1、病房護(hù)士考核制度標(biāo)準(zhǔn)

病房護(hù)士考核制度標(biāo)準(zhǔn)一、問候語：入院（1）您好！請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士XXX，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。（2）您好！我是責(zé)任護(hù)士XXX，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在為您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。（3）您的主管醫(yī)生是XXX，一會(huì)他就過來看您的。（4）現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓……請(qǐng)配合一下。（5）您好！明天早晨前請(qǐng)您留取第一次尿(便)，放在衛(wèi)生間標(biāo)本箱內(nèi)。（6）您好！我是護(hù)士長(zhǎng)XXX，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說！我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。治療（1）您好！現(xiàn)在為您做XX治療，請(qǐng)配合一下好嗎？（2）您好！請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約要X小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（3）對(duì)不起！給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？（4）這是您的藥，請(qǐng)服下，好嗎？要注意多喝水。（5）小朋友！你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？（6）您好！您的孩子叫XXX嗎？現(xiàn)在給他輸液（打XX針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎？（7）您好！明天上（下）午X時(shí)給您做手術(shù)（XX檢查），請(qǐng)您明天早晨（中午）不要吃東西、不要喝水。（8）現(xiàn)在為您清潔皮膚（做XX藥過敏、抽血），請(qǐng)配合一下好嗎？（9）您好！現(xiàn)在給你按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身體）好嗎？（10）我?guī)湍赐牒脝?？查房?）您好！昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？（2）請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。巡視病房（1）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請(qǐng)不要著急，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。（2）您好！我是護(hù)士XXX，今天晚上我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站來找我或按呼叫器聯(lián)系。病房管理（1）對(duì)不起！病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？（2）為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。（3）對(duì)不起！為了保持病房整潔，請(qǐng)您將XX物品放在XX處。（4）您好！請(qǐng)您將XX放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作?。?）對(duì)不起！請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作！出院（1）明天您可以出院了，請(qǐng)您或者您的親屬明天X時(shí)到1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)。（2）您好！這是醫(yī)生給您開的藥，請(qǐng)您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意XXX。（3）您好！為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。（4）您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。二、工作服：⑴工作服要干凈、整齊、無污跡、無破損。⑵工作服要佩帶工號(hào)牌一起上崗。⑶工作鞋要干凈、光亮。三、接聽電話的規(guī)范：⑴您好，病房?、坪玫?，馬上到?、钦Z言要簡(jiǎn)潔，聲音要優(yōu)美、動(dòng)聽。⑷上班時(shí)間不得電話聊天，包括自己的手機(jī)。四、站立：⑴抬頭、頸直、肩平、口微閉、面帶微笑，兩眼平視前方。⑵身體正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直線上，防止左右傾斜。⑶兩手腹前交叉，隨時(shí)保持向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。⑷兩手腹前平直，兩腳大約成“丁”字形。⑸不可叉著胳膊或倚靠柱子、墻面。五、手勢(shì)：⑴身體正直。⑵手臂伸直，五指并攏。⑶目光朝所指的方向。⑷手臂與身體一側(cè)成45度角。六、各崗位的衛(wèi)生：⑴主班應(yīng)每天檢查地面、桌面、玻璃、病房是否干凈、整潔。⑵其它按治療室各班職責(zé)執(zhí)行。七、各崗位的協(xié)助：⑴同事之間要互幫互助、團(tuán)結(jié)一致。⑵不講粗話和臟話，同事之間要互相尊重。⑶如崗位有空缺，應(yīng)馬上有人上前補(bǔ)位。⑷在完成自己所做工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)幫助他人工作。⑸每一個(gè)人都有責(zé)任心。⑹交接班應(yīng)準(zhǔn)確無誤。要互相謙讓。⑺把所學(xué)到的、所觀察到的好與壞的事物講出來與所有員工一起分享，并作好記錄。共同做好醫(yī)療服務(wù)工作，有為同事和領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作的意識(shí)。八、遲到早退：⑴按部門所規(guī)定的時(shí)間上下班。⑵不遲到，不早退。⑶要講究奉獻(xiàn)精神。（如遇到突然發(fā)生的事情，同事有急事，培訓(xùn)，開會(huì)等）⑷不舍求私人間的回報(bào)，按時(shí)工作，精力充沛。九、行為規(guī)范：⑴要使用普通話，語言要清晰、優(yōu)美。⑵引領(lǐng)病人時(shí)、走姿要大方，不能跑步引領(lǐng)病人。（3）主動(dòng)為病人倒水，送紙杯。(4)行走時(shí)，與客人交談應(yīng)大方，不小氣，使用禮貌用語。(5)接待來治療就醫(yī)的病人要熱情迎送，禮貌得體，不卑不亢，一視同仁。(6)與病人交談時(shí)要耐心傾聽，不隨意打斷對(duì)方的談話，不打聽別人的隱私。病房護(hù)士考核表分?jǐn)?shù)：?jiǎn)T工姓名：自己評(píng)分組長(zhǎng)評(píng)分微笑服務(wù)：3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）1、站姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、走姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、坐姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、手勢(shì)3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、問候語（包括病人和同事）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）工作服：1、工作服要干凈、整齊、無污跡3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、工作服要佩帶工號(hào)牌一起上崗3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、工作鞋要干凈、光亮3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）舉止規(guī)范：3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）1、禮貌規(guī)范3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、接聽電話規(guī)范3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、崗位的衛(wèi)生3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、各崗位的協(xié)調(diào)3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）四、考勤制度：1、遲到早退3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、換休3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、事假3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、曠工3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、無故脫崗3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）業(yè)務(wù)水平1、院內(nèi)外學(xué)習(xí)3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、虛心向他人學(xué)習(xí)3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，密觀患者病情3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、技術(shù)熟練，配合醫(yī)生3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、規(guī)范操作3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）6、護(hù)理文書的書寫3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）無菌技術(shù)1、無菌技術(shù)，防交叉感染3分（）1分（）0分（）3