服務整改方案1000字

服務整改方案1000字服務整改方案1000字自20_年6月我鄉(xiāng)便民服務中心成立以來，在鄉(xiāng)黨委政府的領導和縣行政服務中心的指導下，堅持以便民、規(guī)范、高效、廉潔的服務理念，不斷提升便民服務工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務中心運行過程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改善與提高?，F(xiàn)對照上級領導和部門對我鄉(xiāng)便民服務中心檢查意見及《縣20_年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作考核辦法》等有關要求，結合群眾路線教育實踐活動，我鄉(xiāng)服務中心認真查找自身問題，并提出整改措施如下：一、存在問題1、運行機制方面。內部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規(guī)范化服務有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務、現(xiàn)場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務站所之間的工作銜接。和社區(qū)經(jīng)理的服務質量規(guī)范知識和業(yè)務知識培訓。四、優(yōu)化業(yè)務流程，提升工作效率。組織對業(yè)務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹?shù)淖谥?，要求營業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務知識，變成自己的語言講解給用戶。五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵星級營業(yè)員、服務標兵，激勵服務人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務。六、加強與代辦業(yè)務單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務培訓，改善代辦服務質量。七、認真執(zhí)行首問負責制，對不認真執(zhí)行或推委扯皮的責任人,每次扣發(fā)50元。八、努力解決問題電纜的維修與更新，對—路、—路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務質量。九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：1、營業(yè)廳安裝了24小時服務的自助繳費機。2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務及資費進行公示。3、設立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務。4、設立專職業(yè)務引導員，引領幫助用戶辦理各項業(yè)務。5、設立業(yè)務演示專區(qū)，專人負責現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務及手機各項功能操作。2、工作職責心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應付了事現(xiàn)象，有時有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。有些部門盡管進駐了服務中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得部門利益，或辦事圖自我方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。3、工作作風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守中心服務規(guī)范欠認真，存在服務態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動服務、熱情服務不夠。4、本事素質方面。有些崗位工作人員業(yè)務欠精，解決問題、服務基層本事不強。二、整改意見1、整合有效資源，健全服務體系。加強組織領導，提高思想認識，克服服務中心是臨時、擺設等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實際需求，在行政服務基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服務、信息服務、咨詢服務，增強中心服務的針對性和實際效果。2、改善工作方式，提高服務水平。圍繞便民、規(guī)范、高效、廉潔這個核心，延伸服務觸角、創(chuàng)新服務手段、完善分類辦理服務，為群眾供給全方位、零距離、一站式服務。延伸服務觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心基礎上，規(guī)范村級便民服務代辦點建設，嚴密鄉(xiāng)、村便民服務鏈條，確保全天候地為群眾供給服務。創(chuàng)新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基礎上,開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時間，群眾前往辦事都能供給優(yōu)質服務。完善分類服務。對在中心職權范圍內的，只要貼合要求，能夠當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項目，只要材料齊全，實行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時間內辦結；對政策性法律性較強，一時無法解決或明確答復的事項，中心要供給受理服務并負責做好聯(lián)系協(xié)調工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規(guī)定時間內幫忙力、結；對不貼合條件不予批準的項目，實行否定報備制，受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。3、加強制度建設，完善服務機制。進一步建立健全各項工作制度，經(jīng)過制度規(guī)范工作人員服務行為，經(jīng)過制度強化窗口便民服務意識，經(jīng)過健全制度使服務中心構成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。一是建立服務公開制度。經(jīng)過服務指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，理解社會監(jiān)督。二是建立便民服務制度。健全崗位職責、服務承諾、首問職責、一次性告知、限時辦結、過錯職責追究等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，理解群眾的咨詢服務時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應當做到和注意的事項。三是加強教育，嚴格落實各項規(guī)章制度。認真組織學習相關的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿于便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講職責、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態(tài)、風氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調查了解后情景屬實的，依據(jù)相關法律法規(guī)和各項規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀律處分。經(jīng)過規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優(yōu)良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。服務整改方案1000字為深入貫徹黨的精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化為民服務零距離新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，根據(jù)區(qū)委、街道黨工委的要求，結合我社區(qū)開展便民服務實際工作，現(xiàn)制定實施方案如下：一、指導思想和服務宗旨L指導思想。以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政為民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。2.服務宗旨：便民、為民、公平、公正。二、服務范圍在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著一窗受理，便民服務。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、科教文衛(wèi)、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一窗口對外，集中辦公，為居民提供一站式服務。服務內容：行政、黨務管理和矛盾糾紛兩大類。行政、黨務管理包括上交黨費和黨關系轉移、計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策1咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取辦理加代理的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項,代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調解決、處理答復或法律援助等。社區(qū)便民服務窗口開通專線電話，提供咨詢、預約等服務。三、工作制度1、為民服務全程代辦應遵循公開、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業(yè)務熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務2、嚴格按照受理事項的分類和社區(qū)單位內部的運行程序辦理。3、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項，嚴格按照相關要求及時受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。4、負責制就是誰代理誰負責，不能敷衍或扯皮5、社區(qū)代辦人員對代辦事項一定要做好臺帳登記6、代辦工作人員嚴禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不接受有價證券、禮金。四、工作流程社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承力、（代辦）、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣網(wǎng)格員登門受理需辦事項。1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記；2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員；3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項,告知申請人，并說明理由；對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理；4、批示。社區(qū)辦公主任對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結；5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況；6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。五、組織領導為加強對該項工作的組織領導，社區(qū)成立便民服務工作領導小組：3組長：***副組長：*成員：**、**、**、****、**、**為使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺，該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督?！鐓^(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。服務整改方案1000字為扎實貫徹誠信服務、放心消費提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，—縣—分公司針對當前服務現(xiàn)狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對—年第三方滿意度測評和—年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確