中高層經(jīng)理人員管理培訓(xùn)學(xué)員手冊

認(rèn)識變革時代中管理者的角色轉(zhuǎn)變理解領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的含義和挑戰(zhàn)掌握以績效為導(dǎo)向的管理的流程改進(jìn)管理技能認(rèn)識提高執(zhí)行力的原則和方法培訓(xùn)目的2023/4/13第一頁，共142頁。第一天上午管理者的角色領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的挑戰(zhàn)打破你的思維定勢第一天下午如何應(yīng)對變革領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：一個中心、兩個基本點以績效為導(dǎo)向的管理流程課程安排和培訓(xùn)提要2023/4/13第二頁，共142頁。第二天 上午以績效為導(dǎo)向的管理技能一：遠(yuǎn)景與目標(biāo)以績效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通與協(xié)調(diào)第二天 下午以績效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)與激勵以績效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評估如何提高執(zhí)行力總結(jié)：管理者成功之道課程安排和培訓(xùn)提要2023/4/13第三頁，共142頁。認(rèn)識不到自己不能勝任學(xué)習(xí)的過程無意之中的勝任通過有效的培訓(xùn)通過練習(xí)通過不斷實踐認(rèn)識到自己不能勝任認(rèn)為自己能勝任2023/4/13第四頁，共142頁。競爭力:企業(yè)與企業(yè)之間到底競爭什么？

人與人的競爭？學(xué)習(xí)能力的競爭？執(zhí)行能力的競爭？核心能力的競爭？思考：核心能力包含什么？（對企業(yè)/對個人）思考：我們的核心競爭力是什么？2023/4/13第五頁，共142頁。知識態(tài)度技能人與人的競爭學(xué)習(xí)和更新實踐和提高意愿和承諾2023/4/13第六頁，共142頁。策略文化執(zhí)行企業(yè)與企業(yè)的競爭產(chǎn)品和創(chuàng)新行動和改進(jìn)價值觀和準(zhǔn)則2023/4/13第七頁，共142頁。管理者的角色2023/4/13第八頁，共142頁。經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色經(jīng)理(Manager):經(jīng)理的角色和職責(zé):計劃

組織

指揮協(xié)調(diào)

控制

領(lǐng)導(dǎo)(Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強烈的成功欲望

良好的判斷力

充滿自信

創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見

熱情和樂觀感染力和影響力經(jīng)理：以任務(wù)為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)：以人為導(dǎo)向2023/4/13第九頁，共142頁。經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理中層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人2023/4/13第十頁，共142頁。Listen

傾聽與溝通Explain

指導(dǎo)與說明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問題

Evaluation

正確評價員工績效Respond

回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識（L-E-A-D-E-R）2023/4/13第十一頁，共142頁。領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維2023/4/13第十二頁，共142頁。新的理念:二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理是/不是是/也是2023/4/13第十三頁，共142頁。我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時間靜下心來思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用你的想法很好，但不可行我只對本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多處理這類問題我太有經(jīng)驗了，照我說的去做，沒錯下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個計劃自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為2023/4/13第十四頁，共142頁。用知道的去做，并不斷學(xué)習(xí)不知道的相信公司和自己的準(zhǔn)則，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去 領(lǐng)導(dǎo)員工，并讓他們能夠自我領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念2023/4/13第十五頁，共142頁。持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)

從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)用新的、不同的方式看待問題客戶知識、行業(yè)知識學(xué)習(xí)我不知道我知道

成功要點第一項:學(xué)習(xí)

2023/4/13第十六頁，共142頁。準(zhǔn)則各種決定/決策之依據(jù)共享價值觀自我加壓勇創(chuàng)一流蘊志興華家與國永準(zhǔn)則我行動我相信

成功要點第二項:準(zhǔn)則

2023/4/13第十七頁，共142頁。拉伸創(chuàng)造力現(xiàn)在:

準(zhǔn)確評估現(xiàn)狀未來:

遠(yuǎn)景化思維在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作:

做自己的主人創(chuàng)造力未來現(xiàn)在

成功要點第三項:創(chuàng)造力

2023/4/13第十八頁，共142頁。使授權(quán)成為可能培育鼓舞人心的,共享的遠(yuǎn)景獲取集體認(rèn)同將價值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠忠晕覟閷?dǎo)向授權(quán)以我們?yōu)閷?dǎo)向

成功要點第四項:授權(quán)

2023/4/13第十九頁，共142頁。領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理模型領(lǐng)導(dǎo)人力資源流程與程序知識與信息績效顧客和市場為中心2023/4/13第二十頁，共142頁。領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理要素1.領(lǐng)導(dǎo)1.1價值觀和遠(yuǎn)景1.2績效導(dǎo)向的管理1.3以身作則1.4實事求是/講究原則1.5交流與溝通1.6環(huán)境和社會責(zé)任感2.人力資源2.1人力資源計劃和招聘2.2員工發(fā)展2.3創(chuàng)造授權(quán)的工作環(huán)境2.4充分的報酬和表彰2.5對個性的尊重3.流程與程序4.顧客和市場為中心5.知識和信息3.1制定業(yè)務(wù)流程和管理原則3.2管理的流程3.3業(yè)務(wù)的流程

a)進(jìn)入市場的時間

b)供應(yīng)鏈的整合

c)市場信息收集

d)客戶服務(wù)3.4執(zhí)行與監(jiān)控4.1顧客至上4.2客戶知識和市場需求4.3市場分割和覆蓋面4.4顧客和市場溝通4.5顧客和合作伙伴關(guān)系4.6競爭和技術(shù)變化的趨勢5.1知識和信息共享5.2質(zhì)量和提高生產(chǎn)力的工具5.3信息管理5.4學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)6.績效6.1顧客滿意和忠誠度6.2員工滿意和忠誠度6.3市場份額6.4財務(wù)結(jié)果6.5員工生產(chǎn)力6.6有利潤的營業(yè)額的增長2023/4/13第二十一頁，共142頁。打破你的思維定勢2023/4/13第二十二頁，共142頁。從中學(xué)到了什么?

