某某磁卡股份有限公司集團財務與磁卡業(yè)務ERPCRM系統(tǒng)項目建議書

天津環(huán)球磁卡股份集團財務與磁卡業(yè)務ERP/CRM系統(tǒng)工程建議書漢普管理咨詢

目 錄TOC\o"1-3"一、工程背景 3二、集團財務管理形式設計的一般原那么 32.1集團公司財務管理的組織構造 42.2集團公司財務管理的根本原那么 42.3集團公司財務管理的層次劃分 52.4集團公司財務管理的主要內(nèi)容 52.5集團公司財務管理的約束機制 6三、天津磁卡集團財務管理形式設計 83.1財務管理的構造和原那么 83.2財務部崗位設置與職責 8四、天津磁卡財務管理系統(tǒng)設計 9五、磁卡ERP/CRM應用總體方案設計 105.1系統(tǒng)總體構造 105.2ERP系統(tǒng)構造 105.3CRM系統(tǒng)構造 115.4電子商務功能 13六、工程目的 13七、工程工作內(nèi)容 147.1業(yè)務流程描繪與ERP系統(tǒng)應用培訓 147.2業(yè)務流程描繪 147.3業(yè)務流程重組 147.4管理形式設計 147.5“管理白皮書〞的制定 157.6ERP系統(tǒng)的施行 157.8“電子商務〞解決方案設計與應用 157.9系統(tǒng)運行審查與工程驗收 15八、工程工作方案 168.1集團財務工程時間方案 168.2集團財務工程時間方案 17九、工程預算 179.1管理咨詢標準收費 179.2財務、ERP、CRM軟件購置投資 179.3漢普對本工程的優(yōu)惠報價 18附件一：Oracle應用系統(tǒng)功能簡介 19I．Oracle財務管理系統(tǒng)概述 19II．Oracle供給鏈管理概述 191．庫存管理〔Inventory〕 192．采購管理〔Purchasing〕 203．銷售管理OrderEntry 214．供給鏈管理〔SupplyChainPlanning〕 225．供給鏈方案〔SupplierScheduling〕 23III．Oracle制造功能概述 231．工程管理〔Engineering〕 242．物料清單〔BOM〕 243．主方案/物料需求方案〔MasterScheduling/MRP〕 254．才能平衡〔Capacity〕 265．車間作業(yè)方案〔WorkinProcess〕 276．質量管理〔Quality〕 297．本錢管理〔CostManagement〕 298．工程制造〔ProjectManufacturing〕 309．流程制造〔FlowManufacturing〕 30IV．Oracle人力資源功能概述 30附件二：OracleCRM功能簡介 321．OracleSalesApplications(Oracle銷售應用軟件) 322.OracleMarketingApplication(Oracle市場管理軟件) 333．OracleServiceApplications(Oracle效勞管理軟件) 334．Oraclee-CommerceApplications(Oracle電子商務應用軟件) 345．OracleCallCenterApplications(Oracle呼叫中心應用軟件) 34附件三：合作協(xié)議草稿 36

一、工程背景天津環(huán)球磁卡股份〔以下簡稱天津磁卡〕1993年12月由天津環(huán)球磁卡公司獨家發(fā)起成立并在上海證券交易所掛牌上市，目前已經(jīng)成為亞洲地區(qū)規(guī)模最大的卡類制造企業(yè)，被多家權威機構評價為全球開展速度最快、最有潛力的企業(yè)之一。1999年公司員工人數(shù)為3000人，主營業(yè)務收入近3.4億，主營業(yè)務利潤1.7億，凈利潤1.47億，資產(chǎn)規(guī)模到達1.7億，其中，總資產(chǎn)較上年增長72.24%，股東權益增長107.02%，主營業(yè)務利潤增長21.93%，凈利潤增長69.64%。隨著公司近幾年的飛速開展，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和范圍不斷擴大，業(yè)務領域涉及卡類產(chǎn)品、高檔包裝印刷產(chǎn)品、有價證券產(chǎn)品、房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營、軟件及配套機具的設計和開發(fā)等，在國內(nèi)已建立、兼并、托管近50家公司，并在香港、新加坡、澳大利亞成立了分公司，美國和英國設立了代辦處，成為一家極具開展前景的集團公司。隨著Internet技術的開展與廣泛應用，人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟時代進入到“電子商務〞時代，大規(guī)模消費〔MassProduction〕形式將被迫向大規(guī)模定制〔MassCustomization〕形式轉變；中國參加WTO在即，全球經(jīng)濟一體化進程不可逆轉，市場競爭環(huán)境正在發(fā)生宏大變化，企業(yè)將不得不面對以“客戶〞、“競爭〞和“變化〞為特征的時代背景。天津磁卡系國內(nèi)A股績優(yōu)上市公司，在同行業(yè)競爭中取于指導地位。隨著公司近幾年的飛速成長，規(guī)模的不斷擴大，手工管理愈來愈成為企業(yè)進一步開展的掣肘。如何利用計算機信息技術手段來提升企業(yè)管理程度，以適應全球一體化經(jīng)濟開展，同時利用Internet技術將公司業(yè)務進一步向海外擴展，已成為公司近期的一項重要工作。 天津磁卡的根底核心業(yè)務主要分為四項：磁卡業(yè)務印刷業(yè)務造紙業(yè)務房地產(chǎn)業(yè)務 在此四大根底產(chǎn)業(yè)之上，開展系統(tǒng)工程、IT及IP產(chǎn)業(yè)。 基于對現(xiàn)有業(yè)務流程的概要分析，我們建議通過應用企業(yè)資源方案〔ERP〕系統(tǒng)和客戶關系管理〔CRM〕系統(tǒng)來實現(xiàn)天津磁卡業(yè)務管理信息化與商務電子化。本期工程內(nèi)容主要包括以下二個方面：以集團財務管理系統(tǒng)應用為根底實現(xiàn)集團財務狀況動態(tài)監(jiān)控；以天津磁卡廠為試點施行業(yè)務流程重組、ERP與CRM系統(tǒng)應用。在以磁卡業(yè)務為試點盡快獲得成功后，再向其他業(yè)務推廣?，F(xiàn)就本工程涉及的業(yè)務管理總體解決方案設計如下：二、集團財務管理形式設計的一般原那么伴隨集團公司規(guī)模的增大、業(yè)務范圍的擴展、管理層次的增多，天津磁卡內(nèi)部企業(yè)管理面臨許多新的挑戰(zhàn)，如：信息的及時溝通，資金的有效控制和調配，經(jīng)營業(yè)績的準確考核等等。其中，最突出的問題是如何重組企業(yè)集團財務管理形式，加強集團公司財務控制的功能，有效發(fā)揮集團公司財務部門“融資中心、管理控制中心、投資決策中心、結算中心〞等四大功能，形成“資金——控制——利潤〞良性循環(huán)的管理體系。一般而言，集團企業(yè)應根據(jù)自身開展的需要，結合當前國家宏觀政策和形勢要求，針對業(yè)務領域內(nèi)的微觀環(huán)境和市場競爭環(huán)境，可以從以下幾個方面對集團的財務管理形式進展調整。2.1集團公司財務管理的組織構造集團公司內(nèi)部的組織機構比擬復雜，一般分為如下的構造層次：一是集團母公司；二是全資子公司；三是控股子公司；四是參股子公司。集團的財務組織機構應根據(jù)企業(yè)集團組建的不同情況和集團的層次構造來建立。集團財務組織機構的設置通常有兩種形式：一是集團公司的開展是以一個主體公司〔企業(yè)〕的開展為核心的，集團公司的各個職能部門將依付于主體公司的各個職能一樣的管理部門，這時主體企業(yè)的財務部既是主體企業(yè)的財務管理部，又是集團公司的財務部。