2022-公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則文件

2022-公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則文件關(guān)于印發(fā)《公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則》的通知所屬各單位：為全面規(guī)范集團(tuán)公司公務(wù)接待工作，展示企業(yè)良好形象，特制定《公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則》，現(xiàn)下發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。二。一2年五月十七日口公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則公務(wù)接待是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)交往活動(dòng)中經(jīng)常發(fā)生的一項(xiàng)常規(guī)性重要工作。為提高全集團(tuán)公務(wù)接待的整體水平，通過(guò)做好公務(wù)接待工作，展現(xiàn)員工綜合素質(zhì)和企業(yè)管理水平，進(jìn)一步拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化外部環(huán)境、創(chuàng)立企業(yè)信譽(yù)、樹立企業(yè)形象，現(xiàn)制定下發(fā)《公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則》，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。公務(wù)接待主要任務(wù)1、接待上級(jí)部門、地方各級(jí)政府及業(yè)主、監(jiān)理等單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、指導(dǎo)工作。2、接待各友鄰、兄弟單位和基層單位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研、節(jié)日互訪等活動(dòng)。3、接待開展公共關(guān)系、優(yōu)化外部環(huán)境工作中的各界友人。4、大型的會(huì)務(wù)工作。5、日常一般性接待。公務(wù)接待基本原則1、堅(jiān)持為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則。強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司信譽(yù)。2、堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的原則。接待工作要符合公共禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性和主觀性，做到合法合規(guī)，合情合理。3、堅(jiān)持適度節(jié)約、事半功倍的原則。反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大手大腳、謀求己利，做到少花錢多辦事、辦好事、辦成事。4、堅(jiān)持周密計(jì)劃、靈活應(yīng)對(duì)的原則。接待工作無(wú)小事，必須做到統(tǒng)攬全局、周密計(jì)劃，關(guān)注細(xì)節(jié)、靈活應(yīng)對(duì)。5、堅(jiān)持對(duì)口接待、內(nèi)外有別的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門對(duì)口接待，辦公室配合。6、堅(jiān)持主接待人與主賓職務(wù)級(jí)別對(duì)等接待的原則。公務(wù)接待流程公務(wù)接待實(shí)施要點(diǎn)公務(wù)接待分為日常一般性接待和重要接待兩種形式。日常一般性接待3、需要安排就餐時(shí)，應(yīng)根據(jù)到訪者身份，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)，確定用餐地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)模。重要公務(wù)接待重要公務(wù)接待是指上級(jí)部門、地方各級(jí)政府及業(yè)主、監(jiān)理等單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到公司及所屬工程項(xiàng)目視察、檢查工作和在開展對(duì)外公共關(guān)系中重要身份人員的接待。對(duì)于重要的公務(wù)接待工作我們必須高度重視并嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好以下方面的工作。一、接待前準(zhǔn)備1、要準(zhǔn)確掌握并確認(rèn)來(lái)賓的相關(guān)情況：包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、民族、單位、職務(wù)及主要領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣、飲食愛好、禁忌等；來(lái)賓來(lái)訪目的、抵離時(shí)間及日程安排；來(lái)賓的行程路線、交通工具及隨行人員情況。2、要了解掌握來(lái)賓來(lái)訪的重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)；了解是否需要準(zhǔn)備會(huì)談、會(huì)見、座談、匯報(bào)的場(chǎng)所及我單位主接待領(lǐng)導(dǎo)是否需要準(zhǔn)備匯報(bào)材料；了解來(lái)賓是否發(fā)表講話、題詞，是否需要準(zhǔn)備相關(guān)的紀(jì)念品，是否需要安排景點(diǎn)參觀，以及是否需要合影等事項(xiàng)。3、要根據(jù)接待任務(wù)，確定接待規(guī)格。根據(jù)來(lái)賓身份的不同確定由什么級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)接送、陪同、招待，確定就餐、住宿、用車的標(biāo)準(zhǔn)。4、根據(jù)掌握的情況，制定詳細(xì)周密的接待方案。二、接待中服務(wù)1、迎接（接站）。要在清楚掌握來(lái)賓的行程路線、抵達(dá)時(shí)間所乘交通工具的情況下，通知我單位參加迎接（接站）的領(lǐng)導(dǎo)及人員，至少提前10分鐘到達(dá)指定（接站）地點(diǎn)。如需準(zhǔn)備歡迎條幅、鮮花以及施工現(xiàn)場(chǎng)需要布設(shè)彩旗標(biāo)語(yǔ)的，要提前進(jìn)行精心準(zhǔn)備。接到來(lái)賓后禮貌問候（介紹），提拿包裹，引導(dǎo)來(lái)賓上車。如需向視察檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)安排計(jì)劃的，要及時(shí)匯報(bào)。2、用餐。要提前制定就餐安排計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后，確定用餐的地點(diǎn)、形式、菜單和參加人員。如在本單位或項(xiàng)目餐廳用餐，要事先布置好餐廳，餐廳要整潔，餐具要衛(wèi)生。同時(shí)準(zhǔn)備好酒水、飲料、茶水、香煙、打火機(jī)、煙灰缸、濕巾、餐巾紙、牙簽等物品；餐廳前要擺放洗手用具、手巾、香皂等，洗手水溫要適宜。菜肴主要體現(xiàn)本地特色，以新鮮、時(shí)令、可口、特色為主，主食要多樣。如在酒店就餐，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣和喜好，分為西餐和中餐兩種形式。西餐要遵守西餐的禮儀（見后）。中餐要提前預(yù)定好房間，以寬敞舒適為宜，調(diào)試好室內(nèi)溫度，適當(dāng)?shù)呐鋫渌⒏晒?。要提前與酒店溝通預(yù)留好領(lǐng)導(dǎo)車輛的停車位，領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)酒店后要做好引導(dǎo)工作。