洗車管理制度【4篇】

第第頁洗車管理制度【4篇】洗車管理制度篇一

公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。

一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。

二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內(nèi)交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。

三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。

四、對于客戶來店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但必須做好相應的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自己的時間自行開車來店洗車。

五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類情況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是SA或鈑噴主管的`簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。

售后服務部宣。

洗車管理制度篇二

1、營運紀律規(guī)范:

（1）杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金；

（2）離崗請假:離崗超過15分鐘，必須與主管請示，批準后方可離崗；若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。

（3）無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好，歡迎光臨！”顧客離開時說:“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。

（4）微笑服務:收款過程保持微笑服務、唱收唱付（即收您xx錢，找您xx,請點一下）、使用文明禮貌用語；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。

（5）工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度；違反1次罰款5元。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話）

（6）病假及事假:

員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診情況特殊處理

一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與店長報備審

批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，

2、績效考核:

（1）收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。

收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額；

領取、歸還備用金；及時準確繳納營業(yè)款；

不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公

司相關損失，嚴重者將承擔相關法律責任；

（2）工作技能:正常參加所有培訓、集體活動，考核標準如下:

①收銀員:收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。

（3）分區(qū)責任制，賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，保持賣

場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。

（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。

（5）愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

3、獎勵制度

洗車:操作員每人提1元打蠟:操作員提3元

拋光:操作技師提銷售額的10%銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%

封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡:提卡面價格的5%

清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機:一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品:提凈利潤的10%

（1）當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。

（2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂

（3）表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)

一發(fā)放

（4）工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放棄。

4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！

洗車管理制度篇三

第一章、作息制度

一、洗車上班時間為7：00～20：00

二、沒有休息日，除兩假外。

三、考勤統(tǒng)計及評價

（1）洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。

（2）考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④對工作認真負責的`獎勵10～20元。

⑤對于拾金不昧者（指撿到車主的手機錢包及重要物品）獎勵30元

（3）對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

洗車管理制度篇四

1、營運紀律規(guī)范：

（1）杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金；

（2）離崗請假：離崗超過15分鐘，務必與主管請示，批準后方可離崗；若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。

（3）無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨！”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。

（4）微笑服務：收款過程持續(xù)微笑服務、唱收唱付（即收您xx錢，找您xx，請點一下）、使用禮貌禮貌用語；未按要求1次罰款2元；被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務必持續(xù)微笑。

（5）工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度；違反1次罰款5元。（如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時光接打私人電話）

（6）病假及事假：

員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診狀況特殊處理

一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，

2、績效考核：

（1）收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。

收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額；領取、歸還備用金；及時準確繳納營業(yè)款；不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律職責；

（2）工作技能：正常參加所有培訓、群眾活動，考核標準如下:

①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息．，罰款5元/筆。

②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的職責操作員罰款50元。

（3）分區(qū)職責制，賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，持續(xù)賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。

（4）所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。

（5）愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

3、獎勵制度

洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元

拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%

封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%

清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%

（1）當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。

（2）季度表現(xiàn)優(yōu)秀員