阿里課程迭代機(jī)制

阿里課程迭代機(jī)制一個(gè)課程研發(fā)出來后，投放到市場，交付給學(xué)員，時(shí)間久了，就一定要迭代升級。道理和開車一樣，車開久了，就要保養(yǎng)，到了一定里程數(shù)該換件的就得換件，該報(bào)廢的就得報(bào)廢。所有課程都有自己的生命周期。課程和車還略有不同。車的保養(yǎng)、換件、報(bào)廢，有個(gè)大致的時(shí)間表，比如里程數(shù)、年限。而課程需要從更多的維度去跟進(jìn)是否需要迭代升級。我們通常跟蹤的維度有六個(gè)方面。（一）講師側(cè)每次課程交付，我們都要求講師在當(dāng)天（無論多晚）務(wù)必提交當(dāng)天的教學(xué)筆記。這個(gè)筆記，我們內(nèi)部稱為“每日精進(jìn)”，要發(fā)在課程交付的講師群里，讓講這門課的講師之間相互參考借鑒。教學(xué)筆記的內(nèi)容需要包括七類問題：?在本節(jié)課程中，你遇到的有挑戰(zhàn)性的問題有哪些。?在本節(jié)課程中，有哪些有意思的學(xué)員案例和故事？請列出來。有挑戰(zhàn)性的類目有哪些？請具體說明。?在本節(jié)課程中，你的整體感受是什么？最大的亮點(diǎn)是什么？最不順利的點(diǎn)是什么？請列舉出來。?基于平臺最新的變化、學(xué)員的提問和本次你自己的課程表現(xiàn)，下次課程需要做怎樣的調(diào)整。請寫出具體方案。?在本節(jié)課程中，你用了哪些教學(xué)活動？具體怎么做的？效果怎么樣？下次怎么調(diào)整效果會更好？?在本節(jié)課程中，最佳學(xué)員是哪位？刺頭學(xué)員是哪位？?在本節(jié)課程中，班主任是誰？在對接帶班過程中有哪些做得好，有什么做得不好？通過講師的教學(xué)筆記，我們可以清晰地了解一堂課在交付過程中的大致面貌。特別是其中學(xué)員的案例和問題，這些新的輸入可以幫助我們做后續(xù)的課程迭代。有些講師喜歡“憋大招”，不太習(xí)慣于這種精細(xì)化的課程迭代，常常想發(fā)個(gè)大版本，因?yàn)樗麄冇X得那樣才特有成就感。每每遇到這樣的講師，我都會給他們講我聽郭德綱相聲的體會。我是郭德綱的粉絲，他的相聲我很愛聽，很接地氣，而且聽多了，你能發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，那就是他的相聲作品內(nèi)容呈現(xiàn)典型的漸進(jìn)式迭代。在某音頻平臺上，大家可以搜索到郭老師的相聲全集。按出品時(shí)間逐個(gè)去聽，你會發(fā)現(xiàn)除了大的主題不一樣，開頭、結(jié)尾、中間過渡的很多橋段，其實(shí)都是一樣的。每隔一段時(shí)間，會換一批，有明顯的內(nèi)容帶，而且很多返場，即興表演的橋段，也有很多是之前的包袱。所以，如果總結(jié)點(diǎn)兒什么經(jīng)驗(yàn)的話，那就是不要老憋大招想玩?zhèn)€大創(chuàng)新。每次迭代一點(diǎn)，日子久了，新東西就出來了。教學(xué)筆記，坦率地說這個(gè)工作量有點(diǎn)大，剛開始的時(shí)候，講師也比較抗拒，可能是迫于我的“淫威”吧，咬牙堅(jiān)持。但是后來，講師越寫越好，從中自己也收獲很大。我想，這就是堅(jiān)持做正確的事的力量。開始很難，但時(shí)間會給我們帶來豐厚的回報(bào)。（二）運(yùn)營側(cè)在教學(xué)運(yùn)營中，學(xué)員的反饋是我們一定要去密切關(guān)注的信息源。講師的教學(xué)筆記是從講師視角的反饋。但是，學(xué)員的感知和講師是否一致呢？答案是未必。我們必須聽聽不同視角的聲音。學(xué)員的課程評估問卷，是我們非常好的輸入。我們不但要關(guān)心學(xué)員打了多少分，更要鼓勵(lì)學(xué)員在問卷上留下自己的主觀文字評價(jià)，這往往更有價(jià)值。文字評價(jià)不要一掃而過，要一條條去分析，而且要用詞云工具，好好地去跑一下，分析學(xué)員評價(jià)的核心關(guān)鍵詞是什么。另外，我們的銷售同學(xué)、帶班班主任，要定期回訪學(xué)員學(xué)后應(yīng)用的情況（以電話為主、走訪為輔）。很多時(shí)候，當(dāng)天反饋，一周后反饋，一個(gè)月后反饋，三個(gè)月后反饋，評價(jià)會發(fā)生很多變化。我們要基于這些反饋不斷調(diào)優(yōu)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（三）業(yè)務(wù)例淘寶生態(tài)賦能團(tuán)隊(duì)的電商課程、新零售課程，一定需要和平臺結(jié)合起來。因?yàn)槠脚_是商家/商戶做生意的土壤，也是基礎(chǔ)條件。