2018年全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習參考題(帶答案)

.全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習參考題（共100道題）一、單項選擇題（共 70道）有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。顧客使用符合標準綜合績效技術規(guī)范若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。朱蘭B戴明石川馨休哈特3.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（ C）。1/38.一元質量特性必須質量特性魅力質量特性多元質量特性在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。質量策劃質量控制質量保證質量改進在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。質量策劃質量控制質量保證質量改進開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協調D計劃組織-指揮-協調企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。2/38.事前預防事后把關全面控制統計控制8.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量 ,因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（ C）的質量管理思想。3/38.全組織全員全過程全方位某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（ C）。使命愿景核心價值觀經營目標使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業(yè)使命的是（ B）。十年內成為國內最知名的藥品生產企業(yè)研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則11. 組織文化（或企業(yè)文化） 是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的， 為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。 一般將其劃分為精神層、 制度層和物質層三個層次。 以下屬于組織文化中精神層的是（ A）。核心價值觀生產規(guī)范廠容廠貌企業(yè)標識12．習近平總書記 2014年提出，要推動中國制造向（ 1）轉變、中國速度向（ 2）轉變、中國產品向（ 3）轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經4/38.5/38.濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來” 的深入闡釋和具體拓展， 為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容分別是什么？（（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造（1）中國創(chuàng)造（2）中國質量（3）中國品牌

B ）C（1）中國品牌 （2）中國質量 （3）中國創(chuàng)造D（1）中國質量 （2）中國創(chuàng)造 （3）中國品牌13. 以下關于過程的描述，錯誤的是（ D）。企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要企業(yè)所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制14.現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（ A）。ISO9000ISO9001ISO9004ISO1901116.2015版ISO9000、ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。A2017年6月1日6/38.7/38.B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日17. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（ C）。針對已經發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施糾正措施的目的是消除已發(fā)現的不合格糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生18．ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（ A）的要求。競爭對手顧客員工股東在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（ B）。資源和過程管理戰(zhàn)略、顧客和市場結果和過程管理測量分析與改進、過程管理GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（ A）類目。領導戰(zhàn)略資源8/38.9/38.結果GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（ C）。展開-方法-學習-整合學習-展開-方法-整合方法-展開-學習-整合整合-方法-展開-學習GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（ A）。水平-趨勢-對比-整合趨勢-對比-水平-整合對比-趨勢-水平-整合整合-水平-趨勢-對比GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段 ,下圖描述的是（ D）階段。問題反應早期系統方法一致的方法整合的方法企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（ C）。質量知識培訓10/38.11/38.專業(yè)技能培訓質量意識教育統計技術培訓企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D123）?！鹪O計和策劃培訓○評價培訓效果○4提供培訓 ○確定培訓需求A1234○—○—○—○B(yǎng)1432○—○—○—○C4123○—○—○—○D4132○—○—○—○根據我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是 （ B）。強制性標準推薦性標準非推薦性標準技術文件“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經營活動的依據，其制定的對象通常是（D）。具有可追溯性的事物可以定量描述的事物不可以定量描述的事物重復出現的事物以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標質量目標應與質量方針保持一致質量方針應可測量