如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢?

-回歸到零-開放你的思想更好的認(rèn)識你自己

-意識到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū)-跳出既定的思維框架-用新的,不同的眼光看待事物思維定勢:我們自己看問題，做事情的固有方法。2023/4/13第二十三頁，共142頁。改變你的思維定勢

不可能Impossible

為什么不？WhyNot?2023/4/13第二十四頁，共142頁。改變我們的想法和行為我是部門經(jīng)理，但也可以影響公司領(lǐng)導(dǎo)的決策我們每天是很忙，但還是可以抽些時間來思考做好你的本職工作以外，你也可以對你的工作和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見我是主管生產(chǎn)的，但也需要了解經(jīng)營狀況我既要完成指標(biāo)任務(wù)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動態(tài)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨問題的機會你的想法很好，為什么不試試看呢要完成本部門的任務(wù)，也要對公司目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn)處理這些問題我有些經(jīng)驗，我的意見和看法可以供你參考雖然改革方案實施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時間靜下心來思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用你的想法很好，但不可行我只對本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多處理這類問題我太有經(jīng)驗了，照我說的去做，沒錯下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個計劃2023/4/13第二十五頁，共142頁。

職責(zé)和指標(biāo)任務(wù)和人過程和結(jié)果局部和整體主觀和客觀被動和主動為公司打工和為自己打工？小結(jié):領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理角色的進(jìn)一步思考把握的關(guān)鍵是：度（平衡）2023/4/13第二十六頁，共142頁。管理執(zhí)行：策略、營運、人

管理績效：衡量、評估和改進(jìn)

實施與監(jiān)控溝通和協(xié)調(diào)反饋與輔導(dǎo)授權(quán)與激勵團隊建設(shè)變革與學(xué)習(xí)方向：價值觀和遠(yuǎn)景目標(biāo)：計劃和戰(zhàn)略實施：機構(gòu)和流程領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理流程2023/4/13第二十七頁，共142頁。

領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：如何應(yīng)對變革2023/4/13第二十八頁，共142頁。在變化來臨時人們的自然反應(yīng)不自然輸家的感覺孤獨無助太多、太快準(zhǔn)備和承受力的不同資源不夠復(fù)原的傾向其他?2023/4/13第二十九頁，共142頁。人們?yōu)槭裁磿咕茏兓康牟磺宄狈o迫感在計劃時沒有參與溝通不夠可能發(fā)生的成本與現(xiàn)有價值觀/目標(biāo)沖突對自身不利的影響考慮/擔(dān)心缺乏資源/沒有幫助

時機不當(dāng)

曾經(jīng)發(fā)生過無意義或無結(jié)果的變化的推行力度不夠

害怕失敗

缺乏對變化倡導(dǎo)者的信任和尊重

壓力太大

無逆轉(zhuǎn)的可能

懷舊對現(xiàn)實的忍耐超過對變化的期望經(jīng)常面臨有無必要的困惑,幾乎人人以太忙作為借口2023/4/13第三十頁，共142頁。我們的時代：80年代是注重質(zhì)量的時代90年代是注重企業(yè)再設(shè)計的年代21世紀(jì)前10年，是注重速度的時代，是企業(yè)本身迅速改變的時代，是信息改變消費者生活方式和對企業(yè)期望的時代。

--比爾.蓋茨《未來時速》2023/4/13第三十一頁，共142頁。我們的時代：誰保證我們的飯碗？

經(jīng)濟的繁榮，對個人來講，并不意味著工作的完全保證；僅以“忠誠”和“付出”來獲取工作保證的時代正在離去；安全感不是來自你的公司，而是來自你的競爭力，你的雇傭價值；所以應(yīng)該經(jīng)常問自己：我如何使自己總能保持自己在市場上的競爭價值?

--《管理革命》2023/4/13第三十二頁，共142頁。領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理對變化的應(yīng)有認(rèn)識保證內(nèi)部的穩(wěn)定，同時推動不斷的變革。穩(wěn)定是為了保證今天的業(yè)績和成果變革是為了明天更好的生存和發(fā)展2023/4/13第三十三頁，共142頁。你的組織你的部門/分廠你合作伙伴技術(shù)競爭對手顧客市場和環(huán)境變革的時代中你的定位2023/4/13第三十四頁，共142頁。領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理:如何推動和引導(dǎo)變化

對遠(yuǎn)景的強烈展望

把變化與過去和現(xiàn)在結(jié)合起來

啟發(fā)人們不再喜歡過去

選準(zhǔn)時機,讓大家一起參與,把變化變成大家的,而不是你的

對變化要象對小孩一樣精心護(hù)理,一步一步,且要有重要序

找出變化的先鋒,并給予幫助

創(chuàng)造各種資源/條件2023/4/13第三十五頁，共142頁。領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理:如何推動和引導(dǎo)變化

對變化取得的成效予以及時的慶祝

評估所需技能和知識

切忌走回頭路

全身心的投入-你應(yīng)該是帶頭人/喝采者/輔導(dǎo)員/緩沖器/資源提供者

把變化看成是一種機會,而非威脅,

推進(jìn)它,而不要抗拒它

積極主動的心態(tài)

