信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理制度

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第一章總則

第一條為進(jìn)一步規(guī)范局信息化建設(shè)工作，有效整合和配置局信息化資源，強(qiáng)化信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平安和管理，保障局信息系統(tǒng)平安穩(wěn)定運(yùn)行，提升我局信息化整體服務(wù)水平，特制定本制度。

其次條本制度適用于南通市住房保障和房產(chǎn)管理局局機(jī)關(guān)以及各下屬企事業(yè)單位〔以下簡稱各單位〕。

第三條本制度中信息化硬件設(shè)備特指小型機(jī)、PC服務(wù)器、路由器、防火墻等單臺價格超過2萬元〔含〕的硬件設(shè)備。

其次章信息化硬件設(shè)備管理

第四條各單位依據(jù)業(yè)務(wù)需求，需配備信息化硬件設(shè)備時，須報各單位按程序批準(zhǔn)后，并抄送局信息中心。局信息中心可依據(jù)實(shí)際狀況，在現(xiàn)有設(shè)備中進(jìn)行調(diào)配。

第五條如需要購置新設(shè)備，各單位應(yīng)依據(jù)詳細(xì)運(yùn)行業(yè)務(wù)需求，自行提出或托付局信息中心提出配置方案，經(jīng)各單位按程序批準(zhǔn)后，提交至局長辦公會商量。信息中心依據(jù)局信息化統(tǒng)一規(guī)劃，提出選購看法，由選購單位會同辦公室、財務(wù)處、監(jiān)察室及信息中心根據(jù)相關(guān)程序組織選購。

第六條對于新購置的信息化硬件設(shè)備，在使用前由信息中心進(jìn)行計算機(jī)設(shè)備固定資產(chǎn)登記，填寫計算機(jī)設(shè)備管理臺帳，設(shè)備檔案歸檔工作，檔案必需注明設(shè)備的類別、名稱、型號、配置、生產(chǎn)廠商、使用部門等信息。歸檔范圍：計算機(jī)設(shè)備產(chǎn)品合格證、保修卡、設(shè)備驅(qū)動程序、設(shè)備購置請示、批復(fù)〔復(fù)印件〕、選購合同、設(shè)備檔案等。各單位也要根據(jù)固定資產(chǎn)管理的要求進(jìn)行財務(wù)登記和實(shí)物登記，并加強(qiáng)管理。

第七條為確保數(shù)據(jù)及設(shè)備的牢靠、平安、保密，防止各種意外事故發(fā)生，放置重要信息系統(tǒng)的小型機(jī)、PC服務(wù)器等各類服務(wù)器設(shè)備必需放置于信息中心機(jī)房，依據(jù)信息系統(tǒng)平安等級標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行相應(yīng)平安管理措施進(jìn)行管理。

第八條局信息中心負(fù)責(zé)局信息中心機(jī)房硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。各單位將各自的硬件設(shè)備存放于信息中心機(jī)房，并與信息中心簽訂托管維護(hù)協(xié)議，硬件設(shè)備的維護(hù)管理工作由信息中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

第九條信息中心組織各方技術(shù)人員每年對核心設(shè)備進(jìn)行1—2次全面檢查，必要時聯(lián)系廠家或供應(yīng)商進(jìn)行巡檢。各單位存放機(jī)房設(shè)備在使用過程中發(fā)生故障或異樣現(xiàn)象時，信息中心準(zhǔn)時對發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢修并告知各單位相關(guān)負(fù)責(zé)信息化人員，可修復(fù)的零部件如在保修期內(nèi)，要準(zhǔn)時聯(lián)系維保商進(jìn)行維保；對超過保修期無法修復(fù)的零部件，報管理權(quán)限批準(zhǔn)后再更換。

第十條中心機(jī)房硬件設(shè)備管理部分維護(hù)及故障設(shè)備修理工作由信息中心牽頭，如依據(jù)工作需要，需托付第三方電腦公司進(jìn)行維護(hù)的，須經(jīng)肯定程序確定外包方。

第十一條信息中心機(jī)房硬件設(shè)備維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由信息中心先行支付，并做具體記錄，于每年年底依據(jù)故障設(shè)備的產(chǎn)權(quán)歸屬，與各單位結(jié)算。

第三章信息中心機(jī)房管理制度

第十二條信息中心機(jī)房由局信息中心負(fù)責(zé)管理，其他單位信息技術(shù)人員需要進(jìn)出機(jī)房的，可向信息中心申請配發(fā)門禁卡。

第十三條非信息中心機(jī)房工作人員及信息中心授權(quán)人員進(jìn)出機(jī)房及重要區(qū)域，須實(shí)行登記備案制。經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人批精確需進(jìn)入的,相關(guān)機(jī)房值班人員必需全程跟蹤，嚴(yán)禁從事非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其它任何操作。

