管理服務(wù)酒安全部服務(wù)管理

四川省溫江旅游投資有限公司溫江酒店安全部服務(wù)管理手冊Microsoft[選取日期]目 錄第一節(jié) 安全部概述 5一、組織結(jié)構(gòu)圖（詳見附表） 5二、崗位工作說明 6安全部主管 6安全部領(lǐng)班 7消防監(jiān)控 8酒店安全巡邏員 10第二節(jié) 安全部管理制度 11一、消防管理制度 11二、酒店防火管理制度 13三、酒店防火檢查制度 14一級檢查由班組織實(shí)施： 14二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施： 14三級檢查由酒店領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施： 15四、消防工作預(yù)案 16指揮體系 16火情報(bào)警 16火情確認(rèn) 17火情通報(bào) 17義務(wù)消防隊(duì)員行動(dòng) 18各部門應(yīng)采取相應(yīng)措施 18命令的下達(dá)與實(shí)施 20報(bào)警后與專業(yè)消防隊(duì)配合 20善后處理工作 21救火工作中需要注意的事項(xiàng) 21五、消防監(jiān)控室管理制度 22六、消防培訓(xùn)管理制度 22七、消防器材管理規(guī)定 23八、接待涉外人員安全管理制度及紀(jì)律要求 25Ⅰ安全管理制度 25Ⅰ涉外接待的紀(jì)律要求 26九、安全部保密制度 26十、防盜工作日常管理制度 27十一、財(cái)物失竊處理程序 27十二、群毆事件處理程序 28Ⅰ第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，申明身份，控制局面，制止打斗。 28十三、違反酒店公共利益處理程序 29十四、客人意外受傷、病危、殘廢處理程序 29十五、酒店內(nèi)違法犯罪案件的處理方法 31十六、對講機(jī)使用制度 31十七、安全部交班制度 32十八、糾正客人違規(guī)條例 33十九、受理客人報(bào)案、投訴條例 33二十、接受客人詢問的規(guī)定 33第三節(jié) 安全部工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 34一、大門崗工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 34二、停車場服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 35三、別墅崗工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 36四、后門崗工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 37五、巡邏崗工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 38六、監(jiān)控中心工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 38七、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)操作程序 39第一節(jié) 安全部概述偵破一般刑事案件；配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行防火檢查，做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合“。安全部起著維護(hù)酒店、賓客、員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，”一、組織結(jié)構(gòu)圖（詳見附表）安全主管安全領(lǐng)班安全主管安全領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗消防控二、崗位工作說明安全部主管（一）工作關(guān)系直接上級：駐店經(jīng)理（二）崗位職責(zé)Ⅰ全環(huán)境；Ⅰ主持安全部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)酒店保安工作；Ⅰ代表酒店負(fù)責(zé)與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)、國家安全部門、公安部門、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合，協(xié)調(diào)有關(guān)工作與業(yè)務(wù)往來；Ⅰ接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的問題或投訴；Ⅰ作；Ⅰ檢查酒店范圍內(nèi)的一切不安全因素并報(bào)駐店經(jīng)理；Ⅰ人員，事后上報(bào)駐店經(jīng)理；Ⅰ負(fù)責(zé)制定、部署重要人物的保安方案和工作任務(wù)；Ⅰ貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)對酒店員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)及組織消防演習(xí)等，負(fù)責(zé)對保安人員進(jìn)行法律知識、安全常識等方面的培訓(xùn)；Ⅰ理的權(quán)力，有知才、育才、用才的管理方法，工作講究效率；1負(fù)責(zé)招聘、考核保安員的工作情況；2完成上級布置的其他工作。安全部領(lǐng)班（一）工作關(guān)系直接上級：安全部主管（二）崗位職責(zé)Ⅰ賓客和酒店員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全；為酒店賓客提供安全服務(wù)。