靠結(jié)果生存演講稿

思路決定出路結(jié)果改變?nèi)松拷Y(jié)果生存研討會第一頁，共81頁。公司靠什么獲取利潤？員工靠什么獲取工資？我們每天工作的起點(diǎn)是什么？第二頁，共81頁。結(jié)果公司只有跟客戶交換客戶滿意的結(jié)果才能獲得利潤！員工只有跟公司交換公司滿意的結(jié)果才能獲得工資！第三頁，共81頁。結(jié)果是怎么來的結(jié)果不是說出來的，也不是想出來的。執(zhí)行結(jié)果是做出來的。做出結(jié)果的行動就叫執(zhí)行。把目標(biāo)變成結(jié)果的行動就叫執(zhí)行。第四頁，共81頁。在執(zhí)行的概念中有三個(gè)關(guān)鍵詞行動結(jié)果目標(biāo)第五頁，共81頁。行動不要總是坐而言，而要起而行。結(jié)果不是說出來的想出來的是做出來的。管理不在于知而在于行。GE公司杰克.韋爾奇說：真正有執(zhí)行能力的人不是那些提出好點(diǎn)子的人，而是真正把公司現(xiàn)在的好點(diǎn)子執(zhí)行出結(jié)果的人。第六頁，共81頁。目標(biāo)心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果。目標(biāo)是一切執(zhí)行的起點(diǎn)。結(jié)果是因，行為是果。公司和個(gè)人的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。第七頁，共81頁。結(jié)果一個(gè)不知道結(jié)果為何物的人，又怎能做出令人滿意的結(jié)果？結(jié)果是一種商品，是用來交換的，是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值體現(xiàn)。無論你多么辛苦，但如果客戶不認(rèn)可，老板不滿意，你所創(chuàng)造出的結(jié)果就是一紙空文。要樹立正確的結(jié)果定義，我們要從兩方面入手，對公司：我們要把個(gè)人每天的行為和公司的戰(zhàn)略做成一條直線。對自身：我們要把自己每天的行為和自己的人生目標(biāo)做成一條直線。第八頁，共81頁。很多人會說：我已經(jīng)按你說的做了啊也有人會說：我已經(jīng)盡力了啊更有人會說：你給我就這么點(diǎn)工資我也就做這么點(diǎn)事。沒有做出結(jié)果的三個(gè)原因認(rèn)識問題態(tài)度問題能力問題反映了做不出結(jié)果的三個(gè)原因第九頁，共81頁。認(rèn)識問題------不知道什么是結(jié)果，所以做不出結(jié)果。態(tài)度問題------不愿意做結(jié)果。怎樣讓員工認(rèn)同公司的理念？若何培養(yǎng)員工的意愿和態(tài)度使他跟公司保持一致？你投資的時(shí)間在哪里，你的結(jié)果就在哪里。多花點(diǎn)時(shí)間和下屬疏通情感，讓他真正端正他的態(tài)度，把結(jié)果做好，就是企業(yè)回報(bào)最大的一刻。花更多的時(shí)間培養(yǎng)下屬的良好心態(tài)。能力問題-----沒能力做出結(jié)果。能力不夠的時(shí)候就要通過學(xué)習(xí)來提升自己。做不出結(jié)果的三個(gè)原因第十頁，共81頁。識破結(jié)果的三個(gè)假象態(tài)度≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果第十一頁，共81頁。研討會的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4第十二頁，共81頁。最明智的選擇一個(gè)年輕人，總覺得自己懷才不遇。有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請你把它找回來”?！斑@怎么可能呢？”年輕人說道。