2023年收費(fèi)員的三個(gè)服務(wù)(5篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年收費(fèi)員的三個(gè)服務(wù)(5篇)人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

收費(fèi)員的三個(gè)服務(wù)篇一

安全生產(chǎn)作為一個(gè)單位嚴(yán)肅和永恒的主題，在每個(gè)行業(yè)中都居于最基本、最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身、財(cái)產(chǎn)安全，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施。

安全生產(chǎn)是生命，安全就是幸福，安全就是企業(yè)的生產(chǎn)力。假使安全得不到保證，不僅我們的生命財(cái)產(chǎn)安全不能得到保障，企業(yè)也不能持續(xù)發(fā)展。所以我們要用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待安全問(wèn)題，抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭，安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生。因此，開(kāi)展收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作實(shí)在必行，現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹下收費(fèi)站安全生產(chǎn)的基本工作。

根據(jù)收費(fèi)車(chē)道日常工作中發(fā)生過(guò)的或應(yīng)注意的安全問(wèn)題和事項(xiàng)，可歸納以下幾個(gè)點(diǎn)：

（一）、對(duì)于收費(fèi)亭內(nèi)人員在工作中應(yīng)注意：

1、收費(fèi)員上班時(shí)著裝佩戴整齊規(guī)范，身著反光背心，列隊(duì)上崗，要求是右手提票箱。

2、收費(fèi)員不準(zhǔn)帶現(xiàn)金上崗及帶手機(jī)上崗和使用手機(jī)。亭內(nèi)不準(zhǔn)看雜志，不準(zhǔn)吸煙，以防注意力不集中，造成車(chē)輛堵塞。

3、收費(fèi)亭內(nèi)工作人員在開(kāi)展收費(fèi)工作時(shí)，應(yīng)要隨時(shí)留意觀測(cè)收費(fèi)車(chē)道（包括相鄰車(chē)道）內(nèi)的車(chē)輛通行狀況是否正

常。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛超高、超寬、超載等異常狀況，應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī)停車(chē)，并快速通知班長(zhǎng)、執(zhí)勤人員處理。一旦收費(fèi)亭受到異常車(chē)輛撞擊時(shí)，亭內(nèi)人員應(yīng)快速撤離。

4、收費(fèi)人員在車(chē)輛未停穩(wěn)時(shí)切勿將手伸向窗外，以防車(chē)輛?？课恢貌划?dāng)或剎車(chē)失靈時(shí)傷及胳膊。

5、收費(fèi)員未經(jīng)班長(zhǎng)同意擅自離崗、串崗離開(kāi)收費(fèi)崗位，需要離開(kāi)收費(fèi)亭時(shí)應(yīng)及時(shí)按亭內(nèi)對(duì)講機(jī)，通知監(jiān)控員記錄離開(kāi)。收費(fèi)亭內(nèi)上班期間不準(zhǔn)吃零食。

6、在收費(fèi)工作中，隨身帶著的水杯要應(yīng)統(tǒng)一放在專(zhuān)門(mén)位置，不得靠近機(jī)電設(shè)備或放在桌面、票箱上，避免因碰倒水杯造成設(shè)備短路等人為事故。

7、車(chē)道內(nèi)清潔衛(wèi)生時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉該車(chē)道，一定要穿反光背心，起到警示作用，并要面對(duì)來(lái)車(chē)方向，以便發(fā)生緊急狀況及時(shí)避讓。

8、嚴(yán)格遵守開(kāi)關(guān)道程序。特別是夜班光線(xiàn)較暗時(shí)，要通知執(zhí)勤人員開(kāi)啟車(chē)道手動(dòng)欄桿后，亭內(nèi)收費(fèi)員再變信號(hào)燈，封閉車(chē)道時(shí)則應(yīng)先改變信號(hào)燈，再通知執(zhí)勤人員進(jìn)行關(guān)閉車(chē)道手動(dòng)欄桿。并且，在車(chē)道間行走時(shí)，必需身著反光背心，盡量行走安全島上，以防身后有車(chē)沖來(lái)。

9、離開(kāi)收費(fèi)亭必需鎖閉門(mén)窗，以防被盜竊，下崗時(shí)將通行費(fèi)放入交款箱內(nèi)鎖好，必需列隊(duì)由執(zhí)勤人員帶領(lǐng)走下車(chē)道，并環(huán)視四周狀況，在交班后要及時(shí)將通行費(fèi)交付收款人

