物業(yè)客服部考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客服部核查標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)客服部核查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目平時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)扣準(zhǔn)分儀表1、按規(guī)定著工作裝，佩戴工作證，無穿拖鞋和工作場所抽煙等現(xiàn)象；分要求2、精神飽滿，儀表整齊，無蓬首垢面、留須、不按要求化妝等現(xiàn)象。1分3、微笑服務(wù)，工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，熱忱待客；1分4、服務(wù)態(tài)度正直，主動(dòng)、熱忱、禮貌待客；2分態(tài)度5、遵照公司安排，擁有團(tuán)隊(duì)合作精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有奉獻(xiàn)精神；分要求、任何狀況下均不能夠發(fā)生對(duì)業(yè)主/住戶有失敬、無禮等言行，要以踴躍主動(dòng)、2分為業(yè)主排難解憂的心態(tài)對(duì)待業(yè)主/住戶的咨詢、投訴事宜。7、上班前5分鐘實(shí)時(shí)開啟對(duì)講主機(jī)、公共抽屜，恢復(fù)電話機(jī)通訊功能；1分下班前巡視辦公區(qū)燈具電器設(shè)施等，保證電源已關(guān)閉后方可走開；8、一定在電話響鈴三聲內(nèi)接聽電話，并使用電話規(guī)范用語；1分9、詳細(xì)、正確地記錄投訴項(xiàng)目，不漏記、錯(cuò)記，保持記錄本清楚明1分了、干凈；前10、對(duì)已完成的投訴（維修）事項(xiàng)三天內(nèi)回訪業(yè)主，并做好回訪記錄；工臺(tái)2分對(duì)未完成的投訴（報(bào)修）事項(xiàng)要跟催相關(guān)責(zé)任人，并填寫跟進(jìn)進(jìn)度；作助1、對(duì)文檔資料按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)行分類、存檔；1分要理2、按要求辦理有償服務(wù)、放行條及各種證x等業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好登記、核1分求查工作；3、每個(gè)月統(tǒng)計(jì)收樓狀況，對(duì)未收樓單元進(jìn)行跟催；1分4、每個(gè)月統(tǒng)計(jì)裝修申報(bào)狀況，對(duì)裝修資料做好記錄，整理存檔；1分5、準(zhǔn)時(shí)提交《投訴周報(bào)表》、《投訴月報(bào)表》、《投訴解析報(bào)表》、《月1分份證本用量明細(xì)報(bào)表》等?？?6、每日巡邏小區(qū)樓宇，記錄巡邏事項(xiàng)并跟進(jìn)相關(guān)部門辦理；2分服17、每個(gè)月一次巡檢空置房；1分1/3物業(yè)客服部核查標(biāo)準(zhǔn)專18、每個(gè)月對(duì)小區(qū)樓宇狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)；1分員19、跟進(jìn)每日《保安日?qǐng)?bào)表》事項(xiàng)，每個(gè)月整理公共維修單并存檔；1分20、跟進(jìn)小區(qū)車輛租借、管理工作，如期更新車位表；1分21、跟進(jìn)收樓后返修工作，實(shí)時(shí)將工作進(jìn)度反響給業(yè)主，讓業(yè)主滿1分意；22、如期展開上門回訪工作，采集業(yè)戶建議，與業(yè)戶保持優(yōu)異關(guān)系；2分23、禁止上班時(shí)間私自會(huì)友、聚崗或在樣板房內(nèi)休息、玩耍；1分4、上下班接班工作到位，認(rèn)真簽點(diǎn)室內(nèi)物件，發(fā)現(xiàn)無故丟掉一定上報(bào)；1分樣下班前須保證燈具、電器、門窗保持關(guān)閉后方可走開；板25、熟記樣板房解說詞，做到解說全面；1分房未經(jīng)上司領(lǐng)導(dǎo)贊同不得讓客人拍攝、量度樣6、按規(guī)定管理樣板房事務(wù)，1分解板房及全部擺設(shè)物件。說27、無銷售人員帶領(lǐng)的客人參觀時(shí)需隨從，保證樣板房內(nèi)物件安全；2分員28、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)施設(shè)施受損或燈具燒壞的，需實(shí)時(shí)做好登記并知會(huì)1分維修部；29、室內(nèi)物件一定整齊擺放，包含床鋪、枕頭、毛巾等；1分30、不能夠在樣板房內(nèi)擺放雜物。1分31、遵照領(lǐng)導(dǎo)，遵照指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違背現(xiàn)象；2分32、工作時(shí)間不做與工作沒關(guān)的事；1分紀(jì)律33、禁止在大堂或辦公區(qū)大聲喧華、玩耍而影響形象和辦公紀(jì)律；1分要求34、守舊公司內(nèi)部機(jī)密；保留好業(yè)主檔案，禁止外人查察；2分35、出門做事須知會(huì)上司贊同后，并作好暫離崗登記后方可走開；1分36、不準(zhǔn)私配公司、別人鑰匙，不準(zhǔn)私自進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室翻閱資料。2分、熟習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)及所轄小區(qū)基本大要。擅長發(fā)現(xiàn)，解析辦理各種事故技術(shù)1分隱患和突發(fā)事件，要求38、熟習(xí)公司制度及本崗工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。1分2/3物業(yè)客服部核查標(biāo)準(zhǔn)39、遵守公司培訓(xùn)制度，踴躍參加培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；1分其余40、其余未列入此細(xì)則，員工一定執(zhí)行和遵守的事項(xiàng)。1分說明：1、物業(yè)運(yùn)營中心每個(gè)月比較以上工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格，直接對(duì)地域總經(jīng)理扣分；、地域總經(jīng)理每個(gè)月比較以上工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格，直接對(duì)物業(yè)服務(wù)中心（部門）經(jīng)理扣分；3、物業(yè)服務(wù)中心（部門）經(jīng)理與部