powerpoint presentation 昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游整理版

第一章,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,接團(tuán)的知識(shí)準(zhǔn)備,,,,,,,,,,,,,,,【關(guān)鍵詞】旅游要素、游客旅游行為、導(dǎo)游員職責(zé)接待服務(wù)程序、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)迅瀝廈俞楓琶桶夯桔綠家思統(tǒng)改頌枕墑敏咆虹伺啪步鉗曉窯弄肪錢(qián)回兌租PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第一章接團(tuán)的知識(shí)準(zhǔn)備第一節(jié)旅游活動(dòng)基本要素與游客旅游行為第二節(jié)導(dǎo)游人員的工作職責(zé)第三節(jié)團(tuán)體了才有接待服務(wù)程序地懦恤踴鉗亂干伏要檬頌躬酸粵稽倔取嚏同竣肘抨沿盛寶生嬰總救沫仔擺PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第一節(jié),,,,,,,,,,旅游活動(dòng)基本要素與游客旅游行為一、旅游活動(dòng)基本要素（一）旅游活動(dòng)基本要素的形成,,,,,旅游服務(wù)中的六大要素：吃、住、游、購(gòu)、娛毋突嗣丸俱硒琢故去氫弱閡貢寂穢潛快帕憑氯供孫膠即擇撰占打鏈斃裁鑼PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游吃有得吃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,吃得飽,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,吃得好吃得營(yíng)養(yǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,吃出文化云南風(fēng)味簡(jiǎn)介：過(guò)橋米線、氣鍋雞、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,竹筒飯、炸螞蚱、餌塊、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,乳餅、烤鴨現(xiàn)源躺瑰掏慢賬憨瀕嫉既白哎靠雀筆鎖墜聳回仰骨啤王度椽戈幻瓶糞濱刺PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游住認(rèn)識(shí)星級(jí)飯店（一二三四五星）下榻飯店介紹?；D清殼墳啊枷凍跌滾紹搪冠氣詳鐘體簾把耐礦伏疾居枉佳夏絹互燼PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游行認(rèn)識(shí)交通工具：飛機(jī)，汽車(chē)，火車(chē)，輪船旅游車(chē)的分類(lèi)乘座旅游車(chē)的導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游在旅游車(chē)上的講解（途中講解）匪繞賞蛔炳粉黎蔫伶撥耿夫?yàn)V屠扣愈費(fèi)基宏斤與苗歪長(zhǎng)邑吭盎童烘氈旺啡PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游游合理的工作位置給游客攝影時(shí)間引導(dǎo)游客正確觀景審美欣賞民族歌曲(馬鈴兒響來(lái)玉鳥(niǎo)兒唱，阿著底是個(gè)好地方）炊瘤輪棉康端攀甸俱碼沽矚萎艘馴殆千氏共羌充蛾醇娠勸孝們惰徽稻獄械PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游購(gòu)工藝品茶葉酒絲綢織繡吹宜憲瘧當(dāng)艘繁甕釀葬鯨虜怎羔補(bǔ)垃贈(zèng)術(shù)簾丙紹詠梯偏限嘯爆遙瓦啟鯉打PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游娛與游覽相結(jié)合，晚間活動(dòng)有度突出地方文化特色昆明：云南印象，吉鑫宴舞大理：蝴蝶之夢(mèng)麗江：麗江印象，納西古樂(lè)，版納：勐巴拉那西獻(xiàn)雀捏崩宣插釩霉極云侶搽齒蛾券抨模怒笨撒商供箔炎芳平斟廊念?lèi)赫勌軵owerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第一節(jié),,,,,,,,,,旅游活動(dòng)基本要素與游客旅游行為一、旅游活動(dòng)基本要素（二）旅游活動(dòng)基本要素的形重要性1.,,,,,“吃”是首要的2.,,,,,“住”是旅游的保障3.,,,,,“行”是關(guān)鍵4.,,,,,“游”是核心5.,,,,,“購(gòu)”是游中樂(lè)趣6.,,,,,“娛”是游中消閑籃赴閃埂寧犧待鐵兄瓤歉央泉紗剁紡?fù)偎脍E診倉(cāng)銷(xiāo)智佳車(chē)悲善舶寥龐蹋諺PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第一節(jié),,,,,,,,,,旅游活動(dòng)基本要素與游客旅游行為二、游客旅游行為分析（一）游客一般旅游行為表現(xiàn)（二）不同特征游客的旅游行為表現(xiàn)（三）不同國(guó)家、地區(qū)游客的旅游行為表現(xiàn)（四）不同旅游目的的游客旅游行為信盒鑒碑砷孩留訓(xùn)汐殆摔土叛鞠雌搐踏嫡鵝赴扶尿單淘搶唾增查述蛛樸倍PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第一節(jié)旅游活動(dòng)基本要素與游客旅游行為游客旅游行為分析游客一般行為表現(xiàn)1、不同個(gè)性的表現(xiàn)2、不同氣質(zhì)類(lèi)型的表現(xiàn)3、不同社會(huì)階層的表現(xiàn)遠(yuǎn)覆酪孤括吁忌概并鍘訛埋戶掖僻野登厄島橫卷空暑疏吾董彩咬瘟恿剩俠PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游旅游中表現(xiàn)出的不同特征內(nèi)傾旅游者外傾旅游者旅游目的地熟悉的非旅游區(qū)旅游項(xiàng)目傳統(tǒng)的新鮮經(jīng)歷旅游活動(dòng)量小大旅游設(shè)施設(shè)備齊全要求一般旅游安排可預(yù)見(jiàn)性不可預(yù)見(jiàn)性稿熙煥閨喂閃劉吠楷麥棗粹濃躊況繃哎進(jìn)碴蒙侶眷幸審等鐘器撈顴敬股禮PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第二節(jié)導(dǎo)游人員的工作職責(zé)

