2019年電大管理學期末考試試卷及答案

16、某公司生產某產品的固定成本為

電大管理學期末考試試卷及答案

50萬元,單位可變成本為40元,產品單價

為80元,若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企

一、單項選擇業(yè)應完成多少產銷量.（20000件）.

1、”三個和尚”的故事中，”一個和17、為了達到某些特定目標，在分工合

尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水作基礎上構成的人的集合.這是（組織的通

吃.”主要揭示了下面各項管理職能中（協(xié)常含義）.

調）的重要性.18、依據控制的（環(huán)節(jié)）分，控制能夠分

2、古典管理理論認為人是（經濟人）.為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制.

3、管理科學學派中所運用的科學技術19、假如發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很

方法,最早來源于（軍隊）.多,而正式渠道的消息較少,這是否意味著

4、用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱該組織：（正式溝通渠道中信息傳遞存在問

為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預題，需要調整）

算）.20、以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理

5、目標管理理論的理論基礎是（科學論中得到合理的解釋（在陋室中苦攻”哥

管理理論和行為科學理論的有效統(tǒng)一）.德巴赫猜想”的陳景潤）

6、某公司生產某產品的固定成本為21、法約爾是西方古典管理理論在法

50萬元,單位可變成本為40元,產品單價國的杰出代表,其代表作是【工業(yè)管理和通

為80元,若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企常管理】他被譽為（科學管理之父）

業(yè)應完成多少產銷量（20000件）.22、1993年，海默和錢皮合著了【企

7、企業(yè)組織結構的本質是（分工合作業(yè)再造工程】一書，該書總結了過去幾十年

關系）.來世界成功企業(yè)的經驗，提出了應變市場

8、假如您是一位公司的總經理，當您變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）.

發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時,正確的態(tài)23、計劃工作的核心是（決策）.

度是：（正視小團體的客觀存在性,允許、乃24、通過對目標變遷的分析,我們有理

至鼓勵其存在,對其行為加以積極引導）.由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標

9、一個組織的下級向上級匯報情況屬志，也是企業(yè)的永恒追求.

于（縱向信息溝通）.25、傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的

10、比較馬斯格的需要層次理論和赫最高管理者完成的,現(xiàn)代管理學提倡（參和

茲伯格的雙因素理論,馬斯洛提出的五種制目標設定法），企業(yè)員工參和企業(yè)目標的

需要中,屬于保健因素的是：（生理、安全和設立.

部分歸屬的需要）.26、按預測時間范圍長短不同，可將其

11、決定一個組織經濟效益大小和資分為短期預測、中期預測和長期預測三種.

源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配通常地預測時間范圍越短,預測質量越高；

置和最優(yōu)利用），其手段都是管理.反之，預測結果的準確性越低.因此,在進

12、在組織中存在著正式組織和非正行產品價格決策時，需要做的是（短期預

式組織,正式組織和非正式組織之間的一測）.

個重大的區(qū)別就是,正式組織是以（效率的27、某企業(yè)生產某產品的固定成本為

邏輯）為重要標準.50萬元,產品單價為80元,單位可變成本

13、管理科學學派中所運用的科學技為30元,

術方法,最早來源于（軍隊）.則其產量達到（10000）件時,企業(yè)才不

14、用數(shù)字表示預期結果的報表,被稱虧損.

為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預28、當組織的外部環(huán)境變化不大時，

算）.企業(yè)組織結構能夠體現(xiàn)較強的（剛性）.

15、目標管理理論的理論基礎是（科學29、讓管理人員依次分別擔任同一層

管理理論和行為科學理論的有效統(tǒng)一）.次不同職務或不同層次相應職務的培訓方

法是（職務輪換）.43、下面關于管理幅度和管理層次的

30、王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了描述對的是［管理幅度和管理層次共同決

一家公司.公司開始只有不到十個人,全部定組織的規(guī)模］

人都直接向王先生負責.后來,公司發(fā)展很44、領導的實質在于［影響］

快,王先生就任命了一個副總經理，由他負45、管理的最終目的是［有效的組織資

責公司的日常事務并向他匯報，自己不再源和組織活動］

直接過問各部門的業(yè)務.在此過程中，該公46、激勵手段之一是“工作豐富化”

司溝通網絡的變化過程是：（由輪盤式變?yōu)槠浜x是［使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義］

Y式）47、組織結構設計的出發(fā)點和依據是

31、”凡事預則立,不預則廢.”是強［企業(yè)目標］

調（計劃）的重要性.48、”您有意見嗎？”“您明白嗎？”

32、理想的行政組織體系理論,是由馬說明領導者［善于運用反饋］

克斯?韋伯提出來的.其中，”理想的”是49、［特爾菲法］具有匿名的特點.