存入保險(xiǎn)箱。

10、工作人員出、入收費(fèi)廣場(chǎng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守“一慢、二看、三通過(guò)〞的通行原則，在車(chē)道間行進(jìn)時(shí)，要確保車(chē)道內(nèi)無(wú)車(chē)輛通過(guò)，在車(chē)輛未停穩(wěn)之前或攔道桿抬起時(shí)絕對(duì)不能通過(guò)。

11、班長(zhǎng)、外勤人員處理特別狀況時(shí)，一定要牢記不要站在車(chē)輛前后，防止車(chē)輛強(qiáng)行沖卡或進(jìn)行倒車(chē)，造成人身傷害。任何狀況下，不要正面攔截車(chē)輛；不要從正在行駛之中的車(chē)輛前面穿行；不要拽拉車(chē)身和攀登車(chē)輛。

12、時(shí)刻注意特別裝載車(chē)輛，包括危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛，運(yùn)木頭、運(yùn)石子、軟拖等車(chē)輛，如遇傾斜、翻漏等事故，應(yīng)及時(shí)做好避讓?zhuān)⒓皶r(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

13、在車(chē)流量較大出現(xiàn)堵現(xiàn)象或遇到分流狀況時(shí)，要時(shí)刻注意車(chē)輛并道、搶道現(xiàn)象。應(yīng)進(jìn)行合理的交通指揮疏導(dǎo)，有效的分流車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)隱患苗頭應(yīng)及時(shí)排除及時(shí)避讓。

14、車(chē)輛發(fā)生追尾事故或撞車(chē)時(shí)，當(dāng)班人員在關(guān)閉相關(guān)車(chē)道的同時(shí)應(yīng)迅速開(kāi)啟備用車(chē)道，并在事故車(chē)后50米擺放錐形桶，并與事故車(chē)輛保持距離，以防二次追尾事故；并及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)流，杜絕人員圍觀。

15、在交接班時(shí)要檢查防衛(wèi)器材、滅火器是否完好，提高對(duì)突發(fā)時(shí)間的應(yīng)對(duì)能力。當(dāng)車(chē)輛或收費(fèi)設(shè)施發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)及時(shí)取用滅火器滅火。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有油或特別物質(zhì)泄露現(xiàn)

象，應(yīng)緊急疏導(dǎo)車(chē)、人到安全區(qū)，做好區(qū)域隔離，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理。

16、在崗期間發(fā)現(xiàn)有陌生人進(jìn)入站區(qū)，要及時(shí)通知執(zhí)勤人員或者監(jiān)控人員，保證站區(qū)內(nèi)的安全。

17、要及時(shí)有效的清理車(chē)道的廣場(chǎng)積雨、雪，避免車(chē)輛側(cè)滑引起事故。

18、下班在站期間，在宿舍不要吸煙，防備煙頭引起火災(zāi)。

19、在站期間不要隨意離開(kāi)站區(qū)，如有特別狀況，需向值班長(zhǎng)及站領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，說(shuō)明緣由，并說(shuō)明何時(shí)歸站，確保人身安全。

20、積極參與站內(nèi)的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，了解站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案流程，確保事故發(fā)生時(shí)能正確處理。

希望這幾點(diǎn)安全本卷須知能給大家一些提醒，確實(shí)做到“四處想安全、事事講安全〞。讓我們“安安全全做工作、快開(kāi)心樂(lè)享生活〞，一起擁有美好的明天。

收費(fèi)員的三個(gè)服務(wù)篇二

二密收費(fèi)站

開(kāi)展新收費(fèi)員“三個(gè)服務(wù)〞培訓(xùn)方案

為加快新收費(fèi)員對(duì)通化分局“三個(gè)服務(wù)〞的理解認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)把握，秉承通化分局“微笑服務(wù)〞的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)通化分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)的精神，根據(jù)通化分局對(duì)各收費(fèi)站有關(guān)“三個(gè)服務(wù)〞的管理要求，開(kāi)展新收費(fèi)員“三個(gè)服務(wù)〞的培訓(xùn)，努力打造文明服務(wù)新亮點(diǎn)，特制定方案如下：