運動員,而非僅僅觀眾或是犧牲品

掌控節(jié)奏,有張有弛

用心工作2023/4/13第三十六頁，共142頁。領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：一個中心，兩個基本點2023/4/13第三十七頁，共142頁。績效/員工生產(chǎn)力（投入/產(chǎn)出）客戶滿意員工滿意一個中心，兩個基本點2023/4/13第三十八頁，共142頁。員工生產(chǎn)力意味著什么？知識態(tài)度技能員工發(fā)展=知識+技能+態(tài)度管理的目的是在完成任務(wù)的同時，幫助員工不斷發(fā)展2023/4/13第三十九頁，共142頁。員工發(fā)展程度的認(rèn)識和判別

-知識：基礎(chǔ)知識和工作知識

-技能：相關(guān)的技巧 -態(tài)度：信心和意愿員工發(fā)展的正確評估2023/4/13第四十頁，共142頁。員工發(fā)展程度的情景化評估低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度ABCD指導(dǎo)支持授權(quán)幫助2023/4/13第四十一頁，共142頁。

領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績效管理流程2023/4/13第四十二頁，共142頁。

領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績效管理流程2023/4/13第四十三頁，共142頁。以績效為導(dǎo)向的管理技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo)2023/4/13第四十四頁，共142頁。遠(yuǎn)景在我們腦海和心靈中的理想,希望和夢想

正是這些夢想使我們今天在做的事情變得有意義這些可以表達(dá)的未來是指引明燈,它幫助我們從組織/團隊的各個方面來看清我們的將來2023/4/13第四十五頁，共142頁。遠(yuǎn)景和目標(biāo)：相關(guān)概念遠(yuǎn)景Vision

你希望達(dá)到和成為什么使命Mission

為什么我們要存在價值觀Values

我們相信什么中期目標(biāo)Goals

在今后2-5年里計劃完成的中長期目標(biāo)戰(zhàn)略計劃StrategicPlan

我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標(biāo)短期目標(biāo)Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo)業(yè)務(wù)優(yōu)先序Priorities

本年度的工作重點/關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)Target

目標(biāo)的量化衡量標(biāo)準(zhǔn)Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值2023/4/13第四十六頁，共142頁。中長期目標(biāo)使命遠(yuǎn)景短期目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景-使命-中長期目標(biāo)-短期目標(biāo)-衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景/現(xiàn)實鏈2023/4/13第四十七頁，共142頁。

遠(yuǎn)景的溝通和整合

為什么要將遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通與團隊和個人的溝通描述遠(yuǎn)景與現(xiàn)實之間的關(guān)聯(lián)員工對遠(yuǎn)景的認(rèn)同是內(nèi)在激勵的開始 2023/4/13第四十八頁，共142頁。

制定有效目標(biāo)的SMART原則

具體 Specific可衡量 Measurable可達(dá)成 Achievable合理的 Reasonable有時間性的 Timebound

2023/4/13第四十九頁，共142頁。以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)展開目標(biāo)管理目標(biāo)基層管理中層管理高層管理-遠(yuǎn)景/使命-中期目標(biāo)和戰(zhàn)略-年度目標(biāo)和指標(biāo)-工作重點-目標(biāo)分解-落實指標(biāo)-明確要求-任務(wù)安排-日?；顒庸芾?定期回顧-評估考核2023/4/13第五十頁，共142頁。目標(biāo)的含義

目標(biāo)不是強加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同目標(biāo)不是看看的文件，是對工作任務(wù)的責(zé)任目標(biāo)是以事實來管理的一種方法和工具目標(biāo)是特定時間內(nèi)需要達(dá)到的目的制定目標(biāo)是上下級溝通交流的過程目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改目標(biāo)是企業(yè)和個人工作完成與否的評判標(biāo)準(zhǔn)2023/4/13第五十一頁，共142頁。以績效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程2023/4/13第五十二頁，共142頁。以績效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通和協(xié)調(diào)2023/4/13第五十三頁，共142頁。溝通的定義：溝通是有效的傳播和接受信息的過程溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者什么是溝通？2023/4/13第五十四頁，共142頁。溝通的層次：人際溝通、小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通的要素：主體、信息、渠道、客體

信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵溝通同時與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián)信息的收發(fā)過程看來簡單，實際上非常復(fù)雜2023/4/13第五十五頁，共142頁。我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會向別人轉(zhuǎn)述…...溝通的漏斗2023/4/13第五十六頁，共142頁。溝通的基本技巧2023/4/13第五十七頁，共142頁。溝通--問的技巧五種不同類型的提問應(yīng)用提問優(yōu)點缺點開放型性問題“你怎么想…？”“你怎么看…？”回答內(nèi)容完全豐富發(fā)現(xiàn)觀點、事實和感情容易離題回答冗長半封閉型問題誰、何時、何地？多少？1.回答明確2.盡快得到具體的信息1.如果太多此類問題對話將成為訊問式的封閉型問題“你用不用…？”“你是否…？”回答迅捷簡潔2"是"的話可繼續(xù)交談內(nèi)容太少訊問式問題"不"的話談話中斷選擇型問題“你希望…？”“你偏愛？”1.回答容易2.導(dǎo)向性回答易被看作是一種操縱手?jǐn)喾瓷湫蛦栴}“你剛才談到安全…”以問題回復(fù)客戶的提問澄清對方意圖讓對方講，自己可以有時間思考節(jié)約時間這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避

2023/4/13第五十八頁，共142頁。6個最關(guān)鍵的問題<W5H>1.誰(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時候(WHEN)?4.為什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么樣(HOW)?信息2023/4/13第五十九頁，共142頁。練習(xí)：問的技巧