指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式.50、［馬克斯?韋伯］在20世紀初期提

33、目標管理是一個全面的（管理系出”理想的組織模式”的設想.

統(tǒng)）.它用系統(tǒng)的方法,使許多關鍵活動結51、管理的職能分為［通常職能］和［具

合起來.體職能］.

34、在預測過程中,假如缺乏或難以獲52、19世紀末到20世紀處,法約爾創(chuàng)

取足夠的數(shù)據資料,而主要運用個人的經建了［通常管理理論］

驗和知識進53、目標的建立過程中，目標應［盡可

行判斷,這時需要采納（定性預測法）.能量化企業(yè)目標,把目標控制在5個以內，

35、某公司生產某產品的固定成本為目標的質和量相結合］

50萬元,產品單位售價為80元,本年度產54、領導效率主要取決于領導班子的

品定單為［能力結構］

10000件.據此,單位可變成本降到（30）二、判斷正誤

元/件:時才不至于虧損.1、企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠和企業(yè)全

36、企業(yè)組織結構的核心內容是（權責局發(fā)展的謀劃和方法.其核心就是對企業(yè)

利關系）.現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管

37、在管理人員選聘的測試辦法中，理.（錯.將“企業(yè)再造“改為“企業(yè)戰(zhàn)

考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框略”）

架,而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮2、西蒙是決策理論學派的代表人，他

的方法是（非結構式面談）認為管理就是決策.并將決策分為程序性

38、赫茨伯格提出的雙因素理論認為決策和非程序性決策，他的研究重點是程

（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但序性決策.（答:錯.將“程序化決策”改

能防止人們產生不滿情緒.為"非程序化決策”）

39、全面質量管理體現(xiàn)了全新的質量3、計劃的效率是指從組織目標所做貢

觀念,它強調（產品質量是制造出來的，不獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其

是檢驗出來的）.他因素后的總額,所以,在制定計劃時,我

40、協(xié)調組織內部的人際關系主要指們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即

的是（正式途徑外的非正式關系）可.（錯.還應考慮非經濟方面的利益和損

41、在孔茨劃分的幾種主要的管理學耗）

理論流派中［經驗學派］主張通過分析案例4、美國管理學家德魯克在本世紀50

來研究管理學問題年代中期出版了【管理革命】一書,提出目

42、管理學對行為科學的研究是在［人標管理思想，他強調,影響企業(yè)健康發(fā)展的

際關系學說］的基礎上發(fā)展起來的,并迅速全部方面都必須建立目標.（答:錯.將”管

成為影響巨大的理論流派、理革命”改為”管理實踐）

5、按照預測時間的不同，可將其分為業(yè)部制.（錯.將"直線制“改為“直線職

短期預測、中期預測和長期預測.通常情況能制”）

下,預測時間范圍的長短和預測質量的高17、組織各資源要素中占據首要地位

低成正比例關系.（錯”正比例關系”應的是物質資源.（錯.將”物質資源”改

為“反比例關系”）為“人力資源”）

6、電影院的工作人員是擁有特定的共18、需要層次理論是美國著名管理心

同目標和分工協(xié)作關系的群體,所以，他們理學家和行為學家亞伯拉罕?馬斯洛提出

是一個組織.（對）來的一種激勵理論,屬于行為改造型激勵

7、職能制組織結構是“經營管理理論理論.（錯.該理論屬于內容型激勵理論）

之父”法約爾首先提出來的.（將“'經營19、通常來說，彈性預算控制性強，但

管理理論之父'法約爾"改為“‘科學管對環(huán)境的適應性較差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行

理之父‘泰羅”）人的積極性.（錯.將“彈性預算"改為”

8、赫塞―布蘭查德提出的領導理論認剛性預算”）

為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由20、現(xiàn)代沖突理論認為,沖突對組織是

此而確定的領導風格.即隨機制宜領導理不利的，因此,管理的重要內容之一就是防

論.（答:錯、將"隨機制宜領導理論”改止和消除沖突.（答:錯.今天的沖突理論認

為"情境領導理論）為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性

9、依據戴維?麥克利蘭的研究,對通兩種性質，沖突對于組織來說,不完全是不

常職員來說,成就需要比較強烈.（錯、將”利的,而管理的重點應該是減少其不利影

通常職員"改為“主管人員"或“中高層響，充分發(fā)揮其積極作用）

管理人員”）21、西蒙是決策理論學派的代表人，

10、控制的基本過程包含三個步驟，他認為管理就是決策.并將決策分為程序

即制定控制標準、分析控制標準和衡量工性決策和非程序性決策，他的研究重點是

作績效.（錯.三個步驟為制定控制標準、衡程序性決策.（答:錯.將“程序化決策”改

量工作績效、糾正偏差）為"非程序化決策”）

11、組織和外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為22、計劃的效率是指從組織目標所做

兩個方面:一是社會環(huán)境對組織的作用；二貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其

是組織對外部環(huán)境的適應性.（對）他因素后的總額,所以,在制定計劃時,我

12、企業(yè)再造是有關企業(yè)長遠和企業(yè)們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即