一、活動(dòng)目的：

加快新收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)角色，加強(qiáng)服務(wù)理念，把握工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，秉著“一切為了行車(chē)人，一切為了行路人〞的服務(wù)理念，為往來(lái)的司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)于賀明孟慶強(qiáng)

副組長(zhǎng)張洪森王超張琦王曉晨魯宇孫迪組員二密收費(fèi)站所有新收費(fèi)員

職責(zé)：各領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)

督、考核等工作。

三、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及實(shí)施步驟

在2023年9月28日新收費(fèi)員到站至2023年10月18

日，著重開(kāi)展“三個(gè)服務(wù)〞培訓(xùn)活動(dòng)，具體分為五個(gè)階段:

（一）認(rèn)真貫徹“三個(gè)服務(wù)〞精神

學(xué)習(xí)““三個(gè)服務(wù)〞精神，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。通化分局開(kāi)展的“三個(gè)服務(wù)〞，即“敬語(yǔ)服務(wù)〞、“微笑服務(wù)〞和“真情服務(wù)〞，是收費(fèi)工作的基礎(chǔ)?！叭齻€(gè)服務(wù)〞的學(xué)習(xí)與實(shí)踐是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。

（二）“三個(gè)服務(wù)〞培訓(xùn)學(xué)習(xí)階1、2023年9月29日-2023年10月5日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在會(huì)議室進(jìn)行“三個(gè)服務(wù)〞的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)儀容儀表、面部表情、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、手語(yǔ)服務(wù)、語(yǔ)言神態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)。

（1）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

收費(fèi)人員必需統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整齊，儀表嚴(yán)整，舉止端莊。當(dāng)班人員上、下崗要列隊(duì)整齊。收費(fèi)員著裝時(shí)，男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、八字胡，不準(zhǔn)染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準(zhǔn)梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。

（2）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：

面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對(duì)司機(jī)目光友善，眼神溫柔，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠(chéng)；眼睛正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉；與司機(jī)接卡、遞卡、接通行費(fèi)、遞打印票據(jù)、找零等時(shí)面向司機(jī)且微笑。

（3）問(wèn)詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

正確使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)接受司機(jī)問(wèn)詢(xún)、向司機(jī)宣傳解釋?zhuān)龅胶吞@熱心、表達(dá)明了。司機(jī)問(wèn)詢(xún)時(shí)始終側(cè)身面對(duì)司機(jī)，司機(jī)未離開(kāi)前，不允許關(guān)窗。在接受司機(jī)問(wèn)詢(xún)時(shí)始終面帶微笑并提供正確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

（4）手語(yǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

敬禮問(wèn)候時(shí)上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（不戴帽子時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高）。敬禮時(shí)手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線(xiàn)，同時(shí)凝眸受禮者。與司機(jī)接卡、遞卡接遞錢(qián)、票、卡伸直手臂，面向司機(jī)，手指自然并攏，掌心向上。在說(shuō)你好的同時(shí)，左手自然舉起，手心向外。在說(shuō)再見(jiàn)時(shí)，左手協(xié)同，自然搖擺。

（5）語(yǔ)言神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：

始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持唱收唱付、文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。語(yǔ)言要求咬字明了、聲音適度、語(yǔ)速適中。一般每分鐘以80到100字為宜，以三米以?xún)?nèi)能

聽(tīng)到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應(yīng)的節(jié)日情景問(wèn)候語(yǔ)。收費(fèi)亭窗開(kāi)時(shí)，收費(fèi)員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。

（三）文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)階段

2023年10月6日-2023年10月12日由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在操場(chǎng)上進(jìn)行文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)。

（四）考核評(píng)比階段

在2023年10月13日-2023年10月18日期間，站領(lǐng)導(dǎo)小組分別對(duì)在崗收費(fèi)員進(jìn)行考核評(píng)比。

1、培訓(xùn)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全體新收費(fèi)員依照“三個(gè)服務(wù)〞考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核分總分值100分，及格分95分。

2、對(duì)考核不及格的收費(fèi)員開(kāi)展進(jìn)一步培訓(xùn)，進(jìn)行再次復(fù)核，直到達(dá)標(biāo)為止。

（五）總結(jié)階段

2023年10月18日，由收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。

1、對(duì)培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出，起到模范帶頭作用的先進(jìn)個(gè)人提出表?yè)P(yáng)，樹(shù)立典型；

