1廊坊市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

理與服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目理與服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目245一6級(jí)管7 一、基本要求服務(wù)級(jí)別機(jī)服務(wù)級(jí)別機(jī)構(gòu)設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)號(hào) (1)設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。辦公場(chǎng)所整潔有序，有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。服務(wù)場(chǎng)所人員要求 (2)公示或向業(yè)主印發(fā)《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，內(nèi)容包括:物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (3)客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于12小時(shí)、節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。 (4)設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話、投訴電話、監(jiān)督電話。 (1)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷并有2年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。 (2)從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。 (3)從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語(yǔ)。3承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3 (1)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 (2)制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。 (3)建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等理制度管理制度。 標(biāo)志客戶(hù)服務(wù) (2)物業(yè)管理檔案資料齊全(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運(yùn)行檔案、內(nèi)部管理檔案等)、裝訂規(guī)范、保管完善。 (3)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)行管理。設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。 (1)依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (3)涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。 (4)對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。 (5)水、電等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)單位。建立報(bào)修臺(tái)賬，報(bào)修回訪率100%。 以上。 (10)能提供4種以上特約服務(wù)(有償)和4種以上便民服務(wù)(無(wú)償)。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。積極組織或配合社區(qū)及居委會(huì)開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域文化活動(dòng)，每年不少于2次。 (11)設(shè)置公共信息欄，每月至少更新1次。88 99 ..管管理與服務(wù).機(jī)構(gòu)二日級(jí)常序號(hào)12345678容標(biāo)志客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (2)物業(yè)管理檔案資料齊全(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運(yùn)行檔案、內(nèi)部管理檔案等)、裝訂規(guī)范、保管完善。 (3)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)行管理。設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。 (1)依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (2)實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用酬金制的每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。每半年公示上半年主要工作計(jì)劃完成情況及下半年主要工作計(jì)劃。 (3)涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。 (4)對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及全體業(yè)主。 修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)報(bào)修回訪率100%。 (6)業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率100%。 (8)每季度組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。 (9)每年不少于2次組織業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理情況。 (10)能提供2種以上特約服務(wù)(有償)和2種以上便民服務(wù)(無(wú)償)。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。積極組織或配合社區(qū)及居委會(huì)開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域文化活動(dòng)，每年不少于1次。 (11)設(shè)置公共信息欄，每月至少更新1次。快速啟動(dòng)相應(yīng)《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置管理與服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理9. (1)簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。 (2)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求。操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。 (3)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。 (4)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。容三級(jí)常12345678檔案標(biāo)志客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件處理 。 (4)設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話、投訴電話、監(jiān)督電話。 3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 (3)建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。 (5)建立各種公共突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。 (6)建立培訓(xùn)制度。 (7)建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。 (1)物業(yè)管理檔案資料齊全(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝 (2)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。 (1)依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (2)公布公共服務(wù)收支情況，每年不少于1次 知，履行告知義務(wù)。 (4)對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及全體業(yè)主。 (5)水、電等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位。建立報(bào)修臺(tái)賬，報(bào)修回訪率100%。 (6)業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率100%。 7)每年至少開(kāi)展1次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意率75%以上。 (8)重要節(jié)假日前組織安全檢查，每年不少于1次。 (9)每年不少于1次組織業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理情況。 (10)積極配合社區(qū)及居委會(huì)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。 (11)設(shè)置公共信息欄。依據(jù)工作計(jì)劃，組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能根據(jù)事件性質(zhì)，.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理維修資金9. (1)簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。 (2)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求。