在旅行社實習(xí)報告6篇

在旅行社實習(xí)報告集錦6篇引言：

時間荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)瞬間大學(xué)生活已剩最終半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會承受社會考驗的時候了。

為增加實踐閱歷，我利用學(xué)校安排的課程實習(xí)時間，再依據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)力量，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫忙，我有幸在?？谕ㄟ_假日旅行社進展為期兩個月的實習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時機,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照看以及幫忙。

20xx年1月1日－3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_假日旅行社進展了為期兩個月的實習(xí)活動，在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習(xí)工作中,我得以親身體驗社會,學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，并獲得把課堂教學(xué)的理論學(xué)問與社會實際實踐相結(jié)合的時機.通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、治理及組織構(gòu)造有了初步的了解，在實踐中使我熟悉到旅游業(yè)的一些根本狀況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟進展的重要性，并補充了自己有限的理論學(xué)問，提高了實際的操作力量。

一、實習(xí)單位簡介

海南通達假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“?？谑惺褔鴥?nèi)先進旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿足度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)視治理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、嫻熟各種語言、效勞水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“?？谑褜?dǎo)游”稱號。公司秉承“來賓至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客供應(yīng)“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最正確效勞。

我從1月初應(yīng)聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，規(guī)劃團隊，常規(guī)純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習(xí)主要目的

在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個也許的了解。海南省作為一個島嶼，四周環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)進展前景特別的美妙。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的學(xué)問，出于對海南旅游進展前景的看好，我平常常常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行社，盼望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習(xí)過程中留意培育自己的自學(xué)力量、動手力量、理解力量、為人處事力量以及思維力量等。進一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際的力量，更好的為建立社會主義宏大事業(yè)而奮斗。

三、實習(xí)內(nèi)容及收獲

（一）辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的詳細工作力量等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有安排什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接電話，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨便的態(tài)度，而是對每件事都很仔細的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！

經(jīng)過一個月根底性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進展了相互了解,彼此間建立了肯定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了肯定的社會交際,提高了自己為人處事的力量.

（二）旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟的不斷進展,市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并漸漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一局部,有著最為根底和重要的意義.

在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，常常聽教師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論學(xué)問，間或有些試驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次肯定是一個把四年來所學(xué)的理論學(xué)問與社會實踐相結(jié)合的絕佳時機，所以我本人特別的慎重與仔細。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進展了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，許多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進展，按區(qū)域安排，我所在的小組負責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責(zé)一局部，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，布滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開頭了。回到公司，我們進展問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的熟悉了解，特殊是顧客這一塊，也對自己有了更深的熟悉，發(fā)覺了很多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對海南旅行社進展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀看與思索，以及平日在學(xué)校里教師悉心的教育，我對海南旅行社的進展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)劇烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特殊是90年月，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競爭。

其次，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在許多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流淌性。我在公司實習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應(yīng)當(dāng)重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。信任到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致狀況。從“12.1”大事，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過市場的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)很多額外的本錢，嚴(yán)峻地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢？

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游效勞質(zhì)量。

2、做好客戶效勞，讓顧客快樂地來，滿足地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，制造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員治理，降低人力資源本錢。

5、完善企業(yè)治理制度和人力資源治理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷治理。

五、總結(jié)

通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習(xí)，使我對海南旅游市場有了進一步熟悉，并且對海南旅行社也有了一個也許地了解。同時，在進展理論與實際相結(jié)合的過程中，敏捷運用了自己的專業(yè)學(xué)問，呈現(xiàn)了自己的力量，也發(fā)覺了自己存在的很多缺點。

在此，我特別感謝公司及同事對我的光照與幫忙，同時也忠心地感謝學(xué)校教師對我無私地培育與教育。

在旅行社實習(xí)報告篇2

一、實習(xí)概況

(一)實習(xí)時間：

xx年x月xx日——xx年x月xx日

(二)實習(xí)地點：

陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。

(三)實習(xí)目的：

主要是培育我們的自學(xué)和動手力量、理解力量以及思維力量。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際力量，更好的把握課本學(xué)問和實際操作力量。

(四)實習(xí)單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)立于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直治理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中心直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

二、實習(xí)內(nèi)容

(一)接待實習(xí)內(nèi)容

由于康輝下設(shè)許多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象特別重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;最終是對于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的以及msn掛在了電腦上，也許17點時候，閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人來到了我們部門(公民旅游中心)，我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解狀況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯。晚上回學(xué)校，我認真想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認仔細真。

(二)產(chǎn)品線路安排實習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開頭，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要留意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要留意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路安排人員要對地理學(xué)問相當(dāng)了解，并用適宜、美麗的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

在旅行社實習(xí)報告篇3

實習(xí)內(nèi)容：熟識旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

實習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營治理過程，把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通，假如你的溝通技巧不強的話，溝通則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通力量，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、劇烈的責(zé)任感和效勞熱忱。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度打算行動，擁有劇烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的效勞。

