2012年中級(jí)質(zhì)量工程師測(cè)試題及解析(理論與實(shí)務(wù))

2012年中級(jí)質(zhì)量工程師試題（理論與實(shí)務(wù)）

一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說(shuō)法正確的是(

)。

A．特性可以是固有的或賜予的

B．特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的

C．某產(chǎn)品的賜予特性不行能是另外產(chǎn)品的固有特性

D．對(duì)特性的要求均應(yīng)來(lái)自于顧客2．劣質(zhì)成本由(

)構(gòu)成。

A．內(nèi)部損失和外部損失成本

B．不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

C．不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

3．企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、綻開(kāi)、(

)和考評(píng)等環(huán)節(jié)。

A．落實(shí)

B．協(xié)調(diào)

C．動(dòng)態(tài)管理

D．限制

4．質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)當(dāng)是(

)。

A．識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源

B．識(shí)別信息需求

C．評(píng)價(jià)信息管理的效果

D．確保相宜的平安性和保密性

5．下列推斷錯(cuò)誤的是(

)。

A．質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過(guò)系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和學(xué)問(wèn)，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

B．質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)人員現(xiàn)有實(shí)力和崗位要求的差距進(jìn)行

C．被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績(jī)是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)的唯一依據(jù)

D．為確保質(zhì)量教化培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督

6．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的重點(diǎn)是(

)。

A．組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量

B．組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)的符合性

C．組織的綜合績(jī)效

D．組織質(zhì)量管理體系的有效性

7．標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是(

)。

A．在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、修理時(shí)，不必經(jīng)過(guò)修整就能隨意地替換運(yùn)用

B、．在肯定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般須要

C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

D．能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變更時(shí)，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)變更，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)協(xié)作關(guān)系

8．下列可用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是(

)。

A．GB／T19001

B．GB／T19011

C．GB／T19580

D．GB／T10015

9．兒童食用尺寸不合理的果凍時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致窒息而危及生命平安，那么這種果凍產(chǎn)品存在(

)。

A．制造缺陷

B．設(shè)計(jì)缺陷

C．告知缺陷

D．衛(wèi)生缺陷

10．顧客期望的形成不僅同從前的閱歷有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似狀況下的閱歷有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、舉薦、學(xué)問(wèn)。以下屬于“標(biāo)記”，的因素是(

)。

A．權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

B．產(chǎn)品的品牌

C．產(chǎn)品書(shū)目

D．廣告11．假如來(lái)自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗(yàn)均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，則質(zhì)量損失往往(

)。

A．沒(méi)有差異

B．不盡相同

C．可以忽視

D．無(wú)法衡量

12．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，企業(yè)通常可以采納(

)的方法來(lái)提高設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量并縮短開(kāi)發(fā)周期

A．對(duì)供應(yīng)商的樣件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)

B．對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行過(guò)程實(shí)力分析

C．邀請(qǐng)供應(yīng)商參加早期的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

D．審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系13．某類質(zhì)量特性若不足夠時(shí)，顧客不滿足，足夠時(shí)，顧客就滿足。越不足夠，越不滿足，越足夠越滿足。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為(

)。

A．當(dāng)然質(zhì)量

B．一元質(zhì)量

C．魅力質(zhì)量

D．期望質(zhì)量

14．顧客的價(jià)值觀確定了其要求或期望值，而組織供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值確定了(

)。

A．感知價(jià)值

B．認(rèn)知質(zhì)量

C．感知質(zhì)量

D．要求質(zhì)量

15．組織應(yīng)依據(jù)策劃的支配，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿足(

)要求。

A．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入

B．預(yù)期的運(yùn)用

C．規(guī)定的運(yùn)用

D．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所策劃的

16．下列有關(guān)審核結(jié)論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(

)。

A．審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果

B．審核結(jié)論是最終審核結(jié)果

C．審核結(jié)論與審核目的有關(guān)