全局發(fā)展的謀劃和方法.其核心就是對企可.（錯.還應考慮非經濟方面的利益和損

業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性耗）

管理.（錯?將”企業(yè)再造“改為“企業(yè)戰(zhàn)23、任何決策都是針對未來行動的，

略”）是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題

13、對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的以及將來會出現(xiàn)的問題,所以決策是行動

預測就是生產預測.（錯.將"生產預測”的基礎.這就是決策的目標性特點.（錯.”

改為“市場預測”）目標性特點”應為“超前性特點”）

14、任何決策都是針對未來行動的，24、乙企業(yè)人員素質普遍較高,對領導

是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題意圖能很好領會,則適合采取集權管

以及將來會出現(xiàn)的問題,所以決策是行動理.（錯.”集權管理"應為“分權管理”）

的基礎.這就是決策的目標性特點.（錯.”25、組織結構的具體模式有許多種，

目標性特點”應為“超前性特點”）但其中最具有代表性的兩種是直線制和事

15、企業(yè)人員素質普遍較高,對領導意業(yè)部制.（錯?將“直線制“改為“直線職

圖能很好領會,則適合采取集權管能制”）

理.（錯."集權管理"應為“分權管理”）26、組織各資源要素中占據首要地位

16、組織結構的具體模式有許多種，的是物質資源.（錯.將“物質資源”改

但其中最具有代表性的兩種是直線制和事為“人力資源”）

27、領導干部大致有“思想型“、”37、高層次的專業(yè)人員和管理人員不

實干型“、“智囊型“、“組織型”等幾是工作豐富化的重點對象.（對）

種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的38、在管理過程中，只有各級管理人員

是“思想型"和“智囊型”.（答:錯.將"才是控制的主體.（錯.在管理過程中，各級

智囊型”改為“組織型“）'管理人員及其所屬的職能部門是控制的主

28、高層次的專業(yè)人員和管理人員不體）

是工作豐富化的重點對象.（答,對）39、成本核算所用的記錄應當是反映

29、需要層次理論是美國著名管理心核算期內人財物等支出的全部帳面記錄，

理學家和行為學家亞伯拉罕?馬斯洛提出是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據.（錯.

來的一種激勵理論,屬于行為改造型激勵成本核算所用的記錄應當是反映核算期內

理論.（答:錯.該理論屬于內容型激勵理人財物等支出的全部原始記錄）

論）40、現(xiàn)代沖突理論認為,沖突是完全能

30、通常來說，彈性預算控制性強，但夠避免的.（錯.現(xiàn)代沖突理論認為,沖突是

對環(huán)境的適應性較差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行不可避免的）

人的積極性.（答:錯?將“彈性預算”改41、管理的通常職能來源于管理的科

為“剛性預算”）學性性質，內容是合理組織生產力和維護

31、專項計劃是為完成特定任務的計生產關系［錯.科學性改為二重性］

劃,是某項重要項目的特殊安排,所以在擬42、企業(yè)工作事關重大，因此,企業(yè)高

訂時不必考慮綜合計劃.（錯.綜合計劃和層管理者一定要做好計劃工作，中下級管

專項計劃之間是整體和局部的關系,專項理人員不必做計劃［錯.計劃工作在各級管

計劃必須以綜合計劃為指導,避免同綜合理工作中普遍存在，均很重要］

計劃相脫節(jié)）43、企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)

32、在目標設立過程中，目標要略低于在和未來的整體效益活動實行全局性管理

企業(yè)當前的生產經營能力,保證企業(yè)經過［對］

一定努力能夠實現(xiàn).目標過高，會因無法完44、頭腦風暴法進行預測關鍵是要取

成任務而使職工喪失信心.［錯.在目標設得參和人員的一致意見［錯.關鍵是引起思

立過程中，目標要略高于企業(yè)當前的生產維共振,產生創(chuàng)造性思維］

經營能力］45、區(qū)分事業(yè)部組織結構和控股型組

33、當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據資織結構的最明顯特點是分支機構［事業(yè)部

料時，運用時間序列法是可取的.（對）和子公司］是否是獨立法人.［對］

34、管理幅度越大,需要的管理人員越46、扁平型組織結構有利于領導控制，

多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做.（錯.但會影響下屬的工作積極性［錯.有利于信

管理幅度越大,需要的管理人員越少,管理息溝通,和利于調動下級人員的積極性］

人員之間的協(xié)調工作越難做）47、在一個組織中，領導的工作績效是

35、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模由領導者個人的工作成績表現(xiàn)出來的［錯.