二是集團公司是由不同行業(yè)或消費不同產(chǎn)品的多個企業(yè)組建而成，這時，集團的財務部門要重新設置，如何設置，由集團公司根據(jù)詳細情況來定。一般說來，在以一個主體企業(yè)為核心，子公司較少，互相間的消費經(jīng)營關系比擬親密的集團中，主體企業(yè)的財務工作量較大，它的管理質量直接影響著集團的財務狀況和效益，集團這時比擬偏向于采用第一種形式。但當集團公司向大型化開展，子公司較多，經(jīng)營多元化，彼此間的獨立性較強時，集團比擬偏向于設置獨立性較強的財務管理部門。2.2集團公司財務管理的根本原那么集團公司大多為跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制甚至為跨國經(jīng)營的資本運營實體，是由多個具有獨立法人資格的企業(yè)組成的企業(yè)群體。為此，集團公司的財務管理要在保持集團利益的前提下，既發(fā)揮集團的整體優(yōu)勢，又要充分尊重子公司的法人地位，不宜采取過度集權的方法，以便發(fā)揮子公司的積極性和主觀能動性。基于此，集團公司的財務管理應遵循如下的根本原那么：1．集團及其成員子公司的財務管理必須堅持以資本運營為核心的原那么。 集團中各個具有法人地位的企業(yè)，通過資本這樣一條看不見的紐帶把大家的命運連在一起，無論從事何種經(jīng)營活動，都必須服從集團資本運營的宗旨。而集團對其成員子公司的財務管理，也要以資本為核心。集團及其成員子公司要認真貫徹資本運營責任制的原那么。為了實在建立資本運營的約束與鼓勵機制，使不同的利益主體對經(jīng)營的資本真正負責，防止成員子公司對集團的依賴思想，杜絕小富即安、故步自封的不良現(xiàn)象，集團總部要通過對資本運營效率等內(nèi)容的考核，建立資本運營責任制，并在理論中不斷充實完善。2．集團財務管理要表達集權與分權相結合的原那么。 集團公司的開展需要調動發(fā)揮包括集團總部在內(nèi)的各個成員子公司的積極性，即：既要發(fā)揮集團的戰(zhàn)略決策和協(xié)調交易的作用，又要調動成員子公司的主動性和創(chuàng)新意識。因此，在財務管理上要適時地運用集權與分權的方法，根據(jù)形式與任務的變化，靈敏地調整集團財務管理的詳細方式和方法，不拘泥于一種固定的形式和既定的范圍，一切以更好地完成集團的目的任務，獲得最正確經(jīng)營效益為準那么。在集權方面，集團主要是在方向性和戰(zhàn)略性的問題上進展管理。在分權方面，集團各成員子公司主要對詳細性的、戰(zhàn)術性的問題，如：本錢管理，費用控制，運營資金的管理等。各自運作管理，集團僅給予宏觀指導。這樣做，既不影響集團內(nèi)各企業(yè)的法人地位，又利于集團總部集中精力，做好市場和宏觀規(guī)劃，把握集團的總體開展方向。對集團來說，以下幾個方面的財務管理權應全部或大局部集中到集團總部來：投資決策權。包括對子公司較大規(guī)模的擴建、改造投資和對外股權投資的決策權應該集中。子公司承受外部投資的決策權應該集中。子公司資產(chǎn)重組或土地置換的決策權應該集中。重要財務政策的制定權不能分散到各成員子公司，以防各行其是。子公司主要財務負責人的任免權，應由集團總部集中。特別是對一些新兼并、收買的單位，集團公司還應該直接派主管人員，以便加強財務約束力。主要產(chǎn)品的出廠價與內(nèi)部協(xié)作價的制定權應由集團集中。根本建立和技術改造工程的貸款權、流動資金的貸款權以及企業(yè)所得稅的結算權應該由集團集中。其他集團公司認為需要集中的權利。2.3集團公司財務管理的層次劃分由于集團公司對成員子公司的投資構造不同，所以，在財務管理的方式方法上會有明顯的區(qū)別。一般來說，集團公司內(nèi)部財務管理根本上可分為直接收理和間接收理兩種。一是對集團公司的母公司、全資子公司應采用直接收理；二是對控股子公司、參股子公司列入間接收理；三是對同集團公司只有經(jīng)濟協(xié)議或合同關系，沒有參股關系的聯(lián)營、協(xié)作企業(yè)，在財務上只有結算關系不具有管理職責。根據(jù)集團公司對成員子公司的投資構造的不同，集團財務管理分為三個層次：第一層，對母公司和全資子公司的財務必須嚴格按照集團公司的財務管理要求和制度執(zhí)行。第二層，對控股公司的財務管理要略微松懈一些，應該允許他們自行擬訂財務管理制度，但不能出現(xiàn)與集團公司的財務制度不一致或相矛盾的條款，各項財務制度和重大財務事項要由集團公司的董事會或總經(jīng)理審查批準前方可執(zhí)行。第三層，對參股公司的財務管理要比擬松散一些。集團財務管理部門不應該對他們限制詳細內(nèi)容，只需要通過集團公司派到參股公司的董事，按照公司章程的規(guī)定，參與投資、分配等重大決策，掌握分析財務狀況、經(jīng)濟效益和重大變化等。2.4集團公司財務管理的主要內(nèi)容集團公司財務管理涉及的內(nèi)容較多，面較廣，并與集團公司的集權和分權形式有關，其主要的內(nèi)容有：預算管理 集團公司要根據(jù)國家的經(jīng)濟政策和產(chǎn)業(yè)政策，結合本集團的實際情況，提出集團下年度的消費經(jīng)營總體方案，提供給子公司作為指導性大綱。而各子公司編制的預算經(jīng)集團公司審核、匯總、調整、平衡后正式下達，作為子公司消費經(jīng)營大綱和檢查、考核的根據(jù)。投資管理 集團公司對子公司的對外投資、重組以及一定規(guī)模上的改造、擴建工程進展全過程的管理。資金管理 集團公司的籌資、集資、融資和集團內(nèi)部自有資金的分配應由公司決策層根據(jù)需要統(tǒng)一調度使用。子公司正常的消費經(jīng)營活動所需要的周轉資金應由各子公司負責管理。資產(chǎn)管理 集團公司各子公司應對所管理的資產(chǎn)保值增值負責。子公司資產(chǎn)的別離、合并、租賃、拍賣、重組、發(fā)行債券、破產(chǎn)等產(chǎn)權變動事項以及子公司的物資盤虧、盤盈、毀損、報廢、出租等應分別經(jīng)集團公司和有關政府主管部門審批后施行。價格管理 集團公司內(nèi)母子公司間互相提供產(chǎn)品和勞務由集團公司統(tǒng)一定價，實行模擬市場價格。各子公司對產(chǎn)品和勞務的價格具有擬訂權，集團公司對子公司所擬訂的價格具有審定、協(xié)調以及裁決權。信息管理 集團公司財務部門應對各子公司的會計報表定期搜集、匯總、分析，并及時提供給決策部門和決策人，定期進展財務評價。財務制度的管理 集團公司應該按照財政部的要求，指定合適本集團公司內(nèi)部財務管理的方法、財務會計制度、納稅方法、核算方法、各項費用指標，并根據(jù)上級政策變化及時修訂。財務人員的管理 集團公司的財務部門負責管理各子公司會計人員的業(yè)務培訓、業(yè)績考核、工作變動以及子公司財務主要負責人的任免等事項。2.5集團公司財務管理的約束機制集團公司在宏觀政策和形勢指導下，應建立健全各項財務管理制度，敦促成員子公司各行其職、各保其效，并建立確保資本保值、增值的一系列約束機制。對各類資產(chǎn)進展監(jiān)視管理，控制資金流向。固定資產(chǎn)技術改造投資，由集團總部統(tǒng)一規(guī)劃，各成員子公司詳細組織施行，實行“工程負責制〞或“工程承包制〞，講求投資報酬率。集團成員子公司日常合理的、規(guī)定限額以內(nèi)的資產(chǎn)損失，經(jīng)過健全的審批手續(xù)，可由其自行處理；對超出限額的資產(chǎn)損失，必須由成員子公司提出處理意見，報集團總部統(tǒng)一處理〔或者由集團總部簽署意見后，再由成員子公司報當?shù)刎斦C關〕。成員子公司對外投資的各類財產(chǎn)，必須在進展可行性研究的前提下，報集團總部批準。