2、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步提高文明服務(wù)水平。

四、培訓(xùn)要求

培訓(xùn)期間要嚴(yán)格依照通化分局“三個(gè)服務(wù)〞管理要求，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際狀況，統(tǒng)籌安排。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)分工。培訓(xùn)期間要求領(lǐng)導(dǎo)分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格依照計(jì)劃實(shí)施。

2、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格依照《通化分局收費(fèi)工作考核評(píng)比方法》中文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、要將本次培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到具體實(shí)際工作中去，在收費(fèi)崗?fù)?nèi)做好“三個(gè)服務(wù)〞，各班班長(zhǎng)要起到模范帶頭作用，做好日常監(jiān)視工作。

4、在培訓(xùn)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5、全體新收費(fèi)員必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核，并且通過(guò)考核的方可上崗。

二〇一一年九月二十八日

收費(fèi)員的三個(gè)服務(wù)篇三

新收費(fèi)員培訓(xùn)方法

為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)程，提高新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使之能盡快把握通行費(fèi)的征收技能，特制定本方法。

一、新員工培訓(xùn)階段進(jìn)度安排

（一）第一天

1、發(fā)放培訓(xùn)教材、進(jìn)行崗前安全教育和廉政教育，告知上班模式、班次、當(dāng)班應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、安排后勤事宜。

2、將新員工帶至崗?fù)?，交待班長(zhǎng)安排人員進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工初步熟悉車(chē)道布局、收費(fèi)鍵盤(pán)布局、文明服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)使用、征費(fèi)基本流程。

3、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。

（二）其次天

當(dāng)班班長(zhǎng)要安排人員向新員工講授業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、在車(chē)道以自學(xué)和觀看當(dāng)班人員收費(fèi)流程結(jié)合的方式學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)。

（1）收費(fèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教材；

（2）運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用手冊(cè)——收費(fèi)管理專(zhuān)冊(cè)。（3）熟記免征車(chē)類(lèi)別，判定方式。要求：

新員工重點(diǎn)把握客貨車(chē)正常收費(fèi)流程、鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛免征流程、正常超時(shí)車(chē)操作流程、軸型變更流程、車(chē)型變更流程、交接班流程、稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)異常判定（軸型出錯(cuò)、車(chē)輛數(shù)出錯(cuò)）、u轉(zhuǎn)車(chē)處理。

2、把握交接班流程

（1）上午7：40至征財(cái)股跟中班人員下車(chē)道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參與繳款，了解交接班各本卷須知。

（2）下午15：40至征財(cái)股跟晚班人員下車(chē)道交接班，交接完畢后至征財(cái)股參與繳款，了解交接班各本卷須知。

3、新員工所在實(shí)習(xí)道口為當(dāng)班開(kāi)啟車(chē)道。

4、當(dāng)天不得安排實(shí)際操作。

（三）第三天——第五天

1、進(jìn)行實(shí)際操作；

2、要求新員工上崗操作時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)安排老員工全程陪伴，及時(shí)改正不規(guī)范行為；

3、如遇陪伴人員離崗，應(yīng)安排他人陪伴。

4、如陪伴人員未盡到指導(dǎo)責(zé)任的，業(yè)務(wù)過(guò)錯(cuò)由新員工和陪伴人員共同負(fù)責(zé)；班長(zhǎng)未安排好陪伴人員的，業(yè)務(wù)過(guò)錯(cuò)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

二、新員工獨(dú)立上崗

（一）新員工在培訓(xùn)期間要自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多問(wèn)、多看、多學(xué)，5天培訓(xùn)期終止后，要求能獨(dú)立上崗。

（二）新員工獨(dú)立上崗后，相關(guān)考核參照正式員工。

收費(fèi)員的三個(gè)服務(wù)篇四

銘君收費(fèi)崗?fù)?/p>

開(kāi)展收費(fèi)員“六比六看〞培訓(xùn)方案

為加快收費(fèi)員對(duì)“六比六看〞的理解認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)把握，秉承銘君物業(yè)“微笑服務(wù)〞的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)銘君物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)的精神，根據(jù)銘君物業(yè)對(duì)各收費(fèi)口有關(guān)“六比六看〞的管理要求，開(kāi)展收費(fèi)員“六比六看〞的培訓(xùn)，努力打造文明服務(wù)新亮點(diǎn)，特制定方案如下：