二、應(yīng)具備廣泛的根底常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導(dǎo)游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的根底常識，就無法快速為客人排憂解難。

三、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達力量是導(dǎo)游最重要的根本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，準(zhǔn)時供應(yīng)效勞，另外，生動活潑的講解會使漂亮風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)學(xué)問．在帶團過程中，團隊隨時可能消失不行預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化學(xué)問面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡一樣，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進展講解中，就可運用所把握的學(xué)問和才智來應(yīng)對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變力量。導(dǎo)游的”效勞對象是不斷變化的簡單群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)消失偏差，都會令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變力量，保證游客的旅游活動順當(dāng)進展。

七、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。很多外國.旅游業(yè)是一個綜合性效勞行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽為“企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是供應(yīng)良好效勞的根底。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟把握導(dǎo)游語言的根本技能。由于它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友談天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很淺顯很簡單的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西比照著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都把握好了，但就是沒有把握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。

屢次閱歷的積存我發(fā)覺當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)心。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必需要有對人的喜愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊談天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個團隊的進展。

在旅行社實習(xí)報告篇4

經(jīng)過這個暑假的實習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了肯定的了解。我實習(xí)所在的崗位是op助理主要負責(zé)一些簡潔的事務(wù)性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了很多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些力量。

我實習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一局部，與群眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購置需求打算了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也打算了其較高的投資回報率。因而近年很多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習(xí)所得到的心得體會。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購置動機。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采納招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公正的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要表達在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與群眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。群眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是依據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進展單獨的全面共性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的效勞來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素養(yǎng)都有一個較高的要求。首先于群眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流淌資金存量。由于這個細分市場中的大供給商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所效勞的人員不是一般的群眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素養(yǎng)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特別性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理力量，還要對全球各地的景點，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與群眾旅行社的區(qū)分點之

一。群眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進展設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個緣由。而且，我分析了一下公司的人員安排狀況，公司一共28人，收益中心24人，其中特地負責(zé)銷售的就有10人，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會擔(dān)當(dāng)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售的確是制約旅行社進展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量聘請銷售來進展公司的規(guī)模擴大呢?緣由主要有以下兩點：

1.簽證人員主要負責(zé)的是該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有肯定的組織認同感，工作積極性也很高。這根本上就已經(jīng)到達了人力資源治理所要到達的目標(biāo)。因此我要向教師們提出一個問題，是否全部的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立健全的人力資源治理制度呢？

2.關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我非?？鞓返氖窃撈髽I(yè)非常重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對員工進展培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)力量。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。比方對于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參與培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向溝通的過程中讓培訓(xùn)更具實效性。

雖然存在著一些問題，但是這家公司的進展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強創(chuàng)立時的xx人進展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的進展。就我個人認為該公司的進展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位非常明確。是特地從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力氣在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力。再看治理層面，該公司有很多在外企工作過的員工，也汲取了一些海外歸國人士。在治理構(gòu)造上引入家庭化治理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與治理者之間的距離。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增加了員工與員工之間員工與治理層之間的親切度。對于培育員工對企業(yè)忠誠度有著非常積極的影響。

在旅行社實習(xí)報告篇5

一、旅行社狀況簡介：

ｘｘ國際旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，在地方工商行政治理局注冊登記、具有獨立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國際專業(yè)旅游機構(gòu)，注冊資金200萬。公司擁有30余名朝氣蓬勃、布滿活力、訓(xùn)練有素、愛崗敬業(yè)的旅游治理及專業(yè)導(dǎo)游人員。另有兼職導(dǎo)游20余名，90%的員工具有大專以上學(xué)歷，既有從事旅游工作十余年的閱歷豐富的老員工,也有近兩年從旅游專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代，具有劇烈的企業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的傲慢。公司自成立以來始終以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱忱周到的效勞、合理的價格及獨具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。

“ｘｘ”是公司正著力打造的企業(yè)旅游品牌。目前，為努力做實做強“ｘｘ”這一品牌，公司提出了“歡樂ｘｘ，真情伴您行”這一口號，并堅持以游客為中心，以“高質(zhì)量的效勞、高素養(yǎng)的員工、高水平的旅游”為工作方針，全心為國內(nèi)外旅游者供應(yīng)高品質(zhì)的專業(yè)效勞。目前，“ｘｘ”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏得了良好的聲譽。

ｘｘ國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內(nèi)外邊疆旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察：各行各業(yè)會議安排、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時全面供應(yīng)旅游簽證，旅游保險代理，預(yù)訂各類機票、車票、船票，安排落實各類會務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套效勞。長期以來公司在提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的同時，注意開拓新、奇、特旅游產(chǎn)品。勝利設(shè)立了湖南長沙張家界、海南三亞?？?、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈（哈爾濱）綏（綏芬河）黑（黑河）、新疆絲綢之路、山西內(nèi)蒙全線，浙江省首家伊朗中東線商務(wù)考察等特色旅游專線。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績。