成員子公司一般不得對外提供經(jīng)濟擔保，確屬特殊情況者，必須報請集團總部審批。適時地對成員子公司的本錢、費用管理工作進展指導、檢查，防止效益流失。集團總部要根據(jù)會計準那么的要求，結合實際情況，制定本集團的管理方法，各成員子公司再據(jù)以制定施行細那么，報集團總部備案。其執(zhí)行情況，由集團總部每半年組織一次檢查，實行定期檢查與日常指導相結合的管理方法。加強財務成果核算與利潤分配的管理，維護所有者權益，保證企業(yè)的開展后勁。各成員子公司不得擅自擴大營業(yè)外支出，假設遇公益、救濟性以及非公益、救濟性捐贈，必須事先報集團總部批準。集團總部要審批成員子公司的稅后利潤分配方案，審查利潤分配表及相關資料，監(jiān)視其按規(guī)定提取法定盈余公積金與公益金。加強資本金管理，成員子公司“實收資本〞假設發(fā)生構造變化或數(shù)額變化，特別是涉及到產(chǎn)權變動的事項，必須事先報集團總部批準。建立財務報告制度，設計財務指標考核體系。各成員子公司都要按月、季、年向集團總部報送財務會計報表，并保證其真實性、合法性和完好性，有條件的地方要先經(jīng)注冊會計師對其財務報告進展驗證。各成員子公司要隨報表編寫財務報告說明，尤其是對一些期后事項、或有負債、或有損失等，都要向集團總部說明清楚，必要時可由總部對其財務報告進展某些調整。按照財務評價指標的要求，選擇有關反映經(jīng)濟運行狀況和運行質量的敏感指標，根據(jù)日常搜集整理的財務、統(tǒng)計等信息，及時向其發(fā)出是否接近臨界值的警示，發(fā)現(xiàn)異常，及時提出建議或措施，以防患于未然。集團公司要對成員子公司建立以資本金利潤率為核心內(nèi)容的財務指標體系，評價經(jīng)營者的業(yè)績，實行資本經(jīng)營責任制考核。建立財務總監(jiān)制度。有條件的集團公司應該向成員子公司派出財務總監(jiān)或總會計師，代表集團公司對他們的資本運營進展指導、監(jiān)視。財務總監(jiān)的主要職責有：參與重大經(jīng)營決策，制定管理制度。參與擬訂籌資方案，簽批資金收支事項等。擬訂年度財務預算、決算方案，審核財務報告。組織開展財務會計管理活動。擬訂利潤分配方案。審核投資工程的可行性報告。另外，財務總監(jiān)要對成員子公司的經(jīng)濟運行結果承當相應的責任。編制集團公司的合并會計報表。為了保證集團公司的整體利益以及股東和債權人的利益，集團公司應該編制合并會計報表，以便反映各成員子公司的經(jīng)營成果和企業(yè)集團整體的經(jīng)營成果及財務狀況，并定期向外部公布。加強財務會計隊伍的建立。集團公司財務部門要履行業(yè)務管理和人員管理兩種職能，對財務會計人員實行系統(tǒng)管理，財務會計機構設置及職能范圍要統(tǒng)一規(guī)劃。搞好在職財會人員的培訓和教育。如：每年對會計人員的培訓不少于半個月；對財務負責人的培訓不少于1個月，并對培訓情況作記錄。加強財會人員的執(zhí)業(yè)資格管理，如：每年審核一次會計證，對財務負責人進展一次崗位才能評測等等。針對集團公司的特點，建立對成員子公司財務人員的業(yè)績考核機制。這項工作可由監(jiān)事會、內(nèi)審機構等監(jiān)視考核。三、天津磁卡集團財務管理形式設計 建議天津磁卡在對企業(yè)組織施行“業(yè)務流程重組〞的根底上，設立二級〔總部和事業(yè)部〕集中式財務管理形式?，F(xiàn)簡要描繪如下。3.1財務管理的構造和原那么對二級公司財務進展直接收理；設定崗位，集團財務對二級公司進展對口指導；統(tǒng)一財務制度、會計制度；各崗位工作設計明細和標準化；資金結算與運作一體化；會計核算國際化；建立各種分析體系；財務簡報表達集團業(yè)績與財務狀況；財務經(jīng)理、副經(jīng)理統(tǒng)一調配；財務經(jīng)理二年輪換；3.2財務部崗位設置與職責總部財務部設置以下崗位并對下級公司負有業(yè)務指導職責：應收會計：負責客戶管理、應收帳款管理、應收帳齡分析、催款、客戶信譽分析、客戶交易分析、業(yè)務收入統(tǒng)計分析〔按商品、工程、業(yè)務員分析〕、對二級公司相應業(yè)務指導與分析等。應付會計：負責供給商管理、應付帳款管理、付款方案、應付帳款分析、購貨價格分析、采購商品分析、與供給商的交易分析〔按供給商、采購人員、工程分析〕、對二級公司相應業(yè)務進展指導與分析等。集團費用會計：負責工資核算、固定資產(chǎn)核算、管理費用核算、對二級公司進展指導與分析等。本錢會計：負責消費過程的本錢控制。納稅會計：公司營業(yè)稅、增值稅等各稅項核算、出口退稅分析與處理、對二級公司進展指導與統(tǒng)計分析等。總帳會計：期末處理、結帳、總帳、明細帳、財務報表、合并報表、對二級公司進展指導與分析等。資金會計：現(xiàn)金流量、資金結算分析、付款審批、資金方案等分析會計：財務狀況分析、其他各種業(yè)務分析等。系統(tǒng)維護：會計信息系統(tǒng)運行維護、操作技巧培訓與研討、會計數(shù)據(jù)平安管理、電子數(shù)據(jù)檔案管理等。出納：現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳、銀行對帳，會計檔案管理。 對于天津磁卡詳細的財務管理形式、業(yè)務流程設計、崗位劃分與職責分工等工作，需要在進一步業(yè)務調查分析的根底上才能進展。四、天津磁卡財務管理系統(tǒng)設計根據(jù)天津磁卡財務管理需求、業(yè)務特點與目的管理形式，我們推薦使用全球最優(yōu)秀的一套財務管理軟件——Oracle財務系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可能實現(xiàn)整個公司的財務集中化管理，而且可以進一步擴展到整個公司采購、庫存、消費過程與銷售的業(yè)務管理，進而實現(xiàn)整個公司管理的全面信息化。

天津磁卡財務管理系統(tǒng)將基于Internet通路，構建企業(yè)自己的Intranet網(wǎng)絡，效勞器與Oracle財務軟件放在天津總部，各地分子公司通過ISDN、光纖、衛(wèi)星等方式訪問總部的效勞器，并運行Oracle財務管理系統(tǒng)。五、磁卡ERP/CRM應用總體方案設計5.1系統(tǒng)總體構造根據(jù)天津磁卡的業(yè)務需求與目的，我們給出下述信息系統(tǒng)總體設計方案：供給商供給商客戶企業(yè)門戶網(wǎng)站企業(yè)門戶網(wǎng)站銷售體系CRMERP網(wǎng)上采購CRMERP網(wǎng)上采購5.2ERP系統(tǒng)構造 ERP系統(tǒng)主要關注企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的一體化管理，它通過營銷方案、消費方案、車間作業(yè)方案、采購方案等一系列手段，有效進展產(chǎn)品本錢控制與質量管理。ERP系統(tǒng)的功能及其構造流程如下：

人力資源固定資產(chǎn)人力資源固定資產(chǎn)總帳應付帳款應收帳款資金流總帳應付帳款應收帳款銷售成品庫消費原料庫采購物流銷售成品庫消費原料庫采購本錢本錢5.3CRM系統(tǒng)構造CRM系統(tǒng)主要是對企業(yè)產(chǎn)品營銷業(yè)務流程的管理，以進步市場投入收益率、降低銷售本錢與銷售時機本錢。CRM系統(tǒng)借助Internet技術，實現(xiàn)的主要功能包括： 市場管理 銷售管理 效勞管理 對CRM系統(tǒng)的業(yè)務流程描繪如下：

