電話銷售個人述職報告

電話銷售個人述職報告電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上。下面是關于電話銷售個人（述職報告）的內容，歡送閱讀！

電話銷售個人述職報告一、盡可能多搜資料，多打電話上網多查商家信息

二、電話要簡短

1、打電話做銷售訪問的目標是獲得一個約會。你不行能在電話上銷售一種簡單的產品或效勞，而且你固然也不盼望在電話中討價還價。

2、電話做銷售應當持續(xù)大約3鐘，而且應當專注于介紹你自已，你的產品，也許了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方情愿花費珍貴的時間和你交談。最重要的別忘了商定與對方見面。

三、多出去訪問客戶

可以從100個客戶當中選擇出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要

四、應具備的心態(tài)

1、真誠態(tài)度是打算一個人做事能否勝利的根本要求，作為一個銷售人員，必需抱著一顆真誠的心，懇切的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會敬重你，把你當作朋友。

業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素養(yǎng)的表達，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產品銷量。

2、自信念自信念是一種力氣。

首先，要對自己有信念，每天工作開頭的時候，都要鼓舞自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信念會使你更有活力。同時，要信任公司，信任公司供應給消費者的是最優(yōu)秀的產品，要信任自己所銷售的產品是同類中的最優(yōu)秀的，信任公司為你供應了能夠實現(xiàn)自己價值的時機。

要能夠看到公司和自己產品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有力氣，信任才有力氣。喬吉拉德之所以能夠勝利，是由于他有一種自信，信任自己可以做到。

3、做個有心人“到處留心皆學問”。

要養(yǎng)成勤于思索的習慣，要擅長總結銷售閱歷。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)覺工作中的缺乏，促使自己不斷改良工作方法，只有提升力量，才可抓住時機。

作為一個業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷售工作實際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去訪問客戶，去協(xié)調客戶，甚至跟蹤消費者供應效勞，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到許多困難，但要有解決的急躁，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素養(yǎng)具有良好的心理素養(yǎng)，才能夠面對挫折、不氣餒。

每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持安靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改良工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克制困難。同時，也不能因一時的順當而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際力量每一個人都有特長，不肯定要求每一個業(yè)務員都八面玲瓏、能說會道，但肯定要多和別人溝通，培育自己的交際力量，盡可能的多交朋友，這樣就多了時機，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會勝利，善用資源才會勝利

五、應把握的專業(yè)學問作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實自己的業(yè)務學問：

A、自己產品的操作流程；

B、產品運價學問的把握；

C、應付客戶所提問題的應變力量。

2、對公司業(yè)務的了解：

A、了解設備的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解設備在市場的地位，及運做狀況。

A、了解同行的運價水平；

B、預見將來市場狀況。

4、調整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務員勝利的根本條件之一就是要有自信念，還要有抗挫折的心理預備，訓練并具備面對“要取得1%勝利，前面99%的拒絕無法避開”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃盼望之火。

B、求人與幫人：留意推銷不是乞討，客戶在許多時候是需要我們幫忙的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開頭的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務員存在的必要；一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡送你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永久都是對的”，要了解敬重客戶的要求，但不是要滿意他的全部要求。實際上也無法滿意他的全部要求。

電話銷售個人述職報告轉瞬我參加電話銷售這個行業(yè)已有六個月的時間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司始終到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。

但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我六個月總結工作缺乏之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改良。

其次、針對已經合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三、客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。

而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的（工作總結）以及來日的（工作規(guī)劃），這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個規(guī)劃，讓自己的時間安排的合理。到達兩不誤的效果。

第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。

固然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種朋友之間的友好溝通溝通。

并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關