接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現(xiàn)在呢？”——如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認(rèn)可你。如果要?jiǎng)e人認(rèn)可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。第十三頁，共81頁。喬丹84年加入公牛隊(duì)年薪55萬美金1997-1998年年薪由55萬美金升到3314萬美金第十四頁，共81頁。喬丹值那么多嗎？結(jié)果改變命運(yùn)他一年為我的球隊(duì)創(chuàng)造15億的價(jià)值。如果你是我，你給還是不給呢?第十五頁，共81頁。優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的！平庸的人員是昂貴的！第十六頁，共81頁。企業(yè)客戶員工結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換結(jié)果金錢結(jié)果薪酬/機(jī)會公司用結(jié)果在商業(yè)市場上獲得利潤員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值公司不做結(jié)果就會被市場淘汰員工不做結(jié)果就會被公司淘汰第十七頁，共81頁。18討論：應(yīng)該先給工資，還是先給結(jié)果？第十八頁，共81頁。19結(jié)果改變命運(yùn)劉翔劉翔雅典奧運(yùn)會奪金之后，身價(jià)和名氣如火箭上升。代言的廣告有可口可樂、安利、VISA、千里馬、白沙、伊利、凱迪拉克…據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉翔的07年收入高達(dá)1.6個(gè)億。第十九頁，共81頁。20路上風(fēng)景美好，可曾記得出發(fā)時(shí)想要的結(jié)果？做結(jié)果是對自己100%負(fù)責(zé)任那一天我不得已上路為不安分的心為自尊的生存為自我的證明第二十頁，共81頁。做結(jié)果是給自己投資“我年輕的時(shí)候，自己是一個(gè)普通的員工，但是我做到了部門經(jīng)理做的事情，上級領(lǐng)導(dǎo)想到的事情我很快可以做到；有些上級領(lǐng)導(dǎo)想不到的事情，我也做到了，所以我獲得了一次次的提升機(jī)會?！钡诙豁?，共81頁。你一起身，你的座位就會被別人占領(lǐng)也許位置對你并不重要，但是工作關(guān)乎我們的溫飽和發(fā)展，因此生活其實(shí)就是一場和危機(jī)爭奪生存機(jī)會的對壘雷曼的苦果過程固然重要，但沒有結(jié)果，再好的過程都微不足道迪拜的淪落結(jié)果才是最重要的，不論是一個(gè)人，還是一個(gè)企業(yè)，以及一個(gè)國家都要靠結(jié)果生存。公交車定律第二十二頁，共81頁。一流的員工比三流的老板更值得尊重，因?yàn)樗麄兘o公司創(chuàng)造的結(jié)果是無價(jià)的！公司不做結(jié)果會被市場淘汰，員工不做結(jié)果會被社會淘汰如果你提供了比別人更好的結(jié)果，你就能比別人得到更多的認(rèn)可、更多的尊敬以及更多的發(fā)展空間和更多的報(bào)酬。而如果你不能提供結(jié)果，你就將一無所有！公司為什么會錄用你第二十三頁，共81頁。我是什么選手業(yè)余選手的價(jià)值觀和心態(tài)：自我滿足，自我欣賞，興趣導(dǎo)向，游戲人生職業(yè)選手的價(jià)值觀和心態(tài)：結(jié)果導(dǎo)向，敬畏原則，犧牲，專注，以職業(yè)為生命如何從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變不專業(yè)并不可怕，可怕的是不以不專業(yè)為恥！