Ⅰ負(fù)責(zé)組織安排安全部的日常工作，并督促下屬做好各自的工作；Ⅰ月公正地對隊(duì)員進(jìn)行考評；Ⅰ項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；Ⅰ作，以適應(yīng)新的安全需求；Ⅰ隱患；Ⅰ利用各種形式對全店員工和義務(wù)消防員進(jìn)行消防常識和專業(yè)技能宣傳；Ⅰ理工作；Ⅰ接待、解決、處理客人有關(guān)安全方面的問題或投訴；Ⅰ在主管上司指導(dǎo)帶領(lǐng)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保酒店治安環(huán)境；1完成好上級指派或交辦的其他工作。消防監(jiān)控（一）工作關(guān)系直接上級：安全部領(lǐng)班（二）崗位職責(zé)Ⅰ在安全部主管的領(lǐng)導(dǎo)下具體實(shí)施酒店各項(xiàng)消防安全工作；Ⅰ熟悉酒店的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、主要開關(guān)、報(bào)警裝置、閉路監(jiān)控鏡頭的位置；ⅠⅠⅠ發(fā)現(xiàn)所在部門的消防安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)果斷、有效地處理并及時(shí)報(bào)告上級；Ⅰ過各種方式提高部門同事的消防、安全意識；積極參加酒店或消防部門組織的各種關(guān)于消防安全的培訓(xùn)工作；密切關(guān)注監(jiān)控點(diǎn)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即與有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并及時(shí)處理；嚴(yán)格遵守監(jiān)控中心管理制度，除指定人員外不準(zhǔn)任何人進(jìn)入監(jiān)控中心或調(diào)閱監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告主管通知工程部進(jìn)行修理；做好監(jiān)控中心環(huán)境和設(shè)備的清潔保護(hù)工作。酒店安全巡邏員（一）工作關(guān)系直接上級：安全部領(lǐng)班（二）崗位職責(zé)Ⅰ員工人身、財(cái)產(chǎn)不受損害，維護(hù)酒店利益。Ⅰ在規(guī)定的時(shí)間、路線上進(jìn)行巡視，展示酒店良好的精神風(fēng)貌；Ⅰ處理、匯報(bào)；Ⅰ禮貌的接受賓客的咨詢，樹立酒店良好形象；Ⅰ進(jìn)行巡查。Ⅰ客需要幫助應(yīng)主動(dòng)上前給予合理滿足。Ⅰ主管。Ⅰ為要進(jìn)行干涉、制止和處理。Ⅰ巡邏過程中要填好各點(diǎn)的巡邏記錄表。第二節(jié) 安全部管理制度一、消防管理制度全，特制定本制度。Ⅰ“”“責(zé)”Ⅰ用，不得挪作它用。Ⅰ應(yīng)按程序及時(shí)整改。Ⅰ門動(dòng)用電焊、氣焊須作好防火措施，確認(rèn)萬無一失后方能操作。Ⅰ好通風(fēng)。液體燃料應(yīng)貯存于封閉容器內(nèi)，并有明顯的“禁火”標(biāo)志。Ⅰ酒店內(nèi)嚴(yán)禁儲存易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕物品。Ⅰ持通暢。Ⅰ強(qiáng)員工消防安全意識。Ⅰ“懂、三會(huì)”，經(jīng)考試合格后，方能上崗。任何部門不得擅自使用未經(jīng)培訓(xùn)和考試不合格的人員上崗。Ⅰ和程序作業(yè)，嚴(yán)禁亂拉亂接電源，超負(fù)荷運(yùn)行，以避免埋下隱患。1防火部位，須加強(qiáng)消防工作的重點(diǎn)管理。2火制度，落實(shí)防火措施。3員工不得在公共區(qū)域吸煙，須在指定地點(diǎn)吸煙。二、酒店防火管理制度Ⅰ及房間內(nèi)燃放煙花、炮竹；Ⅰ將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)焚燒東西；Ⅰ禁將洗滌劑放在垃圾周圍；Ⅰ燈要保證完好；Ⅰ機(jī)器周圍不準(zhǔn)堆放可燃物品和廢紙；Ⅰ時(shí)清理。Ⅰ廚房人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，煙道要每月清洗一次；三、酒店防火檢查制度Ⅰ每個(gè)員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能排除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素；Ⅰ班人員負(fù)責(zé)；Ⅰ每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)；Ⅰ以書面報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施：Ⅰ（燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查；Ⅰ檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況；Ⅰ批評；Ⅰ負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報(bào)告總經(jīng)辦。三級檢查由酒店領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施：Ⅰ每月由酒店領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托安全部主持對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查；Ⅰ檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的批評或罰款?