部門員工工作總結(jié)匯報（4篇）

第3頁共3頁部門員工工作總結(jié)匯報一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面接權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流1、立足崗位，爭創(chuàng)一流成績堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中故到正確的認識自己，真誠的對待他人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”—如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。2、當好幫手，爭創(chuàng)一流成績在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容。三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我1、加強學(xué)習，提高自己的專業(yè)知識2、加強授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權(quán)。3、加強合規(guī)意識，防范風險隱患在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學(xué)習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。____年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作，上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。部門員工工作總結(jié)匯報（二）____年公司各部門緊緊圍繞工作要點要求，大力倡導(dǎo)和踐行精細化管理，抓細節(jié)、講流程、重成果、求發(fā)展，認真扎實開展各項工作，全體員工齊心努力，取得了一定成績，并較好的完成了公司全年工作任務(wù)。一、公司全年經(jīng)營情況。略____年公司逐步建立推廣精細化管理新模式，建立《工作日志》制度，根據(jù)各崗工作職責，明確目標、權(quán)限、任務(wù)、管理范圍，層層抓落實。在《工作日志》推行初期，部分管理人員對精細化管理存在不解，有的已經(jīng)習慣于粗放式的管理方法，很多工作都是大而化之，粗糙管理；有的認為自己工作已經(jīng)做的很好，沒必要搞精細化管理；有的以工作量大，工作忙，不善動筆等為借口，為搞不好精細化找理由。這些認識都是推進精細化管理中的障礙，為了解決這些消極思想，公司分別組織了基層管理人員進行學(xué)習，培訓(xùn)《工作日志》的重要性、必要性以及填寫方法，以此提高精細化管理認識。現(xiàn)今大多數(shù)管理人員已經(jīng)養(yǎng)成記錄《工作日志》的良好習慣，并能從中找出問題，改進工作方法，將其作為了管理工具。為了讓現(xiàn)場主管做到深化、細化管理，養(yǎng)成“細心、耐心”和“勤思考、親自查、敢負責”的責任意識，在終端部門推行了6本一表，即：學(xué)習調(diào)研本、大客戶登記本、顧客需求追蹤本、點數(shù)本、出入庫登記本、照更本，贈品發(fā)放登記表。同時作為現(xiàn)場主管巡店必要檢查工作，督察下店必須檢查工作，以此嚴密管理各個工作環(huán)節(jié)，理順工作過程，細分工作職責，對每項工作、每個任務(wù)，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點，努力做到事事有落實，件件有檢查。職能部門人員也是落實精細化管理的載體和參與者，為了使精細化管理落到實處，讓職能全員自覺地參與到實踐中來，杜絕“差不多”、“還湊合”的工作心態(tài)，杜絕不注重工作成果的工作心態(tài)，杜絕“出滿勤”、“干滿點”就是成績的工作心態(tài)，《工作日志》自____月份起也納入了職能部門的各崗工作程序中，用精細化的工作理念規(guī)范工作行為，樹立正確工作心態(tài)，以精細化推動職能工作整體工作水平?？傊琠___年各個部門都積極的通過實施精細化管理為載體，為平臺，努力提升自身綜合整體素質(zhì)，強化管理能力，積累管理經(jīng)驗，努力讓自己成為企業(yè)推進精細化管理的內(nèi)在動力。三、以品牌提升為手段，明確____全新戰(zhàn)略定位。為了規(guī)避黃金飾品款式、工藝、規(guī)格等方面的“同質(zhì)化”現(xiàn)象，突出____品牌特色，突出品牌印記，____年公司自主研發(fā)的____寶貝正式問世，公司的自有產(chǎn)品不僅受到了很多消費者尤其是年輕一族的喜愛，而且此舉對品牌的提升以及品牌影響力都起到了積極推動作用，____寶貝無疑又成為了行業(yè)內(nèi)再次領(lǐng)先的新時尚。四、以增強全員素質(zhì)為核心，著力提升團隊建設(shè)。建立學(xué)習型團隊，堅持把素質(zhì)、能力提升貫穿于管理隊伍建設(shè)的始終，是公司一直倡導(dǎo)和要求的。____年公司制訂了后備干部和骨干培訓(xùn)計劃，并結(jié)合公司發(fā)展的實際需要認真組織開展了銷售顧問培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。（一）、管理團隊培訓(xùn)：首先在年初公司內(nèi)部進行了兩期主題為《管理干部職業(yè)素質(zhì)提升》的基層管理干部、新任管理干部及后備管理干部管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，還有銷售經(jīng)理、直屬店長現(xiàn)身說法，推廣他們的管理經(jīng)驗、成功方法。