存在著相互制約的關系.也就是說,當組織是由被領導者的群體活動的成效表現(xiàn)出來

規(guī)模一定時,管理幅度和管理層次成正比的］

關系.（錯.也就是說,當組織規(guī)模一定時，48、依據期望理論，假如激勵的效價足

管理幅度和管理層次成反比關系）夠大,則能夠達到很高的激勵水平.［錯.效

36、組成領導班子的成員,應該具有合價和期望值都較高時,才能取得較高的極

理的知識結構，即由不同的知識水平的人，力水平］

按照一定的比例排列組合而成.通常而言，49、為了實現(xiàn)有效控制的要求,控制工

職能部門的領導者和中層、基層領導者應作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查,應

具有較多的實踐經驗.（錯.通常而言，職能加強剛性原則,避免靈活性原則［錯.控制

部門的基層領導者應具有較多的專業(yè)知工作應該有一定的彈性,要遵循靈活的原

識）則，及時糾正計劃中的疏忽,才能夠適應環(huán)

境的變化］同一事物的看法不同，原因是他們的智力

50、非正式溝通容易傳播小道消息，水平不同.［錯.是心智模式不同］

因此組織要極力避免［非正式溝通是溝通62、現(xiàn)代管理學認為,管理的重點在經

的只要形式,充分利用能夠成為正式溝通營,而經營的核心是計劃.［錯.經營的核心

的重要補充］是決策］

51、泰羅科學管理的中心問題就是制63、政策是指在決策或處理問題時指

定科學的管理制度和方法.［錯.泰羅的中導及溝通思想活動的方針和通常規(guī)定,它

心問題是提高勞動生產率］必須保持靈活性和及時性.［錯.政策必須

52、計劃工作是講求效率的.因此，制保持一貫性和完整性.］

定計劃時必須考慮經濟效益,其他的都是64、預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是

次要的.［錯.還要考慮非經濟方面的因預測過程失誤,也可能是環(huán)境發(fā)生變

素］化.［對］

53、阿吉利斯認為,領導方法會影響人65、組織作為人的集合,就是每個人的

的成熟過程,假如讓職工長期從事簡單的加總［錯.組織是為了實現(xiàn)一定目的,有意

重復性工作會造成依賴心理,從而阻礙其識地協(xié)同勞動而產生的群體］

向成熟發(fā)展.［對］66、盈虧平衡點法適用于風險型決

54、組織作為人的集合,就是每個人的策.［錯.適用和確定性決策］

加總.［錯.不是簡單的人的力口總，而是為了67、確定管理人員的需要量,能夠依據

實現(xiàn)一定目的,有意識地協(xié)同勞動而產生組織的管理層次和管理幅度.通常來說,管

的群體］理層次和管理幅度越大,管理人員的需要

55、當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時,兩也越大［錯.層次越多，需要的人越多；幅

企業(yè)能夠通過建立一些臨時性部門、通暢度越大,需要的人越少］

的傳遞信息、分權程度的提高,發(fā)揮員工的68、權變理論亦稱隨機制宜理論,強調

潛力,減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影領導無固定模式,領導效果因領導者、被領

響.［對］導者的工作環(huán)境的不同而不同.［對］

56、表彰和獎勵能起到激勵的作用，69、控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客

評價和懲罰不能起到激勵的作用.［錯.得體和控制媒體組成的具有自身目標和功能

當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作的管理系統(tǒng).［對］

用］70、今天的沖突理論認為,管理者的任

57、企業(yè)目標是企業(yè)的發(fā)展方向，必須務是消除沖突.［錯.管理者的任務是管理

保持一定的穩(wěn)定性,一經確定就不能改好沖突］

變.［企業(yè)的目的不是一成不變的,應依據三、簡答題

外部環(huán)境的變化及時調整和修正.比較而1、什么是決策?正確的決策應堅持哪

言,企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，些原則？

短期目標要保持一定的靈活性］決策就是為了達到一定的目標,從兩

58、組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確個以上可行方案中選擇一個合理方案的分

保實現(xiàn)既定的組織目標而進行檢查、監(jiān)督、析判斷過程.決策的原則:滿意原則；分級

糾正偏差等管理活動,就是控制［對］原則；集體和個人相結合原則；定性分析

59、全面質量管理強調的是全體管理和定量分析相結合原則；整體效用原則.