提前定好菜單，本著葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)均衡、清淡可口、時(shí)令特色為宜，酒水要按領(lǐng)導(dǎo)的口味點(diǎn)用。根據(jù)參加就餐人員排好座次（座次禮儀見后）。就餐結(jié)束前要掌握好結(jié)賬的時(shí)間，通知司機(jī)和隨行人員提前等候。5、視察。做好領(lǐng)導(dǎo)視察過(guò)程中的各項(xiàng)具體工作。①施工現(xiàn)場(chǎng)要有人員提前等候，并做好領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)口工作。要確定現(xiàn)場(chǎng)專門的陪同講解領(lǐng)導(dǎo)和最佳的視察路線，車輛?？坑袑Ｈ素?fù)責(zé)指揮，安全帽等物品有專人發(fā)放，主要領(lǐng)導(dǎo)要指定專人負(fù)責(zé)開關(guān)車門?，F(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)人員要隨時(shí)解答視察領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員提出的各類問題。②我單位主接待領(lǐng)導(dǎo)需要向視察領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的，必須為其提前準(zhǔn)備好相關(guān)的匯報(bào)材料。③要根據(jù)具體情況安排視察領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話、會(huì)見、會(huì)談、座談、聽取匯報(bào)的場(chǎng)所，會(huì)場(chǎng)布置包括桌椅的擺放、座位的排列、桌簽的放置，話筒、燈光、室溫、音響、錄音設(shè)備的調(diào)試，匯報(bào)材料、辦公用品、鮮花綠植、瓜果飲料等的配備、擺放等要細(xì)致有序。④如領(lǐng)導(dǎo)同意題詞，要準(zhǔn)備好筆（硬筆、毛筆）、墨、紙（宣紙等）、硯及相關(guān)題詞的內(nèi)容。⑤需為視察領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備紀(jì)念品的，要本著有工程、企業(yè)紀(jì)念意義和地方特色為宜，包裝要精致，攜帶要方便。⑦合影的安排。視察領(lǐng)導(dǎo)同意與職工合影的，要選好地口點(diǎn)，找好背景，排好位置，準(zhǔn)備好器材，攝影人員要有專業(yè)水準(zhǔn)。三、接待后送別送別是接待工作的最后環(huán)節(jié)，包括送站與辭別。如安排我單位車輛送領(lǐng)導(dǎo)返程，司機(jī)要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)等候。如乘坐飛機(jī)、火車等交通工具，要提前預(yù)定好返程車票，并及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)手中。參加送站的領(lǐng)導(dǎo)要提前等候，掌握好送站時(shí)間，一定要提前到達(dá)避免時(shí)間倉(cāng)促而手忙腳亂。到達(dá)后要安排專人進(jìn)行換票、托運(yùn)，重要領(lǐng)導(dǎo)安排貴賓室休息，并從貴賓通道通行。公務(wù)接待禮儀常識(shí)語(yǔ)氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。2、介紹禮儀口屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹?？跒樗俗鼋榻B時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人?？谧晕医榻B要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。口3、握手禮儀口握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。口4、接送名片禮儀口名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片?？?、座次禮儀口會(huì)議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋?531246；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋?5312468；另一種排列截然相反，排列順序?yàn)?6421357（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。宴會(huì)座次禮儀?；旧习凑铡耙杂覟樽稹钡脑瓌t。一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。6、乘車禮儀當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊）；中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置，2號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。7、乘電梯禮儀出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。8、走樓梯禮儀當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。9、倒茶禮儀遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。10、著裝禮儀①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全?？冖诖钆鋮f(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。③體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)?？冖茈S境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。正式場(chǎng)合男士著裝禮儀一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣，單粒扣的一定要系好。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。正式場(chǎng)合女士著裝禮儀上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。?著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身。11、中餐餐桌禮儀①讓菜不夾菜；②祝酒不勸酒；③不在餐桌上整理服飾；④就餐時(shí)不發(fā)出聲響12、中餐點(diǎn)菜禮儀①請(qǐng)客人先選菜，如客人謙讓不必過(guò)于勉強(qiáng)；②點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；③一般主菜要比客人多一到兩個(gè)；④點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營(yíng)養(yǎng)保健、時(shí)令特色。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。口13、西餐禮儀就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無(wú)需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬(wàn)不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置桌上。14、涉外禮儀涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣作法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓(xùn)等活動(dòng)，每天與所在國(guó)家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：1、維護(hù)形象。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目