；緝?nèi)容：Ⅰ容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；Ⅰ全規(guī)定；Ⅰ對煙頭、遺留火種是否注意和處理好；Ⅰ規(guī)定60W安全要求，以及值班情況等；Ⅰ否完好，有無亂拉電線情況；Ⅰ使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況；Ⅰ全制度的要求；Ⅰ使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施；Ⅰ用好和到期換藥，保證完整好用；Ⅰ員是否把關(guān)等。四、消防工作預(yù)案“”防法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，特制定此預(yù)案。指揮體系處理規(guī)范如下：火情報(bào)警Ⅰ（警電話：2119）；Ⅰ部電話報(bào)警；Ⅰ姓名、身份及所在部門和位置；Ⅰ119臺報(bào)警?；鹎榇_認(rèn)Ⅰ（或電話報(bào)警態(tài)，采取相應(yīng)滅火、救人等措施；Ⅰ可開門查看，如門體溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)須注意不要將臉正對開門處，以免面部灼傷，造成不必要的傷害。火情通報(bào)Ⅰ作預(yù)案向有關(guān)部門迅速通報(bào)情況。Ⅰ是：組織指揮救火、救人工作；根據(jù)火情決定是否向消防機(jī)構(gòu)報(bào)警；決定是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)或中央空調(diào)系統(tǒng)，是否切斷電源和氣源；決定是否發(fā)布疏散命令；Ⅰ（爆、毒害、腐蝕物質(zhì)等）。義務(wù)消防隊(duì)員行動(dòng)火情確認(rèn)后，迅速通知酒店義務(wù)消防隊(duì)員到指定地點(diǎn)集合待命，其工作為：義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員攜帶滅火器材，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場；Ⅰ隨時(shí)報(bào)告指揮部。各部門應(yīng)采取相應(yīng)措施（一）安全部Ⅰ令；Ⅰ入酒店。（二）工程部Ⅰ工程部專管迅速到消防中心接受指令；工程部員工要堅(jiān)守崗位，做好各種準(zhǔn)備工作。（三）客房部Ⅰ部門經(jīng)理趕到消防中心接受指令；Ⅰ主管、服務(wù)人員帶鑰匙趕到現(xiàn)場待命；迅速將失火地點(diǎn)、人員物資情況向指揮部報(bào)告。（四）前廳主管Ⅰ迅速準(zhǔn)備好急救物品待命；根據(jù)命令派人到現(xiàn)場搶救傷員，并負(fù)責(zé)與醫(yī)院等急救機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。（五）其它部門ⅠⅠ迅速有條不紊的整理賬目、文件、資料、準(zhǔn)備疏散。命令的下達(dá)與實(shí)施根據(jù)火情總指揮部下達(dá)的疏散人員命令，具體實(shí)施：Ⅰ消防中心利用通訊手段或派人將失火部位周圍人員由內(nèi)向外逐層通知疏散，千萬不要同時(shí)全面疏散；Ⅰ客房部組織人員引導(dǎo)客人疏散；Ⅰ前廳部負(fù)責(zé)組織人員將疏散客人安排到安全地點(diǎn)。報(bào)警后與專業(yè)消防隊(duì)配合119行動(dòng)的指令，具體辦法：Ⅰ消防車順利入場到位；Ⅰ況，并通報(bào)火場情況；Ⅰ店各部門積極配合，做好疏散、撲救工作；Ⅰ人員的工作。善后處理工作Ⅰ數(shù)，防止遺漏；行政部視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；餐飲部視情況準(zhǔn)備食品、飲料，安排好疏散人員的臨時(shí)生活；Ⅰ防設(shè)備，并將所有消防設(shè)施恢復(fù)正常狀態(tài)；Ⅰ重新配置滅火器材。救火工作中需要注意的事項(xiàng)當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，盡量不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)；Ⅰ有命令由其下達(dá)，并嚴(yán)格執(zhí)行；Ⅰ火情發(fā)生后，所有對講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)（統(tǒng)一頻率指揮呼叫時(shí)，要用簡單語言準(zhǔn)確報(bào)告情況；Ⅰ疏散不得再回控制區(qū)。五、消防監(jiān)控室管理制度Ⅰ進(jìn)人，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客和聊天；Ⅰ領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)；Ⅰ消防監(jiān)控室值班人員不準(zhǔn)離開控制室；Ⅰ制臺如報(bào)警器、閉路電視房等保持無灰塵；Ⅰ值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理；Ⅰ交接班要交接清楚各種設(shè)備情況，交接要詳細(xì)填寫值班記錄，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；Ⅰ監(jiān)控室各種設(shè)施要愛惜使用。六、消防培訓(xùn)管理制度Ⅰ的使用及其維護(hù)保養(yǎng)。Ⅰ和操作程序。