D．審核結(jié)論與審核發(fā)覺(jué)有關(guān)

17．GB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括(

)。

A．環(huán)境方針

B．策劃

C．實(shí)施和運(yùn)行

D．內(nèi)部審核

18．組織與供方的關(guān)系是(

)。

A．組織依存于供方

B．供方依存于組織

C．相互依存

D．相互競(jìng)爭(zhēng)

19．下列是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量支配的理解，其中錯(cuò)誤的是(

)。

A．質(zhì)量支配應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)保持一樣

B．質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程

C．質(zhì)量支配可以引用質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容

D．編制質(zhì)量手冊(cè)的同時(shí)應(yīng)編制質(zhì)量支配

20．下列關(guān)于“文件限制”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(

)。

A．對(duì)某一組織而言，形成文件的質(zhì)量管理體系不是唯一的

B．文件限制的主要目的是為了保證文件的有效性

C．記錄限制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性

D．通常不須要限制記錄的版本21．關(guān)于“質(zhì)量檢驗(yàn)”的定義，正確的是(

)。

A．對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行視察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動(dòng)

B．依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論

C．通過(guò)視察和推斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)

D．通過(guò)技術(shù)專家對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用性能進(jìn)行評(píng)價(jià)22．產(chǎn)品驗(yàn)證是證明規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認(rèn)定，其“認(rèn)定”的含義之一是(

)。

A．認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)方法的正確性

B．認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性

C．認(rèn)定產(chǎn)品測(cè)量?jī)x器設(shè)備的精確性

D．認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的適應(yīng)性

23．通過(guò)環(huán)境試驗(yàn)的基本條件是(

)。

A．產(chǎn)品功能正常，無(wú)任何故障

B．產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的要求比較低C．試驗(yàn)不影響產(chǎn)品接著運(yùn)用D．產(chǎn)品的用戶情愿接受

24．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過(guò)程因素的技術(shù)文件是(

)。

A．檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

B．檢驗(yàn)手冊(cè)

C．檢驗(yàn)流程圖

D．質(zhì)量特性分析表

25．企業(yè)試驗(yàn)室中樣品的標(biāo)識(shí)主要是指(

)。

A．樣品接收日期標(biāo)記

B．樣品檢測(cè)狀態(tài)標(biāo)記

C．樣品全部者標(biāo)記

D．樣品測(cè)檢者標(biāo)記

26．法定計(jì)量單位中立體角的單位符號(hào)為(

)。

A．sr

B．rad

C．°

D．cd

27．測(cè)量?jī)x器的量程是(

)兩極限之差的肯定值。

A．標(biāo)稱范圍

B．測(cè)量范圍

C．標(biāo)尺范圍

D．工作范圍

28．與不相關(guān)，對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分別為和，則的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為(

)。

A．

B．

C．

D．

29．已知，則x或u(x)的靈敏系數(shù)cx=(

)。

A．x

B．xy

C．xyz

D．yz

30．正態(tài)分布的狀況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度乘以包含因子2之后，其擴(kuò)展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為(

)。

A．68％

B．95％

C．99％

D．100％二、多項(xiàng)選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

31．以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是(

)。

A．產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果”

B．產(chǎn)品有四種通用的類別

C．產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分

D．產(chǎn)品都是有形的

E．一個(gè)產(chǎn)品只有一種詳細(xì)的類別2．硬件的質(zhì)量特性有(

)。

A．色澤、氣味等感覺(jué)特性B．外形、包裝等外在特性

C．成本、修理時(shí)向等經(jīng)濟(jì)特性D．交貨期、保修期等商業(yè)特性

E．結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性

33．方針目標(biāo)管理除了強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)留意(

)。

A．措施管理

B．重點(diǎn)管理

C．自我管理

D．民主管理

E．監(jiān)督管理

34．下列費(fèi)用中不應(yīng)計(jì)入鑒定費(fèi)用的是（

）。

A．返工后的全部檢驗(yàn)費(fèi)

