔn)匹配做支持。9.3.3在線數(shù)字撮合服務(wù)21DB4602/T13—20229.3.3.1邀約服務(wù)線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位應(yīng)提供服務(wù)將買賣雙方邀請(qǐng)至同一線上數(shù)字展覽會(huì)平臺(tái)。9.3.4線索推送服務(wù)9.3.4.1基本服務(wù)線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位利用大數(shù)據(jù)手段為買賣雙方提供信息匹配并進(jìn)行推送服務(wù)。具體而言，線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位可根據(jù)自身原有的數(shù)據(jù)庫(kù)大數(shù)據(jù)，根據(jù)參展商需求進(jìn)行買家信息匹配并提供推送服務(wù)，或?yàn)橛胁少?gòu)需求的買家匹配的參展商并進(jìn)行推送服務(wù)。9.3.4.2報(bào)價(jià)清單推薦服務(wù)線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位應(yīng)對(duì)買家在線上數(shù)字會(huì)展平臺(tái)主動(dòng)留下的或通過(guò)其他途徑收集到的采購(gòu)需求清單進(jìn)行核實(shí)，并協(xié)助推薦賣方進(jìn)行報(bào)價(jià)。9.3.4.3B2B直播服務(wù)包括參展企業(yè)資料收集(含企業(yè)文化、產(chǎn)品內(nèi)涵和展品信息等資料收集)、直播流程建立、安排主持人對(duì)整體直播節(jié)奏進(jìn)行把控、對(duì)參展商提供直播培訓(xùn)、視情況提供實(shí)時(shí)翻譯等。9.3.5在線數(shù)字商洽服務(wù)9.3.5.1社媒連接服務(wù)線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位協(xié)助買賣雙方建立社媒連接，從而建立詢盤。9.3.5.2視頻會(huì)議服務(wù)線上數(shù)字會(huì)展主辦單位、承辦單位協(xié)助買賣雙方進(jìn)行視頻商洽，安排主持人對(duì)會(huì)議節(jié)奏進(jìn)行把控，必要時(shí)提供翻譯人員。買家和參展商均可以主動(dòng)發(fā)起視頻會(huì)議邀約。此會(huì)議可實(shí)現(xiàn)多人會(huì)議、一對(duì)一會(huì)談等在線精準(zhǔn)對(duì)接。9.3.6大數(shù)據(jù)服務(wù)9.3.6.1數(shù)據(jù)庫(kù)建立實(shí)時(shí)記錄、更新累計(jì)觀眾數(shù)據(jù)、累計(jì)參展商數(shù)據(jù)、展品數(shù)據(jù)、意向成交額數(shù)據(jù)、視頻會(huì)議邀約數(shù)據(jù)、視頻會(huì)議確認(rèn)數(shù)據(jù)、視頻會(huì)議場(chǎng)次數(shù)據(jù)、社媒鏈接數(shù)據(jù)、買家查詢數(shù)據(jù)、詢盤數(shù)據(jù)、報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)、參展商獲得買家推薦與查看數(shù)據(jù)、買家分布數(shù)據(jù)、買家采購(gòu)行業(yè)分布數(shù)據(jù)等，并將以上數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。9.3.6.2數(shù)據(jù)庫(kù)安全屬性的訪問(wèn)控制9.3.6.2.1平臺(tái)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)之間應(yīng)建立物理隔離，通過(guò)創(chuàng)建用戶、授予用戶相應(yīng)權(quán)限來(lái)實(shí)施訪問(wèn)控制，只有具有相應(yīng)權(quán)限的用戶才能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的訪問(wèn)操作。9.3.6.2.2通過(guò)專業(yè)運(yùn)維審計(jì)系統(tǒng)授權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，對(duì)有權(quán)限的數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行管理。9.3.6.3大數(shù)據(jù)搜索服務(wù)22DB4602/T13—2022運(yùn)用線上數(shù)字會(huì)展平臺(tái)開展搜索參展商、采購(gòu)商、展品等信息搜索服務(wù)。可根據(jù)關(guān)鍵詞、代碼、公司名稱、產(chǎn)品名稱品類等進(jìn)行查詢。