質(zhì)量管理課程教學(xué)大綱（本科）

質(zhì)量管理課程教學(xué)大綱課程名稱：質(zhì)量管理課程編號(hào)：16118673學(xué)時(shí)/學(xué)分：32/2.0開(kāi)課學(xué)期：7適用專業(yè)：材料成型及控制工程課程類型：院系選修課一、課程的目的和任務(wù)課程目的：本課程是材料成型及控制工程專業(yè)的一門(mén)選修課，課程設(shè)置目的在于讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)質(zhì)量管理的基本原理，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)有正確的認(rèn)識(shí)；熟悉質(zhì)量管理體系，了解認(rèn)證的基本知識(shí)和程序；熟練掌握質(zhì)量管理的基本工具；對(duì)變異理論有正確的認(rèn)識(shí)，掌握SPC的基本內(nèi)容，并能應(yīng)用相關(guān)方法解決實(shí)際問(wèn)題；了解質(zhì)量管理的新發(fā)展；以提高學(xué)生工業(yè)領(lǐng)域綜合應(yīng)用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際工作的能力。本課程任務(wù)包括通過(guò)按規(guī)定的教學(xué)大綱完成講授相應(yīng)的課程內(nèi)容，必要的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，必要的課堂作業(yè)、課程考試測(cè)試確保學(xué)生對(duì)本課程知識(shí)的掌握程度。二、課程的基本要求.知識(shí)要求：了解質(zhì)量管理的基本概念、發(fā)展過(guò)程、對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的重要性、認(rèn)證的基本知識(shí)和程序；理解質(zhì)量管理的基本原理、正確的質(zhì)量管理活動(dòng)、六西格瑪管理理論；掌握SPC的基本內(nèi)容、質(zhì)量管理體系內(nèi)容、顧客滿意與顧客關(guān)系管理、質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理；熟練掌握質(zhì)量管理工具的使用、應(yīng)用質(zhì)量管理工具解決質(zhì)量管理問(wèn)題。.能力要求：學(xué)會(huì)運(yùn)用質(zhì)量管理思維方式，通過(guò)使用質(zhì)量管理工具，解決實(shí)際過(guò)程管理的質(zhì)量管理問(wèn)題，提升總體質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品品質(zhì)。3.素質(zhì)要求：培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐、運(yùn)用扎實(shí)的理論和創(chuàng)新思維分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的具有質(zhì)量管理工程師的素質(zhì)。三、課程基本內(nèi)容和學(xué)時(shí)安排第一章質(zhì)量管理概論（4W）知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ)（難點(diǎn)）質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量管理學(xué)科在21世紀(jì)的展望，全面質(zhì)量管理的發(fā)展史、含義和特點(diǎn)，全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想、基礎(chǔ)工作、工作原則；重點(diǎn)：質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ)，全面質(zhì)量管理的工作原則；難點(diǎn)：本章屬介紹性內(nèi)容，不存在難點(diǎn)。第二章質(zhì)量管理新理論（4學(xué)時(shí)）知識(shí)點(diǎn)：朱蘭的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)，戴明質(zhì)量管理14要點(diǎn)，克勞士比的質(zhì)量管理四原則，費(fèi)根堡姆的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)；重點(diǎn)：質(zhì)量管理三步曲，戴明環(huán)；難點(diǎn)：本章屬介紹性內(nèi)容，不存在難點(diǎn)。第三章IS09000族標(biāo)準(zhǔn)（4學(xué)時(shí)）知識(shí)點(diǎn)：IS09000發(fā)展簡(jiǎn)史，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)（文件）結(jié)構(gòu)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法，與供方互利的關(guān)系，過(guò)程管理模式；重點(diǎn)：IS09000族標(biāo)準(zhǔn)（文件）結(jié)構(gòu)；難點(diǎn)：IS09000族標(biāo)準(zhǔn)（文件）結(jié)構(gòu)。第四章質(zhì)量認(rèn)證與認(rèn)可（4學(xué)時(shí)）知識(shí)點(diǎn)：認(rèn)證與認(rèn)可概述：質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展概況，認(rèn)證、認(rèn)可與合格評(píng)定的基本概念，質(zhì)量認(rèn)證的主要形式，質(zhì)量管理體系認(rèn)證的概念及程序，主要管理體系認(rèn)證介紹，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證概念及種類及程序，著名的產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證；重點(diǎn)：主要管理體系認(rèn)證介紹，著名的產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證，質(zhì)量認(rèn)證的主要形式；難點(diǎn)：質(zhì)量認(rèn)證的主要形式。