秘書第四講管理的基本知識

秘書第四講管理的基本知識第1頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一3、管理的基本原理（1）系統(tǒng)管理（2）人本原理（3）責(zé)任原理（4）效益原理（5）創(chuàng)新原理（6）可持續(xù)發(fā)展原理第2頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一4、管理的職能四要素：（1）計(jì)劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）控制職能第3頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一第4頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一組織職能1、組織工作與組織※組織工作（1）明確所需要的活動(dòng)并加以分類(2)對為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的活動(dòng)進(jìn)行分組（3）把各個(gè)組分派給有必要權(quán)利的管理人員來領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)組（4）為組織結(jié)構(gòu)中的橫向、縱向方面制定關(guān)于協(xié)調(diào)的規(guī)定※組織

對于企業(yè)來說，組織就意味著一個(gè)“正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)?！钡?頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一2、正式組織與非正式組織※正式組織

一般是指一個(gè)有正式組織的企業(yè)中有意形成的職務(wù)機(jī)構(gòu)。※非正式組織

并不是有正式組織建立或需要的，但由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。※管理人員必須認(rèn)識到非正式組織，避免沖突與對立，而要在管理中發(fā)揮其積極的作用。第6頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)職能主要指在組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)確定的情況下，管理者如何引導(dǎo)、組織成員達(dá)到組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)四要素：權(quán)利、對人的基本理解、鼓舞能力、作風(fēng)。※努力地去協(xié)調(diào)個(gè)體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)※主管人員需要了解人，人的個(gè)性和他們的品格所能起到的作用?！鶝]有一般的人，鼓勵(lì)創(chuàng)新，實(shí)施激勵(lì)措施第7頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一激勵(lì)管理工作需要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里人們?yōu)橹餐哪繕?biāo)，努力、和諧地一起工作。主管人員的工作并不是要去操縱人，而是要認(rèn)識到怎么激勵(lì)人。需要——要求——滿足的連鎖過程：第8頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一需要——要求——滿足第9頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一控制職能1、控制職能是從事于對業(yè)績的衡量與校正，以便確定企業(yè)目標(biāo)和未達(dá)到目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。2、控制的基本過程○確定目標(biāo)○對照這些標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績○糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情況第10頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一5、管理的基本方法（1）行政管理方法（2）法律管理方法（3）經(jīng)濟(jì)管理方法（4）咨詢管理方法（5）思想工作方法第11頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一管理也是一門藝術(shù)，是一門需要想象力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力的藝術(shù)，而且是必須建立在科學(xué)和規(guī)范基礎(chǔ)上和前提下的藝術(shù)。

說管理時(shí)一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理者在管理中，既要用到管理知識，又不能完全依賴管理知識，必須發(fā)揮創(chuàng)造性，根據(jù)不用的情況采取不同的方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

管理人員在管理中要學(xué)會靈活應(yīng)用知識，使組織活動(dòng)達(dá)到最大效果。第12頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一管理管理主體由誰管；管理客體管什么；組織目的為何而管；組織環(huán)境或條件在什么情況下管。第13頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一謝謝第14頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一管理的分類管理分為很多種類的管理，比如行政管理、社會管理、工商企業(yè)管理、人力資源管理等等。每一種組織都需要對其事務(wù)、資產(chǎn)、人員、設(shè)備等所有資源進(jìn)行管理。每一個(gè)人也同樣需要管理，比如管理自己的起居飲食、時(shí)間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財(cái)富、人際關(guān)系、社會活動(dòng)、精神面貌（即穿著打扮）等。第15頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政管理一、行政管理的含義廣義：一切社會組織和團(tuán)體對有關(guān)事務(wù)的治理、管理、執(zhí)行的社會活動(dòng)。狹義：國家行政機(jī)關(guān)及其官員，在管理國家事務(wù)、社會事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。第16頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政管理的特點(diǎn)1、執(zhí)行性不可復(fù)議2、權(quán)威代表的是國家的意志第17頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政職能1、含義