5.4電子商務功能 在企業(yè)靜態(tài)網(wǎng)站的根底上，借助CRM系統(tǒng)的功能，建立企業(yè)的動態(tài)網(wǎng)站。通過受權方式，實現(xiàn)各地公司通過流瀏器訪問公司網(wǎng)站及ERP與CRM系統(tǒng)內(nèi)部信息進展網(wǎng)上銷售，即借助Internet技術的BtoB商務形式。 同時也通過交互方式，建立與客戶直接交流的BtoC商務形式。ERPERP系統(tǒng)動態(tài)網(wǎng)站〔動態(tài)網(wǎng)站〔CRM〕靜態(tài)網(wǎng)站靜態(tài)網(wǎng)站六、工程目的根據(jù)我們與天津磁卡工程組人員的初步交流，我們將工程目的細化為以下幾個方面：實現(xiàn)從面向“職能〞管理到面向“流程〞管理的轉變；優(yōu)化業(yè)務處理流程，標準崗位職責，量化考核指標；在業(yè)務流程重組的根底上，為天津磁卡建立有效的組織機構；施行集團財務管理，實現(xiàn)集團指導對集團財務狀況變動的動態(tài)監(jiān)控；施行ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)公司內(nèi)部資金流、物流與信息流的集成一體化管理；通過應用ERP系統(tǒng)，有效控制物料流轉，降低庫存本錢和經(jīng)營風險；施行CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)公司跨地域網(wǎng)絡營銷與營銷業(yè)務管理的信息化；通過應用CRM系統(tǒng)，提升客戶效勞程度，進步客戶滿意度；在成功施行ERP與CRM系統(tǒng)的根底上，建立B2B、B2C電子商務系統(tǒng)，為公司的國際化開展奠定根底。充分利用ERP與CRM系統(tǒng)的有效信息，建立公司績效管理監(jiān)控系統(tǒng)，為企業(yè)管理與決策起輔助支持作用。七、工程工作內(nèi)容7.1業(yè)務流程描繪與ERP系統(tǒng)應用培訓主要培訓內(nèi)容包括：面向“電子商務〞時代的企業(yè)管理革命業(yè)務流程重組：概念、管理思想、施行步驟與案例分析ERP系統(tǒng)的主要功能及其管理思想ERP系統(tǒng)的施行步驟與風險防范7.2業(yè)務流程描繪 實現(xiàn)面向“流程〞管理，首先需要對公司現(xiàn)有業(yè)務處理流程進展描繪。準確地描繪現(xiàn)有業(yè)務處理流程，并找出現(xiàn)有業(yè)務處理流程中存在的問題，也是進一步進展業(yè)務流程優(yōu)化與重新設計的根底。7.3業(yè)務流程重組 在對現(xiàn)有業(yè)務流程進展描繪和分析的根底上，確定影響經(jīng)營績效的關鍵業(yè)務流程，并按相關指標進展業(yè)務流程重組排序。優(yōu)化設計公司目的業(yè)務處理流程，目的業(yè)務處理流程應保證公司經(jīng)營管理業(yè)務處理通暢地進展，具有高效率、低本錢并對市場客戶需求變化可以作出快速反響。 業(yè)務流程的優(yōu)化設計還應明細到業(yè)務處理流程上的“標準崗位〞設計、“崗位職責〞界定和“績效考核指標體系〞設計。7.4管理形式設計 基于設計出的新的業(yè)務處理流程，建立公司組織架構以支撐新業(yè)務處理流程的高效運行。管理形式設計主要根據(jù)以下幾項原那么：建立面向“流程〞的管理形式建立“扁平化〞的組織機構按業(yè)務流程的“同一性〞進展管理職能整合按職能分工的“同一性〞實現(xiàn)“整合集中化〞管理按資源配置效率重新配置企業(yè)資源在目的管理形式中應明晰地表達企業(yè)管理的各個層面，包括：明晰“戰(zhàn)略流程〞、“客戶流程〞和“保障流程〞的劃分表達“經(jīng)營〞、“管理〞和“決策〞這三個管理層次界定“本錢中心〞、“利潤中心〞和“管理中心〞之間的關系具有“事先〞、“事中〞和“事后〞的控制機制7.5“管理白皮書〞的制定在完成上述工作的前提下，進一步進展公司管理制度體系設計，最后進展文檔整理形成一本標準的公司“管理白皮書〞，為公司實現(xiàn)“制度化管理〞和“標準化管理〞打下堅實根底?！肮芾戆灼暤脑敿殐?nèi)容包括：明晰的“業(yè)務處理流程〞描繪明晰的“業(yè)務崗位〞與“崗位職責〞描繪體系化的“績效考核指標〞描繪標準化的“管理制度體系〞描繪7.6ERP系統(tǒng)的施行 ERP系統(tǒng)的施行工作主要包括以下一些步驟：ERP軟件“功能〞與公司業(yè)務處理“流程〞間匹配的解決方案設計ERP軟件客戶化解決方案設計ERP系統(tǒng)詳細施行方案與階段性成果設計公司標準化編碼體系設計根底性數(shù)據(jù)體系準備ERP軟件客戶化測試ERP軟件功能操作培訓ERP軟件系統(tǒng)安裝與安裝測試ERP軟件系統(tǒng)的參數(shù)設置、初始化與上線測試ERP系統(tǒng)的上線與輔助運行績效監(jiān)控體系設計與施行應用7.8“電子商務〞解決方案設計與應用 詳細內(nèi)容包括：“電子商務〞概念與施行步驟培訓CRM系統(tǒng)施行應用B2B的“電子商務〞解決方案設計B2C的“電子商務〞解決方案設計“電子商務〞系統(tǒng)的施行應用ERP、CRM與電子商務系統(tǒng)功能集成7.9系統(tǒng)運行審查與工程驗收組織公司管理層對新的管理形式、業(yè)務流程運行結果、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)運行等進展審查，ERP系統(tǒng)運行替代手工業(yè)務處理，整個工程驗收。

八、工程工作方案8.1集團財務工程時間方案工程階段工程內(nèi)容起止時間〔2001年〕漢普參謀工作量〔人天〕1財務管理現(xiàn)狀診斷和分析1月1至160〔3人*20天〕2財務管理形式設計和財務流程重組2月1160〔4人*40天〕3財務系統(tǒng)功能培訓3月1530〔2人*15天〕4財務系統(tǒng)施行解決方案設計〔試點單位：財務公司、博苑公司；模塊：全部財務系統(tǒng)〕4月1日至480〔4人*20天〕5試點單位財務管理系統(tǒng)施行〔含二次開發(fā)〕4月1日至6100〔4人*25天〕6財務管理系統(tǒng)上線與并行運行〔試點單位〕7月120〔2人*10天〕7輔助建立財務系統(tǒng)日常運行制度7月110試點單位合計460人天8輔助施行推廣7月1按實際人天計算

8.2集團財務工程時間方案工程階段工程內(nèi)容起止時間〔2001年〕漢普參謀工作量〔人天〕1業(yè)務流程重組與ERP系統(tǒng)應用培訓1月6102業(yè)務流程描繪1月16100〔4人*25天〕3ERP、CRM系統(tǒng)購置1月16免費效勞4業(yè)務流程重組2月28100〔4人*1月〕5“管理白皮書〞制定4月150〔2人*1月〕6ERP系統(tǒng)施行5月1300〔4人*4月〕7CRM系統(tǒng)施行7月1150〔3人*2月〕8“電子商務〞解決方案設計與客戶化應用8月160〔3人*1月〕9績效監(jiān)控體系設計與施行應用8月150〔2人*25天〕合計820人天 以上兩項工作合計工作量：1280人天。九、工程預算9.1管理咨詢標準收費以1280人天計，按漢普正常收費標準4000元/人天計，咨詢費用為512萬元人民幣。9.2財務、ERP、CRM軟件購置投資根據(jù)天津磁卡管理需求、業(yè)務特點與目的管理形式，及保持五年先進、十年不落后的要求，我們推薦使用全球最優(yōu)秀的一套財務及ERP/CRM管理軟件——Oracle系統(tǒng)，該系統(tǒng)特別合適國際化管理，屬國外一流的大型ERP、CRM軟件系統(tǒng)，購置費按用戶數(shù)為80個計算，購置價格為：ERP/CRM軟件：$5993/用戶*80個*1.22〔廠商技術支持費率〕=$584916.8技術資料：$4000軟件安裝：8天*$800=$6400以上合計：$595316.8*9.8=￥5834104.6〔人民幣〕9.3漢普對本工程的優(yōu)惠報價 假如天津磁卡能盡快起動工程，漢普公司愿意將本工程列為公司戰(zhàn)略性工程，作為將來施行成功案例來宣傳，而不以盈利為主要目的?；谶@樣一個前提，漢普承諾以618萬元總價〔含磁卡業(yè)務ERP、CRM、集團財務軟件、二次開發(fā)及與CAD/PDM接口集成、電子商務，用戶數(shù)以夠用為標準〕完成該工程軟件購置及上述全部咨詢效勞工作。注：上述磁卡業(yè)務施行涉及部門有磁卡經(jīng)營部、進出口部、磁卡廠、制版中心、設計室、技術部、質管部、調度中心、國際工貿(mào)〔供給〕、材料庫。上述集團財務試點單位為：集團財務部、博苑公司。9.4后期推廣優(yōu)惠報價漢普承諾磁卡業(yè)務獲得成功后，推廣印刷業(yè)務上述內(nèi)容時，以不超過120萬元的總價完成。關于集團財務推廣方法，在集團財務部及博苑公司試點完成后，其余50家機構推廣工作可由漢普總承包，按實際人天計，或按平均每家機構七人天計算，約140萬元左右。漢普承諾以100萬元優(yōu)惠總包〔含路費、食宿〕。也可在施行集團財務部及博苑公司試點時，同時培訓企業(yè)5－10名施行人員自己推廣，漢普視實際需要給予協(xié)助參謀。

