導(dǎo)游實習總結(jié)-0

#導(dǎo)游實習總結(jié)導(dǎo)游實習總結(jié)一、實習目的：通過實習讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能；根據(jù)已學的知識，學會設(shè)計旅游路線；練習導(dǎo)游詞的寫作方法；進行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；理論與實踐有機結(jié)合，更好的鞏固所學的內(nèi)容。二、實習總結(jié)①、實習期間的不足：實習的時間安排是三周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。實習的內(nèi)實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。②、實習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習地點，同時對我們也很認真負責。同學們對實習的態(tài)度還比較認真，這個短暫的實習過程中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西。三、實習體會1、當一個合格的導(dǎo)游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。2、要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。6、實踐讓我認識到，做導(dǎo)游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。這次旅行社實習,對我來說受益匪淺，讓我對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了進一步了解，旅行社所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識,還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心。在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏，也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，讓我對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。擴展閱讀：導(dǎo)游實習個人總結(jié)在激動和興奮中，我們迎來了盼望已久的導(dǎo)游實習。通過實地導(dǎo)游講解，傾聽資深導(dǎo)游帶團技巧，使我們能充分掌握帶團知識與技巧。我在這短短的7天里，也潛移默化的提升了好多，對帶好一個團也信心倍增。我們組負責的景點是新奧海底世界。剛到秦皇島的第一天，我們便興奮的去踩點。初步了解景點的狀況，把之前準備好的導(dǎo)游詞與景點相結(jié)合，更好地做好導(dǎo)游講解服務(wù)。7月25日下午是我?guī)ьI(lǐng)大家游覽新奧海底世界的日子。作為最后一個景點的最后一位導(dǎo)游，我表示壓力很大?？粗懊嫠型瑢W精彩的講解和帶團服務(wù)，我告訴自己，一定要像他們一樣，更好地為大家服務(wù)。由于前幾天的精心準備，我還是比較有信心的。講解的時候，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不把我的緊張表現(xiàn)給大家看。心里盡量慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。我和組員張雷帶領(lǐng)大家參觀了海底世界中很多的海洋標本，走過了海底隧道，讓大家感受到了在海底漫步的感覺。同時也觀看了海豹表演、美人魚表演、海豚表演等精彩演出。首先，由于是第一次帶團，我們都非常緊張，再加上景區(qū)里人山人海，給我們帶隊提高了一定得難度。有時候只顧著講解，忘了看游客是否都跟的上對。在人多的地方也會漏掉幾個游客。對于這一點，我們總結(jié)了經(jīng)驗，并在以后的導(dǎo)游工作中加以改進。其次，在人多的景點，導(dǎo)游講解的聲音是一定要高，確保所有的游客都能聽清講解的內(nèi)容。而且要注意講解的技巧，既內(nèi)容的生動性和創(chuàng)造性，避免讓游客產(chǎn)生不耐煩的心理。再次，選擇合理的游覽路線也是相當重要的。在我們組帶團的時候，就犯了這個錯誤。當我?guī)ьI(lǐng)著大家去觀看美人魚表演的時候，由于之前核對的時間和實際表演時間有誤，導(dǎo)致沒有讓大家按時觀看表演。在以后的導(dǎo)游工作中，一定要提前信息核實各種事宜。做一個好導(dǎo)游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心，需要細心。就像名流策劃總監(jiān)JACK甄的一句名言：“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者，要比女人更女人。”說的也就是做事要細膩，往往很多事，都是細節(jié)決定成敗。這一點我要好好反思。最后，微笑是導(dǎo)游工作的重中之重，這樣會給游客一種輕松的感覺，更愿意和你接近，為我們工作也減少了不少難題。通過在秦皇島7天地導(dǎo)游實習，我有以下感悟。一．在實習工作中，我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。在鍛煉帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。二．這次實習還讓我更加深刻的認識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。三．要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。四．從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風吹雨打。五．導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。要有社交能力、要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地。要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。六．要認真負責。這樣才能為游客更好地服務(wù)。導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，經(jīng)