開放半封閉封閉選擇反射你是不是指等腰直角三角形？需要我?guī)兔幔繉ξ覀兊男庐a(chǎn)品，你覺得怎么樣？你打算這個月完成，還是下個月？你會采用哪種方法？你剛才說的話是什么意思？如果總經(jīng)理不在，你會怎么辦？你怎么找到這個客戶的？開會是安排在上午還是下午？你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？你愿意與我談?wù)剢?？為什么你想更換崗位？還有多少報表沒有完成？作為項目經(jīng)理，您是如何考慮的？你的意思是不是希望既節(jié)省費用又不影響項目完成的進(jìn)度？如果換了你的話，你會如果考慮？2023/4/13第六十頁，共142頁。溝通技巧--聽不在意的聽忽視地聽假裝在聽有選擇地聽專注地聽同理心傾聽2023/4/13第六十一頁，共142頁。

聽到與傾聽的區(qū)別

聽到：只是耳朵聽到了對方的講話

傾聽：是一種情感活動，是真正理解別人對方的話沒有什么比讓別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓他惱火的了如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會犯錯不要總是說“我明白了”，而要說：“能給我一點時間，讓我仔細(xì)考慮一下，……”聽-比問還重要2023/4/13第六十二頁，共142頁。什么是同理心：將心比心給對方心理空間,將技巧建立在關(guān)心和真心了解的意圖上同理心傾聽注重非語言傳達(dá)中的感受和用語言清楚真誠地給與同理心回應(yīng)最好的傾聽方法-同理心傾聽2023/4/13第六十三頁，共142頁。同理心傾聽的技巧

保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論傾聽要點，發(fā)現(xiàn)興趣所在在傾聽的同時注意“聽”思想和感情在傾聽中給予對方及時的反饋用您自己的“話”去理解對方所言2023/4/13第六十四頁，共142頁。鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方 完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有 誤解對方的意思。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通技巧--4種不同的回應(yīng)方式2023/4/13第六十五頁，共142頁。說話前清晰、有邏輯的思考有條理用詞準(zhǔn)確非語言因素注意觀察對方的反應(yīng)溝通技巧--說據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%。2023/4/13第六十六頁，共142頁。說話的原則：搞清感情、事實和觀點事實

說話的原則：講事實而不是靠推理對方的回答和說明觀點感情2023/4/13第六十七頁，共142頁。溝通之窗想一想：溝通時候怎樣利用溝通之窗靈活運用溝通技巧（聽、問、說）？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)2023/4/13第六十八頁，共142頁。溝通中處理人際關(guān)系的三大原則你怎樣對待我，我就怎樣對待你；我怎樣對待你，你就怎樣對待我；我希望你怎樣對待我，我現(xiàn)在就怎樣對待你。2023/4/13第六十九頁，共142頁。Boss:

IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:

IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES經(jīng)理：如果他/她工作努力，我會感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會努力工作經(jīng)理和員工的換位思考2023/4/13第七十頁，共142頁。理想的溝通境界少批評，不責(zé)備，不抱怨引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情傾聽別人讓別人覺得重要主動用愛心關(guān)懷別人真誠贊美別人說別人感興趣的話2023/4/13第七十一頁，共142頁。結(jié)論:對溝通的再認(rèn)識溝通需要民主意識和顧問意識溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解只有沒有溝通的，沒有溝通不了的在得到別人理解之前，首先要去理解別人溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的有效的溝通會幫助你提高你的生產(chǎn)力！2023/4/13第七十二頁，共142頁。以績效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)和激勵2023/4/13第七十三頁，共142頁。對授權(quán)的認(rèn)識：授權(quán)是你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)委派給另外一個人；授權(quán)的范圍很廣，大到一項重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，小到一項具體的日常工作；授權(quán)是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時，也要承擔(dān)責(zé)任授權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法授權(quán)是一個學(xué)習(xí)的過程，從中你可以學(xué)到授權(quán)的技巧，被授權(quán)者可以學(xué)習(xí)并不斷提高完成任務(wù)的技能和信心2023/4/13第七十四頁，共142頁。對授權(quán)的認(rèn)識：為什么要授權(quán)授權(quán)的好處：增加你的時間減緩你的壓力激勵員工不授權(quán)的代價：

忙、茫、盲經(jīng)理加班加點、員工無事可做士氣低落工作進(jìn)程減慢工作質(zhì)量低下工作延誤經(jīng)理壓力大大，員工憂心忡忡績效低下、老是落后2023/4/13第七十五頁，共142頁。授權(quán)中必須解決的兩大基本問題障礙一：不安全感（不放心）障礙二：不信任感（不相信）自主（自己做）控制（別人做）2023/4/13第七十六頁，共142頁。授權(quán)過程的五個步驟分析指定委派控制評估選擇需要授權(quán)的任務(wù)指定被授權(quán)者明確任務(wù)和委派監(jiān)控和激勵檢查和修正2023/4/13第七十七頁，共142頁。授權(quán)的第一步：分析分析--選定需要委派的工作。認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問題或復(fù)雜程度如何。當(dāng)你對工作有了清楚的了解以后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過完成工作獲得新的知識或經(jīng)驗。