附件一：Oracle應用系統(tǒng)功能簡介作為全球第二大軟件公司以及全球領先的電子商務解決方案供給商，年收入逾90億美元的Oracle公司在全世界145個國家為客戶提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、工具、應用產(chǎn)品以及相關的咨詢、培訓和支持效勞。作為世界軟件業(yè)的巨頭，Oracle公司于1989年正式進入中國市場，并于1991年7月在北京建立了獨資公司，目前在國內(nèi)設有北京、上海、廣州、成都4個辦事處。作為一家提供電子商務全面解決方案的供給商，Oracle公司以其完全基于Internet計算平臺的數(shù)據(jù)庫軟件、開發(fā)工具和應用軟件產(chǎn)品以及相關的參謀咨詢、教育培訓、技術支持效勞，協(xié)助企業(yè)全面有效地向電子商務運作形式轉型。I．Oracle財務管理系統(tǒng)概述見?集團財務解決方案?附錄II．Oracle供給鏈管理概述對于當今與日俱增的商業(yè)競爭，一個企業(yè)的供給鏈必須能將企業(yè)的設備與全球貿(mào)易伙伴的設備合成一體，以更低的本錢提供更高質量的產(chǎn)品，以滿足客戶的需要。傳統(tǒng)的制造和分銷管理形式已經(jīng)無法滿足在整個擴展企業(yè)中快速消費和配置產(chǎn)品的需要。因此，需要Oracle的供給鏈管理應用軟件以使企業(yè)獲得更佳的信息和持續(xù)的流程改善。Oracle供給鏈管理模塊包括以下幾個局部：OrderEntry 訂單輸入Purchasing 采購ProductConfigurator 配置產(chǎn)品SupplyChainPlanning 供給鏈方案SupplierScheduling 供給商日程Inventory 庫存1．庫存管理〔Inventory〕Oracle的庫存管理是一套完好的庫存管理解決方案，它幫助用戶控制自己的庫存，確保用戶擁有足夠的供給，并進步倉庫的消費率。庫存管理主要功能特點如下：靈敏的庫存構造定義可根據(jù)庫存工程不同的用處定義多個組織、倉庫以及庫位構造，以滿足客戶不同的需要。工程定義通過豐富的工程屬性列表可滿足對工程進展的描繪與控制，并可通過多種方法對工程進展分類，以利于分類的查詢和報告。版本、批次和序列號控制可配置ATP〔可承諾量〕和材料保存靈敏的事務處理接收來自供給商、車間以及用戶定義的各種來源的材料向車間、銷售訂單、內(nèi)部訂單以及用戶定義的各地點發(fā)放材料接收客戶的退料將材料退回供給商可在組織與子庫存之間傳送材料等庫存預測和補充可通過集中或統(tǒng)計預測來預測工程需求。可通過重訂貨點法和最大最小方案對補充庫存作出決策，并自動生成采購單和內(nèi)部訂貨懇求。多種盤點方式可通過循環(huán)盤點和物理盤點兩種方式進展盤點。在進展循環(huán)盤點時還可根據(jù)ABC分類和自定義的盤點頻率自動安排盤點的工程。多種計量單位轉化為適應采購、接收、發(fā)放及銷售等的需要，工程可以不同的計量單位進展處理。靈敏的查詢和報告開放式接口2．采購管理〔Purchasing〕Oracle采購系統(tǒng)是一套完好的采購解決方案，它可以幫助企業(yè)快捷高效地處理請購單、采購單、詢價懇求及收據(jù)等工作，以使企業(yè)能集中精力開展重要的供貨關系并駕馭整個采購流程。采購系統(tǒng)的主要功能特點如下：供給商管理可通過屬性列表對供給商情況進展詳細描繪及控制。靈敏的價格系統(tǒng)可根據(jù)請購單自動生成詢價單，根據(jù)詢價單生成供貨方報價單等支持多幣種處理請購單處理根據(jù)采購物品的需求，可先填制請購單，并可在審批后自動生成標準采購單采購單處理可對標準采購單、合同采購單、方案采購單及一攬子采購單進展處理，并可由請購單直接生成采購單。強大的審批流程通過Workflow，可根據(jù)需要設置特定的審批序列。靈敏的采購接收可提供從碼頭到倉庫的簽收與驗貨過程。并且不僅可在簽收/檢驗地接收供貨方的貨物和貨單，還可直接將貨物送到車間或倉庫。強大的預算控制可根據(jù)供給商、采購員、庫存等信息控制預算，并根據(jù)預算情況進展相應處理。靈敏的查詢和報告開放式接口3．銷售管理OrderEntryOracle的訂單處理極大地增強了銷售管理和分銷效率，簡化了銷售訂單的處理、發(fā)送和管理過程，改善了客戶效勞才能。訂單處理的主要功能特點如下：客戶管理可通過屬性列表對客戶情況進展詳細描繪及控制。自動實現(xiàn)工程定價及折扣可根據(jù)工程類別、工程、客戶類別、客戶、、客戶購置單據(jù)、訂單類型等自動創(chuàng)立靈敏、多層次的價格和手工確定折扣。靈敏高效的訂單管理可靈敏的定義周期，以滿足所有銷售匯道的路由、批準、效益和庫存需要，并在預付定單款項之前，可自動核實每一步是否完成。自動計算增值稅產(chǎn)品配置對按訂單裝配工程可在訂單輸入過程中快速選擇確定其配置。基于運輸?shù)陌l(fā)運可根據(jù)每個訂單行確定其發(fā)運的詳細方式、地點。信譽檢查可根據(jù)單個訂單或所有訂單設定每個客戶的信譽等級、額度，并根據(jù)情況對客戶狀態(tài)進展控制。退貨處理通過訂單周期的各種退貨處理方法來支持返修、退換或退貨，以滿足客戶的多種需要。開放式接口4．供給鏈管理〔SupplyChainPlanning〕Oracle的供給鏈方案管理是完全集成的規(guī)劃工具，可用來開展多組織分發(fā)和制造方案，以便規(guī)劃和優(yōu)化全球供給鏈的動作。供給鏈管理的主要功能特點如下：定義供給鏈通過分配集中的工程，確定補給訂單的來源。并以方便靈敏的方式將補給資源規(guī)那么分配給組織工程。規(guī)劃供給鏈可在DRP方案中對所有分銷或銷售中心的分銷需求進展規(guī)劃，然后將補給訂單直接傳輸給供給商和制造車間。根據(jù)組織的權限，可查看和執(zhí)行所有組織的方案或某一組織的方案。預測和需求管理分析產(chǎn)品需求的所有資源，從銷售或工程使用歷史生成預測。主消費時間表通過主消費時間表來滿足主調度項的需要，分析物料單以確定需要哪些工程，以及何時加一個?？蔀榕渲卯a(chǎn)品、關鍵選項和組件創(chuàng)立多級別主消費時間可為所有MRP方案工程生成時間補給方案可對離散、重復、流式化和混合式制造環(huán)境中的消費進展規(guī)劃可對工程環(huán)境中的消費進展規(guī)劃高級模擬功能可模擬庫存、購貨訂單時間表和產(chǎn)品需求變化所造成的影響。靈敏的查詢和報告5．供給鏈方案〔SupplierScheduling〕Oracle的供給商方案管理是與供給商交流預測和發(fā)貨要求全面解決方案。