B．質(zhì)量審核費(fèi)用

C．顧客滿足度調(diào)查費(fèi)

D．降級(jí)損失費(fèi)

E．供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)

35．在企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理時(shí)，須要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采納(

)。

A．符合性成本分析B．故障成本率分析

C．質(zhì)量成本占銷售額的比例分析D．非符合性成本分析

E．預(yù)防成本率分析

36．屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動(dòng)的有(

)。

A．管理評(píng)審B．作業(yè)監(jiān)督

C．質(zhì)量策劃D．質(zhì)量限制

E．信息收集

37．質(zhì)量意識(shí)教化的內(nèi)容通常包括(

)。

A．質(zhì)量法律法規(guī)

B．質(zhì)量改進(jìn)工具

C．質(zhì)量管理理論

D．質(zhì)量限制技術(shù)

E．質(zhì)量責(zé)任

38．依據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的規(guī)定，各成員國(guó)的(

)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一樣、對(duì)貿(mào)易有影響時(shí)，必需向WTO通報(bào)。

A．關(guān)稅稅率

B．合格評(píng)定程序

C．貨幣匯率

D．技術(shù)法規(guī)

E．標(biāo)準(zhǔn)

39．標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)依據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的須要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有(

)。

A．確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)接著有效B．制定新標(biāo)準(zhǔn)以代替現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

C．予以修訂

D．予以廢止

E．限期運(yùn)用

40．下列關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的說(shuō)法中，正確的是(

)。

A．在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，詳細(xì)規(guī)定了對(duì)組織戰(zhàn)略制定和部署的要求

B．所謂經(jīng)營(yíng)結(jié)果，主要是指組織的財(cái)務(wù)績(jī)效

C．用于評(píng)價(jià)過(guò)程成熟度的四個(gè)要素是：方法、綻開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合

D．卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果

E．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則僅適用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審41．《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是(

)。

A．維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段

B．一項(xiàng)強(qiáng)制性行政措施

C．只能由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)抽查結(jié)果予以公告

D．由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織

E．有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度

42．先進(jìn)生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如(

)，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。

A．準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)

B．5S管理

C．靈敏制造

D．全面生產(chǎn)維護(hù)

E．快速成型工藝43．企業(yè)對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標(biāo)。評(píng)價(jià)供應(yīng)商的物流指標(biāo)一般應(yīng)包括(

)。

A．訂貨滿足率

B．進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率

C．投入運(yùn)用合格率

D．供貨剛好率

E．交付方式

44．魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素，通常有以下特點(diǎn)(

)。

A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)

B．能極大提高顧客滿足度

C．具有永久的競(jìng)爭(zhēng)力

D．一種特別新奇的風(fēng)格

E．引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到極大的提高

45．“顧客要求”是一種特定的要求，是由(

)。

A．必需履行的需求和期望組成的

B．不同的相關(guān)方提出的

C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的

D．顧客在合同中明確規(guī)定的

E．顧客需求或期望反映的

46．顧客滿足度測(cè)量指標(biāo)體系可采納層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿足總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)買、供貨和價(jià)格等指標(biāo)。下列屬于“與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)”的有（

）。

A．搬運(yùn)

B．處理顧客埋怨

C．公司名譽(yù)

D．禮貌

E．交貨期

47．顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動(dòng)作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為(

)。

A．運(yùn)營(yíng)型

B．分析型

C．協(xié)作型

D．關(guān)系型

E．合作型

48．在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出一些基本問(wèn)題，這些基本問(wèn)題包括(

)。

A．過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定

B．職責(zé)是否已被安排

C．文件是否得到保持

D．在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效

E．文件是否得到實(shí)施

49．以下關(guān)于顧客滿足的說(shuō)法，正確的是(

)。

A．顧客滿足是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受

B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同

C．沒(méi)有埋怨不肯定表明顧客滿足

D．若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客肯定忠誠(chéng)

