管理信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展的理論思想

管理信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展的理論思想1第1頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的發(fā)展機(jī)理管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一們學(xué)科。管理信息系統(tǒng)的研究受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件的制約。計(jì)算機(jī)科學(xué)和管理科學(xué)是管理信息系統(tǒng)學(xué)科體系形成的主要因素。比如,社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求企業(yè)從關(guān)注內(nèi)部效益到不得不建立一種涉及在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)可能的所有合作者所組成的跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。在這種背景下,相伴隨的管理信息系統(tǒng)的發(fā)展是MRP，閉環(huán)MRP，MRPII，直至ERP，EC等的出現(xiàn)。第2頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二企業(yè)所處的具體經(jīng)濟(jì)狀況往往決定了企業(yè)所采用的贏利模式,也往往決定了MIS的范疇.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)的贏利模式經(jīng)歷了追求規(guī)模經(jīng)濟(jì),范圍經(jīng)濟(jì)和聚合經(jīng)濟(jì)各個(gè)階段.管理信息系統(tǒng)中信息也從追求規(guī)模效益時(shí)的只限于企業(yè)內(nèi)部流動(dòng),發(fā)展到追求范圍經(jīng)濟(jì)和聚合經(jīng)濟(jì)時(shí),相關(guān)的信息流是在企業(yè)內(nèi)外同時(shí)流動(dòng)的過(guò)程,而且聚合經(jīng)濟(jì)的信息流動(dòng)已從范圍經(jīng)濟(jì)的單純“鏈?zhǔn)健绷鲃?dòng)擴(kuò)大到整個(gè)復(fù)雜的信息流動(dòng)網(wǎng)絡(luò).因此,相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)中的信息流動(dòng),經(jīng)歷了以企業(yè)內(nèi)部為中心,到以供應(yīng)鏈系統(tǒng)為中心,直至以整個(gè)合作網(wǎng)絡(luò)為中心的三個(gè)階段.另外,在傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)組織方式下,在信息技術(shù)可有可無(wú)的觀念下,在硬件設(shè)施了解甚少的背景下,管理信息系統(tǒng)的實(shí)施必然會(huì)以失敗而告終.所以說(shuō),管理信息系統(tǒng)得以迅速發(fā)展的根本動(dòng)力在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性發(fā)展。1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的根本動(dòng)力3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的發(fā)展機(jī)理第3頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.相關(guān)學(xué)科的發(fā)展是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的發(fā)展機(jī)理

(1)

管理科學(xué)的發(fā)展是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的應(yīng)用拉力.

20世紀(jì)90年代以來(lái),以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的形成,使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,質(zhì)量,速度,成本和特色,己成為企業(yè)存亡的關(guān)鍵成功因素.這樣,就誕生了許多新的管理思想和生產(chǎn)方式,如計(jì)算機(jī)集成制造(CIM),精益生產(chǎn)(LP),敏捷制造(AM),供應(yīng)鏈管理(SCM),客戶(hù)化生產(chǎn)(MC)等應(yīng)運(yùn)而生,這些生產(chǎn)方式的共同特點(diǎn)是都需有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)作為其運(yùn)行的支撐體系,都需要公共數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的集成環(huán)境,即都需要有支持他們運(yùn)作的信息體系;另外,任何一種MIS都受其管理體制,管理制度,管理思想和管理方法的制約.從上述分析看,管理科學(xué)的發(fā)展是MIS發(fā)展的應(yīng)用拉力.第4頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二(2)信息技術(shù)提供了管理信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展的學(xué)術(shù)環(huán)境.MIS學(xué)科是受企業(yè)管理理論應(yīng)用推動(dòng),而它的應(yīng)用又是信息技術(shù)發(fā)展的主要推動(dòng)力之一。企業(yè)管理理論,管理信息系統(tǒng)學(xué)和信息技術(shù)的關(guān)系是非常密切的。直接受到MIS應(yīng)用影響而發(fā)展的信息技術(shù)有軟件的體系結(jié)構(gòu),組件化及重用,軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程模型,軟件環(huán)境,項(xiàng)目管理等.可以看出,信息技術(shù)的發(fā)展支持了管理理論的發(fā)展和創(chuàng)新。管理的不斷創(chuàng)新對(duì)軟件工程提出了新的要求,對(duì)管理理論和信息技術(shù)的研究同時(shí)豐富了MIS理論的內(nèi)容。