供給商方案管理的主要功能特點如下：供給商根底信息管理工程方案生成工程方案和運貨調度表交流方案表通過報表、EDI關口與供給商交流方案表CUM管理可通過CUM管理來跟蹤工程、組織、供給商或供給商地點所接收的數(shù)量。III．Oracle制造功能概述Oracle制造功能包括以下幾局部：工程管理Engineering物料清單BOM主消費方案MasterScheduling/物料需求方案MRP才能平衡Capacity車間作業(yè)方案WorkinProcess質量管理Quality本錢管理CostManagement工程制造ProjectManafacturing流程制造FlowManufacturing1．工程管理〔Engineering〕通過Oracle獨立的工作流解決方案，組織企業(yè)整個產(chǎn)品設計、修改正程。通過工程軟件可進一步縮短規(guī)劃設計時間。工程管理系統(tǒng)的主要功能特點如下：建立工程更改訂單〔ECO〕可對制造和工程工程，清單及其組件，方案、模型、選項類和標準工程及主要和替代物料清單等一個或多個工程或清單定義ECO。工程原型環(huán)境可按照與制造工程信息定義的一樣方法來創(chuàng)立工程工程、物料清單和工藝道路可設置一相對獨立的工程環(huán)境，進展原型設計及小批量試產(chǎn)靈敏的審批功能可采用Workflow技術對工程變更單進展靈敏的審批，2．物料清單〔BOM〕Oracle的物料清單管理用于定義工程的物料清單及工藝道路。物料清單系統(tǒng)的主要功能特點如下：定義物料清單系統(tǒng)支持標準、方案、模型以及選項類的多層次物料清單?？啥x主要和替代的物料清單，并可對物料清單通過版本進展區(qū)別。定義工藝道路用于定義產(chǎn)品進展逐步制造的工序?？蓪⒍喾N資源與每步工序相聯(lián)可定義主要和替代的工藝道路，并可對工藝道路通過版本進展區(qū)別。可定義外協(xié)工序按訂單裝配保持對庫存、方案和本錢會計的控制時，可定義產(chǎn)品的可用選項，并在處理訂單以進展唯一的產(chǎn)品配置。建立預測模型可定義和維護物料清單上任何層的任何工程的預測。直接預測產(chǎn)品、選項類、選項和法定組件的需求。本錢累計自動為每個新配置工程執(zhí)行單層本錢累計以建立準確的標準本錢。自動計算提早期選擇性計算每個新配置工程的制造和累計提早期，以建立只基于選定選項的準確提早期。靈敏的查詢及報表3．主方案/物料需求方案〔MasterScheduling/MRP〕Oracle的主方案/MRP可用來制定制造方案，從而設計和優(yōu)化設備的操作。可以準確預測銷售、管理需求、安排消費，并滿足客戶效勞的目的。主方案/MRP系統(tǒng)的主要功能特點如下：預測通過使用歷史、統(tǒng)計和直觀預測法的任意組合來預測工程的將來需求。主方案主方案可以包括離散和重復工程。主需求方案(MDS)MDS包含預期發(fā)貨方案的詳細資料，可將所有的需求來源合并到主需求方案中，以形成一個預期發(fā)貨總表。主需求方案可用來在創(chuàng)立詳細消費方案之前查看和修改需求表。MDS考慮以下些需求類型：工程預測、備件需求、銷售訂單、內(nèi)部請購單主消費方案(MPS)MPS用來滿足MDS中所含工程的需求。物料需求方案通過估計主方案、物料清單、預定接收、現(xiàn)有庫存余額、提早期及訂單修改量從毛需求計算凈需求。并根據(jù)凈需求創(chuàng)立用于方案補充需求的釋放或重新方案物料訂單的建議集。供給鏈方案可將制造和分配集成在一個方案流程中,并可生成包括整個供給鏈的方案。消費方案根據(jù)全局〔綜合〕而不是查看單個產(chǎn)品或工程的層創(chuàng)立消費方案。需求分類將方案需求和消費分組，以便在跟蹤和沖減時可按分類組進展。時間欄方案雙層主方案在按訂單配置制造環(huán)境下預測和掌握方案產(chǎn)品及建立主要子裝配件。重復方案根據(jù)日消費率而不是離散數(shù)量方案重復裝配件,功能類似于離散方案的功能?？窗宸桨腹こ蘉RP按工程對供給和需求的所有來源進展分段，以在工程或合同環(huán)境中進展方案?；趦?nèi)存的方案引擎利用快照任務的高度一致性，排除沒有價值的工序，并將多個相關的任務合為單個任務，有效地管理組成完好方案運行的所有流程。4．才能平衡〔Capacity〕Oracle才能管理系統(tǒng)可以按資源或消費線計算才能利用率，并確保企業(yè)有足夠的才能以滿足消費的需求。才能管理系統(tǒng)提供兩層才能方案：粗略才能方案(RCCP)及詳細才能需求方案，其主要功能特點如下：資源清單可以自動生成或人工輸入資源清單。在裝入資源清單時，可選擇累計人工更改。通過人工定義多個一樣工程的資源清單，可模擬不同的制造方法，及長期方案的資源需求?；诠に嚨缆泛突谙M率才能方案可方案指定至工藝道路工序的單個資源才能，或按消費線方案才能。粗略才能方案(RCCP)使用粗略需求方案以核實是否具有足夠的可用才能以滿足主方案的才能需求?？杀O(jiān)測長期方案的要求和可用才能的趨勢。詳細才能需求方案(CRP)可使用CRP以核實是否具有足夠的可用才能以滿足MRP方案的才能需求?？勺R別要求才能和可用才能之間的短期差異。一般用于核實物料方案所要求的所有資源的才能。多部門資源可通過定義多部門共享的資源，生成顯示〔按部門〕共享資源的單個或綜合才能利用率的RCCP和CRP方案。才能利用率RCCP和CRP的輸出是一張按資源或按消費線輸出的才能利用率報表。5．車間作業(yè)方案〔WorkinProcess〕Oracle在制品管理系統(tǒng)是一個完好的消費管理系統(tǒng)。在制品管理系統(tǒng)支持離散、工程、重復、按訂單裝配、無工作訂單或制造方法的組合。制造支持建立離散任務，包括標準和非標準〔原型、返工、維護和特殊工程〕建立工程任務，包括標準和非標準按消費線/裝配件建立重復性方案創(chuàng)立按訂單配置的總裝訂單完成裝配件，而無需創(chuàng)立任務或方案消費方案按裝配件和消費線裝入并排序重復消費以分鐘為單位方案起始和停頓時間方案固定、可變和重疊時間要素使用正向、反向、人工和中點重新方案法自動更新主消費方案物料控制將組件從庫存發(fā)送并返回至庫存按工程、任務或天數(shù)補充供給子庫存使用工序或裝配件完成來自動倒沖組件使用標準和替代清單及版本來生成物料清單需求根據(jù)需要修改任務和方案物料需求控制工程更改施行發(fā)送和建立序列號、批次控制、版本控制的組件和裝配件報廢組件和裝配件控制MRP求凈〔消費數(shù)量可為非可凈計算數(shù)量〕在物料事務處理期間，顯示進展事務處理的現(xiàn)有和可用數(shù)量根據(jù)需要設置事務處理的處理選項車間控制在工序間和工序內(nèi)挪動裝配件使用外部供給商組合挪動和完成事務處理自動計算資源和制造費用使用標準、替代工藝道路和版本生成工藝道路工序根據(jù)需要修改工藝道路工序根據(jù)需要設置事務處理的處理選項資源跟蹤自動或人工計算人工、設備和外部資源費用以標準、員工或實際比率計算資源費用按資源或員工計算人工費用查看和報告效率、使用和事務處理歷史記錄本錢計算使用標準或加權平均本錢對離散任務進展本錢計算分割工程任務的本錢按產(chǎn)品系列跟蹤本錢6．質量管理〔Quality〕Oracle的質量管理是一種靈敏的面向企業(yè)的質量管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，可搜集、分發(fā)和分析和分析整個供給鏈中的關鍵質量信息?？蔀殡x散、重復、按定單裝配〔ATO〕和批量處理廠商的采集需要提供支持。質量管理的主要功能特點如下：采集元素確定所要搜集和報告的數(shù)據(jù)類型。可為屬性〔缺陷、嚴重程度、原因等〕或變量〔電壓、溫度等〕定義數(shù)目不受限制的集合元素。并指定一系列可承受值或標準限制。標準為所消費產(chǎn)品的關鍵特性或供給商所提供的物料定義標準性限制。