2023/4/13第七十八頁，共142頁。授權(quán)第一步：應(yīng)評估你的活動我手頭的哪些任務(wù)根本就不必完成既不要親自去做，也不要授權(quán)去做我手頭的哪些任務(wù)應(yīng)該讓其他人去完成我手頭的哪些任務(wù)只有我才能完成把這些任務(wù)授權(quán)給下屬去做你不能授權(quán)這些任務(wù)，應(yīng)該排出優(yōu)先序2023/4/13第七十九頁，共142頁。授權(quán)的第二步：指定選定能夠勝任的人對下屬進(jìn)行必要的評價?？梢曰◣滋鞎r間讓每個下屬用書面形式寫出他們對自己職責(zé)的評論。要特別注意兩個職員互相交叉的一些工作。在這種評價過程中，你還需要掌握兩點：了解工作和職員完成工作的能力，并以此掌握員工對他自己的工作的了解程度。

如果對員工的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好。然后，你再決定是想把工作做得好還是快。這種決策目標(biāo)將會向你說明能夠勝任工作的人應(yīng)該是什么樣的人。這樣，你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但要記住一點，那就是要避免把所有的工作都交給一個人去做的傾向。2023/4/13第八十頁，共142頁。授權(quán)的第三步：委派確定委派的時間、方式、計劃和說明。

委派工作的最好時間是在下午。你可以把委派工作作為一天里的最后一件事來做。這樣有利于下屬為明天的工作做準(zhǔn)備。面對面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣便于回答下屬提出的問題，獲得及時的信息反饋，并充分利用面對面的交流強調(diào)工作的重要性。你應(yīng)該把需要達(dá)到的目標(biāo)寫出來，給職員一份，自己留下一份。應(yīng)讓這種委派計劃有效的指導(dǎo)授權(quán)的全過程。在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強調(diào)積極的理由，同時，還要讓下屬知道他所肩負(fù)的重要責(zé)任，讓他知道完成任務(wù)對他目前和今后可能帶來的影響。要告訴員工你所知道的一切。不要給下屬設(shè)下陷阱。此外，還要告訴他什么時間向你報告工作，并明確要求。最后，你要肯定地表示自己對下屬的信任和支持。2023/4/13第八十一頁，共142頁。授權(quán)的第四步：控制檢查下屬的工作進(jìn)展情況。檢查太多會浪費時間，而不聞不問也會導(dǎo)致問題。對不同工作，檢查計劃應(yīng)有所不同，主要取決于工作的難易程度、員工的能力及完成工作需要時間的長短等。

如某項工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進(jìn)展情況。當(dāng)你把一件有困難的工作委派給一個經(jīng)驗較少的下屬去做時，你可以把檢查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還要傾聽下屬的意見和報告進(jìn)展情況。

監(jiān)控工作必須明確，應(yīng)要求下屬向你報告工作是怎樣做的，還有多少沒有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。最后，還要用堅定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動方案，鼓勵并促使下屬繼續(xù)努力工作。2023/4/13第八十二頁，共142頁。授權(quán)的第五步：評估檢查和評價委派工作。當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ψ约旱奈晒ぷ鬟M(jìn)行評價，以求改進(jìn)。評價工作需要解決這樣一些問題：

-工作是否按期完成?-工作的目標(biāo)是否達(dá)到?

-下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法?

-他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？你應(yīng)該把這些問題作為評價的基礎(chǔ)，邀請下屬進(jìn)行評論。尊重和賦予新的工作責(zé)任是對下屬的一種獎勵，因此你應(yīng)該不僅僅是在內(nèi)心，而且應(yīng)該當(dāng)面表示出對下屬的信賴。通過授權(quán)獲取員工的信任和責(zé)任心，激發(fā)員工自我管理、自我激勵的意識是授權(quán)工作的最終目的。2023/4/13第八十三頁，共142頁。尊重授權(quán)如何才能真正的實現(xiàn)溝通了解信任授權(quán)2023/4/13第八十四頁，共142頁。真正的授權(quán)是真正理解了你和員工的互賴關(guān)系運用領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的開放思維不受條條框框的束縛讓員工有機會自己獨立解決問題、完成工作給與員工發(fā)表自己觀點的機會允許員工犯錯誤提供員工發(fā)展的機會權(quán)責(zé)利的對等實現(xiàn)2023/4/13第八十五頁，共142頁。真正懂得授權(quán)的經(jīng)理是理念：領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色認(rèn)知心態(tài)：富足或貧乏心態(tài)行為：表面上的授權(quán)還是真正的放手2023/4/13第八十六頁，共142頁。自我檢查：你是否是一個授權(quán)的經(jīng)理你是否允許員工進(jìn)行決策你是否鼓勵員工發(fā)表看法、討論他們的想法你是否允許員工犯錯誤你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機會你是否給與了員工必要的尊重和信任你是否準(zhǔn)確的了解了員工的能力和態(tài)度2023/4/13第八十七頁，共142頁。員工激勵：員工為什么而工作？專家研究指出：

80%的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn)50%的員工只是為了保住飯碗或許你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利計劃等，但員工并沒有展現(xiàn)一流的業(yè)績，注意：這些只能用來留住員工，但并不能起到激勵的作用。金錢可能在提高員工的激勵度和業(yè)績方面起到一些作用，但真正的激勵是消除公司中阻礙員工自我激勵的負(fù)面因素，并開發(fā)出真正的激勵因素。2023/4/13第八十八頁，共142頁。自我實現(xiàn)被尊敬與被重視群體與情感需要安全及環(huán)境穩(wěn)定需要生理及物質(zhì)需要創(chuàng)造性/個人發(fā)展成就,被承認(rèn)團體,愛情,愛護(hù)保護(hù),命令,穩(wěn)定饑餓,渴金字塔人-馬斯洛需求層次理論“”生存需要關(guān)系需要成長需要2023/4/13第八十九頁，共142頁。自我實現(xiàn)被尊重社會需要安全感本能需要挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán)頭銜、榮譽、提高身價、積極肯定等慣例、集體生活、價值認(rèn)同、共同成功標(biāo)準(zhǔn)、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信息、培訓(xùn)、合同、工作工具等酬勞、待遇、工作條件等需求激勵手段2023/4/13第九十頁，共142頁。員工缺乏激勵的原因企業(yè)氛圍中充滿政治把戲?qū)T工業(yè)績無明確的、可衡量的期望值設(shè)立許多不必要的條例讓員工遵循讓員工參加拖沓的會議公司中的許多問題是因為說的與做的不一致沒有為員工提供關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，以使他完成工作提供批評性、而非建設(shè)性的反饋意見容忍差業(yè)績的存在，使業(yè)績好的員工感到不公平對待員工不公正未能充分發(fā)揮員工能力2023/4/13第九十一頁，共142頁?？偨Y(jié)：如何有效的激勵員工

