跟單員工作管理制度

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第一條跟單業(yè)務(wù)種類

公司的跟單工作主要分為三大類：訂單跟單、樣板跟單和外購跟單。

其次條跟單流程管理

公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評審、下單、生產(chǎn)跟進(jìn)、發(fā)貨寄樣、幫助收款等。

〔一〕接單

跟單員接到客戶的正式書面訂單，若訂單為傳真件，也可視為下單根據(jù)，先行下單；無書面訂單時，跟單員需請示后再做確定。

〔二〕訂單審核

跟單員接到客戶的訂單后，應(yīng)主動主動了解客戶的具體需求，并記錄，并將訂單相關(guān)信息呈報經(jīng)理，經(jīng)理審核后通知跟單員下單；跟單員要充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，并跟客戶溝通協(xié)商，定下合理的交貨期，為車間備料生產(chǎn)贏取時間。

〔三〕下單

跟單員將審核后客戶的訂單信息錄入電腦，由劉雅慶歸類匯總整理，統(tǒng)一下單到打算員處，由打算員依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行支配。

〔四〕生產(chǎn)跟進(jìn)

1、跟單員負(fù)責(zé)對生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)：

〔1〕跟單員每天至少上、下午各一次去生產(chǎn)現(xiàn)場了解所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)狀況。

〔2〕跟單員每天下班前必需到車間確認(rèn)當(dāng)天出貨的貨物是否已經(jīng)發(fā)出，并將實(shí)際狀況準(zhǔn)時匯報經(jīng)理。

〔3〕跟單員對發(fā)覺生產(chǎn)進(jìn)度有可能影響交貨完成的狀況，要做好記錄，并與生產(chǎn)部門主動協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報梁總組織協(xié)調(diào)。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)主動協(xié)作跟單工作。

〔4〕跟單員如發(fā)覺生產(chǎn)進(jìn)度的滯后將影響到按期交貨且確因客戶緣由無法解決，除記錄上報經(jīng)理外，同時應(yīng)通報業(yè)務(wù)員或客戶，主動尋求解決方法。

2、跟單員負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟進(jìn)：

〔1〕跟單員在生產(chǎn)跟進(jìn)中發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到客戶要求時，要做好記錄，并與生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門主動協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決不了的，要上報經(jīng)理，由經(jīng)理組織協(xié)調(diào)，若經(jīng)理仍協(xié)調(diào)不了的，上報梁總組織協(xié)調(diào)。各層級的協(xié)調(diào)工作均以解決問題為導(dǎo)向，各相關(guān)部門應(yīng)主動協(xié)作跟單工作。

〔2〕跟單員如發(fā)覺質(zhì)量問題將影響到按要求按期交貨且確因客戶緣由無法解決，除記錄上報經(jīng)理外，同時通報業(yè)務(wù)員或客戶，主動尋求解決方法。

〔五〕發(fā)貨寄樣

1、生產(chǎn)完成后，跟單員應(yīng)再次通知客戶或業(yè)務(wù)員精確的到貨期，并支配第三方物流負(fù)責(zé)運(yùn)輸交貨，完成發(fā)貨工作后，跟單員必需通報經(jīng)理。

2、打樣、設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，跟單員負(fù)責(zé)寄送樣品。

〔六〕幫助收款

跟單員負(fù)責(zé)散單或現(xiàn)金單的催款工作，并幫助業(yè)務(wù)員催收賬款和應(yīng)收未收賬款。

〔七〕客戶投訴處理

跟單員接到顧客投訴質(zhì)量問題后，首先編制《客訴單》，交由經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)及跟進(jìn)。

第三條跟單員獎懲條例

1、接單或下單時沒有仔細(xì)確認(rèn)訂單信息，導(dǎo)致訂單錯漏或重復(fù)落單者；

2、訂單審核時沒有考慮生產(chǎn)周期胡報交貨期導(dǎo)致不能按時出貨者；

3、因沒跟進(jìn)生產(chǎn)而對訂單生產(chǎn)狀況毫不知情且被客戶投訴者；

4、發(fā)覺進(jìn)度滯后將影響交貨期，卻瞞報或不報經(jīng)理最終影響訂單交貨者；

5、發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量〔數(shù)量〕不符合要求，卻瞞報或不報經(jīng)理最終影響交貨者；

6、因請假或特別緣由沒有做好交接工作，導(dǎo)致訂單出錯者；

7、因工作責(zé)任心或看法問題被客戶或業(yè)務(wù)員投訴者；

獎：一年以內(nèi)從沒有消失過上述問題或獲得客戶高度認(rèn)同和表揚(yáng)者，額外嘉獎1000~3000元；

罰：以上問題一年之內(nèi)犯三次以上者，取消年終獎；若屢犯不改且情節(jié)嚴(yán)峻者將直接辭退。

跟單員工作管理制度2

一、委任通知

二、目的

為保證公司產(chǎn)品質(zhì)量，并能使產(chǎn)品零部件的生產(chǎn)加工的全過程處于受控之中，得以確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)。