就像培育花草樹木一樣，我們必須監(jiān)控自然環(huán)境的各種變化。這也就意味著，平臺的變化要第一時(shí)間體現(xiàn)在我們的課程里。比如，手淘頁面的布局調(diào)整、新功能的發(fā)布、老功能的迭代、平臺規(guī)則的變化，以及基于平臺洞察出現(xiàn)的新現(xiàn)象、新趨勢等。面對這些變化，我們要做好兩邊的鏈接。一方面，要和業(yè)務(wù)側(cè)、平臺方、產(chǎn)品方充分對焦，變化背后的考慮是什么、原理是什么、基于什么樣的研判，希望商家怎么行動，預(yù)計(jì)可能的影響是什么。另一方面，我們要通過課程等多種形式，讓商家去感知這種變化，并幫助商家形成新的業(yè)務(wù)決策。在這個(gè)鏈接過程中，要做好語言的翻譯，要把產(chǎn)品語言、平臺語言翻譯成商家語言。這是結(jié)網(wǎng)，也是換位思考。在這個(gè)翻譯過程中，淘寶生態(tài)賦能團(tuán)隊(duì)講師發(fā)揮了重要作用。一方面，淘寶生態(tài)賦能團(tuán)隊(duì)講師離阿里巴巴近，也比較清楚阿里巴巴的平臺邏輯。另一方面，淘寶生態(tài)賦能團(tuán)隊(duì)講師離商家更近，因?yàn)橹v師自己也是商家的一部分，所以，他們也能站在商家的角度考慮這些新變化的影響。而淘寶生態(tài)賦能團(tuán)隊(duì)則要?jiǎng)?chuàng)建各種鏈接的場，讓信息充分拉平，把一件事情翻譯到各種話語體系中。在這個(gè)時(shí)代，信息很重要。當(dāng)然，只有信息也不夠，還要正確地解讀信息，讓信息為我們所用。在這個(gè)過程中，淘寶生態(tài)賦能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該發(fā)揮它的價(jià)值。（四）學(xué)員側(cè)在課程迭代中，我始終認(rèn)為，來自學(xué)員學(xué)以致用案例的反哺，應(yīng)該是最重要的部分。一石激起千層浪，我認(rèn)為，它既指講師授課激發(fā)學(xué)員的行動，更指老學(xué)員激發(fā)新學(xué)員的行動。這才是一個(gè)真正有意義的教學(xué)正循環(huán)。我們有幾個(gè)通道來持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員的情況。一個(gè)是講師和學(xué)員之間的聯(lián)系通道；另一個(gè)是班主任和學(xué)員之間的聯(lián)系通道;再一個(gè)是在校友群中，通過定期的校友活動（比如年度的學(xué)習(xí)節(jié)）來挖掘案例。學(xué)員案例挖掘，一定要作為一項(xiàng)重要的工作，由專人負(fù)責(zé)。過去，我們也走過彎路，發(fā)了號召，讓淘寶生態(tài)賦能團(tuán)隊(duì)的同學(xué)多多留意。后來我們發(fā)現(xiàn)這么做根本不行，因?yàn)闊崆橹皇且魂囎拥?，要長線做必須有“死磕到底''的精神。我的團(tuán)隊(duì)中有專人負(fù)責(zé)學(xué)員案例跟蹤的工作，每月保底10篇的案例采寫量。案例采寫出來后，必須廣而告之，不僅用在課程迭代里，還用在各種傳播途徑中。通過這些方式，我們的好學(xué)員可以在廣大渠道中漂漂亮亮地亮相，成為眾多商家學(xué)習(xí)的榜樣?，F(xiàn)在，很多商家看了我們的案例故事后，還會主動提出，希望我們?nèi)ゲ稍L他或他身邊的故事，這讓我們也深受鼓舞。這又是一個(gè)新的閉環(huán)的開始?，F(xiàn)在我們對案例來源也不斷提高要求。老學(xué)員的案例差不多可以占到30%，未來我們希望老學(xué)員的案例占比能過半，甚至更高。（五）問題側(cè)在課程不斷交付的過程中，我們要不斷提煉常見的學(xué)員問題，把它們標(biāo)準(zhǔn)化。這樣可以節(jié)約寶貴的授課時(shí)間，聚焦到一些更重要的，需要討論、深挖的部分。比如，在國際場景的課程交付中，我們發(fā)現(xiàn)即便是海外的華人，他們對國內(nèi)的一些電商術(shù)語也不是特別理解。于是，我們把課堂中學(xué)員經(jīng)常困惑的詞匯，整理成一本《國際線電商常用詞匯》，作為課前材料發(fā)給學(xué)員。課堂中，花在名詞解釋的時(shí)間大大減少，學(xué)員滿意度也更高。比如，在品牌客戶的內(nèi)訓(xùn)交付場景中，我們發(fā)現(xiàn)常常有非電商團(tuán)隊(duì)的同學(xué)來旁聽課程。他們對電商領(lǐng)域的術(shù)語、指標(biāo)很感興趣，但又不好意思問。后來，我們開發(fā)了一門課程，叫作“非電商團(tuán)隊(duì)的電商管理”（簡稱“非電”），受到了很多企業(yè)的歡迎。我們也開發(fā)了一個(gè)學(xué)習(xí)材