標(biāo)準(zhǔn)化人才測評在線測評AC測評

標(biāo)準(zhǔn)化人才測評在線測評AC測評第1頁/共45頁NormStar簡介NormStar是專業(yè)的人力資源咨詢公司，創(chuàng)建于1998年，為客戶提供以促進(jìn)人才發(fā)展為最終目標(biāo)的整合服務(wù)，致力于通過識別、培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)秀人才，幫助組織建立人才競爭優(yōu)勢。我們的專長領(lǐng)域：素質(zhì)模型構(gòu)建及其應(yīng)用，人才選拔與評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。10年間NormStar先后為數(shù)百家客戶提供專業(yè)的測評、咨詢、培訓(xùn)及發(fā)展服務(wù)，其中三分之二是世界500強(qiáng)和中國500強(qiáng)企業(yè)，領(lǐng)域遍及金融、能源、化工、汽車、房地產(chǎn)、等二十多個(gè)行業(yè)。Page

2我們的使命：幫助一流組織實(shí)現(xiàn)真正的人才競爭優(yōu)勢第2頁/共45頁P(yáng)age

3公司歷史

2009，NormStar重慶公司成立

2008，NormStar深圳公司成立

2008，承擔(dān)中廣核集團(tuán)核心人員素質(zhì)模型及應(yīng)用體系構(gòu)建項(xiàng)目，開

創(chuàng)國內(nèi)第一個(gè)完整構(gòu)建三大人才體系項(xiàng)目

2008，第三代360°行為評價(jià)系統(tǒng)和四好班子考核系統(tǒng)開發(fā)成功，并成功運(yùn)用于北京電力、神龍、上海儀電、歐尚集團(tuán)等多家國內(nèi)外企業(yè)，開創(chuàng)管理人員和管理團(tuán)隊(duì)行為評

估的新模式，并提出能力考核與業(yè)績考核結(jié)合的新業(yè)績考核模式。

2007，主筆為上海市人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)起草上海市人才測評行業(yè)行規(guī)行約

2006，承接大亞灣核電站某特殊工種崗位素質(zhì)模型及素質(zhì)訓(xùn)練課程開發(fā)項(xiàng)目

2006，承接國內(nèi)某名牌高校MBA招生面試命題和流程優(yōu)化項(xiàng)目

2005，NormStar北京公司成立

2005，開始為國內(nèi)多個(gè)大型國有企業(yè)構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)模型、內(nèi)部評價(jià)中心體系及后備人才選拔與培養(yǎng)發(fā)展體系，服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到素質(zhì)模型及其應(yīng)用體系構(gòu)建領(lǐng)域。

2005，在中國人力資源年度獎(jiǎng)評選中獲得“杰出人才評估咨詢機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”

2004，國內(nèi)第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化測評系統(tǒng)——“標(biāo)準(zhǔn)之星”招聘選拔測評系統(tǒng)問世

2004，開始為“國資委全球公開招聘中央企業(yè)高級經(jīng)營管理人員”提供測評技術(shù)支持服務(wù)

2003，率先開始為世界500強(qiáng)企業(yè)提供高管選拔評估服務(wù)

2001，率先將評價(jià)中心技術(shù)運(yùn)用于中國企業(yè)中高層管理人員選拔

1998，自主研發(fā)的職業(yè)經(jīng)理人測評系統(tǒng)獲得上海市“創(chuàng)造發(fā)明獎(jiǎng)”

1998，NormStar宣告成立

第3頁/共45頁NormStar專家團(tuán)隊(duì)Page

4復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士后上海市心理學(xué)會(huì)副會(huì)長中組部領(lǐng)導(dǎo)干部考試與測評中心特聘專家全國心理技術(shù)應(yīng)用研究會(huì)副理事長全國教育統(tǒng)計(jì)與測量研究會(huì)理事上海人力資源管理專業(yè)委員會(huì)理事長上海人才行業(yè)協(xié)會(huì)測評專業(yè)組組長華東師范大學(xué)、上海師范大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等多所高校兼職教授