我們必須做出結(jié)果才能在社會上立足；我們必須為社會提供結(jié)果才能被社會認(rèn)可；我們只有被社會認(rèn)可才能夠提升自己的價(jià)值，使自身得到成長。從業(yè)余選手向職業(yè)選手的轉(zhuǎn)變歸根結(jié)底是為了我們自己。姚明的光環(huán)后面是什么？職業(yè)人的至高境界：結(jié)果導(dǎo)向，敬畏原則，犧牲，專注，以職業(yè)為生命你是“業(yè)余選手”還是“職業(yè)選手”第二十四頁，共81頁。你的市值由誰決定我們每個(gè)人的市場價(jià)值不是由我們自己來感受和界定的，而是由社會來決定和認(rèn)可的。這就是社會人的心態(tài)。社會對每個(gè)人的認(rèn)可是根據(jù)每個(gè)人所創(chuàng)造的價(jià)值，也就是每個(gè)人向社會遞交的結(jié)果的價(jià)值含量來決定的你的市值是多少中國首席打工皇帝唐駿說：大家不要看我拿了多少，要看我為公司創(chuàng)造了多少價(jià)值！什么是社會人的心態(tài)第一，社會人心態(tài)本質(zhì)上是一種價(jià)值心態(tài)——想要更多回報(bào)，就要提供更大價(jià)值的結(jié)果！第二，對企業(yè)外部，我們必須為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，追求客戶價(jià)值的不斷提升。公司有問題并不是你不行動、不為公司創(chuàng)造價(jià)值的理由！做一個(gè)大寫的人第二十五頁，共81頁。什么是成年人心態(tài)？就是獨(dú)立而不依賴，能夠自省、自律，為自己的言行負(fù)責(zé)，為自己所擔(dān)負(fù)的職責(zé)負(fù)責(zé)，不推諉，不抱怨，不逃避，追求自己的成長和發(fā)展。我們?yōu)楹巫非蠼^對成長？我們將一些外在的成功稱之為：“相對成長”。真正屬于生命內(nèi)在的成長是我們自身能力和智慧的成長，它們不是別人給的，不會因?yàn)橥饬Χ?，我們將這樣的成長稱之為“絕對成長”。用成年人的心態(tài)思考第二十六頁，共81頁。自身市值的提高，永遠(yuǎn)把成長的基點(diǎn)落在自身內(nèi)部；和現(xiàn)在的工資、利益無關(guān)，那是別人給的；和現(xiàn)在的職位、級別無關(guān)，那也是別人給的；只和你的內(nèi)在力量更強(qiáng)大，外在能力更專業(yè)有關(guān)。絕對成長的指標(biāo)第二十七頁，共81頁?！跋鄬Τ砷L”和“絕對成長”的比較案例1王軍和李兵由于工作表現(xiàn)和業(yè)績突出，被提升為經(jīng)理。王軍的表現(xiàn)：王軍當(dāng)天晚上請團(tuán)隊(duì)伙伴們吃飯。酒席間，王軍喜悅之情溢于言表：“我成功了！這些年來，總算沒有白白辛苦！我總算是出人頭地了！兄弟們，好好干，以后還請大家多多幫襯！”第二天，王軍為自己置辦了全新的行頭，舉手投足間努力擺出他認(rèn)為是經(jīng)理的派頭，全然沒有之前拼命工作時(shí)的樣子了。李兵的表現(xiàn)：李兵在當(dāng)天下班前召開了一個(gè)短會，會上他誠懇的對團(tuán)隊(duì)全體成員說：“公司任命我擔(dān)任我們這個(gè)部門的經(jīng)理，是公司給我的考驗(yàn)，對于我來說，僅僅是有了更大的機(jī)會和平臺，可以幫助我更好更快地去成長；同時(shí)也給了我很大壓力，因?yàn)楣鞠嘈盼液痛蠹乙黄?，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更好的績效，為大家爭取更好的收入。請大家給我信任和信心，讓我們一起努力，為公司，也為我們大家！”從此，李兵比以前更努力，更辛苦，并且?guī)恿苏麄€(gè)團(tuán)隊(duì)精神面貌的改變······第二十八頁，共81頁。如何絕對成長