人員參和的全過程的質量管理..［錯.全面2、標設立是目標管理的重要過程，在

質量管理強調的是全員參和和全過程的質此過程中應注意哪些問題？

量管理］在目標設立過程中，要注意以下幾個

60、現(xiàn)代沖突理論認為,管理者應盡可問題：（1）目標要略高于企業(yè)當前的生產經

能防止和消除沖突.［錯.要管理好沖突,減營能力，保證企業(yè)經過一定努力能夠實現(xiàn).

少其不利影響,充分發(fā)揮其積極作用］目標過高,會因無法完成任務而使職工喪

61、彼得?圣吉教授認為，不同的人對失信心；目標太低，則失去了激發(fā)工作熱情

的意義.（2）目標要保證質和量的有機結合,衡量一個組織集權或分權的標志主要

盡可能量化企業(yè)目標,確保目標考核的準有：

確性.（3）目標期限要適中.在大多數(shù)情況（1）決策的數(shù)量.（2）決策的范圍.（3）

下，目標設置能夠和年度預算或主要項目決策的重要性.（4）決策的審核等.

的完成期限相一致.將長期目標分解為一9、簡述控制系統(tǒng)的特點.

定的短期目標,有利于目標的監(jiān)督考核,也和其他系統(tǒng)相比,控制系統(tǒng)具有以下

有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.（4）目標數(shù)特點：（1）控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應

量要適中.通常地說,要把目標限制在五個性；（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性；（3）

以內.目標少而精，有利于在行動中保證重控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能、

點目標的實現(xiàn).10、目標管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方

3、何理解企業(yè)組織結構的含義？面？

企業(yè)組織結構的含義能夠從以下三個目標管理是應用極為廣泛的一種管理

方面來理解：（1）組織結構的本質是職工的方法.概括起來目標管理主要有以下的優(yōu)

分工合作關系.（2）組織結構的核心內容是點：

權責利關系的劃分.（3）組織結構設計的出（1）能有效地提高管理的效率.目標管

發(fā)點和依據是企業(yè)目標.理對目標的強調，一方面保證各層次管理

4、管理人員培訓的內容有哪些？人員權責明確,增加管理工作的規(guī)范性.另

管理人員培訓的內容主要有：（1）業(yè)務一方面通過職工的廣泛參和，保證了管理

培訓I（2）管理理論⑶管理能力（4）交際能的科學性和有效性.

力及心理素質等方面.（2）能有助于企業(yè)組織機構的改革.目

5、簡述信息溝通的障礙及克服措施.標管理的組織機構是按所期望的目標成果

（1）信息溝通障礙有:溝通方法選擇不設置的，目標的歸口管理要求企業(yè)的組織

當，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識機構權責明確,并依據責任劃定組織結構，

等方面的差異會影響溝通效果；態(tài)度和興有助于企業(yè)組織機構的優(yōu)化.（3）能有效地

趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使激勵職工完成企業(yè)目標.（4）能實行有效的

信息接受者接受不到真實、全面的信息.（2）監(jiān)督和控制,減少無效勞動.

促進有效溝通的措施:選擇合適的溝通方11、領導的影響力是怎樣表現(xiàn)的？

法；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立（1）領導的影響力表現(xiàn)為法定權力和

和完善管理信息系統(tǒng).自身影響力（2）法定權力包含:決策權、組

6、什么是管理理論叢林？織權、指揮權、人事權、獎懲權（3）自身影

第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代科學響力包含：品德、學識、能力、情感.

技術日新月異的發(fā)展,生產社會化程度的12、述管理人員內部來源選聘渠道的

日益提高，引起了人們對管理理論的普遍優(yōu)點.

重視.管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許管理人員的來源有兩方面，一是從組

多新的管理理論和管理學說,并形成眾多織內部培養(yǎng)、選拔、任用，即內部來源，二

的學派.這些理論和學派,在歷史源淵和內是從組織外部招聘,即外部來源、通常來說

容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯內部來源有以下優(yōu)點：（1）管理者對組織情

節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為"管理理論的況較為熟悉，了解和適應管理工作的過程

叢林”.這些學派主要包含:管理過程學大大縮短，上任后能很快進入角色、（2）選

派、經驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論任時間較為充裕,對備選對象能夠進行長

學派、管理科學學派、權變理論學派等.期考察，全面了解、（3）利于鼓舞士氣，提高

7、領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪工作熱情,調動組織成員的積極性、⑷手

里？續(xù)簡單，費用低.