二、實習(xí)概況：

由于大三課程實習(xí)，讓我有了和ｘｘ國旅結(jié)緣的時機。當(dāng)時有許多的實習(xí)單位來學(xué)校聘請，但我心里最想去的還是ｘｘ國際旅行社。最終我也特別幸運可以到ｘｘ實習(xí)，也讓我第一次真正接觸旅行社的根本業(yè)務(wù)。上班的第一天，和一起實習(xí)的同學(xué)懷著感動的心情來到公司，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動。我被安排到了前臺接待處，諸經(jīng)理做了簡潔的說明之后，帶著我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域，前臺部，財務(wù)部，出境部、計調(diào)部、會議部、導(dǎo)游部、后勤部，通過介紹，我對公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。

和全部實習(xí)生一樣，實習(xí)之處，都是干一些雜貨，比方幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個人都很忙，手頭都有一堆的活，每個部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團。親眼目睹這里的競爭劇烈，每個人都為了業(yè)務(wù)處處奔波，也發(fā)覺要從事這個行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對困難艱辛的預(yù)備。

三、實習(xí)中的見解：

兩個月的實習(xí)時間不長，但對ｘｘ國旅，自己多多少少也有些熟悉，由于時間緣由，還沒有深入覺察其更深層次的優(yōu)勢和缺乏，現(xiàn)在把自己的熟悉簡潔的分析下。

優(yōu)勢：

1、應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò)，客源充分。公司的營銷渠道多樣，綜合運用報紙，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時擴大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有特地的門戶網(wǎng)站ｘｘ國旅在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。網(wǎng)站信息準(zhǔn)時更新，讓游客隨時把握旅游動態(tài)和獲得全面的旅游信息。

2、注意人才培育，員工素養(yǎng)高。在人才培育方面，ｘｘ國旅注意和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學(xué)校供應(yīng)實習(xí)場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。ｘｘ國旅從業(yè)人員大局部都是受過高等教育的大專院校學(xué)生，高素養(yǎng)的員工締造高品質(zhì)的效勞。

3、注意客人的售后評價和售后效勞。ｘｘ國旅的工作人員很重視客戶的滿足程度，每個團回來的客戶滿足程度調(diào)查表都會仔細收集。并積極對客戶進展跟蹤回訪，問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿足的和缺乏的地方，虛心聽取客戶的意見。

缺乏：

1、各部門之間協(xié)作度較低，分工不明確。每個部門大局部都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣，每個員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，似乎只為自己的事情忙綠，缺乏團隊合作精神。每個人的職責(zé)分工不明確，消失問題時簡單發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。2、實習(xí)生待遇低，培育不系統(tǒng)。對于公司全部的實習(xí)生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實習(xí)時間偏長，實習(xí)待遇偏低。對實習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少，是對于公司的薪酬制度，鼓勵機制以及晉升空間的說明比擬欠缺，讓人感覺只是注意讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)心。時間一長，會讓實習(xí)生沒有歸屬感。對新人的培育上做不到因材施教，在崗位的安排上也略有不科學(xué)，沒有依據(jù)新人的特長和興趣進展安排。

四、實習(xí)體會：

不知不覺，兩個月的時間已經(jīng)過去了，經(jīng)受的點點滴滴還歷歷在目。歡樂的不快的都成了我珍貴的經(jīng)受。生活上，工作上熟悉許多人，經(jīng)受了許多事，見證了不同人的不同作風(fēng)，許多時候曾感慨自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的將來奮斗打拼。也曾感慨每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關(guān)門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個一般的人。厚積薄發(fā)，漸漸積存，等到時機到了，自然會發(fā)出奪目的光芒。你所做的一切，領(lǐng)導(dǎo)也都看在眼里。通過不斷的和社會接觸，已沒有了當(dāng)時的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學(xué)生時候的我，已經(jīng)進步許多了，社會這所大學(xué)，教會我許多。

始終以來都覺得在外，平安就好，工作，快樂就好?；蛟S工資沒有很高，但是和諧的工作氣氛，每天快樂才是最重要的。不要好高騖遠，踏踏實實做好工作上的每一步，以正確樂觀的心態(tài)面對生活工作上的每一次考驗，漸漸沉淀，做更好的自己。記住每一次的經(jīng)受，都是一筆珍貴的財寶，好好珍惜。

在旅行社實習(xí)報告篇6

20xx年暑期實習(xí)期中，我特別榮幸的到石家莊xx旅行社進展實習(xí)工作，期間的工作從前臺的效勞員到導(dǎo)游中各項不同工作中積存了不少的閱歷以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)學(xué)問所把握的狀況，將學(xué)問與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導(dǎo)游，尋常的時候去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團閱歷和導(dǎo)游效勞技能，提高自己的溝通力量，在真實的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克制實習(xí)過程中消失的困難和挫