班組年終工作總結樣本（3篇）

第2頁共2頁班組年終工作總結樣本____我又開始我的暑假生活?？墒牵芸斓?，五十天一下子就過去了，暑假結束了，我收獲了的是一個有意義、有價值、有收獲的暑假。今年的暑假之旅比較特別，我要扮演的角色是組長，這也讓我成長了許多。從一個被領導著的人跨越到領導者的位置，這身份的轉換在這過程中感覺有點吃力。還好，領導們的支持和鼓勵給了我不少的信心，這也是堅持到最后的主要動力。在這工作過程中，為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人。班組長的工作大多是協(xié)調(diào)好小事，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系;二是錘煉自身努力提高本職應變能力。經(jīng)過學習和鍛煉，管理零經(jīng)驗的我在工作上以及個人能力上取得一定的進步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。這一個多月來，我對自身嚴格要求，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團結協(xié)作。不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，我們都是來自一個學校，在溝通上難度相對而言不大。同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。在這工作之中，自己的應變能力也提高了很多。在生產(chǎn)的過程中總會有許多的突發(fā)狀況，但是又要嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，這就需要班組長在問題出現(xiàn)的時候做出正確的判斷。有些產(chǎn)品比較瑣碎，材料出現(xiàn)的問題也比較多，在發(fā)現(xiàn)問題時，主動向主任匯報情況，并解決問題。但是，自己有很多不足之處。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，以至于少裝箱、裝錯箱現(xiàn)象的出現(xiàn)，這些都是同事們的質(zhì)量標準沒有在自身形成概念的緣故。在生產(chǎn)的過程中也出現(xiàn)過一次人員受傷事件，這也是安全意識不強烈而引發(fā)的。如此皆是因違章操作引起，在事件發(fā)生后大多只是口頭批評，在例會上強調(diào)，而沒有采取嚴肅認真的態(tài)度。班組年終工作總結樣本（二）“”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現(xiàn)將“”班組____的工作情況匯報如下。____月起，截至到____月底，數(shù)據(jù)顯示：“”班組的實際接通數(shù)為____個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自____月____日截止至____月底，“”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。在全年QC服務質(zhì)量課題研究中，“”班組《提升熱線滿意率》QC課題喜獲____機場集團——“機場QC成果匯報會”二等獎;一、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理自成立以來，“”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。____年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“”班組結合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，“”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。（三）開展應急演練，提升應急處置能力班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，____月____日“”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。（四）以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓。“”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。二、提升服務質(zhì)量，打造卓越服務窗口（一）積極推進行動計劃，完善工作流程自成立以來，“”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質(zhì)量高低直接關系到公司的聲譽?！啊卑嘟M要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止____月____日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。（三）細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務水平“”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到____月____日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分。為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。三、推進班組建設，打造和諧團隊“”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。（一）分工合作，攜手共進，共同建設優(yōu)秀班組“”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。（二）打造團隊氛圍，開展班組活動“”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。存在的不足在過去的10個月里，“”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。三、“”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。班組年終工作總結樣本（三）在領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作內(nèi)容以及日后的發(fā)展方向：一、加強班組建設和管理1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達公司的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向，使班組成員真正領會到公司的發(fā)展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。2、不斷參加班組長培訓。車間班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在____年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發(fā)揮技術骨干和模范帶頭作用。二、狠抓安全管理1、充分利用周二安全例會時間，認真分析一周來的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全事故認真分析總結，吸取經(jīng)驗，杜絕類似事故的再次發(fā)生。2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了____年的安全生產(chǎn)。三、生產(chǎn)、技術管理得到加強。積極配合質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強化生產(chǎn)技術的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結現(xiàn)象得到較好控制。四、現(xiàn)場管理得到改善。1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中認真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動，并認真