三、考勤制度：

1.每日正常工作時間。

上午：8點(diǎn)至中午12點(diǎn)下午：13點(diǎn)30至17點(diǎn)30分

〔或以當(dāng)?shù)厣a(chǎn)廠商正常工作時間為準(zhǔn)〕

2.拒絕生產(chǎn)廠商以任何形式的賄賂，如：傭金、禮品、商務(wù)應(yīng)酬等。

3.保證跟單工作的正常進(jìn)行，準(zhǔn)時完成技術(shù)部交代的工作任務(wù)。

4.嚴(yán)禁出入營業(yè)性消遣場所，如有違背視情節(jié)予以警告、罰款、辭退等處分。

5.保持24小時聯(lián)系通暢。

四、主要工作內(nèi)容

1.每日填寫生產(chǎn)日報表和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤表，并于每日晚下班前以書面形式上報技術(shù)部，字跡要求工整，照實(shí)填寫記錄，嚴(yán)禁虛報、瞞報數(shù)據(jù)。

2.每日對生產(chǎn)完工的'產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫質(zhì)量驗(yàn)收報告，并準(zhǔn)時上報。

3.跟單員在產(chǎn)品驗(yàn)收過程中，如遇到產(chǎn)品合格與不合格判定不精確時，需向技術(shù)部反映裁定。

4.產(chǎn)品檢查應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)圖紙設(shè)計要求，達(dá)不到或者完全達(dá)不到設(shè)計要求是應(yīng)與生產(chǎn)廠商相關(guān)部門溝通解決，并通知準(zhǔn)時技術(shù)部。

5.跟單員對現(xiàn)場發(fā)覺的重大工藝或質(zhì)量問題的應(yīng)立即通知廠家停止生產(chǎn)，并準(zhǔn)時上報技術(shù)部，由技術(shù)部協(xié)同選購部以及常務(wù)總經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量分析制定整改措施并向廠家下達(dá)質(zhì)量整改通知書。

五、獎罰規(guī)定

1.質(zhì)量信息準(zhǔn)時反饋：

1〕每日下班前應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量信息準(zhǔn)時反饋技術(shù)部，填寫生產(chǎn)日報表和產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤表以及生產(chǎn)完工產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)收報告，每發(fā)覺延遲或未反饋一次扣20元。照實(shí)匯報產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，若廠家無法按合同日期交貨，每延遲一天對選購部罰款200元。

2〕弄虛作假，未照實(shí)填寫記錄，虛報、瞞報數(shù)據(jù)，造成質(zhì)量事故的以50～500元加重懲罰。

2.因跟單員個人疏忽，在到廠檢驗(yàn)過程中發(fā)覺的不合格品，每發(fā)覺一件扣20元。到廠檢驗(yàn)后，不合格品在10件以上的界定為批量事故，視情節(jié)嚴(yán)峻對跟單員每批次懲罰300～500元。

3.產(chǎn)品跟單過程中消失產(chǎn)品不合格而未準(zhǔn)時反饋相關(guān)部門，而引起生產(chǎn)延誤或生產(chǎn)事故所造成的損失的，每批次對跟單員懲罰500元。

4.如有發(fā)覺現(xiàn)場跟單人員有收受廠家賄賂的行為，經(jīng)查屬實(shí)的視情節(jié)懲罰100～500元。

5.跟單員應(yīng)保持24小時開機(jī)，如發(fā)覺溝通不暢等狀況，每次扣10元。

7.因跟員個人緣由，依正?？记诔绦?，未準(zhǔn)時完成當(dāng)日現(xiàn)場檢驗(yàn)的，扣發(fā)當(dāng)日工資。

8.跟單員無故曠工的，扣發(fā)當(dāng)日工資及出差補(bǔ)助。

9.跟單過程中因廠家不協(xié)作或者弄虛作假隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量行為的，跟單員應(yīng)準(zhǔn)時向選購部匯報，假如工作仍不能按時進(jìn)行的，對選購部處500元罰款。

10.因技術(shù)、選購部門工作疏忽而造成生產(chǎn)事故的，部門主管每批次懲罰500～1000元。

六、跟單員補(bǔ)助規(guī)定

生產(chǎn)跟單人員出差補(bǔ)助為80元/日，包括餐費(fèi)、住宿費(fèi)，電話費(fèi)以及正常的交通費(fèi)用實(shí)報實(shí)銷。

七、跟單主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式

部門負(fù)責(zé)人手機(jī)工作技術(shù)部