Ⅰ消防培訓(xùn)的內(nèi)容：了解消防工作中的“三懂、三會(huì)”，熟悉本崗位預(yù)防火災(zāi)的措施；了解酒店消防要害部位；組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)；熟悉消防緊急預(yù)案。Ⅰ將培訓(xùn)結(jié)果送辦公室，作為評估及其工作評級的一次標(biāo)準(zhǔn)。Ⅰ理審批后執(zhí)行。七、消防器材管理規(guī)定（“”際情況，制定本規(guī)定。Ⅰ按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，酒店配屬給各部門所屬區(qū)域的消防器材屬部門財(cái)產(chǎn)，其各類消防器材的管理、保養(yǎng)、清潔、檢查，由管轄區(qū)域的部門負(fù)責(zé)。Ⅰ（安全部進(jìn)帳工作。Ⅰ違反者扣罰部門當(dāng)月考核分，并對當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。Ⅰ的管理辦法。ⅠⅠ器材的管理工作。八、接待涉外人員安全管理制度及紀(jì)律要求①安全管理制度（一）總臺Ⅰ認(rèn)真查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)偽造證件或過期證件立即報(bào)酒店保衛(wèi)部。Ⅰ錯(cuò)登，字跡清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確，項(xiàng)目齊全。Ⅰ認(rèn)真填寫《境外人員住宿登記簿》并于每日早上交酒店安全部。Ⅰ做好保密工作，查詢境外住客情況人員須經(jīng)得部門同意，并做好外賓的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告酒店保衛(wèi)部門。（二）安全部Ⅰ負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外賓的安全和消防防范工作，確保外賓人身安全。Ⅰ監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)部門在涉外接待中的工作，加強(qiáng)員工外事紀(jì)律和保密教育，防止竊密，泄密事件的發(fā)生。Ⅰ確、及時(shí)、無誤報(bào)州公安局出入境管理處。發(fā)現(xiàn)外賓有可疑情況及時(shí)報(bào)告公安部門。①涉外接待的紀(jì)律要求Ⅰ、接待外賓時(shí)要注意維護(hù)國家主權(quán)和維護(hù)境外人員合法權(quán)益。Ⅰ、對外賓的住宿情況嚴(yán)格保密。Ⅰ、工作人員在接待外賓時(shí)，各司其職，不得圍觀。Ⅰ、未經(jīng)許可不得接受外賓的贈(zèng)物，嚴(yán)禁向外賓索要財(cái)物。Ⅰ、嚴(yán)格遵守保密安全制度。Ⅰ、尊重外賓的生活和民族習(xí)慣。Ⅰ、對外賓的遺失物品要立即報(bào)安全部處理。九、安全部保密制度Ⅰ不該問的事不問、不該看的不看、不該聽的不聽。Ⅰ安全部指定專職人員負(fù)責(zé)保管酒店的內(nèi)部文件。Ⅰ響保安員之間的團(tuán)結(jié)。Ⅰ處理。Ⅰ保安在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行、后上訴”的原則，若確有上訴的Ⅰ執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如高級警衛(wèi)訊報(bào)告。Ⅰ不得泄露酒店機(jī)密（如房價(jià)、經(jīng)營策略等。Ⅰ十、防盜工作日常管理制度Ⅰ經(jīng)常對員工進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)員工的法制意識。Ⅰ建立健全安全防范規(guī)定制度，不給犯罪分子可乘之機(jī)。Ⅰ防范設(shè)備。Ⅰ發(fā)現(xiàn)有不適合的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。Ⅰ安全部人員加強(qiáng)日常巡查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。十一、財(cái)物失竊處理程序Ⅰ開等跡象。Ⅰ險(xiǎn)柜被撬開。Ⅰ核查有無明顯被撬的痕跡，經(jīng)過檢查后證實(shí)是否為盜竊。Ⅰ安全部主管立即做以下處理：不可移動(dòng)現(xiàn)場擺設(shè)，觸摸任何物品，用攝象機(jī)拍攝現(xiàn)場；封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；向安全部經(jīng)理報(bào)告，增加保衛(wèi)人員；觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值、發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)間；Ⅰ內(nèi)部調(diào)查。Ⅰ人進(jìn)行調(diào)查。十二、群毆事件處理程序Ⅰ第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，申明身份，控制局面，制止打斗。Ⅰ各崗位人員給予配合，增派人員。Ⅰ保護(hù)客人安全，減少對其他客人的騷擾和傷害。Ⅰ搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場。Ⅰ若事件超出酒店控制范圍，立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。Ⅰ通知值班經(jīng)理處理，并將處理結(jié)果登記呈報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。