9.3.6.4大數(shù)據(jù)分析服務(wù)基于線上數(shù)字會(huì)展大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可面向政府、線上數(shù)字會(huì)展主/承辦方、參展商、專業(yè)觀眾等組織出具免費(fèi)或收費(fèi)線上數(shù)字會(huì)展分析報(bào)告。10公共衛(wèi)生事件防控10.1活動(dòng)主辦單位承擔(dān)疫情防控主體責(zé)任10.1.1做好會(huì)展舉辦備案。疫情期間會(huì)展活動(dòng)實(shí)行備案制，盡量減少或避免舉辦大型會(huì)議，如必須開會(huì)，需盡量控制參會(huì)人數(shù)，主辦單位應(yīng)提前向商務(wù)、衛(wèi)健和公安、消防等部門提出會(huì)展申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可舉辦，并嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)要求。10.1.2成立疫情防控專項(xiàng)工作組。主辦單位應(yīng)成立會(huì)展疫情防控工作組，制定疫情防控工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案，牽頭負(fù)責(zé)管理和落實(shí)整個(gè)會(huì)展過(guò)程的公共衛(wèi)生和安全保障措施，督導(dǎo)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位和會(huì)展參與方落實(shí)相關(guān)防疫責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行疫情期間的信息匯總、報(bào)告和處置等工作。10.1.3做好展(會(huì))前準(zhǔn)備。對(duì)所有參展(會(huì))人員實(shí)施健康告知；安排專人對(duì)所有工作人員進(jìn)行每日健康監(jiān)測(cè)；做好會(huì)展期間體溫檢測(cè)設(shè)備、防護(hù)口罩、消毒用品等防控物資準(zhǔn)備；按防控防疫要求合理規(guī)劃展位布局、功能區(qū)設(shè)置，合理制定人員動(dòng)線及流量進(jìn)出管控方案。10.1.4做好會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理。在入口處設(shè)置如人臉識(shí)別系統(tǒng)、身份信息掃碼設(shè)備、紅外測(cè)溫系統(tǒng)、安檢門等設(shè)備，確保安全檢查。會(huì)展期間應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，做好人員引導(dǎo)和秩序維護(hù)，提醒并勸導(dǎo)人員戴好口罩，并做好安全防護(hù)工作。10.1.5活動(dòng)舉辦過(guò)程中全面落實(shí)“四早”措施(早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療)，嚴(yán)格遵循“六必”要求(身份必錄、信息必驗(yàn)、體溫必測(cè)、口罩必戴、消毒必做、突發(fā)必處)，提升綜合防控能力。10.2場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位承擔(dān)疫情防控屬地管理責(zé)任10.2.1制定并實(shí)施館內(nèi)疫情防控方案。場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定場(chǎng)館的疫情防控工作方案并部署實(shí)施，會(huì)同主辦單位對(duì)場(chǎng)館內(nèi)發(fā)生的疫情實(shí)施相應(yīng)防控措施和應(yīng)急措施。10.2.2做好展(會(huì))前準(zhǔn)備：——負(fù)責(zé)做好場(chǎng)館的設(shè)施設(shè)備的檢查、安裝和運(yùn)行測(cè)試等準(zhǔn)備工作；——做好空調(diào)通風(fēng)、垃圾清運(yùn)、環(huán)境消毒、餐飲安全等衛(wèi)生保障工作；——做好體溫檢測(cè)設(shè)備、防護(hù)口罩、消毒用品等防疫物資準(zhǔn)備；——聯(lián)合主辦單位組織并培訓(xùn)專人實(shí)施體溫監(jiān)測(cè)、實(shí)名驗(yàn)證、門禁管理、安全檢查、秩序維持、巡查監(jiān)督等疫情防控工作；——協(xié)助主辦單位優(yōu)化設(shè)置人員和物流通道，實(shí)行人車分流通行管控措施，并完善相應(yīng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。10.2.3設(shè)立臨時(shí)隔離場(chǎng)所。在衛(wèi)健部門的指導(dǎo)下設(shè)置一定數(shù)量的臨時(shí)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)和單獨(dú)隔離觀察間，分別用于初測(cè)體溫＞37°人員的體溫復(fù)測(cè)和待送人員停留和不需要在醫(yī)院隔離的具有發(fā)熱、咳嗽、頭昏等癥狀人員的隔離觀察。