旅游目的地營銷系統(tǒng)

旅游目的地營銷系統(tǒng)第1頁/共46頁學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)容：一、旅游目的地營銷系統(tǒng)的概念與作用二、旅游目的地營銷的相關(guān)理念三、旅游目的地營銷系統(tǒng)的典型應(yīng)用四、中國旅游目的地營銷系統(tǒng)重點(diǎn)：旅游目的地營銷的相關(guān)理念在DMS中的運(yùn)用；中國旅游目的地營銷系統(tǒng)的運(yùn)營模式第2頁/共46頁旅游目的地營銷系統(tǒng)概述一、概念DMS：一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營銷和本地的旅游咨詢服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，為游客提供全程周到的服務(wù)，可以極大的改善提升旅游目的地形象和旅游業(yè)的整體服務(wù)水平。形式：B2B+B2C第3頁/共46頁二、旅游目的地營銷系統(tǒng)的作用1、網(wǎng)絡(luò)資源共享第4頁/共46頁2、積聚效應(yīng)第5頁/共46頁3、動態(tài)合作網(wǎng)絡(luò)旅游機(jī)構(gòu)+旅游媒體+旅游企業(yè)+其他相關(guān)企業(yè)+旅游者第6頁/共46頁三、旅游目的地營銷的相關(guān)理念1、形象營銷第一美差——2011海南國際旅游島形象大使選拔第7頁/共46頁旅游目的地營銷的起源：上個(gè)世紀(jì)的70年代，為了樹立紐約為美國重要的旅游目的地的形象.“大蘋果”作為紐約的旅游標(biāo)識應(yīng)運(yùn)而生?！拔覑奂~約”(ILOVENY)成為后來廣為人知的營銷口號第8頁/共46頁旅游形象口號：河南：中華之源、錦繡河南文化河南·壯美中原山東：一山一水一圣人好客山東韓國：旋動之旅、活力韓國——奇跡韓國云南：七彩云南第9頁/共46頁第10頁/共46頁2、創(chuàng)新營銷在世界杯期間，球迷會整天目不轉(zhuǎn)睛看比賽，冷落妻子，讓她們變成“足球寡婦”。正是看準(zhǔn)這一點(diǎn)，2006年德國世界杯期間，瑞士旅游局在德國電視臺的黃金時(shí)段推出了一則名為“女孩，我的愛”的廣告片，大打美男牌，希望各國的“足球寡婦”能夠拋開自己的老公，到瑞士觀光。第11頁/共46頁第12頁/共46頁3、合作營銷DMS能夠提供最適合開展合作營銷的平臺第13頁/共46頁在巴西利亞舉行的第34屆世界遺產(chǎn)大會上，經(jīng)聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)委員會批準(zhǔn)，“中國丹霞”被正式列入《世界遺產(chǎn)名錄》。至此，中國的世界遺產(chǎn)地?cái)?shù)量已增加到40個(gè)?！爸袊は肌表?xiàng)目是中國把全面展示丹霞地貌形成演化過程的貴州赤水等6個(gè)丹霞地貌風(fēng)景區(qū)“捆綁”申報(bào)自然遺產(chǎn)，包含的6個(gè)申報(bào)點(diǎn)分別是福建泰寧、湖南崀山、廣東丹霞山、江西龍虎山(包括龜峰)、浙江江郎山、貴州赤水。案例——中國丹霞世界遺產(chǎn)第14頁/共46頁4、事件營銷第15頁/共46頁

世博會效應(yīng)直接收入世博會收入來源主要包括門票、園區(qū)內(nèi)餐飲及商品銷售、中外企業(yè)贊助、世博會特許商品銷售等

這當(dāng)中，門票收入的利潤將占運(yùn)營資金的50%以上；第二部分利潤來自贊助商及全球合作伙伴；第三部分利潤來源于延伸產(chǎn)品銷售利潤，其總銷售額將達(dá)50億元。

按照世博局的初步估算，運(yùn)營層面將有106億元的收入，而上海世博會運(yùn)營總投資也是106億元。第16頁/共46頁隱形收入世博會的收入還體現(xiàn)在世博的帶動效應(yīng)上?！鞍ň频?、交通、通信、餐飲等在內(nèi)的13個(gè)產(chǎn)業(yè)都能從世博會中直接得益。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)世博經(jīng)濟(jì)研究院院長陳信康表示。陳信康研究后得出一個(gè)結(jié)論：預(yù)計(jì)上海世博會帶來的“增量消費(fèi)”468.64億元人民幣。