3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的發(fā)展機(jī)理2.相關(guān)學(xué)科的發(fā)展是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)第5頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二3.2管理思想及其演變古典管理思想1．科學(xué)管理理論

泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。2.—般管理理論(組織管理理論)

法國(guó)的法約爾

3．行政組織理論

主要有韋伯、巴納德、厄威克等

行為管理思想定量管理思想系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

第6頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二古典管理思想1．科學(xué)管理理論泰羅在《科學(xué)管理原理》中總結(jié)的四條原理是：(1)通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究法對(duì)工人工作過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的觀察分析，制訂出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動(dòng)和工作定額。(2)細(xì)致地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，使他們能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進(jìn)行操作，提高生產(chǎn)勞動(dòng)的效率。(3)真誠(chéng)地與工人們合作，以確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中得到好處。(4)明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理工作與操作工作的分工，并進(jìn)而對(duì)管理工作也按具體的職能不同進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行職能制組織設(shè)計(jì)，并貫徹例外管理原則。第7頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二古典管理思想2.—般管理理論(組織管理理論)法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。這六種基本活動(dòng)是：①技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工，②商業(yè)活動(dòng)，指采購(gòu)、銷(xiāo)售和交換，③財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用和控制，④安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)，⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算；⑥管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾提出的14條原則勞動(dòng)分工;權(quán)責(zé)對(duì)等;紀(jì)律嚴(yán)明;統(tǒng)一指揮;個(gè)人利益服從整體利益;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);報(bào)酬;集權(quán);等級(jí)鏈;秩序;公平;人員穩(wěn)定;首創(chuàng)性;團(tuán)結(jié)精神第8頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二古典管理思想3．行政組織理論韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家。他對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論,具有以下特點(diǎn)：(1)

存在明確的分工；(2)按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系；(3)根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來(lái)任用；(4)除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職(例如，選舉產(chǎn)生的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人，或在某種情況下選舉產(chǎn)生的整個(gè)單位負(fù)責(zé)人等)以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。(5)行政管理人員是“專(zhuān)職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。(6)行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。(7)行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序(8)組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響．組織與外界的關(guān)系也是這樣。第9頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二行為管理思想梅奧等人奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，成就了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)，該書(shū)于1933年出版。主要觀點(diǎn)如下：①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看作經(jīng)濟(jì)人。梅奧認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)方面的條件外，他們還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)積極性的影響。②企業(yè)中存在著非正式組織。③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。

在此之后，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)在企業(yè)界蓬勃開(kāi)展起來(lái)，致力于人的因素研究的行為科學(xué)家也不斷涌現(xiàn)。其中有影響的代表人物及其主張包括馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克雷戈的X--Y第10頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二定量管理思想

定量管理思想在二次世界大戰(zhàn)中得以產(chǎn)生和發(fā)展。定量管理思想的核心：是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。運(yùn)籌學(xué)起源于軍事需要，后來(lái)被應(yīng)用到管理領(lǐng)域。

定量管理思想的特點(diǎn)是：①力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求決策工作的科學(xué)化；②各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判的依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；③廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問(wèn)題能在較短時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)化的解決方案。

但定量管理思想并不能很好地解釋和預(yù)測(cè)組織中成員的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情境難以定量化的限制。第11頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二系統(tǒng)和權(quán)變管理思想1．系統(tǒng)管理思想系統(tǒng)管理思想認(rèn)為:系統(tǒng)必須用于實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過(guò)與外界進(jìn)行物質(zhì)或信息的交流，確定系統(tǒng)的邊界非常重要；系統(tǒng)可以劃分為若干相互聯(lián)系的部分，并且是分層次的，即系統(tǒng)是可以分解的；這種方法是認(rèn)識(shí)任何復(fù)雜事物的必由之路；子系統(tǒng)之間存在著各種物質(zhì)或信息的交換關(guān)系，稱(chēng)之為物質(zhì)流或信息流。通過(guò)這些流各子系統(tǒng)功能才能互相配合，完成系統(tǒng)功能；系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)不斷地從外界環(huán)境輸入物質(zhì)或信息，同時(shí)也不斷地向外界輸出物質(zhì)和信息第12頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二系統(tǒng)和權(quán)變管理思想2權(quán)變管理思想權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種理論。該理論的核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。所謂“權(quán)變”，就是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變的意思。權(quán)變管理思想是在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理行動(dòng)有重大影響的環(huán)境因素上，希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。管理者不僅需要掌握處理問(wèn)題的多種模式和方法，還必須清楚這各種的模式和方法究竟要在什么樣的條件下使用才會(huì)取得最好的效果。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用的。適合的，才會(huì)是有效的。因此，管理者不但要注重學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)管理的新模式、新方法，還應(yīng)該通過(guò)實(shí)踐和自身的體會(huì)領(lǐng)悟各種模式或方法適用的場(chǎng)合，以便能將管理的學(xué)問(wèn)變成其卓越的管理業(yè)績(jī)。第13頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二3.3信息革命和管理科學(xué)