一、活動(dòng)目的：

加快收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)角色，加強(qiáng)服務(wù)理念，把握工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，秉著“一切為了患者，一切為了行車(chē)人〞的服務(wù)理念，為往來(lái)的醫(yī)患人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)崔景杰蘇國(guó)衛(wèi)副組長(zhǎng)張燕劉亞男組員所有收費(fèi)員

職責(zé)：各領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)視、考核等工作。

三、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及實(shí)施步驟

在2023年2月18日收費(fèi)員到站至2023年3月18日，著重開(kāi)展“六比六看〞培訓(xùn)活動(dòng)，具體分為五個(gè)階段:

（一）認(rèn)真貫徹“六比六看〞精神

學(xué)習(xí)“六比六看〞精神，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。銘君物業(yè)開(kāi)展的“六比六看〞，即“比操作技能、看放行速度；比收費(fèi)紀(jì)律、看執(zhí)行規(guī)定；比應(yīng)急反應(yīng)、看處置效果；比文明禮儀、看窗口形象；比環(huán)境整齊、看亭容亭貌；比便民措施、看服務(wù)創(chuàng)新〞的“六比六看〞，推進(jìn)收費(fèi)口提供精細(xì)、高效率服務(wù)。更新服務(wù)理念，把“我微笑、我美麗、我開(kāi)心、八顆牙微笑服務(wù)、“文明用語(yǔ)100%〞等服務(wù)理念引進(jìn)崗?fù)ぁ＝M織開(kāi)展“金牌收費(fèi)員〞評(píng)比活動(dòng)，將業(yè)務(wù)水平、文明用語(yǔ)、手勢(shì)動(dòng)作、微笑服務(wù)作為考核重點(diǎn)，每月評(píng)比“文明用語(yǔ)標(biāo)兵〞、“坐姿標(biāo)兵〞、“微笑標(biāo)兵〞、“手勢(shì)動(dòng)作標(biāo)兵〞等標(biāo)兵人物，每位收費(fèi)員都能有機(jī)遇成為最大的亮點(diǎn)。

“六比六看〞的學(xué)習(xí)與實(shí)踐是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。

（二）“三個(gè)服務(wù)〞培訓(xùn)學(xué)習(xí)階1、2023年2月20日-2023年3月2日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體收費(fèi)員在培訓(xùn)室進(jìn)行“六比六看〞的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)儀容儀表、面部表情、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、手語(yǔ)服務(wù)、語(yǔ)言神態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)。

（1）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)人員必需統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整齊，儀表嚴(yán)整，舉止端莊。當(dāng)班人員上、下崗要列隊(duì)整齊。收費(fèi)員著裝時(shí)，男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、八字胡，不準(zhǔn)染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準(zhǔn)梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。

（2）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：

面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對(duì)司機(jī)目光友善，眼神溫柔，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠(chéng)；眼睛正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉；與司機(jī)接卡、遞卡、接通行費(fèi)、遞打印票據(jù)、找零等時(shí)面向司機(jī)且微笑。

（3）問(wèn)詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

正確使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)接受司機(jī)問(wèn)詢(xún)、向司機(jī)宣傳解釋?zhuān)龅胶吞@熱心、表達(dá)明了。司機(jī)問(wèn)詢(xún)時(shí)始終側(cè)身面對(duì)司機(jī)，司機(jī)未離開(kāi)前，不允許關(guān)窗。在接受司機(jī)問(wèn)詢(xún)時(shí)始終面帶微笑并提供正確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

（4）手語(yǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

與司機(jī)接卡、遞卡接遞錢(qián)、票、卡伸直手臂，面向司機(jī)，手指自然并攏，掌心向上。在說(shuō)你好的同時(shí)，左手自然舉起，手心向外。在說(shuō)再見(jiàn)時(shí)，左手協(xié)同，自然搖擺。（5）語(yǔ)言神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：