華東師范大學(xué)管理心理學(xué)博士全國心理技術(shù)應(yīng)用研究會(huì)理事國家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師職業(yè)資格培訓(xùn)教材編寫組核心專家。上海人力資源管理專業(yè)委員會(huì)副理事長上海市職業(yè)技能鑒定中心“職業(yè)經(jīng)理人”和“人力資源管理師”職業(yè)資格鑒定項(xiàng)目組特邀專家中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京師范大學(xué)、首都師范大學(xué)等高校兼職教授華東師范大學(xué)管理心理學(xué)博士上海市心理學(xué)會(huì)人力資源管理專業(yè)委員會(huì)副理事長、資深測評專家上海市職業(yè)技能鑒定中心“職業(yè)經(jīng)理人”職業(yè)資格鑒定、人力資源管理專業(yè)系列資格考試的特邀面試專家。國資委中央企業(yè)高級管理人員全球公開招聘命題專家奔馳、NOKIA高級人員評價(jià)中心認(rèn)證專家彭平根博士蘇永華博士唐為民博士第4頁/共45頁NormStar服務(wù)基礎(chǔ)Page

5找出企業(yè)自身的優(yōu)秀DNA并針對其開發(fā)相應(yīng)的工具進(jìn)行評價(jià)發(fā)展第5頁/共45頁NormStar服務(wù)介紹Page

6人才標(biāo)準(zhǔn)體系人才評價(jià)體系人才發(fā)展體系定義成功企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)模型構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部任職資格體系構(gòu)建選拔優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)化在線評價(jià)工具BMF360°考評系統(tǒng)AC評價(jià)中心評價(jià)中心轉(zhuǎn)移評價(jià)工具開發(fā)發(fā)展卓越培訓(xùn)課程體系開發(fā)評價(jià)結(jié)果的反饋知道內(nèi)部培養(yǎng)體系的構(gòu)建樹立相關(guān)培訓(xùn)認(rèn)證提供支持NormStar人才測評師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部面試官認(rèn)證各類專項(xiàng)評價(jià)技術(shù)培訓(xùn)第6頁/共45頁P(yáng)age

7豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)諾姆四達(dá)作為國內(nèi)最早成立的人力資源測評咨詢公司擁有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)第7頁/共45頁近期服務(wù)客戶Page

8第8頁/共45頁近期服務(wù)客戶Page

9第9頁/共45頁近期服務(wù)客戶Page

10第10頁/共45頁NormStar部分客戶Page

11第11頁/共45頁目錄Page

122NormStar公司簡介1NormStar測評工具業(yè)務(wù)概述3NormStar測評服務(wù)業(yè)務(wù)概述第12頁/共45頁概述Page

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諾姆四達(dá)在線測評系統(tǒng)是建立在心理學(xué)、管理學(xué)、測量學(xué)、考試學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、行為科學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)相結(jié)合的一種科學(xué)的選才方法，它能對人的知識水平、能力結(jié)構(gòu)、個(gè)性特征、職業(yè)傾向、發(fā)展?jié)撃艿人刭|(zhì)進(jìn)行綜合測評，以幫助用人單位了解人才，同時(shí)加強(qiáng)人才對自身的了解，為科學(xué)用人和人盡其才提供可靠和有效的依據(jù)。第13頁/共45頁產(chǎn)品理論基礎(chǔ)Page

14素質(zhì)模型企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀人才的共性特征是什么？我們企業(yè)優(yōu)秀人才的共性特征應(yīng)該是什么？企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化對人才的倡導(dǎo)要求第14頁/共45頁產(chǎn)品理論基礎(chǔ)Page

15數(shù)據(jù)來源：

美國人力資源協(xié)會(huì)價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)知識、技能外顯的潛在的 自信靈活性成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向企業(yè)關(guān)心的指標(biāo)（門檻性能力素質(zhì)）