（1）知人善任的藝術.（2）量才適用的13、述全面質量管理的含義和內容

藝術.（3）用人不疑的藝術.全面質量管理,就是指企業(yè)內部的全

8、衡量集權和分權的標志有哪些？體員工都參和到企業(yè)產品質量和工作質量

工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)圍內的事項作出決定或共同作出決定.

操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計和會計手段方17、簡述激勵過程.

法等結合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究激勵的過程是一個由需要開始,到需

開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加要得到滿足為止的連鎖反應.當人產生需

工,到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企要而未得到滿足時,會產生一種緊張不安

業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系、的心理狀態(tài),在遇到能夠滿足需要的目標

其主要內容包含兩方面：時,這種緊張不安的心理就轉化為動機,并

（1）是全員參和質量管理；（2）是全過在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，

程質量管理.需做簡要說明（4分）需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)就會

14、什么是現(xiàn)代”管理理論的叢林”？消除.隨后,又會產生新的需要.引起新的

第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代科學動機和行為.

技術日新月異的發(fā)展,生產社會化程度日18、協(xié)調組織沖突的對策.

益提高，引起了人們對管理理論的普遍重通常,協(xié)調組織沖突的對策有以下幾

視.管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多種方法：

新的管理理論和管理學說,并形成眾多的（1）回避.這是解決沖突的最簡單的一

學派.這些理論和學派在歷史源淵和內容種方法,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出

上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、或抑制沖突.當沖突微不足道時,或當沖突

爭相競榮的局面，被稱作”管理論理的叢雙方情緒非常激動時,能夠采取讓雙方暫

林”，其中的主要學派有:管理過程學派、時回避的方法來解決沖突（2）強制解決.即

經驗學派、系統(tǒng)管理學振、決策理論學派、管理者利用職權強行解決沖突.當您需要

管理科學學派、權變理論學派等.對一個事情作出迅速的處理時,或當您的

15、企業(yè)通常能夠在哪些方面發(fā)揮非處理方法其他人贊成和否無關緊要時，能

正式組織的積極作用？夠采取強制的辦法.在強制解決中,往往以

企業(yè)通常能夠在以下方面發(fā)揮非正式犧牲某一方的利益為代價.（3）妥協(xié).即通

組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問

組織解決的問題,通過非正式組織比較容題得到解決.當沖突各方勢均力敵時,或當

易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠希望就某一問題盡快取得解決辦法時,能

道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定和團結；（3）尊重夠采取這種處理方法.（4）樹立更高目標.

非正式組織的存在,使職工有表達思想的當其中一方靠自己的能力不能完成目標時,

機會,工作中減少厭煩感,加強協(xié)作關系.沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步,

16、管理系統(tǒng)理論的主要內容是什么？為完成更高的目標而統(tǒng)一起來.（5）合作.

管理系統(tǒng)理論將領導方法分為以下類將沖突各方召集到一起,讓他們進行開誠

型：布公地討論,摘清楚分歧在哪里,并商量可

（1）專權命令式.即領導人極為專制，能的解決辦法.這種方法能夠使雙方的利

對下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來激益都得到滿足,因此從結果來說是最好的

勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信選擇.

息,決策權高度集中.（2）溫和命令式.即領19、簡述泰羅科學管理理論的內容：

導者允許下屬反映意見和提出要求,允許科學管理理論是美國古典管理理論的

下屬一定的決策權但嚴加控制.（3）協(xié)商式.代表,是由科學管理之父泰羅提出的.其主

領導者對下屬有較高的信任度.以允許下要內容是：

屬參和管理的方法激勵他們；注意傾聽下［1］制定科學的作業(yè)方法［2］科學的選

屬意見,重大決策由領導者裁決,具體事項擇和培訓工人［3］實行有差別的計件工資

則由下屬安排或協(xié)商解決.（4）參和式.即制［4］將計劃職能和執(zhí)行職能分開［5］實行

主管領導對下屬完全信賴,凡事聽取下屬職能工長制［6］在管理上實行例外原則.

意見并酌情采納；鼓勵下屬參和組織目標20、簡述馬斯洛的需要層次理論.