操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。 (3)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。 (4)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。機(jī)構(gòu)四級(jí)常管理與服務(wù)序號(hào)1234567容檔案理標(biāo)志客戶(hù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (2)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 。 (3)建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。 (4)建立物業(yè)服務(wù)投訴、接待、處置、回訪工作制度。 (5)建立各種公共突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。 (6)建立培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)與考核。 (7)建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。 (2)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)行 容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (2)公布公共服務(wù)收支情況，每年不少于1次。 (3)涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告 (4)對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及全體業(yè)主。 (5)水、電等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)報(bào)修回訪率100%。 (6)業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率100%。 年至少開(kāi)展1次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意率70%以上。 (8)重要節(jié)假日前組織安全檢查。 (9)每年不少于1次組織業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理情況。 (10)積極配合社區(qū)及居委會(huì)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。 (11)設(shè)置公共信息欄。.突突發(fā)事件依據(jù)工作計(jì)劃，組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能根據(jù)事件性質(zhì)，處理快速啟動(dòng)相應(yīng)《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。 (1)簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)(2)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求。操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。委托管理(3)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。 (4)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。89水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等。綜合管理共用部綜合管理共用部位共用設(shè)施設(shè)備23456789. 二、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)別服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)服務(wù)別服務(wù)項(xiàng)目(1)小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 (2)運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)記錄完整有效，并做到每月歸檔。 系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)(4)每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。(5)特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。(6)雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。(7)設(shè)備機(jī)房。。門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉靈活。(2)停電提前通知業(yè)主或使用人。(1)安全防范系統(tǒng)配置完善(有樓宇對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶(hù)報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門(mén)鎖智能卡等設(shè)備四項(xiàng)(含四項(xiàng))以上)。(1)每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。(1)按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。(2)每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。(3)每年對(duì)供水管道、閥門(mén)進(jìn)行除銹、刷漆。加鎖，鑰匙有專(zhuān)人保管。溢流管口、通氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水(1)換熱設(shè)備房整潔、干燥。(2)設(shè)備安全附件及儀表正常完好。(3)防腐及保溫?zé)o損壞。(4)停用期間，定期對(duì)各種設(shè)備和附件進(jìn)行檢修保養(yǎng)。(1)建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。(2)建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。(4)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。(5)保證電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。(8)定期對(duì)機(jī)房、轎廂頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。(9)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。.綜合管理共用部位共用設(shè)施設(shè)備.服務(wù)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)123456789容、娛樂(lè)系統(tǒng)系統(tǒng)供水系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。(2)運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)記錄完整有效，并做到每月歸檔。(3)共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出(4)每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。(5)特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。(6)雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。(7)設(shè)備機(jī)房。。損(2)停電提前通知業(yè)主或使用人。(1)安全防范系統(tǒng)配置完善(有樓宇對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶(hù)報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門(mén)鎖智能卡等設(shè)備三項(xiàng)(含三項(xiàng))以上)。(1)每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。(1)按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水標(biāo)(2)每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。(3)每年對(duì)供水管道、閥門(mén)進(jìn)行除銹、刷漆。(4)水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，要是有專(zhuān)人保管。溢流管口、通氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季(1)換熱設(shè)備房整潔、干燥。(2)設(shè)備安全附件及儀表正常完好。(3)防腐及保溫?zé)o損壞。(4)停用期間，定期對(duì)各種設(shè)備和附件進(jìn)行檢修保養(yǎng)。(1)建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。(2)建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。(4)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。(8)定期對(duì)機(jī)房、轎廂頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。(9)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。...防雷16按照相關(guān)規(guī)定定期檢查，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)序級(jí)別項(xiàng)目號(hào)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)序級(jí)別項(xiàng)目號(hào)(1)小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。