第五章質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理（5學(xué)時(shí)）知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集目的和注意事項(xiàng)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類、取樣、統(tǒng)計(jì)特征的描述，計(jì)量數(shù)據(jù)與直方圖，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)與條形圖，質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)，質(zhì)量因素的分類；重點(diǎn)：計(jì)量數(shù)據(jù)與直方圖，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)與條形圖，質(zhì)量因素的分類；難點(diǎn)：計(jì)量數(shù)據(jù)與直方圖，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)與條形圖。第六章制造過(guò)程控制一SPC方法（7W）知識(shí)點(diǎn)：過(guò)程能力的概念，對(duì)過(guò)程能力的理解，分析過(guò)程能力的意義，過(guò)程能力指數(shù)，SPC的含義和特點(diǎn)，SPC的發(fā)展簡(jiǎn)史，SPC和PD的進(jìn)行步驟，控制圖原理的概述及重要性，控制圖原理的兩種解釋，控制圖是如何貫徹預(yù)防原則，兩類錯(cuò)誤和30方式，控制圖的判斷準(zhǔn)則，質(zhì)量管理其它常用工具；重點(diǎn)：過(guò)程能力指數(shù)，SPC和SPD的進(jìn)行步驟，控制圖是如何貫徹預(yù)防原則，控制圖的判斷準(zhǔn)則，質(zhì)量管理其它常用工具；難點(diǎn)：過(guò)程能力指數(shù)，控制圖是如何貫徹預(yù)防原則。第七章顧客滿意與顧客關(guān)系管理（5學(xué)時(shí)）知識(shí)點(diǎn)：四熔為中心的貢量管理M顧客與婚要求,腌滿意，腕滿意顫蜃如何提高顧客滿意度，顧客忠誠(chéng)的意義，如何判斷忠誠(chéng)顧客，提高顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，顧客關(guān)系管理的含義及內(nèi)容，顧客要求的確認(rèn)，顧客關(guān)系管理技術(shù)；重點(diǎn)：如何提高顧客滿意度，提高顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，顧客關(guān)系管理技術(shù)；難點(diǎn)：顧客關(guān)系管理技術(shù)。第八章六西格瑪管理簡(jiǎn)介（3學(xué)時(shí)）知識(shí)點(diǎn)：六西格瑪發(fā)展簡(jiǎn)介，質(zhì)量管理發(fā)展史六西格瑪?shù)亩x六西格瑪I理的點(diǎn)，六西格瑪管理的準(zhǔn)備和實(shí)施：六西格瑪管理的準(zhǔn)備，六西格瑪?shù)膶?shí)施；重點(diǎn)：六西格瑪?shù)膶?shí)施；難點(diǎn)：六西格瑪?shù)膶?shí)施。四、結(jié)合理論教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與要求.實(shí)驗(yàn)(無(wú)).課程設(shè)計(jì)(無(wú))五、先修課程管理學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，概率論，高等數(shù)學(xué)六、建議教材或參考書(shū)教材：《質(zhì)量管理》，馬鳳才，機(jī)械工業(yè)出版社，2009參考書(shū)：.《質(zhì)量管理學(xué)》，梁工謙，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014.《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》,韓福榮，機(jī)械工業(yè)出版社，2012.《質(zhì)量管理》,杜蘇，天津人民出版社，1996.《IS09000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)》,王毓芳，張保羅，天津科學(xué)技術(shù)出版社，1996.《質(zhì)量管理體系要求》，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，2009七、考核方式和要求課程成績(jī)(100%)期末考試成績(jī)(50%)考試形式閉卷或開(kāi)卷；滿分100分；考試時(shí)間：120邠中內(nèi)容及比例質(zhì)量管理概論、質(zhì)量管理新理論、質(zhì)量認(rèn)證與認(rèn)可、六西格瑪管理簡(jiǎn)介、顧客滿意與顧客關(guān)系管理占30%,IS09000族標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)20%,質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理、制造過(guò)稗空制50%題型及比例填空題30%,計(jì)算題70%平時(shí)成績(jī)50%考勤及課堂表現(xiàn)(10%)滿勤，課堂表現(xiàn)好(10分)；曠課1因口2分；遲gl」、早退、課堂表現(xiàn)差等每次扣1分；互動(dòng)性好、準(zhǔn)確回答問(wèn)題等良好表現(xiàn)加1分；本項(xiàng)最多扣10分。階段小測(cè)(40%)4次/每次10分；械每次扣10分。八、其他說(shuō)明.本大綱的特點(diǎn)本教學(xué)大綱根據(jù)課程的性質(zhì)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，突出實(shí)用性。在教學(xué)過(guò)程中宜采用課堂講授與案例