關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)模板五篇

關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)模板集錦五篇作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)的是自己，售的是觀念，只有顧客承受了我們自己，才能承受我們銷(xiāo)的碳化硅產(chǎn)品，滿意顧客的觀念簡(jiǎn)單，但是轉(zhuǎn)變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必需精通銷(xiāo)售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷(xiāo)售自己的存在感，沒(méi)有業(yè)績(jī)就是在剝削企業(yè)，沒(méi)有業(yè)績(jī)?nèi)康墓?jī)都是白勞。作為員工，我們是否有堅(jiān)決的立場(chǎng)，在想問(wèn)題思索問(wèn)題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清楚的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯；只有擔(dān)當(dāng)我們才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)勝利，擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮〈蛩阄覀兊穆殑?wù)，擔(dān)當(dāng)?shù)亩嗌俅蛩阄覀兊氖杖?；在銷(xiāo)售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jī)才是我們的尊嚴(yán)。

我們與客戶溝通的過(guò)程中要聊對(duì)方的心愿，對(duì)方的擔(dān)憂，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂，真正的銷(xiāo)售是不需要說(shuō)服對(duì)方，彼此沒(méi)有壓力的，我們說(shuō)的就是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的就是對(duì)方想要的。最終一個(gè)人不斷努力的過(guò)程就是讓自己不斷之前的過(guò)程，值錢(qián)之前，是你求別人，值錢(qián)之后，是別人求你。

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇2

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演化與進(jìn)展，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、客戶觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中，它們相互促進(jìn)，共同進(jìn)展。接下來(lái)一一介紹這六種營(yíng)銷(xiāo)觀念。

生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷(xiāo)售者行為的最古老的觀念之一。消費(fèi)者喜愛(ài)那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低本錢(qián)以擴(kuò)展市場(chǎng)。

產(chǎn)品觀念。消費(fèi)者最喜愛(ài)高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改良。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的狀況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品本錢(qián)高的條件下，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理也受產(chǎn)品觀念支配。

推銷(xiāo)觀念。消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)置惰性或抗衡心理，因而企業(yè)必需積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)置本企業(yè)產(chǎn)品。推銷(xiāo)觀念在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下大量用于推銷(xiāo)那些非渴求物品，即購(gòu)置者一般不會(huì)想到要去購(gòu)置的產(chǎn)品或效勞。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是作為對(duì)上述諸觀念的挑戰(zhàn)而消失的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各工程標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或效勞，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿意目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。

客戶觀念。隨著現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向，客戶需求及其滿足度漸漸成為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略勝利的關(guān)鍵所在。各個(gè)行業(yè)都試圖通過(guò)卓有成效的方式，精確地了解和滿意客戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)以客戶為中心，并必需準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。

社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的修改和補(bǔ)充。認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以愛(ài)護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)供應(yīng)能夠滿意其需要、欲望和利益的物品或效勞。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿意和社會(huì)利益。

一種觀念的養(yǎng)成是需要時(shí)間和細(xì)心培育的。以上簡(jiǎn)要地介紹了六種營(yíng)銷(xiāo)觀念，它們之間不是獨(dú)立分隔的，而是相互嚴(yán)密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。欲學(xué)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不光要學(xué)好各種營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)細(xì)分、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)及促銷(xiāo)策略……還要重塑先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，并將其融入營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐之中。由于它是營(yíng)銷(xiāo)的靈魂和內(nèi)核。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，在堅(jiān)固樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀念的同時(shí)，還要加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐力量的培育。對(duì)于那些有志于從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人，應(yīng)當(dāng)將其營(yíng)銷(xiāo)理念深深地根植于腦海中，并在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中，做出更加精彩的`成績(jī)！

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇3

當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)布滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代；是一個(gè)滄海橫流方顯英雄本色的時(shí)代；是一個(gè)狹路相逢勇者勝的時(shí)代。隨著科技的不斷進(jìn)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿意于解決溫飽問(wèn)題，而是在此根底上需要更好的效勞。

在這個(gè)社會(huì)條件下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者進(jìn)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的普遍結(jié)果。面對(duì)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實(shí)力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠(chéng)度的凹凸，取決于企業(yè)效勞質(zhì)量的凹凸。

我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，很幸運(yùn)地學(xué)習(xí)了《效勞營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，通過(guò)《效勞營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習(xí)，我熟悉到了效勞是一名營(yíng)銷(xiāo)人員必不行少的技能。

