培訓新員工入職aaceoverview chn

ACE概述1認識ACE運營體制的關(guān)鍵要素了解ACE文化的重要性了解ACE能力是如何培養(yǎng)的了解ACE工具如何支持和促進ACE了解ACE運營體制的價值學習目標2ACE定義能力文化工具ACE：實現(xiàn)卓越的競爭優(yōu)勢ACE運營體制：所有UTC員工使用簡單工具完成他們?nèi)粘９ぷ鞯姆绞剑愿纳坪妥畲蠡瘜蛻舻馁|(zhì)量和價值流以客戶為中心面向流程以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)堅持不懈1988Yuzuru

Ito領(lǐng)導UTC質(zhì)量部門1998在整個UTC公司內(nèi)部署ACE1998Shingijitsu精益引入2000

精益業(yè)務(wù)應(yīng)用2007

精益產(chǎn)品開發(fā)2010

UTC精益提升計劃ACE的演變34案例研究：MotorSystemsMotorSystems是聯(lián)合技術(shù)公司的新單位，主要生產(chǎn)電動機、閥門、執(zhí)行器和其他組件。新業(yè)務(wù)和售后市場業(yè)務(wù)的組合在過去的20年里為公司帶來了可觀的投資回報。MotorSystems的總經(jīng)理已在UTC任職十年，調(diào)至MotorSystems任職已有六個月。任命她來指導該業(yè)務(wù)是因為客戶對交付業(yè)績的反饋越來越消極，銷售回報率多年來一直處于下降趨勢，而且最近還首次降到10%以下。UTC的高級管理層相信存在一種可以在這項業(yè)務(wù)中實現(xiàn)的潛在價值，并希望她能用自身的經(jīng)驗來取得積極的結(jié)果。她知道他們自身的命運掌握在新單位的手中。除了豐富的制造經(jīng)驗和維修操作團隊之外，他們還有一個創(chuàng)造性的售后市場銷售和支持團體，并且已建立了強大的客戶關(guān)系。從售后市場獲得的營業(yè)利潤率非常優(yōu)秀且提供了現(xiàn)金流，確?？梢赃M行新產(chǎn)品的開發(fā)，同時業(yè)務(wù)支持尚未盈利的新產(chǎn)品的負利潤。MotorSystems可以在所在單位進行產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和測試–為業(yè)務(wù)提供另一項競爭優(yōu)勢。MotorSystems正受到不斷增長的商品成本和有闖勁的競爭對手的影響。隨著工程開發(fā)成本在將顛覆市場的新產(chǎn)品的最終開發(fā)階段增長，利潤率將降低?？偨?jīng)理知道業(yè)務(wù)必須盡快恢復(fù)他們的客戶和業(yè)務(wù)指標，或者它們會以一個螺旋形下降結(jié)束，這將使業(yè)務(wù)出現(xiàn)啟動新產(chǎn)品所需的現(xiàn)金不足。該項業(yè)務(wù)雇傭了近500人，并以互聚性和解決問題而著稱。根據(jù)最近的員工敬業(yè)調(diào)查分數(shù)得知，公司員工都享受工作環(huán)境并尊重單位的領(lǐng)導層。調(diào)查分數(shù)還指出了對業(yè)務(wù)負面趨勢和對他們在扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)局面中個人和團隊角色的不確定性的關(guān)注。如果在這種情況下您是該單位的領(lǐng)導者，您會采用什么策略來幫助解決這種困境？5文化定義文化：共同價值、規(guī)范和詞匯的集合，以及體現(xiàn)組織特性的支持結(jié)構(gòu)工具能力文化培養(yǎng)好心情、好心態(tài)和員工敬業(yè)度珍視問題中蘊藏的機會文化6“員工的心情（精神）與高質(zhì)量的產(chǎn)品相關(guān)?！?YuzuruIto工具能力文化完美產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量）強大精益流程（流程）客戶利益相關(guān)者員工同時強調(diào)質(zhì)量和流程通過數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題和指導解決方案文化7接收報價要求供應(yīng)商報價接收訂單確認采購需求選擇供應(yīng)商創(chuàng)建采購訂單誤工時間誤工數(shù)量采用簡單和可視化的方法來改善流程推動每日積極的使用ACE運營系統(tǒng)文化8TPM操作員走訪9案例研究：ACE文化MotorSystems的總經(jīng)理相信ACE運營體制包含了所有所需的要素，以便單位團隊解決來自客戶的負面反饋和下滑的業(yè)務(wù)指標。她相信創(chuàng)造一種持續(xù)改善的文化對他們的成功至關(guān)重要。如果您是該單位的領(lǐng)導者，您將如何促成一種持續(xù)改善的文化？在巡查單位時，您將如何鼓勵“耀眼”呢？您將如何利用單位的領(lǐng)導層和管理團隊來推廣ACE文化呢？您將如何啟用一個能解決問題的創(chuàng)新團隊，以便他們可以接受面臨的挑戰(zhàn)。10能力定義能力：能有效利用ACE運營體制的文化和工具的知識和技能，可通過學習、應(yīng)用和分享培養(yǎng)工具能力文化11ACE能力：學習記錄個人學習和技能的發(fā)展通過課程來進行目標的開發(fā)

