消費者協(xié)會2016年上半年工作總結(jié)-1

消費者協(xié)會年上半年工作總結(jié)2016年上半年，在市工商局的指導下，在各理事單位和社會各界的大力支持下，全市各級消協(xié)組織根據(jù)年度工作要求，認真踐行科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，綜合運用消費者協(xié)會的法定職能，以“消費與民生”年主題為主線，突出重點，加強協(xié)作，積極維護消費者合法權(quán)益?，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：一、舉辦系列活動隆重紀念 3?15國際消費者權(quán)益日為深入宣傳“消費與民生”年主題，全市舉辦了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動紀念“3?15”國際消費者權(quán)益日。1、全面安排、周密部署。為了讓年主題宣傳和3?15活動更加深入人心， 全面營造安全放心的消費環(huán)境，消協(xié)制定了系統(tǒng)的宣傳方案。 2月15日，按省消協(xié)的要求認真制訂全市開展活動方案， 及時向市人大、 市政府領(lǐng)導匯報，爭取領(lǐng)導的重視和支持，積極與有關(guān)部門溝通，合力做好宣傳咨詢活動。2月24日市消協(xié)召開了三屆五次常務(wù)理事會和全市消協(xié)秘書長工作會，對活動的內(nèi)容、活動的要求和活動的時間作了統(tǒng)一部署安排，編印《?？?10萬份。與全市主流媒體合作，制作專題專欄（題）節(jié)目，多角度、深層次地宣傳年主題，宣傳消費維權(quán)工作。

2、突出主題，上下聯(lián)動。3?15期間，全市上下2、突出主題，上下聯(lián)動。3?15期間，全市上下緊緊圍繞“消費與民生”年主題開展2016年3?15活動，口照社會化維權(quán)思路，精心組織，周密部署、認真實施，聯(lián)合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會，組織開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的年主題宣傳和 3?15國際消費者權(quán)益日紀念活動。 13日至16日，市消協(xié)各工作部及各縣（區(qū)）消協(xié)在當?shù)亻_展了開展了“消費與民生”年主題宣傳活動，現(xiàn)場接受消費者咨詢和投訴，為消費者答疑解難。市區(qū)活動現(xiàn)場，通報了 2016年全市消協(xié)組織受理消費投訴情況。表彰了全市 IT行業(yè)“誠信承諾，投訴和解”先進單位，展示了全市各級消協(xié)組織2016年維權(quán)取得的成果。德安縣以服務(wù)百姓、維權(quán)護農(nóng)、服務(wù)農(nóng)民為宗旨，在聶橋鎮(zhèn)設(shè)立分會場。永修縣編印發(fā)放《誠信永修.消費維權(quán)指南》口湖口縣工商、質(zhì)監(jiān)等部門對價值 173?15咨3?15咨2016年打100名個私業(yè)主縣政府王豐鵬縣長以一名普通消費者的身份參加了詢活動。 **縣局利用展板、畫冊、特刊等展示了假維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法情況。武寧縣邀請轄區(qū)內(nèi)和消費者代表參加消費維權(quán)培訓班，切實增強經(jīng)營者的守法意識和提高消費者的維權(quán)意識。星子縣局通過媒體和電子顯示屏播放宣傳短片及宣傳用語，積極營造了“消費與民生”年主題活動氛圍。彭澤縣局開辟消費維權(quán)“綠色通道”，在農(nóng)貿(mào)市場、大型超市、大型酒店派駐維權(quán)人員，并統(tǒng)一懸掛#/6“12315維權(quán)標識”，接受消費者的咨詢和投訴。61個，其中城鎮(zhèn)14個、農(nóng)村47個，參加志愿者286人次，在新聞媒體開辦專題節(jié)目15期、發(fā)表宣傳文章37篇，活動現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳材料13萬余份，接受消費者咨詢近250人次，現(xiàn)場受理消費者投訴139起，當場調(diào)解成功3361個，其中城鎮(zhèn)14個、農(nóng)村47個，參加志愿者286人次，在新聞媒體開辦專題節(jié)目15期、發(fā)表宣傳文章37篇，活動現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳材料13萬余份，接受消費者咨詢近250人次，現(xiàn)場受理消費者投訴139起，當場調(diào)解成功33件。