在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買(mǎi)方市場(chǎng)上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的進(jìn)展，關(guān)鍵在于效勞。這是什么緣由呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬(wàn)，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，能打動(dòng)顧客的就只有效勞。二十一世紀(jì)的效勞是人性化的效勞，在營(yíng)銷(xiāo)界中有這么一句話，顧客滿足他會(huì)告知8個(gè)人，而顧客不滿足他會(huì)告知22個(gè)人?？梢?jiàn)提高效勞質(zhì)量是多么的重要，這一點(diǎn)，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永久是對(duì)的”；“假如顧客恰好錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。”更為與眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個(gè)沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實(shí)你們和他們沒(méi)什么區(qū)分，你們之共同擁有一個(gè)“老板”，那就是顧客。

為了使顧客在購(gòu)物中至始至終感到開(kāi)心，沃爾瑪要求自己的員工的效勞要超過(guò)顧客的期望值，永久要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告知他們商品在哪里。對(duì)常來(lái)的顧客招呼要特殊的熱忱，讓他們有被重視的感覺(jué)。

沃爾瑪毫不遲疑的退款政策，確保每一個(gè)顧客沒(méi)有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：

1.假如顧客沒(méi)有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。

2.假如你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過(guò)這商品——微笑，給顧客退貨或退款。

3.假如商品出售超過(guò)一個(gè)月——微笑，給顧客退貨或退款。

4.假如你疑心商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò)——微笑，給顧客退貨或退款。

沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永久顧客至上，永久

把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的效勞。效勞也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)效勞，是一種被動(dòng)的效勞；其次層次是邊緣的效勞，也就是可做可不做的效勞，是一種主動(dòng)的效勞。

借用劉加來(lái)教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價(jià)格的空調(diào)。顧客在A公司買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，公司派工作人員幫忙客人安裝好空調(diào)就走了。而B(niǎo)公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對(duì)顧客說(shuō)：“我剛剛在安裝空調(diào)的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)您的冰箱聲音有點(diǎn)問(wèn)題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗??！痹诮鉀Q了冰箱的問(wèn)題以后，顧客說(shuō)抽油煙機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題，工作人員又幫忙顧客解決了抽油煙機(jī)的問(wèn)題，這讓顧客非常的感動(dòng)。從今以后就認(rèn)準(zhǔn)了B公司的產(chǎn)品，而且還告知了他的親朋好友，B公司贏得了良好的口碑。

明顯A公司只是做到了分內(nèi)的效勞，顧客會(huì)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，并不?huì)感謝。而B(niǎo)公司還做到了其次層即邊緣效勞，讓顧客享受到了超值效勞，這讓顧客產(chǎn)生了感謝，從而提高了顧客的忠誠(chéng)度。

劉加來(lái)教授給我們講過(guò)十大市場(chǎng)策略，即創(chuàng)新、專(zhuān)注、低價(jià)、理念、差異化、仿照拓展、替代品、速度、專(zhuān)業(yè)、效勞。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新，效勞也要?jiǎng)?chuàng)新。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和效勞的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新效勞水平，不斷推出新、特、奇的效勞舉措來(lái)滿意他們對(duì)效勞的求新求異的需求。

企業(yè)要想在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中有自己的立足之地，那就要樹(shù)立效勞創(chuàng)新意識(shí)，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。效勞是一條漫長(zhǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的道路，做效勞就要做到：“效勞細(xì)節(jié)人性化，效勞態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，效勞技能專(zhuān)業(yè)化，效勞方式敏捷化，效勞效率高效化?！?/p>

