離職面談技巧與方法

目錄1、了解離職面談的概念和意義2、離職面談的分類及內(nèi)容3、離職三部曲4、離職面談的障礙5、離職面談的方法和注意事項(xiàng)6、離職面談問題第一頁，共23頁。第一板塊、離職面談的概念及意義第二頁，共23頁。離職面談指的是在員工離開公司前與他進(jìn)行的面談，是離職管理的一個(gè)重要組成部分。（消除誤會(huì)/留住人才/暴露問題等）離職面談概念第三頁，共23頁。1234離職面談的意義了解員工離職的真正原因-談話留人（小劉）發(fā)現(xiàn)制度問題-（薪酬）改善企業(yè)（部門）管理-（沉悶、缺乏技巧等）減輕離職對員工帶來的負(fù)面心理及企業(yè)形象影響第四頁，共23頁。567確保離職流程的順利執(zhí)行、工作順利交接確保在職人員安心順利工作為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益-（華為&思科）89員工的流動(dòng)方向-（行業(yè)等信息）調(diào)整招聘行為-（辭退員工分類）第五頁，共23頁。1員工主動(dòng)離職2

員工被動(dòng)離職第二板塊、離職面談的分類及內(nèi)容第六頁，共23頁。員工主動(dòng)離職面談的內(nèi)容1234請員工談個(gè)人做出離職決定的原因和想法，了解員工對公司、主管和同事的評價(jià)代表公司談對了解的情況和對事實(shí)的看法，對個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想第七頁，共23頁。567善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款代表公司對解職事件的關(guān)注點(diǎn)

希望做進(jìn)一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問題進(jìn)行解答和提供咨詢第八頁，共23頁。員工被動(dòng)離職面談的內(nèi)容1234

告之公司的辭退決定和辭退理由涉及合同認(rèn)定情況、工資支付、福利享用、等條款聽取員工的辯解，適時(shí)地加以引導(dǎo)告之員工具體的辭退方案第九頁，共23頁。567向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請專家從第三方提供支持對員工關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行政策解答和咨詢希望做進(jìn)一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問題進(jìn)行解答和提供咨詢第十頁，共23頁。分析階段實(shí)施階段

準(zhǔn)備階段第三板塊、離職面談的三部曲第十一頁，共23頁。準(zhǔn)備階段1234

抓住面談時(shí)機(jī)，員工填離職單前

選擇面談地方（輕松、不被打擾）離職員工的基本資料5時(shí)間把控20分鐘以內(nèi)準(zhǔn)備面談問題第十二頁，共23頁。情況一如果申請離職員工的上級已經(jīng)知道員工離職情況，HR要迅速和離職員工上級溝通了解情況，并及時(shí)將情況向自己的上級進(jìn)行匯報(bào)結(jié)果不予離職準(zhǔn)予離職盡力挽留能夠開出的條件一般不太可能第十三頁，共23頁。如果離職員工不愿意讓其上級知道，只是有離職意向，并和HR做初步溝通，建議HR處理時(shí)暫時(shí)保密為好HR有挽留的可能性情況二第十四頁，共23頁。實(shí)施階段1234期間的重要表現(xiàn)和取得的成績，逐漸將面談主題切入離職原因以聊家常的方式（禁忌訓(xùn)斥、說教的口吻）情緒激動(dòng)的話，請聽他說，多一些耐心第十五頁，共23頁。面談結(jié)束1HR都要以一顆平常心正確對待，任何挫折感和感情用事都會(huì)影響自己和公司的形象2另外面談結(jié)束后要及時(shí)整理面談?dòng)涗?，并向上級進(jìn)行結(jié)果反饋，開始著手改進(jìn)人力資源管理工作中存在的問題第十六頁，共23頁。分析階段1234根據(jù)出現(xiàn)的問題做好解決措施敏感問題記錄到書面上，結(jié)束后在記錄提煉面談?dòng)涗洷砩嫌杏脭?shù)據(jù)及信息分析離職動(dòng)機(jī)，得出離職真正原因第十七頁，共23頁。1234員工有所顧忌，不愿多談-（年終獎(jiǎng)金）離職去向已定，聲東擊西-（競爭對手，避重就輕）寧為玉碎，不為瓦全-(添油加醋）

事不關(guān)己，高高掛起-（中國人典型心態(tài)）第四板塊、離職面談的障礙5

離職面談缺乏技巧，敷衍了事-（兼職）第十八頁，共23頁。1234明確談話的目的-（骨干/辭退/裁員）傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進(jìn)行心理補(bǔ)償熟悉有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度-（辭退）知己知彼-（基本信息）第五板塊、離職面談的方法和注意事項(xiàng)5歡迎跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力

第十九頁，共23頁。5678不承諾做不到的事，不談及他人談話現(xiàn)場的控制-（技巧房間/傾聽/真誠）可利用微信或QQ以及郵件等方式進(jìn)行溝通

擬定談話提綱9多用開放式問題，少用關(guān)閉式問題，做好記錄

第二十頁，共23頁。第六板塊、離職