終端銷售技巧之如何留下客戶電話

為什么要留下客戶信息……留下客戶信息有何作用……留下客戶信息有那些方法……第一頁，共21頁。信息如何界定？1、有效信息：3+X

客戶姓名客戶地址客戶電話x有效信息原則第二頁，共21頁。為什么要留下客戶信息……留下信息的目的：跟蹤第三頁，共21頁。留下客戶信息有何作用……電話短信上門陌拜活動(dòng)邀約有效信息最終成交第四頁，共21頁。留下客戶信息有何作用……電話1、電話回訪2、電話邀約3、發(fā)送短信4、設(shè)計(jì)前移5、活動(dòng)通知第五頁，共21頁。留下客戶信息有何作用……短信1、服務(wù)短信2、產(chǎn)品短信3、優(yōu)惠短信4、新品發(fā)布前移5、活動(dòng)短信6、邀約進(jìn)店短信第六頁，共21頁。留下客戶信息有何作用……上門陌拜1、了解進(jìn)度2、挖掘需求3、消費(fèi)檔次4、測(cè)量5、邀約進(jìn)店第七頁，共21頁。留下客戶信息有何作用……活動(dòng)邀約1、夜宴2、小團(tuán)購3、小區(qū)專場(chǎng)活動(dòng)4、聯(lián)盟活動(dòng)第八頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……銷售不跟蹤，最終一場(chǎng)空。第九頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……1、在剛坐下洽談時(shí)就索要從生理上來看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒有急事，就不太愿意很快的再站起來。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，客戶顧問就應(yīng)該拿出進(jìn)店客戶登記本讓客戶填寫，進(jìn)店客戶登記本上一定要有一長(zhǎng)串之前的客戶留下的電話號(hào)碼，讓客戶看到別人留下的電話號(hào)碼，會(huì)給客戶兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了，看來我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來就要填寫電話號(hào)碼，給他一個(gè)感覺，如果不填寫電話號(hào)碼，就沒有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話號(hào)碼了。第十頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……2、在客戶做出承諾時(shí)索要當(dāng)客戶為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向客戶顧問做出購買承諾時(shí)，客戶顧問應(yīng)該故作懷疑，比如可以說：“您真的今天就能定下來了嗎？”客戶為了證明自己說的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，客戶顧問可以說：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話號(hào)碼，我先確認(rèn)電話號(hào)碼是不是真的，如果電話號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我?！奔⒎ǎ苡行?。第十一頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……3、在客戶詢問優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要當(dāng)客戶詢問有沒有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，客戶顧問可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。第十二頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……4、在套近乎時(shí)索要在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶說：“原來我們還是老鄉(xiāng)呀，以后多來往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，要求客戶告知電話號(hào)碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞戶外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加，可好玩了?！庇质悄贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。第十三頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……5、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)索要價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求客戶顧問去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，客戶顧問可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶說：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)價(jià)格優(yōu)惠，您必須提供自己真實(shí)的電話號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的?！边@時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號(hào)碼，客戶顧問立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。第十四頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……6、再次給名片時(shí)索要在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候，客戶顧問一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過程中，客戶很有可能把客戶顧問的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果客戶顧問在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了客戶顧問的名片，他會(huì)說不需要了，已經(jīng)有了。客戶顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您的電話號(hào)碼呢，留一個(gè)吧?！痹诳蛻纛檰栔鲃?dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)客戶顧問的要求而告知自己的電話號(hào)碼。第十五頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……7、告知客戶有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，專賣店正在搞一個(gè)進(jìn)店抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫客戶的真實(shí)電話號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶填寫。客戶一邊填寫，銷售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效?？蛻魹榱双@得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。第十六頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……8、領(lǐng)取禮品時(shí)索要專賣店可以搞一些來店有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號(hào)碼。第十七頁，共21頁。留下客戶信息有那些方法……9、送客離店時(shí)死纏爛打的索要如果前面提到的8種方法都沒有使用或效果不好，而客戶正起身要離開店面，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，可以一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：“先生留個(gè)電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知到您，您絕對(duì)可以放心，我不會(huì)在您休息的時(shí)間打攪您的，也不會(huì)無緣無故的給您打電話的，您要是不留一個(gè)電話給我，我們公司就認(rèn)為我沒有接待好您，覺得我的服務(wù)工作沒做好，我會(huì)被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個(gè)電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會(huì)怎么想呢？我們做店面銷售的，也挺不容易的呀，您就留個(gè)電話唄?！笨蛻纛檰栆贿呎f著這段話，一邊送客戶離開，不僅