只是對勝任者的基本要求，但它不能把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)別開來!該崗位關(guān)鍵指標(biāo)（勝任素質(zhì)）它對人的工作績效起著關(guān)鍵作用，是區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者的關(guān)鍵因素！難以了解第15頁/共45頁標(biāo)準(zhǔn)之星TM測評系統(tǒng)校園招聘測評系統(tǒng)社會(huì)招聘測評系統(tǒng)管理人員招聘選拔測評系統(tǒng)一線工人招聘測評系統(tǒng)Page

16通用校園招聘銷售方向市場營銷方向技術(shù)/研發(fā)方向客戶服務(wù)方向財(cái)會(huì)方向文秘方向……其他崗位通用校園招聘管理培訓(xùn)方向銷售方向市場營銷方向技術(shù)/研發(fā)方向客服方向財(cái)會(huì)方向文秘方向經(jīng)理人招聘選拔按不同崗位按測評人員層級產(chǎn)品結(jié)構(gòu)第16頁/共45頁測驗(yàn)量表簡介—基本潛能測驗(yàn)測驗(yàn)名稱評價(jià)內(nèi)容語言能力測驗(yàn)被測者對中文語言文字的理解和運(yùn)用的潛能數(shù)字運(yùn)算能力測驗(yàn)被測者對數(shù)量間關(guān)系的理解及快速運(yùn)算的潛能邏輯推理能力測驗(yàn)被測者對事物間的關(guān)系進(jìn)行理解、分析、推理、判斷的潛能資料分析能力測驗(yàn)被測者對資料信息進(jìn)行提取、分析、理解的潛能機(jī)械推理能力測驗(yàn)被測者對自然現(xiàn)象、物理和機(jī)械常識和原理的理解和判斷潛能空間關(guān)系能力測驗(yàn)被測者對物體空間特征及物體之間空間位置關(guān)系的感知潛能知覺速度能力測驗(yàn)被測者對細(xì)微及外在特征間差異進(jìn)行快速與準(zhǔn)確辨別的潛能第17頁/共45頁測驗(yàn)名稱評價(jià)內(nèi)容評價(jià)維度個(gè)性測驗(yàn)評估被測者影響其崗位適合性的相關(guān)個(gè)性特征自信心、責(zé)任心、自律性、進(jìn)取性、合群性、靈活性、自主性、支配性、客觀性、傾向性、情緒穩(wěn)定性、寬容性、堅(jiān)韌性、內(nèi)外歸因，以及掩飾性職業(yè)性格測驗(yàn)主要考察測試者的職業(yè)性格類型變化型、重復(fù)型、服從型、獨(dú)立型、協(xié)作型、勸服型、機(jī)智型、好表現(xiàn)型、嚴(yán)謹(jǐn)型行為風(fēng)格測驗(yàn)評估被測者的主要行為方式和風(fēng)格，從而考察其對崗位的適合性感知型、直覺型、理智型、情感型、外向型、內(nèi)向型測驗(yàn)量表簡介—個(gè)性測驗(yàn)第18頁/共45頁測驗(yàn)名稱評價(jià)內(nèi)容評價(jià)維度（指標(biāo)）人際溝通能力測驗(yàn)運(yùn)用有效的技巧和策略，進(jìn)行人際信息交流的能力溝通意識、傾聽技巧、反饋技巧、非言語信息理解能力、自我監(jiān)控能力創(chuàng)新能力測驗(yàn)產(chǎn)生新的成果或觀念的能力創(chuàng)新傾向、思維聯(lián)想性、思維獨(dú)特性、思維變通性自主學(xué)習(xí)能力測驗(yàn)自愿參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，有效運(yùn)用學(xué)習(xí)策略，學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、自我效能感、學(xué)習(xí)策略性、學(xué)習(xí)思維能力團(tuán)隊(duì)合作能力測驗(yàn)在人際互動(dòng)作用中，以協(xié)作方式開展社會(huì)活動(dòng)，最終達(dá)到彼此共同目標(biāo)的意圖和技能表現(xiàn)人際信任性、開放性、責(zé)任性、容納性、集體-個(gè)人主義、合作-競爭性問題解決能力測驗(yàn)運(yùn)用已有知識經(jīng)驗(yàn)去有效解決所面臨問題的能力。