E．顧客埋怨后，就不會(huì)再滿足或忠誠(chéng)

50．GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財(cái)產(chǎn)”是指(

)財(cái)產(chǎn)。

A．顧客擁有的由組織限制的

B．顧客擁有的由組織運(yùn)用的

C．顧客擁有的由顧客限制的

D．組織擁有的由顧客運(yùn)用的

E．組織擁有的由顧客限制的51．質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括(

)。

A．形成文件的程序或?qū)ζ涞囊?/p>

B．質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述

C．質(zhì)量職能安排表

D．組織結(jié)構(gòu)圖

E．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

52．下列關(guān)于程序的說(shuō)法，正確的是(

)。

A．程序就是文件

B．程序不是文件

C．程序可以形成文件

D．程序可以不形成文件

E．當(dāng)程序形成文件時(shí)，稱為“書(shū)面程序”53．下列關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法，正確的是(

)。

A．審核證據(jù)是可證明的信息

B．審核證據(jù)是文件

C．審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本

D．審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)

E．審核證據(jù)可以是定性的或定量的

54．質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)是(

)。

A．都要對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核

B．都要頒發(fā)證書(shū)

C．都是一種第三方審核

D．都要出具審核報(bào)告

E．都要對(duì)訂正措施進(jìn)行驗(yàn)證

55．與審核員有關(guān)的審核原則包括（

）。

A．獨(dú)立性

B．系統(tǒng)性

C．道德行為

D．職業(yè)素養(yǎng)

E．公正表達(dá)

56．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，是要確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合(

)的規(guī)定。

A．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B．訂貨合同

C．設(shè)計(jì)文件

D．檢驗(yàn)規(guī)程

E．管理者

57．質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主要權(quán)限有(

)。

A．判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否

B．拒絕檢驗(yàn)無(wú)檢驗(yàn)依據(jù)或檢驗(yàn)依據(jù)不準(zhǔn)確的產(chǎn)品

C．確定產(chǎn)品交付客戶的日期

D．追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的緣由

E．賜予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相應(yīng)處分

58．編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的基本要求是(

)。

A．技術(shù)要求的語(yǔ)言表述明確、規(guī)范

B．必需有抽樣方案

C．明確適用的測(cè)量工具

D．肯定要有圖示說(shuō)明

E．規(guī)定檢驗(yàn)方法

59．產(chǎn)品驗(yàn)證中對(duì)“客觀證據(jù)”有效性的確認(rèn)包括(

)。

A．檢驗(yàn)結(jié)果符合性核查確認(rèn)

B．檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件確認(rèn)

C．檢驗(yàn)人員和技術(shù)實(shí)力確認(rèn)

D．檢驗(yàn)記錄(報(bào)告)簽字手續(xù)完整性確認(rèn)

E．檢驗(yàn)工作程序的確認(rèn)

60．檢驗(yàn)流程圖主要是確定(

)。

A．產(chǎn)品形成的全過(guò)程的工藝步驟

B．隔離存放不合格產(chǎn)品的場(chǎng)地

C．產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品形成的作業(yè)過(guò)程的連接點(diǎn)

D．檢驗(yàn)人員與過(guò)程作業(yè)人員之間的工作流程

E．產(chǎn)品加工制作方法61．下列關(guān)于“訂正措施”的理解錯(cuò)誤的是(

)。

A．為消退已發(fā)覺(jué)的不合格所實(shí)行的措施

B．為消退潛在的不合格緣由而制訂的措施

C．為消退已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的緣由所實(shí)行的措施

D．對(duì)完成不好的訂正活動(dòng)實(shí)行的措施

E．為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所實(shí)行的措施

62．不合格品的處置方式有(

)。

A．降價(jià)