十三、違反酒店公共利益處理程序Ⅰ由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。ⅠⅠ安全部處理方法：派出專人負(fù)責(zé)照看，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；Ⅰ等，并做好記錄。Ⅰ班經(jīng)理批示處理。Ⅰ確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度技巧上的責(zé)任，要追究服務(wù)人員責(zé)任，由部門做出處理意見后，安全部簽注意見，報(bào)質(zhì)管委按權(quán)限審批。十四、客人意外受傷、病危、殘廢處理程序Ⅰ接到通知后安全部派人到現(xiàn)場處理且有主管在場。Ⅰ互配合。Ⅰ初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí)由醫(yī)務(wù)人員就地治療，現(xiàn)狀嚴(yán)重需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。Ⅰ主管職責(zé)：記錄下列有關(guān)情況；送客人離開酒店，備齊客人的有關(guān)資料帶至醫(yī)院；請示值班經(jīng)理，決定需不需要通知客人所在單位及親屬；辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；Ⅰ危險(xiǎn)期內(nèi)的病人，安全部主管應(yīng)在場，以防病情惡化。Ⅰ確認(rèn)殘廢客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、安全部主管共同到聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。Ⅰ果上報(bào)總經(jīng)理。十五、酒店內(nèi)違法犯罪案件的處理方法派人趕赴現(xiàn)場，調(diào)查處理。具體方法：Ⅰ發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情況；Ⅰ如事態(tài)嚴(yán)重，并有傷害事故發(fā)生，安全部應(yīng)先控制現(xiàn)場并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系；Ⅰ如住店客人提出向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的要求，安全部應(yīng)對案性進(jìn)行便調(diào)查取證工作的順利開展。十六、對講機(jī)使用制度Ⅰ講機(jī)，如有丟失、人為損壞等照價(jià)賠償。Ⅰ對講機(jī)電量用完時(shí)，應(yīng)及時(shí)充電，充電時(shí)間為6-8小時(shí)，不得少于6小時(shí)或超過8小時(shí)。Ⅰ對講機(jī)分布：客房服務(wù)中心、安全部、工程部、餐廳。Ⅰ頻道分配：Ⅰ他部門協(xié)調(diào)時(shí)，可調(diào)整頻道，完畢之后調(diào)回自己的頻道。Ⅰ如有重要接待或其它緊急事件發(fā)生時(shí)全酒店所有對講機(jī)統(tǒng)一調(diào)頻道。Ⅰ對講機(jī)除了充電、開會(huì)等場合以外，其它時(shí)間必須隨時(shí)開啟，隨身佩戴。Ⅰ冊》相應(yīng)條款進(jìn)行處罰。Ⅰ款進(jìn)行處罰。十七、安全部交班制度Ⅰ必須做到下不接班上不交班。Ⅰ當(dāng)班情況須詳細(xì)記錄，并將當(dāng)班情況報(bào)與接班人員。Ⅰ情況。Ⅰ由使用人在上班或下班時(shí)在值班登記表上進(jìn)行記錄并簽名。Ⅰ設(shè)備每班進(jìn)行交接并簽名確認(rèn)。Ⅰ和歸還并簽名。Ⅰ所有保安裝備非自然原因損壞的，將對負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠償或處罰。十八、糾正客人違規(guī)條例Ⅰ若客人違規(guī)，應(yīng)使用禮貌語言“對不起，先生（小姐），你的行為違反了規(guī)定，請協(xié)助我們共同維護(hù)好正常秩序，謝謝合作”。Ⅰ客人理解支持后，離開時(shí)應(yīng)向客人點(diǎn)頭致謝。Ⅰ報(bào)。Ⅰ不得與客人發(fā)生爭吵。十九、受理客人報(bào)案、投訴條例Ⅰ過，按特情處理原則，直接的報(bào)告主管。Ⅰ若客人投訴，應(yīng)耐心聽取，表示理解，并及時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理。二十、接受客人詢問的規(guī)定Ⅰ禮貌回答客人問題。Ⅰ協(xié)助客人電話查詢。Ⅰ可主動(dòng)詢問客人是否需要幫助，詢問時(shí)應(yīng)說：“先生（小姐），我是酒店保安，你有什么事需要我?guī)椭鷨?？”Ⅰ不得推諉。第三?jié) 安全部工作程序與標(biāo)準(zhǔn)一、大門崗工作程序與標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ客人車輛出入時(shí)必須敬禮，動(dòng)作規(guī)范；ⅠⅠ禁止未經(jīng)許可懸掛氣球、亂貼標(biāo)語等有損酒店形象的行為；Ⅰ立即制止，不能處理的應(yīng)立即通知經(jīng)理；Ⅰ要只能從后門進(jìn)入；Ⅰ禁止員工從大門進(jìn)出；ＶＩＰ客人進(jìn)入酒店時(shí)立即通知相關(guān)部門；Ⅰ內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告和處理。1認(rèn)真清點(diǎn)物品，嚴(yán)格交班程序，并填寫好交班記錄本。二、停車場服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ作。ⅠⅠ不要碰頭，對老弱病殘應(yīng)予助臂，并注