二、積極做好受理調(diào)解消費者投訴，切實保護消費者的合法權(quán)益受理調(diào)解消費者投訴是消協(xié)的基本職責，全市各級消協(xié)組織始終把受理調(diào)解消費者投訴作為第一要務(wù)來抓，堅持“事事有著落，件件有回音”。截止5月底全市各級消協(xié)受理消費者投訴386件,調(diào)解率為100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失萬元，接待來訪咨詢646人次。在努力做好調(diào)解消費者投訴工作的同時注重加強消費教育，在社區(qū)、農(nóng)村，特別是在大中專學校舉辦消費教育課堂、維權(quán)知識講座，以提高消費者自我保護意識和能力。在超市、商場開展誠信經(jīng)營宣傳，促進企業(yè)誠信經(jīng)營，自覺維權(quán)消費者權(quán)益。及時發(fā)布消費警示（提示），加強事前預(yù)警防范，提醒消費者規(guī)避消費陷阱，上半年全市各級消協(xié)組織共發(fā)布各類消費警示、提示35余條，消費觀點 25條。三、認真組織開展食品安全放心工程滿意度調(diào)查根據(jù)市政府《**市2016年放心食品工程實施方案》的精神，以實施放心食品工程知曉度、消費者對我市食品安全現(xiàn)狀總體感覺評價及對我市食品安全工作的建議等，從23方面設(shè)計調(diào)查問卷，于 2016年1月4日至10日，在潯陽區(qū)、廬山區(qū)、開發(fā)區(qū)開展了第二次放心食品工程消費者滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷 9341份，收回9341份。較第一次調(diào)查（2016年5月21日）增加了 8000余份問卷。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對我市實施的放心食品工程大多表示滿意，在食品流通領(lǐng)域比較相信超市，對集貿(mào)市場和零售商店的信任度相對要超市差些;不放心食品主要表現(xiàn)在米粉、粉絲和腐竹等方面；在食品安全方面，消費者最擔心是食品添加劑超量使用和農(nóng)藥、抗生素、重金屬等殘留問題;消費中消費者遇到不安全食品侵害數(shù)較少，表明我市食品市場較為規(guī)范，給消費者帶來一定信心。不誠信經(jīng)營行為和現(xiàn)象最多的是以假充真、以次充好和短口少兩問題；消費者權(quán)益受到侵害時，大部分知道撥打 12315進行申訴和舉報，表明我市消費者對12315申訴、舉報熱線有了一定認知，對我市消費維權(quán)工作給予了肯定， 12315熱線已成為消費者維權(quán)的有效途徑。四、召開三屆五次常務(wù)理事會暨全市消協(xié)工作會議2月24日,市消協(xié)三屆五次常務(wù)理事會和全市消協(xié)工作會議在市工商局一樓會議室召開，市消協(xié)名譽會長甘智德、市委宣傳部黃新庭副部長、市工商局叢曉明副局長，市消協(xié)三屆理事會組成人員，各縣（市、區(qū)）工商局分管消協(xié)工作的領(lǐng)導、消協(xié)秘書長參加了會議。會議總結(jié)了 20160000,對2016年工作提出了明確要求。 會議通報了2016年度消協(xié)財務(wù)收支情況，表彰 201600作先進單位和個人，并就201603?15活動進行了安排部署。五、開展全市 IT行業(yè)承信承諾調(diào)解爭先創(chuàng)優(yōu)活動為加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度，維護公平有序的市場環(huán)境，推進我市 IT行業(yè)健康發(fā)展，保護消費者合法權(quán)益，加快**信息化建設(shè)， 2016010月**市計算機行業(yè)協(xié)會和 **市消費者協(xié)會聯(lián)合在全市 IT行業(yè)內(nèi)開展“誠信承諾、投訴和解創(chuàng)先爭優(yōu)”評比活動， 此次活動開展以來得到了全市 IT企業(yè)的積極響應(yīng)。 201603月7日、8日經(jīng)**市人民政府信息化工作辦公室、 **市消費者協(xié)會和 **市計算機行業(yè)協(xié)會評審，決定對全市 IT企業(yè)中表現(xiàn)突出的同方電子科技有限公司等9家單位授予“誠信承諾、投訴和解先進單位”0榮譽稱號。六、與 **日報、 **晨報聯(lián)合開展品牌和服務(wù)誠信消費者滿意度測評為使“消費與民生”0主題宣傳深入開展，引導消費者科學、健康、合理消費，市消協(xié)與 **日報、 **晨報聯(lián)99個行業(yè)開展服合在全市房地產(chǎn)、汽車、金融保險、通訊等務(wù)誠信消費者滿意度調(diào)查，活動從2016年3月開始分行業(yè)進行，每月一個行業(yè)。通過在**日報、 **晨報上宣傳和刊登調(diào)查問卷，邀