1、批評者必須是對人不對事。旨在指出某一個(gè)成員身上存在的缺點(diǎn)和不足，尤其是這些缺點(diǎn)和不足將影響團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作。2、批評者必須本著幫助被批評者絕對成長的前提，用最真實(shí)的感受，不可以做任何鋪墊，直接指出問題，要“刀刀見血”，但不能進(jìn)行人身攻擊。3、被批評者只能傾聽，不允許做任何申辯和反駁。第二十九頁，共81頁。什么叫對自己100%負(fù)責(zé)責(zé)任就是“非常2+1”“2”→“1”→只要結(jié)果：永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果什么是對自己百分百負(fù)責(zé)第三十頁，共81頁。戰(zhàn)場上：無論條件是否艱苦、武器裝備是否先進(jìn)、對手是否強(qiáng)大都不

你打敗仗的理由！市場上：無論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)量

好不好、市場景不景氣都不是你

不提供結(jié)果的理由！第三十一頁，共81頁。研討會的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4第三十二頁，共81頁。似曾相識的現(xiàn)象我已經(jīng)按您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我能做的都做了但——就是沒有結(jié)果！第三十三頁，共81頁。為什么不做結(jié)果？但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！結(jié)果動力（為何做）能力（誰來做）方法（如何做）第三十四頁，共81頁。什么不是結(jié)果？第三十五頁，共81頁。案例：勤奮的小李公司小李，非常勤奮，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓，要求負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較。接下來的幾天，他忙里忙外，每天的工作時(shí)間都超過12個(gè)小時(shí)，宣傳冊終于完工了！但是，宣傳冊上的公司介紹有錯(cuò)誤，原來是小李在原始稿件上的筆誤。這時(shí)，只好將宣傳冊加速重新印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬多元。公司規(guī)定，凡是由于個(gè)人原因?qū)е鹿緭p失的，視情況要承擔(dān)三分之一以上，甚至承擔(dān)全部損失。但是針對小李的事情，公司內(nèi)部有很大的爭議，大家認(rèn)為小李的主動付出要給予肯定，所以很多人主張批評一下小李，或者象征性的處罰一下，再說小李每月收入才三千多。請你為老板想一個(gè)好主意？第三十六頁，共81頁。從公司角度：當(dāng)一個(gè)員工沒有提供正確的結(jié)果給公司，造成損失時(shí)不處罰，就會出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人，公司必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的文化。從個(gè)人角度：在明確的錯(cuò)誤事實(shí)（損失）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎么向領(lǐng)導(dǎo)和公司證明自己是勇于負(fù)責(zé)，有責(zé)任心的人？下次公司又怎么會放心給到自己新的機(jī)會？只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才會獲得更多的機(jī)會！西點(diǎn)執(zhí)行力建議第三十七頁，共81頁。態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化。結(jié)論第三十八頁，共81頁。所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!第三十九頁，共81頁。案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對的事情：第四十頁，共81頁。俄羅斯人種樹

在俄羅斯的大道上，人們看到了一樁非常離奇的事實(shí)。在大道旁邊，有一個(gè)人拿著鐵鏟努力的挖坑，而在他的后面有一個(gè)人則努力的用鋤頭把坑填上．很多路人都非常的好奇，于是有人走過去想問個(gè)明白。路人：你們這是在干什么呀？挖坑人：我們在種樹！路人：那你們還沒有種上樹為什么就把坑填了呢？挖坑人：本來種樹是安排三個(gè)人，一個(gè)挖坑，一個(gè)放樹，一個(gè)填土?？墒?，放樹的那個(gè)人今天病了不能來……您從這個(gè)故事中感受到了什么呢？？第四十一頁，共81頁。A對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；C對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；

沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！都對流程負(fù)責(zé)，誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？第四十二頁，共81頁。職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。對職責(zé)負(fù)責(zé)，就是對職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)。重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!結(jié)論第四十三頁，共81頁。案例3：買火車票的故事1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？第四十四頁，共81頁。你會怎么做？第四十五頁，共81頁。老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到達(dá)目的地是“結(jié)果”北京第四十六頁，共81頁。挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)：挖井結(jié)果：

挖到水第四十七頁，共81頁。

執(zhí)行任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)不等于獲得結(jié)果結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果!

結(jié)論重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果!第四十八頁，共81頁。在接到任務(wù)的時(shí)候，你應(yīng)該怎么做