B．訂正

C．讓步

D．報(bào)廢

E．回收63．我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定，計(jì)量檢定必需執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程。計(jì)量檢定規(guī)程包括(

)。

A．國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程

B．部門計(jì)量檢定規(guī)程

C．行業(yè)計(jì)量檢定規(guī)程

D．地方計(jì)量檢定規(guī)程

E．企業(yè)計(jì)量檢定規(guī)程

64．下列國(guó)際單位制的單位中，屬于具有特地名稱的導(dǎo)出單位的是(

)。

A．摩[爾]

B．焦[耳]

C．開(kāi)[爾文]

D．安[培]

E．瓦[特]

65．下列關(guān)于計(jì)量單位的表述，正確的是(

)。

A．室內(nèi)溫度為300開(kāi)氏度

B．1nm=10—9m=lmμm

C．加速度單位米每二次方秒的符號(hào)為rn／s2

D．室內(nèi)溫度為25攝氏度

E．從試驗(yàn)結(jié)果換算出的力矩為78N．km

66．下列測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性可以定量表示的是(

)。

A．測(cè)量精確度

B．辨別力

C．靈敏度

D．穩(wěn)定性

E．示值誤差

67．下列關(guān)于測(cè)量精確度的說(shuō)法，正確的是(

)。

A．測(cè)量灌確度為0.25級(jí)

B．測(cè)量精確度為0.25％

C．測(cè)量精確度合格

D．測(cè)量精確度為±0.25mA

E．測(cè)量精確度符合技術(shù)規(guī)范要求

68．測(cè)量誤差是(

)。

A．測(cè)量結(jié)果與真值之差

B．測(cè)量結(jié)果與真值之差的模

C．隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和

D．隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差的模之和

E．修正值和偏差之和

69．關(guān)于測(cè)量確定度，以下說(shuō)法正確的是（

）。

A．不確定度小，測(cè)量誤差也小

B．不確定度反映了賜予被測(cè)量之值的分散性

C．A類與B類不確定度之間無(wú)本質(zhì)區(qū)分

D．標(biāo)準(zhǔn)不確定度是由測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的不確定度

E．不確定度評(píng)定中；肯定有A類與B類評(píng)定

70．我國(guó)土地面積的法定計(jì)量單位有(

)。

A．畝

B．公頃

C．平方公里

D．平方米

E．平方丈三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

(一)

某化工廠質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量限制和質(zhì)量管理體系的維護(hù)，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，每次外部審核都順當(dāng)通過(guò)，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿足，幾年來(lái)沒(méi)收到過(guò)顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤(rùn)的目標(biāo)，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的方法。

71．為了提高經(jīng)濟(jì)效益，以下方法可行的有(

)。

A．取消最終檢驗(yàn)，降低檢驗(yàn)成本

B．改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率

C．加強(qiáng)過(guò)程限制，降低質(zhì)量損失

D．與顧客合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品增加銷售72．在生產(chǎn)過(guò)程中可以應(yīng)用(

)監(jiān)視過(guò)程波動(dòng)，以便剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題，實(shí)行措施，避開(kāi)造成批量損失。

A．因果圖

B．限制圖

C．流程圖

D．排列圖

73．為了留住老顧客，降低市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成本，他們?cè)O(shè)計(jì)了顧客滿足調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查的項(xiàng)目可包括(

)。

A．與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)

B．與供貨有關(guān)的指標(biāo)

C．與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)

D．企業(yè)不行控的指標(biāo)

74．依據(jù)顧客和市場(chǎng)需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)(

)備案。

A．當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

B．有關(guān)計(jì)量主管部門

C．質(zhì)量檢驗(yàn)部門

D．中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)探討院（二）

BT公司是一家內(nèi)燃機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到特別困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長(zhǎng)期的基層工作使他相識(shí)到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對(duì)一線工人綻開(kāi)了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，聘請(qǐng)高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對(duì)比法、統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入許多，劉經(jīng)理發(fā)覺(jué)效果并不好。大多數(shù)的工人聽(tīng)聽(tīng)就算了，根本不在實(shí)踐中嘗試運(yùn)用，少數(shù)工人一起先還有嘗試熱忱，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對(duì)這種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。

