【大學(xué)】信息化促進服務(wù)延伸

信息化促進服務(wù)延伸

編輯ppt提綱思考分析體現(xiàn)案例展望編輯ppt思考進步與困惑近年來，高校的信息化建設(shè)取得了顯著的成績從無到有構(gòu)建了基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，整合了應(yīng)用資源，提供了綜合服務(wù)師生從原先的“不適應(yīng)”到現(xiàn)在的“離不開”，從“要我用”到“我要用”，產(chǎn)生積極變化的同時也提出了越來越高的要求和愿望學(xué)校在信息化上投入越來越多，但師生對信息化的需求增長得更快。我們該怎么辦？理想和現(xiàn)實間巨大的差距→努力的方向用戶的理想和愿望構(gòu)建在技術(shù)進步的基礎(chǔ)之上編輯ppt思考信息技術(shù)帶來的改變突破了傳統(tǒng)時空的限制：信息的獲取不再受到時間、空間的局限，人們隨時、隨地可以享用信息技術(shù)帶來的便利改變了交互的方式：移動通訊、電子郵件和聊天工具，極大地改變了人們交流、溝通的方式促進了管理科學(xué)性的提升：在管理領(lǐng)域，通過對海量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、挖掘，豐富了提升管理水平的手段拓展了大規(guī)模模擬、優(yōu)化應(yīng)用范圍：利用強大的計算能力，結(jié)合實際的管理模型，進行大規(guī)模的模擬、優(yōu)化等編輯ppt思考高校用戶的期望用戶現(xiàn)在認(rèn)為信息技術(shù)是無所不能的，所有已知的技術(shù)都應(yīng)該在校園里得到最快的應(yīng)用師生們認(rèn)為IT部門的工作應(yīng)該無所不包，從基礎(chǔ)設(shè)施、到服務(wù)的開發(fā)與整合，再到深入的應(yīng)用探索等以信息技術(shù)來支撐的“服務(wù)”似乎包羅萬象，但又漫無邊際我們到底應(yīng)該如何利用信息技術(shù)拓展和延伸現(xiàn)有的服務(wù)，以滿足師生的期望？編輯ppt分析服務(wù)范圍：高校的服務(wù)緊密圍繞日常的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活和管理工作內(nèi)涵：“服務(wù)”是為了提升用戶的滿意度；信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)原先無法提供的服務(wù)，從而改變了服務(wù)的要求和用戶的期望在沒有信息化以前，大部分傳統(tǒng)服務(wù)早已存在信息化從深度和廣度上拓展了原有服務(wù)編輯ppt分析服務(wù)延伸信息化促使服務(wù)延伸表現(xiàn)在：新技術(shù)提供了原先無法實現(xiàn)、無法滿足的服務(wù)現(xiàn)有的服務(wù)通過新技術(shù)的應(yīng)用得到了深化和拓展不斷涌現(xiàn)的新服務(wù)啟發(fā)和引導(dǎo)了用戶挖掘更多合理的服務(wù)需求信息化也促使服務(wù)往“精細化”的方向發(fā)展服務(wù)越做越精、越做越細，但不意味著越做越窄具體體現(xiàn)在：綜合更多的信息，提供更全面、更完善、更細致的服務(wù)編輯ppt體現(xiàn)提供可定制的個性化服務(wù)師生希望從龐雜的海量信息中得到感興趣的有用信息師生希望根據(jù)自身情況得到個性化的而不是千篇一律的服務(wù)對各類信息進行合理分類、篩選，有針對性地推送給不同用戶用戶可以有選擇地、主動地定制所需的信息利用校園信息門戶（Portal）面向不同用戶展現(xiàn)篩選和定制的不同信息編輯ppt體現(xiàn)實現(xiàn)公開、公平的服務(wù)通過信息化手段促進學(xué)校政務(wù)公開，服務(wù)水平改善，杜絕了原先手工操作帶來的負(fù)面影響，實現(xiàn)了更加公開、公平的服務(wù)通過周轉(zhuǎn)性教師公寓管理系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上選房，促進服務(wù)的公開、公平，提升管理的透明度和效率OA系統(tǒng)的公文流轉(zhuǎn)可查看進展情況，促進了行政辦公的公開、透明，也提升了效率編輯ppt體現(xiàn)實現(xiàn)高效的服務(wù)利用信息技術(shù)在處理能力上的優(yōu)勢，提升管理和服務(wù)的效率所有的信息化應(yīng)用都能提升效率，關(guān)鍵在于能否延伸到服務(wù)的方方面面利用校園一卡通，實現(xiàn)學(xué)校各類會議的簽到管理，實時統(tǒng)計出席率、遲到和缺席情況編輯ppt體現(xiàn)實現(xiàn)整合的服務(wù)信息化早期缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，造成信息孤島、數(shù)據(jù)多部門維護等問題，數(shù)據(jù)不一致影響了服務(wù)的質(zhì)量和效果迫切需要整合分散的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，才能提供更好的服務(wù)打破原先孤立系統(tǒng