營業(yè)員的個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)(五篇)

營業(yè)員的個人工作總結(jié)營業(yè)員個人工作總結(jié)(五篇)營業(yè)員的個人工作總結(jié)營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xx就把事情做好”這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，樂觀圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細工作如下：

(1)幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評比等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了很大便利。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

(3)參加公司各部門間的協(xié)作，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科修理損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

(4)幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要仔細負責(zé)，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。

(5)仔細、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順當(dāng)進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強現(xiàn)場巡察，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容特別詳細、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運行，給顧客供應(yīng)一個便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工準(zhǔn)時的信息反饋及后勤各部門的準(zhǔn)時協(xié)作，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

1、工作中，對一些日常管理方面消失的問題尚未進行準(zhǔn)時的總結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)學(xué)問的了解仍有待深化、細致，自身管理水平有待進一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，仔細學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的進展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開頭了，作為一個服裝營業(yè)員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)受以下總結(jié)，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝營業(yè)員在整個服裝銷售過程中具有不行替代的作用，營業(yè)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素養(yǎng)的服裝營業(yè)員，除了熟識商品之外，也應(yīng)當(dāng)具有足夠的急躁，并且能夠把握一些好的服裝銷售技巧。

針對這一點工作，我總結(jié)如下：

1、推舉服裝時候要有信念，大方、坦誠地向顧客推舉服裝，營業(yè)員就應(yīng)當(dāng)具備十足的急躁、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推舉適合于顧客體型、品嘗的服飾，為客戶在選擇服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，關(guān)心客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、協(xié)作服飾特點進行推舉。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)向顧客說。

5、談話中留意技巧。向顧客推舉服裝時候，語氣應(yīng)當(dāng)有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推舉。

6、觀看、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推舉服裝。

銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的把握。服裝銷售涉及方方面面學(xué)問，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1、注意思索。

了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，關(guān)心顧客選擇相應(yīng)服飾，促進銷售勝利。

2、言辭簡潔，字句達意。

與顧客溝通當(dāng)中，言辭要簡潔易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)當(dāng)試圖以通俗語言向顧客講解。

3、詳細表現(xiàn)。

要依據(jù)實際狀況，隨機應(yīng)變地推舉服裝，必要狀況下，不去打攪顧客，讓顧客自行選擇，當(dāng)顧客詢問時候急躁傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝營業(yè)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將連續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作閱歷，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

20xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準(zhǔn)時總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

眾所周知，xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年x月，我有幸可以來到xx書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的讀者，經(jīng)受過很多次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺實際上工作是紛繁簡單的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展現(xiàn)，做到三個便利：便利觀察、便利選購、便利拿取。

(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展現(xiàn)的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種準(zhǔn)時補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，準(zhǔn)時提出配貨建議。

(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推舉合適的圖書，為圖書查找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推舉圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的`建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

在圖書事業(yè)蓬勃進展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

最終我要說：如今的我，因自己是一名xx書店員工而感到傲慢和驕傲。

營業(yè)員的個人工作總結(jié)營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

時間如梭，時間越是靠近年底就過去的越快。不知不覺間，20xx年已經(jīng)社我們而去了。

作為xx店的一名營業(yè)人員，在今年的工作中，我仔細聽從店長指揮，嚴謹、認真的完成好自己的工作任務(wù)，將店里店外打理的井井有條。

一年下來，回顧自己在工作的狀況，就成果來說，今年的成果其實還算不錯。通過領(lǐng)導(dǎo)層對銷售方案的樂觀定制，以及我們在各個熱季在活動中的樂觀表現(xiàn)。在工作中還是取得了不少的收獲?；叵胱罱淮卧谑フQ節(jié)的銷售活動。在圣誕節(jié)的熱潮下，我們順勢在活動中推出了折扣和禮物，還樂觀的通過廣告宣揚活動，刺激了顧客年底的購買欲望，并在在活動中取得了不錯的收益?，F(xiàn)在，我對自己一年來的工作狀況做如下總結(jié)：

作為店內(nèi)的營業(yè)員，每天工作最基本的要求就是保持店內(nèi)的衛(wèi)生干凈。盡管在下班前我們都已經(jīng)打掃過了，但再一次的簡潔打掃，能讓我們發(fā)覺的很多的不足，這不僅是一次預(yù)備，也是我對自己的反省，并讓自己重回工作狀態(tài)。

其次，在接待顧客方面，我在今年還仔細加強了自己的溝通和服務(wù)力量。能在工作中以良好的服務(wù)態(tài)度對待顧客，讓顧客先從服務(wù)上滿足我們的工作，在進一步的將產(chǎn)品推舉給需要的顧客。

在于顧客溝通的時候，我能時刻保持微笑服務(wù)，并且嚴格的遵守店內(nèi)的規(guī)定，樂觀熱忱的對待每一位顧客，并通過自己的力量樂觀的推銷店內(nèi)的產(chǎn)品。

此外，倉庫的庫存也是最為重要的部分!在銷售的同時，我們也要依據(jù)銷售的狀況和閱歷，考慮對庫存補充或清理。在這一方面，我樂觀的統(tǒng)計產(chǎn)品的銷售狀況，并制定方案和方案，在爭取得領(lǐng)導(dǎo)的同意之后，才會做進一步準(zhǔn)備。

在思想