始終堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持唱收唱付、文明用語(yǔ)使用親切、流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。語(yǔ)言要求咬字明了、聲音適度、語(yǔ)速適中。一般每分鐘以80到100字為宜，以三米以?xún)?nèi)能聽(tīng)到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應(yīng)的節(jié)日情景問(wèn)候語(yǔ)。收費(fèi)亭窗開(kāi)時(shí)，收費(fèi)員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。

（三）文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)階段

2023年3月2日-2023年3月6日由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體收費(fèi)員在操場(chǎng)上進(jìn)行文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)。

（四）考核評(píng)比階段

在2023年3月7日-2023年3月12日期間，領(lǐng)導(dǎo)小組分別對(duì)在崗收費(fèi)員進(jìn)行考核評(píng)比。

1、培訓(xùn)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全體新收費(fèi)員依照“六比六看〞考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核分總分值100分，及格分95分。

2、對(duì)考核不及格的收費(fèi)員開(kāi)展進(jìn)一步培訓(xùn)，進(jìn)行再次復(fù)核，直到達(dá)標(biāo)為止。

（五）總結(jié)階段

2023年3月15日，由保衛(wèi)處和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。

1、對(duì)培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出，起到模范帶頭作用的先進(jìn)個(gè)人提出表?yè)P(yáng)，樹(shù)立典型；

2、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步提高文明服務(wù)水平。

四、培訓(xùn)要求

培訓(xùn)期間要嚴(yán)格依照銘君物業(yè)“六比六看〞管理要求，結(jié)合實(shí)際狀況，統(tǒng)籌安排。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化分工。培訓(xùn)期間要求分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格依照計(jì)劃實(shí)施。

2、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格依照《銘君收費(fèi)工作考核評(píng)比方法》中文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、要將本次培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到具體實(shí)際工作中去，在收費(fèi)崗?fù)?nèi)做好“六比六看〞，做好日常監(jiān)視工作。

4、在培訓(xùn)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

5、全體收費(fèi)員必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核，并且通過(guò)考核的方可上崗。

收費(fèi)員的三個(gè)服務(wù)篇五

高速馬路收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速馬路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓〞，而作為高速馬路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，由于只有這樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也表達(dá)出工的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，重視細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必需讓我們以發(fā)展的眼光對(duì)待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿(mǎn)腔熱心投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做

好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速馬路收費(fèi)員的服務(wù)。以上這些認(rèn)識(shí)，讓我頑強(qiáng)了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，浮現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將把握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行阻止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最終，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。篇二：收費(fèi)員心得體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

我是十字收費(fèi)所丙班收費(fèi)員張嶺。很榮幸成為宣廣高速十字收費(fèi)所的其中一員。不知不覺(jué)已經(jīng)在發(fā)卡崗位上實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月了。在近2個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)中，有好多的感想。第一次坐在收費(fèi)亭里見(jiàn)到司乘人員緊張的不知所措。經(jīng)過(guò)值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。在與老員工的溝通學(xué)習(xí)中讓我很快的學(xué)會(huì)和把握了怎樣分辯和判定車(chē)型。到標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，規(guī)范的操作流程?，F(xiàn)在我在無(wú)特別狀況下可以的獨(dú)立發(fā)卡，熟練的操作設(shè)備。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作經(jīng)歷讓我受益無(wú)窮?，F(xiàn)在我就把在本月的工作狀態(tài)和思想?yún)R報(bào)如下：

③微笑服務(wù)方面：在兩個(gè)多月的工作中。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務(wù)工作，作為一名高速馬路的發(fā)卡員。收費(fèi)站作為窗口形象代表著宣廣高速，代表著宣城，甚至代表著整個(gè)安徽。所以必需時(shí)刻提醒自己做好文明服務(wù)。文明用語(yǔ)。在本月的工作中我的微笑服務(wù)考核上旬分為96分.在此我深刻的檢討下自己。在兩個(gè)月的微笑服務(wù)考核中。我的成績(jī)很不理想。動(dòng)作不規(guī)范，微笑服務(wù)做得很不好，這不僅給我個(gè)人在工作中帶來(lái)不好的影響，同時(shí)影響了我們十字收費(fèi)所，其實(shí)做好微笑服務(wù)文明用語(yǔ)并不難，關(guān)鍵是我沒(méi)有正確的端正態(tài)度，沒(méi)有充分的重視它，在空閑時(shí)分去監(jiān)控室看著自己在亭中的錄像，發(fā)現(xiàn)自己有好多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。當(dāng)每天迎來(lái)送往幾百名司乘人員。每當(dāng)司乘人員對(duì)我微笑服務(wù)都表示認(rèn)同并贊揚(yáng)時(shí)，不僅是對(duì)我們工作的褒獎(jiǎng)，同時(shí)也頑強(qiáng)了我做好微笑服務(wù)的信心。在工作的過(guò)程