與此同時公司還分別進行了《銷售任務(wù)分解數(shù)據(jù)化分析》培訓(xùn)，以及包括職能全員共同參與的以《溝通》、《用成果交換》為主題的專題培訓(xùn)。在外派學(xué)習形式上，公司也加大了培訓(xùn)力度，讓更多的基層管理人員參與進來，走出去，開闊眼界，學(xué)習業(yè)界先進管理理念、專業(yè)技術(shù)技能。（二）、銷售團隊培訓(xùn)：培訓(xùn)部按照全年工作計劃，對不同工齡的員工進行了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程，共舉辦入職期培訓(xùn)9期162人次，專業(yè)培訓(xùn)6期411人次，素轉(zhuǎn)非培訓(xùn)2期98人次，脫產(chǎn)培訓(xùn)2期208人次，特色產(chǎn)品的講解話術(shù)7期。____年的培訓(xùn)除了將新員工培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)作為重點之外，對碧璽、翡翠、公主方、黃金專題產(chǎn)品的培訓(xùn)加大了培訓(xùn)力度，多次的主題培訓(xùn)鞏固了員工的專業(yè)基礎(chǔ)，提升了員工的專業(yè)水平，通過考核發(fā)現(xiàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握熟練，大部分能夠充分應(yīng)用到實際銷售中，不僅說明了員工的學(xué)習欲望強烈，還和店面管理人員的監(jiān)督跟進有很大關(guān)系。____年的培訓(xùn)工作加入了效果反饋環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)中關(guān)注員工的學(xué)習狀態(tài)和學(xué)習效果，一方面及時反饋給店面最高管理人員，讓她們知道自己的員工學(xué)習情況；一方面及時總結(jié)培訓(xùn)中的經(jīng)驗，搜集課堂中精彩點，完善課件。____年的脫產(chǎn)培訓(xùn)以優(yōu)秀店面分享工作方法和工作經(jīng)驗為主，這樣的培訓(xùn)形式貼近終端具體工作，學(xué)習較為輕松，接受比較容易，這也將成為今后培訓(xùn)部主要的培訓(xùn)方式和方法。五、以市場需求為導(dǎo)向，積極組織開展各類營銷工作。1.網(wǎng)站全新改版，提升企業(yè)形象。為了更好地提升公司形象，加強宣傳力度，為公司的經(jīng)營和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，展示我公司的規(guī)模與實力，____年公司網(wǎng)站順利升級改版完成，網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富、功能更齊全、排版更新穎。公司網(wǎng)站的改版升級成功，標志著我公司在媒體宣傳方面提出了更高的要求，達到了更高的水平，為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。2.繼續(xù)做好VIP客戶維護工作，保證客源的穩(wěn)定和增長。____年度完成了VIP會員管理方案及大客戶維護辦法，并建立了VIP會員俱樂部制度。據(jù)統(tǒng)計截至____年____月，VIP顧客數(shù)量共有80712人，與____年相比增長37.86%。____年新增VIP數(shù)量為22165人，與____年全年新增VIP（16390）相比增長35.23%。____年____月、____月，公司分別參加了兩次大型的展賣活動。一是“首屆電視觀眾節(jié)”，二是“第四屆中國（天津）工藝美術(shù)精品博覽會”。這兩次展會，我們都以充分展示品牌形象亮相展會，通過多渠道多形式的展示____品牌形象，也使品牌知名度得到再度提升。而且通過展賣活動的組織，也讓參與部門積累了大型活動的組織經(jīng)驗。并以這次兩次活動為契機，重點鍛煉了職能部門人員的組織協(xié)調(diào)和辦事能力。4、發(fā)展電子商務(wù)，迎合未來發(fā)展趨勢隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，電子商務(wù)逐漸走進了傳統(tǒng)企業(yè)。這種新的零售業(yè)態(tài)，即代表了一種新的生活也代表了一種新的購物的需求。因此在____年公司也在天貓商場建立了____旗艦店，雖然我們剛剛起步，但逐步走向穩(wěn)健和成熟，自店面開業(yè)以來，不斷吸引新的客戶關(guān)注，多樣性的網(wǎng)上促銷活動也吸引諸多消費人群，取得了一定的銷部門員工工作總結(jié)匯報（三）一、主要做法；1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化3、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：營銷方式多樣化二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。部門員工工作總結(jié)匯報（四）一、自我反省總結(jié)1、人事管理方面（1）人員流失率（3）對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，持續(xù)公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作帶給更準確的信息。（4）管理員工考勤和請休假，按月準確出具考勤表。