所有員工都要了解他們需要努力的程度和他們所要達(dá)到的特定水平的行為表現(xiàn)的關(guān)系員工應(yīng)該有能力和信心取得預(yù)期的結(jié)果反饋應(yīng)該經(jīng)常、具體和容易理解應(yīng)讓員工感到公平管理員工更喜歡多樣性、重要性和產(chǎn)出導(dǎo)向的氛圍員工需要有機會討論、評價他們的工作明確對員工的期望，為員工建立目標(biāo)和挑戰(zhàn)2023/4/13第九十二頁，共142頁。總結(jié)：如何有效的激勵員工

員工應(yīng)參與設(shè)定產(chǎn)出結(jié)果和衡量尺度多家鼓勵和贊賞，員工的良好表現(xiàn)要及時表揚給員工的獎勵應(yīng)該被員工所珍視員工的工作應(yīng)有更多的個人自主權(quán)和發(fā)展的機會提倡并鼓勵主人翁責(zé)任感和帶頭精神鼓勵員工之間的互動與協(xié)作允許在學(xué)習(xí)中犯錯誤，避免粗暴批評說的與做的相一致以身作則2023/4/13第九十三頁，共142頁。自我授權(quán)自我激勵自我調(diào)整自我管理自我約束將個人與團隊/組織貢獻(xiàn)緊密結(jié)合渴望被承認(rèn)和表彰主動調(diào)整與團隊/組織的關(guān)系對工作的計劃和管理受紀(jì)律約束員工成長的五階段“”被動主動外部內(nèi)心低承諾高承諾2023/4/13第九十四頁，共142頁。以績效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評估2023/4/13第九十五頁，共142頁。如何做出有效的評估真誠用可衡量、且現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)針對員工的績效和表現(xiàn)書面形式，最好有具體的行為和結(jié)果的描述將肯定和批評分開來寫近可能與目標(biāo)、指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較不要讓員工感到意外避免個人攻擊、或其他富有個人色彩的語言和用詞2023/4/13第九十六頁，共142頁。實例1對部門和公司而言,JIM的依賴性是不能被接受的,他不能很好的按照日程安排計劃自己的工作,需要許多監(jiān)督,而且,不能有效地利用時間.在上班的準(zhǔn)時性方面是可接受的。

請大家發(fā)表自己的看法,對這個評語能不能被接受,好在哪里,不夠在哪里,為什么?2023/4/13第九十七頁，共142頁。實例1：分析分析：

這個評語是不能被接受的。因為他的評語比較消極，不夠準(zhǔn)確，缺少具體的行為描述，如“需要許多監(jiān)督”是指什么?“不能有效的”是指哪些具體的行為。而且，只是用了一個“可接受的”，這只是一個通用性的詞，把有可能存在的潛在的影響淡化。2023/4/13第九十八頁，共142頁。實例2Lisa具有有效的組織技能，能有重點的安排自己的工作。對經(jīng)理所要求支持的各項工作都能協(xié)調(diào)并保證按期完成。在突發(fā)問題和緊迫的完成日期的壓力下，工作的非常出色，證明了她能有效地管理大量的工作。在獲取工作必須的知識方面，表現(xiàn)得非常積極主動，因此在解答各種問題，以及在經(jīng)理不在時，對來電者能提供他們所需的信息。在敏感性的信息處理中表現(xiàn)出了超出一般的判斷力。

請大家發(fā)表自己的看法,對這個評語能不能被接受,好在哪里,不夠在哪里,為什么?2023/4/13第九十九頁，共142頁。實例2：分析Lisa具有有效的組織技能，能有重點的安排自己的工作。對經(jīng)理所要求支持的各項工作都能協(xié)調(diào)并保證按期完成。在突發(fā)問題和時間緊迫的壓力下，工作也能完成得非常出色，證明了她能有效地管理大量的工作。在獲取工作必須的知識方面，表現(xiàn)得非常積極主動，因此在解答各種問題，以及在經(jīng)理不在時，對來電者能提供他們所需的信息。在敏感性的信息處理中表現(xiàn)出了超出一般的判斷力。2023/4/13第一百頁，共142頁。自我檢查評估的標(biāo)準(zhǔn)必須清楚、且必須雙方都理解，它應(yīng)該包括工作的知識、技能和行為的要求；用已建立的衡量尺度；對你的情緒、風(fēng)格的差異和個人感情保持控制，對事不對人；不要讓被評估者感到意外。2023/4/13第一百零一頁，共142頁。

如何提高執(zhí)行力2023/4/13第一百零二頁，共142頁。什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是管理者的首要工作執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心成分執(zhí)行力可分成：個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力執(zhí)行力已成為當(dāng)今企業(yè)管理界的一個熱門話題。2023/4/13第一百零三頁，共142頁。高效執(zhí)行的管理者特點