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇4

通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我熟悉到如果做為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去哄騙你客戶，客戶可能會(huì)由于信任你而上一當(dāng)，但是他肯定不會(huì)上二次當(dāng)，你可能會(huì)因此失去更多的客戶和時(shí)機(jī)，誠(chéng)信對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)生涯中占有舉足輕重的作用，無(wú)論在什么樣的環(huán)境下肯定要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)任，誠(chéng)信也是最根本的人格保證。營(yíng)銷(xiāo)者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶角度去考慮問(wèn)題，產(chǎn)品雖然是沒(méi)生命力的，但是人是有生命力的，人可以給予產(chǎn)品于生命力，肯定要留意自己的言行，營(yíng)銷(xiāo)者的一言一行，時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能使你的勝利或者全盤(pán)皆輸，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)肯定要吃苦耐勞，一分耕耘一分收獲，真的在這上面有最全面的表達(dá)，做營(yíng)銷(xiāo)是很辛苦的，是體力與腦力的共同結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。守時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者至關(guān)重要，與客戶約好時(shí)間肯定要提前時(shí)間到達(dá)，無(wú)論是多么的風(fēng)雨交加電閃雷鳴，都不是你遲到的借口，假如真的遇到不行逾越的困難的時(shí)候肯定要提前告知客戶遲到的緣由并致歉。營(yíng)銷(xiāo)者肯定要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)自己微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)困難微笑，微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見(jiàn)到客戶的時(shí)候，對(duì)他微笑，客戶會(huì)覺(jué)得有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，在良好的氣氛中交談確定勝利率會(huì)大許多。持之以恒，凡事貴在堅(jiān)持，客戶不是一朝一夕就有的是需要營(yíng)銷(xiāo)者日積月累起來(lái)的，假如由于一絲困難而放棄，那么永久就別想勝利，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，會(huì)觀察曙光的。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)即滿意顧客需求還涉及到何種產(chǎn)品來(lái)滿意顧客需求，滿意顧客需求，使我更加仔細(xì)學(xué)習(xí)書(shū)中營(yíng)銷(xiāo)策略，其中競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，品牌策略，產(chǎn)品策略，定價(jià)策略，分銷(xiāo)渠道策略，促銷(xiāo)策略，效勞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等，以備充分滿意顧客需要。

我始終覺(jué)得菲利普科特勒的一句話很有道理:優(yōu)秀的企業(yè)滿意需求,出色的企業(yè)制造市場(chǎng).我信任學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的更多理念會(huì)有利于我在實(shí)踐上的勝利市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)心得體會(huì)。

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇5

時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間大一的第一個(gè)學(xué)期完畢了。

這個(gè)學(xué)期我們開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程，這門(mén)課程跟以前全部開(kāi)設(shè)的課程有很大的區(qū)分，這門(mén)課程的敏捷性很強(qiáng)，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力;學(xué)習(xí)這門(mén)課程，不僅僅加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)精神，使我們懂得如何為人處世，還使我們學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論學(xué)問(wèn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，即讓我們喜愛(ài)，也讓我們厭煩，喜愛(ài)的是我們可以從這么課中學(xué)習(xí)到許多，不僅僅學(xué)會(huì)了課內(nèi)學(xué)問(wèn)，也學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用所學(xué)的學(xué)問(wèn)去規(guī)劃我們?nèi)松?。厭煩的是作業(yè)太多了。很多時(shí)候我們常常為了做營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)而到22，23點(diǎn)才睡覺(jué)。營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)一點(diǎn)都不好做，首先要安排成員找資料，找完資料以后，要成員爭(zhēng)論，篩選資料，篩選完資料就要開(kāi)頭做是報(bào)告。雖然做營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)累，但在這么一個(gè)過(guò)程中我們也學(xué)到了許多，例如加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)之間的溝通，自身力量的提高等等。

在這么課程，讓我印象深刻的有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念：發(fā)覺(jué)需求，滿意需求，對(duì)于一流的企業(yè)還起引導(dǎo)需求的作用。

1.PEST，PEST為一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，所謂PEST即Political(政治)，Economic(經(jīng)濟(jì)),Social(社會(huì))andTechnological(科技).這些是企業(yè)的外部環(huán)境，一般不受企業(yè)把握，這些因素也被戲稱(chēng)為pest(有害物)

2.STP，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的核心就是STP營(yíng)銷(xiāo)，它包括三要素，市場(chǎng)細(xì)分(marketsegmentation)，目標(biāo)市場(chǎng)(markettargeting)，市場(chǎng)定位(marketpositioning)。

3.SWOT，SWOT是一種分析方法，來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(strength)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(weakness)，時(shí)機(jī)(opportunity)和威逼(threat)，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

4.波士頓矩陣，波士頓矩陣(BCGMatrix)，又稱(chēng)市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓詢問(wèn)集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列構(gòu)造治理法等。波士頓矩陣是由美國(guó)大型商業(yè)詢問(wèn)公司波士頓詢問(wèn)集團(tuán)(BostonConsultingGroup)首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。問(wèn)題的關(guān)鍵在于要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其構(gòu)造適合市場(chǎng)需求的變化，只有這樣企業(yè)的生產(chǎn)才有意義。同時(shí)，如何將企業(yè)有限的資源有效地安排到合理的產(chǎn)品構(gòu)造中去，以保證企業(yè)收益，是企業(yè)在劇烈競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的關(guān)鍵。

其中，我對(duì)SWOT分析法的印象最為深刻，緣由但是在我們大致了解了SWOT以后，教師為了讓我們更了解SW