(2)運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)記錄完整有效，并做到每月歸檔。(3)共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中1出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)。(4)每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。(5)特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。(6)雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。(7)設(shè)備機(jī)房。共用部位三級(jí)23456789、涼亭、娛樂(lè)(2)停電提前通知業(yè)主或使用人。(1)安全防范系統(tǒng)配置完善(有樓宇對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶(hù)報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中(2)系統(tǒng)每季度檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。(1)每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。(1)按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家飲用生活用(2)每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。(3)每年對(duì)供水管道、閥門(mén)進(jìn)行除銹、刷漆。(4)水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，要是有專(zhuān)人保管。溢流管口、通氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬14供暖換熱系統(tǒng)(1)換熱設(shè)備房整潔、干燥。(2)設(shè)備安全附件及儀表正常完好。 (3)防腐及保溫?zé)o損壞。(4)停用期間，定期對(duì)各種設(shè)備和附件進(jìn)行檢修保養(yǎng)。四級(jí)四級(jí).(1)建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。(2)建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。(3)委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼《安全檢驗(yàn)合格》標(biāo)志。(4)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。(5)保證電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。(6)配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。(7)電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服(8)定期對(duì)機(jī)房、轎廂頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。(9)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。16防雷系統(tǒng)按照相關(guān)規(guī)定，定期檢查，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級(jí)別容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別容服務(wù)項(xiàng)目(1)小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。(2)運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)記錄完整有效，并做到每月歸檔。(3)共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行。(4)每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。(5)特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。(7)設(shè)備機(jī)房。234屋面234屋面品5566778989(2)停電提前通知業(yè)主或使用人。(1)安全防范系統(tǒng)配置完善(有樓宇對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶(hù)報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門(mén)鎖智能卡等設(shè)備一項(xiàng)以上)。(3)每季度檢查1次化糞池，視情況及時(shí)組織清掏或疏通，確保無(wú)外溢。洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家飲用生活(3)每年對(duì)供水管道、閥門(mén)進(jìn)行除銹、刷漆。(4)水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，要是有專(zhuān)人保管。溢流管口、通氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年(2)設(shè)備安全附件及儀表正常完好。(3)防腐及保溫?zé)o損壞。(4)停用期間，定期對(duì)各種設(shè)備和附件進(jìn)行檢修保養(yǎng)。樓內(nèi)公樓內(nèi)公共區(qū)域垃圾收集一6電梯7道路地面.(1)建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案(1)建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。(2)建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。(4)確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。(5)保證電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。(6)配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。(7)電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)(8)定期對(duì)機(jī)房、轎廂頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。(9)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。標(biāo)準(zhǔn)。三、公共區(qū)域保潔服務(wù)服務(wù)服務(wù)序內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目號(hào) (1)設(shè)置垃圾收集點(diǎn)、分類(lèi)垃圾箱、果皮箱，實(shí)現(xiàn)垃圾袋裝化。 2通道及樓梯臺(tái)階(2)樓梯間墻面每月除塵1次。 5天花板、公共燈具每月除塵1次。級(jí) (2)轎廂每日擦拭1次。 (3)轎廂頂部每周清潔1次。 (2)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。8樓頂天臺(tái)、屋頂8樓頂天臺(tái)、屋頂..樓樓內(nèi)公共區(qū)域樓外公共區(qū). (1)按照政府有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、滅蟑、殺蟲(chóng)等消殺活動(dòng)。11消滅鼠害蚊蠅等 (2)投放消殺藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有顯著標(biāo)識(shí)。12休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每日清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)，定期刷洗消毒。服務(wù)服務(wù)序內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目號(hào)1垃圾收集 (1)設(shè)置垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱、果皮箱，實(shí)現(xiàn)垃圾袋裝化。 。 車(chē)清運(yùn)垃圾，每日清運(yùn)1次。保潔車(chē)外觀整潔，清運(yùn)垃圾不遺灑。二 (1)樓內(nèi)共用地面每日清掃1次，每?jī)扇胀舷?次。2通道及樓梯臺(tái)階(2)樓梯間墻面每月除塵1次。 (3)樓梯間無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。級(jí)5天花板、公共燈具每季度除塵1次。 6電梯(2)轎廂每日擦拭1次。 7道路地面 樓外樓外公共區(qū)級(jí)6.域9庭院燈、門(mén)前燈每季度擦拭1次。10標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每月清潔1次。 (1)按照政府有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、滅蟑、殺蟲(chóng)等消殺活動(dòng)。11消滅鼠害蚊蠅等 (2)投放消殺藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有顯著標(biāo)識(shí)。12休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每?jī)扇涨鍧?次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)，定期刷洗消毒。13寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，對(duì)不聽(tīng)勸告者報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。序容服務(wù)序容號(hào) (1)設(shè)置垃圾收集箱、果皮箱，每日清運(yùn)1次。垃圾收集 (2)定期對(duì)垃圾收集箱、果皮箱，進(jìn)行清洗、消毒，每?jī)芍?