信息革命將在強(qiáng)化管理功能、改變管理組織、完善管理方法、革新管理思想等方面發(fā)生根本變化。２１世紀(jì)的管理和管理科學(xué)，其發(fā)展趨勢(shì)是創(chuàng)新管理的發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理的興起、信息管理的普及、可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)，并由硬管理為主轉(zhuǎn)向軟管理為主，同時(shí)知識(shí)管理日趨重要。（1）信息革命對(duì)管理變革的影響

（2）管理科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)

（3）知識(shí)管理日趨重要

（4）管理科學(xué)正在變革中

第14頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二增強(qiáng)管理功能

改變管理組織

完善管理方法

革新管理思想

1.信息革命對(duì)管理變革的影響第15頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.管理科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)創(chuàng)新管理的發(fā)展

風(fēng)險(xiǎn)管理的興起

信息管理的普及

可持續(xù)發(fā)展管理

由硬管理為主向軟管理為主轉(zhuǎn)化的人的管理

第16頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二3.知識(shí)管理日趨重要

迄今為止，人們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)仍未統(tǒng)一。最寬的理解認(rèn)為知識(shí)管理就是知識(shí)時(shí)代的管理，最窄的理解則認(rèn)為知識(shí)管理只是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解之間的認(rèn)識(shí)，又有兩種，一為對(duì)知識(shí)的管理，另一為用知識(shí)來(lái)管理。盡管理解不同，但是對(duì)知識(shí)作為一種重要生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益增長(zhǎng)因而需要加以管理的認(rèn)識(shí)卻是相同的，對(duì)知識(shí)管理日趨重要的認(rèn)識(shí)也是從信息管理向知識(shí)管理的演進(jìn)

知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展

知識(shí)管理的作用在于培育集體創(chuàng)造力

知識(shí)管理的目標(biāo)是要推動(dòng)創(chuàng)新

企業(yè)的知識(shí)主管(CKO)與信息主管（CIO）

第17頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二4.管理科學(xué)正在變革中管理理論與管理方法的新進(jìn)展管理科學(xué)在交叉、融合中大發(fā)展第18頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

3.4國(guó)外先進(jìn)的管理理論及在我國(guó)的實(shí)踐

3.4.1企業(yè)流程再造理論(BPR,BusinessProcessReengineering)1993年，哈默和詹姆斯.錢(qián)皮（JamesChampy）在共同出版的《企業(yè)再造》（ReengineeringtheCorporation）一書(shū)中對(duì)企業(yè)流程再造的定義是“針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和顧客需要的變化，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)代績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善?！?/p>

3.4.2海爾的以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

第19頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二3.4.2海爾的以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造1.海爾業(yè)務(wù)流程再造的動(dòng)因

(1)以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人員素質(zhì)提高的需要

(2)流程再造是保持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新高效發(fā)展的需要

2.海爾業(yè)務(wù)流程再造的定義與作用

“市場(chǎng)鏈”主要是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來(lái)的單純行政機(jī)制（即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上下命令協(xié)調(diào)；下級(jí)只服從上級(jí)，只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)）轉(zhuǎn)變成平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過(guò)這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場(chǎng)訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間的咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。第20頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二海爾的“業(yè)務(wù)流程再造”是指從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程做徹底的重新設(shè)計(jì)，把直線(xiàn)職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。具體特征有如下幾個(gè)方面：

(1)以“訂單流”為中心(2)以流程再造為核心(3)以SST為手段(4)以企業(yè)文化和OEC管理為基礎(chǔ)

