犇達浙中物流儲備站長考試附有答案

犇達浙中物流儲備站長考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________站點名稱：[填空題]*_________________________________1、商戶沒有門頭/商戶一店多開/門頭信息與平臺不一致，下面哪一項是錯誤的[單選題]*A、拍攝可明顯識別商戶名稱的固定標識物（帶內景），如營業(yè)執(zhí)照、帶有明顯商戶標識的菜單或者其他室內標識等等；B、四周確實無帶標識類的物品，可拍攝商戶地址（XX弄XX號）作為舉證；（不完全保證能夠判定通過，請盡量按照標準拍攝門頭）C、盡快聯系BD與商戶側溝通，完善和規(guī)范商戶信息或提報合規(guī)部；D、以上都不對(正確答案)2、違規(guī)操作包含哪幾項違規(guī)？[單選題]*A、違規(guī)取餐B、違規(guī)到店C、違規(guī)送達D、以上都對(正確答案)3，常見的交通安全事故原因不包括哪些？[單選題]*A：逆行B：正常行駛(正確答案)C：行駛在機動車道D：行駛在機動車高架橋、隧道4，遇到騎手反饋卡餐商戶以下解決正確的是[單選題]*A:去送手里的訂單，不用管出餐問題B:告知市場要求關店C:讓騎手一哄而上催餐，到后廚催促；D:禮貌安撫用戶，告知情況，耐心等待；(正確答案)5，1S站點安全安全隱患正確的是[單選題]*A:大功率混合充電B:線路亂搭、亂建C:充電區(qū)4kg滅火器配置按照15m2/個，雙數配置；(正確答案)D:線路老化、損壞6，5S站點標準-功能分能必備區(qū)是幾個？[單選題]*A:5個B:6個C:7個(正確答案)D:8個7，以下哪個是物流最小的基礎運營單元？[單選題]*A:網格(正確答案)B:蜂窩C:商圈D:站點8，某站點星巴克本周期數據后有效完成單165單，那么他服務質量達標后KPI加幾分？[單選題]*A:1分B:2分C:3分(正確答案)D:4分9，以下哪項不屬于營業(yè)時間三要素？[單選題]*A:需求與供給B:?？靺f(xié)調C:開通關閉標準D:地域特性(正確答案)10，站長日常工作不需要與哪些人打交道[單選題]*A:商戶老板B:平臺bdC:社區(qū)大媽(正確答案)D:配送騎手11，管理者的重要轉變因素是什么？[單選題]*A:從單兵英雄，成長到團隊領袖(正確答案)B:從客戶到商戶C:推廣拉新D:優(yōu)秀騎手12，老板的角色內容中不包括哪些？[單選題]*A:執(zhí)行者B:替身C:報告者D：商戶(正確答案)13，站長日常工作需要與哪些人打交道？*A:商戶老板(正確答案)B:平臺bd(正確答案)C:騎手(正確答案)D:配送經理(正確答案)E：客戶(正確答案)14，站點KPI考核方案質量考核項包括以下哪些？*A:配送原因異常取消(正確答案)B:復合超時率(正確答案)C:超預計配送平均時長(正確答案)D:壞單率(正確答案)E:虛假配送率(正確答案)15，客戶的四大期望*A:送餐快(正確答案)B:態(tài)度好(正確答案)C:餐品完好(正確答案)D:客戶其他需求(正確答案)16，異常報備用戶定位不準/違規(guī)送達，舉證拍照要求：*A：小區(qū)：請?zhí)峁┌^(qū)名稱的牌匾的照片或用戶門牌號的照片；(正確答案)B：寫字樓：請?zhí)峁懽謽腔蛘吖厩芭_照片（需包含寫字樓或者公司名稱）(正確答案)C：學校、醫(yī)院、政府機關等：請?zhí)峁┤肟谔幓蜷T牌號照片(正確答案)D：未按照取證標準進行實時拍照的申訴不予以通過(正確答案)17，如果站長時效內未發(fā)起申訴，后面還能申訴嗎？[判斷題]*A:站長收到異常報備審核結果后，可在24H內于風神系統(tǒng)發(fā)起申訴，超過時效將無法申訴(正確答案)B:無法申訴18，標準化6S指品牌形象、站點安全、站務管理、配送流程、服務話術、服務形象[判斷題]*對(正確答案