原因分析能力、推理判斷能力、結(jié)果預(yù)測能力、思維策略性信息處理能力測驗(yàn)運(yùn)用有效的策略與方法對復(fù)雜信息進(jìn)行選擇、評價(jià)、理解、整合與利用的能力信息理解能力、信息整合能力、信息輸入策略、信息輸出策略、信息評估判斷測驗(yàn)量表簡介—核心能力第19頁/共45頁測驗(yàn)名稱評價(jià)內(nèi)容評價(jià)維度（指標(biāo)）心理需求測驗(yàn)評估被測者的主要內(nèi)心需求狀態(tài)和類型，從而發(fā)現(xiàn)其工作的源動(dòng)力物質(zhì)需要、安全需要、友愛需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要等工作滿意度測驗(yàn)評估被測者對當(dāng)前工作的滿意程度，用以其對當(dāng)前工作環(huán)境的態(tài)度和意見。主要包括工作報(bào)酬、工作特性、工作條件、福利待遇、領(lǐng)導(dǎo)水平、同事關(guān)系、個(gè)人因素等七項(xiàng)要素職業(yè)興趣自我測驗(yàn)主要考察測試者的職業(yè)興趣傾向。使用工具、人際交往、文字符號、地理地質(zhì)、生化農(nóng)業(yè)、社會(huì)福利、行政管理、研究人類、科學(xué)技術(shù)、創(chuàng)造想象、操縱機(jī)器、具體操作職業(yè)價(jià)值觀自我測驗(yàn)主要考察測試者的職業(yè)價(jià)值觀類型。利他主義、審美主義、智力刺激、成就動(dòng)機(jī)、自主獨(dú)立、社會(huì)地位、權(quán)力控制、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、社會(huì)交往、安全穩(wěn)定、輕松舒適、人際關(guān)系、追求新意測驗(yàn)量表簡介—工作動(dòng)力第20頁/共45頁測驗(yàn)名稱評價(jià)內(nèi)容評價(jià)維度（指標(biāo)）辦公技能測驗(yàn)評估被測者所具備的與現(xiàn)代辦公技能相關(guān)的基礎(chǔ)能力素質(zhì)。校驗(yàn)?zāi)芰?、編碼能力、檔案管理能力、計(jì)算能力、閱讀理解能力、語言能力、商務(wù)常識銷售潛能測驗(yàn)評估被測者是否具備銷售人員所需的潛在特質(zhì)。機(jī)智性、成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、自信心、親和力、現(xiàn)實(shí)取向、精力水平、耐挫性、創(chuàng)新性、說服力、銷售興趣、商業(yè)倫理IT能力傾向測驗(yàn)評估被測者是否具備IT軟件工程師所需的軟件開發(fā)者的潛在能力傾向。語法能力、過程能力、序列能力、數(shù)學(xué)邏輯管理能測驗(yàn)評估被測者是否具備企業(yè)管理者所需的特質(zhì)和能力?？陀^公正、了解下屬、應(yīng)變能力、信息傳遞、權(quán)威運(yùn)用、成就欲望、組織協(xié)調(diào)、管理控制、洞察能力、決策能力招聘篩選測驗(yàn)對普通員工選拔的幾項(xiàng)主要指標(biāo)進(jìn)行評估。外向性、攻擊性、安全意識、心理健康、可管理性、誠實(shí)性職業(yè)適應(yīng)性測驗(yàn)霍蘭德的人職匹配理論，對人的六種特質(zhì)進(jìn)行評估。技術(shù)型、探索型、藝術(shù)型、社會(huì)型企業(yè)型、常規(guī)型測驗(yàn)量表簡介—專項(xiàng)技能第21頁/共45頁具體題型的情況Page