精益質(zhì)量業(yè)務(wù)流程運營部門工程所有組織和功能大師執(zhí)業(yè)者大專生ACE能力：應(yīng)用12應(yīng)用知識來培養(yǎng)技能營造一種學習和創(chuàng)新的環(huán)境觀點觀點觀點解決方案和行動ACE能力：分享13對內(nèi)部和外部合作伙伴始終采用標桿分析法分享成功事跡和最佳實踐內(nèi)部標桿

分析法外部標桿

分析法進行標桿分析內(nèi)部認可和獎勵外部認可和獎勵第5步第1步第2步第3步第4步14案例研究：ACE能力MotorSystems的總經(jīng)理知道個人和團隊都必須具備接受和解決困難的業(yè)務(wù)問題所需的知識和技能。如果您是該單位的領(lǐng)導者，您將如何確保團隊成員具備實施ACE所需的知識和技能呢？您將如何利用知識和技能來解決重要的業(yè)務(wù)問題呢？15ACE工具定義工具：管理和改善流程、消除浪費、識別并解決問題以及管理關(guān)鍵決策和項目的方法工具能力文化應(yīng)用工具來改善流程、解決問題并制定決策利用簡單和可視化的方法來改善16ACE工具16誤工問題指標性能反饋否是成果可接受？成功案例最佳實踐分享流程標準作業(yè)5S通行證VSM3PTPM標桿分析法減少準備時間ProCert/穩(wěn)健性客戶QCPCMFARRCA錯誤校驗ACE工具17案例研究：ACE工具MotorSystems的總經(jīng)理知道能力是通過知識和技能的第一手應(yīng)用培養(yǎng)而來的，

因此她希望團隊能夠利用ACE工具來識別和解決問題并創(chuàng)建強大的流程和產(chǎn)品。如果您是該單位的領(lǐng)導者，您將如何鼓勵使用ACE工具呢？您如何知道是否能在使用工具時培養(yǎng)能力呢？您將如何支持團隊在使用工具時的指導需求呢？18ACE方法實施ACE確定客戶確定

愿景、

戰(zhàn)略和

目標收集

客戶要求建立指標定義流程規(guī)范、

分析和

執(zhí)行監(jiān)控和?改進市場反饋

分析影響成熟度DIVESIPOC誤工趨勢控制塔關(guān)注客戶以創(chuàng)造愿景并了解需求有條不紊地使用ACE工具客戶反饋評論為持續(xù)改善奠定堅實的基礎(chǔ)形成一個持續(xù)改善思維19ACE方法客戶SIPOC路線圖控制塔影響/成熟度DIVE誤工趨勢反饋評論ACE標準20利用標準進行發(fā)展和評估將ACE標準作為改善標準ACE標準合格銅牌銀牌金牌輔導、教學和確立基準試用工具；取得業(yè)績顯著改善業(yè)務(wù)最佳的同比業(yè)務(wù)改進以績效為基準并編制差距縮小計劃量化客戶期望21ACE標準積極影響業(yè)務(wù)結(jié)果在關(guān)鍵客戶交付成果中實現(xiàn)可測量的提升實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的穩(wěn)定績效已建立金級績效目標持續(xù)的同比改善同類最佳的客戶滿意度和績效請參考當前ACE標準以了解完整要求。合格銅牌銀牌金牌22ACE的優(yōu)勢實現(xiàn)業(yè)務(wù)投資中的潛在回報利用知識和技能和來推動質(zhì)量和流程最優(yōu)質(zhì)量客戶滿意按時交貨EH&S績效敬業(yè)的員工自由現(xiàn)金流市場份額利潤每股收益指標影響UTC同行標普500%%累積的股東回報（10年）23案例研究：ACE運營體制MotorSystems的總經(jīng)理知道ACE運營體制的文化、能力和工具將產(chǎn)生積極的改變，從而滿足客戶需求并推動業(yè)務(wù)結(jié)果。她也知道，就像任何變革一樣，整個旅程將充

滿著挑戰(zhàn)。如果您是該單位的領(lǐng)導者，您認為在實施ACE運營體制的過程中您和組織將面臨什么障礙呢？什么是可以幫助克