我認為本公司員工考勤也是一個難點，公司實行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了，受本公司工種影響，個別員工的指紋很難刷上，時常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生。其次我們的刷卡指紋機器也不是很好，有時也不是很穩(wěn)定，時有故障發(fā)生。我們的請休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位，極個別填寫不規(guī)范，有沒日期的，有沒姓名的，有沒經(jīng)過部門主管審核的甚至有不寫請假單的等等不良現(xiàn)象，一些部門主管不負職責，審核把控不嚴所致。2、招聘與配置工作本年度人員招聘配置方面基本滿足公司生產(chǎn)運營之需要。相比去年公司規(guī)模在擴大，具體崗位人員招聘狀況及全公司每月人員狀況見人員統(tǒng)計流失分析表中圖標。3、培訓(xùn)與開發(fā)____年度公司的各項培訓(xùn)工作得到了初步開展，尤其是ISO質(zhì)量管理體系與ERP工作的開展與推進，但綜合來看培訓(xùn)工作開展并不是很理想，雖然根據(jù)各部門提交的培訓(xùn)需求制定了年度培訓(xùn)計劃，大部分的培訓(xùn)計劃得以了開展落實，但是培訓(xùn)抵觸情緒較大，大多流于形式過過場而已，培訓(xùn)質(zhì)量效果較差，培訓(xùn)的有效性不理想。個人認為主要原因如下：1、各部門對培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計劃嚴格執(zhí)行的狀況；3、培訓(xùn)跟蹤考核機制不健全，相關(guān)培訓(xùn)都是三分鐘熱度，后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進而影響到培訓(xùn)效果的達成；4、明確崗位說明書、績效考核及工資福利方面____年進一步明確了公司各個管理崗位的崗位職責，讓員工清晰地明白自己的崗位職責、工作資料、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負責關(guān)系等。今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但我認為各部門只流于形式，并沒有真正的了解明白自己工作崗位就應(yīng)去做那些事，需要對那些事負起職責。本年度公司績效考核工作有所開展，不論對一線作業(yè)人員還是管理人員都有了必須的約束，工作質(zhì)量和效率有所提高。我認為我做的還不夠，我們對績效考核的理解不夠全面，績效考核的目的是為了幫忙我們發(fā)現(xiàn)不足，透過總結(jié)績效面談尋求改善改善的辦法，從而推動工作目標實現(xiàn)，也就是說重點應(yīng)放在改善提高將來，而不是考核過去木已成舟的事實。績效考核工作的實施推動了我們公司薪酬體系的改革，更加科學(xué)合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境。本年度末我們對公司的薪酬體系重新進行了設(shè)計，薪酬體系偏重于工作潛力，工作目標的達成，全面系統(tǒng)的整合公司的福利待遇，力求公平公正，縮短同崗?fù)しN的兩極分化差距。企業(yè)制度的各項宣傳工作不夠理想，出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落實到位，這是____年務(wù)必加強的工作。推薦公司整理整頓所有管理看板，常規(guī)的管理通知與文化建設(shè)制度完善的政策文件圖標加以區(qū)分宣傳，規(guī)劃設(shè)計宣傳櫥窗。這樣不僅僅有利于宣傳公司制度，更有利于提升我公司形象。公司5S現(xiàn)場管理工作在本年度得到了必須的開展，工作場所有所整理、整頓，但受各方面阻力影響和督導(dǎo)不嚴，沒能制定出有效的5S現(xiàn)場管理制度，缺乏透過評比實行獎懲的方案，雖然一向在醞釀中，但終究沒能落實到位。6、其他作為總經(jīng)理助理一職，深感羞愧，沒有從真正好處上減輕總經(jīng)理的工作量，也沒能為公司帶給到可行性的發(fā)展推薦。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我將努力提升自我、加強個人綜合潛力。公司的ISO質(zhì)量管理體系和PDCA循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實施，經(jīng)過半年的培訓(xùn)學(xué)習，此刻公司整體人員針對此概念略懂皮毛，作為內(nèi)審組長或總經(jīng)理助理我有不可推卸的職責。____年度需進一步強化人力資源管理工作，完善各項制度。主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動合同管理規(guī)定》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等。員工從進入公司到崗位變動，從日?？荚u到離職，人力資源部都按照文件的程序進行操作，采取論事不論人的原則，期望能到達各項工作的合法性、嚴肅性，讓員工感受到公司人性化管理的同時感受到制度的嚴肅氛圍。2、人事管理方面（1）人員流失率受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計分析還不夠細致，將在____年更加細致，更加科學(xué)的統(tǒng)計分析，以“已辦入職手續(xù)”為標準統(tǒng)計；以“上了一周班離職”為標準統(tǒng)計；以試用期未滿離職為標準統(tǒng)計；以部門劃分為標準統(tǒng)計；更加全面的科學(xué)的分析人員流動狀況。（2）、管理員工考勤和請休假