78．依據(jù)案例供應(yīng)的信息，這次培訓(xùn)失敗的主要緣由是(

)。

A．只進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)

B．培訓(xùn)之前沒(méi)有很好地識(shí)別培訓(xùn)需求

C．沒(méi)有采納效果更好的“師傅帶徒弟”的方式

D．沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督

76．為了保證培訓(xùn)的順當(dāng)進(jìn)行，劉經(jīng)理在制定培訓(xùn)支配時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題有(

)。

A．要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇相宜的培訓(xùn)方式

B．為了保證培訓(xùn)貼近實(shí)際，培訓(xùn)老師肯定要從企業(yè)內(nèi)部選拔

C．為了保證支配的可行性，必需配備專職培訓(xùn)老師

D．應(yīng)當(dāng)依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)支配

77．為了完善公司的質(zhì)量培訓(xùn)，劉經(jīng)理還應(yīng)當(dāng)開(kāi)展(

)。

A．針對(duì)全員的質(zhì)量意識(shí)教化

B．針對(duì)高層管理者的新技術(shù)和新方法的培訓(xùn)

C．針對(duì)中層管理者和技術(shù)人員的質(zhì)量管理方法的培訓(xùn)

D．針對(duì)一線員工進(jìn)行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量責(zé)任的培訓(xùn)

（三）

ZH機(jī)械制造總廠聘請(qǐng)第三方詢問(wèn)機(jī)構(gòu)對(duì)其生產(chǎn)的XR牌機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行全國(guó)滿足度調(diào)查，此次顧客滿足度專項(xiàng)調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿足、顧客忠誠(chéng)等六個(gè)結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測(cè)評(píng)模型。其調(diào)查問(wèn)卷部分問(wèn)題如下：

序號(hào)

評(píng)價(jià)項(xiàng)

特別不滿足→特別滿足

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

在您購(gòu)買前，您感覺(jué)該公司的規(guī)模、信譽(yù)等能夠滿足您的要求嗎？

2

在您購(gòu)買前，您感覺(jué)該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的要求嗎？

3

在您購(gòu)買前，您感覺(jué)該公司的服務(wù)如何？

4

依據(jù)您的實(shí)際運(yùn)用，您感覺(jué)該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？

12

您感覺(jué)該公司銷售和服務(wù)人員的看法、實(shí)力能否滿足您的要求？

13

就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)看，您感覺(jué)其價(jià)格是否合適？

14

就該公司產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)看，您感覺(jué)其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量如何？

15

綜合產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等，您對(duì)該公司產(chǎn)品的滿足程度如何？

16

相對(duì)于期望來(lái)說(shuō)，您對(duì)該公司產(chǎn)品的滿足程度如何？

17

相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，您對(duì)該公司產(chǎn)品的滿足程度如何？

21

假如現(xiàn)在讓您選擇購(gòu)買一個(gè)品牌的礦山機(jī)械產(chǎn)品，沒(méi)有任何約束條件，您仍舊選擇XR牌的可能性是多少？

0～10%

11%～20%

21%～30%

31%～40%

41%～50%

51%～60%

61%～70%

71%～80%

81%～90%

91%～100%

22

假設(shè)其他品牌的礦山機(jī)械產(chǎn)品價(jià)格不變，而XR牌礦山機(jī)械價(jià)格上漲，價(jià)格上漲多少您就不再購(gòu)買了？