？第四十九頁，共81頁。任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)結(jié)果發(fā)傳真培訓(xùn)開會確認(rèn)對方及時(shí)收到清晰傳真針對問題制訂出解決方案，確定負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間有收獲并有行動改進(jìn)措施做報(bào)表提供數(shù)據(jù)信息，幫助工作改進(jìn)第五十頁，共81頁。通過一個(gè)業(yè)務(wù)合作人的介紹，某公司的董事長獲得一個(gè)十億圓的大單。對方公司要求該公司在當(dāng)天準(zhǔn)備好資料遞交給他們審核。董事長讓總經(jīng)理將公司在當(dāng)天準(zhǔn)備好的資料遞交給他們審核。董事長讓總經(jīng)理將公司資料準(zhǔn)備齊全，并在當(dāng)天下班前將資料分別用傳真以及快遞交送給對方企業(yè)，并把對方企業(yè)的地址及電話給了總經(jīng)理。總經(jīng)理接到命令后便交給市場部主任，要求市場部負(fù)責(zé)處理此項(xiàng)任務(wù)。市場部主任分配部門業(yè)務(wù)主力小李來跟進(jìn)此事。小李很快就把資料準(zhǔn)備好了，并交給主任審核。小李要去會見一個(gè)客戶，于是便吩咐新入職的阿明，主任審核完整資料后，請阿明幫忙傳真給客戶，以及將材料用快遞寄給對方。由于阿明不會發(fā)傳真，他就請行政部的小紅幫忙發(fā)，自己則去聯(lián)系快遞公司發(fā)快遞。對方是自動傳真機(jī)，小紅很快就將文件傳了出去。下班前，小李回來，問阿明事情辦好了木有，阿明匯報(bào)說，快遞公司已經(jīng)將文件取走了，傳真小紅也幫忙傳好了。小李于是跟主任匯報(bào)了情況，主任跟總經(jīng)理匯報(bào)，總經(jīng)理又跟董事長匯報(bào)。聽到事情已經(jīng)做好后，董事長放心地松了口氣，想著接到大單后的情景，嘴角露出一絲笑意。第五十一頁，共81頁。第二天中午，董事長氣急敗壞地找到總經(jīng)理，問為什么對方仍沒收到任何文件？總經(jīng)理層層追責(zé)：主任說事情我是交給小李辦的；小李說發(fā)文件前我外出了，讓阿明幫我辦；阿明說我找了快遞公司，他們說第二天早上一定能到，而傳真我是讓小紅幫我發(fā)的；小紅說，傳真我發(fā)好了，沒問題啊。最后總經(jīng)理了解發(fā)現(xiàn)，原來小紅在傳真時(shí)，正好對方傳真機(jī)沒紙了，所以沒能收到文件。而由于連天大雪，快遞公司的業(yè)務(wù)員無法按時(shí)將快遞送到，想打電話給阿明，卻發(fā)現(xiàn)阿明在寫快遞單時(shí)把公司的電話寫錯(cuò)了，由于聯(lián)系不到發(fā)件人，這個(gè)快遞就跟其他所有的文件一起，都被延遲運(yùn)送。對方企業(yè)因?yàn)樵谙薅〞r(shí)間沒有收到任何關(guān)于這家公司的資料，于是就選擇了另一家企業(yè)合作。第五十二頁，共81頁。一位老總在公司成立十周年之際，想感謝一下一路陪伴公司風(fēng)風(fēng)雨雨，為公司護(hù)駕保航的老員工們，于是，便叫秘書收集一下在公司服務(wù)了三年以上、五年以上及七年以上的員工名單及生日，想在公司年會上一一酬謝，并且希望在以后每年員工生日的時(shí)候都為他們準(zhǔn)備一份生日禮物。一周后，老總的桌上多了一張A4紙，上面清晰地列明了在公司服務(wù)了三年、五年及七年以上員工的名單及出生日期，老板看到后，不禁啞然，苦笑不得-如果他只是要一份這樣的名單，叫人事部提交就行了，何必專門叫秘書來，說一大堆話呢？ 第五十三頁，共81頁。

≠結(jié)果職責(zé)任務(wù)結(jié)果≠結(jié)果三個(gè)不等式≠態(tài)度結(jié)果成功的人找方法，失敗的人找理由!第五十四頁，共81頁。態(tài)度不等于結(jié)果很多人動不動就說：我沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞。問題是沒有結(jié)果，誰會為苦勞、疲勞買單？

記?。喝魏稳硕贾粸榻Y(jié)果買單。所以：即便你態(tài)度再好、即便你在拼命、即便你加班加點(diǎn)、即便你有太多的苦勞疲勞，如果沒有做出令客戶滿意的結(jié)果也是白費(fèi)。第五十五頁，共81頁。

職責(zé)不等于結(jié)果職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象界定。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一直空文。職責(zé)不清會出現(xiàn)推諉扯皮。職責(zé)太清會出現(xiàn)自掃門前雪。從“俄羅斯人種樹”的故事中得到啟發(fā)第五十六頁，共81頁。

任務(wù)不等于結(jié)果任務(wù)有三事：一是完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的是都辦了二是例行公事：該走的程序都走了三是應(yīng)付了事：差不多就行了完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果第五十七頁，共81頁。研討會的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4第五十八頁，共81頁。結(jié)果是:可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢交換的東西。結(jié)果是什么？對客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！第五十九頁，共81頁。結(jié)果三要素結(jié)果三要素有時(shí)限日常工作的結(jié)果都應(yīng)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制有價(jià)值勞動本身不值錢，勞動的結(jié)果才可能值錢；勞動的結(jié)果不一定值錢，客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢可考核可衡量、可考核、可檢查第六十頁，共81頁。工作內(nèi)容正確的結(jié)果定義：生產(chǎn)過程跟蹤每天各車間必須巡查一次，且所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的流水線必須要巡查到；在車間通知后30分鐘內(nèi)到位；車間無投訴態(tài)度不好或輔導(dǎo)不到位不合格品評審在接到通知后30分鐘內(nèi)到位；如果不能當(dāng)場判定，必須30分鐘內(nèi)回復(fù)結(jié)果，客戶回復(fù)最快1天內(nèi)應(yīng)回復(fù)結(jié)果。評審后無出現(xiàn)有效內(nèi)部投訴或客戶投訴結(jié)果定義舉例有時(shí)間,有價(jià)值,