10.2.4加強(qiáng)健康宣傳。在場(chǎng)館內(nèi)公共區(qū)域，采用視頻滾動(dòng)播放或張貼宣傳畫等方式開展疫情防控健康宣教，公布可疑癥狀報(bào)告電話。23DB4602/T13—202210.3活動(dòng)參與方承擔(dān)聯(lián)防聯(lián)控職責(zé)10.3.1如實(shí)申報(bào)健康信息。參與方收集并審核本單位參與人員健康信息，按要求向會(huì)展主辦單位如實(shí)10.3.2做好日常消殺工作。做好搭建物資及展品的防護(hù)，做好展區(qū)內(nèi)的展品及物資的每日消殺工作，同時(shí)配合場(chǎng)館做好公共區(qū)域的日常消殺工作。10.4工作人員健康管理切實(shí)加強(qiáng)工作人員健康管理：——會(huì)展主辦單位、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位、服務(wù)商等，均應(yīng)嚴(yán)格工作人員健康管理；——在會(huì)展舉辦前認(rèn)真排查工作人員是否在14d內(nèi)有國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，掌握工作人員健康狀況、核酸檢測(cè)情況和疫苗接種情況；——加快工作人員接種疫苗進(jìn)度，做到“應(yīng)接盡接”；——一線工作特別是與會(huì)展活動(dòng)人群高頻接觸的崗位，要安排已完成全程疫苗接種的人員上崗；——加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，教育工作人員在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)工作及處置疫情時(shí)須切實(shí)做好個(gè)人防護(hù)；——負(fù)責(zé)會(huì)展疫情防控和應(yīng)急處置的工作人員，必須熟悉相關(guān)工作規(guī)程。10.5物資準(zhǔn)備10.5.1主辦單位要確保所有參展商、搭建商準(zhǔn)備充足的口罩、消毒液、酒精、一次性手套等防疫物資，對(duì)參會(huì)觀展人員中未配戴口罩人員免費(fèi)提供口罩。準(zhǔn)備好紅外線體溫檢測(cè)設(shè)備、手持測(cè)溫設(shè)備、水銀溫度計(jì)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、身份信息掃碼設(shè)備、安檢門等必要的安全防控設(shè)備，嚴(yán)把會(huì)展場(chǎng)館入口關(guān)。10.5.2場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)確保準(zhǔn)備充足的消毒藥物和醫(yī)療應(yīng)急用具，并做好每一次的消毒記錄。10.5.3主辦單位、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)單位要為消毒操作人員準(zhǔn)備充足的個(gè)人防護(hù)用品。10.5.4參與方要組織本單位、展位工作人員做好個(gè)人防護(hù)措施，按防疫要求準(zhǔn)備充足的防疫物資。10.6工作細(xì)則10.6.1充分做好會(huì)展活動(dòng)前準(zhǔn)備工作10.6.1.1主辦單位落實(shí)物資配備及人員培訓(xùn)。10.6.1.2進(jìn)行會(huì)展場(chǎng)館全面消毒消殺。10.6.1.3加強(qiáng)場(chǎng)館人員管理。嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制要求，會(huì)展活動(dòng)舉辦全過(guò)程中，所有參與活動(dòng)的人員都必須登記錄入身份信息，建立全員信息建檔。10.6.2強(qiáng)化會(huì)展活動(dòng)期間防控工作10.6.2.1加強(qiáng)活動(dòng)參與人員管理：——在場(chǎng)所入口顯眼處設(shè)置健康提示，利用隔離帶和鐵馬欄間隔緩沖區(qū)域，避免人群過(guò)分擁擠和聚集；——要求所有進(jìn)館人員規(guī)范佩戴好醫(yī)用防護(hù)口罩，安排人員加強(qiáng)巡視，及時(shí)提醒、勸導(dǎo)參展參會(huì)人員規(guī)范佩戴口罩，對(duì)未佩戴口罩不聽勸阻的人員，可要求其離場(chǎng)；——對(duì)所有進(jìn)入會(huì)展場(chǎng)所參與會(huì)展活動(dòng)人員，都應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)身份、健康碼、地點(diǎn)碼，從源頭上確保會(huì)展環(huán)境的安全；——不接受以下人員進(jìn)場(chǎng)參與會(huì)展活動(dòng)或提供服務(wù)工作：24DB4602/T13—2022a)健康碼非綠碼人員；b)確診病例、疑似