了解企業(yè)與員工具有積極主動的心態(tài)，永遠(yuǎn)不找借口實事求是，言行一致，以身作則懂得用SMART方法設(shè)定目標(biāo)和優(yōu)先序關(guān)注貫徹實施和后續(xù)追蹤會傳授經(jīng)驗，重視提升員工能力真誠、正直、自我認(rèn)知、自我掌控、謙虛低調(diào)，辦事有韌性2023/4/13第一百零四頁，共142頁。高效執(zhí)行的員工

充滿活力，積極思考面對問題迅速作出決定懂得利用他人和各種資源完成任務(wù)善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，并重視后續(xù)追蹤遇到問題，不找借口，高度責(zé)任感2023/4/13第一百零五頁，共142頁。提高個人執(zhí)行力的三個要素意愿承諾技能Dedicated

盡可能把工作做得最好Discipline員工，思想觀念,行動Diligence持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證2023/4/13第一百零六頁，共142頁。Dedicated

盡可能把工作做得最好Discipline員工，思想觀念,行動Diligence持之以恒,不輕言放棄3D原則紀(jì)律敬業(yè)勤奮承諾：貫徹執(zhí)行的保證思考：3D原則的應(yīng)用表現(xiàn)如何？2023/4/13第一百零七頁，共142頁。為什么執(zhí)行難：經(jīng)理人常犯的七大執(zhí)行錯誤追求完美 -追求產(chǎn)品、流程、方案等的完美，結(jié)果則貽誤戰(zhàn)機，陷入被動考核A，獎勵B

-“我們宣布講究實績、注重實效、卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人。”眼睛里只有明星員工

-“如果你眼里只有明星員工的話，你反面會使明星處于敵對環(huán)境，以致無形中牽制其成長，阻礙其發(fā)揮所長”到處是重點

-當(dāng)一個經(jīng)理人說：“我列了十項重點?！北硎舅静磺宄攸c何在2023/4/13第一百零八頁，共142頁。為什么執(zhí)行難：經(jīng)理人常犯的七大執(zhí)行錯誤樂觀速效

-那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基本上不可能在長跑中獲勝，獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手。不放棄任何機會的思維誤區(qū)

-任何機會都不愿放棄的管理者，可能會喪失最好的機會，高執(zhí)行力的管理者懂得放棄什么，何時放棄。迷信創(chuàng)新

-“創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個賭注，并不是任何時候任何條件下都有資格去賭?！ν辛_拉CEO高爾文”2023/4/13第一百零九頁，共142頁。高效執(zhí)行的方法：三講四化三講：講平衡，講結(jié)果，講危機四化：

1、把復(fù)雜的過程簡單化 2、把簡單化的東西量化 3、把量化的因素流程化 4、把流程化的因素框架化2023/4/13第一百一十頁，共142頁。鮑威爾主義：透視領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行力2023/4/13第一百一十一頁，共142頁。從鮑威爾主義的3C看執(zhí)行力Clarity 清晰Consistency 一致Commitment 承諾杰出的領(lǐng)導(dǎo)在面對問題是必須：目標(biāo)明確、言行一致、并作出符合自身能力的承諾2023/4/13第一百一十二頁，共142頁。鮑威爾常表示,領(lǐng)導(dǎo)者要堅持信念，他堅信：有能力、品德、勇氣、忠誠、信心、無私、犧牲、關(guān)懷,

而這些聽來俗套的做人準(zhǔn)則，往往是很多管理者的致命傷---因為很少人真正能夠做得到。他認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)就是要做到管理科學(xué)認(rèn)為不可能做到的藝術(shù)。執(zhí)行力原則一：堅持信念2023/4/13第一百一十三頁，共142頁。在開戰(zhàn)前，暫時把復(fù)雜的計劃、演練、測算、分析等放在一邊，先想清楚到底想要完成什么？到底為誰而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？如果沒有先想清楚要以戰(zhàn)爭達(dá)成什么，以及準(zhǔn)備如何完成，沒有人可以輕易發(fā)動戰(zhàn)爭,最好連想都別想。執(zhí)行力原則二：明確目標(biāo)2023/4/13第一百一十四頁，共142頁。執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié)許多領(lǐng)導(dǎo)和管理專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)眼光要遠(yuǎn)，關(guān)注大事、少管細(xì)節(jié)但是鮑威爾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一定要注意細(xì)節(jié)，充分掌握各種信息他在擔(dān)任參謀長聯(lián)席會議主席期間,數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭,都因為他能夠提出祥實而精確的傷亡數(shù)字和代價而作罷他認(rèn)為：如果能掌握細(xì)節(jié),就會做出截然不同的決定。2023/4/13第一百一十五頁，共142頁。他說主管一定要清楚部門的狀況,並掌握信息的渠道,他認(rèn)為一個領(lǐng)導(dǎo)若消息靈通，可以事前化解許多致命的傷害 他認(rèn)為：很少看到有領(lǐng)導(dǎo)把打探細(xì)節(jié)當(dāng)作是正大光明的事來做。執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié)2023/4/13第一百一十六頁，共142頁。鮑威爾能在全球最排外的權(quán)力走廊里光芒四射,不是因為他的能力過人,而是因為他常常告戒自己：別太看重自己的感覺,事實更為重要;別太重視自我,而要以任務(wù)為先因此他不會犯許多管理者的通病,一遇挫折便發(fā)怒或拂袖而去。執(zhí)行力原則四：任務(wù)為先2023/4/13第一百一十七頁，共142頁。得罪人是管理者的工作之一，對完成任務(wù)和目標(biāo)而言，個人受傷的感覺顯然居次要位置好領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰最受歡迎，如果不去得罪人或討好每個人,只會讓自己越來越平庸，被尊敬遠(yuǎn)比受歡迎重要因為怕得罪人的領(lǐng)導(dǎo),在做困難決定時可能會舉棋不定、拖泥帶水關(guān)心是否受歡迎更甚于關(guān)注效益的領(lǐng)導(dǎo),是不愿去面對應(yīng)該面對的人.他們無法賞罰分明,不敢挑戰(zhàn)既得利益者，而無可避免的，因為不去挑戰(zhàn)傳統(tǒng),受害的反而是自己的聲譽、威信和組織的績效因此，要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。執(zhí)行力原則五：知道何時該得罪人2023/4/13第一百一十八頁，共142頁。讓績效和變革成為組織的優(yōu)先工作界定游戲規(guī)則，并要求人人參與務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績效差的人開心以貢獻(xiàn)而不是以職位來評價人當(dāng)沒有人生氣時，應(yīng)該經(jīng)常問問自己是否因為你推動不力執(zhí)行力原則五：知道何時該得罪人2023/4/13第一百一十九頁，共142頁。鮑威爾總結(jié)他的成功全是靠誠實對話當(dāng)他還在帶兵時，他要各階層官兵了解,與他會面時，他是真心想聽他們心里話如果有一天，你的下屬不再告訴你他們的問題，從那天起,你就不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)了他們要么是不再相信你能幫助他們，要么就是覺得你根本不在乎。而無論是哪一種原因，都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗執(zhí)行力原則六：誠實對話2023/4/13第一百二十頁，共142頁。鮑威爾刻意鼓勵平等溝通,以形成更開放的文化氛圍