可考核！第六十一頁，共81頁。PK練習(xí)題目：某個(gè)崗位主要工作是什么？每個(gè)星期應(yīng)該達(dá)成什么結(jié)果？時(shí)間：每人填寫5分鐘，各隊(duì)共同討論5分鐘，然后派出代表分享。工作內(nèi)容預(yù)期結(jié)果1234崗位名稱：第六十二頁，共81頁。研討會的主要內(nèi)容什么不是結(jié)果1結(jié)果是什么2為什么要做結(jié)果3如何做結(jié)果4第六十三頁，共81頁。做結(jié)果的三種思維底線思維——底線做不好,其他都沒有意義外包思維——只有提供令客戶滿意的結(jié)果，對方才會付費(fèi)鏡子思維——你是誰不重要,做好結(jié)果才重要第六十四頁，共81頁。結(jié)果思維之一：底線思維底線思維體現(xiàn)了這樣一種原則：當(dāng)一件事情已經(jīng)壞到底的時(shí)候，只會有兩種可能：

第一，不可能更壞了；

第二．物極必反。設(shè)定最低目標(biāo)，爭取最大的期望值，這，就是底線思維預(yù)期。

設(shè)定最低目標(biāo)，爭取最大的期望值，這就是底線思維。第六十五頁，共81頁。報(bào)上曾經(jīng)登過這么一則文章，作者說的是自己如何對待孩子考試成績的，那做家長的作者說他兒子學(xué)習(xí)較差，過去每當(dāng)兒子考糟了，他們夫妻就互相埋怨，還斥責(zé)兒子是笨蛋。結(jié)果兒子學(xué)習(xí)成績越來越差，有一天終于落到全班最后一名。那家長在絕望中干脆反過來想，既然這樣，不妨換一種心態(tài)試試，他接過兒子的考卷微笑著說："考了全班最后一名，太好了！"聽?wèi)T了訓(xùn)斥的兒子吃驚地看著爸爸："你是不是有病了？"當(dāng)爸的說："爸爸沒病，你想想，一個(gè)跑在最后的人再也不用擔(dān)心有人會超過他了，他還有負(fù)擔(dān)嗎？所以，你只要往前跑，肯定就有進(jìn)步！"兒子大受啟發(fā)。是啊，龜兔賽跑烏龜還能跑第一呢！于是，心情也放松起來，第二次考試就甩掉了最后一名的帽子，繼而躍居中游。爸爸則每次都高興地說："太好了！你肯定有進(jìn)步。"當(dāng)兒子考到第六名時(shí)，爸爸說："太好了，兒子你真了不起，離第一名還差五米遠(yuǎn)。"后來兒子一直保持全班第一名。第六十六頁，共81頁。外包思維實(shí)例林小姐在南京一家公司工作。某天，總經(jīng)理安排她送一份重要文件給溫州的重要客戶。林小姐于是聯(lián)系了DHL快遞公司。因?yàn)槲募浅Ｖ匾珼HL公司安排小王專程送達(dá)。小王于是穿上結(jié)婚剛買的西裝，從南京坐飛機(jī)到溫州。從溫州機(jī)場前往客戶的路上，遭遇堵車。小王想到文件必須按時(shí)送達(dá)，沒辦法，只好下車跑步前往客戶公司。在跑的過程中，天公不作美，下起大雨來了，把小王從上到下淋濕了，頭發(fā)也亂七八糟的。因?yàn)榱中〗闾貏e交待過，這個(gè)客戶很重要，必須注意形象。所以，小王只得臨時(shí)再買一套衣服，并在計(jì)時(shí)旅館開了一個(gè)房間，準(zhǔn)備換衣服、整理發(fā)型。小王進(jìn)了房間，急急忙忙把衣服往床上一放就到洗手間去了。當(dāng)小王收拾整齊從洗手間出來時(shí)，傻眼了：由于忘了關(guān)房門，放在床上的東西不見了！西裝、手機(jī)、文件都被偷了！當(dāng)然，這份重要文件也沒有送到客戶手中。問題1：如果你是老板，你會如何處理DHL？會不會付錢給DHL快遞公司？問題2：如果是林小姐親自去送，過程和結(jié)果跟小王一樣，作為她的上司(而不是老板)，你會怎么處理？