0～10%

11%～20%

21%～30%

31%～40%

41%～50%

51%～60%

61%～70%

71%～80%

81%～90%

91%～100%

78．預(yù)期質(zhì)量通過(guò)問(wèn)卷中第(

)評(píng)價(jià)項(xiàng)來(lái)反映。

A．1

B．2

C．3

D．4

79．你認(rèn)為問(wèn)卷中的第4和第12評(píng)價(jià)項(xiàng)反映的是(

)。

A．顧客感知質(zhì)量

B．顧客感知價(jià)值

C．顧客的總體滿足程度

D．顧客對(duì)品牌形象的感受

80．感知價(jià)值通過(guò)問(wèn)卷中的第(

)評(píng)價(jià)項(xiàng)來(lái)反映。

A．13

B．14

C．15

D．16

81．你認(rèn)為問(wèn)卷中的第21和第22評(píng)價(jià)項(xiàng)是評(píng)價(jià)(

)結(jié)構(gòu)變量的。

A．價(jià)格敏感度

B．顧客埋怨

C．顧客滿足

D．顧客忠誠(chéng)（四）

WZ公司是我國(guó)一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國(guó)農(nóng)用車市場(chǎng)下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤(rùn)3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績(jī)得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。

82．WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤(rùn)的原則，選購(gòu) 價(jià)格合理，并每半月按時(shí)結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于（

）。

A．競(jìng)爭(zhēng)

B．短期合同。

C．互利共贏

D．優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

83．WZ公司出臺(tái)了供應(yīng)商評(píng)定管理方法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、創(chuàng)新實(shí)力、服務(wù)水平和供貨實(shí)力等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商。這是一種(

)。

A．模糊綜合評(píng)價(jià)法

B．綜合評(píng)分法

C．不合格評(píng)分法

D．層次評(píng)價(jià)法

84．WZ公司在批量生產(chǎn)過(guò)程中可以采納(

)方法進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證實(shí)力的監(jiān)控

A．過(guò)程實(shí)力分析

B．頭腦風(fēng)暴法

C．測(cè)量系統(tǒng)分析

D．相關(guān)圖分析（五）

某公司經(jīng)理認(rèn)為公司通過(guò)GB/T19001認(rèn)證對(duì)于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平特別重要。考慮到一些企業(yè)過(guò)度依靠外部詢問(wèn)導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果不佳，公司經(jīng)理確定由公司內(nèi)部人員自主貫標(biāo)建立體系。體系建立后，為對(duì)其質(zhì)量管理體系實(shí)施內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討，請(qǐng)你參加探討，幫助他們選出每一問(wèn)題的正確答案。

85．以下可作為內(nèi)審的依據(jù)的有(

)

A．質(zhì)量手冊(cè)

B．程序文件

C．檢驗(yàn)記錄

D．顧客反饋信息

86．關(guān)于內(nèi)審的范圍的說(shuō)法，正確的是(

)。

A．內(nèi)審不必審核最高管理層

B．內(nèi)審不必審核與體系無(wú)關(guān)的部門

C．內(nèi)審應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系的全部過(guò)程

D．內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的全部場(chǎng)所

87．關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責(zé)，錯(cuò)誤的是(

)。

A．內(nèi)審員可以來(lái)自組織內(nèi)部

B．內(nèi)審員可來(lái)自組織外部有資格的人員

C．內(nèi)審可審核自己的工作

D．內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作

88．有關(guān)內(nèi)審的方法，正確的說(shuō)法是(

)。

A．內(nèi)審不必要有支配

B．內(nèi)審肯定要有程序

C．內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息樣本

D．內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行

(六)

某小型五金廠為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確定導(dǎo)入GB/T1900l標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。廠領(lǐng)導(dǎo)為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性，聘請(qǐng)了一位注冊(cè)高級(jí)審核員與企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行探討和溝通，就質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達(dá)到了共識(shí)。89．關(guān)于質(zhì)量手冊(cè)，以下說(shuō)法正確的有(