國家行政機(jī)關(guān)在管理活動(dòng)中的基本職責(zé)和功能作用。（依法處理國家及社會公共事務(wù)時(shí)負(fù)有的職責(zé)與發(fā)揮的功能。）在一個(gè)法治的國家里，憲法和法律賦予行政主體的權(quán)力是行政職能得以成立的前提。第18頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一屬性一、兩重屬性政治性、社會性二、政治統(tǒng)治職能、社會管理職能（相互統(tǒng)一、互為前提，不可偏廢）第19頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一類型分為基本職能和運(yùn)行職能基本職能包括：政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、

文化職能和社會職能。運(yùn)行職能也稱行政管理的程序性職能，包括：計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、

協(xié)調(diào)職能、控制職能。（計(jì)劃職能為首要職能）第20頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一1）基本職能1、政治職能：指政府所承擔(dān)的維護(hù)階級統(tǒng)治、保衛(wèi)國家和社會安全的職能。包括：（1）階級統(tǒng)治職能（2）保衛(wèi)職能（3）社會治安職能（4）民主職能2、經(jīng)濟(jì)職能：指政府所承擔(dān)的組織和管理社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的職能。（最重要的職能）3、文化職能：指政府指導(dǎo)和管理文化事業(yè)的職能。包括：教育、科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、新聞出版、廣播影視、衛(wèi)生、體育、文物、圖書館、博物館等。4、社會職能：指政府所承擔(dān)的社會服務(wù)和社會保障職能。（包括：改善、保障人民物質(zhì)文化生活、體現(xiàn)人道主義思想的各類事項(xiàng)）管理機(jī)構(gòu)：民政部、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)部門。（專設(shè)）第21頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政職能的轉(zhuǎn)變1、含義—是指行政職能重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、政府履行職能方式的轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)為行政職能數(shù)量上的增加或減少，質(zhì)量上的弱化或強(qiáng)化，以及結(jié)構(gòu)上的集中或分散。2、實(shí)質(zhì)—行政權(quán)力的轉(zhuǎn)移

第22頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一職能方式的轉(zhuǎn)變1、由微觀管理為主轉(zhuǎn)向—

宏觀管理為主2、由直接管理為主轉(zhuǎn)向—

間接管理為主3、由運(yùn)用行政手段為主轉(zhuǎn)向—

運(yùn)用法律與經(jīng)濟(jì)手段為主4、由重視計(jì)劃、排斥市場為主轉(zhuǎn)向—

計(jì)劃與市場有機(jī)結(jié)合第23頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一職能關(guān)系的轉(zhuǎn)變1、理順黨政關(guān)系——黨政分開以黨代政、黨政不分、權(quán)力過分集中

2、理順政企關(guān)系——政企分開

經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，造就自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的市場主體。3、理順上下關(guān)系——簡政放權(quán)一是政府與事業(yè)單位的關(guān)系一是政府與各類社會組織的關(guān)系第24頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政組織、行政信息、行政法制1、行政組織行使國家行政權(quán)力、管理國家行政事務(wù)和社會公共事務(wù)的機(jī)構(gòu)體系。廣義：國家立法、司法等機(jī)關(guān)中管理行政事務(wù)的機(jī)構(gòu)，也包括企業(yè)、事業(yè)及社會團(tuán)體中管理行政事務(wù)的機(jī)構(gòu)。狹義：國家行政機(jī)關(guān)第25頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一第26頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政組織組織結(jié)構(gòu)功能劃分：1）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)2）執(zhí)行機(jī)構(gòu)3）監(jiān)督機(jī)構(gòu)4）咨詢機(jī)構(gòu)5）信息機(jī)構(gòu)6）輔助機(jī)構(gòu)7）派出機(jī)構(gòu)第27頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政組織的結(jié)構(gòu)（1）縱向結(jié)構(gòu)：（2）橫向結(jié)構(gòu)：（亦稱部門結(jié)構(gòu)）1）職能部門化2）區(qū)域部門化3）行業(yè)和產(chǎn)品部門化第28頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政組織的體制定義：根據(jù)實(shí)際管理需要，通過法定程序?qū)⑿姓M織所擁有的行政權(quán)責(zé)歸屬于不同層級、不同部門、不同人員的各種行政關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。第29頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一常見的幾種形式1）首長制與合議制2）集權(quán)制與分權(quán)制3）完整制與分離制4）層級制與職能制5）矩陣組織體制第30頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政信息一、含義與特點(diǎn)1）對行政管理活動(dòng)狀態(tài)與發(fā)展規(guī)律的客觀描述和真是反應(yīng)，是反應(yīng)行政管理活動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和發(fā)展規(guī)律的各種消息、文件、情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)稱。2）客觀性、傳遞的時(shí)效性、交流的共享性、可傳遞性第31頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政信息區(qū)別于一般信息■從反映的對象與范圍來看：