)間的壁壘，實現(xiàn)跨部門的流程整合明確學(xué)校各類數(shù)據(jù)的源頭，遵循“誰產(chǎn)生、誰維護”的原則，保證數(shù)據(jù)的唯一性和準(zhǔn)確性杜絕師生重復(fù)填報數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)底層的數(shù)據(jù)交互在共享數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，整合相關(guān)的應(yīng)用和服務(wù)編輯ppt體現(xiàn)支持決策分析的服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中積累了大量的有效數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只有進行深入的分析、挖掘，才能體現(xiàn)更高的價值管理部門對數(shù)據(jù)分析、利用的要求和期望也越來越高從單一業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析到綜合的數(shù)據(jù)分析利用人事系統(tǒng)教職工離校數(shù)據(jù)，分析青年教師流失情況，支持學(xué)校人力資源工作的針對性從校園卡的消費數(shù)據(jù)分析、驗證經(jīng)濟情況困難的學(xué)生從校園卡的消費數(shù)據(jù)分析食堂的物價指數(shù)從校園卡的公共機房上網(wǎng)數(shù)據(jù)分析學(xué)生的行為根據(jù)學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況，分析自主招生的效果編輯ppt體現(xiàn)編輯ppt案例迎新服務(wù)和管理高校每學(xué)年秋季學(xué)期開始前的一周，是新生報到最集中、學(xué)校各部門最忙碌的一周。在此期間必須要加強參與迎新的各部門的信息流通和工作配合，給新生提供方便、高效、一站式的入學(xué)報到環(huán)境和服務(wù)，使迎新工作流程更為有序采用信息系統(tǒng)以提高迎新工作的效率已成為各校的共識，但目前也存在一定的功能設(shè)計上的局限，比如僅限于現(xiàn)場報到手續(xù)的相關(guān)環(huán)節(jié)，面向管理和服務(wù)部門設(shè)計功能，有些系統(tǒng)僅向?qū)W校管理部門開放，缺少學(xué)生的參與等等信息系統(tǒng)有效提高了管理效率，但如何讓學(xué)生能感受到更多的服務(wù)，特別是報到之前的服務(wù)，在設(shè)計理念和功能實施方面仍然有很大的提升空間，也是我們思索的服務(wù)延伸方向之一編輯ppt案例編輯ppt案例功能描述：宿舍申請為解決宿舍資源不足和浪費問題，學(xué)生在報到前通過迎新系統(tǒng)申請是否住宿如果學(xué)生因為身體原因，有特殊要求，可在申請時提出，在分配時一并考慮，避免了學(xué)生報到之后再調(diào)整的麻煩從無到有，實現(xiàn)了資源優(yōu)化配置，提前了服務(wù)的時段，提高了管理效率編輯ppt案例功能描述：日程安排“迎新周”的日程安排非常緊張很多工作（如班會、選課、考試、體檢、拍照等）各班必須錯開時間或地點學(xué)生也希望能在報到前對“迎新周”的詳細安排有所了解所有日程都在報到前一周安排好，學(xué)生在報到前就可以通過迎新系統(tǒng)提前了解詳細的日程安排很多學(xué)生來校報到時，手里都拿著打印好的自己班級的個性化的日程安排從無到有，實現(xiàn)個性化的服務(wù)，實現(xiàn)整合的服務(wù)編輯ppt案例功能描述：抵滬信息登記學(xué)校在報到當(dāng)天派專車到火車站迎接新生新生抵滬的車次、時間是未知數(shù)，而且不少學(xué)生有眾多的“親友團”陪同派出的專車有時空等、有時爆滿，學(xué)校在派車時左右為難在迎新系統(tǒng)中設(shè)計了“抵滬信息登記”功能要求學(xué)生在出發(fā)前填好交通方式、火車車次、抵達時間、是否需要坐校車、陪同人數(shù)等信息從無到有，實現(xiàn)個性化服務(wù)編輯ppt案例功能描述：個人信息查詢學(xué)生在報到前就可以通過迎新系統(tǒng)查詢到自己的書院、班級、宿舍、導(dǎo)師、輔導(dǎo)員等信息，其中導(dǎo)師和輔導(dǎo)員還有簡要介紹和聯(lián)系方式不少學(xué)生在報到前就通過電子郵件和導(dǎo)師、輔導(dǎo)員取得聯(lián)系，咨詢學(xué)習(xí)和生活方面的種種問題，提前做好更充分的準(zhǔn)備這在建立迎新系統(tǒng)以前是很難做到的，這也充分體現(xiàn)了復(fù)旦大學(xué)以“學(xué)生為本”的教育理念從無到有，促進溝通和交流編輯ppt案例編輯ppt案例啟示服務(wù)的提升和改進在于細節(jié)，細節(jié)方面的延伸和拓展是今后信息化工作深入開展的方向信息服務(wù)的對象是“人”：要注重最終用戶的感受，盡一切可能給用戶提供最及時、最豐富的信息提升管理效率、優(yōu)化資源配置也是服務(wù)的延伸和拓展，完善的服務(wù)要滿足不同層面的需求編輯