問題3：面對同樣的情況，但是，因?yàn)镈HL是外包的，而王小姐是內(nèi)部員工，我們的處理方式就可能會有根本性的不同，為什么？第六十七頁，共81頁。外包思維實(shí)例給我們的啟發(fā)這個(gè)案例使我們明白，我們必須用外包思維來對待自己的工作，從老板的角度來看待自己的過失，才能好好理解“責(zé)任”二字的真正含義。就像問題1，相信絕大多數(shù)人都認(rèn)為不應(yīng)該付錢，甚至還要向DHL索賠。這就是外包思維！簡單地說就是：我把這項(xiàng)工作外包給了DHL，DHL就必須做，而且要按要求做好，否則，我不會付錢。在我們的實(shí)際管理中，我們自己和我們的下屬常常出現(xiàn)問題2這樣的情形，我們是怎么做的呢？大多數(shù)人都會以各種理由來為自己或下屬辯解，常常會說“我已經(jīng)做了”，并以此作為領(lǐng)薪水的當(dāng)然依據(jù)。而這恰恰地扭曲了執(zhí)行力。因此，如何才能讓我們所有的人都具有“外包思維”，或者說從“外包思維”出發(fā)來評價(jià)自己的工作----只有“按要求做好了”，才能理所當(dāng)然的領(lǐng)薪水，是管理者應(yīng)該關(guān)注的問題。第六十八頁，共81頁。鏡子思維假想你就是這樣一位美麗的女白領(lǐng)，某天你要參加一個(gè)重要商務(wù)會議，會議在一家大酒店里舉行，你趕往酒店的途中卻被風(fēng)吹亂了發(fā)型，到了酒店的第一件事是什么？你肯定想趕快找到鏡子整理自己的形象，這樣才好體面地參加會議，對不對？現(xiàn)在酒店大堂的一角里就有鏡子，你跑到那里，看到了這樣三面鏡子：第一面鏡子是哈哈鏡，鏡中照出的人像被夸張地扭曲變形；第二面鏡子是件藝術(shù)品，不僅有華麗精致的鏡框，鏡面更被繪滿了圖案，幾乎照不出人像。第三面鏡子沒有任何裝飾，有的只是潔凈平滑的表面，清晰地映射著周圍的一切?，F(xiàn)在哪一面鏡子是你最需要的？為什么？毫無疑問，你想要的是第三面鏡子，因?yàn)橹挥兴鼭M足你的需求。所以鏡子思維給我們什么啟發(fā)？鏡子思維給我們最重要的啟發(fā)是，你是誰不重要，重要的是你有沒有照出客戶價(jià)值。第二面鏡子就是那些以自我為中心的人。第六十九頁，共81頁。鏡子思維實(shí)例《顏氏家訓(xùn)》的《勉學(xué)》篇中，記載了一則博士買驢的笑話：當(dāng)時(shí)有個(gè)博士，熟讀四書五經(jīng)，滿肚子都是經(jīng)文。他非常欣賞自己，做什么事都要咬文嚼字一番。有一天，博士家的一頭驢子死了，就到市場上去買一頭。雙方講好價(jià)后，博士要賣驢的寫一份憑據(jù)。賣驢的表示自己不識字，請博士代寫，博士馬上答應(yīng)。賣驢的當(dāng)即借來筆墨紙硯，博士馬上書寫起來。他寫得非常認(rèn)真，過了好長時(shí)間，三張紙上都是密密麻麻的字，才算寫成。賣驢的請博士念給他聽，博士干咳了一聲，就搖頭晃腦地念了起來，過路人都圍上來聽。過了好半天，博士才念完憑據(jù)。賣驢的聽后，不理解地問他說："先生寫了滿滿三張紙，怎么連個(gè)驢字也沒有呀？其實(shí)，只要寫上某月某日我賣給你一頭驢子，收了你多少錢，也就完了，為什么嘮嘮叨叨地寫這么多呢？"在旁觀看的人聽了，都哄笑起來。第七十頁，共81頁。基層執(zhí)行戰(zhàn)略—鏡子思維:如何走出“自我中心主義”

第七十一頁，共81頁。假設(shè)從一個(gè)大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面的墻上裝有三面