的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要.是為維些.［2］工作的性質.凡是要求互相常常保

持人類自身生命的基本需要.如食物，水，持聯(lián)系的工作,管理的幅度就小一些［3］工

衣著,住所和睡眠.第二層次的需要是安全作的類別.假如管理的工作相同或類似,其

的需要.是有關人類避免危險的需要.第三管理幅度就能夠大一些；否則，就應小一

層次是友愛和歸屬的需要.當生理和安全些.［4］管理者及其下屬的傾向性.假如管

得到相當?shù)臐M足,友愛和歸屬方面的需要理者傾向和對下屬進行嚴格的管理和監(jiān)督,

便占據主要地位.第四層次的需要是尊重.而下屬也需要的的，管理幅度就應小些；否

人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產則,管理幅度就能夠大些.［5］組織溝通的

生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重.狀態(tài).假如組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要.這是速、準確,管理的幅度就能夠大一些.［6］

最高層次的需要.馬斯洛認為,通常的人都組織環(huán)境和組織自身的變化速度.假如環(huán)

是按照這個層次從低級到高級,一層一層境和組織自身都比較穩(wěn)定,則管理幅度就

地去追求并使自己的需要得到滿足.能夠大些；反之,管理腹地就應小些.

21、簡述組織和外部環(huán)境的關系.24、簡述協(xié)調及其作用.

組織和外部環(huán)境之間的關系表現(xiàn)為兩協(xié)調,就是正確處理組織內外各種關

個方面:一是社會環(huán)境對組織的作用；二是系,為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)

組織對外部環(huán)境的適應性.［1］社會環(huán)境對境,促進組織目標的實現(xiàn).協(xié)調的作用：［1］

組織的作用：1社會環(huán)境對組織具有決定性使個人目標和組織目標一致,促進組織目

作用.社會環(huán)境是組織存在的前提,具有的標的實現(xiàn).［2］解決沖突,促進協(xié)作.管理者

要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展.2必須通過協(xié)調，很好地處理和利用沖突,發(fā)

社會環(huán)境對組織具有制約性.社會外部環(huán)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人和人

境對組織的生存和發(fā)展起者限制和約束的之間能夠互相協(xié)作和配合.［3］提高組織的

作用.3社會環(huán)境對組織具有影響左右.也效率.協(xié)調使組織內的各項活動和諧地進

就是說,某一事物或行為對其他事物或行行,極大地提高了組織的效率.

為的波及作用.［2］組織對環(huán)境的適應.組25、企業(yè)文化的理論的含義和功能是

織對環(huán)境的適應有兩個基本的形態(tài):一是什么？

消極、被動的適應；二是積極、主動的適企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和

應.任何組織要想達到自己既定的目標，都管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特點的精神

必須采取積極的態(tài)度,主動地適應環(huán)境的文化和物質文化.它由三部分組成:企業(yè)精

變化.神，制度文化和物質文化.它的主要功能是:

22、什么是目標管理?它具有那些特企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導

點？向性作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵的

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng).它作用；對員工行為具有約束和輻射作用.

用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合26、什么是決策的滿意原則？

起來,高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標.滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出

特點是：［1］目標管理運用系統(tǒng)論的思想，來的，”最優(yōu)化”的理論假設把決策者作

通過目標體系進行管理.［2］充分發(fā)揮每一為完全理性的人，以”絕對的理性”為指

個職工的最大能力,實行最佳的自我控導,按最優(yōu)化準則行事.但是,處于復雜多

制.［3］強調成果，實行能力至上.邊環(huán)境中的企業(yè)和決策者,要對未來做

23、什么是管理幅度?其影響因素有那出“絕對理性”的判斷是不可能的，因此，

些？決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只

管理幅度:是指一個主管能夠直接有能做到滿意決策.

效地指揮下屬成員的數(shù)目.影響管理幅度“滿意”決策就是能夠滿足合理目標

的因素有：［1］主管人員及其下屬的素質和要求的決策,它包含以下內容：［1］決策目

能力.在主管人員和其下屬的素質比較高、標追求的不是企業(yè)及其期望值達到理想的

能力比較強的情況下，管理幅度就能夠大要求,而是使它們能夠得到切實的改善,實

力得到增強.[2]決策備選方案不是越多越續(xù)發(fā)展、不斷增強整體實力的根本方法、

好、越復雜越好,而是要達到能夠滿足分析該理論認為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產

對比和實現(xiàn)決策目標的要求,能夠較充分經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色

利用外部環(huán)境提供的機會,并能較好地利的精神文化和物質文化.它由三個部分組

用內部資源.成：

27、在領導者的個人素質中,其知識構(1)企業(yè)精神.企業(yè)精神是企業(yè)文化的

成應達到什么要求？核心,是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰

領導者的個人素質包含政治、知識、等.

能力和身體等反面,其中，合理的知識結構,(2)制度文化.是企業(yè)文化的中間層，

是領導干部必備的條件.[1]領導者應具有是把企業(yè)精神和物質文化二者聯(lián)系起來，

廣博的科學文化知識.既要掌握社會科學使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則.