第十四條因工作需要進(jìn)出機(jī)房及重要區(qū)域，信息中心工作人員應(yīng)依據(jù)操作內(nèi)容，確定進(jìn)入人員，選擇進(jìn)出時間，填寫《機(jī)房及重要區(qū)域出入審批登記表》，并經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，重大操作原則上應(yīng)放在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入或備份之后進(jìn)行。

第十五條外部參觀人員出入機(jī)房及重要區(qū)域，經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人伴隨進(jìn)行參觀，信息中心工作人員需做好登記備案工作。

第十六條相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房，原則上須兩人同時進(jìn)出，并按規(guī)定進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)禁隨便對設(shè)備進(jìn)行操作，嚴(yán)禁接觸與業(yè)務(wù)無關(guān)的設(shè)備，如違規(guī)造成網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)事故的，將追究操作人員的責(zé)任。

第十七條進(jìn)入機(jī)房的人員要保持機(jī)房的清潔、衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房、檔案室內(nèi)吵鬧、吸煙、吃零食，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等進(jìn)入，避開對機(jī)房設(shè)備和館藏檔案構(gòu)成威逼。

第十八條進(jìn)入機(jī)房人員在機(jī)房內(nèi)完成相關(guān)工作時，需保證機(jī)房正常的運(yùn)行秩序，仔細(xì)填寫工作內(nèi)容后方可退出。

第十九條信息中心機(jī)房設(shè)備的常規(guī)操作必需遵循以下要求：

〔一〕操作必需規(guī)范化。在操作過程中遇到的意外狀況，應(yīng)準(zhǔn)時報告信息化部門，不得擅自作主，隨便操作；

〔二〕操作人員須熟識了解設(shè)備運(yùn)行狀況。若有問題應(yīng)準(zhǔn)時處理，并做好記錄工作。；

〔三〕必需使用自己的操作賬號及密碼進(jìn)入系統(tǒng)，并依據(jù)所安排的工作，在規(guī)定操作范圍內(nèi)辦理各項業(yè)務(wù)，對所使用的密碼，應(yīng)留意保密。

〔四〕操作人員不得將已登陸或進(jìn)入工作狀態(tài)的信息設(shè)備交給他人操作。在操作過程中需離開崗位時，應(yīng)馬上退出操作系統(tǒng)，以保證密碼的牢靠性。

〔五〕嚴(yán)格遵守保密制度，留意業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的平安、保密，不得泄露有關(guān)保密資料。

〔六〕做好設(shè)備的清潔、保養(yǎng)，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

信息化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理制度2

第一章總則

一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的平安牢靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營和管理，特制訂本管理方法。

二、本管理方法適用于全院的信息系統(tǒng)。

三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：

1.計算機(jī)硬件平臺指計算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；

2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)互相通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

3.基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；

4.應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計算機(jī)系統(tǒng)之上，直接供應(yīng)服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；

5.機(jī)房環(huán)境指保證計算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等。

四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：

1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；

2.快速而精確地定位和排解各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；

3.進(jìn)行系統(tǒng)平安管理，保證信息系統(tǒng)的'運(yùn)行平安和信息的完好、精確；

4.在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的狀況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)本錢。

其次章運(yùn)行維護(hù)工作基本制度

一、突發(fā)大事管理

當(dāng)系統(tǒng)消失突發(fā)大事時，維護(hù)人員應(yīng)在第一時間依據(jù)大事類型，對大事進(jìn)行處理并準(zhǔn)時進(jìn)行匯報。

二、信息系統(tǒng)故障解決要求

1.信息系統(tǒng)消失無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向軟硬件最終供應(yīng)商、代理商或維保服務(wù)商〔以下簡稱廠商〕提出技術(shù)支持申請，催促廠商支配技術(shù)支持，必要時進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進(jìn)行解決。

2.假如故障問題比較嚴(yán)峻并牽扯到相關(guān)科室，在解決故障期間應(yīng)提前進(jìn)行通知，做好備份工作。

3.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程伴隨并主動幫助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。

4.故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對故障的產(chǎn)生緣由、解決方案填寫記錄，對以后假如消失類似問題可以有個參考方案。

每月應(yīng)對存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。

三、信息化檢查管理

每年至少一次對全院信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。

四、機(jī)房管理

1.機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)當(dāng)有UPS供電。

2.電源線和網(wǎng)線布放狀況應(yīng)順直不凌亂，避開交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清楚，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。

3.機(jī)房應(yīng)安裝空調(diào)來保證機(jī)房溫度、濕度，

4.機(jī)房內(nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施。

5.無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員伴隨。

6.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。

7.管理人員統(tǒng)一管理計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完好保存計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。

8.當(dāng)機(jī)房的溝通供電系統(tǒng)停止工作時，維護(hù)人員應(yīng)馬上實(shí)行牢靠措施，在UPS蓄電池的工作電壓降至