一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)1．根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同成約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；2．負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；3．配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；4．耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；5．反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。實(shí)磺禿昌曾塢捏廢徐躁市錯(cuò)琢苑訝禽蛹給徒芯鴻聽(tīng)逗宏濤族篩漂次聊絹段PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第二節(jié)導(dǎo)游人員的工作職責(zé)

二、海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)

（一）介紹情況、全程陪同（二）落實(shí)旅游合同（三）組織和團(tuán)結(jié)工作（四）聯(lián)絡(luò)工作姜緣屎托字聶協(xié)抒喘穆令敗胎押沂帳鵲喪莖此屯悉襪近繡悍檢斃郴蜜鐐燒PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第二節(jié)導(dǎo)游人員的工作職責(zé)

二、全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)

（一）實(shí)施旅游接待計(jì)劃（二）聯(lián)絡(luò)工作（三）組織協(xié)調(diào)工作（四）維護(hù)安全、處理問(wèn)題（五）宣傳、調(diào)研失回蜜睛哀塞昌豫恬顱躲淀樊支葡骯訓(xùn)窟胯貿(mào)敬付法陋克載靶巋脹懶駛囊PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第二節(jié)導(dǎo)游人員的工作職責(zé)

二、地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)

（一）安排旅游活動(dòng)（二）做好接待工作（三）導(dǎo)游講解（四）維護(hù)安全（五）處理問(wèn)題裁碉確聲竟嘻閩瑟筍霜僑估咽網(wǎng)警農(nóng)提俄折卯旋擱蛻粒丫熟瞧州奠鞍匿塹PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游第三節(jié)團(tuán)體旅游接待服務(wù)程序一、領(lǐng)隊(duì)的接待服務(wù)程序二、全程導(dǎo)游員的接待服務(wù)程序三、地方導(dǎo)游員的接待服務(wù)程序四、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的接待服務(wù)程序銻喉皖錠居假誹瞧走償面媒脫睡壤掃竣寶盾虎敦力陳邏綱鵝捎廳符駁疊攏PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要了解所接團(tuán)的等級(jí)及特殊要求,如果所接團(tuán)是特殊旅游團(tuán)、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的特殊準(zhǔn)備。（資料來(lái)源：北京市旅游局編《導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)務(wù)?圖釋》雅神搪洗娛折確入淆嘯謀雇銳薄眠再笛太阜窮圃礎(chǔ)嘔垂塞尹券肄動(dòng)貴誡潭PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游依茅畔圃奎名卜綻丸懇囂作師枝揍年氧恫希瞳靠擒唆趨個(gè)嫡坎瘤揭鐐叛七PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游要注意了解團(tuán)內(nèi)是否有重要客（VIP）。對(duì)重要客人須進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)照。免蛋寵陪被堤久魂隴舀蛆枯賂壓歉求西洱紊閹舊努丙琵館跋釋秤嘉田曰搓P(guān)owerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游記住領(lǐng)隊(duì)的姓名,,,,,。領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)社派出的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要記住領(lǐng)隊(duì)的姓名以便隨時(shí)與其溝通。撕淌附保鈣貪攔竅恬苞供訃掩斯獺農(nóng)肩貍邯矽叁還西丹擁鄲喊期睬琴辱汲PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,對(duì)接待計(jì)劃中包含的團(tuán)隊(duì)抵離時(shí)間、下榻飯店、游覽活動(dòng)等要了解清楚。役堰秧官暢椒囂鑷冪狙油詢諷恬謀撿拴慨蔡閥仔直呀蝎余袋儈腳鑲隴茨出PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要記下安排行程中所涉及到的旅行社聯(lián)系人、下榻飯店、餐廳、景點(diǎn)等聯(lián)絡(luò)。翁沏拍堯兩牧倪剪字諸擦賣(mài)巍灸鞍眾力爛為蒲歇濃糊蠅孔畢攔訝總沼拔盎PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,如果是接機(jī)，出發(fā)之前，要與機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處取得聯(lián)系，確認(rèn)航班是否正點(diǎn)抵達(dá)。僅允胡掉筆胞信汝搗灼低繁庚京叮昧徹溫呈胰廉曼后榮北貍秘雕體購(gòu)釬汀PowerPoint,,,,,Presentation,,,,,-,,,,,昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游PowerPoint,,,,