也要掌握自然科學方面的知識.[2]應具有(3)物質文化、它是企業(yè)文化的外圍層,

專業(yè)和管理方面的知識.領導者應努力學是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠

習和掌握各自領導范圍內的專業(yè)知識.同容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外

時,還要懂得經濟學,管理學,法學,領導科在形象的具體體現(xiàn).

學等方面的基礎知識.[3]領導者還要建立企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文

一個合理的知識結構.化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作

28、什么是“彼得現(xiàn)象”？怎樣防止這用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對

種現(xiàn)象的發(fā)生？員工行為具有約束和輻射性用.

“彼得現(xiàn)象”是指:某個人被提升后，“中國文化中的官本位思想影響導致

任職初期由于缺乏經驗,表現(xiàn)平平.但是隨領導者和領導行為在中國企業(yè)中具有非常

著工作時間的延長,管理經驗不斷豐富，能重要的作用"；”領導者應身體力行企業(yè)

力不斷提高,從而業(yè)績不斷改善,甚至遠遠文化“；”領導者和領導行為在建設企業(yè)

超過了現(xiàn)任職務要求的水平.這時,該管理文化時的通常路徑為:為企業(yè)設計(構思)

者可能再被提升.提升后又可能歷經和前企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各

階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化“；“企業(yè)

到"超越職務要求”.這樣便可再度獲得文化的變革依靠領導者的主持和努力”等

晉升的機會,這個過程一直延續(xù)下去,直至等.

該管理者被晉升到某個力所未及的高層次2、試論述企業(yè)和外部關系的協(xié)調.

職位，引起組織效率的下降.阻止的方法之(1)企業(yè)和消費者關系的協(xié)調.市場經

一是撤換.但撤換是事后的、消極的，當事濟下，建立和維護良好的企業(yè)和消費者關

實證明必須撤換時,有時組織已為此付出系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事.協(xié)調企業(yè)和

了巨大代價.另一方法是預先防范.只有當消費者關系的目的,是促進企業(yè)和消費者

備選者擔任高層次管理工作的能力得到證的有效溝通,在企業(yè)和消費者之間建立起

實以后,組織才考慮晉升的問題,而這個方相互了解、相互信任、相互依存的關系，

法,就是安排他擔任某個臨時性的”代并使企業(yè)及時、準確掌握消費者需求變化

理”職務.趨勢,為消費者提供有價值的產品或服務，

四、論述題在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象.

1、試論述企業(yè)文化理論，并分析領導協(xié)調企業(yè)和消費者的關系首先需要企業(yè)牢

者和領導行為在中國企業(yè)文化建設中的作固樹立消費者導向觀念.為協(xié)調好和消費

用、者的關系，企業(yè)還需做好市場調查和市場

答:20世紀70、80年代，管理學者在預測，改進、完善企業(yè)服務體系(包含售前、

研究美國、日本企業(yè)競爭力差異及其根源售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、

時,提出了企業(yè)文化理論,并認為企業(yè)文化批評和糾紛,積極和社會上的消費者組織

是日本企業(yè)強大競爭力的源泉,建設自己進行合作,維系好和老顧客的關系.

的企業(yè)文化是美國企業(yè)乃至全球企業(yè)的持(2)企業(yè)和政府關系的協(xié)調.企業(yè)作為

社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和一層次具有同等能力的同事提升而自己未

管理.協(xié)調好企業(yè)和政府的關系，是企業(yè)對果時,就可能產生不滿情緒，懈怠工作,不

外關系的重要內容,它有助于企業(yè)順利的服管理,甚至拆臺.從外部選聘可能使這些

發(fā)展和目標的實現(xiàn).首先要加強企業(yè)和政競爭者得到某種心理上的平衡,從而有利

府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、于緩和他們之間的緊張關系.因此,選聘高

部門職能和辦事程序；擴大企業(yè)在政府部級主管往往采納外援渠道.

門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益和國1、(A)大都市政府,成立于世紀末，是

家利益的關系.最早建立的大都府.開創(chuàng)了大都市政府的

(3)企業(yè)和新聞界關系的協(xié)調.企業(yè)能先例.PA倫敦B邁阿密C大溫哥華D巴黎

夠借助新聞界,迅速擴大影響,塑造自己的1.(A)在整個城市國家機關中處于首

良好形象,加強和政府、消費者等外界間的要地位.PA市人大B市政府C市委D市政

溝通，協(xié)

(4)企業(yè)和社區(qū)的關系.任何組織都是2.(ABD)屬于中國城市國家權力政治

在一定的社區(qū)中運作的，必定和社區(qū)及社系統(tǒng).A市人大B市政府C市委D市司法機

區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系.這要求企