包括工程標準、供給標準和客戶標準三種類型的根本標準。并且通過標準子類型功能可實現(xiàn)根據(jù)詳細情況應用不同的標準。采集方案按特定的商業(yè)案例予以搜集和報告的采集元素。通過與事物的相關聯(lián)，還可定義要采集質量數(shù)據(jù)的詳細時間。質量警告和操作根據(jù)質量數(shù)據(jù)采集的結果確定應采取的措施，如產(chǎn)生警告、發(fā)放電子通知或及時控制作業(yè)等。7．本錢管理〔CostManagement〕Oracle本錢管理系統(tǒng)是用于采購、庫存、在制品和訂單分錄事務處理的持續(xù)全額吸收本錢系統(tǒng)。它支持多個本錢要素、已計本錢的事務處理、基于活動的本錢計算、綜合估價和差異報告，并且與Oracle財務系統(tǒng)完全集成。自動計算所有庫存、在制品和采購事務處理的本錢和值提供彈性本錢設置包括多個本錢要素和無數(shù)個子要素、無限制的資源和制造費用，以及無限個活動。綜合估價和差異報告可以聯(lián)機維護持續(xù)庫存和在制品余額，并且可以支持多種差異：采購價格、標準本錢、周期盤點、物理庫存、在制品使用和在制品效率。同時支持標準本錢計算和平均本錢計算8．工程制造〔ProjectManufacturing〕Oracle的工程制造解決方案有效地對復雜的、訂貨到交貨間隔很長的環(huán)境進展管理、方案、測量、控制和報告。工程MRP、本錢、合同欠款及普通庫存、以及消費工藝變化的才能都使企業(yè)能有效管理消費工程。與Oracle的Project模塊無縫連接，來開發(fā)WorkBreakdownStructure并運行工程會計。此外，采用Oracle的ActivityManagementGateway,還可將第三方的工程管理和政府法規(guī)符合報告局部結合進來。9．流程制造〔FlowManufacturing〕越來越多的企業(yè)認識到采取傳統(tǒng)意義上的消費方式已經(jīng)不能到達滿意的收益增長需求，如某企業(yè)當前正擁有領先的優(yōu)勢，并希望自己繼續(xù)成長，以指導該行業(yè)，那么這個企業(yè)就要始終具有最領先的優(yōu)勢和創(chuàng)新的消費工藝，這樣才能帶來高額收益。但是，當新的理論方法出現(xiàn)后，假設符合企業(yè)需要，就要轉向這些新方法。OracleFlowManufacturing幫助企業(yè)得到這些收益，而且也要按照企業(yè)自己的步伐循序漸進。Oracle支持現(xiàn)有的消費過程，同時在條件答應、本錢較低、風險較小的情況下，也允許企業(yè)轉向FlowManufacturing。OracleFlowManufacturing支持混合式消費形式。這種形式可依客戶的要求進展定制。具有較強靈敏性，進步組裝線的效率。平衡的組裝消費線，每批規(guī)格一致、Kanban方案和使用點Kanban信號〔Poing-of-usekanbanpullsignal〕德行都保證材料順利流暢，最低的產(chǎn)品庫存，以及保證不出現(xiàn)瓶頸和排隊現(xiàn)象。任何產(chǎn)品都可以以任何序列消費、消費完畢后立即運貨，而且質量更高、本錢更低。IV．Oracle人力資源功能概述勞動力是企業(yè)最大的財富，人整形支也成為企業(yè)面臨的典型的大項單向投資。維持競爭優(yōu)勢，勞動力管理就必須適應競爭的世界中的各種變化——立法的、事業(yè)的、環(huán)境的變化。利用Oracle人力資源管理軟件，您可通過有效的新員補充、員工裝備、培訓、薪金發(fā)配和方案發(fā)揮出勞動力的最大潛能。Oracle人力資源管理應用產(chǎn)品包括以下幾個局部：Oracle工資管理Oracle人力資源管理Oracle培訓管理Oracle銷售補償管理Oracle人力資源管理的主要功能特點：有效的新員補充、招聘好的人才配給能促進事業(yè)的開展，企業(yè)必須不斷吸收、補充并保持這類有用的人才。Oracle人力資源管理與Oracle工作流結合，共同提供了一個專為新員補充工作而設計的用戶化的無紙流程。為實現(xiàn)這一流程的自動化，你應使流程管理人員和應聘者直接處于招聘流程中，通過確保同步的系統(tǒng)進展聯(lián)絡。有效的培訓、保存、開展方案利用Oracle的培訓管理軟件可維護整體課程設計和準確的課程安排，另外掌握所有財務管理的同時對人員進展綜合的培訓和業(yè)務認證。雇員的才能程度和應聘安排、成績評估及其工程一樣記錄在案并列入開展中方案。薪金發(fā)配管理當企業(yè)為下一年做預算規(guī)劃時，勞務開支也必須按預算進展方案和管理。利用Oracle的人力資源管理軟件保持完好的薪金信息，并按設置和管理根據(jù)獎金、扣除和津貼數(shù)額發(fā)薪。還可利用配合嚴密的速算表格方案薪金分配?？蛇\用內(nèi)部預算進展勞務經(jīng)費預算。利用Oracle的銷售補償軟件可設計和管理銷售方案和傭金。靈敏、高性能的工資管理利用有一定規(guī)那么的、大容量性能的管理以實現(xiàn)高效的工資處理。規(guī)那么化管理的工資處理使得快速執(zhí)行及快速響應工資構造的變化得以實現(xiàn)。就象重新協(xié)定的交易結果。Oracle的工資軟件的連續(xù)處理性能使企業(yè)更好的管理工資，防止了瓶頸問題。靈敏的組織方案許多企業(yè)都面臨著征收、剝奪、大規(guī)模重組這些問題，因此企業(yè)必須對不同的工作構造、定位層次、企業(yè)重這些問題做出快速響應。利用圖形化組織編輯器建立和維持組織、工作和位置構造。運用模型預測所做的變更，建立象委員會與工作組那樣的“交互的〞組織。運用成批挪動功能完成大規(guī)模重組。通過日常有效的點滴積累，保存企業(yè)的歷史記錄。

附件二：OracleCRM功能簡介今天，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶效勞、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不同的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。通過一個各業(yè)務部門共享的客戶通訊和交流平臺，CRM的解決方案將使這類問題不存在。CRM應用軟件還能進步與客戶和潛在客戶進展交流的雇員的有效性。使用CRM應用程序可改善對客戶的反響對客戶的整個生命周期有一個更全面的理解。與ERP系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案可令企業(yè)通過一個閉環(huán)式的定義、明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因此可更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。CRM應用軟件在面對客戶的活動時提供了一個框架使最正確理論詳細化，并促進最正確理論的執(zhí)行，而ERP提供的那么是基于、資源和操作性的應用，并使企業(yè)可以更有效地到達這些目的。Oracle的CRM是由5個功能組件構成：即集成的銷售、市場營銷、效勞、電子商務和呼叫中心應用。1．OracleSalesApplications(Oracle銷售應用軟件)這是項全面銷售自動化解決方案，其設計目的是進步銷售的有效性，OracleSales套裝應用軟件由5個組件構成。OracleSales該組件是銷售套裝應用軟件的根底，它的設計目的是幫助決策者們管理其銷售動作。它包含的關鍵功能為任務額〔quota〕管理、銷售隊伍管理和地域管理。OracleFieldSales該組件是專為在現(xiàn)場工作的專業(yè)人員而設計的，它包含的功能有，聯(lián)絡人和客戶管理、銷售時機管理、日程表、傭金預測、報價及報告和分析功能。