22第22頁/共45頁現(xiàn)場測評圖示Page

23雙擊圖片可替換第23頁/共45頁效果諾姆四達(dá)模型關(guān)注焦點(diǎn)Page

24選拔結(jié)果建議能不能了解綜合能力潛質(zhì)了解能力特征及優(yōu)劣勢了解學(xué)習(xí)潛力、人際溝通、創(chuàng)新思維等基本潛能了解性格、風(fēng)格等與崗位及組織文化的匹配度了解價(jià)值觀和就職動(dòng)機(jī)了解候選人的興趣合不合愿不愿性格特質(zhì)動(dòng)力適配性（動(dòng)機(jī)）能力水平關(guān)注焦點(diǎn)第24頁/共45頁BMF系統(tǒng)介紹Page

25NormStar的BMF系統(tǒng)將國際最先進(jìn)的行為化人才評價(jià)和發(fā)展理念與360度反饋評價(jià)技術(shù)相結(jié)合，既保留了傳統(tǒng)360度評價(jià)的民主、公正，又將評價(jià)過程與結(jié)果變得更加科學(xué)、客觀、高效。將行為化理念帶入360度評價(jià)是NormStar在人才測評行業(yè)的首創(chuàng)，這也是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的一次重大技術(shù)革新！同級同事直接上級自己直接下級行為化理念報(bào)告樣例截取填答界面展示數(shù)據(jù)庫展示BMF系統(tǒng)介紹第25頁/共45頁分層級素質(zhì)模型庫高層人才模型庫中層人才模型庫基層人才模型庫……系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫展示Page

26報(bào)告樣例截取填答界面展示BMF系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)庫展示其他素質(zhì)模型庫分行業(yè)模型庫特殊崗位模型庫四好班子模型庫……分崗位序列素質(zhì)模型庫生產(chǎn)類模型庫營銷類模型庫研發(fā)類模型庫職能類模型庫……NormStarBMF系統(tǒng)素質(zhì)模型庫科學(xué)全面精準(zhǔn)第26頁/共45頁系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫展示Page

27報(bào)告樣例截取填答界面展示BMF系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)庫展示NormStarBMF系統(tǒng)指標(biāo)庫經(jīng)營管理類指標(biāo)個(gè)人管理類指標(biāo)其他類別指標(biāo)國企特色類指標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理類指標(biāo)任務(wù)管理類指標(biāo)戰(zhàn)略思維決策能力市場敏感……嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)追求卓越成就導(dǎo)向……規(guī)劃組織目標(biāo)驅(qū)動(dòng)督導(dǎo)能力……團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)他人團(tuán)隊(duì)激勵(lì)……廉潔守紀(jì)大公無私名利欲望……第27頁/共45頁上級題目被評價(jià)人能夠?qū)捜莸貙Υ龁T工的缺點(diǎn)和不足，尊重員工的個(gè)體差異。同級題目被評價(jià)人能夠?qū)捜莸貙Υ龁T工的缺點(diǎn)和不足，尊重員工的個(gè)體差異。下級題目不管我們在性格或者工作風(fēng)格上與被評價(jià)人有多大差異，他均能一視同仁，在工作中，對事不對人。自評題目我能夠客觀公正地對待員工，尊重員工。選項(xiàng)A.非常不符合；B.比較不符合；C.基本符合；D.比較符合；E.非常符合。Page

28如何保證360°考評的有效性？考核題目上：在同一考核指標(biāo)維度上，對應(yīng)層級的題目不一第28頁/共45頁系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫展示Page

29報(bào)告樣例截取填答界面展示BMF系統(tǒng)介紹數(shù)據(jù)庫展示題型樣例第29頁/共45頁如何保證360°考評成績的應(yīng)用性？對于企業(yè)：人性化操作界面，資深顧問協(xié)助，輕松上手

大部分前期工作在NormStar資深顧問指導(dǎo)下協(xié)助完成,

從未進(jìn)行過360°評估的HR也能輕松上手。強(qiáng)大的公司管理和數(shù)據(jù)管理界面便于多個(gè)子公司、多部門、多崗位測評管理。帳號密碼隨機(jī)生成，自動(dòng)郵件發(fā)送，大大提高保密性。Page