次。 (1)樓內(nèi)共用地面每日清掃1次，每周拖洗1次。2通道及樓梯臺(tái)階(2)樓梯間墻面每季度除塵1次。樓 (3)樓梯間無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。內(nèi)公共三區(qū)域 (1)地面每日清拖1次。 巡視保潔人員7道路地面 ...域9庭院燈、門(mén)前燈每半年擦拭1次。9標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每季度清潔1 (1)按照政府有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、滅蟑、殺蟲(chóng)等消殺活動(dòng)。消 (2)投放消殺藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有顯著標(biāo)識(shí)。休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每周清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)服服務(wù)別服務(wù)項(xiàng)目容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)設(shè)置垃圾收集箱，生活垃圾每日清運(yùn)1次。1垃圾收集 (2)定期對(duì)垃圾收集箱進(jìn)行清洗、消毒，每月1次。樓內(nèi)公 2通道及樓梯臺(tái)階(2)樓梯間墻面每半年除塵1次。 (3)樓梯間無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。5天花板、公共燈具每年除塵1次。 級(jí)6電梯(2)轎廂每日擦拭1次。 樓外7公共道路地面 (1)每日清掃1次，清掃避開(kāi)業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行。 (2)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。域共.消滅鼠害蚊蠅.區(qū)樓頂天臺(tái)、屋頂域9樓頂天臺(tái)、屋頂域9標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱 (1)按照政府有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、滅蟑、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。 (2)投放藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有顯著標(biāo)識(shí)。休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每周清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施寵物寵物四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)草坪平整，適時(shí)修剪，無(wú)明顯裸露土地。基本做到無(wú)枯枝。 。2一草坪樹(shù)灌、排水保持有效供水，合理安排灌溉，無(wú)積水。級(jí)木等4施肥 (1)草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。 5病蟲(chóng)害防治有效預(yù)防，及時(shí)滅治，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲(chóng)害。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈。草坪樹(shù)木草坪樹(shù)木等三級(jí)級(jí)4施肥4施肥.服務(wù)別序服務(wù)別序容服務(wù)標(biāo)容號(hào)項(xiàng)目號(hào) (1)草坪基本平整，適時(shí)修剪，無(wú)明顯裸露土地。1修剪(2)喬、灌木適時(shí)修剪，基本做到無(wú)枯枝。 (3)綠籬、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于2次，做到枝葉緊密、無(wú)脫節(jié)。2清除雜草每年適時(shí)清除雜草3次以上，雜草面積不大于5%。二草坪灌、排水保持灌、排水保持有效供水，合理安排灌溉，無(wú)積水。樹(shù)木等 (1)草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。 (2)樹(shù)木按品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年施肥1次，并視樹(shù)木情況進(jìn)行追肥1次。5病蟲(chóng)害防治有效預(yù)防，及時(shí)滅治。56垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈。6序號(hào)服務(wù)別服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容服序號(hào)服務(wù)別服務(wù)項(xiàng)目 (1)草坪基本平整，適時(shí)修剪，無(wú)明顯裸露土地。1修剪(2)喬、灌木適時(shí)修剪，基本做到無(wú)枯枝。 (3)綠籬、造型植物等適時(shí)修剪，每年不少于1次。2清除雜草每年適時(shí)清除雜草2次以上，雜草面積不大于8%。3灌、排水保持3灌、排水 (1)草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。 (2)樹(shù)木按品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年施肥1次.5病蟲(chóng)害防治，及時(shí)滅治。5病蟲(chóng)害防治6垃圾處理綠化6垃圾處理容服務(wù)標(biāo)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)..修修剪.級(jí)別項(xiàng)目號(hào) (1)草坪基本平整，適時(shí)修剪，無(wú)明顯裸露土地。 (2)喬、灌木適時(shí)修剪，基本做到無(wú)枯枝。 (3)綠籬、造型植物等適時(shí)修剪，每年不少于1次。2清除雜草每年適時(shí)清除雜草2次以上，雜草面積不大于10%。四草坪3灌、排水保持有效供水，合理安排灌溉，無(wú)積水。坪樹(shù)木等級(jí) (1)草坪按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。級(jí)4施肥4 (2)樹(shù)木按品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年施肥1次.5病蟲(chóng)害防治有效預(yù)防，及時(shí)滅治。6垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物應(yīng)隨時(shí)清理干凈。五、協(xié)助維護(hù)公共區(qū)域秩序服服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 (1)語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。 (2)上崗執(zhí)勤時(shí)，精神飽滿(mǎn)振作，身體姿態(tài)端正。2技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備。3佩戴裝備規(guī)范佩戴對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。 (3)引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛有序通行、停放，實(shí)現(xiàn)主要出入口人車(chē)分流，確保道路、消防通道暢通。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊。 (4)有詳細(xì)外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。巡邏崗過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。崗位要求人員要求服務(wù)別綜合素質(zhì)序號(hào)級(jí)一45人員要人員要求門(mén)崗4要級(jí).6監(jiān)控崗設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班。服務(wù)別1服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)別1服務(wù)項(xiàng)目 (1)語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。綜合素質(zhì) (2)上崗執(zhí)勤時(shí)，精神飽滿(mǎn)振作，身體姿態(tài)端正。2技能水平有較強(qiáng)的安全防范能力，能很好地維護(hù)公共秩序工作，能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備。23佩戴裝備規(guī)范佩戴對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。3二 (1)小區(qū)主要出入口24小時(shí)雙人執(zhí)勤，立崗時(shí)間不得少于8小時(shí)。 (2)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，阻止小商小販隨便進(jìn)入小區(qū)。 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊。 (4)有詳細(xì)外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。求5巡邏崗對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每三小時(shí)至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。5巡邏崗6監(jiān)控崗6監(jiān)控崗服服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 (1)語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。 (2)上崗執(zhí)勤時(shí)，精神飽滿(mǎn)振作，身體姿態(tài)端正。能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備。求三規(guī)范佩戴對(duì)講設(shè)備和其他必要的安全護(hù)衛(wèi)工具。 (1)小區(qū)主出入口24小時(shí)專(zhuān)人執(zhí)勤。