如果有一位班長來見我,我會讓這位年輕人坐下，我會說：告訴我,孩子,你有何高見？接著我會讓他和我爭論，盡可能讓他覺得和我平等爭論很正常，因為他比我更了解這件事在80年代末期，他詢問幾位手下大兵,對如何組成聯(lián)軍有何想法,以增加當(dāng)時代號「沙漠風(fēng)暴」(DesertStrom)作戰(zhàn)行動之勝算鮑威爾就像是個經(jīng)驗老到的釣者，他不只是去引導(dǎo)所指定的地方釣魚,而是不斷尋求新的角度和未經(jīng)過濾的知識,而且信息來源最好是比他更接近戰(zhàn)場的人.執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通2023/4/13第一百二十一頁，共142頁。與鮑威爾交談,你可能會感到意外,他竟然是如此專注聆聽他人說話，這再次反映了他盡可能隨時隨地學(xué)習(xí)的決心認(rèn)真聽人說,才能讓人認(rèn)真聽你說,想法就能更快、更可靠地相互交換當(dāng)經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時,有時會感染到一些怪毛?。核麄兊亩渥冃×?嘴巴變大了。他們越是只說不聽,越?jīng)]有人聽他們在說什么一個領(lǐng)導(dǎo)如果閉嘴聆聽,不但可以學(xué)到更多,還可以營造人們愿意有聽他們說話的環(huán)境執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通2023/4/13第一百二十二頁，共142頁。鮑威爾的領(lǐng)導(dǎo)箴言： 千萬別把自己和地位掛鉤,以免當(dāng)你的地位消失時,自己也跟著毀了。執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通2023/4/13第一百二十三頁，共142頁。簡單可以使得解決問題的方案更明確和容易理解，可以提高執(zhí)行的透明度、專注力和行動力。無論有關(guān)任務(wù)的目的、政策、績效標(biāo)準(zhǔn)或行為要求，都應(yīng)該盡可能的保持簡單當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)化繁為簡，動員人們追求優(yōu)異表現(xiàn)將會更容易達(dá)成當(dāng)今許多卓越表現(xiàn)的企業(yè)都在回歸管理的簡化和本原

執(zhí)行力原則八：從簡2023/4/13第一百二十四頁，共142頁?？哲娚闲＜忌?HootGibson)說過:「如果你沒辦法解釋得讓你老媽也能了解,可能表示你還不夠了解.」如果身為領(lǐng)導(dǎo)的你,無法以簡潔有力的用語說明,那就是：你沒做好準(zhǔn)備工作，或更糟的情況是你默認(rèn)模棱兩可對自己或許比較有利。

有效率的領(lǐng)導(dǎo)能將抽象復(fù)雜的東西變得易懂而直接了當(dāng)

執(zhí)行力原則八：從簡2023/4/13第一百二十五頁，共142頁。從簡所衍生的另外一項原則就是:一致一致性，會使領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴，更有效率。

執(zhí)行力原則九：一致2023/4/13第一百二十六頁，共142頁。單憑計劃或是貼在墻上的目標(biāo)圖示，是無法真正完成工作的真正完成事情的是人。

沒有一個作戰(zhàn)計劃在和敵人交鋒之后仍然有效的一些非正式調(diào)查顯示,像戴爾和韋爾奇這樣高效執(zhí)行行主管,都把百分之五十到七十五的時間用在和人有關(guān)系的事情上,包括聘用、面試、獎勵制度、改進(jìn)工作環(huán)境、參與培訓(xùn)和發(fā)展等等沃瑪百貨創(chuàng)辦人沃頓(SamWalton)常說：最佳執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)是為大家服務(wù)的人。

執(zhí)行力原則十：人比計劃重要2023/4/13第一百二十七頁，共142頁。多靠人,而非計劃或組織相信屬下的能力，而每一個工作都很重要,除非你能提出反證至少把一半時間花在人身上.視屬下為