行政信息涉及的范圍，是以行政管理國家事務(wù)、社會公共事務(wù)以及機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的活動(dòng)為其限定的?！鰪膫鬟f方式和載體性質(zhì)來看：

具有高度的組織性和控制性，在信息傳遞過程中，常采取非自然的、硬性措施或手段，對傳遞方式或載體加以控制。第32頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政信息的處理方法獲取處理傳輸儲存輸出反饋第33頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政法制一、含義1）行政機(jī)關(guān)及其工作人員管理國家公共事務(wù)的行政權(quán)力必須依據(jù)法律獲取與行使，不得肆意妄為的一種公共行政的普遍原則和社會控制方式。第34頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政法制的作用憲法規(guī)定“國家實(shí)行依法治國，建設(shè)社會主義法治國家”（不可替代作用）1）是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求2）推行、深化行政改革的有效方法3）控制行政權(quán)力膨脹的必然選擇4）是民主法治實(shí)現(xiàn)的可靠保障第35頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一行政法制的內(nèi)容1）行政職權(quán)法定化2）行政機(jī)構(gòu)法定化3）行政程序法定化4）行政責(zé)任法定化第36頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一第四節(jié)、人力資源管理一、定義與特點(diǎn)能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展、創(chuàng)造社會財(cái)富，能進(jìn)行智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總稱。（現(xiàn)有的人力資源、尚未達(dá)到進(jìn)入勞動(dòng)崗位年齡的、各種原因退出勞動(dòng)崗位的）二、特點(diǎn)主導(dǎo)性、社會性、主動(dòng)性、自控性、成長性第37頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一人力資源管理的內(nèi)容1）人員招聘和培訓(xùn)2）人員考核、報(bào)酬設(shè)計(jì)及勞動(dòng)保護(hù)第38頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一CS戰(zhàn)略1、顧客滿意戰(zhàn)略customersatisfaction縮寫2、基本理念：企業(yè)為顧客而生存，是社會服務(wù)組織。第39頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一顧客滿意模式一、貫徹CS戰(zhàn)略，需要在企業(yè)內(nèi)部建立一套科學(xué)的顧客滿意模式。

二、應(yīng)考慮的要素：1）企業(yè)理念滿意模式（核心和統(tǒng)帥地位）2）行為滿意模式3）視覺滿意模式4）服務(wù)滿意模式

第40頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一CS戰(zhàn)略內(nèi)容1）顧客滿意的理念和戰(zhàn)略2）以顧客為導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)3）以顧客滿意為目標(biāo)的大質(zhì)量體系4）顧客滿意度調(diào)研5）以顧客滿意達(dá)到顧客忠誠6）創(chuàng)造廠商與顧客彼此的友好和忠誠7）以顧客為中心的原則建立企業(yè)組織8）分級授權(quán)第41頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一ISO一、ISO的含義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），由世界上100多個(gè)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成。中國：中國國家技術(shù)監(jiān)督局（CSBTS）國際電工委員會（IEC）ISO、IEC屬非政府機(jī)構(gòu)，制定標(biāo)準(zhǔn)是自愿性的第42頁，共45頁，2023年，2月20日，星期一ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)采用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量體系保證的標(biāo)準(zhǔn)

1）ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——要求2）ISO9004:2000質(zhì)量管理體系—