OracleFieldsales/PalmDevice這是OracleSales套裝解決方案的新成員。該組件包含許多與OraclefieldSales組件一樣的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。該組件也支持同步技術。OracleTelesales對于內(nèi)部銷售代表，OracleTelesales包含報價生成、訂貨單創(chuàng)立、聯(lián)絡人與客戶管理等特性。它還包含一些專門針對商務的特性，如路由、呼入屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。SalesCompensations它是OracleSales套裝解決方案的最后一個組件，它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)立和管理銷售隊伍的獎勵和傭金方案。該組件的設計還使銷售代表形象地理解各自的銷售業(yè)績2.OracleMarketingApplication(Oracle市場管理軟件)該OracleCRM組件的設計目的是使市場營銷專業(yè)人員可以對直接市場營銷活動和戰(zhàn)役的有效性加以方案、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。ORACLE還在該組件中使用了其工作流技術、以便使一些共同的任務和商業(yè)流程自動化。此外OracleMarketing還可向市場營銷專業(yè)人員提供分析其市場營銷行動有效性的才能。OracleMarketing套裝應用軟件包括：OracleMarketing這些應用軟件使市場營銷部門有才能執(zhí)行和管理通過多種渠道進展的多個市場營銷活動，同時還對活動的有效性進展實時跟蹤。OracleMarketingforTelecommunications(Oracle電信業(yè)市場營銷)該組件利用了OracleMarketing的根本功能，可提供特別針對電信公司的商業(yè)客戶需求的額外功能。OracleMarketing的其它特性包括，幫助市場營銷機構管理其市場營銷材料庫存的宣傳品管理；列表生成和管理；受權和答應；預算；以及回應管理。3．OracleServiceApplications(Oracle效勞管理軟件)該組件包含4個集成的應用軟件、它們集中于與客戶支持、現(xiàn)場效勞和倉庫修理相關的商業(yè)流程的自動化和優(yōu)化。OracleService應用套裝軟件包括：效勞管理OracleService它是Oracle效勞應用系統(tǒng)的核心。該應用可執(zhí)行CTI功能，它包含現(xiàn)場效勞派遣、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、效勞技師檔案和地域管理等特性。此外，它與Oracle的ERP應用系統(tǒng)的集成可提供管理和運行間效勞機構所必需的功能，其中包括集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、質量管理、本錢跟蹤、發(fā)票的會計管理。合同管理OracleContracts從其名稱上來看，該組件的設計目的是幫助創(chuàng)立和管理客戶效勞合同，從而確保額可以獲得與他花的錢相當?shù)男诔潭群唾|量。OracleContracts使各企業(yè)可以跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，并利用OracleContracts提供的事件功能表安排預防性的維護行動?？蛻絷P心OracleCustomerCare該組件可執(zhí)行CTI，它是一個客戶與其供給商機構聯(lián)絡的通路。它的設計目的是使客戶可以對自己的問題加以日志式的記錄和并加以解決。OracleCustomerCare包含的特性有：聯(lián)絡人管理、動態(tài)客戶檔案、任務管理以及基于規(guī)那么解決關鍵問題的方案。同時，OracleCustomerCare還能與ServiceWare的Knowledge-Pak產(chǎn)品集成在一起，這樣就可對信息進展編輯、存儲和管理以檢索問題答案或解決方案。挪動現(xiàn)場效勞OracleMobileFieldService這一無線組件可使在現(xiàn)場的效勞技師或時訪問效勞、產(chǎn)品和客戶信息。同時，他們還可使用該組件與派遣他們的辦公室進展通訊。4．Oraclee-CommerceApplications(Oracle電子商務應用軟件)作為OracleCRM的一個關鍵組件，Oracle的電子商務應用軟件使企業(yè)可以將其業(yè)務擴展到Web上。隨著Web作為新型商業(yè)渠道的重要性與日俱增，Oracle將繼續(xù)擴展其核心的CRM應用，以便使企業(yè)可以充分地利用電子商務帶來的便利。Oracle集成電子商務應用套件包括：OracleiStore該組件企業(yè)可以建立和維護基于Web的店面，以便通過Web銷售產(chǎn)品和效勞。此外，在1999年初，Oracle收了Concentra，一家提供銷售配置軟件的制造商。Oracle方案于1999年底將Cencentra的應用與Oracle的銷售應用軟件套件集成在一起。這使各企業(yè)都能布署從配置到訂貨的個人化的電子商務解決方案。OracleiMarketing該組件是與iStore聯(lián)絡在一起的，它使企業(yè)可以創(chuàng)立個性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過Web向客戶發(fā)出。OracleiPayment它是OracleeCommerce的交易組件，它使企業(yè)可以對其支付處理解決方案進展配置和布署。OracleiBill&Pay企業(yè)使用該組件后，其客戶便能通過網(wǎng)絡查看和支付帳單。OracleiSupport該組件允許客戶提出和查看效勞懇求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查代價貨狀況。iSupport是與OracleCallCenter集成在一起的并具有回呼才能。5．OracleCallCenterApplications(Oracle呼叫中心應用軟件)OracleCRM的這一組件指的是Oracle、Marketing和Service應用軟件的才能。該解決方案包括與呼入和呼出處理集成在一起的XTI效勞器。組合式的處理將被添加到下一版本的OracleCRM中。中心組件已與OracleCRM應用中的CustomerCare、TeleSales和Service等應用軟件集成在一起。此外Oracle還為電信、公用事業(yè)和金融效勞等行業(yè)提供了垂直式的中心解決方案。在TeleBusiness產(chǎn)品中Oracle還參加了一個腳本工具。在下一版本的CRM中還將參加一個更為強大的腳本工具并集成在整個代理桌面應用中。Oracle的CallCenter套裝解決方案包括：OracleTelephonyManager該組件是一個CTI效勞器，它可以提供與自動分配器〔PBX、ACD〕和集成式語音回應〔IVR〕平臺的集成。此外，OracleTelephonyManager還提供智能路由、動態(tài)代理屏幕提示、警告?zhèn)魉汀舱Z音和代理屏幕數(shù)據(jù)傳送〕，以及一些先進的管理特性。在該組件中包含的是行動管理和預測撥號功能。在下一版的OracleCRM中，這些功能將被儲存到Telesale和CustomerCare應用中。Oracle這是CRM商業(yè)智中的第一個版本，該組件提供專門針對中心活動的關鍵性能指標。OracleTeleBussinessforfin