中也遇到過(guò)極少部分司乘人員出言不遜，有時(shí)甚至更有過(guò)激的言語(yǔ)，這樣給我的工作帶來(lái)了一定難度，在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制，耐心的解釋?zhuān)蚁嘈趴偰芑庖淮未蔚拿堋?/p>

②發(fā)卡工作方面：我的發(fā)卡過(guò)程相對(duì)比較流暢.就是看起來(lái)動(dòng)作不怎么協(xié)調(diào)，動(dòng)作不是很規(guī)范。往往在沒(méi)有車(chē)輛的時(shí)候做的不是很直，在值班長(zhǎng)和同事的幫助下耐心的幫我改正了發(fā)卡中的壞毛病。規(guī)范了動(dòng)作.對(duì)此以后工作中我會(huì)端正坐姿.完善自我.提高服務(wù)質(zhì)量熱心的服務(wù)好每一位司乘人員。③無(wú)效擊鍵方面：我的無(wú)效擊鍵開(kāi)始的時(shí)候百分比還比較少。后來(lái)無(wú)效擊鍵的次數(shù)增多了。值班長(zhǎng)叫我不要慌張。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無(wú)效擊鍵數(shù)量.在以后的工作中我也會(huì)保持好平常心控制好無(wú)效擊鍵.以保證各項(xiàng)考核的達(dá)標(biāo)。高速收費(fèi)員崗位練兵心得體會(huì)

高速馬路半軍式化管理，這對(duì)我們每個(gè)高速人都有著很強(qiáng)的紀(jì)律要求和工作要求。這一次應(yīng)省局開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練以及大比武的活動(dòng)要求，我站開(kāi)展起半個(gè)月的封閉式訓(xùn)練，進(jìn)一步穩(wěn)定“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)〞活動(dòng)成果，加強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分浮現(xiàn)職工朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌。

通過(guò)軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的頑強(qiáng)意志。希望得到磨練但無(wú)法去從戎的人，或多或少都對(duì)軍訓(xùn)充滿(mǎn)著期待，還記得學(xué)生時(shí)期對(duì)軍訓(xùn)的遐想，那時(shí)心目中的軍訓(xùn)充滿(mǎn)教官的訓(xùn)斥；心目中的軍訓(xùn)是緊張與艱苦的合奏；心目中的軍訓(xùn)更是無(wú)常地響起那集合手哨音，還有那瓢潑大雨下的大集合、嚴(yán)訓(xùn)練。很苦很累，但這是一種人生體驗(yàn)，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的最正確良機(jī)。心里雖有說(shuō)不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝曬，皮膚變成黑黝黝的，但這何嘗不是一種開(kāi)心，一種更好地朝人生目標(biāo)前進(jìn)的勇氣，更增加了一份完善自我的信心。最初的想法還在腦海，仿佛就在昨天。

而這次的崗位練兵不僅僅是鍛煉自己，更是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，但既然要做一件事，那就要努力做好。隨著一聲集合哨響，我們正式開(kāi)始了這次的軍事訓(xùn)練，站軍姿，給了你炎黃子孫不屈脊梁的身體，也給了你龍之傳人無(wú)窮的毅力。練轉(zhuǎn)身，表達(dá)了人類(lèi)活躍靈敏的思維，更表達(dá)了集體主義的宏偉。齊步走，浮現(xiàn)了大家齊心協(xié)力，勇往直前的精神風(fēng)貌。為了迎接局、處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)成果的檢閱，我們刻苦訓(xùn)練，不畏困難，終

于在昨天的比武大賽中，面對(duì)強(qiáng)有力的對(duì)手，我們巾幗不讓須眉，取得了優(yōu)異的成績(jī)。