30第30頁/共45頁填答界面展示Page

31報(bào)告樣例截取數(shù)據(jù)庫展示BMF系統(tǒng)介紹填答界面展示1登錄個(gè)人評價(jià)網(wǎng)頁http://360./norm360/onl/custom/login.php2輸入賬號、密碼、附加碼，點(diǎn)擊“登陸”第31頁/共45頁填答界面展示Page

32報(bào)告樣例截取數(shù)據(jù)庫展示BMF系統(tǒng)介紹填答界面展示3閱讀問卷指導(dǎo)語，點(diǎn)擊“開始評價(jià)”第32頁/共45頁填答界面展示Page

33報(bào)告樣例截取數(shù)據(jù)庫展示BMF系統(tǒng)介紹填答界面展示4點(diǎn)擊作答第33頁/共45頁填答界面展示Page

34報(bào)告樣例截取數(shù)據(jù)庫展示BMF系統(tǒng)介紹填答界面展示5填完所有問卷后退出試用期考核-上級卷試用期考核第34頁/共45頁如何保證360°考評成績的應(yīng)用性？對于企業(yè)：多層次多版本評估報(bào)告，充分體現(xiàn)360數(shù)據(jù)價(jià)值Page

35BMF評價(jià)報(bào)告?zhèn)€人分析報(bào)告團(tuán)體分析報(bào)告素質(zhì)現(xiàn)狀診斷報(bào)告培養(yǎng)發(fā)展報(bào)告績效考核報(bào)告第35頁/共45頁目錄Page

363NormStar公司簡介1NormStar測評工具業(yè)務(wù)概述2NormStar360°考評業(yè)務(wù)概述第36頁/共45頁P(yáng)age

371多技術(shù)多方法的綜合應(yīng)用2以工作內(nèi)容和職務(wù)素質(zhì)要求為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)測評技術(shù)3情景模擬練習(xí)應(yīng)用與目標(biāo)崗位工作高度相關(guān)4共同評價(jià)多名評價(jià)員

評價(jià)中心是一種包含多種測評方法和技術(shù)的綜合測評系統(tǒng)第37頁/共45頁AC評價(jià)中心文件筐測驗(yàn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演案例分析情景性BEI面試內(nèi)隱評價(jià)技術(shù)講演答辯…………AC評價(jià)中心第38頁/共45頁

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LGD）是模擬工作會(huì)議的方式來測評管理者的能力通常由（5-8）被評價(jià)者集中起來組成小組，要求他們就某一問題開展不指定角色的自由討論，4-6位評委通過對被評價(jià)者在討論中的言語及非言語行為的觀察作出評價(jià)主要評價(jià)表達(dá)能力、溝通能力、分析判斷能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)能力、人際影響力等指標(biāo)LGD使用內(nèi)容復(fù)雜、設(shè)計(jì)精巧的背景材料。它擁有一整套細(xì)致、客觀的計(jì)分準(zhǔn)則通常而言，一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化的LGD討論需用時(shí)60-100分鐘。適用于中高層管理人員討論材料討論指導(dǎo)語討論小組明確任務(wù)評分及行為記錄評分標(biāo)準(zhǔn)等級AC評價(jià)中心第39頁/共45頁

角色扮演是一種情景模擬測評法。通常的做法是選取和測評對象的工作相關(guān)的一個(gè)人際或工作情境，由一名角色扮演者飾演測評對象的客戶、上級、同事、下屬等等。通過觀察測評對象在模擬情境中的行為表現(xiàn)，我們可以評價(jià)角色把握能力、人際關(guān)系的處理技巧、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力、情緒控制、應(yīng)變能力、客戶導(dǎo)向、培養(yǎng)下屬和管理上級等等。高度結(jié)構(gòu)化的角色扮演往往經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，測評對象在測評過程中的表現(xiàn)都會(huì)被記錄下來，由評委根據(jù)評分規(guī)則對其進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評價(jià)。通常一個(gè)結(jié)構(gòu)化的角色扮演需要30-40分鐘的時(shí)間。適用于較高層