)。

A．質(zhì)量手冊(cè)未必要由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布

B．質(zhì)量手冊(cè)可以包含組織的結(jié)構(gòu)圖

C．質(zhì)量手冊(cè)必需表述組織的質(zhì)量方針

D．質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系

90．必需編制的質(zhì)量管理體系文件有(

)，否則就不符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求。

A．質(zhì)量手冊(cè)

B．內(nèi)審程序

C．管理評(píng)審程序

D．顧客滿足限制程序

91．實(shí)際應(yīng)用時(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減，正確的說(shuō)法是(

)。

A．只要本公司沒(méi)有做過(guò)就可以刪減

B．刪減僅限于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中的內(nèi)容

C．如本公司的最終檢驗(yàn)外包，則可以刪減最終檢驗(yàn)

D．顧客滿足狀況的監(jiān)測(cè)不能刪減

92．關(guān)于外包過(guò)程，正確的說(shuō)法是(

)。

A．外包過(guò)程應(yīng)納入組織的質(zhì)量管理體系

B．外包過(guò)程的確定主要考慮經(jīng)濟(jì)效益

C．組織不必對(duì)外包過(guò)程的質(zhì)量負(fù)責(zé)

D．組織只需對(duì)外包過(guò)程的結(jié)果提出限制要求

(七)

某公司為提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓市場(chǎng)，確定加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)、調(diào)整檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，設(shè)立專業(yè)試驗(yàn)室，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量審核，為此進(jìn)行了一系列工作。

93．為充分發(fā)揮專業(yè)試驗(yàn)室的職能，該公司試驗(yàn)室基本任務(wù)應(yīng)包括（

）。

A．向公司管理層報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決質(zhì)量問(wèn)題提出建議

B．加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收，對(duì)購(gòu)入的材料、元器件進(jìn)行實(shí)物檢測(cè)

C．向用戶供應(yīng)每個(gè)作業(yè)過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量信息

D．協(xié)作新產(chǎn)品研制進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試工作

94．依據(jù)對(duì)檢測(cè)質(zhì)量形成過(guò)程的限制和管理要求，確定檢測(cè)的主要過(guò)程應(yīng)包括(

)。

A．請(qǐng)作業(yè)人員監(jiān)督檢測(cè)過(guò)程

B．明確檢測(cè)依據(jù)

C．樣品管理和樣品制備

D．編制和審定檢測(cè)報(bào)告

95．公司在內(nèi)部質(zhì)量審核中發(fā)覺(jué)未制定“不合格品限制程序”。整改時(shí)，公司確定依據(jù)GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)制定不合格品限制程序，其內(nèi)容應(yīng)包括(

)。

A．不合格品記錄的規(guī)定

B．不合格品標(biāo)識(shí)的規(guī)定

C．不合格品責(zé)任者獎(jiǎng)罰的規(guī)定

D．不合格品隔離的規(guī)定

96．為了加強(qiáng)對(duì)作業(yè)過(guò)程不合格品的限制，公司探討確定了一些限制措施。以下措施符合GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的有(

)。

A．對(duì)不合格品的責(zé)任部門及個(gè)人規(guī)定懲罰要求

B．確認(rèn)不合格品后馬上按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離

C．確認(rèn)不合格品后，馬上聯(lián)系情愿接受不合格品的用戶，以削減損失

D．對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)定，明確處置方式

(八)

某人通過(guò)分析得知，影響測(cè)量結(jié)果的3個(gè)獨(dú)立因素導(dǎo)致的不確定度重量的狀況分別如下：

(1)第一個(gè)重量：μ1=10.0

(2)其次個(gè)重量：分散區(qū)間半寬為17.3，按勻稱分布；

(3)第三個(gè)重量：分散區(qū)間寬度為60，正態(tài)分布，置信水平p=99.73％。

97．其次個(gè)重量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為(

)。

A．5.77

B．8.65

C．10.0

D．17.3

98．第三個(gè)重量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為(

)。

A．10

B．20

C．30

D．60

99．結(jié)果的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（

）。

A．