(6)價(jià)值分配市場(chǎng)化

3.4.2海爾的以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造第21頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二3.4.2海爾的以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造3.海爾業(yè)務(wù)流程再造的主要內(nèi)容與做法(1)觀念創(chuàng)新①海爾企業(yè)源頭論和SST觀念的確立②依據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論確立流程觀念

③負(fù)債經(jīng)營(yíng)理論觀念的確立

(2)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合

①組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

第22頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)技術(shù)中心財(cái)務(wù)中心人力中心文化中心保衛(wèi)中心營(yíng)銷(xiāo)中心法律中心規(guī)劃中心冰箱電工本部空調(diào)電子本部洗衣機(jī)住設(shè)本部信息產(chǎn)品本部冰柜電熱本部冰箱電工本部冰箱電工本部武漢海爾三凌重工空調(diào)事業(yè)電熱事業(yè)超市事業(yè)企劃處勞人保財(cái)務(wù)處銷(xiāo)售公司資材處檢驗(yàn)處設(shè)備處質(zhì)管處科研所法律辦第23頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型保保證創(chuàng)新訂單實(shí)施的開(kāi)支持流程（3R）保證已有訂單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）執(zhí)行訂單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部物流資金流物流本部JIT訂單加速流TCMTQMTPMR&DMHRCR創(chuàng)造訂單訂單信息流全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)全面預(yù)算系統(tǒng)全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)全球用戶(hù)資源全球供應(yīng)鏈資源產(chǎn)品本部獲取訂單國(guó)內(nèi)外商流OEC海爾文化第24頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二②核心流程內(nèi)部子流程的建立

OEC

企業(yè)文化產(chǎn)品線(xiàn)市場(chǎng)資源部區(qū)域線(xiàn)企劃廣告企劃廣告用戶(hù)需求訂單滿(mǎn)足用戶(hù)訂單貸款整合外部資源商流內(nèi)部流程圖第25頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二人力資源中心

能源保障業(yè)務(wù)流程設(shè)備管理業(yè)務(wù)流程資金流業(yè)務(wù)流程研發(fā)流程全面質(zhì)量管理流程法律、安保、規(guī)劃發(fā)展、信息管理、企業(yè)文化都各自建立完整的業(yè)務(wù)流程。③支持流程內(nèi)部子流程的建立第26頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二4.海爾業(yè)務(wù)流程的市場(chǎng)鏈整合

(1)支持流程與核心流程的整合

對(duì)比內(nèi)容整合以前整合以后職能對(duì)下屬產(chǎn)品事業(yè)部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)控、考核為產(chǎn)品事業(yè)部提供滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)上的用戶(hù)需求，向產(chǎn)品事業(yè)部提供適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)關(guān)系設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品只要符合產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求，便可以得到酬勞，酬勞支付按照新產(chǎn)品的產(chǎn)量掛鉤，酬勞支付一般按照兩個(gè)階段支付，新產(chǎn)品達(dá)到一定的產(chǎn)量后支付一半的酬勞，再達(dá)到一定的產(chǎn)量后支付另一半酬勞。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人員只關(guān)心產(chǎn)品的產(chǎn)量，而對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)性不關(guān)心。設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品必須具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須再市場(chǎng)上由銷(xiāo)售量才能得到酬勞，酬勞的支付一般分為四個(gè)階段，各階段兌現(xiàn)額度主要考慮產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售量、毛利率、質(zhì)量損失、社會(huì)返修率、新產(chǎn)品難易程度等方面。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員關(guān)心產(chǎn)品的市場(chǎng)效果與質(zhì)量狀況，提高了人員的市場(chǎng)意思和搶訂單的意識(shí)。研發(fā)推進(jìn)本部與產(chǎn)品事業(yè)部整合前后對(duì)比第27頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二研發(fā)推進(jìn)本部與產(chǎn)品事業(yè)部整合前后對(duì)比新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組產(chǎn)量產(chǎn)品事業(yè)部設(shè)計(jì)新產(chǎn)品產(chǎn)品投產(chǎn)產(chǎn)品推上市場(chǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部市場(chǎng)效果事業(yè)部受益支付酬勞設(shè)計(jì)新產(chǎn)品質(zhì)量損失毛利率銷(xiāo)量社會(huì)返修確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)商流資金流資金流售后閘口部門(mén)第28頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二(2)外部市場(chǎng)源與內(nèi)