國民經(jīng)濟(jì)研究所所長樊綱認(rèn)為，世博會的收益不是能用其成本投入來衡量的，它將體現(xiàn)在未來幾十年中國的發(fā)展當(dāng)中。第17頁/共46頁5、整合營銷2006德國世界杯2014巴西世界杯第18頁/共46頁四、旅游目的地營銷系統(tǒng)的構(gòu)成DMS的服務(wù)對象具有多樣性、綜合性的特征：旅游管理局、旅游者、旅游企業(yè)DMS的基本組成核心部分

主要系統(tǒng)組成核心服務(wù)系統(tǒng)旅游綜合信息數(shù)據(jù)庫、旅游信息服務(wù)系統(tǒng)、旅游網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)、旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)旅游局客戶端目的地信息審核、目的地信息管理、目的地企業(yè)管理、旅游投訴管理、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等系統(tǒng)旅游企業(yè)客戶端企業(yè)信息管理、企業(yè)信息發(fā)布、產(chǎn)品訂單管理、旅游投訴處理、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、同業(yè)交流等系統(tǒng)第19頁/共46頁五、旅游目的地營銷系統(tǒng)的建設(shè)形式1、組織結(jié)構(gòu)以國家為中心的組織結(jié)構(gòu)、以地區(qū)為中心的組織結(jié)構(gòu)、地區(qū)性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2、經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)、系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)費(fèi)第20頁/共46頁3、信息內(nèi)容與信息來源準(zhǔn)確性和新穎性4、信息技術(shù)公眾查詢終端5、DMS與其他信息系統(tǒng)GDS、氣象預(yù)報(bào)系統(tǒng)、交通信息系統(tǒng)、飯店業(yè)數(shù)據(jù)庫等第21頁/共46頁六、旅游目的地營銷系統(tǒng)的典型應(yīng)用1、奧地利TIScover系統(tǒng)第22頁/共46頁2、芬蘭旅游局的系統(tǒng)第23頁/共46頁3、愛爾蘭的Gulliver系統(tǒng)第24頁/共46頁4、新亞洲——新加坡第25頁/共46頁第26頁/共46頁第27頁/共46頁第28頁/共46頁中國旅游目的地營銷系統(tǒng)一、發(fā)展2002年“金旅工程”“金旅工程”是國家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重要組成部分，是旅游部門參與國家旅游業(yè)信息化建設(shè)的重要基石。金旅工程是覆蓋全國旅游部門的國家——省——市——企業(yè)四級的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建成后，將為提高旅游行業(yè)整體管理水平、運(yùn)行效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源等方面提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持；同時(shí)，全面發(fā)展旅游電子商務(wù)，與國際接軌，為世界旅游電子商務(wù)市場提供服務(wù)。第29頁/共46頁“三網(wǎng)一庫”：即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫。內(nèi)部辦公網(wǎng)將國家旅游局與國務(wù)院辦公網(wǎng)相連，為國家旅游局提供一個(gè)與國務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進(jìn)行安全保密和內(nèi)部文件交換網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公自動化。業(yè)務(wù)管理網(wǎng)則著力建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的自動化。公眾商務(wù)網(wǎng)主要建立一個(gè)可供各旅游企業(yè)進(jìn)行供求信息交換、電子商務(wù)運(yùn)作的中國旅游電子商廈，向旅游企業(yè)提供整套的電子商務(wù)解決方案。旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購等電子商務(wù)活動。公用數(shù)據(jù)庫則是以上三網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)庫。第30頁/共46頁第31頁/共46頁第32頁/共46頁？第33頁/共46頁第34頁/共46頁第35頁/共46頁第36頁/共46頁第37頁/共46頁第38頁/共46頁第39頁/共46頁第40頁/共46頁第41頁/共46頁二、運(yùn)營模式1、結(jié)構(gòu)模式國家——省——市的多級系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)2、服務(wù)模式面向游客的信息模式面向各管理部門及旅游供應(yīng)商的管理模式第42頁/共46頁第43頁/共46頁三、中國旅游目的地營銷系統(tǒng)存在的問題1、政府主導(dǎo)模式2、信息提供與內(nèi)容上存在問題:布點(diǎn)少、信息粗糙陳舊、更新慢、互動性差、預(yù)定功能