2023年大學生寒假社會實踐調(diào)查報告：電話客服實踐

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更多社會實踐報告,社會實踐收獲體味,社會實踐報告范文,毛概社會實踐調(diào)查報告,高校生社會實踐報告,請關注社會實踐報告欄目!來高校的第一個寒期我就挑選了社會實踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實踐地點——湖北武漢**集團，做話務員工作。其實在實踐之前，對話務員這個工作的了解很少，只知道會與電話機打交道，詳細的做什么內(nèi)容卻不是很清晰。直到來實踐公司后才知道話務員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務是以呼叫為主。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客戶溝通，所以到雙N實踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時光，我們的主要任務就是培訓——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶溝通的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學為主，學習囫圇呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的詢問從而提升交流的效率。

利用前段時光的培訓以及自己的學習和把握，我們的實踐工作才真正步入正軌，同時，我們感覺工作起來也有一種得心應手的效果。比如說當客戶問及有關雙N教導集團的問題時，我會把學到的有關雙N這個企業(yè)的相關文化學問有序而有針對性的告知客戶，供他們參考和挑選。還比如當客戶問及有關高考查分、范文寫作填志愿、補錄、錄用方面的話題時，我會盡所能的協(xié)助客戶，提供便利。固然，每個客戶的問題都不行能是一成不變的，所以為了滿足客戶的需求，我們天天都必需充實自己的學問量，或者與上級主管咨詢溝通，或者與同事同伴交流，所以在這方面我的感受就是：我們天天都在與不同的客戶溝通，同時我們天天都在不同程度的學習和上進，不管是學問把握方面的還是交流能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務員工作，我們不僅是一名交流能手，還是一名心理詢問員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體味。

固然，值得體味的還有無數(shù)，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以天天上下班都用電梯進出。我們在專業(yè)課上教師有提及有關電梯禮儀方面的學問，所以在實踐中得到了很好的實踐和應用。比如電梯有來賓專用和員工專用之分，惟獨經(jīng)理以上或外賓客客才干乘坐來賓專用型的，一般員工則不準。乘電梯時有一個先來后到之分，先到的主動靠里站，并且不要面壁而站，同時電梯里更應保持寧靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個小組每個月有幾次聚餐的機會，在聚餐中有無數(shù)知識，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開頭，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在小學很難學習和感受得到的。最后一點也就是酒店了，我所在的小組是負責江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有的地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領大酒店，樟樹的興隆賓館，工作總結(jié)宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最出名的革命按照地井岡山景區(qū)的出名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。

在這些當中，我有須要提及這么個細節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個同事在酒店用餐結(jié)束時，預備返回公司，驟然狂風四起，暴雨如注，全部的人此時此刻不知如何是好，那些小組負責人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有些冒雨打的，場面亂成一團，而此時的主要負責人張經(jīng)理卻非常蘇醒有效的解決了這個場面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們平安返公司。經(jīng)過這件事情，我深刻的熟悉到：作為一個管理者，你必需時刻保持蘇醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項，這不僅是我們所學習的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素養(yǎng)和理念。

經(jīng)過這一個多月的實踐，我熟悉到工作其實是能力的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)學問有可能用處不大，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不可，同時，工作更多的是我們的耐心和精心，惟獨一步一個腳印、腳踏實際的去工作，把基本的工作做好，才干贏得上司和同事的信賴，更而體現(xiàn)自己的價值。

很興奮能有這次社會實踐，總體而言，我可以說自己真正學習到了社會閱歷，信任這次社會實踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實踐收獲體味活動乃至一生的腳印?????。

最后，謝謝院系部給我們提供了這次實踐工作的機會，在您們的大力支持和協(xié)助下，我們的實踐工作才得以如此遺憾結(jié)束并獲益匪淺，同時還要謝