C）。12/38.13/38.質量方針為建立和評審質量目標提供框架29. 以下關于目標設立的描述，錯誤的是（ D）。目標要可測量目標要有完成期限要兼顧長遠目標和短期目標無論如何目標都要超過上一年度值組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（ C）工具。矩陣圖系統圖樹圖魚刺圖31．平衡記分卡（ BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、 （D ）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。A 員工B 競爭對手C 管理制度D 內部業(yè)務流程32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（ C）。要清理現場不需要的物品，騰出場地要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法要根據購買時的價值，來決定是否廢棄要定時循環(huán)進行整理33．為使現場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作 ,在5S管理中屬于14/38.15/38.（ D）階段的活動。整理整頓清掃清潔34. 影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E內容的是（ D）。A 環(huán)境B 作業(yè)方法C 人員D 信息PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現象從 PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（ A）？策劃（P）實施（D）檢查（C）處置（A）36. 現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（ B），指一切要從現場出發(fā),針對現場的實際情況 ,采取切實的對策解決問題?，F狀現實現在現有37. 目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（ A）。16/38.是否采用最先進的技術無論是誰都能依據判明物品是好是壞判斷結果不會因人而異能迅速判斷，精度高以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。防錯管理目視化管理全面生產維護（TPM）5S管理39．針對現場可能出現的差錯， 對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?替代消除檢測簡化QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。攻關型課題創(chuàng)新型課題現場型課題管理型課題17/38.QC小組活動起源于(A)。日本美國德國18/38.挪威QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）ADLI（方法－展開－學習－整合）PDCA（策劃－實施－檢查—處置）43. 當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（ B）。鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧通過溝通，消除分歧達成一致小組內盡快投票決定尋求小組外部力量解決44. 在QC小組活動中，下列選項不屬于 QC老七種工具的是（ A）。網絡圖散布圖排列圖控制圖以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。高度的民主性廣泛的群眾性明顯的自主性程序的隨機性46．關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（ C）。全部對策完成后到鞏固期結束這段時間對策開始實施到鞏固期結束這段時間19/38.20/38.對策開始實施到全部對策完成這段時間對策開始實施后的任意時間段47.標準作業(yè)是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（ C)構成。標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品標準周期、標準程序文件和標準庫存標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送48.沃邁克等人于 1996年在《精益思想》 一書中提出了五大精益生產原則， 受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是 ( D)。正確地確定價值識別價值流流動與拉動質量第一49.精益生產體系由 TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（ B）兩大支柱構成。準時化與目視化準時化與自働化自働化與標準化5S管理與目視化50.精益生產的準時化（ JIT）是指( ) 。A只在需要的時間生產需要數量所需要的產品按照客戶需求的時間準時供貨按照下達的生產計劃，準時安排生產上工序必須準時開工，不能斷流價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常21/38.22/38.采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是 ( C)。信息流物流資金流周期時間52. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是 (B) 。①制定改進方案； ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③ 識別出可能的影響因子；④ 界定項目范圍；⑤ 制定控制計劃。①②③④⑤④③②①⑤④③①②⑤④①③⑤②53．“尋找優(yōu)化過程輸出 Y并且消除或減少關鍵 Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低” ，這是指六西格瑪 DMAIC哪個階段的工作內容（ C）。A測量MB分析AC改進ID控制C54. 西格瑪值在統計學中表示標準差， 可用其描述過程質量特性波動的大小， 而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。 下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（ D）。西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低55．在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要23/38.24/38.應用于（ A）。數據采集數據整理與分析過程分析原因分析56．在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）?？傮w均值提高總體均值下降尚不能確定總體均值是否有顯著性變化總體均值不變57．因果圖的作用是（ C）。尋找產品質量的主要問題分析兩個變量間的相關關系尋找影響質量的原因顯示質量波動分布的狀態(tài)控制圖的主要用途是（C）。評價工序的質量特性顯示質量波動分布的狀態(tài)區(qū)分正常波動和異常波動發(fā)現不合格對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特性繪制的T直方圖如下：25/38.26/38.關于此圖，以下描述不正確的是（ B）。過程出現異常分布中間的部分數據肯定被剔除了數據可能來自兩個總體未對數據進行分層一批產品分一、二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍，三級品數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（ D）。1/31/61/72/761. 根據原因之間的親近程度進行分類、 整理、歸納和總結各種意見、 觀點和想法的工具方法是（ B）。關聯圖親和圖系統圖因果矩陣某冶金產品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A質量功能展開（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C試驗設計（DOE）D測量系統分析（MSA）采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。27/38.樹圖矩陣圖C親和圖D檢查表64．控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL和下控制界限 LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A產品是否合格 B過程是否穩(wěn)定過程能力是否滿足技術要求過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移65．為驗證某產品的強度 y與產品中碳的含量 x是否有關，檢驗員收集了 n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（ B）分析數據的相關性。A 直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為 10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。15315415515628/38.67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（ B）類型的控制圖。不合格品率29/38.均值-極差不合格數不合格品數假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（ D）。均值方差標準差樣本方差69．在數據分類中， 按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種， 下列屬于計量數據的是（ A）。涂層的厚度不合格品數每平方米玻璃的氣泡個數電冰箱的不合格品率在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關系（ A）。強正相關強負相關弱正相關弱負相關二、多項選擇題（共30道）1. 顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括（ ABDE）。消費者組織內下一道工序的接收者原材料提供者30/38.經銷商股東2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說： “A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧” 。:“小好李啊說！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A 功能性B 時間性C 經濟性D 舒適性E文明性3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品， 對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。服務對象的需求和期望是多樣性的服務的提供一般與消費同時進行服務質量依賴于服務者的素質大多數服務是可以儲存的大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成4．現代意義上的質量管理活動是從 20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ ABD）。質量檢驗階段統計質量控制階段管理體系階段全面質量管理階段E卓越績效發(fā)展階段31/38.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。凝聚約束啟蒙輻射服務ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（ BCDE）。質量戰(zhàn)略質量保證質量策劃質量控制質量改進根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量它關注為相關方創(chuàng)造價值它關注組織整體績效和能力它是符合性評價的標準GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（ BCDE）。競爭對手32/38.顧客員工合作伙伴供方、社會、股東等以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。以顧客為關注焦點社會責任C戰(zhàn)略導向D領導作用重視過程并關注結果關于企業(yè)標準，以下說法正確的是（BC）。企業(yè)標準是產品標準企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準企業(yè)標準不能高于國家標準企業(yè)生產的產品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應當制定相應的企業(yè)標準11．我國產品質量法規(guī)定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列( ACDE)要求。有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址裸裝的食品必須有產品標識需要標明產品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標， 充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調， 以實現個人目標，從33/38.而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ ABDE）。強調系統管理強調重點管理C強調紀律約束D注重措施管理E注重自我管理13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（ BCD）。定崗定點定量定容定編14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ ACDE）。全檢產品但不增加作業(yè)者負擔采用最先進的技術滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成盡可能低成本E實時發(fā)現錯誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（ ABDE）。展示企業(yè)文化體現管理透明性減少文件編制直觀顯示潛在的問題迅速快捷傳遞管理信息16.根據課題來源， QC小組活動的課題類型一般包括（ ABD）。34/38.自主性課題上級下達的指令型課題攻關型課題質量部門推薦的指導性課題創(chuàng)新性課題問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。創(chuàng)新型現場型服務型管理型攻關型精益管理的基本理念是在產品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是（ADE）。生產加工出現不合格品將原材料從庫房運輸到作業(yè)現場員工作業(yè)時需要走動產品生產超出了顧客需要的數量過多庫存19．六西格瑪改進 DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有 ( ABE)。排列圖質量機能展開控制圖假設檢驗35/38.流程圖20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用的工具有 ( ABC)。防錯法標準作業(yè)程序控制圖假設檢驗因果圖21．下述活動中，適合采用六